今天是我来到感觉到最累的一天，也是我过得最充实最难忘的一天。这一天，我们不知自己做了多少件事，不知自己走了多少的路，没有人能顾得上喝一口水，甚至忘记了坐下来片刻休息。 上午看着小停车场上一片繁忙的景象，装休息亭的工人师傅们马不停蹄的准备着。我们可爱的实习生们冒着嚎啕的大风，将安装用的零件一个一个的送到工人师...

昨天晚上的见面会，说实话是我第一听这么多的90后的人讲话，真的感触很多，让我认识了你们。   之前大多数都是通过网络来了解你们，网上对你们的评价大多是什么‘非主流’，我的理解就是另类，就是穿的衣服和大多数人不同，将头发流的很长，做成不同的造型，还涂上不同的颜色。在别人的眼里看上去很不舒服。 &...

似乎有一段时间没有过这种感觉了，忙碌而充实着的这种感觉，让我异常的兴奋。似乎一点点的在为这个清明备战，做着最后的准备。 上午忙完业务，勿忙的吃过午饭，就开始了第二天的准备工作，捣伞，清穴……由于最近的业务急速上升，所以准备工作变得越发充实，但是想着这些所有的工作都是为我们的客户服务，心中就有着无限的动力，因...

今天的园内显得格外热闹，业务量较往日而言开始慢慢的增多，停车场似乎也很快停满了前来祭扫的车辆，当然又来了很多的新面孔加入到了这其中，也因此让我深深的感受到那曾日的我们 看着停车场上休息亭一个一个的被搭建起来，远远的看上去真的只有一个想法“欧式大街啊”，这要是晚上喝个咖啡、赏个月什么的，肯定是别有风趣！看着这...

城市快报报道《殡葬行业最年轻最专业最有爱心的服务团队》 随着企业文化的传播，慕名来学习的单位很多，他们都感觉到了企业文化的强烈个性，但各自关注的侧重面不一样，所以说法也不同，有说是人性化管理、具有很强的创新能力、有说军事化管理、有说魔鬼式训练，甚至有一次某个企业的参观团对张总说，团队更像一个宗教组织。张总回...

和煦的风儿，吹走了昨日的寒气，阳光重新回到了大地，一片生机，队伍的壮大，使整个在这气氛中昂然中挥发着热情。在前台迎接着一位又一位客户，我想用心的微笑，想用真诚的服务打动我们的每一位客户…… 忙碌的一天过去了，今天，意味上清明已经开始！虽是气氛仍沸腾不止，但井井有条的秩序却在进行着，一天下来，需要反省的工...

阳光重新回转大地，和煦的风儿，吹走了昨日的寒气，园里一片生机，实习生队伍的壮大，使整个在这气氛中昂然中挥发着热情。在前台迎接着一位又一位客户，我想用心的微笑，想用真诚的服务打动我们的每一位客户…… 忙碌的一天过去了，今天，意味上清明已经开始！虽是气氛仍沸腾不止，但井井有条的秩序却在进行着，一天下来，需要...

   今天是我在经历的第一个名人的活动。这是一个难得的机会，真正意义上的大考验吧。   事前准备了很多工作，同时为了这次活动能够顺利举行，我们还找来了从母校：长沙民政学院殡仪系来实习的学弟学妹们，一起做好这个活动。他们很能干。在之前就开始一些训练，跟...

   在与实习生的交流会上，有很多的同学提出了军训的问题。做为一名退伍老兵，在此谈一下自己的感受。    军训在给予我们收获的同时，也为我们将来的生活播下了成功的种子。   军训中,我们学会了立正、稍息、正步走，学...

出了正月，也就代表着清明真的到来了。今天的安葬已经比往常多起来，早上班车到园的时候，安葬的客户就已经来了很多，售后服务部的同事开始辛苦了。小停车场多了一排亭子，这是为了方便客户过来扫墓而准备的。昨天工人们就在加班加点的工作，今天就可以投入使用了。 今天是卜恩富安葬在的日子，一大早就来了很多名人。大家都在为此...

清明到了，清明是一个忙而累但又是一个收获的时刻。清明，每当这时候大风中带着春的味道吹过大地，累、忙、冷、热……都会在这时候感觉到。 但在这个时期，企业也不会忘了给我们温暖，给我们照顾。 美容院的妹妹们又来了。每年的这个时候，她们就驻扎在这里，为我们实行战地服务。忙了一天，晚上回到宿舍洗个热水澡，做个美容，...

这几天有一些清明节的气息了，每天从起床的那一刻起就开始忙碌起来，这预示着清明正在向我们走来。 上午一个业务接一个业务的忙碌着，当每一份业务结束的时候每一个人脸上都会落出一丝笑容，因为当每一份业务结束之后大家都会觉得今天的胜利正在向我们招手，当所有的业务忙完之后我们排着整齐的队伍，跨着整齐的步伐向饭堂走去...

今天是农历的二月初一，很多人都选择了在出正月来为亲人安葬，今天便让这清明提前到来了。   今天，我们的新仪式厅投入使用了，里面装的气势庞大，灯光，音响，巨大的背投，使这个厅显出一种气势，站在这个厅里送我们的亲人最后一程，让亲人走得更加庄重，神圣。   今天，我们的实习生们也接触到了...

   早上起床，走到窗前向外望去，一道亮丽的风景线涌入了我的视线，我不禁在心中一震——真是太美了。这不是把欧式风格的休息厅也引进了我们的墓区，这仅仅是为了我们的客户在清明前来祭扫，能够有休息的地方，因此就打造了一个别有风味的“时尚街”。真有点忍不住想在那坐一坐，然后叫上一点点心，...

我看过汪中求博士的演讲视频，这是企业赠与员工的光牒，其中，汪博士讲的最多的是关于企业细节管理方面的问题，看了这个视频的人都会想一个问题，青蛙为什么会死在慢慢加热的水中。 企业管理必须注重细节，必须要有一个严格的标准，一些企业，在制度中写出热情为客户服务，但热情到什么程度？这样会使人有很多空子可钻。然而在就克...

   大会上的时间实在是太短了，有很多话想对你们说但是没有时间，知道你们很关注博客，在这里发一下也是很好的。    单纯的说好或者不好是不正确的，主要看你的意向是什么，想当大爷并拿到可观的待遇，那么这里不适合你，想努力工作好好孝敬父母回报社会，那么...

昨晚正做总碑时接到实生生范淼云的信息：“千姐，你明天几点上班，我跟你验碑去！”接到这条信息，感到他们的求知欲很强，而且非常体贴人。 因今天安葬量超过50个，早六点前就有好几个预订的，为确保安葬前所有检查工作完毕，我得早起验碑将今天安葬的验完。下午验碑时，几个实习生一直跟着我边验碑边学习业务知识。他们得知明天...

   你好！    来公墓有整整四天了，我亲密接触了的所有，这四天我过的很开心、很快乐、是那种充实的开心快乐、心里真的很高兴！    第一天到，在大巴里看见那大大的“公墓”我激动的说：我来了，！笑容无比灿烂的印在我的...

    一直以来我都想快快的长大，那样的话我就可以步入社会，独立的过自己的生活。不再依赖父母，不再依赖任何人，凭的是自己本身的能力，靠的是自己的不懈努力，走好自己人生的每一步。因此，我怀揣这满心的喜悦和憧憬踏上了开往天津的火车。   &...

    在学校的时候一直期待着实习，在脑海中想象着各种实习的场景，当我真的来到这里，来到的时候，心里有种说不出来的感觉，坐了一天一夜的火车，终于到达了，我朝思暮想的地方，一下车，好多熟悉的面孔，都是学校的学姐学长，他们热情的迎接，让我感觉不那么紧张，不那么害怕。 &n...

   今天是我来起的最早的一天，5点半就起床了，因为听说有下葬礼，我就很早的起来了。   额…天哦，被阿淼叫醒之后，发现屋子里面还是黑的，坚定了一下信念，我必须要起来！   在黑暗中整理了一下内务，和个人形象，我们就出发...

   有度过了紧张繁忙却又充实的一天！    来到已经四天了，有了很多很多的感受，也有了很多很多的领悟。在这里我感受到了一个大家庭的温馨，领悟了团结的力量，真正见识到了这个团队的巨大！    记得第二天下午，学长给我...

   “大学生还干这个啊？”   “大学生也是人，也要吃饭睡觉搞卫生的”   现实和梦想的差距，就是唯物与唯心之间的矛盾。它存在了，这是我个人无法抹掉的事实，当我真正的走向成长和成熟的岔路口，面对这样的抉择时，我需要做的...

   2010年3月13日   晴    阳光明媚的朝阳迎接着我们来到天津，从北京西站下车后，凉凉的微风吹入颈项，给我的第一感觉就是北京很干燥，皮肤有种咧咧的感觉。随后跟上队伍的脚步来到了公墓区，映入眼帘的事一...

为期36天的军训结束了，是不是有点后知后觉，到今天才写，今天是我们26个人第一次走出的大门，36天我们每天挥汗如雨的训练，抱着对的崇敬和向往，抱着对梦想的憧憬，我们，的梦之队坚持下来了，创造了的又一传奇，不管今后的路是怎样的，有一点不会变，我们将会永远载入史册，我们会尽我们的所能，为——我们可爱的家创造更多的...

2010年03月14日小雪 虽然天气不是很好，但大家还是精神饱满的迎接每一位顾客。今天是周日来扫墓和选墓的人比往常要多一些。在众多人群中我发现了一位多年没见的高中校长。他的车刚停稳我就赶快拉开车门打招呼，高校长看到我之后也很吃惊。 7年的时间已经过去，心中产生一种特别的亲近。高中的三年中发生了太多...

今天下午接待了一家做瓷像的客户，是紫二的。要做三个墓的瓷像，随后我就带着他们到实地去看，看能做多大的，放在什么位置。在去往紫二的路上和客户聊天得知，他们家里在有好几块墓，好几代人都安放在我们。并且在他们说的时候我很能直观的感觉到，他是很自豪，很骄傲的.他说：“小伙子，你们这儿弄得是真好，一年一个变化，买这儿买...

这两天迎来了我们的实习生，从他们刚一下车的那一刻开始，内心就开始激动起来了，当我再次看到那些熟悉的面孔后，心里有一种不言而喻的冲动。还清楚的记得就是在去年这个时候，青涩的我们也是从这一刻起才开始走出校门，才清楚的了解了企业。也正是这个时候我们才慢慢地开始从学生转换成一个社会人，看到今天的他们，仿佛就是看到了昨...

在昨天实习生见面会中，的师哥师姐们向实习生们展示了自己的舞蹈，自己的肌肉，更多的是一种自信，而实习生们展示出了自己的决心，自己的计划和自己的特点，大家互相有了一个初步的了解，这是非常好的开始，相信我们会愉快的度过下面的实习期。   刚刚走入社会的大学生，来实习的这段时间，更多的体...

离清明节越来越近了，大家伙似乎闻到了清明的味道。今天一大早就看到了大家忙碌的身影，为清明节扫墓客户休息准备的临时休息亭今天开始搭建，为了确保今天能全部完工，我们的实习生帮了很大的忙，冒着今天的大风一直在户外忙碌着，平易近人我们极其尊重的谭教授也不例外和我们一起奋战在一线。 停车场上的车这几天也比往常多好多，...

从停车场的停车量便知道清明真得到来了。祭扫的客户明显得也增多了，一辆小白车轻车熟路地找到一停车位，我快速地穿过几辆车将刚停稳的车门打开：“您好，今天过来祭扫吧！”“李千！上次就是你接待的，那时侯你们站一排，你告诉我是为第一时间接待客户，那时我确实体验到了，感触挺深的，今天我还在想，今天车这些多，可能顾不过，没...

有首歌这是样唱的：“给咱一身太阳色能把那雪融化”。因昨天下了一场雨加雪，导致今天早晨木地板上都冻上了，也真奇怪了，在没有太阳的地方，冰一点都没有化的意思，并且用铁锹铲都没有多大的反映，而且还容易把木地板弄坏了；若是洒盐的话，对旁边就是绿化又是一种伤害；铺地毯嘛，风又特别大，因为面积也大，特别容易被风吹跑…… ...

 刚走到祭祀园，一位先生叫住了我，当他看到我的工牌时，高兴地说：“你就是刘玲啊，我在网站上看到过你，你是星级服务员，我们遇到你真幸运啊。”听先生这么一说，我感觉这一定更要服务好了，要不然都对不起网站上的宣传。先生说：“我家人生前就喜欢安静，所以我想在早晨四五点钟最安静的时候给家人安葬，这么早你们能帮...

春天已经慢慢走来了，她的脚步悄无声息，不知不觉的就来到我们的身边，就好像我们的期待已久的清明一样，来的是那么的匆忙，那么的快。 这几天我们的业务是翻着个儿的往上涨啊！忙是忙，但这都在我们的计划之内，有条不絮的进行着，实习生的加入更是加大了我们为客户服务的队伍。每天都能看到他们在各个岗位上不停的忙碌，都是那么...

这种感觉我以经有两年没有感受到了，现在终于又感受到了。 我喜欢那种谁也顾不上谁的感觉（那时的眼里只有客户）；喜欢那种跑来跑去的感觉（我们不愿让下一个客户等待太久）；更喜欢服务完一个客户，紧接着下一个就来了，甚至有时还服务于两个客户的这种感觉（这会让我们更有成就感）。 正是因为我们每个人都有这种感觉，所以清...

清明节

开完班会，客服刘主管和小玲问：“明天最早的业务是几点到啊，我们好过来帮忙。” 今天一大早林经理就跑到安葬接待厅，了解情况后立刻将所有的客服人员调动前来帮忙，苑主管与华山早已穿好脱下很久的仪式服，跑来接待厅。再看外面，红色电瓶车已经停好等待。所有的导购员全部在大停车场路口接待。袁师傅、邵师傅也早已将车开到...

   话说一个人要改变一些不好的习惯与行为是很难的，除非我们意识到了自己此习惯与行为的不好并由衷的想去改变，要不然的话那是非常非常难，那也是不可能是去改变。      一个人在一生中有那么几个朋友为我们指出缺点，并提醒我们去改变那些缺点...

老者的智慧（记王大爷的一番话） 人要活的好，就要活的简单。人要活的简单，就能活的好。                   &n...

   清明节的临近，通过“一根电话线”来沟通的业务越来越多，每年的这个时候都是总机班要打赢的一场硬仗，在业务量最忙、最重要的时候我们越要保证工作的质量，更好的为客户服务。      当接起电话的那一刻，通过电话那端客户的喘息声、语调、语...

刚出正月，明显感觉到业务的繁忙，而此时我们更应该注意做好服务客户的细节。  清明节是客户最集中的时候，也是展示我们优质服务的时候。清明前我们做了大量的准备，高档新礼仪厅的装修与搬迁、户外休息亭已经成为园内的一大风景线、各式各样的指示牌与温馨提示牌遍布整个园区、各项物资的准备、各岗位流程的细化，只为...

在还没有过年的时候，就听同事在议论，说过完年会来一批来至湖南民政大学殡仪系的学生实习。他们是多么的专业、多么热爱这个行业，当时我就很盼望这一天的到来，好让我目睹实习生的风彩。 终于，3月13日下午17点，我们用热情的掌声和甜甜的微笑迎来了这批实习生。他们一个个都是那样的充满朝气、富有活力。看着他们的到来我非...

上周大会，我们看了断臂刘伟的精彩钢琴演奏让我非常震撼，还有他那句最经典的话：要么就去死，要么精彩的活。这句话不止是刘伟需要，对我们每个人来说都需要。 我们的生命是有限的，在我们的一生当中会发生很多的故事。人人都向往精彩的人生，都希望自己有平坦的人生之路，但是往往总是事与愿违。在我们的一生中，有一部分是我想要...

 刚一下班车，就急忙往食堂里赶，为了早一点用完餐，早一点参加业务。点完名之后，知道有一组的人员还没有到，知道我们的业务已经开始了。心里已经迫不及待的想着为我们的客户服务了。心里有些着急，心里只想着，让我们的客户少等一分钟，尽早让老人入土为安。  准备好早上的准备工作，一个人径直向着礼仪厅...

正月过了，我们所有的业务也随之增多，选墓的多了，安葬的也多了。今天，我们迎来了春节后的第一个安葬高峰，一天的总安葬量达到了五十个墓位。为了保证今天亲人们能尽可能早的入土为安，我们部门一致通过了早上五点半起床，六点上岗的提议。 早早的起床后迅速洗漱整理内务，完事之后，吴主管和魏主管开始组织我们去部门集合，赶紧...

   带着客户一进大厅，两个漂亮的实习生站在门口用最甜美的声音说：“您好”客户笑着回应着这两个没有穿工服，却有着人的风采的人。    进到接待室办手续，总会有个人在我后面站着，每当我办完一个手续的时候，我都会拿着票据告诉后面的实习生，带着客户去前台...

下班后，接到了王先生的电话，接起来就听到王先生接二连三的感谢。王先生是我早几天的一个客户，一大早就过来了，今天是把父母迁到来，一大早，一家人都过来了，但过来基本上都是一些老人，看这他们这一家人，早上业务还没上来，赶紧把我的电瓶车开过来送他们一段，很顺利的让父母入土为安。到大厅休息时又碰上了他们，赶紧给他们来了...

公墓在殡葬行业中，不断取得骄人的成绩，凡是发现能让客户更方便的服务，都会执着的去完善。的员工在工作中，经常会去留心客户需要什么，客户有什么好的建议，员工总会不瑕思考，拼尽全力的去做到。 的服务是不惜任何成本和代价的，随着这几年公墓的不断发展，具有特色的礼仪，受到越来越多参加逝者追悼会的客户认可和追捧。业务量...

   一对年过五十的夫妇随我们的店长的走进大厅，从脸上的表情看得出来有些伤心难过，想必肯定是亲人刚去逝了，现在来办理手续的。可没想到听我们的店长说，是儿子去逝两年了，儿子的骨灰盒放在家里，一直不舍得儿子离开他们的身边。通过这两年亲戚的劝解现在终于想通了，要将儿子选一块吉地安葬，于...