话务的办公设备配备是越来越齐全。清明期间我们话务室又多了一样新设备，有了它，我们办理业务更快捷方便，它就是——打印机。 以前通知电话或传真办理的补刻字或是安葬业务，我们都要手写下给总碑人员，再由总碑人员输入电脑系统，为此总碑人员每天至少去两次话领取单子，有时有加急的单子，一天得跑好几趟，赶上清明节业务繁忙的...

昨天的聚会，让我们又一次找到久违的激情，那种年轻的激情。 这个时候发现年轻真好，当大家跳上舞台那一瞬间，我们是快乐的，我们是自信的，我也相信只有人可以这样自信与快乐。 从前几天就看得过来，胜楠对我有些不舍，我们两个除了长得像外，还有很多地方很相像，这可能就是传说中的缘份吧。可能每次只有快分离的时候，才知道...

时间过得真快，在不知不觉中清明过了，实习生们也要离开了。习惯了他们唧唧咋咋的声音、爽朗的笑声，每天听到最多的话就是“我帮你摘菜吧，这个我会的。我帮你削土豆吧，我不怕脏的。我帮你洗辣椒吧，我不怕辣......”每天总能听到这样的话。  清明是忙碌的。经常三四点看到安葬部忙碌的身影从窗前经过，听到那急...

带客户走进寿区，想起了清明和小朋友们一起努力的日子，现在在墓区中再也见不到他们的身影，有些伤感。 “山哥，那边的那个客户好像找不到墓位了，拎着东西走了半天了，我过去看一下” “你去吧，如果有什么事及时叫我就可以。” 不一会儿他回来了，告诉我确实找不到墓位，已经帮助客户找到。 “山哥，那个客户大红花好像...

实习生中的陈芝利是分到我们部门帮忙的，我们都叫她小利，为人很勤奋、很聪明，对于写作方面是非常有天分的，真是很羡慕的很，但我发现她有一个非常好的习惯就是爱钻研，这也许是她写作写的好的原因吧。   由于工作原因，需要她来制作一个演示文稿，她之前没有学习过这个软件，但是没说什么开了电脑...

时间过得很快，总以为你们刚来，没想到竟到了要分离的时候，一个月的时间很短暂，总以为还有很多时间可以跟你们谈天说地，没想到已至分别之时，感觉还有很多话没有跟你们说，感觉还有很多事没有为你们做，知道离开的日子并不难过，可细算一下你们留在这仅剩的日子，却不由得心里一紧，鼻子也有点酸，真要走了，真的要走了。 舍...

收到她们离开的短信，收到她们祝福的话语，收到她们平安到达的信息。心里真是有些舍不得。 上班的时候，总觉得少了些什么，总觉得人还没有来齐，有人进入话务那一瞬间，总是以为两个可爱的小朋友进来了。中午吃饭的时候，习惯于她们两个跟在后面。每天晚上习惯于她们两个在话务练习打字。 这个清明就这样过去了，她们是幸运的，...

今天上午出去迎灵，去北仓看到一个女孩，大概也就是十一二岁的样子。一家人正在往轮椅上扶她，我以为她是腿有毛病，后来仔细一看原来是一个小儿麻痹的患者，当时我心里感触挺深的。记得去年夏天，我自己从昆明回北京的时候，因为是上车补的卧铺票，所以那个车厢里的人都非常“特殊”。我睡的是中铺，我的下铺是一个逃犯，带着手铐，被...

感受着清早冷冷的雨和冷冷的风，依惜送别可爱的实习生。今天有六个实习生返样了，虽然知道那只是暂时的分开，但还是有很多不舍。  李侠和冯胜楠清明期间一直在话务帮忙，虽没没有经历室外风吹雨打的清明，却也在话务室经历了别样的清明。每天早晨一到岗，就开始将前天晚上送来的碑文单入库，一天、两天，那娴熟的动作和...

离别在即，剩下的只有不舍与依依惜别，在清明节最忙碌的时候加入了团队，我们并肓做战、一起奋斗、共同服务着我们亲爱的客户，迎来的是客户的称赞与表扬，不得不发自内心的说一声“你们很棒” 来到，即使睡懒觉成为他们的奢望、皮肤晒得黝黑，但他们没有任何怨言，而是觉得自毫，他们说，“黑皮肤是人的标志，这样才像人吗！” ...

这个清明来临的十分的顺利，由于节前我们就做好的最好了一切准备，不论是从体能上或是从人员心理身体上，都储蓄了能量，我们等待着这一挑战的到来。由于我们对客户前期的分流引导，这期中当然少不了客户的自觉分配意识。在整个祭扫的时间段里，客户的支持给予我们在工作上带来了很大的顺畅度。一切前期的准备及各个部门都准备的十...

   行动是检验一切承诺的标准，只有让我们的服务真正地动起来，才能以我们的行动，让客户感动。      成长的过程同时也是积累经验。自己的成长就是一步一步走过来的，出现问题、解决问题、面对危机、迎接每一个挑战。即便是委屈，那也是学习的好...

  今年李跃又过来给父亲扫墓又顺便带着伯伯们一块儿过来买墓交钱安葬，所以接触的频点儿，结交有三年了因为是同龄人所以特喜欢大声的直呼其名，那样感觉特别亲切，特舒服，好想这样的朋友再多一点儿，所以不付我所怨，三月清明接待，又有幸结识一位杨村同龄客户，因为上次来落了张票据因此我们有了紧密的联系，...

  2010年公墓竞聘会时间：4月14日14：00——16：00地点：公墓多媒体活动室竞聘人数：33人竞聘形式：竞聘人以“为什么想来？”为题目自由演讲三分钟评委组：王夫子、张总、黄明利、林雪飞、谭云、胡书景、吴迪、魏健 王文月：没有我，就没有我男朋友的今天。 八卦一下：比较人性化，在招...

这个月五笔考试我又一次以失败而告终。还记得那一刻闪光灯在头顶上交错辉映，打乱我的心，手也开始不听使唤了，开始耳鸣，两眼模糊，这次注定要失败。回来后，头晕得不行，难道我有了考试焦虑症？不，还是我平时没有练好啊，要是我平时就能打七八十个字，那这个月的五十个字根本不在话下，想想都是眼泪啊！ 每次的失败后我都会大彻...

今天算算离开学校离开家已有半年了，第一次离开家这么久，学校的生活也已经渐渐离我远去了，那种不用考虑时间不用考虑结果，一切都是由着自己性子来的日子。 现在在，成为了一名导购员和设计人员。每天早上都会微笑着去接待来到咱的客户，喜欢带客户去墓地选地，帮客户去解决他们的问题，了解他们的情况，觉得特别开心，记得有一次...

昨天接到了波波的短信，说大家已经在火车上了，一切都还顺利。让我们这边的家人放心。短信里还说了很多让我感动的话语。看着看着，心中就不时的浮现出了许多他们在的画面，一幕幕的温馨之景，一幕幕的重现着……  大家在车上都还好么，吃的也不知道有没有带得够~在清明节的一段时间里，我们都在忙碌着，是你们让我...

今天安葬业务近六十个，又到达了巅峰。但是大家都没有被吓倒，反而更加起劲。 两名主管以身作则，各带一拨轿子，一个抬龙凤苑，一个抬颐安园。虽然是分开的，但是我们却能熟知对方的业务进展情况。只听对讲里忙个不停：“陆长青你去颐安一X排X号，王希华你去寿十一区X排X号。送灵人员到了吗？今天大家辛苦了，男人们咱们今天拼...

   每天清晨去打扫档案室，总会很自然的想起李侠与胜楠在低头插碑文的样子，一丝不苟、认真慎重的将每一张碑文单分区、排序、按排插入到碑文夹当中。      看着大家的博客，看着他们的照片，读着他们写的博客，想起大家一渡过的日子，从学校来实...

“杜明莲，往寿大再拉六套伞”。   “好类！”看着杜骑着三轮车奔回部门。      这几天的业务着实的多，都超过了清明时的高峰，下千收工具我们部门的俩女生都加了男人的队伍，杜虽然没有三轮车驾证，但这几天的表现足可以看出她...

时间过的好快，眨眼小朋友们的实习期已满，今天当他们背上行囊跟我们告别时我很是不舍。他们一下走了还是有点不习惯，中午吃饭时食堂空荡荡的，往日打饭时的那个火车队没有了，下午清穴时屁股后面的小尾巴也不见了，更没有人喊我学长问我问题了。清明眼看就要过去了，墓区的大红花都挂满了，来扫墓的自然也少了，一下子安静了还真的不...

清明——一个对殡葬行业来说非常重要的日子，可是我们这群年轻人却顺利的度过了。   以前的清明想想就害怕，每天不停的接客户投诉，不停的跑来跑去救火，大家在一起的时候说今年的清明很顺利，没有了客户的投诉，没有了救火的场面，一片详和，无论是客户与客户，还是客户与员工。 &nb...

今天送走了前来实习的学弟学妹们，虽然没有亲自去送，可是站在售后服务部的接待厅里看着大巴车渐渐的远走，去年的那一幕幕又一次在我的脑海中出现。从踏进的第一步，直到实习结束时每一张泪痕斑斑的脸都是那么的清晰。   还记得自己接待第一位客户时的胆战心惊，到现在的应对自如。自己一直在不断的...

   天空阴沉沉的，不想到来的日子还是无情的来了——实习生们今天将坐上返程的火车离我们而去。早已习惯了热闹了气氛，喜欢上了一大群人在一起的感觉，可是这一天还是来了，突然间，周围的空气都是凝固的。宿舍里陆续出现了熟悉的身影，她们都是前来道别的，问她们怎么不多睡会，原来是她们早已习惯...

停车场上送别的气氛异常浓烈，师兄师姐们都赶来送师弟师妹们，拥抱，合影，欢声笑语和不舍之情充满了整个停车场，连天气也受这不舍之情的感染似的，在四月份的天津，今天居然没有刮风，要走了，大家依依不舍的上了车，我在队伍的最后面跟着上了车，于公，因为我要把你们安全的送上回家的火车，于私，我想再多看你们一会，哪怕就一会。...

班会结束如往常一样来到大活动室活动，每天都是一群人在那里玩，都有玩时必须排队一说，今天突然意识到他们这群弟弟妹妹们走了，心里觉得是那么的想念。 白天业务中看得到她们带客户的身影，下午时分看得到他们在与灰战斗的场景，晚上又能够看得到他（她）们每张活泼可爱的笑脸，他（她）们自信、快乐、充满激情，无时无刻不影响着...

到家第一件事就是妈妈去看一下她曾经的水店，那里是妈妈自己经营的，已经有六年的历史了。感情自然深厚，现在的店子交给了妈妈比较放心的一对年轻夫妇手里，妈妈一下车便奔向店里了。 突然电话铃声响了，那个年轻小伙子接起了电话：“喂，……”这些来电的都是妈妈六年积攒的老客户，很有感情的，突然又一个电话响了（看来生意还不...

今天实习生小朋友们走了，相处了这么多天，真是有些不舍，他们用汗水，勤奋和自信与我们共同度过了这三十多天，共同完成了2010年清明的接待工作，在这里非常感谢他们的付出，没有他们我们的清明会很难。   虽然清明后十也过去了，但是的清明还没有结束，安葬量在逐步的上升，客户也持续的增多，...

看看清明节，客户的反响。就知道是多么的有名，各大的电视台以及收音机里经常可以听到的大名，那时的你不知道可为咱们的企业自豪和骄傲呢？对于我来说，那是一个自豪！自豪不仅是的名气越来越大，而是的服务理念越来越高。服务意识越来越强。 提及起这些东西，大家都是耳熟能详的。墓区木地板，这让很多人都是做梦也没有想到过的，...

伴随着一声送灵，我们肩负着光荣的使命将亲人送上了回家的路。 道路上绿油油的小松树和草坪里的小草向我们展示了春天万物复苏的气悉，这些都是我们的亮点，在天津出了名的环境最美的公墓。 当然，今天我主要说的并不是这些优美的环境，而是我们的店长。在今天送灵的路上，我们遇到了我们的段店长（我们统称段总）。棺轿快要到达...

成熟的表现有很多,但是感触最深的就是当你慢慢地长大成熟后,就会越来越觉得孝敬父母的重要,越来越觉得父母含辛茹苦的不易. 刚看了一则新闻,说是儿子不满母亲装修不出钱将其暴力打死.清醒的儿子还自称是有精神病来逃脱责任竟毫无悔过之心.我在想,当他明白过来的时候他会后悔的,如果他真的不后悔,那他就真的是精神病了. ...

和往年一样小泉还和我们一起开电瓶车，那可是一项重要的任务啊！我们的小泉每早先把他那边的事安排好了，在来我们这边来报到，开始他的电瓶车的生活。 那真是一年一个样，今年的小泉那家伙这服务，没的说！都服务到我的电瓶车来了。一天，我们俩在开电瓶车，正好赶上我在招呼一对夫妻上我的车，人家都已经上了我的车，这时小泉来了...

环保土葬和环保水葬，近期倍受观注，无论是网络还是电视，甚至是调频都能听到有关公墓举行的全免费环保土葬和水葬的报道。并且是天津市第一个；在全国也是第一个。 这段时间也接待了许多咨询有关环保土葬和水葬的客户。他们都很赞同这种做法，并且也希望能够参加。 我也有好几个在陵园的同学，他们也打电话问我有关我们举行的环...

晚上是实习生的欢送会，想想去年这个时候是别人送我们，而今年却是我们送学弟学妹们了。同样的是在这个活动室，同样的是这们样一个欢送会，但不同的是我们都在变化，我们这群人都在这个大家庭里茁壮成长。 今天的晚会上大伙都玩得很放松，也许并没有把它当成一个送别会，因为我们知道今天的别离只是为了迎接我们下一次的相聚，很高...

导购员应该经常遇到这种情景： “您三位坐电瓶车，接下来我会开车去实地给您做详细的介绍！”我引导客户坐上车。“小妹还会开车，有驾驶证吗？”客户坐在电瓶车上觉得服务得挺好，跟我们“司机”谈笑道。 “小妹，这能过去吗？”在进入墓区时竖在路中间的柱子问道。“您就放心吧，没有问题！”稳稳的驶过去后,刚刚还为我们担心...

在奋战35天后，实习生就要起程回湘了，回到学校，继续他们的学习。从他们来的第一天到临走前的这个晚上，从会场上的羞涩到舞台上的风声水起。他们用自信快乐再一次的阐述了他们在的生活与成长。从中能感受到他们进步的喜悦以及他们为寻求这种改变所做出的努力。2010年清明，注定是一个繁忙的清明节，在保证上百万人次祭祀流量的...

    本来写了自己心里的一些感想，可是不知怎么回事，忽然一切都没有了。可能是电脑的原因吧！写这篇日记心里是很矛盾的。有高兴、有失落、有无奈……    两次日记没写了，心里挺不安的。生活大家一起很开心，大家一起上班一起下班一起说着...

    终于能坐上小车经历一下从大门出来的感觉了！     感觉就是轻松轻松再轻松！     沿途，我们所有人几乎都是一个动作：头向窗外伸。外面的风景异常的唯美，虽然多是荒地，但却给人一...

清明马上就要过去，实习生马上就要重回校园完成学业。这段时间里我们共同努力，共同奋斗，走过风雨，明年清明再相聚。 回想几天前他们刚到公墓，我们大家帮忙收拾宿舍、开见面会、训练、接待客户等等，每天晚上的训练中有的人心里有怨言，你们坚持了，你们努力了。当你们站在摄像机镜头面前我们紧张了，第一次环保草坪葬的圆满结束...

   我现在就是缺少一个对手，有了对手我就有压力，有压力就会使我前进的步伐又快又稳，但是我不知道谁才是我的对手，使我能够前进的人只有我真正的对手才行，我的对手必须是我最好的朋友，或者是我最不服气的这两种人，他们给我的压力要远远大于任何人！真的希望我的对手越多越好，这样我就会在高压...

网站经过大家两天的的紧张准备终于上线了，虽然整了个黑眼圈，但所有的辛苦是值得的，的网络服务大幕拉开，这是个值得庆祝的日子，我们的网站迈向了一个新台阶，在强大的技术支持下，相信我们的服务会越来越好，创新会越来越多，客户的体验也会更好。 在以后的这段时间里，相信所有的人也都会忙忙碌碌，因为新的知识需要学习，大家...

一位五十多岁的客户先生问我：“有烧纸卖吗？” “不好意思，咱们这是无烟公墓，禁止烧纸放鞭炮，所以没有销售！”我向客户解释。 客户又要问什么时，旁边的另外一家客户阿姨开了口：“人家这儿倍儿正规，好几年前就不搞那些封建迷信了，这师傅您也太不时尚了！” 客户先生被这突如其来的说教搞得有点不好意思：“大姐，我哪...

“您好，我们是来为父亲办理安葬的，先登下记。” “好的，请问咱家属都到了吗？” “还没呢，我们就是想早点过来，准备好，等都到了之后就能直接安葬去了。对了，还要感谢你们那位拉我们过来的徐师傅，你们跟领导说说这事，他的服务态度太好了。” “没问题，那咱先坐下休息会儿，等咱家属到齐之后您通知我们一声，我们好安...

伴随着一场小雨，空气格外的清新。舒展下筋骨，精神倍儿的爽。 最后一个清明高峰，悄无声息的走过了。2010年清明再一次书写了公墓绿色殡葬史上的传奇。连续几次大型水葬、土葬的生态环保葬的推出，每次活动都吸引了大批媒体前来采访。天人合一的场景布置，将生态环境展现的淋漓尽致，重量级嘉宾现场助阵讲说，就此倡导殡仪新风...

清明祭扫高峰已接近尾声，只要客户扫过墓的，碑上都会有一朵大红花。如今看来，鲜艳的大红花越来越多。向整个墓区看去，像一片红通通的海洋，大红花装饰的整个墓区特别漂亮，从花的数量上可以看出清明祭扫高峰马上就要过去了。   虽然祭扫的客户减少了，但从这几天清穴的数量上看，安葬业务并没有减...

   公园（景观）＋墓地＝陵园设计－－－这是目前很流行的一种说法和做法这种陵园设计，就像一种商品标签，"某布料款式衣服＝100元"，把陵园设计也当成“快餐文化”了，乍一看，似乎把墓园作成花园是很好的事情，迷惑了许多人，把陵园做的很漂亮，这相对于“乱葬岗”时代，已经是很大的进步了，...

   无形的服务需求越来越多地占据并扩张着人们的全部需求，有形产品越来越离不开无形服务的支持。产品有形部分的价值在整个价值中所占的比例已日益萎缩；无形部分的价值正变得前所未有的重要。    数字化墓园就是利用包括多媒体技术在内的现代的数字技...

女卫生间中，两位中年妇女的谈话。 “呵，这卫生间真大啊，还真干净。” “是唉，真好，还有洗手液跟卫生纸，服务可真是够周到的。” “我前几天去XX（公墓），哎哟，那个卫生间可破了，就是一间小平房，又破又脏，都没处下脚。” “这还真人性化，一个卫生间都能弄的这么周到，这么到位，那其他的肯定更没问题了。” ...

刚刚做了一个恶梦，梦见园园姐戴着眼镜很严肃又很认真地对我说：“你昨天没写博客，签单子！”于是正在与周公约会的我猛地醒来，呀，还好是在做梦！ 部门会上，林经理宣布，以后部门内部开设小金库，有谁违反规范主动找园园姐签单子。五块钱是小事，关键是给大家个警示，工作中要认真谨慎，遵章守纪。 小金库一开设，大家比平时...

功昭后人 德炳丹青   传家维孝悌 养性在忠良   立德齐今古 存厚传子孙   紫气盈福地 祥云拥洞天   承家多有德 继代有仁风   福田祖上种 心地子孙耕   德行感桑梓 品节昭后人   天和随...