今天下午我出去办事，去了银行，在办理过程中，有一位客户在投诉，心情十分激动，一直在大厅里说要找领导，我要投诉你们，我细细的听了一下他要投诉的内容，大概是因为他的手机丢了，卡也在手机里，他又没有身份证，说是也丢了，要补这张卡，可是按照银行的程序，是不能办理这样的手续的，因为办理这样的手续是要用本人持本人身份证办...

每天吃着可口、味美的饭菜，却不知他们背后的辛苦。晚上有可口的韭菜炒鸡蛋，与熙姐相约准点来到食堂，真是色香味俱全，可口极啦。杨哥总是想着法的给我们变换着菜品、口味，也因此美了某位试菜员，食堂二位大厨非常的辛苦，每天起早摊黑的，零晨四五点就得起床为我们准备早餐，晚上还得加班准备明天的菜。这不，杨哥又生病感冒仍然坚...

下午刚清穴回来，接到周师傅电话：“你清的那个墓位有问题吗？清穴的问题报上来了没？”“报上去了，今天清的这几个都没有问题。”“哦，那就好，那今天我轻松了，我看到今天单子上一个问题都没有，还以为你们没真单子呢！”周师傅负责我们的石材工作已经有八年了，在他看来已经没有处理不了的问题，材石时间长了难免会有磕碰和风化的...

昨天跟刘师傅出去迎灵，在去往北仓的路上，刘师傅和我聊起了现在比较热门的一些话题，像房子降价，还说现在赚钱不容易啊等等！接着他开玩笑的问我：“李宁啥时候买房啊？”我回答说：“这个吗，还早，自己现在一点积蓄也没，如果只靠家里出钱，我感觉负担挺重的。”接着他又说：“不要怕，尤其像你们这个年龄，正是年轻精力旺盛时期，...

今天最后一场告别仪式结束后，我的心有了一丝安慰。每一天的告别仪式，每一场告别仪式我都是用心在主持的。但是每一场告别仪式结束后都会有这样或是那样的不足，总是不够完美。有时候是自己声调上的不足，与音乐的配合不够融洽。有时候是动作上的不足，身姿不够挺拔。今天的最后一场告别仪式，在准备上领导给了我比较充足的时间。于是...

今天是年底考核业务知识的日子。考试完之后，既轻松又难过。轻松的是最终的考核总算来了，难过的是自己不该错的错了。开考之前，师傅说：“你们谁先进来考试吧。”我看看李玉，说：“我们石头剪刀布决定一下谁先考试吧！”她笑笑，有点犹豫我的建议。“别让考官久等！”玉补充一句。我有点悲壮的说：“算了，我先去吧”。其实，早晚要...

今天接到了一个客户的电话，是咨询做瓷像的，但在聊天的过程中得知靳先生是做水晶影片的，也可以说是遇到了同行，所以在一些图片处理上我们的聊的很投缘，并且也都留下了各自的QQ号，以便日后交流。这不靳先生刚加完我就把他处理好的图片发过来了（父母），我一看色彩调的很好，就开始向靳先生询问用什么工具调的，然后靳先生就用Q...

在工作一年多了，最大的收获就是结识了很多客户朋友，经常会听到客户说：“媛，到市里去记得去我家玩啊”“晓媛啊，以后在这里有什么需要帮忙的，记得找我啊”等等，每一次我都特别感动，心里暖暖的，缘份真得是妙不可言。前天天天爸爸和妈妈去德国了，临行前过来接天天一起走，接到天天妈妈的电话我立马跑出去了，原来他们是想告诉我...

内务的好坏不光取决于干净与否，还有更重要的就是被子的标准和床单的平整，一直以来自己总是觉得个人内务没有任何问题，但后来出现了床单不平的现象，其实在整理的时候已经尽力去铺了，但是还是达不到理想的效果。直到有一天，我与杨熙一起检查卫生才发现自己问题所在，记得那天检查卫生时有些人的床单非常的平整，当时我还在说，这床...

今天部门举办了部门的业务考试，一个人一个张桌子一张笔试卷，我又找到了点上学时的感觉。不考试不知道，这一考试发现了自己还有很多很多不足， 平常不经常碰到的业务知识都有点淡忘了。在考试的时候刚开始答的题还是比较顺手，不用经过大脑立马就能出来，但答着答着感觉自己的笔尖动作慢了，还得想了，仔细看一下题都是我...

在，我们的工作就是用心服务好每一位客户……今天在站停车场，婷姐说我们的服务得到了客户的肯定。1、前些天，天气很冷，一位老奶奶围着岗厅转了好几圈，到大楼里和她说，快让我的孩子下来，这么冷的天，站在那多冷啊。快让他下来吧，都冻僵了……2、一位客户来选墓，被我们的服务感动，导购员跑上前，微笑着拉开车门，客户说：“这...

今天企业组织所有人学习PS，我想这在别的企业是根本不可能，企业给你发着工资，还要占用着上班的时间让我们学习。想想自己以前对网络知识根本什么也不懂，相当于一个网肓，更别说一些软件的使用。在课堂上，我们会得多的帮助不太会的，极大程度上发挥了互帮互助的精神，不仅自己巩固了知识，而且也帮助别人学会了技能。作为新时代的...

又到了一周的周末了，也意味着又迎来了我们的集体培训。与上周一样，今天我们还是学习由谭老师讲的PS。与上次的学习有些不同，这次为每个对PS不了解的人员配备了各自的老师，很荣幸，这次我荣当了老师的角色，当然我的这名学生在PS的很多方面也比我强，只不过因为他工作太忙长时间没有用过才生疏了。在课堂上，谭经理每讲一个工...

北方的冬天就是缺少颜色的冬天，走到那都会感觉到非常的凄凉，但是在没有冬天。走在墓区之间感受到了不一样的冬天，中心花园的喷泉每天都会准时的喷起，今天还看到了有几个客户站在喷泉前照像要留做纪念，冬日的树木配上貌似只有在夏天才可以看到的喷泉，是一种别样的影色。主路中间同样有着一群刚刚参加完安葬仪式的人员在给我们的礼...

新网站即将上线，常常会有一种兴奋或是突然间的一阵悸动，晚上会失眠，白天又会瞬间坍塌感到疲惫不堪，像极了怀胎十月即将待产的产妇，不知道即将出生的是男孩还是女孩，不知道是否缺胳膊少腿，期盼又担心。一线部门进入紧张的测试阶段，一个个都像穿着白大褂的有经验又严谨的专家大夫，认真细致的做产前最后一次检查。胎儿已经远远超...

每当快要过年的时候，就会有很多打工的人辞职回家，他们辞职的原因大多都是对工作不满意，抱怨薪水太低，没有发展前途等等，总觉得自己的工作不值得自己留恋，或者是因为已经干的时间太长，总是一些平平常常的工作，就觉得没有意义，再看看周围比自己干得好的同学、朋友，就会有跳槽的念头回家过完年再找一个好的工作。觉得自己的工作...

这几天大家在加班加点的学习新网站，在学习的同时，大家也在积极的提出问题，新事物的产生，开始是困难的，我们可能会遇到很多疑问，但是每次在疑问之后，我们都会想出解决方案，在每一次蜕变之后都会是一个飞跃。大家对新事物是非常感兴趣的，李玉接触到新网站后，一直在感慨，很多地方太方便了，可以为客户节省很多时间，真是太期待...

前一段时间开员工大会，领导让我们总结一下自己在这一年里的得失，然后计划下一年自己的奋斗目标。其实不用领导说我们自己也该这么来做，领导可能是让我们总结自己工作上的事情，但是我们一天天的长大成熟，是不是也要自觉的总结一下自己的人生呢？其实2011年我的感悟蛮深的，这一年我从学生时代转变为职场员工。前半年在学校度过...

一年又要过去了，回想以前在学校，一到这个时候，同学们那是非常的自由，有课不想去上，天天就玩，放松到了极致。现在不同了，我们走上了工作岗位，虽然要过年了，要回家了，可以好好放松了。但我们的心里想的只有工作。可能在别的企业里，到处都洋溢着过年的气氛，人们都把工作抛在了脑后，一心想着回家了怎么去玩。但在，工作就是工...

记得学生时，每次放大假前都会进行一次考试，对自己本学期的学习做一个总结，往往考完试之后，有关本学期的记忆会在考完瞬间消退。而我们的此次的考核是为了让我们的记已保持得更为持久，始终不能放松自己，因为迎接我们的是明年的清明节。现在各个部门都相继的进行业务知道的考核，但这个考核却不同于学校的考试，它是检测我们在哪一...

周六去超市买东西，再取包处见一美女一直在四处张望且看起来很着急的样子，我问他怎么回事，她说她的储物箱打不开了。要不我来帮你试试，我拿过她的取物条顺利的打开了箱子，她一脸的惊奇，连问我怎么那么容易就打开了，你放的方向不对，你怎么不反过来试试，原来是放反了呀。本来就两个方向不正方向就是反方向，既然正着不行也可以反...

 11日，我卖了第一块墓地。13日我接待了第一个留碑文的业务。14日，我接待了第一位购买怀抱子的客户。简单的几个第一次，却代表着我一步步走向服务客户舞台的历程。每天遇到不同的客户和不同的案例，学习的经验是我在理论中学习不到的。在我的成长历程中，打从大学之后，我似乎一直都在担任策划和导演的幕后工作。其...

习惯了听朋友说他们单位中尔虞我诈，也习惯了发小儿说在单位里，即便是朋友，彼此也从未少过勾心斗角。他们经常说从学校到社会，感情最真的还是那校园里一起生活的那段日子。还记得月亮节表姐过来时，对这里的憾慨：你们这里真好，无论对谁都是那么亲，姐姐妹妹、妈妈爸爸、爷爷奶奶总是称呼着，每位家属都可以记得很清楚，走出学校还...

最近园里特别流行一首歌《我的好兄弟》，只要下班后，无论是在健身还是在寝室，时刻弥漫着这首歌的旋律，售后的兄弟们更是把这首歌当作他们的部门曲。就像歌中唱到的“朋友的情谊比天还高比地还辽阔，这些岁月我们一定会记得,朋友的情谊我们今生最大的难得，像一杯红酒。”在相识，就是我们最大的缘份，一辈子难忘的情谊。“前方大路...

“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”今天我们陶主持的生日，跳完舞健完身后，大家都没有着急去忙自己的，打开了大活动室的音响设备，大家一起唱起了生日快乐歌，另一组的同胞们也专门去小香港买来了蛋糕、饮料和吃的，每个人都洋溢着开心的笑容，都像是正在给自己过生日时的那么高兴。来的这近四年里，虽然每年都会有很多人过生日，但...

视频大赛已接近尾声，每天看着大家在工作之余都拿出DV在拍自己的视频。刚刚接触视频的时候，我由于没有学习过，所以有些抵触，一直想着那个那么难学，我一定不会。又要自己拍素材，自己又不是专业的，一定拍不好，心里给自己找了很多的理由，可是真的学起来，并没有想象中的那么难。自己学习了几天，用一两天就把素材拍好了，只用了...

之前我家楼上住了一家朝鲜族人，经常半夜喝多了就吵架，弄的周围邻居都不能正常休息，最近把房子卖了回老家了，这下总算是平静了下来。新来的邻居一直都没有见到人，今天下班回家刚到楼道门口，正好遇见一个人出来，互相打个招呼之后我马上就认出了那个人是我从前的一个客户，当时我还是上门服务给他办的手续。他告诉我说新买的这里的...

 休了三天假终于回来了，还是在园里心里比较踏实，回家的这几天接到了很多客户的电话，今天早上做梦都是在帮客户定安葬日期。回家了免不了和同学、发小一块儿聚一下，突然间电话响起来，一看手机是客户电话，马上跑到外面去接客户电话，原来是小诸弟来电话了，他跟家里人商量了一下，接受了我的建议，打算这几天安葬，我们...

下班回家的路上，陌生号码来电，一定是客户找我，只听得对方熟悉的声音。“喂，魏健刚下班回家啊，看见你们的班车了我们就在你们的身后呢！”“是姜伯吧，听声音就知道了呢，您这是去哪里了着。买了新车了啊，真不错。最近您挺好的吧，有很长时间没有见面了呢，提前祝您家人新年快乐啦，那我们先走了。”“恩，都很好呢，有很长时间没...

考试只是对近一段时间学习的总结，对近期业务知识的检测。考试也是在提醒自己哪些方面不了解或是不熟悉。在以后的工作中不断弥补，这样才能不断的进步，才使自己不断搞高。由于，2011年已经接近尾声，考试在并不可免，取得优异成绩固然是好事。考的不理想也并不是坏事，只要本着一颗正确的心态去面对，考试的目的才能真正的达到。...

无论在什么样的情况之下都要保持一颗良好的心态，这一直是我自我勉励自己与鼓励自己的话。保持一颗良好的心态，无论在什么样的情况之下都会积极、乐观的去面对。有一次，偶然提起发生在自己身边的一件不幸的事情，刚一说完。我的一个朋友就说：“家家都有难念的经……”。想想也是，无论是富有还是贫穷，家里或多或少都有一些不愉快的...

从我们进来的第一天，我们就是奔着学习来的。学习业务知识，学习企业的文化，学习管理制度，及学习舞蹈等，别说还挺好的。这几周，谭经理给我们在上PS课，我一直就最不喜欢学习这些网络的东西，以前对我来说，也许我一辈子都不会接触它们。但是进入以后，我发现学习竟然是这么美好的一件事，尤其是PS，我每天都拿出自己的照片试验...

最近园里十分流行一种游戏，被张总称为成人游戏的PS。说起那PS，我就想起我自己，来了之后就被人叫大丑，这个无语啊。这下好了，以后自己给自己弄的帅点，看哪个还说我丑。这PS我从来没有接触过，看到那些工具就头大。什么修复画笔啊、调色啊、吸管啊、钢笔啊，这些用途颇广的工具。心里觉得学起来真的是浪费我的脑细胞啊，肯定...

小龙的普通话已到了让我不得不下狠心纠正的地步，我告诉小龙：三天之内，前后鼻音及平翘舌问题若解决不了，别再来影响企业形象，自已看着办。我放狠话，小龙下狠心。三天后的今天，小龙拿着普通话测试书信誓旦旦地说：“郭主管你考核一下我的普通话，看有进步吗？其实不考我也知道小龙这次是下了狠心了。平时见谁问谁，自己用手机录音...

 今天下午就要考试普通话了。部门内顿时被一场备考的紧张氛围笼罩。考试前大家把普通话的书本拿出来预习。婷姐在一边听到我读《火烧云》，就开玩笑说：“这不专门为小龙量身打造的吗？全是云，估计他看到考题要晕了”。“扑哧……”我忍不住笑了。大家也都被逗乐了。呵呵，大家有所不知，小龙什么都好，就是“云”的韵母发...

 幸福镜头之一：前几天感冒，很是难受。但是也是感冒让我体会了人的幸福。每次吃饭时间，我们刘经理走进食堂的第一件事总是问：小杨，感冒好了吗？今天什么时间去打针啊完了去找我，我带你去……感冒的几天，不是泉哥就是刘经理每天拉我去打针。当司机有业务不能抽身时吴经理和赵经理又利用自己的时间送我去，看着他们工作...

新网站马上就要上线了，的整体服务将会迈入一个新的阶段，在试运行过程中大家积极提出了各种宝贵意见，在功能上，便捷性上，界面上都有非常好的想法，虽然涉及到的各个方面不同，但根本的一点是都站在了客户的角度上，设身处地为客户着想。品牌在殡葬行业中的领先最根本的是由于在每个人的心中都有客户，首先领导心中有客户，只要能为...

每次开着迎灵车感觉都不一样，自己的精神都打起了十二分，高贵、大气、漂亮，还有亲人们悲痛欲绝的舍不得，当看到我时的那种期待，我也说不好，但我知道我没有理由开不好，这已经是一种责任，要让亲人平平安安的回家。开了十多年的车我从来就没有这种感觉，每次都是那样，我感觉我开的就不是车，而是亲人们的心！每当亲人的灵骨迎到车...

记得小时候每次过生日，妈妈都会做很多好吃的，还买新衣服给我们。但记忆里，妈妈从未过过生日。稍大点懂事的时候，我们也总缠着问妈妈什么时候生日，妈妈总搪塞我们说，姥姥生她的时候忘记看时间了，记不得了。后来去姥姥家，我们兄妹几个背着妈妈偷偷问姥姥，姥姥开始也不愿意说，经不起我们的软磨硬泡，还是告诉我们了，从此妈妈的...

 舞蹈集训如火如荼的开始了。大家茶余饭后说的最多的就是“对手”组舞蹈练习的怎么样了。 昨晚和一组训练，大家开玩笑说舞蹈训练是机密，不能泄露给二组，否则是奸细。我在后面感觉有点小小的尴尬了。呃，貌似我还没有分组呢……(╯﹏╰)。一晚上的训练中，我们这一小队跳的不错，没有“NG”很多次。挺开心...

晚上莫名其妙接到大学同学打来的电话，原来他明天要参加国元证券公司业务部总监位置的竞选，为缓解内心的紧张找个人打打气，所以就提前把演讲稿说给我听。滔滔不绝十分钟下来后，发现他除了口才比原来更好之外，逻辑水平还是那么烂。根据他发过的草稿我一段一段地跟他讲里面存在的问题。他突然对说我：“咦，你怎么知道这么多？连十大...

将李爸爸的灵骨安放入墓穴内后，马上准备封穴了，这时李姐对我说道：“小陆，我想跟老爹再说几句话，你能晚上些封盖吗？”当时看到李姐不舍的眼神，当时我什么也没说，站起来让出了位置。这时的李姐对着爷爷的骨灰盒说道：“爸，您走了十多年了，今天给您搬这个新家来了，您活着的时候一直为我们姐几个忙碌着，从来都没有享过一天福。...

企业有定位，市场有定位，产品有定位，部门有定位，部门里的每一个人也有定位。经理、主管的定位相对明确，这是企业直接赋予的。员工的定位需要部门领导来明确，定位要有高度，但还要具有可操作性，领导有职责帮助员工制定完成他的职业规划。明确定位，认可定位。员工太年轻，不知道自己到底要什么，一旦认可自己的定位，便会发内力去...

人若是有一点点的功劳，或小小的长处，都喜欢向人炫耀，惟恐别人不知道。但是，若有一点点的过错，或有一点点的缺点，都深怕别人知道，巴不得隐藏起来。古人说：“若要人不知，除非己莫为。”如果不想让别人指出自己的过错，除非自己努力做好，因为纸包不住火，隐瞒只是一时的，迟早都有人会知道。光明磊落才是正人君子的作为。喜欢隐...

姐姐来电话说她们整个办公室的人都在想我，当时我真是高兴，问候过才知道姐姐他们办公室里要找一些文章，平时姐姐在看网站的时候，总是看博客，一来二去，整个办公室都知道，知道我们这里文章素材多，所以今天第一时间就想到我了。姐姐还说：网站上的素材不管是写学习、生活还是工作娱乐，都有而且很齐全，这个我们办公室人都知道。找...

那天和谭姐聊天。在问到学习情况的时候，她关切的问：“小利你现在五笔打多少字了？”。我有些不好意思的说自己还在练习字根。谭姐姐意味深长的看了我一眼,说了一句很经典的话：“如果说要三个月打三十个字，那你对自己的要求太低了”。我有点被击中的感觉，自己最近练字的确有些降低要求了。每天值班完后再练习完舞蹈洗个澡，基本上...

在狂风下，再明媚的阳光，都感受不到它的温度。即便这样，我们的服务人员还是面带微笑，热情地接待每一位客户。笑容，不会因为气温的降低而冻结；服务，不会因为狂风的肆虐而缩水。用客户张先生的话说：“虽然天冷，但看到你们还这么细心的工作，看到你们灿烂的笑容，心里就特别温暖，觉得你们是在做善事，是在给我们帮大忙。”九点多...

杨老师是我一位非常好的客户，同时也是我一位非常好的朋友。自父母与爱人安葬至此，我们之间便一直建立着这层深厚关系。陌生号码：“喂您好，请问……”还没等对方说话，我便听出来杨老师的声音。“前一阵子给您去电话一直是关机，想着您肯定和儿子去上海还没有回来，那边一切都好！”杨老师这是刚下飞机就给我打的电话，这边比那边气...

胡经理告诉我：账务要自己清楚每一笔业务的往来做什么的，每一道程序都要看一下齐不齐，不只是在业务上，平时做事与想事也是一样的，工作中要发现其中的乐趣，在一堆数字中找来找去后的结果，你会发现自己很有成就感。美姐告诉我：不要总是依赖别人，有的时候问题很小，自己是可以做出的，要学会自己找出问题的根本所在。熙姐告诉我：...

记得当初我学新知识时，别人给我讲，我觉得应该还有更好的方法，有时候我会按照自己的想法去操作，可是往往因为开始的不熟练，操作的过程中就会出现一些问题，事后发现时问题已经出了，没有办法，从头再来吧。开始别人给我讲时，我会头脑中会想，为什么要这么操作，那样操作不可以吗？新接触一项工作，因为不明白，脑子里会有这样那样...