导购员应该经常遇到这种情景： “您三位坐电瓶车，接下来我会开车去实地给您做详细的介绍！”我引导客户坐上车。“小妹还会开车，有驾驶证吗？”客户坐在电瓶车上觉得服务得挺好，跟我们“司机”谈笑道。 “小妹，这能过去吗？”在进入墓区时竖在路中间的柱子问道。“您就放心吧，没有问题！”稳稳的驶过去后,刚刚还为我们担心...

在奋战35天后，实习生就要起程回湘了，回到学校，继续他们的学习。从他们来的第一天到临走前的这个晚上，从会场上的羞涩到舞台上的风声水起。他们用自信快乐再一次的阐述了他们在的生活与成长。从中能感受到他们进步的喜悦以及他们为寻求这种改变所做出的努力。2010年清明，注定是一个繁忙的清明节，在保证上百万人次祭祀流量的...

   大家都说前台的窗口，也确实是这样的，很多客户进就会来前台，有什么事都会先来前台反应。清明这样的事更是比比皆是。      一客户一进来就很严肃地来前台跟我们说：我要找你们领导。心里一惊，坏了，出事了。后又想，领导都忙着，自己能解决...

时间过得很快，总以为你们刚来，没想到竟到了要分离的时候，一个月的时间很短暂，总以为还有很多时间可以跟你们谈天说地，没想到已至分别之时，感觉还有很多话没有跟你们说，感觉还有很多事没有为你们做，知道离开的日子并不难过，可细算一下你们留在这仅剩的日子，却不由得心里一紧，鼻子也有点酸，真要走了，真的要走了。 舍...

收到她们离开的短信，收到她们祝福的话语，收到她们平安到达的信息。心里真是有些舍不得。 上班的时候，总觉得少了些什么，总觉得人还没有来齐，有人进入话务那一瞬间，总是以为两个可爱的小朋友进来了。中午吃饭的时候，习惯于她们两个跟在后面。每天晚上习惯于她们两个在话务练习打字。 这个清明就这样过去了，她们是幸运的，...

今天上午出去迎灵，去北仓看到一个女孩，大概也就是十一二岁的样子。一家人正在往轮椅上扶她，我以为她是腿有毛病，后来仔细一看原来是一个小儿麻痹的患者，当时我心里感触挺深的。记得去年夏天，我自己从昆明回北京的时候，因为是上车补的卧铺票，所以那个车厢里的人都非常“特殊”。我睡的是中铺，我的下铺是一个逃犯，带着手铐，被...

感受着清早冷冷的雨和冷冷的风，依惜送别可爱的实习生。今天有六个实习生返样了，虽然知道那只是暂时的分开，但还是有很多不舍。  李侠和冯胜楠清明期间一直在话务帮忙，虽没没有经历室外风吹雨打的清明，却也在话务室经历了别样的清明。每天早晨一到岗，就开始将前天晚上送来的碑文单入库，一天、两天，那娴熟的动作和...

离别在即，剩下的只有不舍与依依惜别，在清明节最忙碌的时候加入了团队，我们并肓做战、一起奋斗、共同服务着我们亲爱的客户，迎来的是客户的称赞与表扬，不得不发自内心的说一声“你们很棒” 来到，即使睡懒觉成为他们的奢望、皮肤晒得黝黑，但他们没有任何怨言，而是觉得自毫，他们说，“黑皮肤是人的标志，这样才像人吗！” ...

这个清明来临的十分的顺利，由于节前我们就做好的最好了一切准备，不论是从体能上或是从人员心理身体上，都储蓄了能量，我们等待着这一挑战的到来。由于我们对客户前期的分流引导，这期中当然少不了客户的自觉分配意识。在整个祭扫的时间段里，客户的支持给予我们在工作上带来了很大的顺畅度。一切前期的准备及各个部门都准备的十...

   行动是检验一切承诺的标准，只有让我们的服务真正地动起来，才能以我们的行动，让客户感动。      成长的过程同时也是积累经验。自己的成长就是一步一步走过来的，出现问题、解决问题、面对危机、迎接每一个挑战。即便是委屈，那也是学习的好...

今天天亮得特别早，起床后看到太阳如此的好，晴空万里，不由得想起一句歌词：“今天天气好晴朗，处处好风光……”。在对讲机里听到二组的同志们正在忙着准备今天的工作，我也匆匆的吃了早餐，和大家一起忙碌起来。  风特别大，用力的扯着我们的衣服，但正步依然踢得那样的有力、顺溜。学弟学妹们都去了市里，客户也少了...

电瓶车上最后跟客户说的一句话，“明年见，一路平安”。随着清明后十的最后一个周末过去了，扫墓高峰也算是过去了，来园的人忽得少了下来，一下子还有些不大习惯，记得周六那天有位大爷是这样的。 大爷下电瓶车后高兴地说了声：“Seeyounextyear！”旁边的李骞也挺乐呵地回了话“Ihopeyoucomebackn...

为了让今年的清明节过的更加顺利，我们每天都是坚持不懈的维护墓区。每天看着小陆哥忙碌的身影，真被他的认真负责所感动。我和爷们就是售后部仅有的两名女将了，大家怕我们太辛苦。给我们找了个好差事，每天下午给反馈问题的客户回电话。把我们的维修情况如实转达，让客户放下心下来。 每次拨打电话，都让我的心里很高兴，因为每次...

清明，截止到昨天已经来安的渡过，但是对于我们售后服务部代表着一个新的开始，安葬高峰的又一次到来，但是，迎接我们的却是一场清爽的春雨。    早晨起床，一股凉气吸到嘴里，外面的小雨已经开始随风飘落，这对于我们今天三十多个安葬的业务也算是一个挑战，不能因为天气的原因而降低服务质...

早上还没有出屋，便听到外面雨水打在屋顶上的声音，下雨了春天的第一场雨，一个好的开始。不过对今天的工作倒是产生了一点影响，大脑中一转顺间出现两字“刺激”。 看着一位位亲人在我们的棺桥护送下入住进这个大家庭中，心里不再觉得雨水的湿润，也不再有被风吹的寒冷，有的只是一种说不出的春暖。 音乐一次次响起，轿子一次次...

今天是实习生们出去玩的第一天，一大早送他们上了车，看着他们一个个活蹦乱跳的上车，时间过得真快，一转眼，就过了一个月。 还清楚的记得他们刚到那会，也是这样的大巴车，载着他们来到这里，看着他们一个个，脸上显露出来的有好奇也有陌生，而今天，同样是在这个停车场，同样是在这样的车上，他们一个个笑容满面，因为他们一个个...

    许多相当成功的人,并不一定是他比我们会做,更重要的是他比我们敢做。做我们没做过的事情，做我们想做不敢做的事情。    其实稍作观察会发现，在事业上做出成就的人——不管是做官、做生意，还是做学问，都是敢于行动的人。 ...

许多相当成功的人,并不一定是他比我们会做,更重要的是他比我们敢做。做我们没做过的事情，做我们想做不敢做的事情。 其实稍作观察会发现，在事业上做出成就的人——不管是做官、做生意，还是做学问，都是敢于行动的人。 这些人的特质，就是敢于行动，不怕失败，不怕嘲笑；学习也好，闲聊也罢，看到也好，听到也罢，只要是对自...

实习生中的陈芝利是分到我们部门帮忙的，我们都叫她小利，为人很勤奋、很聪明，对于写作方面是非常有天分的，真是很羡慕的很，但我发现她有一个非常好的习惯就是爱钻研，这也许是她写作写的好的原因吧。   由于工作原因，需要她来制作一个演示文稿，她之前没有学习过这个软件，但是没说什么开了电脑...

   公园（景观）＋墓地＝陵园设计－－－这是目前很流行的一种说法和做法这种陵园设计，就像一种商品标签，"某布料款式衣服＝100元"，把陵园设计也当成“快餐文化”了，乍一看，似乎把墓园作成花园是很好的事情，迷惑了许多人，把陵园做的很漂亮，这相对于“乱葬岗”时代，已经是很大的进步了，...

   无形的服务需求越来越多地占据并扩张着人们的全部需求，有形产品越来越离不开无形服务的支持。产品有形部分的价值在整个价值中所占的比例已日益萎缩；无形部分的价值正变得前所未有的重要。    数字化墓园就是利用包括多媒体技术在内的现代的数字技...

女卫生间中，两位中年妇女的谈话。 “呵，这卫生间真大啊，还真干净。” “是唉，真好，还有洗手液跟卫生纸，服务可真是够周到的。” “我前几天去XX（公墓），哎哟，那个卫生间可破了，就是一间小平房，又破又脏，都没处下脚。” “这还真人性化，一个卫生间都能弄的这么周到，这么到位，那其他的肯定更没问题了。” ...

刚刚做了一个恶梦，梦见园园姐戴着眼镜很严肃又很认真地对我说：“你昨天没写博客，签单子！”于是正在与周公约会的我猛地醒来，呀，还好是在做梦！ 部门会上，林经理宣布，以后部门内部开设小金库，有谁违反规范主动找园园姐签单子。五块钱是小事，关键是给大家个警示，工作中要认真谨慎，遵章守纪。 小金库一开设，大家比平时...

功昭后人 德炳丹青   传家维孝悌 养性在忠良   立德齐今古 存厚传子孙   紫气盈福地 祥云拥洞天   承家多有德 继代有仁风   福田祖上种 心地子孙耕   德行感桑梓 品节昭后人   天和随...

最黑的男人——柴守军、东东（我实在分不出谁最黑） 最黑的女人——詹娅 最实在的人——王玉 最小眼睛的人——张超 最厚嘴唇的人——王刚 最疯的人——郭岚 最小辈份的人——唐思雨 最可爱的人——实习生 最团结的实习团队——实习生

清明时节的雨，在这个我熟悉的北方城市，总是来的那么不是时候。当然，这丝毫不能影响什么，服务的质量当成也是不成问题。更为重要的是，我们总在原有的基础之上，不断的改进，不断的超越。    作为一名售后服务员工，如何为客户提供更为贴心的服务，是我们的追求方向，在这个路上，也许我们会遇...

 昨天一场小雨，让春天的增添了新鲜的绿色加上墓区里鲜艳的大红花，把墓区点缀得更加漂亮了，这就是的春意。 停车场出口，工作人员站成一排为客户提供便捷的服务，“今天祭扫啊，来给您一把伞，这雨下得太突然了！”邵哥在一旁边说边递伞给淋雨的奶奶。突然飞燕在旁边说：“千姐，快看！”顺着飞燕的眼神望过去，原来是...

   今天在做大厅仪式时，我被一位年轻的母亲和一个刚上幼儿园的小朋友深深的感动了。那一刹那，让我久久不能忘怀。    随着音乐的响起，主持的话语声刚起，就听见台下的家属抽涕的声音。昏暗的灯光下，家人们再也忍不住失去亲人的痛苦与长长的思念，妈...

    五点半送走了北京过来负责电瓶车检修的师傅，一个人在停车场上环绕扫视一周，经历了白天的忙碌清明的奋战突然也想寂寞的游走一翻感受这难得的气氛，经过一场春雨园里到处处展现生机绿绿的枝芽随风摇摆，让人心情舒畅至极，刚好此时遇到绿化公司的胡队长还在兢兢业业的整理着草坪区里...

   尊敬的，可爱的，在导购部实习的小美女生们，我仅代表咱们导购部的我自已，和咱们导购部的我自己的同事们，感谢你们这一个多月的辛苦工作和为咱们部门做出的突出贡献。      听说在你们经历了很多第一次，比如说第一次实习呀，第一次晒这么黑...

老张取消了部门的休息，我们心底无限歉意。 是能力问题还是态度问题这几天反复地敲打着每一个人的心灵，电话那头估计老张气得桌子都拍烂了，我们只好对着手机祈祷：阿弥陀佛阿弥陀佛，老张别生气了，生气伤身。 很多殡葬行业的老总来学习交流，都会问老张一个问题，怎么把这群大学生带成中国殡葬行业一流的团队？老张一次又一次...

时间总是过的很快，当你不经意的时候时间己经过去很久，现在回想起来，我们的90后们己经与我们一起奋战了40多天。 脑海中还依稀的记着你们刚刚来的时候各个都是面带微笑，带着很多的问题来到这人，如今每个人脸上的笑容笑的更加灿烂了，因为他们每个人都有着我们人自豪的色。如今他们每个人所带来的问题都已经一一的让他们...

清明总是让人觉得过瘾。这是部门经常说的。   作为售后服务部的一员，每天和大家一起干活，似乎感觉每个人真有使不完的劲。天未亮，棺轿就已经上肩了，踏着整齐的齐步，踢着庄严的正步，坚实的向着墓地前进，然后就是快速的返回，接着又是下一份的业务了，如此反复，一个上午，棺轿在肩上就没有下来...

   清明这个重要的节日即将离去，但我们没有丝毫的放松，反而一次又一次挑战着明天。    穿梭在墓区，与每一家客户倾心的交谈着，当与张先生一家来到寿区，为他们做着介绍……不时看到他们四处看看，不时点点头，突然问我：你们这是什么样的管理模式啊，有多少...

看看清明节，客户的反响。就知道是多么的有名，各大的电视台以及收音机里经常可以听到的大名，那时的你不知道可为咱们的企业自豪和骄傲呢？对于我来说，那是一个自豪！自豪不仅是的名气越来越大，而是的服务理念越来越高。服务意识越来越强。 提及起这些东西，大家都是耳熟能详的。墓区木地板，这让很多人都是做梦也没有想到过的，...

   激情，这个两个字真是神奇，如果每个人的身上都带个这两个字，那会创造出几出很多的奇迹，今年，售后服务部的爷们用两上字又创造出一个新的奇迹，用最少的人员安葬了最多的一天业务，一组送灵人员创造了有史以来的最高记录，抬了三十趟棺轿。   上午的阵雨给前...

团队为王，突然对这句话有了更加深刻的认识。 以前对于这种团队为王的认识，顶多也只是从书本上看到这种精神，或者通过电影屏幕上那些动态的影像加深对于这个词的印象，却从未在真实的生活当中感受过这种精神所带给我的影响与震撼。 今天的业务量是这个清明节的又一个顶峰，忙碌的祭祀高峰虽然已经过去，但安葬的高峰却才刚刚开...

   我走了，我回到了长沙民政学院，来到学校门口，门口变化了，开了一个大口子，我满头的问号，真的想不通一个月没见就变化了，如果我好几年不回来长沙民政的校门会变成什么样子，真的是一时一变呀。    回来发生了好多事，我的心里乱乱的真的无法面对我的女朋...

下了班，还是习惯于在墓区里走一走，每当走到老客户亲人的墓前，总是在亲人的墓前停留一会儿，心里默默地祈福故去的人保佑自己的亲人一切安好。看到墓碑有些的灰尘，拿起手中的纸巾，擦去那些灰尘；看一看墓碑周围，如果有需要维护的墓位，马上通知相关人员进行维护。 当客户的电话打到我手机上，亲切的称呼我：园园，姚小妹，或者...

清明扫墓的客户是越来越少，但我们的业务可是一点儿也不见少，每天的安葬量都在考验我们的极限，我们的服务依然保持高质高量，不打折。 每天依然把电瓶车准备的好好的，早早的出发，来接我们的第一批客户，给他们提供服务。随着时间一点儿一点儿的过去，安葬的客户也是越来越多，但在我们精心的安排下还是井序依然，大莲把时间安排...

2010年2月21日加入一团队，在2个月的时间里，我学到了很多，也成熟了很多。经历了清明之后，从外表到内心的心态有了很大的变化，虽然很辛苦，但是从中我品尝到了很多快乐。眼一闭眼一睁一天过去了，眼一闭眼不睁一辈子就过去了。时间飞逝，为我们提供了成长的平台，每个人都要经历成长期、成熟期、衰退期，成长期付出，成熟期...

清明节顺利度过，本次的清明节有太多的成功与喜悦，全国首次水葬仪式的举行、全国首家全免费墓地的安葬仪式，中央电视台、天津电视台现场直播，全国各大媒体、报纸及网络纷纷转载，可称为报道满天下，无人不知、无人不晓，好多客户慕名而来，说要参加可降骨灰及水葬的安葬仪式，据服务部门统计早半月之前报名人数已超500人之多，真...

这两天的安葬业务虽然多但我们的兄弟姐妹们的激情一点都没有减反而更加富有激情。 上午的安葬业务的繁忙，我们的两拔送灵人员都是卯足了劲，在送灵的途中大家踢出去的每一步正步都是那样的有力那么的庄严。每一次在送灵回来的路上为了节省客户的时间大家都是以最快的速度，回到仪式厅门口迎接下一位要送的亲人。每一次的送灵两...

    终于能坐上小车经历一下从大门出来的感觉了！     感觉就是轻松轻松再轻松！     沿途，我们所有人几乎都是一个动作：头向窗外伸。外面的风景异常的唯美，虽然多是荒地，但却给人一...

清明马上就要过去，实习生马上就要重回校园完成学业。这段时间里我们共同努力，共同奋斗，走过风雨，明年清明再相聚。 回想几天前他们刚到公墓，我们大家帮忙收拾宿舍、开见面会、训练、接待客户等等，每天晚上的训练中有的人心里有怨言，你们坚持了，你们努力了。当你们站在摄像机镜头面前我们紧张了，第一次环保草坪葬的圆满结束...

   我现在就是缺少一个对手，有了对手我就有压力，有压力就会使我前进的步伐又快又稳，但是我不知道谁才是我的对手，使我能够前进的人只有我真正的对手才行，我的对手必须是我最好的朋友，或者是我最不服气的这两种人，他们给我的压力要远远大于任何人！真的希望我的对手越多越好，这样我就会在高压...

网站经过大家两天的的紧张准备终于上线了，虽然整了个黑眼圈，但所有的辛苦是值得的，的网络服务大幕拉开，这是个值得庆祝的日子，我们的网站迈向了一个新台阶，在强大的技术支持下，相信我们的服务会越来越好，创新会越来越多，客户的体验也会更好。 在以后的这段时间里，相信所有的人也都会忙忙碌碌，因为新的知识需要学习，大家...

一位五十多岁的客户先生问我：“有烧纸卖吗？” “不好意思，咱们这是无烟公墓，禁止烧纸放鞭炮，所以没有销售！”我向客户解释。 客户又要问什么时，旁边的另外一家客户阿姨开了口：“人家这儿倍儿正规，好几年前就不搞那些封建迷信了，这师傅您也太不时尚了！” 客户先生被这突如其来的说教搞得有点不好意思：“大姐，我哪...

“您好，我们是来为父亲办理安葬的，先登下记。” “好的，请问咱家属都到了吗？” “还没呢，我们就是想早点过来，准备好，等都到了之后就能直接安葬去了。对了，还要感谢你们那位拉我们过来的徐师傅，你们跟领导说说这事，他的服务态度太好了。” “没问题，那咱先坐下休息会儿，等咱家属到齐之后您通知我们一声，我们好安...

伴随着一场小雨，空气格外的清新。舒展下筋骨，精神倍儿的爽。 最后一个清明高峰，悄无声息的走过了。2010年清明再一次书写了公墓绿色殡葬史上的传奇。连续几次大型水葬、土葬的生态环保葬的推出，每次活动都吸引了大批媒体前来采访。天人合一的场景布置，将生态环境展现的淋漓尽致，重量级嘉宾现场助阵讲说，就此倡导殡仪新风...