“妈，您看这上面介绍的这些陪葬的怎么样呀，我们小哥儿几个商量了一下，我们每人给爷爷奶奶选一样，我想给爷爷奶奶买一对金童玉女，爷爷奶奶走的早，我们当时也小，也没有孝敬过他们，我看这金童玉女就挺好的，正好能替我们也尽尽孝，照顾照顾他们老两口儿。”现在很多客户来了之后都会选一些适合安葬的玉质随葬品陪伴亲人，有些时候...

小陆写的《寄托亲情的美玉》，勾起我的记忆。上半年我生病时同学到家里来探望，看着我书柜上两个黄玉小元宝爱不释手，他调侃说我有情调玩起了‘艺术’。这对小玉元宝还是企业刚开始销售随葬品那会儿，我感觉挺可爱的就买了一对，一直摆在书柜的格子里，不被同学看见我都把它遗忘了。“你们单位卖的？这应该叫“葬玉”吧，可都是有讲究...

今天下午，田野给我打电话：“佳佳，有客户要买大红花。”我接到电话就跑了出去，看到坐在电瓶车上的客户，这不是我去年带过的客户嘛！田野说：“佳佳，这两位是你的客户，就找你。”“我知道，谢谢，你忙吧。”说着我就带客户去买大红花拉花了，在车上跟客户聊到，他们是给父亲来扫墓来的，来了一问我在，就说要找我。带客户买完花之...

昨天是寒衣节，很多亲人都从很远的地方来看在这里的家人，今天安葬接待厅里来了两位客户，这两位客户一进来我就认出来了，这两位客户是我去年清明实习和刚刚当导购员的时候就接到过的客户，可能是缘份吧，他们家每年就只来两次，清明的时候来一次，还有就是寒衣节的时候来一次，因为家比较远吧，他们家住在北京，其他的家人都在国外。...

今天的客户挺多，中午12点半了，售后的兄弟们刚来食堂吃饭，上午做大厅告别仪式的瑶瑶和粟粟也跟他们一起。男生把瑶瑶和粟粟推到前面让她们先打饭，我见瑶瑶的眼睛红红的：“又哭了！？”瑶瑶仿佛还沉浸在之前的告别仪式中，只是轻轻“嗯”了一声。再看粟粟同样是两眼通红，也是被感动的。每次做完告别仪式她两人都是红着眼睛回来。...

     太久了，没来这里来看望与您了 —— 爸 爸 ！     您还好吗？ 和您说说话， 妈妈的身体还算可以，有我在这一点请您放心，您在的一些生活方...

每天都要有一种积极的态度去面对所发生的事情。所以每天我都会觉得我的工作特别的轻松。尽管天气很冷，可心里是暖暖的。工作这么久，我也得到了很多的训练，从不会舞蹈，到现在的能下跨。虽然付出了艰辛，但也得到很多。我觉得在年轻的时候不去努力、奋斗，以后年龄大了，也不会再有这个机会，我可以说，我的青春我不后悔，因为我奋斗...

有段时间没有到杨村迎灵了，到达后客户还没有到，拿电话与客户联系，客户说你们这么早呀，我们马上就到。过了十几分钟客户到了，主动与我们握手感谢我们时间准时并且早到，我们也与客户说到迎灵对于我们及客户都是大事，时间上一定会把握好，一是打出堵车的时间，还有就是不能让客户等我们。客户对很了解，的名人他们都一一说出，并且...

突然想起这么一个故事，还是高中的时候在一本书上看到的。讲的是爱因斯坦到普林斯顿大学就任那天，在教务主任的引导下，来到了他的办公室。教务主任问他需要什么教学用具时，爱因斯坦说； “我看，一张书桌或台子，一把椅子和一些纸张铅笔就行了。哦，对了，还要一个大废纸篓。为什么要大的？因为，我要扔的错误太多了。”...

今天上午正在楼前站着值班，迎面走来几位先生，看他们的衣着就知道，今天一定是来下葬的。我走上前，询问：“您好，请问您有什么需要吗？”其中一位先生说：“哦，没什么事，就是今天过来下葬，我们来早了。他们都还没来呢！我们就先转着看了看，还真不错。我们这都是第一次来公墓。”我说：“那您几位要不到大厅里坐着休息一下吧，里...

今天是我调岗到二线后第一次全天的在导购岗位上做工作，整体的感觉就是“忙”，并且要求我们忙中序才行。早上客户不怎么多，一直在做车流的引导。十点，我接待了一家客户。一家儿子女儿女婿媳妇都到齐了，就想给老爷子选块好福地。我跟客户全面的讲解了关于的售后服务，从全面的环境管理到墓位的质量构造，客户最后很满意，初步选了两...

如果你非常热爱你的工作，那么你的生活就是天堂；如果你非常讨厌你的工作，那么你的生活就是地狱。每天大部分的时间都是和工作联系在一起的，如果不爱自己的工作了，那么生活也一定变得毫无意义。以前在厨房总是干一些洗洗刷刷的活，虽然不是很辛苦，可也谈不上爱，现在挺好，虽然辛苦一点点，操的心多一些，但我发现最近越来越爱自己...

今天又是一场冬雨，在，每一次下雨都会看到一幕幕感动的画面。上午，当我们礼仪兵在雨中为逝者送灵，客户打着我们标志的小绿伞走在逝者后面，走在雨中清新的墓区，有一位客户在后面拿出相机照下这一画面，赞扬我们是雨中最漂亮的风景。我在送完亲人回程是途中，更是看到了墓区雨中的感动。我的好舞伴李蓓正在墓区为客户送伞，她跑动在...

 我以前在学校的夫子兵团上，见过一篇博客，是一位在工作过的学姐写的，说是我们殡仪学子要感谢的地方。现在，我也这么认为。在学校上服务课时，老师会给我们讲的服务特点。现在是真真正正体会到了这一点。在，无论客户事大小，我们都用心做好，给他们放心，我们才安心。在工作上我们是马虎不得的，一点点的小问题都不可以...

来的这几年里，听到最多的话，遇到最多的事情，讨论最流行的话题就是——创新！创新对来说是一个长胜不衰的话题。在这几年里看到企业真的是一步步强大，产品数量越来越多，产品的种类也是更加齐全。供客户选择的产品也是更加全面。一步步的走来，看到的是一个企业的崛起，一个大学生组成的团队的强大。难怪让全国许多同行刮目相看。前...

 上午在去迎灵的路上，看到前面堵车，袁师傅就变道往前开，原来是前面是有车坏了，车主在那修车，看到我们他很快就跟我们打招呼，袁师傅把车停好：“这车是怎么了，我去看看。”我们也跟着下去，原来车主要换胎，但是不会，袁师傅过去后，“你那要有一个钩子的，我看看。”他在工具箱里找了一个弯钩，三两下轮胎卸了下来。...

手机二维码的出现改变了我们的生活。和同事去超市买东西，原来要奔跑几家超市去货比三家，选择最物美价廉的那一个，现在直要用手机去扫描一下要买东西的二维码，每个超市的价格和特点一一展示在我们面前，想选哪个目标非常明确，成为新型的购物方式。移动网络发展步伐中，推出了二维码的高品质墓区，计划在2013年清明正式销售，让...

领导常说，干行政工作的，就得想着员工每天过得快乐不快乐，你能做点什么让大家每天过得快乐，工作之余给大家找点业余活动，既干了事，又丰富了大家的业余生活，工作里外身心愉悦，为嘛不干呢！这不，最近企业又着手给大家安排一些娱乐业余生活的小活动，开个小小运动会，结合工作来点趣味活动，再给大家发点小奖品，既强身健体又让大...

亲爱的妈妈：      今天是您离开我们一周年的日子，我们给您找到一个新家--大家庭；这里肃静安逸、干净整洁，没有世间的纷扰；昨天，阳光明媚空气清新，您在工作人员的陪护下，在我们兄弟姐妹和您孙子孙女的守护下来到这里；看着您照片上慈祥温暖的笑容，感受着...

记得第一次做主持，因是北方人普通话不是成问题，但是要是将主持稿带着感情着说出来，需要投入客户的感情中！为了找感觉，我不停地反复地练习，每一句话在哪断句，重点是放在哪几个字上，都需要不断的磨合！现在的主持的时候，发现自己的眼睛不知什么时候已擒满了泪水，我感觉像是随着客户的思绪回到了逝者生前的种种情景！家属们想念...

忙碌的一个上午就这样不知不觉的就过去了，这种感觉好长时间没有的了，今天的业务是近一段时间来最多的一次了，也好长时间没有这样了，也正好考验一下我们的应急方案，昨天我们几个在一起研究了今天的迎灵安排，怎样分配才能达到最好效果，也开了个临时会议，因为看天气预报明天可能有雨，雾天嘛这个季节是经常的，刘师傅也做了相应的...

每天我们都要接待很多的客户，有的时候客户问我们的问题，我们所遇到的问题可能是之前配到过的，但每一次我们都会全心全意的为客户解答着。张总常常教育我们客户的需求就是最大的需求，要全心全意的满足客户的需求。来到我们这里办理安葬的客户，每一个人希望顺顺利利的将老人安葬在大家庭，这就需要我们之前要全心全意的为客户服务。...

今天的业务很多，大家也都很忙，我们部门的男人迎灵的迎灵，送灵的送灵，忙的也很充实。女子礼仪师也开始投入客户服务，之前她们也和我们一样不怕辛苦的训练着，今天送灵也都是这些女子礼仪师。金樽棺很重，并且业务多，刚走完这个业务就要开始下一个业务了，她们也根本没有休息的时间，去地里安葬的时候我也会为她们紧张一些，由于都...

张总说：“做好了才叫做了”，想想也是，一件事情做了，但没有一个好的结果，浪费了时间，浪费了成本，要么不做，要么就做好。在客户的心中有着良好的口碑，我们只有把工作，把服务做好了，才会给客户留下深刻的印象，不断的对自己提出要求，高质量的完成工作，才能让自己不断地得到提升。我也经常喜欢说：“我做了”这三个字，但从来...

俗话说：“世上无难事，只怕有心人。”世界上很难办到的事情，只要人们用心去做，总是有可能成功的。也就是坚持就是胜利。不论做什么事，如不坚持到底，半途而废，那么再简单的事也只能功亏一篑；相反，只要抱着锲而不舍、持之以恒的精神，再难办的事情也会迎刃而解。当然，并不是所有的坚持都会取得胜利。比如，我们做一件事，虽然你...

善于聆听，是一种进步；善于聆听是一种美德；善于聆听是一个人走向成功的基础。一句话善于聆听的人是聪明的人。一个人不可能什么事情都经历过，也不可能什么事情都遇过了。遇到不明白的事情或者遇到一些不明白的道理，听听别人的意见或见解是自身的一种极大的进步。如果，一个人总是以自我为中心，一切以自己的判断为准则，那么这个人...

第一，做好工作计划。每周都有大计划，每天都有小计划，工作再多，也要根据它的轻重缓急来适当做先后安排，这样才能有序完成工作。遇事不急，理清思路，磨刀不误砍柴工，着实做好前期工作，所有的工作便可以有效进展。第二，按计划实施。工作计划需要有坚定意志来完成，做工作的时候急中精力，不受外界打扰，甚至要不受心情影响，工作...

“备战清明”这几个字，对于我们来说，是每年，甚至每天都在提的事情，在别人看来，清明还很遥远，可是对我们来说，已经开始备战，维护墓区，制定扫墓路线等等，我们都已着手，只有万事俱备，我们才能百战百胜。清明对于客户来说，只是一天而已，可是对于我们来说，每天都在备战，只有提前准备我们才能信心满满的迎接客户的到来，才能...

今天早上打扫卫生时发现有一条电话线的水晶头有点松了，于是马上给我们的网络部粟粟同学致电：“粟粟，有没有电话线的水晶头呀？话务的电话线有一条水晶头松了，帮忙给换一个呗？”粟粟找到了一个马上就过来话务问哪个松了，这里有一个，我给你们接上，边说边给我们换，看样子很熟练。粟粟对我和丹丹说：“像是以前在家，这些有关带电...

今天下班的时候闲聊，聊着聊着就说到了晚上二楼宿舍发生了一件惊人事件。晚上1点多了，岳丽还在忙着客户的事，正入迷的时候，突然有人说话了，这一说话没把岳丽给吓坏了，就听见隔壁床田野说：“生故年月日要统一成阳历或阴历”。走过去一看，田野正睡得香呢，原来是说梦话了。帮田野盖好的被子，自己又在忙自己的活。可见她们是多么...

认识王大娘是今天五月份。那天王大娘儿子女儿开车带王大娘来公墓，下车后说是随便看看，不一定买。记得当时是大雄带王大娘一家去看的。后来王大娘又来过几次，那时候差不多每个导购员都接待过王大娘了，一来我们所有人都认识她了。十月份王大娘又来了。下车后说，决定了，就在买了。那天是贝贝带大娘去选的墓。大娘把自己和老伴，还有...

你这么美，你这么美，这你么美美美。 公墓的环境就是这样美。今天下午带了一家客户，是通过朋友介绍过来给父母看地的，他和我说来这之前也看过好几家公墓了，但是到了的感觉就是不一样。这里的环境、服务……都好。在大厅里办理完手续出来的时候，正好遇到的岳丽带的客户也在外面谈话，我的客户也就上前和他们说起话来了。...

自信来自于内心，自信的人时时都充满激情，没有抱怨，不会放弃，总是可以看到成功的希望而很少看到脚下的荆棘，为了目标不断的向前冲，对于上级分配的任务都要想尽办法的完成，即使有时候认为那是一个不可能完成的目标也会去努力挑战一把，成功了就是自己的一个个进步。如果每次任务都是在你能力范围内的，那只是在走自己的工作流程，...

柏拉图问苏格拉底：“什么是幸福？”苏格拉底说：“我请你穿越这片田野摘一朵最美丽的花，但有个规则，你不能走回头路，并且只能摘一朵。”于是，柏拉图去做了。不久，他捧了朵花回来。苏格拉底问他：“这就是最美丽的花了？”柏拉图说：“当我穿越这片田野时，看到了这朵美丽的花就摘下了，并且后来又看到很多很美丽的花时，我仍然坚...

生命是短暂的。可是，在这短暂的一生中，有许多时间你都在忙于尝试。而真正坚持走到最后的却寥寥无几。在匆忙的时光中，生命需要坚持，坚持做好每一件事，直到生命之水为之激荡，翻涌起夺目的浪花。坚持是成功的必备条件。“为者常成，行者常至。”晏子如是说。是呀，没有人可以随随便便成功，但成功的人哪一个不是坚持去做的结果。每...

在送灵回来的路上，我们正走着，旁边一群等待其他家属的人。“看看，这里就是不一样，你看每个人都是那么的精神，走路都不一样，可能是当兵转业回来的吧？”我正从旁边经过，“小伙子，你们是当兵回来的吧，看你们走的真是比军人还规范啊！部队也不会这样吧？”“我们是在这里经过训练，每天都这样坚持，养成的习惯，这样才会成为一个...

在停车值班时接到一位坐174路公车的老大娘，很着急的下车，并且公车司机周师傅对我说，帮助一下这位大娘她挺着急的，我说没有问题。接待这位大娘后发现她今天不是来为亲人扫墓的，她手里拿着购墓手续，还有纸和笔，并且带着急切的心情对我说到：“小伙子你受累带我到颐安园区吧，我怕来不及，一会还要坐车回去呢，我看大娘着急的样...

明天就是弥撒节了，这也是我在这度过的第一个弥撒节，每年的这个时候天主教区都会有很多来做弥撒的人，那时候神父也会来，为了给客户提供方便，我们在这之前都做好的充分的准备，每一项工作的井然有序的进行着。在弥撒节前夕，我们尽早与神父确定弥撒节日期，以便及时通知天主教客户。我们每一个人都有具体的工作，保证每个人都定岗定...

女子礼仪汇集了各个部门的女生，售后两位男经理训练时毫不放松，为的就是把最好的一面展现给客户。那些天，各部门女生一到时间就放下手头的工作，到礼仪厅集合。训练期间大家严肃认真，记动作练表情，无数次的演练才达到各组人员的默契配合。听说周六女子礼仪就要服务客户时，大家既激动又担心，激动的是能为客户做些事情，担心的是这...

随着冬天的临近，天津的天气越来越冷了，但我们的工作还是照常运行，一如既往的带客户，介绍业务。刚不久我们有暖气了，虽然在外面很冷，但回到屋子里还是挺好的。这是我在北方第一个冬天，虽然有些冷，但是我还是挺喜欢北方的，听北方的同学说过，这里的冬天跟南方的冬天不同，我还是挺期待的。之前我不喜欢冬天早起，现在我也习惯了...

公墓进入客户网络化服务时代，已在所有新建墓碑镶嵌二维码，客户在无干扰情况下自主选择购墓等其它服务产品，客户用手机扫描二维码后，就可以得到很多信息，公墓距城区距客户较远，给客户购墓和葬后祭祀带来不便。一直以来努力通过网络手段解决这个弊端，使客户享受到便捷的服务和良好的体验。早在02年，首推掌上电脑选墓，废除了用...

一部小说只有作者在创作时自己被自己感动了落泪了，读者才会被感动！大厅的主持也是如此，我体会到了，只有感动自己才能感动客户！记得有一次，我看到在告别仪式的全程，有一个十几岁的小孩，一进告别大厅就看到了奶奶的相片，仿佛又看到奶奶就在身边一样！她就开始跟奶奶挥挥手打招呼！她是跟奶奶进行心灵的沟通，看到一幕，我一下子...

今天午后，去小停车场的洗手间洗手时，一位客户正上完厕所出来，准备拧开洗手池的水龙头洗手，当水出来后，客户特别意外的说：“呵，还热水，真不错！”“是的呢，北方冬天冷，我们为了不让客户手冻着，全冬季都提供热水洗手的。”我搭讪道。“你们还想得真周到，为我们想得真细心。高品质服务果真名不虚传啊。”“呵呵，谢谢你的夸奖...

每个企业都有自己的企业文化，而的企业文化‘凝聚孝心，传递爱心’。因为我们这个行业是殡葬行业，所以这个行业更需要爱，更需要孝心，而这种爱就是要靠服务来表达和传递。在这个企业里企业一直培训我们要有爱心和感恩之心，还要有助人为乐的精神。所以这就让我们每个人都养成了有爱心、乐于沟通和帮助他人的习惯。在企业我们无论在任...

生活中会发生各种各样的事情，要求你运用各种不同的方式去解决。所有的方式来源一定是我们学习与积累的过程！人的一生都需要学习，要不断提升自己，不断地努力和磨练才能达到人生的目标及理想，我们在学校里要学习，出来工作了，当然也需要不断地学习，因为这个社会在进步，人也要跟上时代的步伐，工作的晋升，也需要不断地学习，所以...

“您好，公墓......”“你好，我是你们的客户。”对方是一位老奶奶。“请问您有什么可以帮助您的吗？”“我今天打电话就是想来感谢你们的。”“请您讲。”“我要谢谢您们把我老伴的环境整理得这么好。我今年八十一了，腿不能走，两年没出门没去看老伴了。我心里最想念的就是我的老伴在过得还好吗？昨天我儿子去公墓看他爸，拍了...

上周五去李先生单位扫描老人的照片，把车停在他们单位门口等着李先生下楼。这时看到一开车的新手，从主道拐到小区门口，因小区门前有个坡，这时这位司机把车停在半坡了，连续好几次一抬离合器，车就熄火，后面几辆车还紧按着喇叭直催，看着这位小司机头上都冒着大汗了。我走过去说道：“师傅，你下来，我帮你把车开上去吧！”接着我直...

中午走在我们的主路上，刚刚安葬完事的的家属正往回走，无意听到他们的谈话！一个阿姨说：“爸爸终于入土为安，在这里安家了，心事了了，我的心事也了了，这里的迎灵仪式、告别仪式，还有工作人员推车的仪式真让人意外，好！”我知道家属说的推车是我们刚不久前推出的金樽棺送灵仪式，四位礼仪人员在金棺左右护送亲人到达安葬的墓位。...

今天回家，第一时间告诉玉：“过几天是雨柔妈妈的生日，而且要来公墓过”她立刻反应说：“真的呀，我从来没见过本人呢，真想去看看”每次提到雨柔妈妈她都会忍不住多问几句，这次要来，她更是兴奋，她在职的时候就很想见雨柔妈妈本人，现在已经是儿子的妈妈了，体会到了为人母的心情，就更是想见，她连着说了至少三次“别忘了帮我祝雨...

下班回到家，正在洗衣店忙碌的妈妈见我回来，马上放下手头上的活把我拉到一边，说：“今天是不是有一个我们六城的客户去选墓啦？”我有些好奇：“这每天来买墓的那么多人，还真没什么印象。”妈妈接着说：“今天一大早，有一位70多岁的姐姐专门来店里问关于的事儿。我这一听啊人家是想买墓，平时听你们讲的服务故事多了，就给她介绍...