继“陆涛”之后，我们这里又出现了名人，这名人是谁呢？那是当时的快乐男生里的一位—“魏晨”。 要说这“魏晨”那在我们这可是名人啊，这魏晨每天晚上都会准时的相约在大活动室刻苦的训练着他们所学的舞蹈。 为了让大家有更多的才华，企业特地派了帅哥、美女到专业的舞蹈教室学习，当“魏晨”学成之后，大家就可以都学到。...

认识到“把工作当作事业”这是在部门会议上让我受益匪浅的一句话。领导的这句教导，让我顿时找到了自己工作中最重要的那一个出发点。回顾自己近期的工作状态，开展了反省与反思…… 真正的学会“把工作当成事业！”当下我们这个年龄段正值是青春拼搏期，每一步的经验积累都会给我们的工作生活中带来宝贵积累。回顾着学习生活中的每...

“有人管着，是件幸福的事。”曾经很不屑，因为那时的我，是那么的无拘无束，潇洒自在，很少有人来管我，也管不了我。现在，角色的转变，使我必须努力上进，不是思想上，而是行动上。 作为一名新员工，刚刚进入部门学习，什么都不懂，什么都得学，这对于一直以来自律性很差的我来说，是一件非常头痛的事，懒散随性的臭毛病时刻在影...

随着业务学习的不断加深，新生们掌握业务技能也越来越多，以前他们只是站在门岗接待，而现在慢慢的已经接触了我们大部分的业务。 在他们的业务考核上面要求是极其严格的，几乎每一项的技能都要考三两次，每次都会提出不好的地方，一直到大家看不出有什么毛病，所以花了很长的时间，有时候他们也会抱怨：怎么还通不过呢？因为我们服...

每天准时去内部平台看卫生情况，不是自己卫生不行，是一直担心被子不合格。 下班回到寝室，看到可爱的被子温柔的躺在床上，心里一阵愧疚。 “为什么我就叠不好啊？”寝室的四大才子每次听到小龙这样感叹。就开始教导我，敏哥说：“你得天天叠”亚超哥说：“你得多叠，慢慢就会好点的。”康哥安慰我：“刚来时我也不会，慢慢叠就...

早上起来准备出操，走在停车场上清晨的真美啊！看着墓区中已经清理完大红花的墓碑就是那么的干净整齐，其间的绿化经过大雨的沐浴，绿油油的显得特别的有生机，红的绿的黄的五颜六色的，都连成了一片，就好像是要出嫁的新娘子，呵呵···往远看雾蒙蒙的一片，远处的喜鹊、野鸡、还有一些不知名的鸟儿的歌声特别的好听，真美啊··· ...

清晨感受着阳光的滋润，伴随着早训的步伐，一天的工作己经开始。这两天的气温是一天比一天的高，这短告诉我们炎炎的夏日己经到来。气温的升高，对于我们也是一种考验，每一次的送灵，大家的面颊上都是流着汗，每一位礼仪人员身上都已经被汗所打湿，可是他们丝毫没有降低了服务的质量，反而是在这种天气里每个人都要更加的努力，看我们...

夏天，炎热的天气，让人不得不流下汗水。这不正是人为了自己美好的生活流下的汗水也正是在努力过程中所要付出的体现。夏天有时真的闷的让人透不过气，其实生活也不也如此，有时会有很多恼脑的事会困扰着你，真的有时也会透不过气。但这样子我们才会成长，才会变得成熟起来。这闷热的天气突然吹来了一阵凉风，一定是让你倍感舒爽，同时...

不找借口找方法 在工作的时候，往往会遇到很多错事，往往错了以后回忆起做事的时候，当时自己是找了很多借口安慰还是学习到新的经验找到了新的方法做。 往往自己找了许多借口去搪塞自已，觉得这事本来当初是因为这个，因为那个，才……以后要是没有这些影响的话肯定没问题，好好想想是错的。 不要认为理论上可行就大功告成了...

   中午去食堂吃饭，看到打饭台上摆着一碗碗盛好的汤，虽然我很少喝汤，但看到之后感觉特别的温暖，不由的也渴了一碗，边喝边想着小余杨哥又在为我们改进，他们想我们一进来吃饭就能喝到不温不烫的汤，能为我们解口，能为我们节省时间……真的挺感谢的，不由得更加敬仰他们的工作精神。 &nbs...

“看看就觉得正规，你看这大正月的还有员工24小时值班呢。恩，真的是不一般！” 眼看着身边这几位客户在大厅里说道，走过一听是在夸我们的服务好呢！心里不是一般的高兴啊，不过不能因此就变得骄傲，俗话说：“只有想不到的，没有做不到的”，是呀，我们一直追求着全心全意为客户服务的理念，能够得到客户的认可，是我们做为服务...

   周四那天雨整下了一天，大概在上午八点多吧过来了一辆出租车，豆豆赶紧跑了出去接车，一会儿豆豆顶着雨跑了回来，我们问豆豆这车是做什么的啊，豆豆说路过上厕所的。不一会儿那个人过来还伞来了，豆豆说：“您拿着吧，外面还下雨呢！”那个人说：“不用了，我又没在你们这里买什么”。我们说没事...

自从部门上下对服务标准做出明确的规范后，每天的服务都在一天天的进步中，不论送灵、安葬或是别的，我们始终用心的服务着每一位客户。也因此在那一条神圣的木板上留下那两条黑色轨迹。 每天抬着棺轿送别每一位亲人，走下了无数的步子，未曾去计算其有多长，只知道身上压着的不是别的那是一份孝与爱的重量，就这样我们每天的走着，...

上午收到小月的信息，说我的票买到了，没有变动，可以按时回家，我心里别提有多高兴了，真的很谢谢领导和小月她们，时刻关注着我们的购票动态，还有忙碌的袁师傅，还是您费了九牛二虎的力亲自拿到我的票呢，在这里“肥快鸡”谢谢袁斯托洛夫斯基啦，辛苦您了！ 晚上收拾东西，办公桌，衣柜什么的统统都全收拾了一遍，没想到在这里半...

一辆出租车停在了小车场，司机师傅说是来接一位前来公墓扫墓的客户。说着看见保洁阿姨扶着一个姐姐正要向墓区方向走，姐姐似乎已泣不成声，哭得都无法正常走路。见此景，我开动电瓶车送姐姐到墓区扫墓。 电瓶车开到墓区，扶姐姐下车送至墓位前。姐姐哭得不能直立，由于天太热，坐在地上太烫，我把车坐套给姐姐解下来给姐姐垫上，并...

早上六点我接完周琴的班，让她早点回去休息。可她总依依不舍，“怎么，不困？”我问道。“嗯，一点都不困，我还想多学点东西。千姐你再教我点东西吧！”周琴那一脸好学的表情打动了我。“好啊，那我先考考你！胡经理电话是多少？”“137XXXXXXX”周琴非常溜口的背了出来。“派车前需要核实些什么内容？”“……”周琴脑子相...

今天下班从导购部经过，正好看到婷姐刚从墓区回来。看到她，婷姐故意底着头躲我。感觉不对，于是我径直走过去，底下头才看到婷姐的眼角还有泪珠。我很诧异，这是我从未见过的，我问她：“怎么了？是不是身体不舒服”？婷姐只轻描淡写的说了句：“那个女孩儿挺可怜的”。 今天下午酷热的天气，一位年轻的女孩儿来扫墓。她刚一下车就...

前些天，黄总搬办公室，他的老部下又是罗盘又是风水的不断指点，好不热闹。为了跟上新的潮流步伐我们办公室也重新改变了一下，把原来一百年不变的桌子换成的简单大方的桌子。 改变之后的办公室一下子就变得宽敞起来了，飞哥一进办公室首先就说道：哇，你们办公室变得那么大了呀，休息的时候可以直接在这跳国标了！黄总今天来到办公...

其实在我们的生活当中，无论做什么事情都需要一个正确的态度，当自己有了一个正确的态度的时候，做起事情来，才会觉得有种真正的成就感。有些虚假的东西可以乱真，而世人被它们欺骗可能是判断的错误。但是路遥知马力，日久见人心!朋友，请相信一句话：时间是最公正的法官。在工作面前，来不得半点虚假，认真对待工作中的一滴一点，切...

创新、改进、提高，这段时间以来，这些词一直围绕在身边。 工作：新的档案任务下来，接二连三的问题出来，这让我想起李主管所说：人要有自学能力。新的东西让人充满好奇心同时也如一座高山挡在你前进的道路上，相信办法总比问题多，但时间又让我们得加快速度前进，不能慢悠悠地前进等于落后。 队列：随着礼仪服务地改进，队列动...

一场倾盆大雨，迎来了阳光明媚的清晨。伴着闹钟那舒缓的音乐铃声把我从梦境中拉回到现实。隐隐约约听见外面喊口号的声音，原来是二组在早训。高高兴兴的去洗漱，迎接美好的一整天。 下午14：00又到了我们准时训练军姿，齐步的时候。虽然顶着大太阳，但每个人的脸上都露出灿烂的笑容等待着训练。每次站完军姿，室内工作的员工们...

    团结就是力量    这力量是铁    这力量是钢    比铁还硬,比钢还强  这首歌在我上学的时候就学过，记忆最深的是在高中军训的时候每天吃饭的时候教官都...

    昨天是党的八十九岁的生日，老天也为党庆祝生日下起了绵绵细雨，同样，我们也要为安息在公墓里的党员过一个生日。   虽然外面下着雨，但是售后服务部的兄弟们顶着雨拿着手里的毛巾来到安息在这里的党员墓面前，借着绵绵的细雨给每个墓位做起了保洁，全身虽...

午后刚刚踏进我们市区的咨询服务中心门，正好一个伯伯携夫人正在咨询墓价呢，手里的蓝子里看得见花花绿绿的各个公墓的宣传单页，一看就是很细心的参考过而且很慎重的，当时我们的店长就在网站上为客户细心的介绍着并一一解答伯伯的问题，看得出他表情表现出的错锷应该是第一次感受到这种服务方式，临走里我们的店长从中拿出一张折叠型...

自从企业增设电瓶车，不仅让客户亲眼体验到了“尊贵的感受，愉快的体验”，并极大地节省了客户的时间，提高了我们的工作效率。为此，话务员也也不甘落后，在抓紧时间学习电瓶车，为了导购时方便客户。 凉快早有先见之前，在刚参加工作时就挤出时间考了驾照。现在，只是熟悉一下车即可。园园就有点难了，除了当过自行车司机，载着凯...

是一个有草、有水、有树到处充满新鲜空气的地方。整个园区充满了春天的气息，每个人都充满了青春的活力。环境十分优美，就像走进了绿色公园一样，到处都是绿油油的一片。使人的心情非常愉快，做起事来精神倍增，信心十足。 拥有这样美好的环境，姜氏集团作出的贡献，到处可见。他们是由的保洁、绿化、保卫组成的一个综合部门。都是...

姑姑家的妹妹小雪，听说我从遥远的天津回来了，大年初一就来到了我家看望我。我离开家这一年，她变化太大了，把小妹夫都带回来了，还说两人已经定婚了，我含泪说：“终于嫁出去了！”妹妹小雪比我晚出生2个月，但是经历过的事情可比我多的多，因为她是个叛逆的孩子，在我还在读英语单词的年代就已经走进了社会，经历了那么多的沧桑这...

假期快结束了，大家也快回来了，想死大家了。明天亲爱的爷们和可爱的佳佳就回来了。真是太好了，至第二批放假人员回家后，在办公室里经常都是我自己了。你们回来就好了，真的好想你们啊！ 快点回来吧！办公室现在那么安静真的一点都不习惯，没有玉那高大的身影，也没有玲姐那宏亮的声音，还没有飞姐那爽朗的笑声，每天看不到晓媛思...

在牌场上常听到的一句话就是“不怕不会来，就怕没好牌”，可是对于有信心，有能力的人来说，烂牌也要打出最好的结果，面对着这种气势，往往会使一手好牌的人输的一败涂地。事实也确是如此，拿到一手好牌你也不一定能赢，一手烂牌也不一定就会输，关键是什么样的人拿牌。 经常玩牌的人都知道，愿意和什么样的人玩，不愿意和什么样的...

自从主要负责安葬以后，每天下午的墓区清穴工作我也有挺长时间没参加了。 昨天是圣诞节，也是我安葬的客户杨爷爷的生日。下午，我早早的将手头的工作做完之后，就拿起了清穴工具去颐安园给杨爷爷打扫墓位。将墓位上打扫干净之后，陪爷爷呆了一会儿，然后就往回走了，但我没有按原路线返回，而是穿插走的颐安六区。走到颐安六后，我...

微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，打破令人尴尬的僵局，化解人与人之间的矛盾纠纷，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感，亲切感，愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙，含蓄的方式告...

最近在千主管的组织下，话务展开了改进业务的研究工作。我们把每个人的电话录音放出来反复地听，从接听电话说“您好，公墓”开始，每一个语气，每一个词，每一句话，每一个细节问题，都认真研究。对客户提出的问题应该如何回答，也都逐条记录下来，进行总结讨论。 平时接听电话，往往认识不到自身的不足，而听过自己的录音，再拿来...

一直以来都无法理解世界杯，更无法理解世界杯的球迷，觉得二十几个人在场上抢一个球怎么看都不点无聊。然而一场和巴西的球赛让我认识了这样一个团队­——朝鲜队！一个为了国家荣誉而战的团队。看着郑大世面对国家荣誉时的义无反顾，不禁被他感动，终于明白朋友那句话，世界杯盛产奇迹，盛产感动，没有人能知道下一秒钟在赛场...

   优质的服务产品，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们不断的提高自己的专业知识，且与国际殡葬接轨，以最完美的服务来解决客户的后顾之忧。      观看“2010年第四届中国国际殡葬设备用品博览会”后，让自己感触颇深...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

   最近小晨在学舞蹈，每次学完舞蹈回来都高兴的在寝室跟我跳跳，然后期待的问我“燕姐燕姐怎么样怎么样”，看到他每天的进步，动作越来越标准，学的动作越来越多，而每次跳都这么有激情真的挺高兴的，在不知不觉中也被他的激情所感染，被他优美的舞姿所吸引，让我也很想学。  &nb...

松是我的高中同学，在学校品学兼优，参加工作后因能力与才华出众一直是公司的骨干，婚后也一直过着很幸福的生活，然而一场不幸却落在了她的身上，十月怀胎的孩子却在预产期的那天永远的离开了他的准妈妈和那么多期盼他来到世上的所有亲人，如同泡沫般的碎了，她的美好憧憬顿时消失得无影无踪，变成了伤痛。 我们向来都是充满爱心的...

蓝蓝的天空下，没有嘻哈的我们，而只有站如松的静，却有驻足的客户，真有种“沙场秋点兵”的味道。    太阳这时候笑得更加灿烂，烈日下的我们一个个是挥汗如雨，有些人就像是刚冲过澡一样，整件衣服都是湿漉漉的，虽然大家双脚上两臂上都带着沙袋，看着大家每一个人的脸上不再是那么的轻松，气息...

做为一名合格的礼仪人，我们的每一个动作做的必须要标准更加的礼仪化，让客户看到了就能知道我们的标准的礼仪人。这就要我们每天不断的训练，不断的在训练中找到我们自己的不足。 现在每天坚持的训练让我们有了更多的感受，对于一名礼仪人来说，你不但要知道动作怎么做，更加要做到每一个动作做的更细，更加礼仪化。在我们每天...

监控对于我从未涉及过的工作,以前是那么的陌生。加入话务班后,熟悉并了解掌握了监控。监控是关系到全园里所有人的人生安全和园区内财物的重要设备,所以监控是十分受重视的。 监控的作用很大,整个全园都清晰的呈现在它的眼下。如果园区的某个地方有什么风吹草动,监控就能发挥它的作用了。在第一时间就能看到有什么情况,在第一...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

“你黑了、你瘦了！”看到姜哥后感慨道！ “这两天弄草皮弄的！” “已经几个月没见到你人啦！” “是啊，我多有一个月没回家啦！” “姜哥，辛苦啦！” 真是太久没见到姜哥啦，往常总隔三差五的聚聚，吃个烧烤、喝点啤酒，这种相聚的记忆停留在了几个月之前！ 员工大会后墓区溜达一圈，了解一下墓区的情况顺带散散...

子曰：“温故而知新，可以为师矣。”从小到大学习的东西太多了，可是现在想想真正记到脑子里的能有多少呢？一本书看第一遍，只能知道这本书的大概内容，甚至于说不出来什么，等你看第二遍的时候，才能读懂一些内容，也许只有你看第三遍或者更多遍的时候，才能真正读懂，才能把知识更好的运用。 《客户服务真功夫》前前后后也看过二...

黄总办公室搬家后去他办公室参观，第一感觉两个字形容：简单。一张再普通不过的办公桌，两台从接待室替下来的沙发，一个书柜，如此而已。敢问哪个企业的执行总监用如此简单的办公室，唯有。写到这又想起了福州三山陵园董事长曾经的形容“简约而不简单”！ 黄总办公室的陈设着实朴素简约，却给人以踏实之感。再看看墙面上那块写字板...

东北乡村大院是最近我们常去的一家饭店，今天又一次踏入乡村大院的门槛刚一进屋就听到：“咱家来妾了”进门后就会看见包间门口写着孔二楞家、村长家、书记家、会计家。 没有时间仔细观查，我们几人匆匆走进孔二楞家坐下吃饭，吃饭时调侃的内容有很多都是在说孔二楞家：“看这个包房起的名字，孔二楞家，多俗呀，怎么想到起这个名呢...

人的一生不会是一帆风顺的，前进的道路上必定会有坎坷。艰难困苦是生命的本身，是与生俱来的。 困境是永恒的，也就是说困难也是人生的一个重要组成部分，人生没有一帆风顺，平坦与困境交替出现，组成了真实的生活。 真正的强者“敬重”困境带来的挑战，把它看作是一个强大的对手，当做是命运刻意的锤炼。不恼、不厌、不恨，先接...

搬新办公室了，走进几净明亮的办公室，眼前一字排开的办公桌，顿时引来旁人羡煞的目光。宽敞的桌椅，在这间办公室里，显得格外的搭调，心情豁然开朗，欣然为我解东阁,明窗净几舒华茵，一直寻找的应该也就是这种感觉。领导时时刻刻为我们着想，我们的办公环境又更加的改善了一步。嘻嘻，在这次盛大而赋有意义的重大事件上（多重形容词...

我们在不同的工作岗位上责任是一种态度，尤其是对领导来说与企业共命运、同呼吸永远是我们神圣的职责；如果领导者对工作不负责，企业便会因此而沦陷；过错从领导开始，所有人会因为领导的不负责而被连累。 把责任落实到位，需要拥有一颗较强的责任心也是一种积极的工作态度，这也正是保障工作得以落实的前提。所以拥有较强的责任心...

一声叮咛、一句问候；一份祈盼、一声祝福；一丝微笑、一份安慰；一腔大肚、一份热情；一声怒吼、一声霹雳；一份快乐、一片爱心…… 炎热的夏季让人心情显的不是那样的平静，少了许多平淡，多了份躁动；少了份温顺，多了些埋怨，一切的一切都在情理之中，又可谓人之常情。天气的炎热没有阻挡来的客户们，为了对亲人的那份情，为了对...

   小时候妹妹与姥姥家住在一起，印象里经常看见她吃完饭蹦蹦跳跳的嘴里还碎碎念着：“姥家的狗吃完就走！”然后姥爷接着埋头乐呵呵的吃她剩下的饭还击说：“又得捡狗剩”……当时觉得他们都是那样的幸福真是羡慕极了。    由于姥姥去世的早妈妈从小跟叔叔的感...