看到陌生的电话号码，当接起电话后就不在陌生，因为听得出来您的声音，更深深记得接待您的全过程，只因为我们心中充满爱、收藏爱。      “你好！小赵，我姓殷，你还记得吗？”    “您好，殷先生！我当...

来已经是第三次迎接我们的实习生队伍了。每次你们的到来都是令我们非常兴奋的一件事，因为你们来实习的时间正是每年最繁忙的时候，你们的到来给我们的工作带来了很大的帮助。 在接触的这几批实习生中，给我最大感触的是去年的小朋友们。记的去年的清明节，我们的小朋友为我们解决了很大的难题，整天都是在墓区里跑，上午在墓区接待...

前些日子，爸爸听说我在转入一线工作，第一时间就给我邮来的一条驼绒棉裤，当时大家都羡慕我，因为风再大也吹不到我了。今天，爸又打电话说买了一件驼绒棉上衣，天津这边风大，嘱咐我一定要多穿点，我说天津比家里暖多了，没有想像中的那么冷。可是爸爸还是不放心，说一定要邮过来，穿得多了，就不容易生病感冒，才能用心服务好每一位...

    正在前台为客户办理手交款手续时，一个熟悉的面孔出现在我的视线。   “您好！请问今天咱们要办理什么手续呢？”   “哦，我今天办理碑文。”带客户走进接待室，客户拿出墓证时，发现不但面部眼熟，名字一样熟。...

早晨起床后感觉到一丝凉气，推门一看外面下起了朦朦细雨，这可是一零年的第一场雨呀！这时忽然想起今天的安葬业务，虽然墓位上有伞但怕晚上有风并没有撑起，为了保证安葬业务顺利进行，在第一时间带上墓的工具向墓区跑去。   本以为自己速度很快，但到墓区发现很多安葬的大伞已经撑好了，有些同志们...

这几天我的客户都在忙前忙后做迎接清明的准备，对于我们二线的幕后工作者也不能有丝毫的松劲，要全力做好一线的后勤保障工作，让一线的兄弟姐妹们有更加充沛的精力去想客户所想的，更加有力气去做客户想做的，更加有激情去改变客户想改变的，为的客户做好每一个服务中的每一个细小环节。 现在民政学院的学弟学妹们也到了，这两天也...

今天和实习生进行了一个简单的见面会，看着那些熟悉的面孔，让我想起了很多，去年的今天我和他们一样是实习生的一员，来到了，其实那个时候我徘徊过也犹豫过，从我选择殡仪这个行业时，就是我的梦想，可是就因为这样越到关头时刻我越是害怕，因为我害怕自己配不上，所以我徘徊，可是后来我下定心来到了，从清明实习生，到顶岗实习，直...

蓉主管说她在的成长非常坎坷，这点我可以见证。过去几年她在财务部的所做所为仍历历在目。美蓉走到今天不容易，她总说这一路走来要感谢企业感谢领导，这样的经历改变了她的命运。现在我很少为美蓉的工作操心了，有时候教她知识，也不像以前那样说到我气短她还不明白了，不可否认这么多年在财务工作的基础打得牢，学到的是一种工作态度...

我发现！工作可以让一个人变得充实，工作可以让一个人变到快乐，工作可以让一个人变得幸福。工作可以让一个人变得自信，工作可以让一个人变得理性。这些都是工作带给我们的生活奇迹。 当我们投身于工作中时，会有一种感觉就是——一切事情都可以用自己的能力去进行处理，我们的潜力是无限的，有时自我的一些潜力就连自己也没有预见...

一场小雪又一次的如约而至，让刚刚有点暖气的天气又增添了一丝的寒意，让大家又重新穿上那刚刚收回衣柜的大衣。雨雪中伴随着寒风，让大家对春天的的到来又一次的感到漫长，好像再一次的回到冬天。这一切的到来又好像预示着什么，难到要给那些新来的学弟学妹们一个惊喜，还是一次小小的考验，还是想证明北方的天气的恶劣呢！这一切的一...

   今天是实生到来的第二天，看着他们一张张笑容满面的脸，就让人心里特别的开心。通过晚上的见面会，我们与他们之间有了更多的了解，看到他们就像看到初来的我，是那么的渴望知道更多关于的一切，那么的想快点融入到这个团队中来。听着他们把来到实习当成是一件荣幸的事，并且都立志要在这里努力奋...

   雨夹雪伴着东北风，寒风透骨。按常理来说这样恶劣的天气，如果不是很急，客户一般不会出来。   可在不一样，无论何种恶劣的天气，都阻挡不了客户的一片孝心。    林先生在选完墓后已经是第二次来公墓实地看施工情况了，虽然这其中...

我们的军训结束了，这其中的苦与乐只有我们自己知道~~刚刚哥哥给我打电话，问我怎么哭了，我说我们26个人一起军训了36天挺不容易的……哥哥说军训就把你们弄哭了啊？让我具体说为什么哭，我也说不出来，我只知道我们一起经历的不是一般人能体会到的…… 今天晚上我们一起聚餐，我们疯狂的玩着，疯狂的打闹着，每个人都是那么...

中午正忙着清穴，领导安排去活动室观看节目，一头雾水的跑到活动室，发现里面早已是人满为患，找个角落坐下。短片正开始，里面出现一位精神抖擞的老人，以记实的方式讲述着他如何在十年前卖掉自己的工厂义务的去赡养众多孤寡老人的故事。突然间，心灵受到了强烈的震撼。短片看完，自己也已经是泪流满面。 紧接着，王大爷在随后的时...

 有这么一个老人，他只是上过小学三年级，可是他可以为了将遗体捐献出来，不顾一切阻碍，无论是来自家人，还是外界。捐献之路很曲折，却最终也感染到了自己的老伴，一起将遗体捐献出来。儿媳看着他开心满足的笑容，心里不是滋味，可是他们对父亲的心意，只能支持。  对王老先生的敬佩，也因为他的孝心。他来...

繁忙的工作总必须要理清头绪分好轻重缓急，然后遵照计划按步就班行事才会有效率有结果，最近学会了便利贴的使用干净卫生而且看着就心情好，提一天晚上给做好工作计划贴在电脑上，第二天便开始微笑和投入到工作中，按照计划把事情逐一进行直到有结果，干一件完成一件，每当结束一件事情时就在便利贴上画个微笑，一个奖励也是一个鼓舞，...

 听了王大爷的故事后，受益匪浅。现实生活中，他就是用他的大爱向我们展示着他人生的价值。  王大爷，一位再普通不过的农民，一位再普通不过的党员，一位再普通不过的父亲，就是这么一位普通的不能再普通的大爷，用他的大善向身边的人诠释着什么是大爱，什么是无私，什么是人生的乐趣。大爷的每一个举动都是...

很高兴今天能和王大爷见面，在和他的交流中，可以看出他是一位平凡善良的老人。  王大爷在十年里赡养了四十多位与自己毫无亲戚关系的孤寡老人，这对一位来自农村的人来说是相当不易的，他说的最多的一句话就是：“做事要凭良心”。做善事，做自己想做的，这样就会活的开心。这就是一种境界吧。这也与的信仰如出一辙，我...

   清明已经到来，连西北风都转为东南风了。    而我们也在紧张又有序的为清明节备战。    小到一花、一草、垃圾筒、指示牌、灯光……    大到公交车路线、礼仪厅的改进、车辆的保养...

今天又一次触动了我们每一个人的心灵，早上就听说谭经理外出了。但只是好奇是去干嘛了呢？ 到了下午，要去墓地准备明天的业务，今天要做的事情有很多，但是领导安排全园人马上到会议室观看一会即将来园里参观的一位名人老先生的伟大事迹的视频。为了我们能对这位老先生有更进一步的了解，也是为了我们能够不光看到他这个人，还要领...

今天王恩浦王大爷来公墓参观，王大爷跟我们聊了挺长时间，让我们学到了许多新的东西。 王大爷六十四岁了，可看起来还特别的精神，这种精神气很容易让人联想到传奇人物“张三丰”，看到王大爷之后我想，张三丰的高寿还是有可能的，就因为他们的心态。他们为自己的梦而不断的奋斗，虽然从中会碰到许许多多的坎坷，但都不会难倒他前进...

公墓产品很特殊，客户把付钱了，但产品还在公墓。所以真正的公墓产品是整个园子，园子的环境体现着一个企业的文化。过去的公墓都做得很正宗，让人一进去就有悲痛想哭的感觉，而在环境上的设计秉承给客户多一份欣慰少一份悲哀的理念，建造一个公园式的公墓，以明朗、明快、明媚的优美环境展示给所有客户。 2001年那时，公墓荒草...

服务客户强调的是一个团队精神，就像一支足球的团队凝聚力，人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而我们服务客户也是一样，不是为表现自己，而是为了能把整个团队服务工作做好。为了更好的服务客户每天要知道需要做什么，能从哪里着手去做，一天下来都...

   “印证您高贵的孝心”，这一句话不是谁都能轻意的说出口，那是要用实际的行动来证明的，今年，我们又用两件事情来证明这一句话。          新安葬厅的落成。为了让客户感受到更宽敞、更明亮、更...

小朋友们终于来了，几天前大伙就做好了迎接他们到来的准备。下午一下车的学哥学姐们像是在等着接自己的弟弟妹妹一样，帮着又是拿提箱子又是问寒嘘暖的，真看得出是一家人了。 他们今天的到来正好赶上晚上的业务竞赛，小朋友们也观看了这场由他们学长们组织的竞赛活动；竞赛中在就“环境”一题演讲时，实习生们也上台对的“实习环境...

听到实习生快来了，大家的心里都非常的开心，人喜欢热闹，一下来了五十名实习，可叫一个热闹。看到孩子们天真兴奋的表情，让我突然感觉，哦，原来我老了，哈哈。 对于实习生而言，这次实习是初入工作岗位，体验工作氛围，磨练个人意志的一次跨越，无论今后步入一个什么样的工作单位，实习是让这些孩子从校园步入社会的一个转折。对...

这些日子我们的业务开始忙了，数量也一个劲儿的往上涨，真是没有办法啊！一到这时候我们就知道清明来了，她的脚步离我们是越来越近了。 前些日子我们的几位库管可是忙坏了，先盘库看看都缺什么物品，登记、做表、请购等等，去市里把所缺的物品购回，把他们的库房填满，做好提前准备工作，到时候为我们的客户服好务，小泉也把一些常...

今天意外的易文涛给我发信息了。 我和易文涛是在零九年寒假认识的，当时我们同在一家物业公司兼职保安。和我一同去的还有队友小兵。 那一个月算是过的艰难而潇洒，三个人一起出去买东西，每次出了超市立马拿出手机记下花了多少钱，为的是能在寒假结束后算算能赚多少钱。三个人搭伙做饭，一次易文涛在对讲里问我：“今天菜是谁炒...

今天如约举行了我们的竞赛，为了我们的节日——清明节，因为在此期间有太多太多的东西要去准备，要去做。                  &n...

清明准备早在两个月之前就已经开始，1个星期之前将竞赛题（其实就是服务客户最基本的业务知识）发至各部门学习，在有这样一个营销理念：全园营销！无论你从事何岗位、何专业，身为的一员，就必须懂重客户服务的最基本知识，在需要的情况之下，服务客户随叫随到，并且专业过硬！ 赛前大家很紧张的准备着，一下班就三两个、甚至部门...

一走进实习生的宿舍，有一种久违的感觉，一直在找去年那些熟悉的面孔，仿佛还在昨天，那些熟悉的面孔还在这里快乐的微笑。 今天一走进去，虽然面孔不一样，但是扑面而来的仍然是那种熟悉的感觉，灿烂的笑容，充满激情与活力的身影。每一年的实习生都让的力量更加强大。 今天又一次看到谭教授，每一次看到谭教授有不同的感觉，他...

隋先生打电话到话务说： “公墓吗，我姓隋，一年前来过看过墓地，当时有一位叫郭丽婷小姐给我介绍的，请问她现在还在吗，我想这几天过去买墓还找她？” “您好隋先生，我就是郭丽婷，谢谢您这么长时间了还记得我，您打算哪天过来看，我派车接您去。” “太好了，您给我的名片找不着了，为此我还有点内疚，找着你太好了，我定...

早上七点，妈妈打来电话，说：“这些日子都没往家打电话了，知道你那开始为清明忙了，没什么事，一定要注意身体啊！”电话中告诉妈妈今天晚上我们为清明备战有一个业务知识竞赛，妈妈回了句：“我姑娘，没问题！” 嗯，没问题！妈妈什么时候都是这么相信我！ 刚开始竞赛时，一老客户打来电话，问清明扫墓事宜，说我们这怎么这么...

一遍，两遍，三遍，四遍，......一遍又一遍，绑着沙袋，我们以十遍为一节，五对为一组，两组互换的模式，将训练不断进行着。不知过了几个几节，只觉得时间过的很快，每次跳完后出好多汗，感觉特别爽！ 今天的吉特巴，大家都很在状态，每个人都尽最大的努力跳的最好。十遍，也没什么大不了，脚磨破了,贴创可贴继续跳,绑着沙...

今天在停车场接待时，任贤给了我一份客户的求助单，听任贤说客户今天过来扫墓，将以前粘在穴盖上的花清掉时，发现上面的胶清不掉了，所以找到我们看能不能帮忙给清一下。 下午清完穴后，我立即来到客户所说的墓位，发现整个穴盖上基本都被玻璃胶所覆盖了，于是拿起扁铲做清理，但是效果很小。后来拿壁纸刀片清了半个多小时终于将胶...

每年为清明节的准备我们园里都会组织一场业务知识竞赛，今年也不例外，今天晚上我们开始了竞赛，大家六个人一组，每组里都有一个抢答器，我们的实习生在台底下当观众，也许我们把题想得都太难了，而这次的考题都是平常客户所问到的问题，都是一个个的小细节，都是我们平常的工作中经常碰到的，但是我们因为这些小细节丢了好多分，不过...

清明，一个让人思念的季节。父亲去逝一年了，他老人家走时，我不在身边。现在，第一个清明节到来了，我也无法回去为他敬一杯酒，和他说说话。    我内疚的给妈妈打电话说：“今年清明我不能回去了，你就让我哥代我给我爸敬上一杯酒吧”。    妈妈听了就连忙...

   清明临近了，我们都在逐手为清明准备着。虽然每天都十分的忙碌，但是可以看出大家都干劲十足，对完成好这次任务充满了信心。    回想起去年的这个时候，我们在学校也正怀着激动无比的心情，每天都在想着到底是什么样的，在那工作该是怎么样？在过两天将有新...

这几天相信我们每一个人都感觉到了我们园内的变化，真是每一天都在变化啊！ 早上早训的时候看到我们主楼上的四个大字和我们的LOGO变成了崭新的，而且颜色让人看起来就特别的舒服，上午在送灵的途中看到园区的很多地方都放着了很多标志性的牌子上面“文明祭扫，你真棒”。让每一位看到牌子的客户都会感觉都自己是最棒的。下...

不断的创新是人一直不变的追求，为了给我们亲爱的客户更加尊贵的体验，这个清明，建造了新的仪式厅，宽敞，大气，尊贵，庄严将会在这个清明，被所有的客户所记住。   晚上加班，值班组的同事们迫不及待的跑到了新的仪式厅里参观和练习。一进仪式厅的大门，就有一种庄严，肃穆的感觉。高大的思念台，...

清明开始了，虽然扫墓的高峰还没有到，但从这几天直线上升的业务量可以看出我们的步伐已经踏入了清明，虽然业务量大了，但在服务的各个环节上没有丝毫松懈，对服务的品质没有任何折扣之言，相信这都归功于前期充分的准备，打有准备的仗使的我们更有自信。 早晨六点钟起床后，在最短的时间内按标准整理好一切内务，六点二十八分准时...

   唯一不变的就是时刻在变，所有的事物我们给予它生命，这个清明节让我们耳目焕然一新的感觉，园区四周飘满彩色的旗子，随风摆动充满勃勃生机；干净整齐的墓区一尘不染，透亮的墓碑散发着浓浓人间情；园区所有的温馨提示牌让人看了一目了然，每一位前来祭祀亲人的客户感受到顺畅；园区多功能架的摆...

   每年清明都会有扫墓专线车，当客户打电话的时候，由于没有去过具体位置，所以我们只能说出大概的地址。   前两天，林经理安排园园姐出去考察一下公交站点的情况，看看都在哪里，今天中午吃饭过后，园园姐拿着一个小本子说：“正好咱们人齐，我说一下我那天出去...

午后，一家客户选完了墓位，来到了前台…… “您好请问，有什么我们能够帮助到您的么？” “我想问一下，我们选的是18800的墓，这个25排2号，你觉得怎么样，给我们分析分析吧……”根据平日里导购部下发的文档，我专心的回答着这位客户的问题。他十分的满意连忙点头表示赞许。这时客户的眼神一下子被大屏幕所吸引着...

来到工作已经有半年了，在这半年的工作当中，我深刻的体会到了对待工作，我们应该有一颗敬畏之心。 对工作的敬畏之心源于我们对工作的热爱，没有对工作的热爱，谈何敬畏之心。对工作的敬畏之心是我们职业道德的体现，这是我们职业人必具有的素质。没有敬畏之心，谈何一名合格的职业人。 对于我们从事的殡葬行业，我们服务的群体...

实习生快要来了，为了给让他们在这里住的更好、更舒适我们提前为师弟、师妹们把宿舍准备好，为他们打扫卫生，给他们把被子准备好叠好。 班会后，大家就开始了一场叠被子比赛，哈哈……这也是我学习的一个好机会。 开始大家有装被套的，有铺床单的。看着大家的认真劲，真是下了功夫。转眼间一个被子成形、两个被子出炉不一会儿一...

话务早已进入清明了，每年的话务都会比其他部门提前经历清明。 客户经过一年的时间，总是想多了解一些这一年来的变化。虽然我们也通过了各种渠道让客户更多的了解，但是大部分客户还是会选择电话的方式与我们沟通，可能亲耳听到我们的声音，亲自向我们的工作人员了解情况，对于客户来说才是最踏实的。 清明的扫墓专线是否已经出...

最近各个部门都在紧锣密鼓迎接清明，行政后勤部同样忙着、快乐着。我告诉大家要劳逸结合，不仅跳舞、军训锻练身体，还要经常大笑锻练脸部肌肉，有意思的事儿当然要一起分享。 我拿着熙主管的业务竞赛评分标准却一头雾水，只见上面写着：“抢答题答对加20元，答错扣20分……”难为熙主管对大家的一片苦心，能写出如此标准。 ...

今年清明的理念还是绿色殡葬，去年无烟公墓的成功和广大客户的支持使我们更加有信心沿着这条路走下去，由于封建传统思想的束缚，清明期间烧纸放炮渐渐的成了一种习俗，虽然大家都知道它的问题，但没有人能改变它，也没有人敢去改变这个现状，而做到了，顶着巨大的压力做到了，因为这是在为客户着想，为客户好，所以客户体验了，理解了...