今天的客户挺多，中午12点半了，售后的兄弟们刚来食堂吃饭，上午做大厅告别仪式的瑶瑶和粟粟也跟他们一起。男生把瑶瑶和粟粟推到前面让她们先打饭，我见瑶瑶的眼睛红红的：“又哭了！？”瑶瑶仿佛还沉浸在之前的告别仪式中，只是轻轻“嗯”了一声。再看粟粟同样是两眼通红，也是被感动的。每次做完告别仪式她两人都是红着眼睛回来。...

     太久了，没来这里来看望与您了 —— 爸 爸 ！     您还好吗？ 和您说说话， 妈妈的身体还算可以，有我在这一点请您放心，您在的一些生活方...

每天都要有一种积极的态度去面对所发生的事情。所以每天我都会觉得我的工作特别的轻松。尽管天气很冷，可心里是暖暖的。工作这么久，我也得到了很多的训练，从不会舞蹈，到现在的能下跨。虽然付出了艰辛，但也得到很多。我觉得在年轻的时候不去努力、奋斗，以后年龄大了，也不会再有这个机会，我可以说，我的青春我不后悔，因为我奋斗...

有段时间没有到杨村迎灵了，到达后客户还没有到，拿电话与客户联系，客户说你们这么早呀，我们马上就到。过了十几分钟客户到了，主动与我们握手感谢我们时间准时并且早到，我们也与客户说到迎灵对于我们及客户都是大事，时间上一定会把握好，一是打出堵车的时间，还有就是不能让客户等我们。客户对很了解，的名人他们都一一说出，并且...

突然想起这么一个故事，还是高中的时候在一本书上看到的。讲的是爱因斯坦到普林斯顿大学就任那天，在教务主任的引导下，来到了他的办公室。教务主任问他需要什么教学用具时，爱因斯坦说； “我看，一张书桌或台子，一把椅子和一些纸张铅笔就行了。哦，对了，还要一个大废纸篓。为什么要大的？因为，我要扔的错误太多了。”...

认真，会让我们的工作少出错，无论哪个岗位都是一样，少不了“认真”二字，食堂的工作也是一样，更是不容不得半点马虎，这关系着大家的身体健康，认真做好每一个工作流程让大家干干净净用餐。负责，是企业对于我们的最起码的要求，有了责任心，才会尽心尽力做好每一件事，事情才会有一个完美的结果。现在我负责的大家的一日三餐，总担...

早上听到天气预报里讲今天下午会有一股较强的冷空气入侵我国的北部地区，京津等地会有一次较大的降水过程，听到这里第一个想到的就是我们的客户。这两天天气不好，但是我们的服务质量丝毫的不能有一点的闪失。每次遇到不好的天气就会对前一天的墓地准备多少会有一些影响，对比平时来说就要比平时花上更多的时间，中午吃过饭部门人员将...

过完一个清明，我们就开始为下一个清明做准备。每周员工大会后，接待服务部都会为我们做一些一线业务知识的培训。每到周六日，二线每个部门都会派人到一线实践学习。一个多月下来，每个人都掌握了很多一线的业务，带客户、办理手续都没有问题了。现在做这些，都是为了明年清明。每年清明，全园服务，所有人都到一线，随时解决客户的疑...

今天在打《致加西亚的信》的时候，我看到这么一段文字：“一年三百六十五天，我们总想着一天中可以多几天，却为什么不在一年的时间里把自己的份内事做完呢？”看到这，我想到自己最初来试用的五个月。那时自己还处于学习期，一切从零开始。人家都说“把知识转化为生产力才是硬道理”，我那时不会企业新闻，不会舞蹈，不会五笔，不会业...

自从二00九年至今三年了，每当进入十一月，我的心就难以平静，心在隐隐作痛，思念在空气中弥漫，化作一缕云烟，随风，随云，随雨，向着母亲离去的方向飘去，那是因为想看看母亲在天堂过的好不好，是不是还是衣食无忧，衣衫平整，发丝不乱，面带笑容，也还是做事果敢，一句千斤。真的是永远无法忘记三年前的十一月十四日，刺骨的寒风...

来到，亲身体会到一个企业的发展与变化，不管从哪方面，一直在努力改变，包括我们现在的工服，也是从颜色到款色经地多次的改进才定下来的。其实这也是一个企业长久不衰的秘决！只有不断进步，不断创新才能立于不败之地。今年八月八号我们售后推出了金樽棺礼仪，代替了之前的棺轿送灵，让礼仪在不缺少庄重的前提下，更增添了一份唯美与...

领导考虑到能让我有个安静的环境准备第二天的大厅告别的相关工作，将我的办公电脑搬到了网络服务部！这里岂止环境好，而且身边个个都是高手，领导肯定知道我有很多不懂的地方，让我可以有机会随时请教身边的师傅们！离我最近的是小利老师，她的文字功底可不一般，写文稿总是刹不住闸，一般说话都是带成语出来的！令我佩服佩服！像某些...

这些日子我们的迎灵量是越来越多，每天忙碌的感觉真的很好，喜欢这样！我们的迎灵服务真是棒啦，每次我们在等客户时，旁边的人都会过来问问，都说我们做的好。越是这样我们就越是感到压力，做不好都不行。今天又刷新了最高的纪录！还得要加油啊！看一看我们的极限是多少，大家可得要继续加油啊！北仓的人很多，我和胡姐找了一个地方等...

柏拉图问苏格拉底：“什么是幸福？”苏格拉底说：“我请你穿越这片田野摘一朵最美丽的花，但有个规则，你不能走回头路，并且只能摘一朵。”于是，柏拉图去做了。不久，他捧了朵花回来。苏格拉底问他：“这就是最美丽的花了？”柏拉图说：“当我穿越这片田野时，看到了这朵美丽的花就摘下了，并且后来又看到很多很美丽的花时，我仍然坚...

生命是短暂的。可是，在这短暂的一生中，有许多时间你都在忙于尝试。而真正坚持走到最后的却寥寥无几。在匆忙的时光中，生命需要坚持，坚持做好每一件事，直到生命之水为之激荡，翻涌起夺目的浪花。坚持是成功的必备条件。“为者常成，行者常至。”晏子如是说。是呀，没有人可以随随便便成功，但成功的人哪一个不是坚持去做的结果。每...

在送灵回来的路上，我们正走着，旁边一群等待其他家属的人。“看看，这里就是不一样，你看每个人都是那么的精神，走路都不一样，可能是当兵转业回来的吧？”我正从旁边经过，“小伙子，你们是当兵回来的吧，看你们走的真是比军人还规范啊！部队也不会这样吧？”“我们是在这里经过训练，每天都这样坚持，养成的习惯，这样才会成为一个...

在停车值班时接到一位坐174路公车的老大娘，很着急的下车，并且公车司机周师傅对我说，帮助一下这位大娘她挺着急的，我说没有问题。接待这位大娘后发现她今天不是来为亲人扫墓的，她手里拿着购墓手续，还有纸和笔，并且带着急切的心情对我说到：“小伙子你受累带我到颐安园区吧，我怕来不及，一会还要坐车回去呢，我看大娘着急的样...

明天就是弥撒节了，这也是我在这度过的第一个弥撒节，每年的这个时候天主教区都会有很多来做弥撒的人，那时候神父也会来，为了给客户提供方便，我们在这之前都做好的充分的准备，每一项工作的井然有序的进行着。在弥撒节前夕，我们尽早与神父确定弥撒节日期，以便及时通知天主教客户。我们每一个人都有具体的工作，保证每个人都定岗定...

女子礼仪汇集了各个部门的女生，售后两位男经理训练时毫不放松，为的就是把最好的一面展现给客户。那些天，各部门女生一到时间就放下手头的工作，到礼仪厅集合。训练期间大家严肃认真，记动作练表情，无数次的演练才达到各组人员的默契配合。听说周六女子礼仪就要服务客户时，大家既激动又担心，激动的是能为客户做些事情，担心的是这...

随着冬天的临近，天津的天气越来越冷了，但我们的工作还是照常运行，一如既往的带客户，介绍业务。刚不久我们有暖气了，虽然在外面很冷，但回到屋子里还是挺好的。这是我在北方第一个冬天，虽然有些冷，但是我还是挺喜欢北方的，听北方的同学说过，这里的冬天跟南方的冬天不同，我还是挺期待的。之前我不喜欢冬天早起，现在我也习惯了...

公墓进入客户网络化服务时代，已在所有新建墓碑镶嵌二维码，客户在无干扰情况下自主选择购墓等其它服务产品，客户用手机扫描二维码后，就可以得到很多信息，公墓距城区距客户较远，给客户购墓和葬后祭祀带来不便。一直以来努力通过网络手段解决这个弊端，使客户享受到便捷的服务和良好的体验。早在02年，首推掌上电脑选墓，废除了用...

一部小说只有作者在创作时自己被自己感动了落泪了，读者才会被感动！大厅的主持也是如此，我体会到了，只有感动自己才能感动客户！记得有一次，我看到在告别仪式的全程，有一个十几岁的小孩，一进告别大厅就看到了奶奶的相片，仿佛又看到奶奶就在身边一样！她就开始跟奶奶挥挥手打招呼！她是跟奶奶进行心灵的沟通，看到一幕，我一下子...

今天午后，去小停车场的洗手间洗手时，一位客户正上完厕所出来，准备拧开洗手池的水龙头洗手，当水出来后，客户特别意外的说：“呵，还热水，真不错！”“是的呢，北方冬天冷，我们为了不让客户手冻着，全冬季都提供热水洗手的。”我搭讪道。“你们还想得真周到，为我们想得真细心。高品质服务果真名不虚传啊。”“呵呵，谢谢你的夸奖...

耶稣说，你们要彼此相爱，像我爱你们一样，这就是我的命令。人为朋友舍命，人的爱心没有比这个大的。你们若遵行我所吩咐的，就是我的朋友了。以后我不再称你们为仆人，因仆人不知道主人所做的事。我乃称你们为朋友；因我从我父所听见的，已经都告诉你们了。……这段话是我在今天天主教墓区的弥撒节现场听到的。十一月是天主教中的炼灵...

北方地区冬季供暖时间一般都在每年11月15日左右，可是的供明时间却不是，只要天冷，张总会立即通知供暖，哪怕企业多耗费些成本，也不会让员工受苦受累。张总总说：“的孩子大部分都来自外地，在这里没有家没有亲人，就是他们的家，我就是他们的家长，孩子的冷暖我都得管。”在别人还在等待供暖的时候，我们已经能坐在暖烘烘的办公...

每一个员工的工服上，都不可或缺的就是个人工牌。而每个工牌上面除了我们的工号和名字外还有三个字，那就是“服务员”。服务员顾名思义就是为客户提供必要服务的人员，而我们也一样就是为客户服务的的人员。每在能为客户提供帮助是我们最大的快乐，而为客户服务已经成为我们的习惯，不管走到哪里，不管是不是的客户，只要我们能帮的我...

今天是天主教区弥撒节的最后一天了，昨天就接到通知说今天的人会比较多可能会达到700人左右，但是我们做好准备迎接今天的人流高峰。早上去迎了一个灵，回来之后就看到我们导购的美女们都到大停车场那里去接待了，后来才知道原来是小停车场那里已经停满车了，她们在那里边指挥交通边接待选墓的客户，当我从北仓回来了之后也赶紧去帮...

多心疼你的坚强 亏欠你柔软心肠

现在的接待服务部都是女子，一个领导带三个刚进入公墓的新员工，她们刚下部门的时候大家也都是有些担心，刚开始也没有几个师傅带，但是没有想到她们会学的这么快，真的是没想到她们这么聪明，不久她们也就可以自己带客户，在系统上操作，系统上也是很复杂的，但是她们还是拿下了所有的业务知识，这个也是我们学习的对象。再大的风，再...

下班回到家，正在洗衣店忙碌的妈妈见我回来，马上放下手头上的活把我拉到一边，说：“今天是不是有一个我们六城的客户去选墓啦？”我有些好奇：“这每天来买墓的那么多人，还真没什么印象。”妈妈接着说：“今天一大早，有一位70多岁的姐姐专门来店里问关于的事儿。我这一听啊人家是想买墓，平时听你们讲的服务故事多了，就给她介绍...

忙碌的一天又开始了，“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。”这句话一直激励着我，在单位这么久了，我学到了很多，也懂了许多的道理，从懵懂的孩子，到现在稍有点成熟吧。虽然这途中犯过不少的错，给师傅们也带来了许多的麻烦。但也是在这一次一次的错误中让我慢慢的在变化，慢慢的在成...

致我们认真负责的导购员。今天下了班去美容院，田野拔通电话号码“姥姥，我是田野，问一下姥姥咱们家亲人的墓位区排号是XX对吧，安葬日期订在XX是可以的……那好的，姥姥，您就放心吧，就按照我告诉您的准备就可以了，姥姥再见。”。当田野打完电话，我们大家都问田野，刚刚你一拔通电话叫姥姥，我们真的以为是给你的姥姥打的电话...

面条过水后清凉，加上豆瓣酱浓香和黄瓜的清香，一碗炸酱面就出来了。对于生活在北京的我，对此是十分的喜欢。每天睡觉前看一下明日的食谱已经形成了习惯，周四晚上带着第二天要吃炸酱面的高兴劲睡觉格外的香。下了班，五点四十去了食堂，刚一进门就已经闻到了面的香味，大家都在一个劲的夸我们的大厨做的是一级的棒，炸酱面大家也是一...

这些天张总那句话一直萦绕在耳边：员工工作快乐是领导的责任，员工工作不快乐那是领导的罪过。管理者要心里装着员工，每一个员工心里装着客户，企业才能不断向前发展。作为管理者心里装着员工，事事时时真正为他们着想。因为他们不仅仅是你的工作伙伴，还是你的兄弟姐妹。工作中去帮助他们，指引他们；生活中去关心他们，爱护他们。如...

好几次都跟张姨擦肩而过，原来张姨来总会提前给我打电话，告诉我她哪天来，坐的几点的车，要给鑫哥哥订什么花，什么时候放过去，每一件事张姨都想得很细心，每次能为张姨做点力所能及的事，能在174到时第一时间接到张姨，能陪张姨一块去看望鑫哥哥，心中其实很踏实，很高兴。之后中间有一段时间张姨来看鑫哥哥不告诉我了，每次听到...

 如果你对自己所拥有的一切心存感恩，那么你将会拥有更多——题记“客户是我们企业最重要的人，客户不依赖我们，而我们却依赖客户，客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标，客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久，客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务，客户是企业的命根子，是我们的衣食...

今天如往常一样，坐上迎灵车来到北仓殡仪馆，因为今天客户定了迎灵业务是早上7点的，我们就要早早的赶到北仓等待客户，让客户等待可不是我们习惯呢。客户来了之后夸我们到的真早，问我们早上冷不冷，客户的一句话把我们心里都问的暖暖的。之后去请盒，可是殡仪馆上班可没有这么早呢，客户也怕不让取就问我们现在能不能行。“没问题，...

领导常说，干行政工作的，就得想着员工每天过得快乐不快乐，你能做点什么让大家每天过得快乐，工作之余给大家找点业余活动，既干了事，又丰富了大家的业余生活，工作里外身心愉悦，为嘛不干呢！这不，最近企业又着手给大家安排一些娱乐业余生活的小活动，开个小小运动会，结合工作来点趣味活动，再给大家发点小奖品，既强身健体又让大...

亲爱的妈妈：      今天是您离开我们一周年的日子，我们给您找到一个新家--大家庭；这里肃静安逸、干净整洁，没有世间的纷扰；昨天，阳光明媚空气清新，您在工作人员的陪护下，在我们兄弟姐妹和您孙子孙女的守护下来到这里；看着您照片上慈祥温暖的笑容，感受着...

每个企业都有自己的企业文化，而的企业文化‘凝聚孝心，传递爱心’。因为我们这个行业是殡葬行业，所以这个行业更需要爱，更需要孝心，而这种爱就是要靠服务来表达和传递。在这个企业里企业一直培训我们要有爱心和感恩之心，还要有助人为乐的精神。所以这就让我们每个人都养成了有爱心、乐于沟通和帮助他人的习惯。在企业我们无论在任...

生活中会发生各种各样的事情，要求你运用各种不同的方式去解决。所有的方式来源一定是我们学习与积累的过程！人的一生都需要学习，要不断提升自己，不断地努力和磨练才能达到人生的目标及理想，我们在学校里要学习，出来工作了，当然也需要不断地学习，因为这个社会在进步，人也要跟上时代的步伐，工作的晋升，也需要不断地学习，所以...

“您好，公墓......”“你好，我是你们的客户。”对方是一位老奶奶。“请问您有什么可以帮助您的吗？”“我今天打电话就是想来感谢你们的。”“请您讲。”“我要谢谢您们把我老伴的环境整理得这么好。我今年八十一了，腿不能走，两年没出门没去看老伴了。我心里最想念的就是我的老伴在过得还好吗？昨天我儿子去公墓看他爸，拍了...

上周五去李先生单位扫描老人的照片，把车停在他们单位门口等着李先生下楼。这时看到一开车的新手，从主道拐到小区门口，因小区门前有个坡，这时这位司机把车停在半坡了，连续好几次一抬离合器，车就熄火，后面几辆车还紧按着喇叭直催，看着这位小司机头上都冒着大汗了。我走过去说道：“师傅，你下来，我帮你把车开上去吧！”接着我直...

中午走在我们的主路上，刚刚安葬完事的的家属正往回走，无意听到他们的谈话！一个阿姨说：“爸爸终于入土为安，在这里安家了，心事了了，我的心事也了了，这里的迎灵仪式、告别仪式，还有工作人员推车的仪式真让人意外，好！”我知道家属说的推车是我们刚不久前推出的金樽棺送灵仪式，四位礼仪人员在金棺左右护送亲人到达安葬的墓位。...

今天回家，第一时间告诉玉：“过几天是雨柔妈妈的生日，而且要来公墓过”她立刻反应说：“真的呀，我从来没见过本人呢，真想去看看”每次提到雨柔妈妈她都会忍不住多问几句，这次要来，她更是兴奋，她在职的时候就很想见雨柔妈妈本人，现在已经是儿子的妈妈了，体会到了为人母的心情，就更是想见，她连着说了至少三次“别忘了帮我祝雨...

前两天下班去银行办事，刚一走进去就看到有不一样的眼神在看着我，拿了号之后坐在座位上就听到后面有人在议论，“他是公墓的吧？你看他穿那身衣服，没错肯定是公墓的。”一阿姨上前问我：“小伙子，你是公墓的吧？”“是的，阿姨，我是的，您有什么事情吗？”“上次我去北仓参加一个朋友的追悼会，看到你们那个大车，感觉倍好，而且里...

因为下雨，天气变的好冷，但我们的服务是从不分春天的强风肆虐，夏天的烈日炎炎，秋天的暴雨强风，还是冬天的寒风肆虐和风雪交加，无论我们站在风中，雨中，烈日下，还是寒风中随时准备为客户服务时，我们总感到有使不完的劲儿。让我们的每一位客户得到慰藉，让我们的每一位亲人得以安息，是我们的目标。客户的满意是我们的动力，客户...

如果你非常热爱你的工作，那么你的生活就是天堂；如果你非常讨厌你的工作，那么你的生活就是地狱。每天大部分的时间都是和工作联系在一起的，如果不爱自己的工作了，那么生活也一定变得毫无意义。以前在厨房总是干一些洗洗刷刷的活，虽然不是很辛苦，可也谈不上爱，现在挺好，虽然辛苦一点点，操的心多一些，但我发现最近越来越爱自己...

今天又是一场冬雨，在，每一次下雨都会看到一幕幕感动的画面。上午，当我们礼仪兵在雨中为逝者送灵，客户打着我们标志的小绿伞走在逝者后面，走在雨中清新的墓区，有一位客户在后面拿出相机照下这一画面，赞扬我们是雨中最漂亮的风景。我在送完亲人回程是途中，更是看到了墓区雨中的感动。我的好舞伴李蓓正在墓区为客户送伞，她跑动在...

 我以前在学校的夫子兵团上，见过一篇博客，是一位在工作过的学姐写的，说是我们殡仪学子要感谢的地方。现在，我也这么认为。在学校上服务课时，老师会给我们讲的服务特点。现在是真真正正体会到了这一点。在，无论客户事大小，我们都用心做好，给他们放心，我们才安心。在工作上我们是马虎不得的，一点点的小问题都不可以...