元宵节就这样过完了,在大家都和家团圆的时候,我们这些人还在坚守岗位。不过我们不孤单,我们一样吃汤圆。一样的热闹。那是另一种风味。节日过完了,我们还是要认真的工作,投入工作,最近我还在练习五笔输入法,努力把自己的速度提上去。我们的学习是无止尽的,都是为了工作,为了让客户方便快捷的了解我们的业务。能够快速的办理业...
新年的气息已随着正月十五的过去而日渐消淡,所有人都正式投入到工作当中。迎接下一个挑战——清明节最近接待很多生态环保葬客户的电话,而清明节我们最大的准备就是生态葬礼。每年的清明节前我们都会提前通知参加生态葬礼的客户,今年也不例外。所以从现在开始,巩固业务知识,重新整理资料是当下最需要做的。为了迎接新一轮的挑战,...
昨天司机班的同志们又忙了一个下午,这次人都到齐了。上午点名时这么多人还有些不习惯,一切都转入了正常,人多了业务量还没有增加,大家都知道下一个目标是什么。涛哥上班第一天就和孙师傅凑在了一起,中午看到他们两个在办公室,地上摆满了对讲机,这是在对对讲机进行逐个的测试。电瓶车也修理了几天,以前因为有问题存回库房了电瓶...
今天出去买裤子遇到的一件事让我哭笑不得啊。我和冰源一起出去的,到杨村那边一个店子里看裤子,我在试裤子的时间对着镜子踢了个正步,冰源这边就笑了,说:“你现在这也是职业习惯了啊,试个裤子你也能来个正步。“我还没说话呢,这边店员就接过话了,说你们俩是军人吧,看你们这走路的样子感觉不一样,当兵年头不短了吧。我笑着跟她...
早上从墓区转完回到小二楼,就听到大家喊着的口号:一、二、三、四,原来是大家在业务没有来之前练习着礼仪动作。自从年后上班第一天开始大家每天早上在业务没来之前都会将礼仪动作进行练习与训练,心里明白大家是怕过年过的在做仪式的时候礼仪动作变了形,景响到仪式的庄严感,在门岗看到大雄与冰源正在讨论着站姿的问题,每次从接待...
早上内务还没有收拾好就接到袁师傅电话:走了,今天雾大,早点走。速度的收拾了一下,便去吃早餐。路上袁师傅就让我给他的电话接耳机,嘿,还真挺忙的,只听见他说:李先生,今天雾大,路上慢点,您还是走铁东路吧,那边车会少点,我们走的多,应该不会错的……不论什么时候,司机班总会把事情想到前面,大雾我们要提前走,也要为客户...
今天跟大二的聊天的时候说他们现在已经在学校了,想想去年我们这个时候已经在实习的路上了,他们差不多还有一个星期也就要过来的,而且今天问我最多的问题就是我想吃什么一定得告诉他,当时心里真的感觉特别暧。我们在这里过得非常好,单位什么都不缺,而且杨哥和嫂子有一手的好厨艺天天吃的可好了。真的非常感谢你们心里还在想着我们...
年前回家不幸将手机丢失,由于户名不是本人,无法正常将原有的号码补回,无奈之下,只能换一个新的号码。机丢失并不是我最烦心的,而是有很多的客户电话都没有了,客户有事找我的时候也不方便了,这几天客户通过各种方式找我的联系方式,给客户带来不便,不是人的风格,实在是无奈至极。各位亲爱的客户,我的新号码是18202275...
自年后收假,全园就开始收心进入清明戒备状态。进入三月,就预示着清明已经来了,一年中最忙碌的时候到了。清明是客户检验工作的重要时刻。园区环境卫生是形象很重要的一部分,我们要给故去的亲人打造舒适的安息环境,还要给客户打造舒适的扫墓环境,以此缓解客户的悲伤心理。清明来了,各项清明的计划也已开始实施,动起来,迎接清明...
今天是3月的第一天,也是我们正式进入清明的第一天。忽然发现,离师弟师妹们到来还有一个星期而已。上午和司机班、售后服务部的几位叠被能手去为实习生的宿舍准备被褥。一进门,就被“吓”了一跳,这么多被子!只见宿舍床上都满满的放着被子和床单,还有枕头……整个,就是一个家纺市场似的。后来一想,嗯,84位师弟师妹要来,那军...
回家过完年再一回来,我们就要准备清明的事了。每年清明节最重要的一批人就是我们同校的师弟师妹们了,每次因为他们的到来我们才能顺利渡过清明的每一个扫墓高锋,每一届来了都是那么得不怕累,不怕苦,踏实肯干,为服务贡献着自己的一份力量。今年的队伍更是庞大,我们把所有的屋子都准备出来让他们住,我相信也是做的好,才能吸引这...
越来越临近清明了!发现有许多客户都会问到同样的问题。“我们家的那碑上字金箔年头挺久现在不老好了,想重新修补一下,想咨询一下在你们这里修补金箔的业务如何办理?”“您好,如果您要办理修补金箔字的手续,跟您简单介绍一下相关费用,整碑修补的费用是10元/字,如果单个修补是30元/字,完工一般需要一周时间,...
清明节到了,大家的神精都紧张起来,天还没有亮,售后部的同事们就开始了一天安葬墓位的准备工作。每天早上,五辆迎灵车一起驶出大门,俨然已经成了为路上的一条风景线。午饭的时候已经过了,可是食堂里还是迟迟没有见到我们导购员的身影,我们知道这又是忙碌的一天。忙碌的工作,要求我们要有一个健康的身体,食堂除了在饭菜上下了功...
清明在即,无论是选墓、扫墓还是咨询业务的接待量都可以称得上是一年的高峰。今年与往年相比较,较大的不同在于,通过网络进行祭祀的接待量大大的提高,网上订花、网上订祭祀用品、远程祭祀等手续的办理每天都有接待。来自不同城市的我们的客户,因为工作原因不方便回来祭祀亲人,多数都是通过网络形式订制祭祀用品来表达对亲人的思念...
前些日子由于清明实习生的到来,给我们园里又增添了一份强大的新生力量,有些人第一次来到北方,对于天津的气候都是一个不小的挑战,但是他们从他们的眼神里我从来都没有看到过放弃,仍然在顽强地坚持!这些天大家一直都在训练免费葬仪式,大家也都是每天顶着大风不畏严寒地在外面训练,看着他们一个个坚定的眼神,这不禁让我想起了一...
2013-03-1323:39:01 “美好的一天是从军姿开始的”赵斌学长的一句话!开启了我们11级实习生的训练生活!我想我们更多的是不适应吧!不过我坚信,生活没有不难那是留给死人的生活!所以我们始终再坚持,坚持做的更好!晚上见面会,看见了学长学姐不同的一面!看见了的男人女人们!我就在想,我什么时候...
明天就是大型环保葬了,今天一切准备就绪,就等明天的仪式了,又有一大批即将入住的亲人。虽然墓碑上没有你们的名字,可是你们的影子却深深的印在了家属的心里,当他们想念时,他们会将你们的一言一行完完全全的回忆一次,亲人,入住你们是幸福的,我们也是幸福的,你们住到这里,有我们这群青春快乐的年轻人来照顾您,让家人没有任何...
2013-03-1618:11:48 这是来到的第五天,从11号凌晨踏上火车的那一刻开始,心中充满了矛盾,对于一个对北方有着轻微恐惧的我来说,这无疑是一个挑战。到了,看到学姐学长们穿着睡衣出来迎接我们,还热情的帮着拿行李,都让我们觉得不好意思了,是学姐学长们带给了我第一次来到北方的温暖。说实话,以前...
2013-03-1618:30:17还记得自己想象中的,和我自己亲身经历中的还是有着很多相同的地方。去年清明期间我们总是在父子兵团里面关注着学姐学长们的实习生活,看着他们做出的那么美丽的葬礼,那么高难度的葬礼仪式。总觉得离自己很远,但是现在我们就是站在自己以前向往的实习岗位上,心里有很多感受,最大...
“折腾”出真正有价值的服务 ——关于公墓服务的思考之一 紧锣密鼓地,我们又要面对清明了。清明时期对于公墓行业的服务来说,绝对是一个有分量的试金石。这期间,每日来祭扫的客户数以万计,员工的工作量是平时的十几倍甚至二十几倍,大家不得闲地奔来跑去,以饱满的状态投入其中,虽...
妈妈,今天爸爸过生日,昨天给爸爸定了生日蛋糕。一大早大嫂就拎着好几大包吃的过来了,进门后一直在厨房忙着,大嫂在您走后一直默默的做着一切,二哥已经给爸爸剃了两次头发了,爸爸看起来很精神,妈妈我又学会烙饼了,早晨给爸爸烙饼煎鸡蛋,爸爸挺爱吃的,您放心吧! ...
今天是我来到第一次遇到这么多客户来扫墓的日子,平时的服务意识在今天也得到了很好的体现。大家都早早起床来到墓区等待来扫墓的客户,帮助客户祭扫亲人。我们的学弟学妹们也都动了起来,墓区里随处可见的是他们跑动的身影,用最好的行动诠释了“跑起来,捡起来的”服务理念。今天也是收到客户感谢最多的一天,虽然累了点儿,但是我们...
今天是周末,人比往常起的都早,因为祭扫大军已经如期而至。起来时,窗外还是一片漆黑,吃完早餐时,天刚刚变亮,看着朝霜突然感觉是那样的美丽,但也无心驻足观望。没有多想,抓紧一切时间做好手中的准备工作。提前为安葬客户做好准备。虽然,眼前看的不是太清楚,可是还是想尽办法将亲人的墓碑打扫的干干净净给家人一个安慰。上午,...
公墓新开区是全国首创木地板形式墓区,告别了以往传统的风格,整体华丽,让人感觉特别干净敞亮。木地板墓区主要好处分以下几点:第一,采用防滑木地板,给人以自然的质感,软硬适中、粗滑中庸,铺设好的实木地板具有很好的弹性,能够起到缓冲的作用。人在上面行走,免除了老人小孩摔伤的危险;其次,排水设施进一步完善,木地板中间缝...
伴着东方刚刚升起的太阳,五点半开始了我们这一天美好的清明生活。不到十点,百亩停车场上已经是人山人海,每一位客户都是为了祭奠亲人而聚集在,看着人潮走动,这就是我们清明战斗力的源泉。听着对讲里同事们不断的对话,每一个词语都是关于我们的客户;停车场上的服务人员每一个脸笑也是在迎接着我们一年未见的客户;似乎不管是我们...
互联网带来服务的飞跃——关于公墓服务的思考之二这几年,越来越多的客户开始通过网站办理各种手续,例如填写资料、撰写碑文、预定安葬日期、预定鲜花车辆、指定服务人员、手机一键导航、手机查找墓位、手机投诉、修补金箔等。网络服务给客户带来了极大的便利,今年年初,人在国外的一位客户在网站上为刚去世不久的亲人选中了一个墓位...
每天下午我们大家会一起去墓区捡塑料袋的白色垃圾,从去年开始我们便提倡无塑公墓,现在也只是短短两的时间,可现在感觉今年与去年相比,塑料袋少了很多,多了的是那些装满垃圾系好口的袋子。去年要在墓区逛一下午今年不到两个小时便把墓区走遍了。也许是今年墓保洁力量投入大了,也许是今年宣传到位了,但最主要的是客户们都支持我们...
上午工作时间把自己认为已经很完美的汇总表格发给了胡经理,一看到表格,胡经理就问一个为什么。为什么这个东西这样放,当时的我也纳闷,想了想自己在做的时候只是随手,从来没有对于为什么会随手一放进行过思考。还记得从前做表格的时候说过:给出去的工作一定要让别人一目了然,每做一项工作一定要知道为什么这样做,这样才会做的更...
进入3月,的工作进入了高峰,进入了一年中最忙碌的时间,每年的这段时间都是最忙的时候,也是体现团队协作能力的时候了。在,每个人都为了一个目标努力:那就是服务好每位客户,让每位客户满意。为了这个目标,所有的人都会在客户需要的时候主动上前提供服务,无论是那个岗位,无论是什么时候,大家都会在第一时间出现在客户面前,提...
短暂的假期已然结束,假期回来我们要做的就是迅速恢复到正常的工作状态中,将自己的心迅速转移到工作当中,把今年制定的新计划实施下去。今天的业务高峰已然进入,而我们需要具备的就是一个紧张状态,把客户的事情放到第一位,迅速效率的服务好每一个客户。当然前提就是我们的业务知识和技能必须熟练的掌握。这不现在大家又开始进入到...
刚刚过完年,太多人还沉浸在过年放松的生活中时,而我们已经开始了清明的工作!每天早上七点半我们就已经早早的在工作岗位上,为一天忙碌有序的工作做着充足的准备,晚上的下班时间也已经更改,清明的工作已经开始,每个人都用着高度紧张的精神来迎接。我们对于清明的描述就是那就是打仗,每个人都要提高自己的精神。清明期间,对于十...
临近清明,整个园区又在进行一次大规模的清扫,看着保洁人员忙碌的身影,再看看越来越干净整洁的墓区,心里一阵阵舒畅。今天去园区核实墓位情况,看到负责福区的保洁大爷,非常细致地清扫每一块墓位,边边角角难清理的地方,他都很认真地对待,因为在工作的每一个人心里都满满装着客户、想着客户。当客户过来扫墓时,看到亲人的墓位如...
我与杨先生认识是在去年,去年冬天的一天里,杨先生过来给自己的爷爷扫墓,而最重要的是过来找自己的父亲。自己的父亲因为家里的一些原因,离家出走了,走了足有半年之久。可怜的杨先生一直都在想着找到父亲,回家好好孝顺。听人说有人见过父亲来园里扫墓,所以杨先生经常来,就是希望有一天可以在园里见到自己的父亲。就这样每次来杨...
每年清明是我们一年当中最忙的时候,也是在这个时候有很多老客户都会在这个时候相见。他们虽然不是我们的亲人,却胜似亲人,每次见到我们总是会嘘寒问暖,看见我们穿得少了,就会告诉我们千万别感冒了,出门在外的我们真是无比幸福,领导的关心让我们有家一般的感觉,客户的爱护更让我们内心无比温暖。清明一天天的近了,...
一、预定安葬日期:提前十五天以上在网站预订安葬日期。二、所需物品:墓证、购墓票据、骨灰寄存证,鲜花、随葬品及供品,鲜花、随葬品可在网站预定。三、迎灵:迎灵车、礼仪师到达骨灰寄存处,家属将骨灰寄存证交由礼仪师,礼仪师引导家属将已故亲人请至迎灵车,前往公墓,全程由迎灵车开道、礼仪师护灵给亲人最大的尊容。四、办理安...
在昨天刚刚到的五名实习生,在今天就投入到紧张的工作中了,尤其是三名男生,在昨天晚上训练后,今天就可以上岗了,而且出色的完成了迎灵任务。这让我更加期待这一次的实习生的到来了,他们就是度过清明节的一大主要力量。想到每一年的清明节,实习生们都像是一股新鲜的血液注入到我们的集体中,让整个团队在这个清明节里都充满着力量...
今天下午带了一家过来看地的客户,两位老人看起来都差不多快70岁了,不过从行动和言语上却给人一种满是活力的感觉。两位老人都很幽默,由其是老大爷,他说他是在网上了解我们这的。因为孙子爱上网,他平时也跟着看,看着看着也就会了一些。边说还边指着彩页上的蓓蓓讲:“这个小女孩儿是不是你们这里的员工呀?长的倍耐人。”听到这...
清明之前的购墓高峰,从今天开始变得特别明显,整个上午都在办理各种手续,到了下午业务才渐渐散去。这时,上午办留碑文手续的张大哥打电话打来。“高小姐,您好,我是要感谢你的!”“这都是我们应该做的。”“我要谢谢你让我回家再去看看碑文,到家里把电脑打开,我们哥仨又把老娘的出生年算了一下,上午在公墓留的还真错了,如果没...
清明的脚步已经来临,停车场上来来回回的车也日渐多了起来,还没出正月,咱们就又开始了清明前的忙碌,一大早各个岗位就早早的安排好自己的工作来到停车场第一线为客户服务,为的就是不让客户等待,能更快更好的为他们提供服务,这是我们的承诺,的承诺,为了兑现这个承诺,大家齐心协力为了这个共同的目标努力着、奋斗着、快乐着。虽...
每年的清明节,殡仪学院的师弟师妹们都会前来进行实习,踏入到他们进入社会的第一步。今年比往年来的师弟师妹要多,前天已然有五名的实习生来到了,经过一天的训练他们已经能去跟着师傅去迎灵以及接待。也相信他们在日后实习过程中充分展现自己的才能。这不今晚第二批的学弟学妹们今晚就能来到,他们此时此刻的心情也正如我们当年来这...
早上还是睡眼朦胧的时候就听到瑶瑶进门嚷嚷着说外面下雨了,拉开窗帘看看外面天空,还是有一点点阴沉,可这并不影响我的心情,站在洗漱台前,打开窗子,清新的空气混着泥土的味道直面扑来,久违的雨水,冲刷掉了这几天的风沙,清爽的空气,愉快的心情,工作走起!中午吃饭,看到昨晚来园的实习生,一个个朝气蓬勃,想到接下来的清明工...
截止到今天晚上,小朋友们将全部到齐。齐聚公墓实习基地,进行清明实习。还记得去年的清明节,来的实习生中,大多数都是自己下一届的学弟学妹,基本上都认得,这次来的小朋友们基本上是没有认识的,不过,好像更加热情,富有活力。中午在食堂吃饭,食堂里热闹极了,都顾不上看清每个人稚嫩的脸庞。实习期对每一个在校学习...
昨天晚上,新一批的实习生顺利抵达,带着激情迎接他们的到来。新朋友们的加入,给我们带来无限的活力,看着他们洋溢着青春的笑容,让我们也更加干劲十足,大风大雨都阻止不了我们的脚步,我们依然在风雨中挺立,我们几个小时的时间,换来亲人安心与满足,我们值得,现在有了新朋友们的加入,我们更加信心十足。同学们,加油,是让你们...
一个7岁的小男孩儿,临行前嘱咐妈妈:记得把我借的橡皮擦还给同学;一个年轻的丈夫,分别时拉着妻子的手说:别哭,你笑最好看;一个老奶奶,走时很淡定:这辈子,值了……那些人,那些事,想起来让人心痛,但也有带不走的一丝温暖。清明将至,诚征思念小文。要求:1.字数800字以内;2.不求全面,但求最让人忆起的...
今天去食堂吃饭,有一个小细节让我印象很深。在,所有的人吃了饭都要自己动手将餐具放到洗碗池中去。昨天去时,由于人很多,吃完饭后,厨房的门口有点挤。可是今天,实习生谢敏主动站到厨房门口,当我走过去时,他顺手就接过了我手中的餐具,说:“给我吧!”我当时特别不好意思,要自己来放,他却坚持要帮我放,最后,只好让他帮我放...
曾经,多少次梦回故地,自己却不再属于那个团队、那个魂牵梦萦的家,梦醒时分的几欲潸然泪下。曾经,因为一篇QQ日志,引得天津的朋友吐槽不已,“你中毒太深”成为了他们留言的精典语录。终于,我准备清醒的回家,却因为老家朋友们对我为什么要回来的理由,“疯子与不可理喻”成为他们对我最多的评价,但却无法改变我回家的执念。几...
每周的员工大会是张总唯一能跟所有员工聚齐的日子,每次开会张总都会语重心长地跟我们讲很多工作的方法与做人的道理。在,每一年每一天我们都在进步。进步不光是保持改善原有服务,更重要的是要服务及工作的创新。创新就是敢想敢做。只有敢想常人不敢想的事,敢于追求常人不敢追求的目标;敢做常人不敢做的事,敢于探寻常人不敢探寻的...
一个7岁的小男孩儿,临行前嘱咐妈妈:记得把我借的橡皮擦还给同学;一个年轻的丈夫,分别时拉着妻子的手说:别哭,你笑最好看;一个老奶奶,走时很淡定:这辈子,值了……那些人,那些事,想起来让人心痛,但也有带不走的一丝温暖。清明将至,诚征思念小文。要求:1.字数800字以内;2.不求全面,但求最让人忆起的那一刻。征文...
实习生也来了快一个星期了,一来了我们就加班训练他们,现在已经有很多人加入我们部门每天的服务中,早上六点五十出发去各个殡仪馆迎灵,没有一个人说累,还特别积极,每天早早地就等在迎灵车那里了,个个都是干劲十足,看着都那么有劲!每天的室内告别仪式、送灵仪式、迎灵仪式都离不开我们的实习生,他们和我们一样都在努力服务好来...
临近清明,每天都会接待越来越多前来祭扫的客户。这几天一大早,小停车场就停满了扫墓的车辆,大家从车上一下来,就会有我们的工作人员跑过来接车,寻问是否需要帮助。再过一周就到了清明前十了,都说清明前十和后十是扫墓的高峰期。但我们已经做好了准备,为客户提供最优质的服务。为客户细心的准备好漆笔方便扫墓的人来描字。见年老...
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