这几天只要一起风，就刮的特殊大。有时，垃圾桶内的垃圾都能被风给卷出来。但是为了保证园区内的卫生，大家还是坚持将眼前的垃圾捡起，坚决不放过任何眼前的垃圾。也不允许眼前有垃圾的出现。这就是，也是人对自身的要求。员工已经养成了随手捡垃圾的习惯。所以才有了花园式的公墓环境。不论在园区内哪个角落里，只要发现，一定会捡起...

今天去给你的爱车做保养，换机油机滤，还要换皮带等，因为到5万公里了，你什么都不管了。我最不明白的就是关于汽车的事情，现在也成了我的任务了。而且好贵呀，要5000多，真是养不起。希望你保佑咱们的车好好的吧。

早晨接待了来选墓的王哥一家人，我们一起往墓区走去。我跟王哥介绍墓区的时候，说道网站，王哥很快地接着我的话说道：“你们网站我看过，我呀，就是从网上查到公墓的！觉得还不错，所以今天过来看看的！”我心中暗喜，这网站做得好，还管用！接着又有客户——李姐过来选墓地，看中了颐安十区，问我是否有照片，想拿回家给老人看。我回...

 “大表哥大表哥！”贝贝嘹亮的大嗓门在一大清早就开始一个劲儿的喊了。这不，看到大表哥迎面走来，赶忙跟大表哥打声招呼说早上好！大表哥还一头雾水的杵在原地，问贝贝是不是找他有事儿，贝贝微笑着说：“没事儿，就是想跟你打声招呼。”大表哥说“嗬！我就觉得吧，你们这里的员工果然和别人不一样，每天见谁都打招呼，要...

回到后，除了工作，我最密切关注的就是我的劈叉事业，第一天还未开始，各方同事就已经不断的告诉我要做好心里准备，可是就在昨天还是没有抵挡得过劈叉的疼痛，哭了！熙姐在后面一直扶着我，“楠楠，放松，放松！”可是只要腿一伸出去就不自觉的紧张，僵住了。佳佳把着我的手和身子，一个劲的说：”楠楠姐，没事放心，下去，下去！”可...

20号的免费葬又要举行了，每天紧张的训练开始了，虽然这些亲人安葬在都是免费的，可是我们从不应付，因为这些都是我们大家庭中的一员。现在紧张的训练成了我们每天的必修课，从站姿到走步，不放过一个小细节，甚至一个细微的表情都要纠正，因为我们要让所有的亲人完美而庄重的走完最后一程。20号的免费葬，我们在努力，愿更多的亲...

最近两天和丹丹在联系报名生态环保葬的客户，通知这个月的二十号会举办一场生态葬礼。今天当我通知到孙姐家的时候，孙姐的声音哽咽了，孙姐是给女儿倩倩报的名，我在电话里听出了失去女儿的伤心之情，孙姐也对我说了一些关于倩倩的事，我对孙姐说：“您别太伤心，即将要为女儿安葬了，也早日完成心愿了不是？”孙姐说：“是啊，等女儿...

今天早上的雨一直下个没停，我们送灵人员的衣服也早都淋透了，在做龙凤园赵姨他们家的仪式的时候，只听得赵姨在后面抽噎，还吩咐别人：“给小孩儿撑下伞。”两个小哥走上前给我们撑起了一把伞。这时安葬师在前面解释道：“您给自己撑吧，他们不用，您这样还可能影响到他们的礼仪呢。只要老人安葬做得好就行……”在安葬师的一再劝说下...

习惯性的把新员工叫小朋友，可是叫着叫着，我发现，小朋友们已不是当时实习时的小朋友了，她们已经是一名真正的人了，是一名职业人了。昨天上午下雨，在红房子值班接待客户。每来一辆车，岳丽、田野、李贝三人就竞相跑出去接车。单独在一起时我问岳丽，这么大的雨为什么你总跑在前面。岳丽说：“我多跑出去一次，她们就少淋湿一点，少...

早晨在停车场值班，来了从红色轿车下来四人，上前问道：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”大哥下了车，很自然地看了一圈周围的环境，说道：“我来选墓的！上次来了，没定，又去别的地方看了看，还是觉得比较好！”接着我们坐着电瓶车开往墓地，一路上，大哥成了介绍的主角，不停地跟家人说着：“爸，你看，还是环境好，一进来就感觉...

IT巨头入局二维码3年可望撬动千亿级市场-创设天下 二维码在中国也已应用多年，但直到最近才真正迎来爆发点。二维码的前景引来了众多淘金的商家，形成了规模庞大的产业链。有专家甚至预测，三年内二维码将会撬动千亿级的市场。http://weibo.com/2114001622/z1EYJsi7X【新华社公墓...

现在我们每一天下午都会进行训练，迎接女子礼仪队的成立。集训时的军训那是体力上的考验，而现在的训练则是技能上的提高，是为了更好的服务我们的客户。集训结束后，我就来到了财务这个部门工作，虽然不是直接服务于客户，但还是要为了服务客户做准备。一场免费葬结束后才发现我们二线同志的仪式动作远远不如一线的同事们，为了能随时...

有的时候你会发现，你在一个地方呆的时间久了你会爱上它。你爱上它并不是因为它能给你什么？而是你会感觉到自己很快乐、很满足……秋天的风吹在人们的脸上，暖暖的，很舒服。树上的叶子黄的都快落完了。今天客户不是很多，早上时分还是感觉到有些凉爽，但在，没有一个人会因为天气问题而让客户久等，我们总是尽最大努力去服务客户，让...

每一天每一年我们都在进步，每天进步一点点，每天给自己定一个新的标准，朝着目标去努力提高自己现有的能力。不管是我在我们的工作上还是在学习上、训练中，都应该不断的定一个新的标准。内务卫生经过每天的去检查，把问题纠正出来，进行改正，卫生的标准，也从一天天中不断的去提高，这样才会达到5s的标准。学习一个新的知识，每天...

 当泪水模糊了视线，当身体不再有知觉，当一切的一切都成为过去，心里的伤会越来越痛，心里大脑里只有你，你在哪里呀？我挚爱的宝贝，你可曾记得我们的下雨天，人说喝了梦婆汤就会忘记前世今生所有的一切，不喝又会掉进忘川河，你到底在哪里呢？告诉我，让我知道好不好？我挚爱的宝贝，真的好想你！老公，多想再次这样叫你...

加班时接到芯珠的电话，问一些关于订单的问题，电话里说实在不方便，还是直接去总机办公室当面沟通更加清楚。两个人说了好一会，讨论了几种不同的订单情况，到办公室又去问了问高主管，两个人又是不停的分析各种情况，探论过后，每一种情况的解决方法就全都出来了。和瑶瑶初步配合工作的时候总会有不同的问题出现，渐渐的我和瑶瑶每天...

下午我们的大部队去中老年歌舞大赛总决赛现场进行吉特巴展示，刚刚走没多久，我接到苏先生的电话。“请问你是公墓的接线员吗？我想跟你反映个事儿。”“好的，您请讲”“我今天去公墓扫墓，在墓区里我没找到老人的墓位，你们有一个服务员我看了一下工牌儿，姓岳的一小姑娘，拿出手机，一查我们老人的名字就查到了，还给我们带了过去，...

最近看了一部电影叫《肖申克的救赎》，里面有句话特别喜欢“人，应该在希望中栖居。但是，为什么我们总是习惯站到施恶者一边去想集中营能做些什么呢？我认为人应该思考的是自己要做什么，而不是逆境要做什么。”我想对那些正在努力或试图改变自己或时代命运的人说，不要在意周遭对你做了什么，关键是你自己在做什么。你想的更多的应该...

因为免费葬在本月的二十号就要举行了，所以今天过来存盒的人特别多，上午接待了一家存盒的，家里有许多人过来，我验完骨灰后，跟家属办理存盒的票握。其中有一位家属问：“你们这里不收其他钱了吗？”真的是全免费的吗？面对家属的一串疑问，我开始跟家属解答：“我们是不收取任何费用的，这是为了回报社会。”另一位家属说：“你看看...

这几天在淘宝上购买衣服，买什么都一样，都要精挑细选才能决定下来，但是这次买衣服的时候却是异常的快，原因很简单，看中了一家，在与客服沟通的时候发现客服态度非常的好，很奈心回答我的各种问题，还非常贴心地担醒我天冷了应该注意保暖，让人觉得非常温暖，给人一种进了她们家就非买不可的感觉。其实有时候抓住客户心的往往是细节...

现在每天上班的第一件事就是上夫子兵团里看看，看看他们写的博客和微博，现在大一的正在为个个组织忙碌着，每天看见他们在夫子兵团上写的心情，写出了他们来到学院的时间、收获，加入组织后的生活。许多的人写他们在参加学院三个仪仗队和金牌司仪的训练，在训练里对于他们这些在家里宠惯的孩子来说，这确实是累了点，但他们没有放弃，...

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http://weibo.com/1597704145/z0TqkhjcZ客户思考模式，一：消费者只能接收有限的信息。二：消费者喜欢简单，讨厌复杂。三：消费者缺乏安全感。四：消费者对品牌的印象不会轻易改变。五：消费者的想法容易失去焦点http://t.cn/zlQbSdm

今天早上有一家扫墓的客户来买花，我一边为客户插花，一边跟客户聊天，客户问我是哪里的，我说是辽宁的，他说那巧了，我现在正在辽宁工作。他买两束花，他跟我说他们家很多亲人都安葬在，看着一年一年变好，说自己可能要在辽宁工作很久，但是不管多久，他到最后还是会回到这来的。客户开了一句玩笑：“我死之后一定也来这儿。”到了中...

早晨支援一线再一次穿上了庄严的仪式服，踏上了迎灵的路程，我与何腾一起出发，虽然我们都属于二线，但我们穿上这身衣服就代表着一名礼仪兵，虽然离开售后有一段时间了，但我知道我们的服务质量丝毫不会降低，因为我们现在是一名礼仪兵。一路上泉师傅开车，迎灵车平稳的行驶在去往的道路上，我们两人直立而坐面向车后，守护着逝者的灵...

外出办事，总被问到在哪里上班，每次一说是公墓的，他们都特别惊讶，开始的时候我以为是因为听到“公墓”两字给吓着了，结果惊讶之后，他们才告诉我，在天津太有名了，基本都知道。今天就碰到这样的一事儿，去买保洁用具，因为总去，老板跟我已经很熟了。看见我去了就说：“你们单位还真是不一般，头两天从《每日新报》上看到又在做二...

今天和佳佳去银行办理银行卡，前台是一位和我们年龄差不多的姐姐接待的：“请问您们是办理什么业务？”我们当时一愣，这话不是我们平时在接待客户时经常说起的嘛，现在突然有人这么亲切面带微笑的对我们说，反而有种受宠若惊的感觉。“没事，不客气，我们办张卡。”呵呵。“好的，拿请您们来这边填下单子吧。”在填写单子的过程中，我...

记得第一次做主持，因是北方人普通话不是成问题，但是要是将主持稿带着感情着说出来，需要投入客户的感情中！为了找感觉，我不停地反复地练习，每一句话在哪断句，重点是放在哪几个字上，都需要不断的磨合！现在的主持的时候，发现自己的眼睛不知什么时候已擒满了泪水，我感觉像是随着客户的思绪回到了逝者生前的种种情景！家属们想念...

忙碌的一个上午就这样不知不觉的就过去了，这种感觉好长时间没有的了，今天的业务是近一段时间来最多的一次了，也好长时间没有这样了，也正好考验一下我们的应急方案，昨天我们几个在一起研究了今天的迎灵安排，怎样分配才能达到最好效果，也开了个临时会议，因为看天气预报明天可能有雨，雾天嘛这个季节是经常的，刘师傅也做了相应的...

每天我们都要接待很多的客户，有的时候客户问我们的问题，我们所遇到的问题可能是之前配到过的，但每一次我们都会全心全意的为客户解答着。张总常常教育我们客户的需求就是最大的需求，要全心全意的满足客户的需求。来到我们这里办理安葬的客户，每一个人希望顺顺利利的将老人安葬在大家庭，这就需要我们之前要全心全意的为客户服务。...

今天的业务很多，大家也都很忙，我们部门的男人迎灵的迎灵，送灵的送灵，忙的也很充实。女子礼仪师也开始投入客户服务，之前她们也和我们一样不怕辛苦的训练着，今天送灵也都是这些女子礼仪师。金樽棺很重，并且业务多，刚走完这个业务就要开始下一个业务了，她们也根本没有休息的时间，去地里安葬的时候我也会为她们紧张一些，由于都...

张总说：“做好了才叫做了”，想想也是，一件事情做了，但没有一个好的结果，浪费了时间，浪费了成本，要么不做，要么就做好。在客户的心中有着良好的口碑，我们只有把工作，把服务做好了，才会给客户留下深刻的印象，不断的对自己提出要求，高质量的完成工作，才能让自己不断地得到提升。我也经常喜欢说：“我做了”这三个字，但从来...

俗话说：“世上无难事，只怕有心人。”世界上很难办到的事情，只要人们用心去做，总是有可能成功的。也就是坚持就是胜利。不论做什么事，如不坚持到底，半途而废，那么再简单的事也只能功亏一篑；相反，只要抱着锲而不舍、持之以恒的精神，再难办的事情也会迎刃而解。当然，并不是所有的坚持都会取得胜利。比如，我们做一件事，虽然你...

最近，我都在想，来，我是不是变了。娈得不像以前那样懒散了，对工作和生活也有自己的规划了。耐心也比以前强了。这就是这个企业给我的。它会把人锻炼的更成熟。每次工作都用心去学习，努力把自己锻炼成一名合格的殡葬从业人员。有时在做完一位客户后，我会很高兴，因为我把他们的要求达到了，他们满意，我也快乐。在我的工作中，有好...

 辽阔苍穹中飞翔的老鹰，必是经历了母鹰无数次摔下山崖的痛苦，才锤炼出一双凌空的翅膀。一颗璀璨无比的珍珠，必然经受过蚌的肉体无数次蠕动以及无数风浪的打磨，才能熠熠生辉。同样，一个真正有成就的人，也肯定是在无数次的跌倒后重新站起来的，因为“不经历风雨，怎能见彩虹？没有人能随随便便成功”。对我们每个人来说...

大厅做主持已经四天了！每一天每一场售后的同事们都会告诉我哪里主持得不好，语气该怎样怎样！什么时候速度放缓，什么时候音乐声音调大，什么时候切换音乐！看似很简单的告别仪式里有太多的东西需要学习地方，售后的众男人们都是我的老师，都会在每场业务结束后纠正我的问题！告别仪式是亲人们最后团聚时刻，也是入葬前家属情感最后迸...

随着清明的到来，安葬业务也越来越多了，但是清明到来的最大特点就是风特别的大。今天快中午的时候就开始刮起了大风，下午我们干活的时候就开始各种找东西怎么能护住头和脸，准备好之后我们就去墓区开始干活，虽然风很大但是我们干的很有激情，工作我们都高效有序的完成了，回去之后把装备取下来之后那一个个被吹的都跟个“土猴”似的...

“鱼跃三弦自在弹，龙兴四艺满台欢，百家众相千变化，戏演人生一笑间”一说起这四句话，人们就立即想起天津电视台有名的一档节目，没错，正是这首诗的头，《鱼龙百戏》。每次出去逛超市时，我看到家电销售处播放的总是《鱼龙百戏》。这四句话，就是那时给记住的。而因为《鱼龙百戏》，让我对企业每天朗诵“客户是最重要的人”有了更深...

工作标准不高，工作效率自然低下。而当你为此批评员工的时候，员工还会觉得委屈，觉得自己做得挺好。实际上，是领导对这项的工作没有标准，没有让员工知道，应该怎么做，做到什么程度才叫做得挺好。规范了标准，员工就会有目标，知道朝着哪个方向去做，这样工作效率才会高。而随着企业的发展，工作标准也是需要不断提高，这样才能更好...

今天我负责免费葬的家属接待任务，吃过午饭后就到了小二楼，有些家属就已经到了，因为还有些家属还没到，就和家属们在一起聊了起来，谈我们的风水，环境还有我们的免费葬，他们都是一个劲儿感谢我们，呵呵，家属真好！在仪式进行前我把一些注意事项和家属进行了沟通，家属很是配合。我和家属一起跟在金樽棺的后面送亲人最后一程，我回...

          妈妈，您离开我们整整一年了，我有很多很多的话想和您说。去年的今天您安详的闭上了双眼，狠心的离开了我们！虽然您80多岁已经高寿了，但是我仍然不愿接受和面对您离开我的现实。  ...

来这里五个来月了，刚来时的我还什么都不懂，现在我就不一样了，因为我们付出了很多的努力。在这里工作我慢慢体会到这项工作的重要性。在陵园里工作，最多的是，接触来选墓的人，所以，相对于要服务好他们，就是我们的工作。每天的交谈也锻炼了我。大概是我所从事的工作有些特别，所以要求也是比较严格，因为我们服务的对象是逝者，但...

九点多钟，大雄给我打来电话：“千姐，今天早有没有一个姓许的客户打电话订安葬呢？订得是下周二。”“有打过！”我查了查电话记录，跟大雄核实一下区排号是否一致！原来大雄早上在北仓准备迎灵，许先生给大雄打的电话。大雄为确保客户是否已订，给我来个电话进行确认！“行，订了我就放心了！”“话务话务，收到请讲！”对讲传来艳敏...

今天去医院做体检了。也许是受做医生的爸爸的影响，也许是妈妈的影响，我觉得生命很美好，有时也很脆弱，所以我养成了每半年体检一次的习惯。以前没有办医保，看病让我觉得很有压力，小病不敢进医院，一进去没有三五百出不来。但自从有了企业办的医保卡后，我觉得看病方便也实惠很多。拿了挂号单，我进去找医生。对面是一个女医生，她...

墓区维护也是公墓售后服务部的工作之一，负责整个园区墓位质量的投诉解决，只有把售后做好了，才能让客户真正的放心。我们也有购买产品的经验，如果一件产品的售后做的好我们自然对他的产品也就信赖，当然我们的售后不是只等着客户去投诉了我们才去为客户维修解决，而是要第一时间发现问题解决问题。现在天渐渐凉了，我们也开始了对安...

俗话说：天下之物一物降一物。我们工作或生活中遇到的问题也一样，不可能一件事情发生后找不到任何解决的办法，除非是不想做，种种没有办法的说法都是在为自己不想做而找理由。凡事第一反应找方法，不是找借口。一种方法不成功，可以再找另一种，总有一种方法能解决问题，就看你想不想解决，有没有去解决的意志和信心。只要想做，没有...

今天我们到北仓迎灵，客户还没有到，我们就在三天取盒处等，这个地方取盒的人挺多，每个人从我们迎灵车边过时都会多看我们一眼，我们几个都站在车边，那真是一道风景！过往的人特别的多，火化的、取盒的、过五期的干什么的都有，他们每个人在我们车旁过时都会多往我们这边看几眼，还不时的议论，都是夸我们的，这是真的！我们几个站在...

在迎灵等待客户的时候，迎灵车吸引了许多客户的围观，有的客户一眼就看出这是公墓的迎灵车，全国就五辆。这时，有人问：“用这车多少钱？”我说：“现在在买墓，都可以用这个车。”“就是超前，今天见到了真的迎灵车，听说那里的环境服务都很好。”听到客户这样的赞言，我心里真是叫个美。当客户向我们投来满意感激的目光；这就是我们...

杨大厨走了，现在我摇身变成大厨了，以前我总是看着他右手拿大勺，左手拿着大锅为大家做可口的饭菜，我总是忙前忙后给他打下手，偶尔瞅一下他做菜，但我使终没有尝试过去给大家做菜，因为心里总是有很多压力，这么一大家人吃饭，害怕做的不好吃，做的不好，也不敢抱有什么希望。现在我站在大厨的位置上给大家做饭，做了两天才感觉到其...

 今天我在花花面前捡了一片纸，花花说：“不是我不想捡，只是你眼比我快！”由此他给我讲了一个他的故事。大意是他上高中的时候，一天买了一冰淇凌和一袋干脆面。边走边吃，冰淇凌吃完随手一扔，一会儿面又吃完袋子随手一扔，这时后面有他一哥们儿叫他，他一回头正好看到一位女生把他扔的面袋捡了起来。这时他脸“刷”就红...