公墓在殡葬行业中，不断取得骄人的成绩，凡是发现能让客户更方便的服务，都会执着的去完善。的员工在工作中，经常会去留心客户需要什么，客户有什么好的建议，员工总会不瑕思考，拼尽全力的去做到。 的服务是不惜任何成本和代价的，随着这几年公墓的不断发展，具有特色的礼仪，受到越来越多参加逝者追悼会的客户认可和追捧。业务量...

   一对年过五十的夫妇随我们的店长的走进大厅，从脸上的表情看得出来有些伤心难过，想必肯定是亲人刚去逝了，现在来办理手续的。可没想到听我们的店长说，是儿子去逝两年了，儿子的骨灰盒放在家里，一直不舍得儿子离开他们的身边。通过这两年亲戚的劝解现在终于想通了，要将儿子选一块吉地安葬，于...

   看到陌生的电话号码，当接起电话后就不在陌生，因为听得出来您的声音，更深深记得接待您的全过程，只因为我们心中充满爱、收藏爱。      “你好！小赵，我姓殷，你还记得吗？”    “您好，殷先生！我当...

来已经是第三次迎接我们的实习生队伍了。每次你们的到来都是令我们非常兴奋的一件事，因为你们来实习的时间正是每年最繁忙的时候，你们的到来给我们的工作带来了很大的帮助。 在接触的这几批实习生中，给我最大感触的是去年的小朋友们。记的去年的清明节，我们的小朋友为我们解决了很大的难题，整天都是在墓区里跑，上午在墓区接待...

前些日子，爸爸听说我在转入一线工作，第一时间就给我邮来的一条驼绒棉裤，当时大家都羡慕我，因为风再大也吹不到我了。今天，爸又打电话说买了一件驼绒棉上衣，天津这边风大，嘱咐我一定要多穿点，我说天津比家里暖多了，没有想像中的那么冷。可是爸爸还是不放心，说一定要邮过来，穿得多了，就不容易生病感冒，才能用心服务好每一位...

    正在前台为客户办理手交款手续时，一个熟悉的面孔出现在我的视线。   “您好！请问今天咱们要办理什么手续呢？”   “哦，我今天办理碑文。”带客户走进接待室，客户拿出墓证时，发现不但面部眼熟，名字一样熟。...

早晨起床后感觉到一丝凉气，推门一看外面下起了朦朦细雨，这可是一零年的第一场雨呀！这时忽然想起今天的安葬业务，虽然墓位上有伞但怕晚上有风并没有撑起，为了保证安葬业务顺利进行，在第一时间带上墓的工具向墓区跑去。   本以为自己速度很快，但到墓区发现很多安葬的大伞已经撑好了，有些同志们...

   时间真快，来已经半个多月了！    我也过上了这种规律性的生活。早上5点近六点起床，六点二十吃早餐，七点集合，准时拿灭火器。到我所在的区域值班。上午站5个小时，回来吃午饭。下午一个小时军训，然后是补缝······   &...

通用常用语 1.      您好，我是公墓的服务员，我叫贺望，你叫我望望就行了。 2.      很高兴能为您服务。很荣幸能为您服务。 3.   &nbs...

 学弟学妹们来也有十多天了,看到他们在工作中问的问题,他们平时写的博客,也就会联想到刚来时的我。当时的我什么也想做，但什么也不会。真想一下子把业务学会，但学的越多才知道不懂的也越多。那时我最不擅长与客户沟通，虽然在学校和校外的人沟通的机会很多，但那时都是别人主动找我们咨询，而现在是我要主动与客户沟通...

    我真的没想到！真的！这真的很难想像，真的！这，是真的吗？     天呐！这些我在小说中才看过的，在电视上才见过的事情！竟然出自他的口！我觉得对于我提的“使您受益匪浅，特别难忘的人或事，”这个问题，他应该会给我们一段很精彩...

   来到话务部，我们很幸运。可以说我们是最幸运的，在这里，师父们教我们好多，每天让李侠练一个小时的普通话，他们会认真的帮我们纠正每一个字的发音。他们对我们有严厉的时候，当然笑脸是更多的，他们在告诉我们，每天要学习东西，总在毕了业才知道要学东西，他们也是在告诉我们，在学校里不要虚...

   三月二十一日，下午跟导购部学导购，其实就我一个人，我不知道做什么，就在停车场那里傻站着，导购部的人都很忙，当然没人有空管我喽，大师兄也忙着接待客户，但是当他不是那么忙时就会教我一些道理，比如接待完客户后，成与不成都有它的原因，他们会总结一下，像我们实习生更应该好好总结一下，...

    与以往不同的是今天的天气有点冷，我们和往常一样在各自的岗位上，上午前来扫墓的人很少，不过颐安园那边下葬的人很多，平时我不敢到跟前去看下葬仪式，害怕家属不愿意，但是今天特殊，是天天带我们补缝的大琪哥做礼仪，我就到跟前观看，大琪哥真有才！每个步骤都井井有条。 &n...

   昨天，东哥说我黑了，有点郁闷~~~    今天，阳哥说我胖了，我坦然了~~~     嘿嘿，今天在的厕所里看到这样一句话：无论发生什么，我都要采取两种正确的选择，一是，积极乐观的面对，二是，积...

清明，我们的节日。 清明，让我们倍受检验，话说没有经历过清明节的人不算是一个真真正正的人。临近清明，一切工作早已紧锣密鼓的开始着。巡查墓区、墓碑维护、排除问题，仅管是每天都要做的工作，但还是兢兢业业的做的更好。让客户来的舒心，走的放心。  清明，一个值得思念、回忆的日子。形形色色、来来往往的人都...

从昨天开始我们备战清明中最重要的一个环节墓区维护开始了，我们以一个小组为单位有组织、有预谋、有计划的对全园墓进行维护，在维护中站起来看看，所有人都在蹲着、趴着的对找问题，做这个不仅要求认真更要求有爱心和换位思考，不能因为这块墓有点缝隙就以为没关系了，要换位思考一下，站在客户的角度想一想，把所有墓碑当做自己人，...

 清明战斗单靠个人力量来布署规划肯定是不完美的，为了发挥每一个人的聪明才智与沉年经验晚上把大家聚在一起就讨论清明，不同人眼里的清明，每个人就自己清明不同的岗位及不同的工作感受发表看法与意见，完善服务细节、杜绝老问题的发生最重要的还是开创新点子，就是想在客户集体大检验的活动中争取点面俱到，不让我们的客...

 "夫妻相共情深似海，一朝决别痛彻心肺”这话背后文最能体现张先生的心情了。 张先生心情一直很低落，他买的墓地远远超出其经济情况，他说：她生前我没能让她跟我享一天福，现在她比我先去了，我一定得让她住好点的房子。跟其一起来的张先生朋友安慰道：嫂子在重病时花了家里不少钱，嫂子能理解你，不要给自己负担太重...

   从昨天下午开始，结束了我的夜班生活，又站上了停车场，在这里第一时间迎接亲爱的客户的到来。突然间的气温下降，还下起了小雪，像是在“吓唬”我，又像是给我敲起了“钟”。    今天是周末了，不管是前来扫墓还是选墓地，甚至是打电话来咨询的客户都相当的...

停车场上，一位客户，刚下车，便“噗通”一声跪在了地上，眼泪便止不住地流下来，口中一直在呜咽，又有几个人一起跪下，相拥而泣，声声对父亲大人的不舍与留恋，树欲静而风不止，子欲养而亲不待。我们幸福的活下去，就是对亲人的最好回报。   送灵的棺轿担着亲人的灵骨去向墓地，亲人舍不得他的离开，紧紧相随，几欲...

正为清明忙得如火如涂，个个忙得不亦乐乎。深更半夜办公楼灯火通明，大家正忙着清明准备。 清明节是殡葬业的“年”，正值“年”前准备，不怕想得细、不怕想得多、好的建议、好的创意越多越好，张总讲道：横向要想细、想全；纵向要高标准、做到尽善尽美。 客户检验我们工作的时刻就要到了，我们正在紧张准备着，时至今日，201...

   看到导购员在大厅里进进出出，看到我们的店长一天来园里两三次，看到大厅里满满的客户，看到停车场里越来越多的车辆，看到越来越长的日报表等等，看到这些迹象明显感觉到了清明的脚步已经向我们走来。    听到清明的脚步已经向我们走来，那我们要加快速度将...

昨天我们受独家赞助的天津娱乐节目鱼龙百龙的特别邀请观看现场直播。这对于我们来说是经常会参加的，但这一场对我们来说是不一般的。  因为这是为了清明的到来特别做的一场节目，而清明对于我们来说无非就是最重大的节日。为了能在这样的日子里，用这种电视的方式来向的客户表达人的热情，无私，表达大家庭的概念。鱼龙...

今天三八妇女节，女人地位在今天是最高的！瞧，这家人一下车便是一群姐姐围着我，说：我们是慕名而来的！ 怎讲？ 在停车场上，她们一眼便看到相声大师白全福的墓碑，一下子全都吸引过来了，于是我把名人苑给她们一一做了讲解。“看，咱们天津这么多名人都在这，总听人家说，这次可真得见到了。” 墓区中，外孙女说话了“瞧瞧...

记得，刚开始听说“上网”一词时是在上高中的时候，那时的学习紧张而又忙碌，初听上网这个词很是好奇，那时经常逃课去网吧，课余时间大家谈论的都是QQ和CS，想想到现在也有十年左右的时间了。可以说80后的我们是接触网络最早的一代人。到现在我的这个网号也是那时候我申请的，还记得那时上网都快上疯了，后来在网上都申请不到网...

园里留下我们几个人值班，其余的兄弟姐妹们都去看录制鱼龙百戏了。下班后，去食堂，已经没有什么菜了，这时鱼师傅赶紧过来问我们，想吃什么，我们说那我们可就点了，我们异口同声地说了汤圆，说完鱼师傅就拿出了工具开工了，不一会儿，一大锅汤圆就出锅了。看着大大的汤圆，别提食欲多好了。打了电话给师傅问她吃多少个，她一听吃汤圆...

自上周开始长青、大琪组成的墓区维护小组便有条有序的开始了对墓区的检查落实工作。一早点完名，背起小包，拿起文件板一天开始。 最近几天天气显得有些凉，上午的阳光也显得不是很开心似的，故意把笑容不展现给我们看，远处看着两个身影穿梭在墓区间。一个像是在找钱一样，一样像在写生一样划来划去。 可能有些人会想这两个人在...

清明是中国传统的祭祀节日，四面八方的亲人会聚集到一起来祭拜已故亲人，同时这也是兄弟姐妹大聚会的日子，集中祭祀便导致公墓此时要承担巨大的接待压力，每天上万的甚至十几万的人口流动很是壮观，可是每年清明的交通也是不容乐观，无论哪个城市哪个墓园…… 视服务为唯一产品的企业更是不能忽略售后服务，为全力体现的人...

   给姐打了电话，现在在我家里住着呢。不是跟老公吵架后回娘家，而是为了她的儿子，我的小外甥段钧奎而来。  以前给姐打电话，都是听到坏事：要不就是被他的小哥哥小妹妹两个欺负了，要么就是感冒了，总是跟我诉苦，说没有办法。可是我却教训我姐，说她不看好小奎崽，没有把他照顾好...

   快到下班，接待了韩先生。一路和他边聊边介绍着，他的电话一直不停的响着，从他的对话中，我知道了原来韩先生是在重庆做生意（难怪刚和他说了几句话，他就猜出我是四川人）。我像见着老乡似的，跟他聊的更多了。他也像是特别的相信我，肯定是看我这么一个（他说才十几岁的）小女孩子骗不了他这种...

清明的临近，电话中咨询扫墓专线车的客户越来越多了。今年我们的清明扫墓专线车，最早的到了我们的手中，我们可以第一时间告诉客户，让客户做好来扫墓的准备。 为了更好的服务客户，领导派我到实地去查看情况。手中带着地图，带着笔和纸，带了照像机，把附近的特殊建筑标志都拍了下来，弄清了附近的公交站点，能够到达的站点下车走...

蓝色出租车浩浩荡荡的驶入了大门。放眼看去，声势壮大，艳美的黄菊插在车的玻璃上，庄重的气息弥漫着神道影响着周围一切气息，一种于往常不一样的震撼感，在心底回荡…… 看到这一排排的出租车驶入，让我想到最多的就是他们在平日里的服务，出租车司机会经常的服务于我们的客户，平日里如果当你想去一个地点，那最先就会招手打...

看到了下面的话： 感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志！ 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿！ 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧！ 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊！] 感谢遗弃你的人，因为他教会了你该独立！ 写下了自己当时的感想： “要想我们的人生有所改变，首先就是要改变我们的心态。...

   在今天白天的工作当中，视觉突然受到了强烈的冲击，原来是我们的园里多了很多的彩旗，真是有一种胜利归来的感觉。   回想起来，这些天的工作当中，我们为清明做的准备也是越来越充实了。从清明各部门所需物质的购买、入库到发放，每一步都在有计划有目的的实施...

清明扫墓专线的事终于落实了，扫墓专线图表也发到话务了，大伙都高兴极了。因为最近有很多客户打电话咨询扫墓专线的事，心里没底，不能在第一时间告诉客户，感觉特别对不起我们的客户，有种愧疚感。 这下好了，专线的事终于有着落了，园园姐拿着表爱不释手，我和凉快，玉只能在一边扯着脖子看，总想着她看看再给我们，可她一看这就...

在过几天今年的实习生就要来了，为了迎接他们的到来，让他们有一个良好的状态投入到实习工作当中去。从昨天下午开始我们就开始为他们收拾寝室。 今天晚上跳完舞之后杨主管通知大家集体去给实习生铺床打扫卫生。大家马上一同的动起来，之后一同为他们铺床，整理被褥，每一张床铺整理的都是那样的整洁，每一个人都是很用心的去整...

清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。这一句描述清明的诗句已流传了千年，记录着历来清明的节气与匆忙，这时候的人们顶着微寒风儿，去祭奠已故的亲人，带着繁多的物品。   面对现代社会，古老的祭奠方式似乎有些跟不上时代的脚步。对于亲人的思念，用一种更为现代的方式去表达，更加文明，更为贴切。   ...

   事情有很多，每一件的去处理，但是是否认真的去待了，是用心做好，还是敷衍了事。    不停的忙，但是没有效率，还是态度问题，新的工作岗位，新的事情，一切都不知道怎么做，别人也是如此，以认真的态度去对待每一件事，效率就会提升很多，结果也会大不一样...

清明是悼念和看望亲人的传统节日。百善孝为先，就是围绕“凝聚孝心，传递爱心”为服务宗旨所展开工作的一支团队。是一支由殡仪系毕业生组成的年青的团队，又是一支由年轻人的激情，年轻人的干劲组成的不可战胜的团队。 清明的脚步越来越近了，忙碌的身影越来越多了，亲人安居家园的环境越来越好了。是一个安葬了接近十万名亲人组成...

临近清明，熙主管的电话比往常更忙了，都是她的客户朋友。 下午客户来电：“杨熙你好，过几天我给父母安葬，可我今天上午参加朋友葬礼时却没看见我家的墓碑呢？” “您好，X先生，麻烦你把或老人姓名告诉我一下！”她每次都第一时间叫出客户的名字。熙主管听客户说完：“噢！知道知道，两人说了一会儿就挂了电话，熙主管说要去...

自从接手墓区维护以来，能给客户一个满意的答复是我最终的目标。 每次遇到不懂的问题我还是请教小陆哥，什么样的问题应该怎么去处理，他都会给我一个最好的方法。当然还要感谢周师傅的帮忙。记得有一次，石材上的黑印用水洗不掉，这让我很是郁闷，周师傅过来后，只是在上面涂了药水，并说效果不知道好不好，第二天我再去看时，印迹...

平时上班的时候每天都想如果能放假多好呀，能睡到自然醒那是多么的幸福，这两天春节的也都忙完，可以有时候好好睡觉了，但是6点左右的时候就醒了，怎么也睡不着了。在工作的一年里使我养成了很多好习惯，每天的早训使我改掉了睡懒觉的坏习惯，微笑服务在和人打交道的时候赢得陌生人的信任。还有两人成行三人成列，不在公共场合抽烟，...

  牛先生兄弟两人昨天是特意来公墓办理墓位维修手续的，他说上次扫墓时发现墓位好像有质量问题，就用胶给粘了一下，但是回到家里怎么也不踏实，快到清明了，特意提前来看看如何维修，好让全家人都放心。   我们一同来到墓位，墓位上的雪刚好融化，加上原有的一点儿尘土，看起来有点儿泥泞。我...

   在家里做为老幺的我，总是霸道的为每件事做主（每件事都是小事）奶奶是家里的老泰山，也不得不听我的，每次奶奶总是自豪的跟家里的每个人说：“我孙女虽然横，但是每次横的时候，都是有理的时候，还给我洗衣服，叠被子，冬天无论多不想起床都要起来给我开门，让我出去溜达”听到奶奶这样的夸奖，...

今天接待一份二次合葬业务，来的客户不多但带了很多清墓的工具，在沟通时才解到客户长期在外地工作，已经好几年没有为亲人扫过墓了，心里一起很愧疚，今天过来不光是为母亲安葬另为还要为亲人彻底的扫一下墓。 当送灵到墓地后，客户看到亲人的墓碑后，表情很惊讶的说：“没想到好几年没有扫墓咱家的墓还是这么干净，小伙子你们这里...

 清明的气息越来越浓了，看着大伙也是越来越忙碌，不为别的，只为一个承诺。承诺对客户的负责，承诺对清明的保障，承诺对自己身上承担的那一份责任。 对客户负责，意味着让客户享受最尊贵的服务，从选墓到安葬以及安葬之后的维护，都需要我们工作人员细心，周到的服务。只有把服务当中的每一个细节做好了，客户才能真正...

最近一段时间，全园的博客几乎都在谈论着清明的事情。的每个人都把箭搭在了弦上，时刻准备着以高速发射出去。饱满的精神状态和无限的激情，是每个人特有的气质。 在物质的准备上，领导们总结了以往每年清明的必备品，让库管人员及时的去购置，同时，还对在今年清明当中将会创新用到的物质进行了充分的准备，服务员工，从而让员工更...

云南旅游回来了，博客里又多了另一个期盼——张总制作的云南游。这许多大伙都以为不太好的照片，经过张总或P或加文字或重新组合等等一系列制作之后，成了一篇篇让人回味无穷的博客，这就是用心工作的成果。用心工作，在平凡的工作中，总能不断的发现新的问题，再经过不断努力地解决问题，就成了大伙说的创新。张总的云南游博客就变成...

   晚上去黄总监家里吃饭受到了黄总的热情款待。    黄总忙上忙下，忙前忙后，终于凑了一桌子的丰盛菜肴。    主要是叫大家品尝一下他家里的地方特色菜，但是由于时间久远，不记得怎么做了。   ...