每年的这时候，都该静下心来总结思考这一年的工作。有做得好的地方，在新的一年继续发扬，努力做到更好。做得不好的地方，把问题掰开了揉碎了想，问题的根源在哪里，要解决这些问题应该从从哪里入手，用什么样的方法，达到什么样的标准……做工作就得这样，常思考常总结，常发现问题常改进提高。在无形中提高自己的工作标准，加强自己...

林女士，之前经常接到她打来的电话，并且她特别关注我们公墓待开发墓区的情况，之前的爷爷奶奶都已经安葬在咱了，这不，今天又跟我来电话咨询最新动态了。林女士说道：“您好！我是经常给你们来电话的林女士，今天我在你们网站上看到新上式的几种碑型，请问那个是待销售的吗？我就耐那个黑色带福字的那种碑型，要是可以销售的话我明天...

刚上大学的时候，曾经看过一本书，书里有这么一个故事。讲的是；多年前，在耶路撒冷城外的一座小山上，住着一个老人。据说，对于任何人提出的问题，他都能给予满意的答复。有一天，有两个小孩跑到这座山玩耍，看到老人正在山上晒太阳。两人想愚弄这个老人一番。于是，他们捕捉子一只蟋蟀，问老人：“蟋蟀是死的还是活的?”老人不假思...

今天是2012年的最后一天了，回顾这自己一年感慨颇多。2012的上半年我还是大二的一名学生，下半年我就成为了的一名礼仪师了，身份的转别让我从最初的不适到现在习惯每天的训练和为客户服务并做好工作中的每一件小事。生活似乎没有太多的波澜，但是改变的是我对生活的态度，从工作中了解自己人生的价值，并去实现它，做好它！感...

早上不到七点，接到小陆电话，说迎灵车快到了，这么早，也不知道迎灵车什么时候从园里出发的，赶紧的把宿舍收拾了一下就下去接车，跑到小二楼迎灵车也刚好到大门口，接到车后客户也从车上下来，第一句话就是感谢，说今天八点之后有家属要赶航班，所以要早些时间安葬，就怕我们的迎灵车晚点，可是不到六点就接到迎灵车师傅电话说已经到...

一转眼2012年马上又要过去，回想起这一年来，有太多太多值得回忆的东西，但好像这一切都与纪念馆紧紧的相连在一起。今年在纪念馆的帮助下，跟许多客户建立了更近一步的感情。因为纪念馆，我们彼此走得更近了，每天都要相互问候，每逢过年过节都会相互祝福对方，每当有恶劣天气又会互相提醒，注意身体。因为纪念馆，我们联系了更多...

服务就应该从细节出发，服务人员不论在什么时候都应该为自己身边的客户服务。我们服务的对象不仅是过来选墓和安葬的客户，还有过来祭拜、参加仪式的客户，服务是针对的对象不同，我们服务的性质也就不一样，但是有一点始终要让客户为我们的服务感动。所以要求每个人的服务意识要不断的加强。各个部门都有自己的培训方案，怎样才能服务...

    梦想未老 云帆沧海                   &nb...

昨天给家里去了电话，按平时的习惯应该是打给妈妈，再由妈妈转接给爸爸，可是拿起电话的一瞬间还是决定今天先打给爸爸吧。接起电话时的爸爸带着吃惊的语气说：“今天怎么想起给我打电话了呢？你妈电话没有关机呀！”一瞬间，不知道什么滋味涌上了心头。平时的日子都是隔三差五的给家里去电话，接起电话的另一头总是妈妈叫起我的名字，...

开运动会通常只能在学校里听到的话，不过这几天公墓的运动会紧锣密鼓的开始了，这是在别的企业很少见的，因为在大多数企业里，领导只注重工作工作还是工作，很少去考虑员工的业余生活以及生活状态，也不会考虑员工是否有活力，生活的是否有激情。开运动会不是为别的，就是为了让我们更健康，年轻人的生活更加充满活力。当然，我们在参...

很多人一听说殡葬这样的字汇时，通常都有一种抵触心理，所以每次回家当有人问起我学什么的时候我都会说是学民政的，也就含糊过去了，现在，我不会了，我会大方的说是做什么的。因为在这里没有不知道我们人的，我们用我们的特色征服了他们，外出买东西的时候我们穿着工服装出门，街上的阿姨叔叔都知道我们是的，那时，我们很自豪。我们...

 慈悲为怀，服务众生。是我们这些殡仪学子，都了解的一句话。也是我们殡仪学院的院训!来到导购的这段时间才真正的明白了这句话的真理。每天都有来买地的客户，但是对于一些老人还懂得如何处理丧事，对于一些年轻人，可不知道怎么去处理后事。基本上来买地都是问我们，问我们要怎么去联系火化，什么时候下葬才更好，下葬的...

今天和贝贝田野到邮局办卡，邮政对于我来说已经很熟悉了，因为每个月都要到邮政办一些财务的事情，正好我们也是穿工服去的，进门后都是熟悉的面孔，而且工作人员也和我们热情的打招呼，我们正在排队时，邮政的工作人员就主动的帮我们拿相关的单据，让我们省了不少事情。正在排队时有一位男士向我们走来，主动的向贝贝和我们握手，向我...

昨晚的一场大雪迎来了今年的第一个扫雪节。一大早，我们分好工，先把今天安葬墓位的通道清扫干净，再把停车场、主道的雪清理。全园人加保洁、绿化员工一大群人轰轰动动地拿着铲雪板、铁锹、扫把等工具，浩浩荡荡地到自己的任务所在地，大家干得热火朝天。就连带客户来园扫墓的司机们都被感染到了，也加入到我们的扫雪行列中。扫雪虽然...

谭泉的大学同学在天津办事，顺路过来看看老同学！晚上见面后，同学一脸的羡慕说道：“哇噻，中山装啊，一看你们就特别职业化，而且又有精神又有气质，这套衣服真好看！”接着又说道：“你们这单位真是好啊，我上次来看你时，你在跳舞，这次在搞运动会，你们业余生活真丰富！我很久都没有运动了，健身都是我们老板干的事情，他每星期都...

14日，天降大雪。这一场雪不仅仅是对服务正常进行的考验，也给客户给彼此带来了诸多的感动。早在昨天，全园就接到了网络服务小组的降雪通知。售后服务部早早地将明天安葬的墓位进行了防护措施。接待服务部的导购员也提前打电话，再一次确认好明天安葬要带的东西，提醒客户注意出行安全。网站上也满满的滚动着员工和大家庭中客户的贴...

早上起床一出门，看到了厚厚一层雪，心想今天安葬的客户一定会晚来，路上一定不好走。既然在外面不好走了，那么来到可不能让客户也走得困难，一定得让客户顺顺当当将亲人安葬。于是全园人点完名后就开始行动了，不一会儿几条大道就清出来了。当然主要的大道清出来了，最重要的就是要把今天安葬墓位周围都清出来，让家属到墓地之后不会...

中午十二点，我从宿舍刚给波波送饭菜下楼，突然看到贝贝以火速往三楼宿舍跑去，也就一转身的功夫，贝贝从宿舍出来了，手里拿着充电器！“怎么跑这么急？”我问贝贝，贝贝边往下跑边说：“客户的手机快没电了！型号和我的一样，我赶紧给客户送去充会儿电，不然就自动关机了！”声音随着贝贝远去……想都不用想，她肯定又还没有吃饭，热...

新年伊始，2013年的清明节也即将到来，我们部门的准备工作也正式拉开了帷幕。昨天晚上看完天使之家的妈妈们后，我再一次深深感受到自己身上的责任。网上操作的帮助视频、思念文集、天使之家的主页、系统规范化运行机制、养老院……这是一个长期的项目，于公，他们是我们的客户，于私，我们已经把这些爸爸妈妈当成了自己的亲人。对...

有一种怀念寂寞无声像夏午的浓荫躲满辗转的鸣鸟

2013年来了，我们走过了2012世界末日的恐慌，事实上我们也一直都没有相信过2012世界末日的传言，但2013的到来至少是一个有力的证据。2012年清明，在全免费生态葬墓区开创两周年纪念日，又进行了两场百人安葬仪式，至此生态葬墓区安葬人数已在千人；新网站全面运行，不仅方便了我们的办公，同时也为客户提供了很多...

正好今天没有迎灵，上午接了一个好活儿，接管厨房！呵呵~我和胡师傅俩人可是乐坏了，这回可是得吃啦！我这一到厨房就和杨大厨交接，看有什么需要注意的，杨大厨认认真真的交待着，完事后我拿起家伙儿，噼哩叭啦的就干起来了，胡师傅一到厨房那也是如鱼得水，立马进入战斗状态，拿起各式各样的家伙儿，都知道怎么用，但就是比我差点！...

最近部门组织了PS的学习，由于自己以前的不认真学习导至自己对这些软件认识甚少，打开这些软件之后都有些盲目根本不知道从何出手。现在在部门的带领下对这些软件已经有了基本的认识，也能进行一些经常用的操作了，“滴水穿石非一日功，冰冻三尺非一日之寒”我相信在自己以后的努力下一定会熟练掌握的。自从来了这个部门之后领导时刻...

人们遇到问题的时候常常就会想怎么样的才可以解决问题，但是当人们想着想着很长时间了还没有想到一个好的解决问题的方法了就要马上就会放弃了。如果把问题细细的一点点的去想的话总会找到问题的解决办法的。领导常常教育我们有问题并不可怕，可怕的事问题出现了就像没事人一样的，这样的话问题永远解决不了，而且还会越堆越多。当把问...

已经是下午五点半了，刚从外办公室里出来。这时，遇到几位客户，在大厅外面议论一些什么。仔细一听，原来是客户这时过来为亲人办理手续的。一位大哥说：”看，已经是下班时间了，这大楼里还能有人嘛？在我们单位，我们早都各回各家了，谁还留在办公室里面呢？’另一位姐姐说：”不会的，人家是二十四小时服务“应该有人的，不信你看看...

三天的接待部值班任务圆满结束，明天就可以跟从长沙考试回来的同志们交接工作了，长舒一口气之后，对这几天的忙碌还真有些恋恋不舍。在这三天里，我又结实了很多朋友。气质张姐在办完手续之后，说什么都要给我介绍一个刘园的对象；山西过来的尚家两兄弟幽默风趣，想把老家的父母接到天津来照顾，这份孝心一直感动着我；还有王大哥一家...

每次穿着工服去逛街或是买东西，总是引来很多人的眼神注目，这眼神里包含了很多意思，大部分的还是觉得这身衣服这人真有气质，每次跟店员聊起来时，我也能多少判断出来服务员小姐是本地人还是外地人，是新来的还是老员工，嘿嘿。有人问，你们是哪个部队的还是哪个航空公司的啊？这样问话的人要不不是本地人要不是新来的，这时，一定会...

离世十载，依然很是想念。在这里为您点蜡献花啦。衷心祝愿您在大家庭里幸福快乐。

说起我们接待部可谓是人才济济！不仅有我们可爱的贝贝，聪明的小野，这回又多了一个大大的活宝——黄安。黄安是个富有快乐基因的人，在学校我们就一直是搭档。他的小聪明常常会给我们身边的人带来快乐和惊喜，因为他本身的快乐，也常常会影响到身边的人。这不，来到我们接待部不久，就没见我们贝贝的牙合上过。他也是一个很勤奋的人，...

在这个大家庭里充满了爱，每一个人之间都像是有亲情牵连在一起一样，不单纯的只是同事与同事，客户与服务员之间这么简单的关系，这些关系里面都充满了爱。今天是雨柔妈妈的生日，园里面的孩子都想要为雨柔妈妈送上祝福，都想为妈妈过一个难忘的生日，可惜今天妈妈没有过来，我们这些日子都在想该怎么给妈妈过这个生日呢，就像孩子想要...

今天是雨柔妈妈的生日，我们特意邀请了纪念馆里的朋友聚在一起，庆祝雨柔妈妈生日。说起这个聚会还真有意思。这可算是当今非常潮流的“网友”聚会了，大家在纪念馆里对彼此都非常的熟悉，非常的了解，可从来都没有见过面。用张阿姨的话说：“平时每天都在网上互相打招呼，可真走在大街上擦肩而过，坐在同一辆车里，甚至都不认识对方。...

今天正在作图的时候，听见旁边传来高兴的赞叹：“呀！这是谁抠的图呀！抠的这么好。”我头也没回说：“当然是千姐抠的呢。”自从千姐来到我们办公室后，我们办公室多了许多的欢乐。千姐是一个心态、耐心特别好的人，咱全园就她心态最好，遇到什么事都能开怀一笑。千姐刚接手司仪时对PS，和视频制作不是很熟，遇到问题时她会虚心的问...

自从岳父岳母和我们合并之后，我的体重成直线上升，而且越控制越上升，玉总是说：“自从有了你以后，我的地位就下降了，吃什么都要等到你回家，要不然我们能不吃就不吃了”给爸妈打电话，妈妈第一句话就是：“不用想着家里，好好工作，照顾好他们娘俩儿”总是接到客户的问候电话：“小陈，没事，只是打电话问问你最近好不好。”我的幸...

 每天晚上的讨论是我们的必修课，对于创新的方法，每个人都有自己的思路，并且还都想用自己的思路来说服别人，这样在讨论的过程中难免会争执，别人的观点不一定会接受，但最终我们都会笑着说：灵感又多了不少。 一个团队需要不同的声音，有否定才会有更多的进步，不怕别人反对你的意见，就怕大家心里的想法没有...

早上第一班174进园，秦妈妈来找田野。挽着秦妈一边往大厅走，田野一边乐呵跟大家说：“我妈过来看我来了！”秦妈也笑着跟我们打招呼。说着母女俩就乐呵呵地进大厅了。母女俩聊了一个来小时，送走秦妈。田野宝贝似的拿着一份文稿来我办公室跟我说：秦妈刚刚找我是因为有一份重要的东西给我，就是这本《失独家庭备用手册》，希望能整...

今天仪仗队的队友张柏成来看我们了，下午空闲时间带着他参观了我们的墓区、办公室、寝室、接待室、大活动室，他说：我们这里在他去过的殡葬单位中是最好的一个，无论是办公场所还是休闲场所看起来都很整洁、温馨。带着他见了我的同事们，感觉很亲切，因为大多数都是我们民政学院的师兄师姐，不用我介绍他都叫的出名字来，像在学校一样...

现在北方进了寒冬，大风寒冷天气也随之而来，可能会让一些一直生活在南方的孩子，有点无所适从，但是在这里，却没有感觉到一点寒冷，反而多了几份温暖。今天早上去站门岗，突然看见我们的电子思念屏上，滚动了一条消息，是傅叔刘姨给我的留言，“开雄你好！今天风大气温低你要多穿些衣服注意保暖，祝你健康、幸福、快乐！”看到这里，...

这几天有很多家客户来了情绪都比较激动，因为他们都是来送他们最亲爱的老伴来的。人们常说：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”他们的感情一定是相当的深厚了，在做仪式的过程中，他们几次晕了过去，嘴里还不停的叫着爱人的名字。我们让客户坐下，让他们静静的稳定情绪，跟他们说，今天是过来送亲人的，一定要让他们走的放心，走的...

 听过一则小故事，有三个小和尚，走着走着到了一座已荒废的庙，他们商量着就决定要让这座庙再发展起来，于是一个小和尚打扫卫生，另一个小和尚下山化缘，另一个负责主持各个大小事物，就这样在他们的相互配合下，小庙竟一步步的发展起来。由此看来配合的力量是无与伦比的。在我们的服务中，从导购员接待客户到安葬时的安葬...

“您好，请问您今天是过来办理什么业务的？”“我是过来扫墓的，家里还有一部分人没到，我在这儿等会儿，小伙子，你忙你的，不用管我。”“外面天冷，您进接待厅待会儿吧，我们会一直在这儿接待，一会儿咱家里人要到了我去喊您。”“小伙子，不用了，他们也快到了，我就在车上等会儿，天这么冷，你也上车暖和会吧，不行我就把车开过来...

今天上午我拿着做好的瓷像给石材厂的周师傅送去，当我走过小停车场时看这样一幕。那就是：看到李贝和田野正在给一位大娘穿我们给客户准备的军大衣，田野给大娘整理着军大衣袖口，李贝在给大娘系扣子，然后两个人一起给大娘扶到了车上。老人的子女一直对着她们俩个说：“谢谢！真是太好了”。每次领导给我们开会的时候都说：“服务要靠...

早晨，碰到冯姐过来扫墓，冯姐是的老客户了，我们都是老朋友了，一见面都非常的热情。“冯姐您好！今天风大，您可得多穿点呀！”我说道。冯姐也往这边走来：“是呀，这两天风大！”同时又指着停车场里，停着整整齐齐的十辆风行车问道：“小谭，看停车场这几辆车是你们新买的吗？”“是呀，是呀，新提的车，手续都快弄完了，过两天牌照...

俗话说的好：世上无难事只怕有心人。只要用心，就没有做不好的事。就像我们的工作一样，只要我们将心思用在工作上，我们就会为了工作中的困难想尽一切办法，用尽一切力量，当我们全力以赴的坚持的时候，所有的问题都能迎刃而解，我们就能将我们遇到的各种难题很好的解决。作为后勤工作者，我的工作也需要时刻用心。无论是节约成本，还...

今天下午和熙姐去杨村办事，穿着工服进了邮局后，一位服务人员过来就和我说你是的吧，我说是的。接着把我安排到了业务办理的窗口。在邮局办完工资证明后就去了建设银行。到了建行和服务人员说了自己想办理的业务，把我安排到了五号窗口，我将所办理的业务和他们说了，之后他们让我填写了开户单，当我把我的身份证交给建行的工作人员的...

一个人的生命是唯一的，也是庄严的，这个唯一的生命，你让它辉煌还是黯淡？既然是一次偶然来世走一遭，看花开花落，日出日落，尝试人情冷暖，人间风险，那么年轻的心境只有用实际行动来证明。有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎...

全园墓区维护工作已经分配出来，每个人都开始着手于自己负责的区域。中午吃饭前就开始和瑶瑶、熙姐、胡经理讨论检查方法。笔、小本子都要带全了，回来后的电子版要保存齐全了，问题任务发出去后要反复回访查看解决的情况。计划好了，吃饭后开始了行动。吃过饭去了司机班，听说他们早就已经开始了检查工作。一进门，正好看到他们也在查...

在其位，谋其职，尽其责。无论在什么样的单位，哪个岗位，想要成为一名合格的工作者，首先要做到的就是对工作负责。自己经手的每一份工作，都要用心去对待。当客户找到我时，要感到这是我的荣幸，因为客户相信我，相信我可以将他遇到的问题解决，所以我要全程将问题跟踪到底；当别人将客户需要解决的问题交给我时，我要用心去办好这件...

时代在更新，人类生活在更新，随着时间的不断变化生活会变得越来越好！而也会随着时间的变化而越来越好！现在每个员工重新制作名片，现在使用二维码名片，每个名片上都会有每个员工的网页，用手机对着我们名片的背面一扫描就会跳转到我们网站上的主页面，可以更快更便捷的了解到为您服务的服务人员。这样就不用上百度搜查后再进入网站...

安平，今天我又梦见我妈妈了，她已经走了15年多了，自从你走后，已经梦见我妈好多次了，也许她知道你走了，留下我一个人不放心，来看我了吧!不知你在那边见到我的妈妈爸爸了吗?我很想你们。