刚到话务的时候我总是害怕接电话的，电话一响我心里就有一种莫名的恐惧和心慌。 而现在，当电话响起的时候我是非常兴奋的，每天上午两个人值班时，电话一响起我都是抢着去接的，莫名地爱上了电话铃声，爱上了接电话，爱上了在电话里为每一位客户提供帮助，当客户笑着说谢谢，当听到电话里传来嘟嘟挂断声时，自己才小心翼翼地挂了电...

 那激动人心的时刻！    每看到阅兵仪式，我们都忍不住激动。如果再不忍住，眼泪就在掉下来了。我想哭，感动得哭，为我们的祖国骄傲着。 这是我们中国的力量！   这是新中国的第１４次国庆阅兵，也是迈入新世纪的中国第一次举行盛大国庆阅兵！   ...

晚上张经理打出表格来纪录我们体能的训练。训练已有一个多月，身体素质基本都跟得上了不再像刚开始样，一训练就要疼几天，这也是大家辛苦的成果；领导们同时也看到最近训练开始放松，强度还并没有刚开始的大，所以又与教练商量以目前的状况再量身制定目标，要求每个人每一次都要有进步。 还真别说，大伙的兴趣也立马提上来，教练的...

   今天接待了两位帅哥客户，开着奥迪。接待时，我始终微笑着给他们服务，有问必答，一切如常。后来，通过和他们的交流，我知道他们并不是天津本地人，他们现在在河南工作并且生活。他们说，他们是因为的名气，才决定亲自来看看，想让老人能有个舒适的家，我开着车带着他们在整个园区看了一圈，从成...

   客户是我们企业最重要的人    客户不依赖我们，而我们却依赖客户……    每天早晨上班的第一件事就是背诵客户是什么，它让我们从工作的第一秒开始就牢记客户的重要性，强化我们的服务意识。以它为目标我们竭尽...

10．1长假，虽然我们不放假，但是我们也非常的高兴。   国庆节来了，而且是祖国六十周年大庆，大家每天谈论的话题都是阅兵，但是由于太忙，还是没有看到直播，有时候一定好好看几遍重播。   今年的中秋节也在国庆长假里，单位为我们准备了很多很多好东西，月饼、桔子、西瓜使劲吃吧。 &nb...

 祖国六十华诞，举国欢庆。  这是一个令人振奋的日子，是一个让所有中华儿女为之骄傲的一天。历数我中华五千年的文化，有骄傲，有悲痛，有荣耀，有耻辱。经历无数次战场洗礼，中国人永不言败，在改革开放的大潮中，我们迈步向前，向世界展示了一个蒸蒸日上的中国。经济腾飞，科技发展，人民安康，这些都离不...

昨天，新中国成立60周年，是所有中国人值得骄傲的日子。中国人用自己的双手创造出了世界的奇迹。 10：09：40，阅兵总指挥，北京军区司领员房峰辉驱车来到胡主席面前报告说：“主席同志，受阅部队列队完毕，请您检阅！”这句话说的是那么的铿锵有力，我们的陆海空三军整齐的方队踢正步走过天安门前，是那么的有气势，那么的...

通过三天的加班终于把月结表做完了，虽然时间有点长，但心理还是异常的兴奋，以至这么晚了也还没有一丝睡意，于是奋笔疾书把自己心中的一些感想写出来。   在这次月结中，感受最深的是做事时在有条理的基础上，还要有细心和责任心。如果做事没有条理，只是迷迷糊糊的做，那永远也弄不明白自己在做什么，为什么要这么...

如果看电视，近三十年的习惯，首先会打开5频道。原因是，现在的连续剧、电影浪费生命，而体育赛事内容精彩、永远充满激情，最让我坚持的是5频道所承载的精神。  精神一，遵循规则，服从裁判。所有的赛事都有比赛规则，运动员按照规则要求去训练，赛场上一切按比赛规则进行，不达要求会被扣分，违反规则会被警告罚下，...

所谓专业即专门从事某种学业或职业，做为一名从事殡葬服务行业人员，从事专门性的服务便是我们从事的专业。如何将专业转化为信任是需要我们认真思考的问题之一。 如何让客户在短时间内对你认可，能够毫无想法的信任你。需要自身拥有一种长久而专业的姿态展现给客户，让客户能够在第一时间内发现你的专业性，让客户有一个第一专业感...

 一年一度的中秋佳节，在热闹、疯逛的聚餐中结束，一切归于平静，又一次大家庭的节日体验完美落幕。 在的日子里，随时都体会到温暖、团结、贴心、家一般的感觉。即使家在远方的湖南、东北，也不会因为思念家乡而落泪，因为在这里，每时、每刻都是开心的、快乐的，无时无刻不给予我家一般的感觉，因为这种感觉、因为这种...

   中秋佳节的今天，来祭扫亲人的客户格外的多，我们有机会更多的与客户交谈，胜似老朋友般的亲切，看着客户手中抱着的花束，面带满意的微笑，静静的阳光下显得是那样的自然而美好！天堂里的您一定很开心快乐！      整个下午小于师傅与杨哥都在...

   今天是中国传统的节日——中秋节，也称“团圆节”。为了能让我们这帮远离家乡的孩子能够感受到家的温暖，张总特意安排了聚餐，他抛开家人来与我们这群孩子相聚。    饭桌上依旧保持着往日那活跃的气氛，晨妈妈特意为我们准备了好吃的饺子，还没吃就...

中秋佳节到来之际，原以为客户都会在家和全家人一起过中秋，没想到一大早，停车场上便停满了祭扫的车辆。孝心凝聚在，客户都没有忘记安葬在的父母没有忘记他们的养育之恩，“每逢佳节倍思亲”这句诗道出了他们的心声。 只见停车场上的客户面带笑容，手持鲜花和月饼水果携着节日的喜悦向墓地走去。我们的员工热情的接待每一家祭扫的...

   不知不觉离开1个月了，一个月没有写博客了。但还是记得那么清楚：字体得4号、黑体、短落......   前两天在学校遇见谭教授了，我和他聊了蛮多！说得最多的就是那段在的日子！那短短的45天时间......   我大学...

   通过这次的拓展训练，又一次证实了路就在脚下：   路虽远，行则将至；事虽难，做则必成！    很多事，不是我能不能，而是我要不要！   成功需要一个积累的过程，每个辉煌的背后...

      不知不觉离开1个月了，一个月没有写博客了。但还是记得那么清楚：字体4号、黑体、短落......       前两天在学校遇见谭教授了，我和他聊了蛮多！说得最多的就是那段...

旅游回来感受最深的是我们的团队，不抛弃不放弃。 登盘山，盘山属于丘陵地势是由许多小山组成，若要登上盘山最高峰得上下几座山，用翻山越岭来形容这次的登盘山再贴切不过了。在上山之前导游告诉我们，一般人爬到最高峰用三四个小时，特别像我们这样边走边玩的更甚，所以让我们十二点之前就开始爬山。刚到山脚下的时候各式各样的景...

购物时，经常可以遇到购物之前，服务员的态度非常好，真的把你当成上帝，可是只要你购买之后。如果再出现售后服务问题，这时候再去找服务员，恐怕你就得下地狱了。 从奥康的一双鞋开始，我真是彻底绝望了。客户在购买之前与购买之后，不能产生两种服务态度，不然给客户一种被欺骗的感觉。 我们工作要对得起客户，客户购买之前，...

    11号下午一点多，一下火车就被老爸接回家了。找半天没发现老妈的踪影。爸说，你妈可能下地“打水”去了，你去田里找她吧。说着就回房拿了钥匙给我，便去他干活的地方了。    拿了瓶“营养快线”，妈妈买了一箱子。家里没有水，我渴了...

  “客户的光临不是对我们的打扰，是我们工作的目标。”   为了这句话，我们为之付出了很多很多。   我们24小时服务。无论您什么时候来，我们都会提前准备好，在园里迎接您。   我们实行站式服务。无论...

   终于把健身操学完了，又轻松又兴奋又激动。    终于可以一气呵成的跳到最后了，听着这劲爆的音乐感觉就有用不完的力气，全身的血液都沸腾了，于是我的四肢支配大脑，每一个细胞都在舞蹈，这个时候是我一天中最爽的时刻，用尽所有的力气出了一身的汗，只能听...

一出租车稳稳地停在小停车场，接车时，发现司机与客户聊得很开心！司机师傅说：“你们去吧，我在这等你们回来！” 走到车前一看，档风玻璃前两个牌子很醒目，原来此司机曾获得是天津的的士“普通话之星”与“城市的流动宣传员”的称号。就单从这点来看就知道，客户坐他的车都非常的放心！要换是我是客户，我也非常荣幸他能为我服务...

晚上回到宿舍刚要换衣服，发现陶陶的衣服还在我的柜子里挂着。怕她明天早训时没有厚的衣服穿，于是我拿上衣服跑到了楼上找陶陶。刚一推开门，就看到陶陶在认真的写什么东西，走近一看，原来她的桌子上放着一打小卡片。我很好奇上面的内容，以为是情书，于是抢着要看。陶陶很大方的将所有卡片都塞到我的手上，微笑着对我说：“没有什么...

“人活着就有意义，有意义就是好好活着”   “三多，就评你这333个腹部绕杆，你没问题。”   “你懂七连吗，当千军万马在高喊着‘万岁’高喊着‘胜利’的时候，他们只有埋葬战友的尸体，包扎伤口，然后对自己说‘我活下来了，我还得接着打下去。’   “二人成行，三人成列，用...

“我再给您介绍一下安葬在的名人，您看这个就是白全福的墓，后面是刘文亨，手拿双枪的雕塑就是扮演李向阳的演员郭振清，……中间那头白色的牛就是牛群的父母，……”我带客户在西草介绍着。 “哦，天津这么多名人都在啊，这像一个大花园一样。还是国营好。”客户说道，突然她们就透出犯难的表情对我说：“我们头一次接触墓地，什么...

站最后一班岗，大家吃午饭去了，看到大伙走向食堂，我感到愉快和幸福。平时，总想自已多做一些事，这样心里才踏实。 我站在岗台时，一辆奇瑞商务车从我的眼前往大门口驶去，这车挺漂亮的，脑海里想到奇瑞生产基地——安徽！心里非常的自豪。正想着，这辆车又回来了，它慢慢驶到我面前，司机向我示意，我走到司机面前。 他告诉我...

   不知不觉22岁了，闭上眼睛把18岁到今天的一些片段从脑海里搬出来，真的发现时间过得太快，也许长大只在一夜之间的事，这种成长的滋味，有甜也有苦，但我从来不拒绝所有的滋味。    在这些片段里让我感触最深的是在的这一段时间，这几个月的成长也许抵过...

不知不觉22岁了，闭上眼睛把18岁到今天的一些片段从脑海里搬出来，真的发现时间过得太快，也许长大只在一夜之间的事，这种成长的滋味，有甜也有苦，但我从来不拒绝所有的滋味。 在这些片段里让我感触最深的是在的这一段时间，这几个月的成长也许抵过了我以前三年的成长。这里的每个人都非常上进，对工作充满激情，对客户充满爱...

不知不觉22岁了，闭上眼睛把18岁到今天的一些片段从脑海里搬出来，真的发现时间过得太快，也许长大只在一夜之间的事，这种成长的滋味，有甜也有苦，但我从来不拒绝所有的滋味。 在这些片段里让我感触最深的是在的这一段时间，这几个月的成长也许抵过了我以前三年的成长。这里的每个人都非常上进，对工作充满激情，对客户充满爱...

 离开第四天了，你们都好吗？ 

领导讲课讲到创新，结合这节课联系到自己的工作，有两点体会： 第一，我们有一个很好的平台，可以自由发挥创造力，无所限制，如果你有理想、有目标的话，在这里实现是最美好的。 第二，用心工作，扑下身子去调查、发现、改善、创造，最终慢慢养成这种习惯。我们每天都在上下班，但是上班之前是否已经是有计划地安排好每天的工作...

来到售后服务部已经很久了，每天都感受到同事及领导的关心与照顾，因此我们的心态也很快由学生转变到职业人的位置。不仅如此，我们还每天都感受着领导身上的细节部分给我们带来的激情与动力 发鞋垫咯，吴主管说道。我们一看怎么没有鞋垫啊，在那里呢，是逗我们玩呢吧，平时就喜欢逗我们玩！你们回去领就是了。们有些迷惑不解，回去...

   “一、二、三、四”同样的口号又在停车场响起，但这次不同的是，每一个人在每个腿上绑上了重重的沙袋。去跑完曾经跑过的路程。    在教官的带领下，我们中午12：20准时在小停车场集合，每个人的腿上都绑上天蓝色的沙袋。首先的一项，跑步，从安葬部跑到...

今天接待了一份安葬的客户，这份客户是迁坟过来的，来的五个客户都是逝者的子女，通过了解原来两位老人火化完就安葬在老家的地里，随着天津的发展建设越来越好，把两位老人安葬在地里总是让人不放心，家属想给老人选一块安静得地方，他们几乎转遍天津市所有的公墓，最后觉定将老人安葬在。 现在社会不仅对物质和服务的要求越来越高...

交接上岗：一早，与小郭进行了交接，电瓶车、电脑、总碑、碑文等等。交接完之后左肩挎掌上电脑站在了停车场。 正常接待：来一辆车，祭扫的，提醒客户墓区内不准烧纸放炮，客户立即反映道：我们知道，咱不是无烟公墓嘛！我们家是坚决支持！听到客户对我们工作的肯定和支持，心里美极了！随着小玲还夸我：“千姐，你的说话声音真好听...

王姐从174路一下车，就拉着我的手，面带笑容的告诉我想去地里看看怎样留碑文，家里儿女多，她说今天专门先过来了解下，回家好跟大伙商量，我带她从名人墓那边走，她把每一个碑文都仔细的看着，她说要找一个好一点的碑后文，可以代表她对父母的那份感情，以后她的儿女们过来扫墓可以很好的体会到她对父母的那份感情，说着她就拿出了...

其实在很多人眼中，公墓肩负着让逝者入土为安的重任。但另一方面的作用却总是让人们所忽略，那就是人文教育功能。   今天在岗亭站岗的时候，看到在前方，有一对母子正在神道两旁的二十四孝前矗立，母亲正用手在那些雕塑下的字体上抚摸着，嘴里在喃喃自语，好像一边在讲述自己的孝心故事，一边在给孩子讲述中...

我们回来三天后，另外一个小组的兄弟姐妹们也出发了，回来后，他们听我们讲述那些美妙动听的故事，我们听他们计述那些超常完成的任务，为他们心疼，为了让我们玩得开心，他们辛苦的为我们付出着，现在他们不在家了，我们也一样要出色的完成好任务，不让他们有后顾之忧，让他们也能有一个愉快的假期。 今天是第一天，照常做着每天应...

今天接待了一份安葬的客户，接到命令以最快的速度跑到客户面前，还没有等我说话，客户首先开口了“你们的服务太好了，我满意啊，还好昨天下午那位王小姐给我打电话告诉这边的路不能走了，要不然我们的大车不定绕多远的路呢” “您不用客气，这是应该的” 和客户沟通完以后，去墓地安葬，安葬服务很顺利，我和客户说“您再和亲人...

   马大爷又打来电话了，刚拿起电话我没有听出马大爷的声音，马大爷问“请问王小姐在吗？”   “您好，大爷，我就姓王，请问您需要什么帮助？”   “哦，王小姐，我想咨询一下安葬的事，我在前一段时间给你打过电话，我家里住院...

  前几天在第一批旅游人员离开时业务高峰袭击了售后服务部，那群男人以他们那顽强的拼搏精神压倒了这突然的袭击。今天业务高潮又向我们导购部袭来，我们三个小女子子也不甘示弱，三个人分工协作很顺利的度过了上午的高峰。   到了中午小熙分出去做总碑，停车场上一下子来了三...

一个孝子，始终抱着父亲的骨灰盒，一刻也不想放下，既使在给老人包盒的时候也不想放下，一直抱着，一直抱到去墓地安葬的时候，当我接过骨灰盒的时候，他都不肯放手，骨灰盒便是全部，当看着他如此抱着亲人的骨灰，当我接过这沉甸甸的骨灰盒的时候，当我看着他如此，我想，安葬好老人，让他放心，让所有人放心，是我目前唯一能做的，我...

自从修路，路线问题给客户带来了很多不方便。每天我们都会打电话通知第二天安葬的客户，通知修路的事情。接听的每个电话只要是来园的客户，都要提醒客户关于路线的问题，生怕有一家落下了，影响客户来园的时间。 由于路线的原因，今天得到174公交车只能停在双口红绿灯处，这样给客户带来了很大不方便。得到信息后，请示李总，派...

三天的旅游结束了,那真叫一个爽啊！爬盘山，爬长城，我一直以为大家会累的腰酸背痛，结果大家竟然用了两个多小时的时间就爬到了山顶，简直太神奇了，后来经过我们分析了一下应该是因为大家一直在坚持健身现在终于看到了一点点的回报，看来这健身还得继续，虽然在开始健身的时候都痛苦的要命，想想他们训练的时候真的太让人佩服了！不...

   晚上跳完舞回到宿舍，小熙隔着柜门感慨到：“这几天值班的日子虽然紧凑了些，但是感觉还蛮好的，充实而自如。”    刘玲边铺床边说：“是啊！这样的旅游就是挺好的，经过几天的休整，我们的精神头都上来了，忙起来也没什么感觉。”   &n...

今天在给导购员写小纸条的时候，突然有很多有感触，感觉只要我们平时多个心眼，多做一点点事情，对别的部门或是其他的同事的工作来说，能带来很多的方便。一张小小的纸条，我们只是动手写一下，把它传给导购员，这样导购员就能了解客户的基本信息及购买值，这样既便于提高工作效率又便于更快的与客户沟通，产生良好的关系。 在平时...

“你们在这害怕吗？    “不害怕啊！这有什么害怕的，当您站在自己的亲人的墓碑前的时候会害怕吗？”         “当然不会了！” “那就对了，现在安葬了10万多位老人，而这里的每一个...

对客户负责，让客户真正地信赖我们，这要求我们必须具备高度的责任心，把自己工作的任何一个小细节做好，这既是对客户负责，也就是对自己负责，对企业负责，只有这样，客户才放心把自己逝去的亲人托付给我们！ 解客户之所惑，把客户的问题全方面的解答清楚，这就是对客户负责。不能因为自己的不认真或业务知识不熟，导致客户未能完...