北京举行国际殡葬展，我们公墓是学习展。连续几天，全国各地的殡葬人士都来参加国际殡葬展的同时，都会专程来学习一番，看着师哥师姐们来到赞不绝口。是什么让人如此融洽、和谐如家？人的激情永不停止？是怎么练就钢铁团队？……    人脸上挂着的微笑是仁爱...

最近又出了许多的“汗王”，顶着列日背着十字架，围绕着精、气、神展开了军训。 对于第一次参加军训的我，又是一个新的开始，连基本的站立和排列都做不好。在黄总和吴经理的带领下，列队、摆臂、和齐步走。一个一个动作的给我纠正。我会努力把每一个动作做到最好,一遍一遍地练习,跟上团队地步伐.  团队的形象价值...

好的结果是需要好的方法才能更快的得到，就像我们的军训一样。以前我们做为礼仪人员，也是坚持每天都练，但是效果并不是太好，从摆臂到身姿多少都会有一些小的毛病。 这不经过前段时间的拉线摆臂，到现在我们的“十”字架也做回来了。“十”字架固定在背上时，当臀部、肩部和后脑勺紧贴“十”字架的四个点时，整个人明显的能看出腰...

走近七月，我们迎来了一年一度的夏季军训。礼仪训练是我们日常培训的项目之一，每个值班日都会进行早上的队练训练，讲究整齐化一，行径统一。而这次，在领导的组织下，接受更为严格标准的集中训练。全园无一人缺习，全部参加，激情高涨。      所有的礼仪培训成了...

千辛万苦练精兵，朝熔夕铸情；   金戈铁马沙点兵，如龙似虎尽显青；   流血流汗不流泪，笑傲长空护英灵；   梦里依稀在军营，终生受益不了情。 青春如那喷血的朝阳，虽没有经历战火纷飞的岁月，却用行动书写着青春的篇章，虽...

进入就必须接受军训的考验，这对我从未军训过的人来说无疑是一种自我挑战。 开头片就是站军姿，看上去容易，其实有很多细节我们必须注意的。每个人的手都是紧贴裤缝线，大拇指紧贴食指第二关节；每个人的肩膀都舒展着，向放飞的翅膀；每个人的面部都透着一股狠劲，那是军人般的骄傲与严肃；身后背着十字架，这可真是个好东西，纠正...

连续多天的炎热高温天气终于请来了今天的降雨，天气凉了但是给我们的服务带来了很多的不便，一大早起来大家就很细心的把今天安葬的墓位做好了防雨工作，在接待厅里准备好了足够的雨伞，在厅外边两人一班岗在等待客户的到来。   九点多的时候，也是今天雨下的最大的时候，客户坐着我们的风行服务车来...

   每天我们都过的快乐，因为我们每天都很充实，我们都处于忙碌的环境中。   每天我们都按时早训，接待客户，晚上我们晚班会，跳舞，学习。每天我们都有计划的做着集体的工作和自己的事情。   或许忙碌有时来不及那么真切地感受...

今天是党的生日，中华大地处处都在以各种形式为党庆寿。 我们这片美丽的大花园里安睡着许多党的好儿女，他们为新中国的建设为了我们的美好生牺牲了自己。为了庆祝这特殊的寿辰，我们准备到每一个党员的墓位祭奠，也许老天也得到今天是党的寿辰的消息了，一大早就飘起了小雨，冒着雨星，我们排着整齐的队伍走过每一个党员的墓前，为...

   成功就是：即在熟能生巧的基础上获得成功，每天接到不同客户同样的电话内容，如何能提升。    即多积累、多总结、多分析，多提高。    多问自己：“我做得如何？”这就是责任。    ...

“不用拿纸，人家厕所里有。”一位刚从厕所出来的客户对正在车上拿纸的大哥说。 “里面还有水呢，你看看你来的时候什么都要带，现在人家这什么都有。”“是吗？我想买点东西。” “看那边，有商品部。”“这真是什么都有啊！” 这是我在停车场时听到两位客户的对话，有很多客户初次来时都会带很多随身物品，但看到我们的服务...

水流哗哗的作响，望去。袁师傅又以那十分熟悉的形象出现在我们的眼前：光着脚丫儿，挽起袖儿口，左手拿着水管子，右手拿着擦车布，眼神专注的弯着腰擦洗着电瓶车，同样的地点，同样的情景，这么多年来，已经数不清多少幕了…… 袁师傅是个典型的爱车之人，园里的每一辆车，都是袁师傅的搭档好友，只要一接到任务，袁师傅就会和搭档...

一个QQ朋友突然间失去了父亲。在她的眼中，父亲是一个身体健康，是一个爱家、一个爱妻子爱女儿的人。    电话中她声音有点沙哑的说：“她和妈妈都接受不了这一事实，因为父亲就这么突然的离开了这个家，离开了她们母女两个”。    做为从事殡葬行业的我，...

南非世界杯已于昨晚拉开帷幕，其实我不喜欢足球，在众人的期待声中，渐渐觉得“足球”二字很熟悉！ 昨天第一次耐心等待着四年一次的足球盛宴，开幕式终于正式开始，刚开场南非赞美诗的传人姆吉瓦在球场中央向全世界发出召唤：“欢庆吧，非洲！”此时此刻，开始对那些黝黑的非州人有些好感了，第一感觉就是他们的“激情”。 &n...

勤奋使人获得财富，好学才能使人获得更多的知识，古人说:“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”意思就是说：书如山一样高，只有勤奋学习才能找出最好的捷径。学问就像海一样无边无际，只有肯下功夫才能得到最好的舟，助你驶向终点的唯一的办法。 刚上班时，我对监控是那么的陌生，在领导和我师傅的教导下，我尽快熟悉了监控的操作和...

现在每天上网的第一件事就是打开自己的主页，看看客户是不是在纪念馆上留言了，去每个客户的纪念馆去祭拜和留言。今天晚上刚一上网，就看到有一位客户在纪念馆里留了言，当时看到后心里特别的高兴，马上给客户回了信息。 刚一上QQ，就看到有人加我，一看是我的客户，马上就通过了，没过多久客户就给我发了信息，说有一些事情不懂...

林先生为让妻子入土为安，并想让女儿国庆从学校回来能看到母亲的墓碑和墓碑上的相片，想让女儿心情变好，当父亲的林先生真是用心良苦啊！ 女儿是母亲的贴心小棉袄。母亲的去逝是女儿一直不能理解与接受的，虽然已去逝一年多，但女儿一直在痛苦与思念当中，父亲为让女儿走出这个悲伤，于是给其妻买好墓地，并让其入土为安，对女儿也...

在最不想干的是什么？当领导！最想干的是什么？当员工！你们可得觉得有些不正常，不可思议！在我们最幸福的是员工，只要用心把工作做好了，什么事不用你管，领导都给你想到了，工作上的，生活上的，感情上的，哈哈···连对象都不用愁！什么你都不用操心,幸福啊！呵呵··· 而我们的领导呢！那就不一样了，事事都得想的到，有我...

这是我第一次正式的学舞蹈，而且还是速成的，这两天每天最主要的工作就是跳舞，上午肚皮舞，下午吉特巴……特别是肚皮舞，看着老师那动作简直美到不行，那眼神特别的有神，用老师的话说就是风情万种！让我羡慕的不得了啊…… 所以我决定为了我的第一次，我也要尽自己最大的努力把它搞定，即使不能做到很标准，但我也要把动作记熟，...

上午的天气蛮好的，逢周六，人总是会多一点。格外注意每一辆来园里的车，喜欢看每一辆车的标志。心里直痒痒，总是在思考，什么时候自己也能买一辆自己喜欢的车呢！ 接待了一家客户，言语中了解到他们对充满了信任和支持。虽然过程蛮久，却依然保持着高标准的服务理念，想把自己最细致的服务带给他们。深知，要细腻、要周到，自己的...

 现在已是枝繁叶茂的夏季，园里一片绿色，就像绿海洋。草、树成了园内耀眼的光景，夺目的景物。绿色成了我们眼前最亮的色彩。 每天早上工作人员总要修剪草坪，用那个我也叫不上名字的机器在草坪上压来压去，我想目地也就时为了草坪的造形美观吧。草是随处可见的，很普通很平凡，“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道...

沟通，说白了就是说话的艺术，这门艺术看起来简单，其实也大有讲究，真正能做好也要下一番功夫。 沟通是建立在信任的基础上，好的沟通要从用心聆听开始，站在对方的角度去思考，友善的理解对方的观点后才发表自己的想法。 沟通意味着我们要有良好的文字表达能力和口头表达能力。我们要善于与人交流，创造良好和谐的氛围；想让别...

售后服务部顾名思义是在客户了解、购买、交完款项办完手续后，让客户享受服务的部门，也是顾客离去时最后一个被服务的地方。 这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己...

这个季节是梨成熟的季节，所以梨是这个季节最好的水果了。这段时间果园的梨熟了，自然我们也享用到了这可口的梨。每天吃饭的时候每个人都要吃一个梨，有的人可以吃几个。下班了在宿舍也常常把梨挂在嘴边。梨固然好吃，但可不能多吃啊。这段时间，厕所成了大家经常光顾的地方，吃梨把肚子吃坏了。想到这我便百度了一下梨的的功效，希望...

我们一直处在这个大家庭中，我们也曾无数次提到团队这个词，也曾讨论过什么是团队，也知道团队的力量是1+1大于2；但没曾想过团队真正的内涵，没有真正领悟出做好一个高效团队应从哪几方面突破，只是在发现问题时会想到该怎样去做的更好。     虽然我们每天做的事情都是与...

世界杯到了，所以世界杯的话题也非常多了，我不会踢球，但我喜欢看球，因为我喜欢足球精神，喜欢队员在场上奋不顾身的拼搏精神，喜欢那些队员之间默契的配合。 在足球场上他们每一个队都有着同样的一个目标，那就是进球，拿冠军。也正是因为他们的这种目标，激发了他们每个人的潜能，从而让每一位球员，都能为这个目标去奔跑、去拼...

近来忙于店长年中终结工作且需要大量数据，这里主要是想隆重感谢一下财务主管给于大力支持，私底下其实还是“蓉嬷嬷”叫起来比较亲切些还有“三八蓉”，当年自我介绍时候的“库房张”呵呵，因为这都是我曾经给冠的名，不由的想起当初的点点滴滴。   曾玩笑时调侃我在殡仪系读书两年张美蓉的名字比都听的还多，哈哈，...

在我们的服务过程当中，能够与客户进行愉悦的交流是服务基本的需要。那是因为在与客户的交流当中，客户的需求总是能在第一时间被我们抓住，从而有针对性的将服务做到更为满足于客户。   在昨天的一场安葬服务过程当中，客户谈起了他当时购买的一些情形。说他当时买地的时候，根本都没有发展起来，开...

早会结束，虽然业务不是很多，但是我们的心中却未曾有过一丝放松。回家的几天中部门上下又针对很多地方进行了规范，哪怕是一个小的环节也变得越来越好。 同样的肩上送着我们的亲人，同样的有力的踢着正步，却变得大不相同，不但数量变得更多，距离也变得更远，气势也变得越来越强了，心里也是越来越觉得自豪。 走在前面，看着前...

和姐姐在她的工作岗位呆了两天。这两天里不停的听着工地里机器敲打的声音。每天看着工人们不停的工作着。也许是生物钟的作用，早上六点就睁开了眼睛，这时的工人们早已经开始了一天的工作，晚上我和姐姐在工地呆着的时候看见工人们还没有下班，从姐姐那里得知，因为前期的施工耽误了工期，现在只有加班赶工，还有就是没有买到车票，所...

今天看到一则新闻，据摩根士丹利公司发布的互联网趋势报告中腾讯的创新力超越微软成为IT企业全球第四名，凭借着虚拟物品的销售与管理的巨大成功，09年的销售额达到了14亿美元，而取得第四名主要是凭借着其强大的创新力，今全球的同类企业难以望其项背，是的，如果没有创新力，那么企业在当今竞争激烈的时代是无法生存的。&nb...

最近，来的路线大部分都在修路，为了客户以后有一个更宽敞的路可以走，领导联系到路桥公司为我们修路，但是，眼前给我们的客户带来了一些不便。向我们的客户说声对不起。   早会过后，接到领导通知去大门口清理道路，由于前一天晚上下了雨，让铺过的土路变软，泥土随车到了我们大门口的水泥地上，看上去很滑，这给来...

早会结束，虽然业务不是很多，但是我们的心中却未曾有过一丝放松。回家的几天中部门上下又针对很多地方进行了规范，哪怕是一个小的环节也变得越来越好。   同样的肩上送着我们的亲人，同样的有力的踢着正步，却变得大不相同，不但数量变得更多，距离也变得更远，气势也变得越来越强了，心里也是越来越觉得自豪。 ...

   每天的工作中，会遇到不同的问题，有一些是可以自己想明白能解决的，可有一些还是需要借签一下别人的智慧的，还有一些可能是因为同在一个单位的思维局限性，想到的答案可能觉得还是不够理想，这时候就会想到与我们工作经历类似的同行们是如何处理这类的问题的呢？于是设计好对白，越犀利越刁钻越...

有时候自己的想法总是特别的死板，做事情也是总按原有的程序来操作，要知道以往的做法其实并不是最好的方式。 上星期的一件事情让我有发思。由于需要进行考试，日子快要来到了，而准考证却一直没有时间去领取，马上就临近考试了，我心里特别的着急，请假去拿一趟还费时费力，想让别的同学帮我捎到考场又不安全，万一丢失了怎么办，...

自从当总监以来，在工作上总是进入不了角色，之前自己也说不出个所以然来；觉得这个得做，那个也得做，最后什么也没有做好；自己也跟着上火了，就连性格也发生了变化，回想自己以前不是这个性格和作风啊！找找原因也找不出个道道来。  下午经张总一翻教导才明白原来是自己心里作怪，面对压力冲劲没了；乱了思绪，又担心...

早上带一客户从放生池走过，看到旁边放着的花篮不解地问“这是干什么用的”我忙解释道“这是为今天中午免费生态环保葬所准备的”“是免费的？”“对，不但是免费的更重要的是环保，为政府排优解难，为人民办实事” 这是一个公益活动，不收一分钱，其目地是为了回赠社会。土地是我们人类共同的母亲，大地母亲哺育着世间万物，随着人...

 这两天晚上大家坐在一起学习殡葬习俗，让我对知识又有了一种新的渴望。 学习过程中一个人按照书本上的读，遇到生僻词或大家工作中遇到的情况时我们就进行一次激烈的讨论。每个人都发挥想象，这时候就看平时谁的经验比较丰富了。但是我只能算是一个初学者，从未经历过办丧事的场面，所以听别人讲着心里很羡慕他们知识的...

昨天下午开完部门会，组织了一场篮球赛，不过只有六个人,打的是半场。虽然人少但我们打的都非常有激情。所以这场球赛打下来之后既达到了放松心情，也达到了煅炼身体的作用。 一开始我们先是打了五局，一局五个球。结果我们伙只赢了一局。心里自然不悦，这时他们伙说不行就再重换一下人。我们伙的三个人,不知道怎么的一口同声：不...

当有人因为轻视而忽略机会的时候，男子汉以他不受干扰的敏锐判断抓住了机会！ 当有人因为恐惧而退缩的时候，男子汉以他的坚强直面了挑战！ 当有人为一点小胜利沾沾自喜时，男子汉冷静地规划着更大的胜利！ 当有人因为失败而悲伤的时候，男子汉同样以坚强奠定了他继续奋战的决心！ 当有人折服在别人的权威之下时，男子汉用...

   又到了每周一的大扫除，每一次的检查，领导们说会拿我们部门举例子，让大家向我们部门学习。但是，每一次检查我们也会出现几个问题不合格。我们售后服务部的兄弟们唱出一个口号——打造零问题。   早上起床，大家在工作之前就认真的打扫各自的卫生，无论是床上...

今天，我们又举行了一次全免费环保葬的安葬仪式。仪式结束后，很多家属都在我们的接待厅里休息，看着那些叔叔阿姨们欣慰的表情，程哥忍不住当了回记者，跑过去问几位阿姨对我们的这次仪式有什么感觉，几位阿姨异口同声的说到：“太好了，没想到我们这免费墓，你们的服务也是那么周到，仪式也那么庄严。尤其是那个小姑娘读的词，说的都...

“您好，这是我的名片，以后墓位就由我负责维护，售后服务您以后就打我的电话。”这是安葬结束以后我们在给客户名片时说的一句话。 天安葬结束以后我向以前一样向客户递名片，说明我们的用意。接名片的是一位老太太，很高兴的接过名片而且还一个劲儿的感谢，“小伙子太感谢你们了，你们的服务就是好啊，”这时老太太说着说着就开始...

 每天我们看到的玲姐是一脸的微笑，无论遇到谁都是一顿赞美，带给对方愉悦的心情，因这一句赞美，不仅拉近了客户与服务人员的距离，而且开心一整天，这就是玲式微笑的感染力。 话务有“起立微笑”接听电话的制度，虽然客户不在我们面前，但用微笑带动声音，客户听到的感觉是很舒服，很乐意为其解决问题的客服人员。同样...

    通过学习，把在培训的过程中学到的知识、技能、态度等，有效地运用到工作中去的，是我们常说的学以致用。这样也会将更有效的服务好我们的客户。 现在，领导一步步在完善我们的培训，让我们做到更职业化。以前在学校，学的是理论知识，学后，总会记不住，因为想要运用到实践中，确...

   掌心留存父亲的温暖,血管流淌父亲的激情,脸庞再现父亲的青春,眼神继承父亲的刚毅,我将代天堂里哥哥给父亲发送节日的祝福。      年少的青春，未完的旅程，是你带着我勇敢地看人生；无悔的关怀，无怨的真爱，而我却不能还给你几分。 &...

又到了六月的第三个星期日，这是我盼望已久的节日——父亲节。 父亲节是一年中特别感谢父亲的节日，这个节日不像其它的节日那么受重视。祝我们的爸爸身体健康，祝的准爸爸节日快乐。 今天是我人生过的第一个难忘父亲节。刚一进门就看到女儿摇晃的向我跑来，嘴里发出“BA，BA，BA，BA，----”的声音，这是我老婆这几...

最近，全园掀起一股学习业务知识的热潮，各个部门加班加点学习。客户部的美女导购们，每天准时集结在自己的办公室里面，学习自己的风水知识。她们不仅仅学，还努力的应用到工作和生活当中去，真正做到了学以致用。不信你看，小陆买房就是一个很好的佐证。有时不经意间，走到客户部的门前，听到她们讨论的声音；听到她们的交流的声音。...

精通的目的全在于应用，漫无目的学习，逮着什么就学什么，捡了西瓜丢了芝麻，平平淡淡不会有太大的收获。学习应该专注，集中精力办成一件事情，会比分散精力办多个事情要强，激情来源于在一件件事情不断成功的成就感上。部门的学习，在谭姐、维哥的指点下，走了很少弯路。学习东西是关键，运用才是根本，转化到灵活自如的运应到工作中...

   端午节到了，明显得感觉到了节日的气氛——来公墓看亲人的客户越来越多，在他们大包小包的祭品中，总能看到他们精心为亲人准备的棕子。当我们为客户打开车门时，总会微笑着祝福他们节日快乐，他们也毫不吝啬他们的祝福。在一片片欢笑声中，我们与客户之间的关系原来是那么的微妙，最初的客户已经...