俗话说：“听君一席话，胜读十年书”，一种新的管理理论的注入，犹如身体里注入了新鲜的血液，令人精神斗擞，精神倍增；注重结果的导向性，而并不能只停留在过程中，这就是我们研究的课题。先是一段视频的播放，令我们有了大体的了解，又有了张总深入浅出的剖析，让我们更进一步的学习到了“结果导向性”的精髓所在。 结果为导向，...

在话务时不时地看着泉哥抱看装满东西的大箱子从门口经过，有的箱子很大重量也重别看泉哥那么瘦，没有武松那魁梧高大的身体，却有着武松打虎般的力气。他很仔佃地整理着那些让人眼花缭乱的东西，这个是有用的，那些是碑文单，还有一大箱子票据要从新按照日期的归类整理，这样以后查找就方便了，我看了看那些捆的整整齐齐的单子又看了看...

距离小朋友们的到来还有不到四天了，不过我们的准备工作已经接近尾声了。 今天，我们早早的把墓区的准备工作给做完了。军训结束后，我们立马开始收拾起了小朋友们将要入住的寝室。大家的分工明确，女人铺床，男人叠被，这叫男女搭配干活不累。 在整理内务的同时，我们也是各显身手，拿着被子比试谁叠的最好，还引来了我们的桥摄...

   自从余杨组合掌管食堂以来，我们就对食堂产生了依赖。以前天气特别热的时候，总是不想吃饭。可今年夏天不一样了，总是怀着一种特期待的心情去食堂吃饭，因为食堂每一天都在不断的创新，都会给我们惊喜。有冰的酸奶，冰的西瓜，盛好了晾凉了的汤，为了丰富我们的胃又不浪费，打菜都可以打半份了，...

头顶烈日，汗水不断顺着眉宇、脸颊流下，衬衫已被汗水浸透。坚持，再坚持，坚忍不拔的精神在时间中累积，刚毅的品格在磨练中塑造。 骄阳下黝黑的脸宠和整齐的步伐是训练场上最具特色的风景线，军训让我们品尝到生活的不易，读懂了坚毅的内涵。再苦再累再晒也要挺住，军队是一个团体，谁也不能拖了集体的后腿。 经过几天的训练，...

世界上有人享不了福，没有人吃不了苦。吃苦未必是坏事。古人不是说天将降大任于斯人，必先苦其心智，劳其筋骨，这世界上既然有苦，就要有人去吃。 这几天一直持续着高温天气，酷热没有影响到我们的训练，每天大家都积极的在停车场集合，在教官的带领下，一个动作一个动作的训，使全员达到步伐一致。平时大家见面的第一句话就是今天...

   每天大家都在期待之中，等待着新鲜血液的注入。我们随时准备着迎接着她们的到来——可爱的学弟学妹们。    看着杨主管每天忙上忙下的为她们准备宿舍，为她们准备来后的一些生活及工作物品，准备得不亦乐乎，似乎她老干妈的形象又将重新展示出来，难怪学弟学...

疯虎队演唱《爱》

工作质量与工作效率是我们时刻都需要改进的。在完成工作之余，想到最多的就是怎样才能更好的服务于我们的客户。从以他们的角度来考虑问题开始做起，不断的发现并且及时的去实施。要以客户的想法为出发点来解决问题。一切以服务便利客户为主要前提。时刻的与客户紧密联系。充分的做到：“想客户之所想，急客户之所急。” 团队解决问...

的叔叔阿姨好!我叫林劭泽,来到这个世上已经五天了,向大家问好呢!祝你们都像我一样可爱!呵呵~~~ 这么小的我躺在这么大的床上真的都不知道还要摆什么了!哎~真无耐! 这是我第三天的时候,当时还很累呢! 奶奶说我像姑姑小时候一样能睡,省心!他们都说可喜欢我呢～～ ｀ 哈哈，我也不知道当时...

这两天在大厅里做服务，休息时总能看见魏健一个人走路不太正常，还以为是灯光太暗没看清楚，仔细一看原来确实不正常。

上午收到小月的信息，说我的票买到了，没有变动，可以按时回家，我心里别提有多高兴了，真的很谢谢领导和小月她们，时刻关注着我们的购票动态，还有忙碌的袁师傅，还是您费了九牛二虎的力亲自拿到我的票呢，在这里“肥快鸡”谢谢袁斯托洛夫斯基啦，辛苦您了！ 晚上收拾东西，办公桌，衣柜什么的统统都全收拾了一遍，没想到在这里半...

一辆出租车停在了小车场，司机师傅说是来接一位前来公墓扫墓的客户。说着看见保洁阿姨扶着一个姐姐正要向墓区方向走，姐姐似乎已泣不成声，哭得都无法正常走路。见此景，我开动电瓶车送姐姐到墓区扫墓。 电瓶车开到墓区，扶姐姐下车送至墓位前。姐姐哭得不能直立，由于天太热，坐在地上太烫，我把车坐套给姐姐解下来给姐姐垫上，并...

早上六点我接完周琴的班，让她早点回去休息。可她总依依不舍，“怎么，不困？”我问道。“嗯，一点都不困，我还想多学点东西。千姐你再教我点东西吧！”周琴那一脸好学的表情打动了我。“好啊，那我先考考你！胡经理电话是多少？”“137XXXXXXX”周琴非常溜口的背了出来。“派车前需要核实些什么内容？”“……”周琴脑子相...

今天下班从导购部经过，正好看到婷姐刚从墓区回来。看到她，婷姐故意底着头躲我。感觉不对，于是我径直走过去，底下头才看到婷姐的眼角还有泪珠。我很诧异，这是我从未见过的，我问她：“怎么了？是不是身体不舒服”？婷姐只轻描淡写的说了句：“那个女孩儿挺可怜的”。 今天下午酷热的天气，一位年轻的女孩儿来扫墓。她刚一下车就...

前些天，黄总搬办公室，他的老部下又是罗盘又是风水的不断指点，好不热闹。为了跟上新的潮流步伐我们办公室也重新改变了一下，把原来一百年不变的桌子换成的简单大方的桌子。 改变之后的办公室一下子就变得宽敞起来了，飞哥一进办公室首先就说道：哇，你们办公室变得那么大了呀，休息的时候可以直接在这跳国标了！黄总今天来到办公...

这些年来在殡葬领域里取得了令人瞩目的成绩，给外界的印像是整体的，丰满的形象，无论是哪方面都能给人留下深刻的印象，团队的战斗力是非常强大的，而这些成绩的背后是人长期以来默默的付出，刻苦的训练，超强的执行力，顽强的意志力。   但是要真正了解的内涵，就必须来到这里体验一下，体验生活，...

上午刚忙完业务，回到部门办公室，正准备下午的工作，黄总电话打来，说南昌翡翠园的同仁们将过来参观学习，需要制作出一个PPT欢迎他们的到来，听后，马上停下了手头工作，开始投入PPT的制作过程当中。 下午两点，吴经理的电话响起，黄总说翡翠园的同仁们将观摩一下我们的安葬服务，吴经理马上回应说，没有问题。放下电话，所...

学会与你的工作环境真挚配合起来。这不只是要停留在话语中，停留在心里面，而是要真切的把他运用到工作中。真挚的感情源于内心的细腻。对每一位客户来说，我们都要把他当成是自己的家里人。当为客户真心实意的解决着每一笔业务及每一个问题时，内心都要真挚真诚化。 当客户出现不理解时，我们应怀有更多一份的理解之意。因为家人之...

为了把服务做得更好，这些日子大伙放弃了多年的齐步走，重新学习更为庄重的礼仪步，我们称他为“慢步”，这一套礼仪步是照国旗班的动作标准来的，别看走起来挺“慢”的，可要走好了，走齐了还真不是一件容易的事。 因为他手脚是分开的，并且出手要有力，摆臂要迅速，上半身如同一个机器人一样；还脚下动作却刚好相反，首先脚步要慢...

 这两天在大厅里做服务，休息时总能看见魏健一个人走路不太正常。还以为是灯光太暗没看清楚，原来他是在练习国标舞的基本步，真后悔没有当场给他拍下来。 看得出魏健是一个非常热爱舞蹈的人，他说每次去上课虽然只有一两个小时的时间，但经过教练的指导确实感觉自己有了很大的提高。平日里经常会看到魏健休息时一个人站...

明天开始请三天假回家看看，一切衣物、随行物品的准备都很简单，将有三天不能上网是我最为难与苦恼的事情，因为农村，网络意识比较淡薄，网络连接还不够发达，这个问题如何解决呢？ 一想起三天不能看我们的网站、看不到大家的博客、看不到平台，真的有些着急上火，一时不知该如何是好，有一种缺少了什么似的不安；当把我面临的问题...

办公室的电脑显示器上总是会有两个耳朵，那是陈老师为缕清工作思路和顺序而粘在上面的纸片，上面记录了这几天需要完成的任务。陈老师在那里戴着耳机，反复的听着音乐，不断摆弄那段视频。他是我们视频制作小组的组长，还负责我们软件方面的学习。  这些天只要有时间，视频小组的同志们便坐在电脑前开始他们的视频制作。...

下午在办公室解决部门的几台电脑之间的网络与文件共享和打印机共享问题，正当工作做的很是上手的时候，突然尿急，只得先解决此等问题。正当准备洗手的时候，习惯性的闭眼就去开水龙头，可是一下就没有摸到水龙头开关，突然间水却出来了，睁眼一看，原来我们厕所的水龙头已经换成了感应式的了，这样的话，不仅能够节约更多的水资源，更...

   最近心情不错，最重要的原因是我当爸爸了，虽然不能在身边看到孩子的成长，但是，天天从视频里看见他妈妈的肚子一天的比一天的大，而且，天天都能从电话里听说他每天活动的情况，心里面就别提多高兴了，再过四个月就能看到孩子的样子了，真的希望时间能够快一点。   &...

在我年龄算是小的，有时他们总说我像小孩子一样。今天我终于大了一把，妹妹比我晚出生四个月，今天坐火车来天津玩，我也有好两年多没见过她了，今天去车站接她时差点认不出来了，个子不算矮但很瘦小，当时还好没刮大风，不然肯定会一阵风被吹走，我们走出车站时她用那稚嫩的目光扫视着周围的一切，我心想即使到了一个再陌生的环境也不...

上午还在做总碑，千主管从话务跑下来，从后边看着我做总碑，好像在沉思什么，接着只听到她说，随着我们企业互联网的不断引进与推新，我们在平时做总碑中看是不是有什么要改进的，这样就也加快了部门的办事效率。 她提出来，我们平时做总碑是不是也应该充分的利用网络的力量，更多的把工作流程电子化，这样也避免了我们手写的麻烦和...

网站历时几载的发展，已呈现规模，早已是行业翘楚，但随着客户品质的不断提升，网站的发展要求逐步符合跟进客户的需求，为客户提供更行之有效的现代化的咨讯。同时，网站的各个版块也正在改版更新中，聚时将有更多的贴近于客户的版块推出，将更好的服务好我们的客户。   随之网络改版的进行，部门也...

每个人的背都是不同的，但人的背颊却是一样的。 每天只要看到我们的送灵人员，就总能看到他们脸上的笑容，可是当他们走过这后，仔细的看每一个人的背颊都是湿透透的，因为做为一名礼仪人员，我们要用我们最好的步子送我们的亲人最后一程，让我们的亲人最后一程走好，他们踏着庄严的步伐，每一个动作都是对我们的亲人最好的报答...

今天依然很闷热，没有一丝凉风，早上看到弟弟妹妹们站在那里训练，中午依然再训练。军训不仅可以提高意志力，增强团队效益。增强团队的凝聚力，通过培训让我们拥有高昂的斗志和饱满的热情，以更崭新的面貌投入到自己的本职工作中，为企业创造新的辉煌！ 他们是踏入了社会即将走上工作岗位对未来也充满了梦想。没有了梦想就没有了目...

《我的兄弟叫顺溜》中三营长经常说“保证完成任务”，陈大雷有事就喊“三营长”，即便三营长死了，他还是习惯这么喊，因为他办事陈大雷放心。 事情交给你去办，你就要为这件事完全负责。好的过程就有好的结果，不要由于你的低能与不负责让领导替你战战兢兢，更不要让领导找上门来要结果，对待工作要主动。在主动的前提下要把事情搞...

   颠簸了20多个钟头，我终于抵达这个大家庭了，真不容易。    看着晚上11点过了还有学姐学长在宿舍门口接车，真的好感动，回家的感觉就是温馨。昨天做了一些准备工作，今天开始了正式的军训，为期35天，比猜想的日期短，嘿嘿、、、不过台阶式的军姿训练...

7月18号，第二天军训，在第一天的基础上，似乎已经有点习惯了那种紧张的氛围。我们不能再像在学校那样散漫了，要严格要求自己，努力向学长学姐们看齐！ 虽然我们都知道会很苦，但我们不会退缩，我们已经做好充足的把握，每个人都将全力以赴，我们只坚定一个信念，成为人！相信我们26个人一定会坚持到底。 微笑面对每一天，...

，充满着爱心与孝心的地方，

今天是来的第四天，也是军训的第二天，实在憋不住了，赶紧写写，我的生活发生了一边八十度大转弯，本来在学校就很少出去，就别说什么运动了，每天时间也很充足，作业做完了就没事了，而到了感觉时间有点紧。 今天军训的时候我哭了，不知道咋回事到最后了居然没坚持住，眼泪止不住往下流，说实话我是不想的，想想大学两年我几乎没哭...

 嘟……电话在桌子上振动起来，拿起来一看很希罕，经常发短信的姐今天打电话来了，接通后姐问我：“知道今天是什么日子吗？”“今天是谁生日吧？”我问姐。“今天是你哥的生日啊。”这才明白姐为什么要打过电话来。马上问下这生日是怎么过的，姐说还是我上次带回去的那酒，哥和姐夫正喝着呢。和家里每个人都说上几句，半小...

   为了更好的服务于客户，我们话务的工作不断的创新改进，目的是更好的配合导购员与售后服务部的同事。    今天看着谭泉把档案资料整整齐齐的摆在档案室，又给了我们一个启示，我们可以把这些档案按亲人落葬日期来归案。   &n...

   孙子兵法上说：“知已知彼，百战不殆”要想为客户提供最优质的服务，那么不了解服务心理无异于一纸空谈，了解客户的心理更要了解服务人员自身的心理，根据自己的特点设定出独特的服务方式。    我发现在学习客户心理的时候其实自己也同样是客户中的一员，心...

绿色服务车为选墓及安葬的客户提供了极大的便捷，并以车内一向的干净整齐，司机的守时守信，深受客户的好评。 客户王女士打来电话，要求用我们的绿色服务车来公墓给母亲扫墓。电话那头说：“我的父亲也跟着过去，如果打的，他们的服务总归让我们不满意，也照顾不好我父亲，这不我就想起了你们，在家里预订车辆，即方便又让人放心。...

“您好，张先生是吗，请问有什么需要吗？” “对，小伙子，是我。上次给我哥办理免费葬手续的时候，你找我要电话号时我只留给你了手机号没留座机号，我怕到时候我的手机没电你再给我打不通，这不今天想告诉你我家的座机号，再给我登记上。” “请问这个号码就是您家座机的吗，上次咱家给我用这个号打过一次电话，当时是告诉我您...

热啊~~~早上一出操就感觉今天和往常就不一样，够热的啊！但我们依旧，站完军姿下来大家互相看看，哈哈···每个人都已出了不少的汗了，后背已经湿透了，这回可好了都成了汗王啦！呵呵··· 果不其然到了九点多钟的时候就已经相当热了，人往外一站就好像是进了洗澡堂子一样，热浪袭人让人感觉的就不舒服，这回可是对我们的礼仪...

吃完中午饭往办公室走时，遇到了三个客户，我刚想向她们问好，其中一位姐姐说：“您好！您能帮我们拍张照吗？”我说：“没有问题”。随后在祭祀园、小花园、小停车场等好几处都拍了。拍完之后，他们对我说：“今天是我们母亲的祭日，也是我们给我的母亲换新家的日子，其中一个岁数较少的说这两个是我的姐姐她们在国外，所以我母亲的事...

天边渐渐地亮了，伴随着鸟儿的叫声，清风微微地吹过脸庞，就知道一天最好的时光——清晨即将来临。闻着花香，听着鸟叫，看着绿色的风景，呼吸新鲜的空气。心情格外的舒畅，美好的一天开始了。 每天下午两点所有人准时来到了小停车场，在炎炎日晒的阳光下进行着军训。无论阳光多么的火辣，那怕是汗水早已湿透衣背。每一个人仍然坚持...

作为一名工作人员无论什么时候都应该常怀责任心。所谓责任心是指一个对自己，对家人，对企业乃至对社会尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。 我身为一名礼仪人员就应该时刻保持良好的形体，有一句话说“在本职，尽本分”...

   很多客户都会问我们：“你们晚上也住这儿，害怕吗？”当我们说不怕的时候，客户要么吃惊要么佩服“小女生，胆子挺大的呀！”    其实如果我说殡葬是一个大爱的行业，可能会觉得这句话有点酸。可是现在是夜里十点多，我们的同事们仍在墓区里工作，为了20号...

周日在超市门口，两个蹒跚走来的老年女人停住脚步与迎面走来的一个30岁左右，看起来很普通的干瘦的女人大声寒暄道：“我们还没认出是你呢，结婚三年了我们一直没见到你，你还是与原来一样漂亮.”另一个老年妇女也指着那干瘦女人那件颜色鲜艳但并不时尚的上衣随声附和道：“看看，穿的还是这么时髦，就像小洋人一样。”干瘦女人听了...

 烈日下的梦之队，军训第二天便见成效军训第一天—站军姿严厉的教官，纠正错误站姿手臂要贴紧裤缝线，用力夹紧卡片站马路崖子—全身用力，让身板站的更直黄总监，亲自出马，再现“教官”作风耐心的教导严格的训练，高标准的要求挨个纠正不良站姿，力求做到更标准双手夹紧裤缝线，双肩放松烈日下的女子兵也不甘示弱累了，咱...

您就像一颗流星，燃烬自己，留下绚丽的一生；您的一生是多彩的一生，不仅留给家人无尽的回忆，也带走了亲人们最美好的祝福。您的一生将载入史册，留给后人无尽的回忆与不断的思考。落红并非无情，春泥只为护花。生命的终结也许只为新生，您的名字是那样的响亮，翻开历史那里赫然写着您的大名——环保大使！生命与绿色拥抱，精神与日月...

早上醒来第一件事就是打开企业网站看看昨晚大家写的博客，刚一打开还以为是自己没睡醒看花了眼，再一揉眼使劲看还是不对。仔细看才发现原来我们的网站改版了，变得比以前更人性化了。 比如我们有电子沙盘了，客户要想了解的墓型、墓价、墓区地型都可以一目了然的看到真实的场景。这样客户坐在家里就可以选墓了，避免了几次选购，浪...

有位老太太生了两个女儿，大女儿嫁给伞店老板，小女儿当上了洗衣作坊的女主管。于是老太太整天忧心忡忡，逢上雨天，她担心洗衣作坊的衣服不干；逢上晴天，她生怕伞店的雨伞买不出去，天天为女儿担忧，日子过得很忧郁。后来一们聪明人告诉她：“老太太，您真是好运气1下雨天，您大女儿家生意兴隆；大晴天，您小女儿家顾客盈门。哪一天...