在外人的眼里看起来，我们做的太多了，太辛苦了，当初我也是那么想。但是，今天一个客户的一句话改变了我的想法。   上午我开电瓶车从办公大楼去大停车场的路上，看到一个客户扫完墓独自往回走，我将车停在他身边说了一句：“您上车，我送...

今年的清明节与往年相比有很大的变化，墓区内没有了震耳的鞭炮声和漫天飞扬的烟灰，取而代之的是鲜花的芳香和一些独在对亲人祈祷与祝福的文明祭祀方式。 现在是扫墓的高峰期，虽然大停车场都停满了车，虽然墓区里扫墓的人很多，但没有感觉到一点乱，一切都显得那么有条不紊，有系祈福带的，有在思念墙上写下句句祝...

    清明时节雨纷纷，一束鲜花祭故人。   为了迎清明的到来，我们给每一个在买了墓地的客户寄去了一份报纸，在之前我们还打电话告诉客户，我们公墓所施行的禁止烧纸，放炮。让一个每客户提前知道这些信息。   为此我...

   和往年不一样！今年总机来了个实习生帮忙看监控，她叫李静，河北人，说着一口流利的普通话，她很可爱，她叫我苓玉姐，每当有人叫我姐的时候我都会说叫我名字吧！这样显我年轻，可是她叫的时候我却没有拒绝，她的可爱让我有种想保护她的想法，她很聪明，虽然她负责监控，但是在我们为客户解决问题...

   东汉时期的蔡伦改良造纸术后，生意兴隆，为他赚了不少钱。其哥哥蔡莫、嫂子慧娘看了却是非常羡慕。慧娘就要蔡莫也去和蔡伦学造纸。但是蔡莫的恒心不够，还没有学成便回家开了造纸店。结果造出来的纸品质低劣，没人买，两夫妻就对著一屋子的纸张发愁。最后，慧娘想出了一条妙计，便告知蔡莫如此如...

现在清明节已经过去了一半，正如廖总上周开会时说的，接待量会逐渐呈下降的趋势，虽然工作量在下降，但是感觉在这个时候更要严格要求自己，因为这正是到了自已的疲劳期了，经历了前面的工作，这时会在心态上有些放松，无意识的放松自己，也是很容易出错的时候，这个时候一定要时刻提醒自己认真，认真，再认真。看到实习生们激情四射的...

   早上在小停车场刚接待完一家开私家车来祭扫的客户，这时一辆载着安葬客户的电瓶服务车在我身边嘎然而止，我知道这是大停车场开始运作了，电瓶车上的这家客户刚巧是被“拦”在大门外的第一家。   “对不起，给您添麻烦了，您下车时别着急，咱们把物品都拿齐了…...

为了更好的迎接清明，我们几个被安排到主干道口（客户一进门就能看到我们的地方）接待和引导需要我们的客户。 “前台需要一名导购员”。对讲里说道。唰！我们其中一导购员以百米冲刺跑到前台，前后不到三十秒！这样的速度只为不让客户等太久。 “寿一需要一导购员”。有扫墓的客户向实习生咨询买墓，然后实习生在对讲里讲到。于...

我们最大的特色就是服务，而服务好不好，最能体现的是售后服务，忙碌的清明节是考验我们服务品质的最好时机，因为在这个时期我们所做的服务基本都是售后服务。在现已安葬六万多个墓位，清明期间扫墓家属流量能达到所安葬墓位的五倍甚至更高的情况下，只有我们三四十个工作人员服务是远远不够的，在这个非常的时期，我们迎来了我们的大...

下班在家，谭全来电：“美姐，从网上查上次给你邮的东西已经签收啦，***于***时间签收了。” 这才想起来，昨天我爸已经签收了特意给我打的电话告诉我，可是我却没有考虑到谭全，原来他一直关注着包裹邮寄情况，很是感动。 企业给咱们发了些年货，谭全考虑到春节挤火车人太多，他就主动向领导请示：根据个人需求帮助大家伙...

回到老家里已经几天的时间了，可心里面一直惦记这那边家里的情况。 我们第一批回家休假的人员走之后，我们的业务量并没有减少，而我们的服务质量并没有因为人员的减少而打折，这要向坚守在我们工作岗位的兄弟姐妹们致敬！为了我们能在家过上一个幸福的年，我们的兄弟姐妹们都在坚守在各自的工作岗位上，看到兄弟姐妹们这样的奋战，...

      这两天走在我们的墓园里总感觉到有一种清新的气息，你仿佛能听得到有声音在你耳边轻声地呼喊：“释放吧、归来吧”！这时的心里是一种迫不及待地想投身入这片春与花的海洋，全然令你忘记附近竟是一座座的墓碑。   这就是经...

墓区维护时无意发现普区有一个墓位安葬者与哥哥的名字一模一样，不但没有烦感还心起一种好奇并亲切的感觉，刚好清明期间我负责楼后的流动的服务，每天早上到岗后干姐姐家的墓和他的墓是我必到的地方，只是静静的看一眼，每到那里都有一种强烈的想结实的愿望，在了解了一些基本的墓位信息之后我一直观注着那个方向，想看看是什么样的人...

        清明，是我们一年当中最大的一役，可以毫不夸张的说，同事们一年的艰辛，就是为了这场战斗。如今清明的高峰已过，集体员工在这次战役当中取得了相当不错的战绩，与大家的付出，形成了鲜明的正比。   &n...

     现在已经有很多单位在服务上很是下功夫，因为更多的消费者对服务的过程越来越重视，有时甚至会超过商品，花钱购买商品不如说是购买服务，商品好，服务好，才能使购买者购买的欲望增强，心情舒畅。如果服务不好，就是顾客再想买的商品也可能不再购买。很多的知名品牌在服...

   在带客户中，我非常注重客户的衣着，不是看客户穿的是不是名牌，而是看他们是不是穿的带孝的衣服，如果客户穿的是带孝的衣服，那肯定就是刚去世不久的，心情就较为悲伤，在导购中我说话更加温柔，尽量不打扰客户。    今天，当我给客户打开车门时，看到客户...

日子流水般飞逝,但有些事情却沉于：心底化为永恒的回忆、思念。  舅妈离开我们整整九年了，高考前的一个清晨妹妹没来上学也没请假，这一定是有什么事发生？昨天还和舅舅一家人吃晚饭？一种不祥的预感流遍全身，当我赶到医院时舅妈煤气中毒已昏迷不醒，任凭眼泪耗尽，回忆这二十年，全都是您的好，您的笑容，您的无私；...

今年的清明和往年不一样，在大家共同的努力下，成就了全国首例无烟公墓。如果要说功劳的话，离不开我们的实习生们，他们付出了很多很多。 重庆来的实习生付国帅，之前就听过这个名字，因为他经常给咱们的博客留言。虽然没见过，但也觉得熟悉，不过本人可比我想象中的帅了不少，两个小酒窝特别可爱。 在我看来，好看的男生都不好...

             李艳涛、尹学峰、赵彬         &nb...

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身为人很是骄傲，从血液里都灌输着我们是人，无论做什么事，或是下意识的动作，细节都是在维护的形象，有时根本就丝毫不假思索，很自然的流露出来。 有一次在雪飞家，早晨出门坐班车时，我们俩在门口换鞋，看到雪飞穿上鞋后，迅速拿起鞋架上的鞋油地擦了擦鞋，还问我要不要。虽说雪飞风风火火的外表，但如此小的细节让我对雪飞又有...

今天上午王军带着家人来园里为亲人扫墓，他终于抽出时间给亲人扫墓了。记得去年也是清明过去的时候，他才为亲人扫墓。上午扫完墓，下午又得去接一家客户。王军师傅在有七年的时间了，他是一刻也闲不下来。 清明期间的的司机非常辛苦，每天早上司机们都在四点多就起床，有时候要在三点多就起床，早饭和午饭就不知道在哪吃。孙师傅车...

东丙区的张阿姨一家一早就带着全家人来看新改的墓。一路上全家人有说有笑的谈论着的景色，张阿姨说她们家每年都喜欢这个时候来扫墓，因为这个时候是最漂亮的，树刚发芽儿到处都是一片春绿，配着每个墓碑刚系好的鲜艳的大红花，看着特别的喜庆鲜亮。而且这时候桃花梨花全都开了，全家人出来就当郊游赏花了。 到...

   春夏秋冬四季明显变化的时节，也许有人喜欢春、或夏、或秋、或冬，但在我们我们这四个季节都是最美丽的，尤如一个美丽的大花园。    此时的季节，看着园里的花草树木一天比一天绿，九曲桥边的垂柳随着风左右摇摆，池中的金鱼自游自在的游玩。桃花盛开散发阵...

晚上，从小玩到大的朋友跟我打电话说“她妈妈（阿姨）生病了，精神紊乱，比较严重，朋友请假回去照顾阿姨，朋友挺难过的，不知怎么办才好”阿姨一个人把他们兄妹俩抚养大挺不容易的，在年轻的时候，承受了很大的压力。现在女儿儿子都长大了，但她身体却不好了。朋友说着说就不知怎么办才好。听到这么焦虑的声音我想她万不得以才给我来...

       忙碌的清明节终于过去了。    忙的时候大家都会自觉的紧张起来，爆发出自己的潜力,出色的完成各项任务，同时个人的业务技能等方面都有很大的提高，现在不忙了，那根紧绷着的神精是否...

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每天当我们习惯性站成一排在停车场值班时，总听见客户说：人都是傻子，站得这么直，站着多累，进去坐着多舒服啊。 每天当安葬部的兄弟们进行跪式安葬时，总听见客户说：人都是傻子，又不是自己的亲人，还给别人下跪。 每天当我们帮助了客户，客户给我们塞红包被我们摇头拒绝时，总听见客户说：人都是傻子，又没有领导看见，给钱...

 星期日每天，我们在做很多工作，好像每天我们也能有不错的成绩，也许每天你还有很多的事情没有时间去做，那么每天忙忙碌碌的你，找借口了么？  工作太多，我没有时间； 也许我可以先“种菜、偷菜”然后在和客户联系工作； 对方的报价比我们低多了，我没有办法接到这个单； 这个产品工艺台复杂，利...

计划书是每个人再熟悉不过的东西了，从学生时代的学习计划到后来的工作计划，写了十几年了，现在却越来越不会写了。 之所以这种感觉，其一，好多次的计划书最后都成了一纸空文，没能真正实现；其二，近来的几次计划书都被否了，有些迷惑。 今天写一个安全保卫制度的经过却让我颇有些感触。 ...

一直以来对于雨，有着别样的看法。总觉得雨是别具诗意的，是大自然的精华，是人生中的一个状态。今天，却让我对于这样的一个精灵有了另外一个不同的看法。让我看到了真正的精神。 这场雨从昨天晚上一直不停的下着，在这样的季节，其实很正常。但是对今天大量的下葬业务来说，无疑是一个很大的影响。一大清早，我们就拿着清穴工具下...

为了“无烟清明”我已做好了足够的心里准备可能会遇到客户的不理解，愤怒甚至更糟。但这些天看来，绝大多数的客户还是很赞成“无烟清明”的，“多好呀，早就应该这样，干干净净的多好”这是这些天我在墓区里听到最多的话。 今天终于遇到因难了，我的劝说客户非但不能理解，甚至还非常激动的将我团团围住，正当...

    今年的中国人，尽管经受着金融危机的充斥，面临着各种生活压力的困惑，但繁忙紧张之余，丝毫没有让忙碌的人们忘却对已故亲人的缅怀之情！在“清明节”，这个中国重要的传统节日来临之际，最先感受到节日气氛的就是我们员工。     从...

   感觉刚刚躺下，起床的闹钟就响了，说实话真的不想离开暖和的被窝，一手拿起正在吵闹的手机，眼睛半开半闭的瞟了一眼时间，已经五点钟了，再不起就迟到了，在这一刻我还发现有一条短信息，心想“还有比我们早的啊！”打开一看是个陌生的号码，内容是“又是一年清明时，风沙吹面忆故人，服务热情是...

这几天正是扫墓高峰期，领导特意把我从安葬岗位调到墓区服务。一大早带上红色的绶带，感觉比穿上军装的那一刻还神圣，带着全方位为客户服务的神圣使命我下到墓区。还没到八点钟，墓区的踊路上就挤满了来祭扫的行人，我不停的在墓区里来回走动着，时不时的帮着爷爷奶奶拎拎东西。 刚刚将一位老奶奶送到目的地，半路被一位漂亮姐姐截...

清早，我们站在岗亭前迎接客户的到来。 早上的天气稍微有点凉，我问娟姐冷吗，她伸出早被冻僵的手说：“还行，客户一多就不感觉冷了！” 正说着，袁师傅开着电瓶车吆喝着过来了，车上坐的一位老母亲和一双儿女，车一到站女儿忙着从车上拿东西，儿子就去给老母亲推轮椅了。我上前将那位母亲搀扶下车，她一个劲儿的谢我，说着...

     早上5：00一到我们宿舍的闹钟就都响了，外面教官的闹钟更有特色是我们部队的起床号，我和小熊几乎同时起来，互相看了一看：“开始”。我们就迅速的穿衣服，看谁穿的快，还是我技高一筹，比他快了点儿。    外面的天还没...

   “您好公墓！”   “你好，姐姐给你添麻烦了，我有点事想请你帮帮忙，我们住在河东万新村，去什么地点做扫墓专线车。”   “不麻烦，这是我们的工作。您在万新村东做653到红桥区的本溪路您下车，不用动地界在这一个大院里...

清明到了，我们在迎接一个又一个的扫墓高峰，每天接触的客户越来越多，碰到的问题也越来越多。以前我们碰到了什么问题总会有师傅为我们解决，但现在清明到了，每个人都挺忙的，都有着自己的岗位。从早上5点半上班到下午5点半下班很少有机会看到我们的师傅，师傅们也根本没时间为我们解决问题，所以当我们碰到什么问题时，必须自...

今天是每个公墓09年清明最忙的日子，是祭扫人最多的日子。在以往的日子里，相信大家都知道这个日子每个公墓都是乌烟瘅气，环境极差的。然而在09清明的，我们在，看到了处处鸟语花香的春天的气象。 那是因为在天津第一个实行了无烟扫墓。一束束鲜花，一条条祈福带，一句句对亲人的问候……代替了纸炮，文明扫墓的新方式正在这里...

   清明进入了高峰阶段，业物量急增，生活是那么的充实,熙熙攘攘，脚步匆匆,时间飞快,所有人都全身心的投入了紧张的而忙碌的工作中，此时的生命只有一个主题:"清明"。   清明节是检验一年来的工作成绩的最好方法，也是发现新问题的考验...

   今天的业务量，相对的比前两天少了些。上午客户来的也比较集中，我们完成任务的速度比预想的要快，所以支援各部门的同事，我们安葬部的员工分别去了停车场和墓地负责区，接待扫墓客户。 正在我走到寿四区时，在祭扫的一位大爷喊住我，说：在哪烧纸？听完我以为大爷不知道...

早上，到墓区里转了一圈，墓区里一片一片鲜艳的红色，特别好看，祭扫的客户已经来了将近一半了，我这心里也踏实了一半。 上午在电瓶车旁，客户趁等车这会儿功夫，总得跟我们谈谈他的感受：一位老奶奶站在电瓶车旁守着一大堆的供品，自豪地告诉我：“我们家在你们这一共五个墓，看！东西多吧！你们这儿就是...

 我们说：“您好，请问是X先生家吗？我是公墓的姓X，您白天扫墓登记的问题我们已经落实解决了，以后我们多多注意照顾的，您放心就是了！……”   “您好，咱家擦碑注意一下别用湿抹布用力擦金铂字，那样会缩短它的寿命的”。   “您好，咱粘大红花的...

“每逢佳节倍思亲”清明节更是一个让人思念亲人的节日，这些天在墓区里经常可以看到许多家属瞩墓思情。 这是一对年轻的夫妇，两人带了许多的鲜花、玩具、小食品……来看自己的孩子，仿佛还看到孩子又重新回到自己的身边，享受着天伦之乐。从碑文上看出孩子刚上中学，成绩优秀，是全家的希望，孩子过早的夭折不知给年轻的父母带来了...

一直以为服务只要有热情就可以服务我们的客户。其实，很多时候服务源自于真诚，真诚的对待客户，真心的对待客户，为客户着想，把客户的体验当作自己的体验。当真正为客户着想时，你的言语是那样的亲切，那样的真诚。对待产品什么是必要的，什么不是不必要的，一一讲解，一一作出说明！这样，你的产品不用再多的说明，不需要再多的讲解...

常常听到有人在抱怨说现在的生活一点不幸福。也常常听到有很多人在抱怨什么东西贵了，工作累了，人心浮了，社会乱了等等。也曾被别人问及过：“你幸福吗？”说实话当时的时候没有想过自己是否幸福，只是觉得嘛幸福不幸福的，都挺好的得了。 记得前不久，我问老婆她和我生活这么多年感觉到幸福吗？她没回答，翻翻眼问我为什么突然问...

随着安葬数量一年年的增加，扫墓的人数也在不断的增加，今年是我在这里度过的第三个清明节，而今年和过去的清明完不一样。 今年是我们实行无烟公墓的第一年，墓区里没有了以前的烧纸味，更多了一分的花香，过去客户来园里就说老远就看到了，因为这里烟雾缭绕，而现在我们的客户却说从老远就闻到了，因为老远就闻到...

站在寿区入口处，来来回回总有很多扫墓的客户找不到自己家的墓位，就来问我。今天早上刚往那一站，有个老奶奶就乐呵呵地问： “小闺女，我找34排6号，你知道在哪吗？”  “奶奶，您别着急，您告诉我是哪个区的34排我帮找。”  “我不知道哪个区，我就知道是34排6座。” “那您带墓证了吗，...

刚和领导办事回来，忙碌了一天的他在车上睡了一路，看着他睡的是那样的香，生怕自己不小心把他惊醒，真希望我能开到天亮啊！让他多睡会儿，他太累了，但是，他就是他，他就是神，我们心中的神！ 回到家老婆还没有睡，在看我们的网站。我知道她在等我，这么多年来她已经习惯了我的生活方式，只要我回家，多晚都等我，我回来以后她才...