运动会还在热火朝天的举行着,冬日里的赛式,让我们忘记了寒冷,每项比赛都是那么激烈,虽然我们不是奥运会,可是我们都像奥运会一样的对待,今天是谁的比赛,没有一个人会落下,人就是这样,对待每一件事都是那么认真。虽然每天的工作还是那样,可是我们却一丝不苟的对待我们的赛事,今天谁赢了,谁比什么都是我们的焦点,当工作来的...
天气冷了,企业为了让每一位员工睡的暖和舒服,领导决定让所有的住在平房的的男生搬到二楼,因为楼上的保温要比楼下好,今天大家齐心协力的开始了搬家。说到搬家可不是一个小工程,桌子柜子电脑及所有的衣服都要搬,虽然工程很大,但大家搬起来特别轻松,每当搬到较重的物品时大家都会主动的上前,一起搬到上...
今天下早班,不想换衣服,我直接坐班车去邻村买点生活用品。“曾梦想仗剑走天涯/看一看世界的繁华/年少的心总有些轻狂/如今你四海为家……”再次在人流汹涌的街头听到许巍的《曾经的你》这一首歌时,忽然有一种恍然隔世的感觉。以前的自己听这一首歌,没有多大的感觉,只觉得那么多人爱许巍的歌有点不解,可在这个时刻听它,竟然有...
在我们的办公室里岁数最大的是谁?刘师傅?不是,呵呵···而是我们的家用电器这台饮水机了,我来多少年了,这台饮水机就和我呆了多少年了,比我的工龄都长啊!都成了我的师哥了,呵呵···前几天突然闹情绪了,不干活了,不流水了,这回要坏,岁数大了,就不能用了?小全笑着说:“这事就得孙师傅啦!有困难找孙师傅嘛!”等我出车...
天气已经进入到三九天了,也就是说这个时候是一年当中最寒冷的时候,在这最寒冷的冬日里有着一股热流。走在墓区的时候特然之前看到客户急急忙忙的向我跑来,以为客户一定是有什么事情想咨询,马上的跑到客户面前。可是刚刚到达客户面前,就见客户手拿着一双手套递给我。之后连忙谢谢,让我带她感谢刚才下葬的那个小伙子。“这么冷的天...
还清楚的记得2012-12-15日子,过来一家客户,很客气的问:“有天主教区吗,我父母都是信天主教的,我想把他们安放在天主教区”。我就把客户带到了天主A区,很认真的给客户介绍着,父亲已经倒头,母亲现在还健在,现在身体也很好,客户很信任我的话,相信我给他们带去的区域,由于选择号方面客户没有头绪,也就让我给介绍下...
现在的天气已经进入了三九,都说三九是一年当中最冷的时候,但今天我却觉得今年的冬天并不冷……做为一名专业的安葬师,就要有一个专业的外表。无论什么时候都要注意自己的一举一动。客户:“小伙子你们怎么也不穿个大衣,戴个帽子,这么冷的天。”我:“穿多了做服务就不方便了,行动不灵活。”客户:“你看,手套还带这...
最后客户非常感谢我们,但是这对于我们服务人员来说都是应该做的,既然是服务员就得时刻为客户着想。
大家庭里每一位亲人的纪念馆都是生者对逝者表达感情的寄托。今天早上陈姐给话务打来电话说:“前几天父亲刚刚合葬,当天带过来的父亲的单人照片,你现在能看到吗?做瓷像的那张,想问一下,现在做得怎么样了?”我进入纪念馆,看到照片已经上传上去了,而且将在18号完工。正好陈姐也方便打开电脑,我告诉她登录纪念馆。陈姐说:“我...
在任何人都是导购员,说得一点也不假,就拿我们部门来说,现在很多安葬的客户家里人来得多,有的在等待的时候就会咨询一下现在墓地的情况,都觉得这里环境真的很不错,都想把自己的亲人安葬在这里,也算是尽了孝心了。这时,我们平时培训的业务知识就派上用场了,千姐更是细致,常常在介绍完墓地的情况后,把买墓时,安葬时等等要注意...
听过一则小故事,有三个小和尚,走着走着到了一座已荒废的庙,他们商量着就决定要让这座庙再发展起来,于是一个小和尚打扫卫生,另一个小和尚下山化缘,另一个负责主持各个大小事物,就这样在他们的相互配合下,小庙竟一步步的发展起来。由此看来配合的力量是无与伦比的。在我们的服务中,从导购员接待客户到安葬时的安葬...
“您好,请问您今天是过来办理什么业务的?”“我是过来扫墓的,家里还有一部分人没到,我在这儿等会儿,小伙子,你忙你的,不用管我。”“外面天冷,您进接待厅待会儿吧,我们会一直在这儿接待,一会儿咱家里人要到了我去喊您。”“小伙子,不用了,他们也快到了,我就在车上等会儿,天这么冷,你也上车暖和会吧,不行我就把车开过来...
今天去北仓迎灵,我们到了之后给客户打电话,说是马上就到了,后来等了有半个小时吧客户才到,一问才知道原来客户在我们打完电话之后没多久就到了,但是因为一直在找车位就过来的慢了点。我们的车也显眼,老远就能看见一个绿色的大玻璃车在那停着,客户来了就问我们怎么你们的车就能停在门口这么近的地方,他们的车就不让停这边,我们...
在,真的很幸福,大家都是同辈的人,更重要的是都是认识的同学,能够更好的配合。有时大家开开玩笑,挺开心的。我们的园子,永远是朝气蓬勃的。在工作上,我们也是相互配合的,大家能够默契的工作,也会让客户舒心,一种好的服务,当然少不了一个好的团队。我敢说,我们的团队中是任何团队比不了的。我们员工的生活丰富多彩,无论是饮...
冬天是一个容易发福长肉的季节,因为冬季天气冷了人就不爱活动,并且很少出汗,在人缺少运动的时候,就会不断的增加身体的脂肪,体重就会不断上升。但在这个大家似乎没有这种情况,因为我们习惯了一种生活,每天早晨习惯早起出早操,活动锻炼身体,到了上班时间会发现每个人都是精神饱满的去面对工作,面对我们的客户。在停车场我们会...
的冬天有喷泉,有鲜花。墓地是一个人生命最后的归宿,每个客户选择都是寄予了一种深厚的感情在这里,有对已故亲人的爱和无尽的思念,还有一种美好的愿景在这里,那就是希望亲人居住的地方能四季如春,有鸟语花香常相伴。虽然北方的冬是严寒的,但我们愿意想尽一切办法,让喷泉在冬天喷起来,让花朵在冬天绽放……
昨天话务给我打来电话:“佳佳,你收到任务了吗?寿二十二的客户订了一套远程祭祀。”我说我收到了,然后就查了一下具体的信息,看到他们家定的是一套整体的墓位装饰,祭祀礼仪,还有视频拍摄。问了一下话务客户的具体的情况与要求,芯珠告诉我,电话是从加拿大打来的,家属想我们祭祀当天用视频看现场情况。我把有客户订远程祭祀的情...
现在不管是什么企业,什么单位只要想进步,就要多参考,多学习。我们不仅常常去参观别的陵园,而且还会去参观一些成功的企业,吸取他们成功的经验,学习他们的成功之处。前一段时间,我们刚刚去了上海,武汉等地的陵园,回来把参观学习来的东西,大家在大会上交流讨论,学习到了很多知识,改进了我们很多不足之处。明天福建三山陵园就...
14日,天降大雪。这一场雪不仅仅是对服务正常进行的考验,也给客户给彼此带来了诸多的感动。早在昨天,全园就接到了网络服务小组的降雪通知。售后服务部早早地将明天安葬的墓位进行了防护措施。接待服务部的导购员也提前打电话,再一次确认好明天安葬要带的东西,提醒客户注意出行安全。网站上也满满的滚动着员工和大家庭中客户的贴...
早上起床一出门,看到了厚厚一层雪,心想今天安葬的客户一定会晚来,路上一定不好走。既然在外面不好走了,那么来到可不能让客户也走得困难,一定得让客户顺顺当当将亲人安葬。于是全园人点完名后就开始行动了,不一会儿几条大道就清出来了。当然主要的大道清出来了,最重要的就是要把今天安葬墓位周围都清出来,让家属到墓地之后不会...
北方的天气越来越冷了,但是我们依然努力的工作着,每天穿梭在园区的每一处,查看墓碑的情况,简单却意义深刻。接待客户,每天遇见不同的人,对于他们的要求我们尽量满足,所以我们的处事能力也有很好的锻炼。我们每天接待的客户很多,却从没有因为这个原因,懈怠过工作。真心服务每一位来这里的客户,是我们对这份工作的...
今天一早起来,白茫茫的一片,我们全园员工出动,进行扫雪。大家拿着工具,袖子一理,手套一戴,一起进入扫雪大战。几个人一小组,分好区,向同一个方向扫雪,大家不畏严寒,天空虽然还是下着雪,但没有阻碍大家扫雪的热情和决心,一定要在主要客户到来之前,开辟出通车道、停车场和安葬道。这时食堂的杨大哥和呼姐,还抬着一大锅姜汤...
前一天晚上雪花就下起来了,大家想明天可以扫雪过节了。第二天一大早,大家拿出扫雪工具开始了2012年的扫雪节。大家分成两路,一路先是把主路和停车场打扫干净,迎接客户的到来,让客户方便停车。另一路就是把今天要安葬的墓位周边打扫干净,让亲人干干净净的入住大家庭。还是和往年一颗红心两个准备,大家边扫雪边接待客户。没多...
孙师傅给我们的印象是不爱说话,总是默默无闻地工作着。杨波学习期间,孙师傅给我帮了两天的忙,他发现我们的烧水器总是需要人工上水,不能自动上水,这样就给工作上带来了很多不必要的麻烦,当水箱没有水的时候就要立刻上水,不然烧水器容易烧坏,上水的时候又要人盯着,或者在忙的时候要操心着,不然水上多了就会冒出来流的满地都是...
今天下午在小停车场展开了一场热闹的竞赛——200米跑,大家可别以为这就是简简单单的200米跑,我们可是人手一瓶灭火器的。男生女生比赛还没开始,就一个个劲头十足的。先是男生跑,口令刚一下达,男生们就像离弦的箭一下飞了出去,当然我首当其冲,取得了小组赛的第一名。其实这第一也是平时煅炼的结果,平时的健身让我们有了超...
下雪了,这对于我们工作于室外的售后部来说并不是很好的一件事,因为这会给安葬的客户带来很大的不便。为了给客户解决天气带来的不便,我们全园人都开始行去起来了,安葬每天不会有固定的墓区,都分部在全园的各个地方,我们必须要为这些过来安葬的客户扫出一条专属的通道,而且还会立上提示牌子,还有就是我们的电子显示屏上满是对大...
刚从墓地安完葬回来,只见主道旁边一群客户在那里争论些什么?就直接走过去看看有什么需要帮忙的。走近了一听,只见一客户指着我们的电子显示屏说:“看看,人家的服务多么细致……”。抬头一看,原来客户在讨论我们电子屏滚动显示的温馨提示:“因为天气严寒,请您注意防寒防冻,如有需要可以找我们的工作人员领取棉衣、手套等防寒物...
的清明备战工作非常早,甚至可以说从上个清明的结束就开始为下一年的清明做准备。而每到年初都是各个部门最忙的日子,不是忙于为了年底的收尾工作,也不是忙于回家过年,是每个部门都在紧锣密鼓地为明年的清明做计划、落实计划、对已完成的工作查缺补漏,忙足了这一个月,等到清明的时候就可以顺利、轻松地度过。对于我们网络部门来说...
今天我在网上看到一篇关于心态的文章,突然觉得心态对我们年轻工作者,是很重要的/那位哲人说过:“你的心态就是你真正的主人”。另那位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师”。看到这时,我想到了自己,工作中一定要调整好心态,用一颗快乐的心态面对工作,用快乐的心态面对生活。这是最...
人都说,这到了年根底下了,大伙都忙着准备自家过年,出门的应该很少了,可偏偏还就有,前两天接到一电话,说是河北的一家公墓,两年前来过我们这里学习,最近几天换了新领导,就说最有名,年前想再来学习一下,一听这公墓的名字,我还真有印象,欢迎同行们来,不说学习,咱互相交流经验,争取把咱们的事业干得更上一层楼,为我们的客...
我们从小时候就开始受家里的教育,要保持好的身姿,上课的时候坐好,写字的时候别扒着。可是又有多少人能做到这一点呢?当我们走进了初中、高中、大学不再受家里人的唠叨,远离了这些良好的习惯。而渐渐养成了坏的毛病,身体也开始驼了起来,伸脖子的、躬背的各样的畸形姿势都有。当我们意识到自己的身姿和精神面貌重要的时候却晚了,...
最近几天,由于小呼的身体不适,厨房的一部分工作就落到了来帮厨的同事们身上。每天,我的同事们除了要保障自己的业务工作以外,要抽出空余时间来到厨房,和我一起完成厨房的工作。说到帮厨,首先说说大胡姐。每天早上,她都会准时的出现在厨房,洗菜、洗餐具、擦桌子……她总是一直在忙碌着,虽然她帮厨的时间不长,但是厨房的工作做...
我们每天都要接待很多客户,有时候太忙一着急难免会犯一些错误。有的错误其实是可以避免的,但就是由于我们一时的疏忽或是粗心大意,会犯一些不必要的错误。所以说,在工作中,不管有多忙,事情再多也不能慌张办事,一定要静下心来,一件办完再办另一件的把事都办好。这样的话,就会少出一些问题。一旦出错,不管是自己还是客户,都会...
今天接到一个办理二次合葬手续刘先生打来的电话,之前父亲在06年的三月份已经安葬完了,母亲是在今天病危故去的,一时之间家里人都忙上忙下乱了阵脚……于是刘先生赶忙打来电话问如何办理相关手续,问清楚刘先生家父母具体的墓位区牌号以及定哪天安葬以后,了解到之前05年购买的墓地,那是老区的墓。马上给其激活,之前碑上母名及...
做为售后服务部的一名礼仪兵,我们每天的工作就是用我们一整套训练有素的礼仪动作送别逝者。最初我们运用的是军人的正步去送灵,这样给人一种大气而又气魄的视觉感受。但是到后来我们认为其实逝者最后一程,更应该安安静静地走,于是我们又经过长时间的训练将礼步加入了我们的送灵仪式中。习惯了铿锵有力的正步,可能对礼步没有什么感...
昨天接到杨主管的通知,说明天福州三山陵园的同仁要过来参观交流,顿时,就想起了去年国庆假期的福州之行,还专门去参观了福州的名牌陵园——三山陵园。想起那个时候去三山陵园的时候,还是一个刚步入大二的学生,那个时候对这个行业还没成熟的认识,眼界还是在学堂里。利用国庆长假的机会,特此去福州看看玩玩,那时觉得去福州还是仅...
安平,今天我又梦见我妈妈了,她已经走了15年多了,自从你走后,已经梦见我妈好多次了,也许她知道你走了,留下我一个人不放心,来看我了吧!不知你在那边见到我的妈妈爸爸了吗?我很想你们。
每当秋天,雁群为过冬而迁徙,沿途以“v”字队形飞行时,你也许不知道它们为何如此飞。当每一只鸟展翅拍打时,造成其他的鸟立刻跟进,整个鸟群抬升;借着“v”字队形,整个鸟群比每只鸟单飞时至少增加了71%的飞升能力。当一只大雁离队时,它立刻感到独自飞行时的迟缓,拖拉与吃力,所以很快又回到队形中,继续利用前...
不管做嘛事只要你去做了,才知道其中的道理,知道其中的问题,怎样去做才能做的更好!实践出真理嘛!在这些年真的学到了很多的东西,只要你想做就没有做不好的事,不是做了就行了,而是做好没有啊!怎样才能做好?领导也经常教导我们说:“做好了才叫做!”做不好有很多的理由和借口,而我们就没有!就必须没有!有时经常外出办事、采...
“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强......”NBA篮球赛打响时,抗震救灾时,战争爆发时,是什么激励他们不停前进,又是什么鼓励他们勇往直前?我想,应该是团结吧!只有团结才有这般力量,让一切不正义的力量都闻风丧胆。一个组合,一个方阵,一个国家,一个团队,假若没有了团结,就会像是一盘散沙...
天冷了,河里的水结成了冰,即使今天的阳光很好,没有大风,冰块也看不到有一丝丝融化的痕迹,冬季再好的阳光也感受不到暖。我觉得最可怕的是这里的风,刮大风的时候在屋里就能听到外面呼呼的风声,人在外面都无法走路了,北方的冬天真的是很冷啊。每天无论是早晨还是中午大家来食堂吃饭的时候一个个都冻的脸、鼻子、耳朵通红通红。天...
今天是我们可爱的粟粟的生日,首先要祝愿她生日快乐!说起我们的粟粟,她是一个活泼又爱笑的大女孩。尤其是在她下导购的这一段日子里,总有客户跟我反映粟粟服务态度好,还总夸粟粟说:“一看到那小女孩灿烂的微笑,心情也都好多了。”粟粟对待客户的积极和热情,让我们身边的人也都被她感染。时间过的真快,转眼间粟粟也下导购快一个...
今天陈老先生安葬,家里来了很多的亲戚和朋友,看得出来陈老先生生前是个德高望重、受人爱戴和尊敬的老人!仪式差不多还有五分钟开始,陈老先生的女儿问道:“麻烦能否借一下你们的铁揪和扫把,等安葬完我父亲后,我想看看伯伯去!用完就还给你们!”客户怕我们不放心她拿着我们的工具不完,在结束后强调了一下!“哦,请问伯伯是XX...
上午在安葬接待厅准备业务,安葬家属问我们一共有多少服务员为他家服务,我们以为家属想要人多点为他们做仪式呢,但当我们告诉他一共有多少人做这场仪式时,只见他从包里拿出红包给正在前台接待的王伯佳,说要给为他家做仪式的人每人一个红包,也是他们的一点心意,王伯佳告诉客户这个不能收,我会把您的好意告诉我们这里的每个人,我...
不会发现问题,就谈不上解决问题。但问题总是存在的,我们不善于发现,不善于解决,工作就谈不上进步,个人能力也谈不上提高。发现问题靠觉悟,靠工作责任心。麻木不仁,熟视无睹,是不能发现问题的;要求低,标准低,也是不能发现问题的。提高工作责任心,增强敏感性,不断提高工作标准;要通过比较、鉴别,不断提高工作要求。坚持高...
很多时候人都是有惰性的,无论干什么都喜欢拖一下或者说停一会儿,现在知道不该这样做,遇事解决事,因此才能体会到快乐,收获的快乐、生活的快乐、工作的快乐,有了这种改变,也是因为意识到执行力的重要性。 我们身边的一切都在飞速的变化,那就不能容忍一个人慢吞吞的悠哉游哉。无...
在职场上每个人都有着不同的角色,都有着不同的职责,但是每个人都有着一个共同的特性,就是要惯成一个良好的职业习惯,一个良好的职业习惯会使得我们受用终生。做为一个职业人,首先要做到的就是养成一个良好的职业习惯,因为养成了一个好的习惯在以后的道路上做任何的事情的时候都会很快的上手。并且找到一个良好的解决方法,当问题...
接待时,一辆车停了下来,打开车门,“您好,请问您今天过来是办理什么业务的?”。“我来给父母扫墓,小李,还记得我吗?”“哦,您???——王奶奶。您还记得我啊?”王奶奶“笑着说,怎么能不记得你呢,父母安葬就是你给办理的,一提想到的就是我的父母和你了。”“谢谢王奶奶记得我,您上车,我送您去墓区。”一路上王奶奶嘘寒问...
我们在什么环境下才快乐,现在的我就很快乐!只要我们在生活中有一个好的心态,就可以真正的快乐。快乐其实很简单,关键是心态,就是看待一件事物的角度是怎么样。所有的事情其实都有好坏两面,一般人的快乐总是局限在好事的刺激下,一旦事物发展的事态不尽人意,我们的心态就会马上变得不开心,就像月亮一样,初一到十五每天都不一样...
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