“谢谢”“你们的服务太好了”是老客户对我们的评价,在的每个地方都能听到。每次用电瓶车把客户从大停车场拉到里面都能听到他们的好评,听到最多的就是这里的孩子真好这里的环境真好 他们每年只来一两次,每次感觉都不一样,感觉不到墓地的阴森压抑。离4.5越来越近,每天接待的客户也逐渐增多,来我们这里选墓的客户有...
看到我们的礼仪师杜明莲正在小心翼翼的为客户整理骨灰盒,动作的娴熟以及那气定神闲的压场劲儿就不用说了,客户在一边小声嘀咕:“这闺女,这不就是“专业大了”吗?!客户说的对,这是我们的礼仪师,也只有这种德才兼备的“专业大了”才能掌控昨天近百人的仪式场面! 老远就听见正在进行的告别仪式,礼仪师陶陶不算甜美但巨有超强...
一大早,张先生就带着全家前来为大伯办理迁坟业务,用张先生的话就是为大伯又换了个别墅(本来大伯是在我们植树区安葬的,这次给张先生给大伯换了一个四万多的大墓)。 早上六点时,接到了张先生的电话,说他们已经到了。于是赶紧拿着工具跑向大停车场,找到张先生后,沟通了一些事项我们就去植树区为大伯搬家去了。 在路上了解...
今天要说的是另外一家单位,这是一家小单位,一个私人的公司。 这家公司还不错,面试的时候老板看中我了,住的房子给提供;饭自是己做,不过一套家伙已经准备全了;坐车给了一张卡,直接刷;水电气一应俱全;一个月一千五,而且拿提成,主要是卖殡葬用品...
2010年3月18日晚...
还是那个地方,还是那些人,还在进行着那些故事。 再次紧绷着神经穿梭在墓区的过道里,看着来来往往的客户,心中不禁的诧异。一年的光阴,过的是多么的快啊。回想去年我们还奔波于墓区里,为极少的客户,给予积极的引导,很庆幸的我们的付出被打动,看着客户提着未烧的纸去换鲜花时,我知道那是一种配合。在思量着我们所作出的努力...
3月20日,大风暴。 今天是清明开始祭扫的第一天,大伙很早就起来做准备工作,先搬花后搬灭火器。我也意外被调到油漆销售部去了,一开始还挺好奇觉得新鲜,因为做了几天的接待感觉也想换换新环境,久做以后对这边的风沙可以说是从未经历过,还是第一次感受到这边的沙尘暴,有风还好可在里面...
其实,我不说,不代表我不在乎。 其实,这不是天灾,是人祸。但不是我想要的。 其实,上帝真的是公平的。我也没有办法啊~~~  ...
这几天随着清明节的不断临近,业务也是不断上升,每个人都是处于精神高度集中状态。实习生们也都很积极,从开始的墓区熟悉到这几天基本上可以独立带客户了。 看着他们一天天不断地成长起来,心里很高兴,他们的到来给我们带来了很大的帮助。总是想在最短的时候内教会他们更多的知识,总是想在第一时间内帮他们解决他们心中的疑问,...
在还没有过年的时候,就听同事在议论,说过完年会来一批来至湖南民政大学殡仪系的学生实习。他们是多么的专业、多么热爱这个行业,当时我就很盼望这一天的到来,好让我目睹实习生的风彩。 终于,3月13日下午17点,我们用热情的掌声和甜甜的微笑迎来了这批实习生。他们一个个都是那样的充满朝气、富有活力。看着他们的到来我非...
上周大会,我们看了断臂刘伟的精彩钢琴演奏让我非常震撼,还有他那句最经典的话:要么就去死,要么精彩的活。这句话不止是刘伟需要,对我们每个人来说都需要。 我们的生命是有限的,在我们的一生当中会发生很多的故事。人人都向往精彩的人生,都希望自己有平坦的人生之路,但是往往总是事与愿违。在我们的一生中,有一部分是我想要...
刚一下班车,就急忙往食堂里赶,为了早一点用完餐,早一点参加业务。点完名之后,知道有一组的人员还没有到,知道我们的业务已经开始了。心里已经迫不及待的想着为我们的客户服务了。心里有些着急,心里只想着,让我们的客户少等一分钟,尽早让老人入土为安。 准备好早上的准备工作,一个人径直向着礼仪厅...
正月过了,我们所有的业务也随之增多,选墓的多了,安葬的也多了。今天,我们迎来了春节后的第一个安葬高峰,一天的总安葬量达到了五十个墓位。为了保证今天亲人们能尽可能早的入土为安,我们部门一致通过了早上五点半起床,六点上岗的提议。 早早的起床后迅速洗漱整理内务,完事之后,吴主管和魏主管开始组织我们去部门集合,赶紧...
带着客户一进大厅,两个漂亮的实习生站在门口用最甜美的声音说:“您好”客户笑着回应着这两个没有穿工服,却有着人的风采的人。 进到接待室办手续,总会有个人在我后面站着,每当我办完一个手续的时候,我都会拿着票据告诉后面的实习生,带着客户去前台...
下班后,接到了王先生的电话,接起来就听到王先生接二连三的感谢。王先生是我早几天的一个客户,一大早就过来了,今天是把父母迁到来,一大早,一家人都过来了,但过来基本上都是一些老人,看这他们这一家人,早上业务还没上来,赶紧把我的电瓶车开过来送他们一段,很顺利的让父母入土为安。到大厅休息时又碰上了他们,赶紧给他们来了...
刚走到祭祀园,一位先生叫住了我,当他看到我的工牌时,高兴地说:“你就是刘玲啊,我在网站上看到过你,你是星级服务员,我们遇到你真幸运啊。”听先生这么一说,我感觉这一定更要服务好了,要不然都对不起网站上的宣传。先生说:“我家人生前就喜欢安静,所以我想在早晨四五点钟最安静的时候给家人安葬,这么早你们能帮...
春天已经慢慢走来了,她的脚步悄无声息,不知不觉的就来到我们的身边,就好像我们的期待已久的清明一样,来的是那么的匆忙,那么的快。 这几天我们的业务是翻着个儿的往上涨啊!忙是忙,但这都在我们的计划之内,有条不絮的进行着,实习生的加入更是加大了我们为客户服务的队伍。每天都能看到他们在各个岗位上不停的忙碌,都是那么...
这种感觉我以经有两年没有感受到了,现在终于又感受到了。 我喜欢那种谁也顾不上谁的感觉(那时的眼里只有客户);喜欢那种跑来跑去的感觉(我们不愿让下一个客户等待太久);更喜欢服务完一个客户,紧接着下一个就来了,甚至有时还服务于两个客户的这种感觉(这会让我们更有成就感)。 正是因为我们每个人都有这种感觉,所以清...
清明节
开完班会,客服刘主管和小玲问:“明天最早的业务是几点到啊,我们好过来帮忙。” 今天一大早林经理就跑到安葬接待厅,了解情况后立刻将所有的客服人员调动前来帮忙,苑主管与华山早已穿好脱下很久的仪式服,跑来接待厅。再看外面,红色电瓶车已经停好等待。所有的导购员全部在大停车场路口接待。袁师傅、邵师傅也早已将车开到...
话说一个人要改变一些不好的习惯与行为是很难的,除非我们意识到了自己此习惯与行为的不好并由衷的想去改变,要不然的话那是非常非常难,那也是不可能是去改变。 一个人在一生中有那么几个朋友为我们指出缺点,并提醒我们去改变那些缺点...
老者的智慧(记王大爷的一番话) 人要活的好,就要活的简单。人要活的简单,就能活的好。 &n...
清明节的临近,通过“一根电话线”来沟通的业务越来越多,每年的这个时候都是总机班要打赢的一场硬仗,在业务量最忙、最重要的时候我们越要保证工作的质量,更好的为客户服务。 当接起电话的那一刻,通过电话那端客户的喘息声、语调、语...
昨晚正做总碑时接到实生生范淼云的信息:“千姐,你明天几点上班,我跟你验碑去!”接到这条信息,感到他们的求知欲很强,而且非常体贴人。 因今天安葬量超过50个,早六点前就有好几个预订的,为确保安葬前所有检查工作完毕,我得早起验碑将今天安葬的验完。下午验碑时,几个实习生一直跟着我边验碑边学习业务知识。他们得知明天...
有好多东西想写,可是坐在电脑前突然不知道如何去表达了。想说的东西很多很杂,全是关乎在的点点滴滴… 今天是来的第八天,正好赶上天津难得一见的沙尘天气,妈呀……第一次见到这种天气,真是太吓人了,来祭扫的阿姨们全部都用纱巾将脸蒙上,第一次见到人这样,真是...
这篇日志是在学姐寝室写的,所以得首先感谢这群可爱的学姐,当然,还得感谢帅气的学长,永远年轻的张总,以及关爱我们的人。 这就是初来学到的第一件事,懂得感谢身边的每一个人,并用心去关爱身边的人,可能这也就是为什么在大家眼里看起来...
今天到我写日志了,由于在每天都有新的体会,所以自认为概括能力比较强的我一两句话也说不完了,同学说你到再不想就完蛋了,所以我经常写日记来总结一下当天的感受。 三月十七日,谭教授教育了我,永远不要说应该,应该的背后就有不应该,尤其是做事方面...
期待着实习、期待着工作的到来、期待着来到实习,现在我终于来到了,我期待的天堂。 来之前: 自从来到民政学院、来到殡仪系、我就听到了的信息,开销我还不知道是个什么地方呢,我都还在想为什么每个大二、...
,人人向往的地方;,人人羡慕的地方;传说中的,终于看到你了;没来之前,对你充满了神秘感;因为对的传说有很多种;而现在身在此地,每天都感受着的一切。 在这里每个人给我的感觉都很温馨;因为我是南方人,大家都说我可能会...
来这些天了,看到师兄师姐们都在努力的用心的在做好着每一件事,看到你们如此拼命的工作,我就有一个问题,我不知道是什么在支撑着你们。也许是因为我们是一家人,也是我们都是学姐学妹或者学长学弟的关系,也许我们有着共同的信念..... 有这太多的...
清明,是一个让人闲不住的时节,是考验我们每一个人、考验我们这个集体的时候。 去年的清明节我在墓区战地服务,在呼啸的风中、在淋淋的雨中,来回奔波,热情去接待我们的客户,引导他们为亲人扫墓。看着客户平安地来,欣慰的回,风里雨里忙一天心里也是高兴的。 今年的清明节我在话务室,从战前转移到了战后,一样地为每位客户...
在听到客户的夸赞每个人都已经习以为常了,但在清明期间接受客户的集体检阅的时候依旧能叫好一片作为人我们都感动欣慰极了,因为我们永恒不变的理念是服务是唯一的产品,这其中不但说软件服务还包括很多硬件设施,在清明这个特殊时期不降低标准为客户提供服务并得到肯定是我们是最大的荣耀,同时...
时间在慢慢地流逝,因为思虑过多,所以我们常常把自己的人生复杂化了。 其实,很多时候一些事情很简单,很单纯,只是我们喜欢乱想乱猜,并且,有时我们也会为了一件不必要的小事去生闷气,别让情绪控制了你,在情绪上做文章,这是对自己的浪费,而且是很坏的浪费。毕竟,生气也是要花力气的。 不要再因为一件烦心的小事影响自己...
自从建立售后服务部办公室以来,部门人员的学习能力有了极大的提升,这是不能怀疑的。从一个刚开始什么也不会弄的电脑菜鸟,发展到现在能运用PRO这样专业的视频编辑软件,着实让我感到意外。 当然,仔细想想,那是努力使然,并不会感到有什么意外的。记得半年前,售后部的同事们,吃过午饭,休息的那一...
怎样才能真正的用心去工作?答案很简单。那就需要全心全意的去投入!任何一个细微的小点都可以让我们为之思考,投入真心与真意,投入自己的热情与激情,这样才能把工作做出快乐。时常给自己打一个分数,时常给自己自一个检讨,时常给自己制定一个方向。将工作时常铭记在心,时刻的去深入的想,这样我们在工作上才会有所成就。 学会...
清明,大家都知道是一个忙碌的时候,扫墓的客户多、选墓的客户也多、安葬的客户还多。为了保障每一个客户的满意,每一份业务的顺利进行,大家个个都是跑起来,动起来。目的只有一个,就是节省客户时间,保证服务质量。 一个人的体力是有限的,而一个人的...
我一直在思考着一些问题,我这个人本来是不喜欢想大多的事情,想多就会烦,但是只要我一发现问题或者遇到问题,我就会在思考想找到问题的答应,就好像牵一发而动全身,有时候想的睡不着,尤其在有压力的情况下。 我的心态是非常...
今天是在天津实习的第八天。今天开始正式在墓地服务客户了,一开始看到有客户来只是问一声您好,然后微笑一下,自己不敢上去进一步去询问客户的需求,看着来祭祀的人越来越多,就告诉自己要主动上去询问客户的需求,然后伸出自己的手来帮助每一位客户,不管自己懂的多少都要伸出手来...
老师不在身边,很郁闷,总有种缺了主心骨的感觉,不知道怎么做事了,怕做错了没有老师在身边。 老师不在身边总有种失去主心骨感觉,不知道怎么做事情了,生怕自己做错事请,有点害怕自己现在的的状态,发现自己总是晕忽忽的一天。有老师在身边总觉得心里...
奇 满怀好奇心来到,体验一种全新的生活。总感觉一切都是新的,人、物、事。一切的一切。 累 补了几天的缝之后,终于我们到墓区去为客户服...
出了正月,也就代表着清明真的到来了。今天的安葬已经比往常多起来,早上班车到园的时候,安葬的客户就已经来了很多,售后服务部的同事开始辛苦了。小停车场多了一排亭子,这是为了方便客户过来扫墓而准备的。昨天工人们就在加班加点的工作,今天就可以投入使用了。 今天是卜恩富安葬在的日子,一大早就来了很多名人。大家都在为此...
清明到了,清明是一个忙而累但又是一个收获的时刻。清明,每当这时候大风中带着春的味道吹过大地,累、忙、冷、热……都会在这时候感觉到。 但在这个时期,企业也不会忘了给我们温暖,给我们照顾。 美容院的妹妹们又来了。每年的这个时候,她们就驻扎在这里,为我们实行战地服务。忙了一天,晚上回到宿舍洗个热水澡,做个美容,...
这几天有一些清明节的气息了,每天从起床的那一刻起就开始忙碌起来,这预示着清明正在向我们走来。 上午一个业务接一个业务的忙碌着,当每一份业务结束的时候每一个人脸上都会落出一丝笑容,因为当每一份业务结束之后大家都会觉得今天的胜利正在向我们招手,当所有的业务忙完之后我们排着整齐的队伍,跨着整齐的步伐向饭堂走去...
今天是农历的二月初一,很多人都选择了在出正月来为亲人安葬,今天便让这清明提前到来了。 今天,我们的新仪式厅投入使用了,里面装的气势庞大,灯光,音响,巨大的背投,使这个厅显出一种气势,站在这个厅里送我们的亲人最后一程,让亲人走得更加庄重,神圣。 今天,我们的实习生们也接触到了...
早上起床,走到窗前向外望去,一道亮丽的风景线涌入了我的视线,我不禁在心中一震——真是太美了。这不是把欧式风格的休息厅也引进了我们的墓区,这仅仅是为了我们的客户在清明前来祭扫,能够有休息的地方,因此就打造了一个别有风味的“时尚街”。真有点忍不住想在那坐一坐,然后叫上一点点心,...
我看过汪中求博士的演讲视频,这是企业赠与员工的光牒,其中,汪博士讲的最多的是关于企业细节管理方面的问题,看了这个视频的人都会想一个问题,青蛙为什么会死在慢慢加热的水中。 企业管理必须注重细节,必须要有一个严格的标准,一些企业,在制度中写出热情为客户服务,但热情到什么程度?这样会使人有很多空子可钻。然而在就克...
大会上的时间实在是太短了,有很多话想对你们说但是没有时间,知道你们很关注博客,在这里发一下也是很好的。 单纯的说好或者不好是不正确的,主要看你的意向是什么,想当大爷并拿到可观的待遇,那么这里不适合你,想努力工作好好孝敬父母回报社会,那么...
刚出正月,明显感觉到业务的繁忙,而此时我们更应该注意做好服务客户的细节。 清明节是客户最集中的时候,也是展示我们优质服务的时候。清明前我们做了大量的准备,高档新礼仪厅的装修与搬迁、户外休息亭已经成为园内的一大风景线、各式各样的指示牌与温馨提示牌遍布整个园区、各项物资的准备、各岗位流程的细化,只为...
见面会上发言的大致内容: 各位领导,师兄,师姐,还有师姐夫(开个玩笑,指黄总监),大家好!我是08级陵园班实习队队长。我叫李东东。来自内蒙古呼和浩特。 首先,我们非常感谢能给我们这次实习的机会。其次...
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