即将迎来在的第四个年头，心情是非常激动的。回想这三年来的经历，收获了太多太多。从刚出校门那无知的一个小伙子到一个职业人，从服务员到管理层；从以前一无所知到今天的收获……这三年来给予我的太多太多。三年生活的点点滴滴一直在脑海里呈现，每时每刻的场景都融入到了日志中，这里有我们欢乐感动的瞬间，同时记录着我们工作成长...

记得小时候看过一部戏，戏的名称忘记了，但其中的几句词仍然记得"去年今日此门中，笑与桃花相映红，人面不知何处去，桃花依旧笑春风"。在寒冷的冬日，没有桃花，没有春风，但物是人非的感伤是一样的。想想过去的20年，一切似乎都在眼前，平平淡淡的日子，是那么令人留恋，曾经说，爱到亲人才是永恒，也曾经盼望着永恒，奢望呀!

我们常说：性格决定命运，态度决定人生，思想决定高度，行动决定成就。一个人的思想是决定自己行动最重要的先导，我们首先是想到，然后才能有过触动，产生行为，最后才能得到结果。我们的思想决定了我们要什么，要怎么做，做到什么样的地步，想要得到什么结果。思想是我们行为的指导者，我们的思想会指引我们前行的方向。一个人的能否...

林女士，之前经常接到她打来的电话，并且她特别关注我们公墓待开发墓区的情况，之前的爷爷奶奶都已经安葬在咱了，这不，今天又跟我来电话咨询最新动态了。林女士说道：“您好！我是经常给你们来电话的林女士，今天我在你们网站上看到新上式的几种碑型，请问那个是待销售的吗？我就耐那个黑色带福字的那种碑型，要是可以销售的话我明天...

刚上大学的时候，曾经看过一本书，书里有这么一个故事。讲的是；多年前，在耶路撒冷城外的一座小山上，住着一个老人。据说，对于任何人提出的问题，他都能给予满意的答复。有一天，有两个小孩跑到这座山玩耍，看到老人正在山上晒太阳。两人想愚弄这个老人一番。于是，他们捕捉子一只蟋蟀，问老人：“蟋蟀是死的还是活的?”老人不假思...

今天是2012年的最后一天了，回顾这自己一年感慨颇多。2012的上半年我还是大二的一名学生，下半年我就成为了的一名礼仪师了，身份的转别让我从最初的不适到现在习惯每天的训练和为客户服务并做好工作中的每一件小事。生活似乎没有太多的波澜，但是改变的是我对生活的态度，从工作中了解自己人生的价值，并去实现它，做好它！感...

早上不到七点，接到小陆电话，说迎灵车快到了，这么早，也不知道迎灵车什么时候从园里出发的，赶紧的把宿舍收拾了一下就下去接车，跑到小二楼迎灵车也刚好到大门口，接到车后客户也从车上下来，第一句话就是感谢，说今天八点之后有家属要赶航班，所以要早些时间安葬，就怕我们的迎灵车晚点，可是不到六点就接到迎灵车师傅电话说已经到...

一转眼2012年马上又要过去，回想起这一年来，有太多太多值得回忆的东西，但好像这一切都与纪念馆紧紧的相连在一起。今年在纪念馆的帮助下，跟许多客户建立了更近一步的感情。因为纪念馆，我们彼此走得更近了，每天都要相互问候，每逢过年过节都会相互祝福对方，每当有恶劣天气又会互相提醒，注意身体。因为纪念馆，我们联系了更多...

服务就应该从细节出发，服务人员不论在什么时候都应该为自己身边的客户服务。我们服务的对象不仅是过来选墓和安葬的客户，还有过来祭拜、参加仪式的客户，服务是针对的对象不同，我们服务的性质也就不一样，但是有一点始终要让客户为我们的服务感动。所以要求每个人的服务意识要不断的加强。各个部门都有自己的培训方案，怎样才能服务...

    梦想未老 云帆沧海                   &nb...

昨天给家里去了电话，按平时的习惯应该是打给妈妈，再由妈妈转接给爸爸，可是拿起电话的一瞬间还是决定今天先打给爸爸吧。接起电话时的爸爸带着吃惊的语气说：“今天怎么想起给我打电话了呢？你妈电话没有关机呀！”一瞬间，不知道什么滋味涌上了心头。平时的日子都是隔三差五的给家里去电话，接起电话的另一头总是妈妈叫起我的名字，...

不会发现问题，就谈不上解决问题。但问题总是存在的，我们不善于发现，不善于解决，工作就谈不上进步，个人能力也谈不上提高。发现问题靠觉悟，靠工作责任心。麻木不仁，熟视无睹，是不能发现问题的；要求低，标准低，也是不能发现问题的。提高工作责任心，增强敏感性，不断提高工作标准；要通过比较、鉴别，不断提高工作要求。坚持高...

很多时候人都是有惰性的，无论干什么都喜欢拖一下或者说停一会儿，现在知道不该这样做，遇事解决事，因此才能体会到快乐，收获的快乐、生活的快乐、工作的快乐，有了这种改变，也是因为意识到执行力的重要性。    我们身边的一切都在飞速的变化，那就不能容忍一个人慢吞吞的悠哉游哉。无...

在职场上每个人都有着不同的角色，都有着不同的职责，但是每个人都有着一个共同的特性，就是要惯成一个良好的职业习惯，一个良好的职业习惯会使得我们受用终生。做为一个职业人，首先要做到的就是养成一个良好的职业习惯，因为养成了一个好的习惯在以后的道路上做任何的事情的时候都会很快的上手。并且找到一个良好的解决方法，当问题...

接待时，一辆车停了下来，打开车门，“您好，请问您今天过来是办理什么业务的？”。“我来给父母扫墓，小李，还记得我吗？”“哦，您？？？——王奶奶。您还记得我啊？”王奶奶“笑着说，怎么能不记得你呢，父母安葬就是你给办理的，一提想到的就是我的父母和你了。”“谢谢王奶奶记得我，您上车，我送您去墓区。”一路上王奶奶嘘寒问...

我们在什么环境下才快乐，现在的我就很快乐！只要我们在生活中有一个好的心态，就可以真正的快乐。快乐其实很简单，关键是心态，就是看待一件事物的角度是怎么样。所有的事情其实都有好坏两面，一般人的快乐总是局限在好事的刺激下，一旦事物发展的事态不尽人意，我们的心态就会马上变得不开心，就像月亮一样，初一到十五每天都不一样...

其实自己一直以来就是一个特立独行的人（当然，这是指思考与团队协作并不冲突）。无论做什么事情都是经过深思熟虑的，有时没来的及与家人商量，自己就做了决定。可是，每一次商量之后的结果与之前的想法完全一致。无一例遭到否决的，每一例都是得到家人的肯定。就是这种环境，这种认可，让我无论做什么事情都要首先，想着对的起家人，...

在，我们每一个员工都是以客户为优先，把客户的事永远放在第一位。心系客户，是我们服务的根本。记得不久前，我接到了一家客户。那是一位老奶奶，人很慈善，来园扫墓的时候正赶上是个下雪天，路特滑。我担心老人家一个人在墓区走可能会有些不便，就特地开车送老人去的墓区，老奶奶非常感谢我。但其实这在来说是多么平常而理所应当的事...

最近一直在进行着冬季的运动会，大家都以友谊第一比赛第二进行着激烈的比赛，各项体育运动以及娱乐的活动的冠军已见分晓。国彬已拿上了全园象棋的冠军，泉哥拿上了台球的冠军……而我自己参加的各项运动基本上已经算是倒数了，唯独五子棋还没有晋级。今天中午涛哥看着我和岳主管都没有事就叫来晋级四强，最后赢了我们接待部的主管，对...

冬季运动会仍然继续着，越来越激烈了，今天大部分都是集体项目，一组二组的拔河比赛、接力赛、男女接力赛……两组都是实力很强大的。我们组的拔河比赛拿了第一名，一组的男女接力拿了第一名，一个团队拿到第一名是要靠一个团队的团队精神和互相的配合的。女子接力赛第一组和第二组的女子实力也是很强大的。感谢企业给的我们提供了一个...

今天是中华民族举国同庆的日子，也就我的本命年开始的第一天，感觉自己身上的责任又重大了一分。回家后，我就一直在马不停蹄的忙着家里的大扫除，一直忙着带小妹妹，彻底感受到大丫鬟和超级奶妈的不容易。真的很累。不过，每当我看到爸爸弯着腰去忙碌时，我又不想他那么累。于是，我又开始手下的活。一直到今天，我才把事情做完，也才...

“你们的服务可真好啊”今天出去迎灵时两位殡仪馆的工作人员跟我们的礼仪师说到。我们问他为什么说我们的服务好，人家就说了：“这天津大大小小的公墓来这也不少，但是就你们是完全引导着客户来的，我们这边的手续你们都还挺熟，别的人来了两眼一抹黑啥都要问我们。”听到这里我们就笑了，当然啦，我们要想到客户的前面去，这是我们的...

杨哥呼姐过年回家，过年期间食堂的伙食保障落在了值班领导的肩上，张总更是担起了厨师长的重任，谭经理和龙经理打下手。张总说，平时上班都是员工听领导的，生活中领导就得照顾好员工的衣食住行，让员工吃得好，穿得暖，生活的快乐。前两天有送快递的过来，说有谭经理的件，挺大一箱。签收完一看，一大霜火锅料。心想：离过年还一个半...

 今年的知识竞赛马上就要开始了，在每一位员工每天都在学习都在进步，知识竞赛的举办也是为了让大家有更快的进步，更好的掌握业务知识。在我们每天都会接待很多客户，帮助客户解决问题，为了帮客户更好的解决问题，就需要我们学习更多的服务知识和技巧，服务没有最好只有更好，为了更好的服务每一位客户，所以我们在不断的...

团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……                     ...

昨晚到家胡姐正忙着做饭，看见我就说：“问你个问题！”我跑到厨房：“说吧！”“七星玉分别指什么？”胡姐俨然一副考官的表情。“七星玉？你问这个干嘛？”我一时竟没反应过来。“考你啊！过几天知识竞赛的题目！”“噢！哈哈，这个可难不住我，七星玉指斗、牛、女……”我一一数来。“虚、危、室、壁”正在一边‘发明创造’的孙师傅...

随着一年一度的运动会接近了尾声，新一年的脚步正在慢慢接近。又到我们总结我们这一年的工作成果的时候了，不只我们要自我总结，企业也为我们提供了展示的机会。在运动会的最后几项中，还有全园的五笔统一考试，五笔做为我们工作的必备的办公输入法，我们的打字速度就成了我们办公效率一大决定因素，所以我们每年都会举办两场全园五笔...

一对因为失去独子而失去世界的父母、一位普通的墓地服务人员、一个记载了传奇人生故事的网上纪念馆、一年来的心灵交流、一段没有血缘关系却胜如亲人的特殊情缘……这5个因素就像是电影中的情节，但它却真真实实发生在公墓员工谭泉的身上。谭泉，公墓的一名普通员工，他决定为自己的失独客户养老送终……初相识  ...

 年终就要到了，大家都开始了自己的年终总结和新年计划。回顾过去一年的工作，看看我们都取得了哪些耀眼的成绩，在反思一下自己工作中有待提高的地方，然后探讨新年你如何改进自己的不足和工作中的不足，这样我们就能在来年的工作中引起重视，避免类似的问题再次出现。新年工作计划是我们来年前进的路线，是我们达到目标的...

在这个世界上，有这样一个人，在我小的时候，总是喋喋不休地告诉我，不能撒谎，撒谎的小孩会长出长鼻子，就像小木偶匹诺曹那样。于是我就信了，不敢撒谎，不想长出丑陋的长鼻子。可是，我后来渐渐发现，这个教我不要撒谎的人，原来最爱撒谎。今天与几个同事一起坐在肯德基吃东西，远远的看着橱窗旁边坐着的一家三口，突然忆起了自己的...

 平安夜，大家平平安安，这是所有人的愿望，的亲人们也是一样。如今，初为人父，更能体会到这份幸福。每次回家看到儿子，幸福无法言语，儿子现在是我所有的动力，在这个平安夜，更加能够体会。其实我原本是不过洋节的，可是现在过节，是一种心情，把过节这种美好的心情送给自己及家人，也送给身边的朋友，这才是我们过节的...

今天一大早，听到敲门声，开门一看是亚超哥，“珠珠，今天我代替小泉上门取款、取照片并确认碑文，我想找你再温习一遍，如何在网上让客户再次核实一遍碑文并确认。”我说好，于是，在电脑上打开其中一个墓位，跟亚超哥说了一下客户在确认碑文的注意事项。亚超哥心怀欣喜地去了客户的家。下午在班车上，亚超哥给我们讲了他今天到客户家...

今天又是一年一度的全园五笔统考日，为了这一天，园内的所有人每天只要一有时间就在电脑前打上几把字。早会时宣布可以考试后，泉哥第一个敲开了财务的门，进来准备好就开始打，十五分钟后，成绩出来了。自谭哥走后，财务的人是越来越多，也在自那一刻起，四台电脑就再也没有停下来过，听着一个个敲打键盘的声音，看着手在飞速的敲打着...

今天门岗接车时看到王师傅开风行过来了，我知道这是李叔家来安葬来了。李叔一下车就对我说：“哎呀，的服务就是好啊，每次来都有人接车。”我笑笑：“这是我们应该的。”把车引导到停车场，我带着李叔来接待厅。这时他问我：“你们这里有小卖部吗？”“有啊，您想买什么？”“买些烟，这下葬我们也不懂……”听到这我就赶紧打断了李叔...

年终总结——总结你这一年来的工作情况，当你总结时，你是什么感想呢？是进步了，还是停滞不前？每到总结的时候，总会回忆这一年来的工作，从导购重回售后服务部，既熟悉又陌生，服务的改进，越来越好，本是熟悉的工作，但是还要重头做起，因为我们进步的脚步没有尽头，当客户夸赞我们的时候，又是对我们的认可，更是对我们的鼓励，有...

北方寒冷的天气，让我们感觉非常的冷，领导给了我们很多的关怀。让我们心中时常感觉很温暖，恶劣的天气丝毫不会影响我们工作热情，忙碌的生活让我们觉得十分的充实，感觉每天都有阳光。最近感冒的人比较多，现在这样的天气比较易感冒，我们为客户准备好了大棉袄、耳罩、手套，这样客户来的时候就不会受到寒风的侵袭，让客户一来这里就...

田野气喘吁吁地跑到办公室，告诉我客户给的红包推不掉，让我给退回去。于是在第二接待室，我见到了从河北省过来给祖父母安葬的客户张姨。张姨说这是他们家那边的习俗，帮忙办丧事的都是在做善事，都得给红包，这是我们的一点心意，你们要是不收，就是对我们老人的不尊重。”听张姐这么一说，硬退回去还真有点难。我说这么办吧，您的心...

昨天上午我们忙完业务之后往办公室走呢，发生了一件事让我对王刚刮目相看了呢。事情的经过是这样的：一家客户从墓地来祭祀园烧纸了，昨天风也挺大的，客户手里拿的垃圾让风给吹掉了，客户赶忙就去捡，捡到以后就给旁边的人说：“你等我一下，我把这个丢了去。”这一幕正好就被我们看见了，王刚当时在队伍的最前面，就跑上前去了：“来...

“您好，前面有些冰还没有化，您请注意脚下，千万别踩带冰的地儿，以免给滑倒了。”“小伙子，没事儿，你们这里好多了，我刚从殡仪馆过来时，那儿的雪都成冰了，得有一公分厚，那我走着都没事儿，还别说就道上这点冰，你放心吧，不用管我们！”记得刚下完雪的第二天，道上有一些头一天拉雪时遗留下来的雪融化后变成了冰，接待客户时我...

今天下午去墓地，刚做完明天安葬墓位的准备工作，往回走，看到有一家客户正在招手，我就跑了过去，跟客户聊了起来。原来这家客户今天是过来看看父母的墓地，因为前几天下了大雪，路也不好走，所以一直没有过来，今天天好过来看看，我们聊了一会，才知道，客户是因为墓位上有些小冰块，没有带东西不好清理，所以叫我去帮忙，我刚好清穴...

每当带客户走在木地板上客户都会问：＂为什么要铺木地板啊＂。我都会自豪的说：＂这里铺木地板，具有防滑作用，雪后走在上面一点也不滑。尤其是扫墓客户多为老年客户，走在上面更加安全。＂客户会很意外的说：＂真的是人性化，的思想就是超前。＂当我们站在小停车场上接待扫墓和选墓客户时客户关心我们的问到：＂冷不冷？多穿点衣服，...

 前几天发现我的包坏了，包带出现了小的问题，不好背了。心想扔掉吧，又觉得可惜，毕竟是我喜欢的包，在和楠楠姐聊天的时候我们想起了园里多才的孙师傅，楠楠姐说正好她的包也有些问题，大家都说孙师傅手巧没有修不好东西，于是我和楠楠姐就报着试一下态度拿着我们的包包找到孙师傅。孙师傅是一个言语不多特别爱笑的人，我...

前两天有一家福十一的客户来为父亲办理合葬手续，电话打给我的第一句话就说：“我想让父亲走得好一些，老爷子一辈子都不容易啊！活了九十多岁了，高寿啊，一直照顾我们，我们想让父亲一路走好。”我当时听了心里挺难受的，一定要让爷爷走的风光气派，跟客户说咱们接爷爷的时候用迎灵车去，像移动的灵堂，两名礼仪人员守护着爷爷过来，...

上次去定窗帘，刚进门听到店老板和员工聊天，只听到那小哥说：“哎，你要电热水器吗？”那老板没吱声，我也没在意。等到把所有事情办完后要离开时，那小哥又问：“哎，你要电热水器吗？”我回头看了一下他盯着我。“你是在问我吗？”“啊，都问你两遍了你不理我。”“噢，我还以为你问你们老板说呢！我家里已经有了，不用了，谢谢！”...

今天我一个朋友给我打电话，问我收到了没有，我没反应过来，收到什么了。她说她前几天给我寄了东西，问我到了没有，正好今天何腾出去就让他给我在外滩看了下，还真有我的。非常激动的打开了包裹，里面全是家里边的我爱吃的东西。算算我都有五六年没有回去过了，家里的那些东西好久没有吃过了呢，今天看见这堆东西，心里那种感动啊。礼...

最近玉忙的不亦乐乎，儿子只能托给岳父岳母，岳母身兼数职——做饭、洗衣服、带孩子，真是辛苦至极。儿子已经将近一岁半，每天穿衣服不是这个难看，就是那个瘦，吃饭不是这个不好吃，就是那个不爱吃，最奇怪的是他爱吃药，只要看到药，吃饭的时候都要放到饭里一起吃，为此没少挨打，可是就是改不了这个毛病，虽然才一岁半，但是每天“...

 听妈妈的话，别让她受伤想快快长大才能保护她……上个星期秦妈妈过来找我，让我帮个小忙，那天应该是近几天最冷的一天了，那个上午我一直和秦妈妈在一起，但却一点寒意都没有，我和秦妈妈在办公室里谈着我们的小计划，和秦妈妈谈了好多，其中有一句话触动了我内心“我们年纪大了，就像个孩子一样。”很感谢秦妈妈有需要帮...

“陆，给你这副手套，你们那个太薄了，用我这个，这个暖和。”“谢谢您了，我们每年都这样，习惯了，不觉得冷，还是您戴吧，而且戴您这个给老爷子安葬时也不太方便。”“那你穿这个防寒服吧，我穿的也挺厚的，你这穿的这么少。”说着张叔就要把他的羽绒服脱下来，赶紧阻止了张叔，并告诉张叔：“您太客气了，我里面穿的挺厚的，企业每...

 和袁师傅外出办业务，排队的功夫我去趟卫生间，回来一看袁师傅和周围的人就唠上了，那热乎劲像认识了几百年似的。我说：“哟，袁师傅，走哪都有你认识的人呐，行啊！”袁师傅乐着说：“这不刚认识的吗，我正给他们介绍咱呢。”这一聊起来还真有不少就是咱的客户。有爷爷奶奶安葬在这的，也有姥姥姥爷安葬的……只听袁师傅...

现在运动会在园里拉开了序幕，台球、象棋、跳绳，个人项目，团体项目，棋类、球类、田径类、跳比赛样样俱全，所有比赛项目都与平时工作息息相关，其中团体项目主要讲的就是配合，因为无论什么时候,在我们这个企业当中,工作不是由自己完成的有很多是要靠我们互相的配合去完成的.所以不管什么时候大家都会有一个配合意识。抱灭火器2...