我与杨先生认识是在去年，去年冬天的一天里，杨先生过来给自己的爷爷扫墓，而最重要的是过来找自己的父亲。自己的父亲因为家里的一些原因，离家出走了，走了足有半年之久。可怜的杨先生一直都在想着找到父亲，回家好好孝顺。听人说有人见过父亲来园里扫墓，所以杨先生经常来，就是希望有一天可以在园里见到自己的父亲。就这样每次来杨...

今天给小雪打了个电话，知道了学弟学妹们马上就要过来的消息，心里很开心！大家现在就开始准备行装了吧，这让我也想起了我去年时的情景，期待着和那些新面孔的见面，期待和那些“老人们”的寒喧。现在就该倒计时了吧，大家记得要准备带好必须品，车上和外面的温度差别大，也要记得带些随身的药。在这里相信你们会学会很多在学校里学不...

妈妈一遍又一遍的提醒我要记得吃药，哪种药什么时候吃，吃几粒，千万别忘了，不然身体不好啊，浪费钱啊之类的，我恩啊回应着妈妈。妈妈说：“我什么都不担心你，就担心你这个！”前几天去了趟医院体验，医生改了一些改善“身体环境”的药品，我明明很认真的听医生说这个药什么时候吃，那个药吃几次，可是医生问我是否记住的时候，我又...

今天看到保洁的大伯大妈们都已经开始打扫实习生的宿舍了，转眼一想过不了几天时间我们盼望的实习生就要来了，这不大伙都开始做最后的准备了。每年清明是最忙的时候，也是最热闹的时候。来自殡仪系的实习生会给带来很大的帮助。一个多月的时间，对他们来说也是一个非常好的学习锻炼的机会，他们可以体会工作中的种种感受，对他们是一个...

每个行业都有它的特殊性，而我们做殡葬行业的，工作就不能出一丝一毫的差错。我们每天接触丧属，他们的情绪化很严重，我们的一点小失误，都是不允许的。他们已经承受了失去亲人的痛苦，不能因为我们再给他们另一次伤害。所以工作上我要细心。每做一个单子都要认真细心的办理。逝者的名字，信息不能弄错了。有时很忙，我们也是按程序来...

昨天训练前听见赵经理给铁道部打电话问团体票的事，后来一问才知道原来是学弟学妹们要来啦。知道这个消息后大家都很开心呢，节目表都准备出来了，就等着给学弟学妹表演了，还准备着好多学校学不到见不到的东西呢。不知道会不会有人叫我花哥呢，我也很期待啊。学弟学妹们，我在等着你们的到来。

清明节是祭扫的高峰日，每到清明节，人们最担心的是，去扫墓交通方便吗？停车有地方吗？如果去扫墓不方便，连车都没有地方停，那么会给人们祭扫带来很多麻烦。今天中午刚开完会，手机响了起来，拿起来看原来是刘姐电话。“小蒋，你好，我问你个事情，清明节期间你们从市里有车到吗？”我告诉刘姐，“我们清明开辟了扫墓专线车，在清明...

有时候，把握好一件小事、一个细节，可以收获理想的结果；相反，一件小事、一个细节上的疏忽，可以带来不可想象的后果。服务是由每个细节组成，只有把每个小的细节做好，才可能完善服务，坚持做好每个小的细节，才能成就品牌！反之可以想象是什么效果！保证优质的服务并非高不可攀，当然更不只是一句口号。清明客户比较多，也是对我们...

实习生快来了,为了更好迎接他们的到来,我们已经开始准备了,其实在每年实习生到来之前我们都会做相应的提前准备,让他们吃的好住的好.早晨刚刚点完名我们就开始为他们准备住宿所需物品了,和涛哥大胡姐孙师傅一起到库房领出干净整洁的被褥,搬到已打扫完的宿舍,拉了几大车才算弄齐了,在我们铺床时看到保洁的大爷大娘正用毛巾认真...

今天上午业务不是很忙，闲着没事干就和涛哥他们一起去给马上要来的清明大军收拾宿舍。崭新的被褥，雪白的床单，搽的一尘不染的桌子，样样具全。而且宿舍打扫的干干净净的，眼看着还有几天他们就要到了。清明也马上就要到了，园里的人一下子热闹起来了。清明节是每一年中人最多的时候，但是我们一点都不怕，我们的实习生每一年都出色的...

二月份又快要过去了，觉得时间过的挺快了。年假回来都十来天了，也已经习惯了工作的节奏了。客户每天带，业务也不断的学习，不断的提升自己。有时候带客户到墓区，向他们介绍情况时，我都会根据他们之前聊天时的要求给他们建议，希望客户了解的全面。我们会跟家属聊天，了解逝者的生平。有些逝者他们因为有相同的爱好，会他们的亲属更...

今天出去买裤子遇到的一件事让我哭笑不得啊。我和冰源一起出去的，到杨村那边一个店子里看裤子，我在试裤子的时间对着镜子踢了个正步，冰源这边就笑了，说：“你现在这也是职业习惯了啊，试个裤子你也能来个正步。“我还没说话呢，这边店员就接过话了，说你们俩是军人吧，看你们这走路的样子感觉不一样，当兵年头不短了吧。我笑着跟她...

早上从墓区转完回到小二楼，就听到大家喊着的口号：一、二、三、四，原来是大家在业务没有来之前练习着礼仪动作。自从年后上班第一天开始大家每天早上在业务没来之前都会将礼仪动作进行练习与训练，心里明白大家是怕过年过的在做仪式的时候礼仪动作变了形，景响到仪式的庄严感，在门岗看到大雄与冰源正在讨论着站姿的问题，每次从接待...

早上内务还没有收拾好就接到袁师傅电话：走了，今天雾大，早点走。速度的收拾了一下，便去吃早餐。路上袁师傅就让我给他的电话接耳机，嘿，还真挺忙的，只听见他说：李先生，今天雾大，路上慢点，您还是走铁东路吧，那边车会少点，我们走的多，应该不会错的……不论什么时候，司机班总会把事情想到前面，大雾我们要提前走，也要为客户...

今天跟大二的聊天的时候说他们现在已经在学校了，想想去年我们这个时候已经在实习的路上了，他们差不多还有一个星期也就要过来的，而且今天问我最多的问题就是我想吃什么一定得告诉他，当时心里真的感觉特别暧。我们在这里过得非常好，单位什么都不缺，而且杨哥和嫂子有一手的好厨艺天天吃的可好了。真的非常感谢你们心里还在想着我们...

年前回家不幸将手机丢失，由于户名不是本人，无法正常将原有的号码补回，无奈之下，只能换一个新的号码。机丢失并不是我最烦心的，而是有很多的客户电话都没有了，客户有事找我的时候也不方便了，这几天客户通过各种方式找我的联系方式，给客户带来不便，不是人的风格，实在是无奈至极。各位亲爱的客户，我的新号码是18202275...

自年后收假，全园就开始收心进入清明戒备状态。进入三月，就预示着清明已经来了，一年中最忙碌的时候到了。清明是客户检验工作的重要时刻。园区环境卫生是形象很重要的一部分，我们要给故去的亲人打造舒适的安息环境，还要给客户打造舒适的扫墓环境，以此缓解客户的悲伤心理。清明来了，各项清明的计划也已开始实施，动起来，迎接清明...

回来单位有些日子了，忙碌的生活节奏，充实的工作让我每一天都觉得飞快的度过。想想再过不久，第二批回家的人员也要陆续的回来，心里也不由的开心。他们虽然不在工作岗位上却又心系工作。看劈叉的视频博客，大家都坚持每天工作的训练生怕落在别人后面。而今天又接到了那头婷姐的电话，问我这边的工作情况，怕我忙不过来。还经常看我的...

 旧的一年已经过去，在新的一年里，我会给自己定位好。让我的工作更得心应手。2013年，我们会把上一年的工作完善，服务好售后工作，新的工作也要用心去做。虽然我们的年假有二十多天，但我们的工作是不会生疏的，我们会继续努力，为的就是让逝者安息，生者放心。离开的时候是冬季，回来已变为春季了。虽然天津的天气还...

今天业务比较多，同时来了几家，领导安排我去接待一家安葬。作为礼仪兵的我们，为了能在特殊情况下，能给客户提供更好的服务，平时也会和师傅们去学习下安葬，这样我们在需要的时候可以随时顶上。随着金樽棺的的音乐声，越来越近，我出去接亲人的骨灰盒，把亲人的骨灰请过去，这时候感觉一定要让老人走好最后一程，把平时跟师傅学的慢...

老婆过几天就要来了,这几天一直忙的找房子,没事时打开网页看看58同城或是赶集网的房子信息,没想到网上的房还真多,本想选一个装修好一点的,但是老婆一个电话让我有些为难了.老婆说不要贵的不要带电梯的,价格在500左右,要有床电视桌子能洗澡能做饭的,我知道老婆也是为了省钱,但要这么多东西这个价格哪有呀,没有办法只能...

瑶瑶初七下午结束了春节假期，到园后迅速收拾好东西，就迫不及待的来到办公室。整理休假期间自己落下的工作，从抽屉里拿出单据一一核对，看她那认真样根本不用我多说什么，对于自己假期结束后的工作安排她早已心中有数。第二天开始，瑶瑶每天上午都在导购接待客户，每天完事回到办公室都会给我讲接待的不同的客户，当然还有一些工作上...

新年就这样过去了，在家里时，自由懒散的久了，回来的这几天也渐渐地投入工作中来。每天带客户，给他们介绍墓地情况，然后学习业务，每天又恢复到充实的一天了。工作中有不懂的地方，我们也都相互讨论，让我们的业务水平都能得到提高。记得我带客户时，有不懂的不确定的，我都会找他们去了解，不让自己出错。让客户认可了，我们的工作...

今天一大早，久违的太阳放出灿烂的光芒，照着美丽的！一家等待安葬的客户来得比较早，因其他家属还没有到齐，于是在安葬接待厅等着！客户透过玻璃欣赏着四周的风景。围绕在小二楼的汩汩喷得起劲的喷泉，不远处就是名人雕塑，突然一位女士看到粉红色的桃花说道：“你看，这里的桃花都开了，春天已经到了！”旁边的男士说道：“现在才几...

这段时间谭泉接管库房等于又回到了老本行，看他对这项工作的的娴熟劲儿，先干什么再干什么都一清二楚。这不，一到下午谭泉就换上衣服去清点物资了，首先得把企业这些大大小小的“家当”搞清楚了才能把家管好。每次看到谭泉他都是呲着小牙忙并快乐着，有时手里还拎着东西，在他看来，大到固定资产小到铅笔橡皮啥啥都是宝，而平时大家使...

今天是元宵佳节，有月圆人圆之意，给家里打了电话，知道家里一家人都在一起欢喜喜过元宵，热闹得很，倒是很放心，在值班的同事们也早早安排好元宵聚餐等活动，让的兄弟姐妹们在也过一个团团圆圆的元宵佳节，没有孤独，有的只是浓浓的亲情和友情。白天里，给的哥哥姐姐弟弟妹妹们送去了元美味可口的元宵，可是心里总是觉得今天差了点事...

今天电脑终于被高人修好，可以正常使用，今天是正月十五，又是一个团圆的日子，祝福大家新年快乐，元宵节快乐。后天就是开始上班的日子，又要和大家一起战斗了，清明临近了，我们时刻准备着客户的检阅，大家准备好了吗？平时是领导在随时抽查你的工作，当发现你做的不好时，可以及时改正，可是清明是我们真正需要真本事的时候，如果你...

昨天是正月十五元宵节，掐指一算，已经有好几个年头没有在家里过元宵节了。于是趁着下早班的时间给家里去了电话，向家里问好，妹妹一接起电话就一顿狂喊，“大帅哥（小妹九岁，在家一般自称小帅哥），元宵节快乐！”今年是第一次在大家庭里度过这个团圆的日子，我们大家一起吃汤圆、聚餐、放烟花等等，大家都玩儿的不亦乐乎，这其中最...

过完元宵佳节，热闹的春节生活该划上一个句号了。随着今天大家陆陆续续的全部返回，我们这个大家庭就全部到齐了。大家都回来了，带回来的不仅仅是回家过年的喜悦之情，还有各种地方的特产。东北的红肠、湖南的板鸭、四川的腊肉腊肠……各式各样的特产代表着这些千里之外的爸爸妈妈们对我们的关怀，这也是他们让自己儿女带给我们的心意...

每个人对自己的需求是不同的，所以沟通是很重要的。尤其是我们，不能马虎，要确定客户要的是什么，才能去做。有时候客户不太懂这些方面的东西，我们要和他们沟通好看他们想法是什么。然后再做，有些事是不能由着客户来的。要提醒他们，这就需要我们去沟通，达成一致。我们在网络上也有祭祀业务。虽然是网上的，但我们的工作很到位，每...

假期后的第一天，坐在自己的办公桌前，看了看这一阵子的自己的交接出去的工作，偶尔还会盯着自己的电脑发愣，想着昨天的这个时候自己还在家里做着什么，这个时候的爸妈在干什么，想着想着就会摇摇头，告诉自己：今天已经工作了，要收心了，家里的鱼肉要暂时的告别一下！瑶瑶告诉我这是“节后综合症”上班的人都会出现，这得调整。想想...

20天的长假结束了，收拾心情，重新出发。第一天一切还是那么的熟悉，早晨早早的就被涛哥给叫醒了。醒来后马上收拾完，那速度还是不减去年呀，相当快。点名开始了，大家都来了，相隔20天没见，大家都各不相同，有的胖了，有的瘦了，有的白了，有的黑了。不管怎么样到大家就特别的高兴。今天我们开始正常的工作了，站在小停车场上，...

元宵节就这样过完了，在大家都和家团圆的时候，我们这些人还在坚守岗位。不过我们不孤单，我们一样吃汤圆。一样的热闹。那是另一种风味。节日过完了，我们还是要认真的工作，投入工作，最近我还在练习五笔输入法，努力把自己的速度提上去。我们的学习是无止尽的，都是为了工作，为了让客户方便快捷的了解我们的业务。能够快速的办理业...

一个好的服务才能得到客户的认可，也正因为服务好可能客户会对一些不好的地方得到宽容及谅解。要想做好服务就要想到各个方面的细节。昨天我们去一家酒店给我姨姨家弟弟过生日，刚去那里往那一坐，酒席还没开始就有服务员不停地过来给倒水，只要这水一喝完就在人过来给倒，桌子上有扔的东西也是没一会儿就过来清理一次，一直保持桌子干...

春节的假期已经过去，放松的心也需要慢慢调整过来，人的惰性是与生俱来的，每天晚睡晚起，生活过于放松就容易使人产生惰性，惰性往往会打败决心，保持好习惯克服惰性的困扰。过了正月十五春节就算是结束了，大家开始陆续回来,回到自己的工作岗位开始新的一年的工作学习，新年新气象用全新的状态面对新的一年的到来。 

学如逆水行舟，不进则退。面对企业提出的新要求，我们要做的不是等待，而是顺水行舟，主动学习解决问题。                 &nbs...

现在由于第二批的员工还没回来，楼下导购员只有岳丽和贝贝，他们每天都在繁忙中度过，看着他们忙前忙后的身影，我这边不忙的时候也会去帮忙值下班或办手续，其他部门的人也都自主纷纷过来帮忙支援。保障客户在第一时间得到服务。今天接到一家客户的电话，父亲是在今天刚故去，想办理留碑文手续。客户说不方便上网，下午会亲自过来办理...

改变自己，从根本上说是对自己的再认识和再创造。同时也是为了把自己锻炼成一位更加优秀的礼仪师所要付出的努力。每一个人有时候都会被周围所发生的事情有所影响,当我们看到或着是听到有这样的事情都会有一些总结或着是感慨,假如发生在我们的身上会怎么样,我们会怎么去面对或者去解决这个问题,这样也会提高我们的分析能力和应辩能...

春节一过我们的业务就多了起来了，还好我们的司机班全部到位，呵呵，再忙我们都会保证完成任务！我们是随时做着准备！这一上班财务的业务就多了，休息好几天了，那些账单等着我们去取，早上刘师傅安排任务，说得到银行办事，亚超说：“我这都休息好多天了，我去吧！你们都够辛苦的！“胡师傅在一旁也说：“我来吧！”孙师傅笑着说：“...

明天就是中国的传统节日正月十五元宵节，每当这个节日的到来，家家户户都聚在一起吃元宵，有兴者去江边看烟花，放花灯。还记得小时候和家人吃完早饭就出门，去松花江边等着晚上7点准时看烟花，放花灯。非常开心的玩上一天，晚上回到家里再吃上一顿热腾腾的元宵。这一天也预示着年已经过完了。学生时期，只要过完正月十五就开学，然后...

明天就是圆宵节了，过了圆宵节，就意味着新年过完了，二十天的春节长假过后，我们又重新回到各自的工作岗位。这个时候应该做的第一件事就是“收心”，保证自己人到心到，岗到责到。在这二十天假期里，走亲访友、吃喝玩乐的兴致可能未尽，如果上班的心思还不能收回，思想不在工作状态上，一定会影响我们的工作质量。新年新气象，调整好...

今天终于我们大家伙都到齐了，看到那一张张熟悉的脸庞感到非常亲切，但是熟悉的感觉又有那么一点的陌生。肯定或多或少会有一点变化的，要不对不起过年死去的猪呀!今天也一切都恢复了正常了。所以我们也要打起百分百的精神去努力工作。同时清明节也快来了，也一定要做好所有的准备共同奋战。新的一年，新的开始。同时我们又有了新的任...

最近这几天小敏子带我去了一下河北，我带小敏子玩了一回东北，虽然路徒有点坚难，但感觉还是很好的。东北和河北只是区区差了一个字，但这两个地区的差异还是很大的。东北说的是普通话，河北说的话我有点翻译不明白。东北经常吃米饭，河北吃面食。东北的房子很矮，河北的房子很高。东北的妈妈很泼辣，河北的妈妈很温柔。东北的爸爸很内...

年后一段时间虽然没有进入安葬特别高峰期，但是也是一个小小的高峰日，第天都有几家安葬的，面对我们的客户大家想着就是不要耽误客户的一点时间。每天早上大家都早早的起床准备着当天安葬墓位，都一一的打扫的干干净净的，细心的照料着每一个角落，不放过任何一个小的问题，大家提前来到接待厅内将所有设备提前准备好，只为客户到来之...

去了下趟东北，回了一趟河北，最后一站天津——秦妈秦爸。不管是哪个妈，在我心里她们都是我亲妈，春节一放假，哪个家都要回，而且还要做到哪个妈都要让她们开心，我不知道天津的妈妈心里怎么想的，但是我心中一直认为天津我还有一个家，而且这个家里有我和小野的责任在里面。今年的春节没有回家过年，去东北，回河北，大年十五也该回...

年前家里的热水总是很长时间才能放出来，还有时用着用着就停了，给物业打过电话后，物业也很痛快的找人来给修理了，修完之后确实也挺好放的了，不过随着时间越来越长，就又有点不太好放了。这不过完年回来后家里的热水还是放不出来，又给物业打了电话反应。等了一会儿，一位师傅上门给修理了，这次来的师傅以前没见过，来了之后师傅一...

 正月十五元宵节，也是一个团圆节，在这个节日里不知道有多少家庭欢喜，多少个家庭忧虑。今天我和李艳敏一早就去市里和秦爸秦妈过团圆节，我们是带着那份欢喜去看望他们的，也是真心希望他们能够真心的把我们当做自己的孩子，在正月十五里过的开开心心的。在我们正在准备吃饭的时候，过来一条息信（来自公墓）：今天下午大...

虽然已经工作这么久了，在业务上也很熟悉，但是我们仍然要多学习，丰富自己的办事能力。我们每天的正常工作做完后，仍然会学习业务知识。业余生活也很多，让我们更加的精神饱满、有活力。这样客户看到我们都会心情不一样。在他们的眼中我们是有素质，有思想的一代殡仪人。记得刚工作时，带客户谈业务的，他们对我们的态度很是肯定的。...

最近几天接待了好多家老墓区的客户，都是咨询修补金箔和红漆、铜粉改金箔手续的，一般都是问价格、保质期限和修补完工时间以及付款方式。每一家客户都是希望我们可以在清明节前将碑上的字修补好，这样他们赶在清明节扫墓的时候就可以看到碑上崭新而又金闪闪的字了，也体现了客户对已葬亲人尽的一份孝心。一般办理完红漆、铜粉改金箔字...