说到服务，一定会讲到露八颗牙的微笑服务。李千新官上任三把火，第一把火从微笑服务到赞美式服务，将见面说“您好！”提升到见面就赞美。 绝不吝啬自己对他人地赞美与肯定，主动发现每个人的优点，大方地向对方表达出来。当千姐提出这个口号时，我问她：“为什么？”当你赞美别人的时候，同时你也是开心的，因为你发现了美，美总是...

新手上路开始做一些事情，有时候难免会感到力不从心。也曾丧失过信心，也曾想过要放弃，但内心里总有一股力量告诉我：坚持，我可以做到！这个时候再闭着眼睛想想努力后得到的蓝图，感觉前途是那么的光明，未来是那么地美好。所以总会重拾信心，笑着去迎接。 其实在我们生活的道路上，遇到那些荆棘是在所难免的，就像如果蝴蝶不经历...

姜氏团队是我们集团下的一个“分支”，它是集公墓的保洁、果园、绿化、保卫为一体的综合部门，其下囊括的员工包括姜伯、姜叔、姜哥、姜弟、姜嫂、姜儿及姜村人民。一个个都是姜总精挑细选不断组织起来。这从无到有，到最后的队伍的不断壮大，一步步的走到今天，其为整个园区作出的贡献是我们大家有目共睹的。 总是在我们还没上岗之...

殡葬博览会在北京又开幕了，明天企业又会组织我们去参观学习，殡葬博览会上主要是展出国际与园内的各大殡葬企业的相关产品，像骨灰盒，殡仪车，石材，殡葬祭祀用品，服务论坛等能让我们了解到国内外同行业中有哪些创新，发展趋势是什么，更主要的是我们可以购买最新的产品为客户更好的服务，而且还能跟同行交流服务与专业知识，开阔了...

在我模糊的记忆里，小时候爸爸总是把我放在肩膀上在楼前走来走去，那时好像我最讨厌的就是爬楼梯，每次走到家楼门前，我就耍赖不走了，总想着要爸爸背着上去，家里楼房的楼道很窄，那时候，爸爸总是小心翼翼的把我放在肩头但从没有让我碰到过墙壁或是楼顶，那时候，贪恋的是爸爸坚实的臂膀，让我觉得很安全，很温暖。 上学了，...

十八号去拍婚纱照，小陆我们两家是一起去的，到了婚纱摄影中心，两位女士就受到了热情的接待，我们两个坐在一边儿呆着，服务员和两位女士有说有笑的在另一边填单子，服务员嘴里说着祝福的话语，而两位女士则说了一句大家耳熟能详的话——婚姻是爱情的坟墓。我接了一句“不要这么悲观，还可以迁坟嘛！”大厅里一片笑声，服务员有解得问...

2010年7月15日来到经过一个月的军训，提高了自身的形体素质和体能，并加强了自己的团队协作意识。军训过后通过与师傅的跟班学习，从对工作流程的陌生到一步步熟悉，不断强化理论和业务学习，提高自身综合素质。在工作中，我学到了很多业务上和技术上的知识，更进一步强化了团队协作意识；把老员工都当作我的师傅，从他们身上学...

   前两天去了一趟北京，在一个公共吸烟场所发现一个问题。就是这个场所的保洁员与保洁员的差距。这个场所的保洁员与我们的保洁员年龄上基本上是差不多，都是四十多岁，工作上做的是同样的工作都是做保洁，也就是做卫生。    这个公共场所的保洁人员，基本是在...

为了二楼宿舍卫生检查全部合格通过，大家卯足了劲不放过每一个细节。只要出现问题，大家都立即改正，决对不在同一个问题上犯两次错误。 宿舍墙上的线露出来了，园园姐在第一时间发现此次问题后，赶紧找来工具把线藏在线盒里。郭主管和赵凉爽的床单铺得一点摺都没有，大家向其取经发现，原来自己的床单也可以这么平，不仅平整了，而...

   中午吃过饭下墓区回来豆豆开车直奔保洁基地，拿回专业工具到小红房子用她那非标的普通话笑嘻嘻的讲：“饭后大消化——大扫除哦”！   说罢全体出动分工分片，瞬间车库、红房子、接待室、话务室、大宿舍满眼都是大家劳动的身影，就连李天王加入了我们的队伍，涛...

快乐是什么呢？——这说了也不知道，必须体验后才知道，需要我们去寻找和发现。 人生中有许多的发现，都能带给人喜悦和快乐。像婴儿的第一句话语，新学会的一首歌，或是刚学会的技艺……这一种由内在意愿而化成事实的振奋，是人性中的至关！ 在你做某件事时，经过不断努力，最终获得领导认可时，你会感到非常高兴和快乐，这是怎...

“借我电话用一下，我需要往家里面打一个”一位气喘着的大男孩走入了我们的视线。只听他对电话那头说了一句话，那就是自己现在已经在了，你们过来接我。口吻中，我们听出了少许的不对劲儿，我建议他坐在休息室稍做休息等家人来接。随后他把手机还给了我们就进去了…… 一直到了下午1点钟左右，发现他仍一个人坐在休息厅，我试图走...

连续多天的炎热高温天气终于请来了今天的降雨，天气凉了但是给我们的服务带来了很多的不便，一大早起来大家就很细心的把今天安葬的墓位做好了防雨工作，在接待厅里准备好了足够的雨伞，在厅外边两人一班岗在等待客户的到来。   九点多的时候，也是今天雨下的最大的时候，客户坐着我们的风行服务车来...

   每天我们都过的快乐，因为我们每天都很充实，我们都处于忙碌的环境中。   每天我们都按时早训，接待客户，晚上我们晚班会，跳舞，学习。每天我们都有计划的做着集体的工作和自己的事情。   或许忙碌有时来不及那么真切地感受...

今天是党的生日，中华大地处处都在以各种形式为党庆寿。 我们这片美丽的大花园里安睡着许多党的好儿女，他们为新中国的建设为了我们的美好生牺牲了自己。为了庆祝这特殊的寿辰，我们准备到每一个党员的墓位祭奠，也许老天也得到今天是党的寿辰的消息了，一大早就飘起了小雨，冒着雨星，我们排着整齐的队伍走过每一个党员的墓前，为...

新闻意识很重要，这是一种对于工作的认真态度，只有对工作有着狂热的激情，真正想把工作做好，才能不断的去发现工作中的新闻点，去了解企业最新的动态，注意企业最近的变化与提高，这样才能使客户对于全体人员做出的努力有一个很好的了解，进而更好的理解的企业文化与服务精神。   的全体员工对我们...

今天几乎降了一整天的雨，每天看着姜经理的部队为了园区的绿化而整日忙碌着，这雨也真的是来了场无声的爱。我们每天抬着亲人的灵骨穿梭在墓区间，烈日下的我们无限的孝心送走每一位亲人，那是一种用汗水凝成的爱，今天的我们在雨水的湿润下同样的庄严的送走每一位亲人，这时的我们是带着雨水与汗水的爱。看着家属那一张张悲痛的表情，...

   永远是尽最大可能的为客户提供便利及快捷的服务，也正是因为凡事都以客户为中心，在客户心目的地位也是越来越高。    接待王姐，她是乘着休息独自一个人前来为父母选择福地的。通过了解，她本想自己先来看一下，然后带人从风水方面在来看一下。通过一路与王...

每个人在工作中都可能遇到大大小小的问题，我们工作的价值和工作能力的高低也恰恰是在解决种种问题时体现出来的。在其位谋其政，自己都解决不了本岗位的问题，那你存在的价值何在？ 把工作当成自己的事业来做，对工作有高度的责任感。最差的工作表现是领导推一步你走一步，领导不指示你就无所事事；其次是保证自己的工作正常运转，...

今天是我第一次去做迎灵服务感觉颇深，坐在宽敞明亮的车内感受异常舒适，好像是一个豪华的房间在移动再行驶，再加上优秀司机的平稳驾使，使得有晕车史的我没有感到异样，反而更感动加舒服，相信即将上车的亲人也会感受到这种舒适。 坐着舒适的迎灵车感觉时间过的很快，转眼间就到了接盒地点，准备做迎灵服务，但下车后和取盒的情形...

前天接到张晨电话，得知有一重大事情要做，心里画起了问号？？？ “我们周一开始去学习国标舞，要用心学习，先上网上看看怎么跳动的啊！” 还没有等我说话，电话挂断。周一学习国标舞，好像听说过这种类型的舞，都是很有激情的舞，前一阵子自己还想着要去学习些这种舞蹈呢，这也是一次任务，好好学！心里面挺高兴，笑笑吃饭去！...

回家已经10天了，家里爸妈开始准备年货，打扫家里的每个地方。经常爱睡懒觉的我回到家里每天在6点左右就醒来再也睡不着了。爸妈叫我多睡会，我说睡不着了。他们上了年纪了觉也少了。也很早就起来。 在我们家是烧着锅炉做饭，也就是暖气。我们家这里是烧煤的。不像城里面现在都在用节能的天燃气。希望在以后家里也能用上节能的。...

   最近，园内组织了两场比赛，我们的结果是一场胜一场负，通过两场比赛我得出了个结论：激情决定成败。    可以说双方的技术都不敢恭维，成败都决定在了双方的斗志上了，在第一场比赛当中，我们二组在第一节的比赛当中处于劣势，但是当到了第二节比赛开始的时...

心态是什么？心态就是性格加态度。性格是一个人独特而稳定的个性特征，它表现一个人对现实的心理认知和相应的习惯化的行为方式。态度是一个人对客观事物的心理反应。那么，对这个“决定一切”的心态来说，到底什么样是我们所追求的？   其实在我们的日常工作当中，性格是我们每个人独特而稳定的个性...

人本身就好比一个气球，而激情就像是给气球里面弃的氢气，激情越多，人的精神就会越饱满，就会飞上天空。激情是一种激发人们奋斗活力的激互，是一种心理反应，能时刻影响我们一天的工作与生活的状态。 记得有一家参观单位看到我们跳舞就说：“在现实生活中，许多人可能会刚刚踏入工作的时候，干劲十足、激情高涨，对自己的前途充满...

企业里的培训不同于学校，我们的目的是改进提升工作，解决实际工作中的问题。在这么多年服务理论学了不少，每个部门都有自己的客户，有内部的也有外部的。服务没有最好，只有更好，我们在与自己的客户接触过程中还有哪些需要提升改善的地方，需要我们经常反思总结改进。 期待每周六的到来，因为那一天是自己汲取知识能量最多的一天...

在工作中，当自己为一件工作深思考虑后，认真完成后，感觉到自己突然的心情特别的好，感觉来之不易后会很快乐。以前的自己总是认为快乐是和朋友一起玩闹或者在家里做些自己想做的事，往往没有意识到当完成了一件让自己用尽心思努力做成的工作后的快乐。但往往用心的完成一件曾经让自己用心努力过的工作时有多么的快乐，因为自己在...

从今天起我们针对服务礼仪中常用的齐步、正步和缓步开始全园第一天训练。 六点钟早训，休闲广场的主席台就是我们训练的场地，大家整齐的站在台边了，脚掌用力，身体前倾，重心放在脚掌上我们的第一课军姿开始了！军姿是形体中最基本的，也是最重要的一部分，因为所有的动作都是在军姿的基础上才能做好的，所以基础一定要打好！早训...

这几天事多，请了几次假，弄得有好几天都没有参加健身锻炼。好不容易赶上次没请假，做了几个健身的项目，第二天起来却发现浑身酸疼。 其实出现这种情况，原因很简单，就是肌肉的记忆已经消失，才导致做同样数量，同样重量的活动肌肉的拉伤。就像我们现的沙袋体能训练，在刚开始戴上跑步时，跑不了几百米就会气喘虚虚的，到现在别说...

今天下午，公墓两个小组举行了一场篮球比赛，虽然场地上热浪滚滚，但同志们的热情却更加火热，每个人都激情四射的展示着自己的球技和团队的默契，最后黄总带领的一组赢得了比赛。            ...

俗话说：“冬练三九，夏练三伏”，售后服务部的训练从未间断过，也正是他们严格刻苦的反复训练，的礼仪动作才有所跨越。 为了我们的礼仪达到更高的水平，大家不怕苦不怕累。虽然我们都经历过严格的军训，但殡仪礼仪无论在动作或步伐频率上都有不一样的要求。所以，从周一起，每天下午二点公墓所有员工进行礼仪动作训练，我们将和售...

昨天晚上，全体员工分成一组和二组举行了一场舞林大会，两组人个个都是舞林高手，每个人都是身怀好几种舞功，两组气势相当，在老大的主持下两组的比舞开始了。 第一个上场的是二组，他们先以一个北京平四和健美操做为开场热身，一组的同事们为他们在舞台下呐喊助威，比赛的项目开始了——天津吉特巴，他们的舞姿真的很好看，配合很...

经过一天的颠簸于凌晨2点到家，儿子正在酣睡。妈妈早已把饭做好又热了一遍，一个人坐在桌前满桌子都是我最爱吃的，可怎么也不觉得香，原来是少了饭堂兄弟姐妹热闹的气氛。早上儿子的哭声把我叫醒，妈妈教着儿子叫爸爸，结果是半个爸字都没有听见。电话这时响了，儿子也终于开口喊爸爸了，原来每次打电话回家妈妈都教儿子喊爸爸，总是...

   据《庄子·养生主》载，庖丁为文惠君解牛时，“奏刀騞然，莫不中音”，文惠君赞叹其技艺之妙。庖丁释刀云：平生宰牛数千头，而今宰牛时全以神运，目“未尝见全牛”，刀入牛身若“无厚入有间”而游刃有余。   ——“庖丁解牛”比喻经过反复实践，做事得心应手，...

上午停车场的车辆很多，大多都是来为亲人选墓的客户，最近发现在为亲人选墓的客户越来越多，这样的情况这也说明社会对认可的程度，为亲人选墓的客户多了也代表着为亲人安葬的数量也在不断的增加，现今大家庭已入住了近十万位亲人。为了照顾好每一位亲人企业不惜花重金组成了保洁团队和建立了墓区维护小组，每天都可以看到他们在墓区辛...

   接到话务的飞信通知，知道一会将有我的一家老客户前来看墓。我们都做好准备，等待着客户的到来。当孙师傅的车出现在我面前时，我快速的上前接待。一眼就认出了熟悉的面孔，她们也认出了我，对我说：“前两天也是你为我们父母选的两块墓地，今天能看到你还真是高兴。”我说：“记得，当然记得，你...

中午才刚吃完晚饭，天就开始黑起来了，一片片的乌云黑压压的密布在上空，一下子风也开始大起来了。 大家也都纷纷忙起来了。我们赶紧提前把伞给备好，售后服务部的也各自火速到墓区中开始收拾工具，墓区的保洁人员也纷纷开始推动保洁车，施工的人也开始纷纷收拾好工具，涛哥也把他所有的炉子闸都关了。此时的天空中还时不时的打雷闪...

       昨晚的班会上，大家提出一夜的雨会将公墓门前修路的地界路面很滑。为了让我们的亲人顺利入葬，我们必须提前做好准备工作，及时通知每位家属，温馨提示。        &n...

 今天余哥请假，我有幸做了回“大厨”。  三点半准时换上为大厨专门设计的职业装，大厨首要做的事就是洗菜。洗菜事小，可是这小事也不简单，洗完一遍后杨哥一看，不行，这要一根根的洗，大厨心里犯嘀咕，原来这么麻烦。然后就是切菜了，这个大厨还是有点功底儿的，切出的土豆丝让谭姐看成是金针菇。炒菜大厨...

每天说：细节决定成败，然后翻阅许多书籍，发现没有几件能与自己对得上号的。结果领导又说：成堆的问题在眼前就是发现不了，对工作豪无敬畏之心。 雨伞架。周一，教官在大厅碰到我“谭泉，去买一个伞架，这个伞桶在这多少年了，太影响形象了。”这时我又注意到这个伞桶，这个总被我夸奖的伞桶，如今的“不锈钢材料”总是过不了夏天...

一年四季，春夏秋冬，人们大都喜欢春天，因为春天天气最好，不冷不热，所有草树木都开始发芽，长出绿绿的叶子来，使人心情特别愉快，做起事来也特别高兴，然而夏又太热，冬天又太冷。 我喜欢秋天，因为秋天是一个收获的季节，到处都充满了丰收的喜悦，所有付出辛勤劳动的人们，看到自己的劳动成果，心里有说不出来的高兴，比吃了蜜...

   天色渐渐的黑了下来，夏天的热温弥漫在空气里，蚊子也过来和大家来个零接触。动作一次练了一次，跪下又起来，绿色的伞收了又打开……这是全园的员工在张总（张导演）的带领下为明天的免费环保葬做准备，排练仪式程序。    虽然已经做过了几次的免费葬，动作...

明天就是父亲节啦，我要祝愿全天下所有的爸爸身体健康，天天开心、永远快乐！ 夜幕下的路灯格外的耀眼，坐在班车上透过窗户望着远处的烟花，我知道它是在为庆祝父亲节而绽放，烟花也用它特有的形式送给父亲特别的节日问候！ 透过烟花仿佛看到爸爸的身影，很想念您，女儿不在身边一定要好好照顾自己，您跟妈妈不需要再为赚钱而奔...

黄总： 1、哎呦，我的乖乖！！！！ 2、@#￥@￥%%￥%…………（听不懂，哈哈！这是黄总一急了就经常说的） 3、Look at me！！！ 健哥： 1、你耳朵塞象毛了嘛？？（我们都不理解，象毛能拔得到吗？？——太短了） 2、你们都把牙给我闭上！（结果我们都把牙闭上了，把嘴张开...

为了使安葬于大家庭的亲人们住上干净整洁的新家，为了使整个墓的完好无损质量过关，我们每天下午都会为安葬和近期立碑的的墓位做检查和清理工作，然而对于穴盖的光滑及沉重一直困扰着我们。 我想大家都知道墓的主要结构就是墓碑、墓穴和穴盖，我们在检查和清理墓穴之前必须先将墓穴的大盖打开，只有打开穴盖后才能进行下面的清理工...

从“要我学要我干”到“我要学我要干”的转变是一种质的改变，而学习是亘古不变的硬道理。2005年提出建立学习型企业，所有的创新、改进都离不开学习。为什么要学习？学习动力是什么？近来思考并总结有三点，发表于下，希望对自己今后的工作以及部门员工对学习的认识有所帮助。 追求所激，为实现自己的崇高理想和奋斗目标而不懈...

小时候无论妈妈还是老师总会教导我们做人一定要有上进心要刚强咱再穷不能穷志气，反讲就是做人最怕破灌破摔，像个永远扶不起的刘阿斗，百度再次体会了解一下什么叫上进心。   上进心即奋发向上、积极进取之心。上进心是人们要求进步、不甘落后的心里意愿，是人们勇于开拓、不断前进的内在动力，是人们坚持理想、追求...

当我们还未踏出校园的时候，心里就会有很多对生活的遐想，因为我们还没有经历过，所以脑海中的生活常会特别的理想化。对自己人生也报有最风顺的看法。大学里，我们总会把自己的规划建立在虚无缥缈的城市上空。试想，云彩虽柔软而美丽，但却让你连站都站不稳，随时都会坠落理想。 你我曾经会幻想，假始有那么一天，我们的生活变得比...

前一段心情不是很好，一是在锻炼的时候将腰扭伤，二是骑三轮车在送水泥的时候撞到了墙上。让自己很郁闷。这让我做起事来很烦躁，看着别人做事，而自己却不能参加。突然间在网上看到这几个字“生活有进有退，输什么也不能输了心情。”让自己清晰很多。   我才发现，最近的郁闷并不是由自己的身体而造...

的领导跟我们一样年轻，曾经一家企业的领导来我们这里参观学习，看到我们都像是未成年的小朋友，于是一进门就要求见我们领导。我们的领导总是这样好客，热心肠。虽然很忙，可是没想到我们领导来了。他们还是不满意的说：“我要找你们领导”。我们领导很认真的回答：“我就是啊”！他们人急了：“你们单位的领导怎么都这么年轻呢！还有...