理论上，服务常常归结到营销范畴，比如说体验经济、关系营销等，都可以归为服务营销的一种。我更愿意把服务理论独立出来，与营销理论比照着阐述，所以我常说企业领导无非就是两把刷子，一个是智慧营销一个是真心服务。这也许有失偏颇，但这能让我们更准确地把握营销与服务。营销更多的是用脑，服务更多的是用心；营销更多地是怎么说，...

我们部门每天中午都会开午会，每个人都要总结自己上午在工作中遇到的不足和缺点。并把问题说出来，大家一起讨论，并及时进行工作后的反思，会避免犯同一个地方跌倒的错误。每次午会结束，我们都会仔细记录，在工作过程中出现的一些问题和疏漏，避免下次再有同样的问题发生。比如，一家是热丧的，亲属非常多，在大厅做仪式如果引导不流...

          晚上，早早的来到了前台。趁着客户这个点在家赶紧打电话，跟我们的老客户确定他们的资料。白天的时候就已经把计划写好了，现在按着计划走就行了。拿起电话、拔号......首先向客户问好，然后让客户在第一时间...

心香一瓣祭先祖 徐春林   回想起来，已有好些年头没有回老家扫墓了。生活忙碌当然是表面的理由，深层的原因是无暇更无心境去咀嚼、回味生命的意义，因为扫墓祭祖总是和生命的反思联系在一起的。然而，随着年龄的增长和生存境遇的改善，当我不再疲于奔命，心灵也逐渐宁静并能细细品味生活的时候，追溯生命之源就成...

 1956年4月27日，在中央工作会议上，毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、邓小平等151位党和国家高级干部在一份《倡仪实行火葬》的倡议书上亲笔签上了自己的名字，倡导身后实行火葬。打破了中国几千年的土葬习俗。自从国家大力推行火化之后，便出现骨灰寄存这一安置方式，这种方式虽有收取费用较少，祭奠时可以取出瞻...

在民俗生活中，每一个具体的事项都具有非常丰富的价值，包含着许多可以被解释的内容，而这些解释的内容，就是我们世代相传的传说故事；它的传播与传承，有力推动了我们的传统能有效运行与健康发展。特别是“清明前后，点瓜种豆”、“清明插柳”、“清明戴柳”的谚语，是在提醒人们合理安排农时，也是在提醒人们不忘尊重自然，不忘尊重...

阿姨拥有着令许多人羡慕的经历和温馨的家庭。夫妻二人是文革后的第一代大学生，也是第一批响应国家号召支援西部建设的高科技人才。三十年来，阿姨将自己的青春、才华都奉献给了她所钟爱的西部科教事业，而仅用自己有限的一点时间孝敬婆婆，教育儿子。在阿姨的精心教育下，儿子学业有成，研究生毕业后便在业内最有...

自从卫生间里安装了一些温馨小提示的小牌子，每次去卫生间都看到有人在看那上面写的，确实经典，让人看了心宽，其实生活丰富多彩，乐趣无穷，就看你从哪个角度看问题. 现实生活中有不少人  心态保持的不好，遇事不往宽里想，爱钻牛角尖儿，其实细想想人生短暂就这几十年，就像小沈阳说的眼一睁一闭就过去了...

   前两天XX墓位的客户为老人安葬用车，我打电话给客户核实时间和接人地点，客户很耐心的告诉我，当我要和客户说再见的时候，客户说“你的服务态度真好，我就看中你们那的服务，我特别高兴，我父母在那我特别放心，我今天去选墓的时候，一个小姑娘带我去选墓，服务也是特别的...

清明节既是人们祭奠祖先、缅怀先人的宗亲节日，自古以来清明习俗就没有像其他一些传统节日那样面临没落的危机，把而呈现出越来越兴盛的趋势。每年清明节各地都会出现很大的祭扫大军，就像来每年清明来我们这祭祀的每天达上万人。这主要表现了人们对清明节这个传统节日有着浓浓的情愫；清明节缅怀先人、寄托哀思…… 另外清明节又是...

零九年的正月一过，园里的人整体就进入到了清明战斗中，无论是选地客户还是安葬的客户都非常的多，因此，我也接到了领导的新任务，到不同的岗位帮忙。 又一次近距离的接触客户，听取客户的声音。在这几天的导购听到不同客户的共同的声音，听起来是那么的舒服。“，真的是太好了，比外面传说的还好。”“人都是那么客气，看人家这生...

放飞思念 咋天，在送灵回来的途中，无意间看到这样的一个场景，一群家属，在为亲人祭祀，而他们，却是为亲人放飞了一个类似乎是孔明灯的物品，随着气流随风飘去，寄托着所有亲人对逝者的怀恋，写在一张卡片上，放飞思念，一家人，是多么美好的事情啊。 墓区又多了许多新的祭祀方式，更多的等待我们去发现。 所有的这一切表明...

小时候，总是犯错，老被爸爸妈妈骂，心里总是会很不开心，觉得他们不爱我，觉得自己很可怜。 长大了，出来工作了，偶尔打个电话回家，在电话的另那一边，却怎么也听不到爸爸、妈妈骂了，更多的是叮咛，是关心。“一个人在外面，要学会自己照顾自己，不懂的多问。”这一句普通到不能再普通的话，就足以使我忘记工作辛苦。 突然觉...

上网，遇到很久没联系的朋友，她结婚的那天晃如还是在昨天，今天却说起了离婚，原因很简单，婆媳关系难处。我不禁愕然。 人的一生，要面临无数次的选择，大到婚姻、职业，小到一件衣服、一个你喜欢光顾的场所……每一次选择，都是我们深思熟虑的结果；每一次选择，都寄托着我们的一份情感或喜好；不论大事小情，每一次选择，更蕴涵...

清明未到但清明“战斗”即将开始，昨天接到尖刀班导购部的通知：今天安葬总数达到近期新高，可以说是清明前一个小小的挑战，大家在为这次“战斗”的胜利做着充份的准备。 战斗的准备：前期为了节约成本避免浪费没有过多的向库房领取物品，现今“战斗”即将打响，我们也毫无犹豫的向娜库管开口，领取了足够的“战斗装备”来应战， ...

   站在终点回望通向终点的道路，会有很多的感悟，如果能将死亡视为我们人生旅途中的同伴或导师，他会提醒我们，不要现在该做的事情拖延到明天，帮助我们每天做得更好，而且充实。 

清明节是人们祭奠祖先、缅怀先人的传统节日，已有2500多年的历史。 清明节祭祀习俗主要来源于寒食节。唐代之前，寒食与清明是两个前后相继但主题不同的节日，寒食禁火祭墓，清明踏青出游，前者怀旧悼亡，后者求新护生；一阴一阳一息一生，寒食与清明有着密切的配合关系。入宋以后，清明和寒食逐渐合而为一，清...

清明节，又叫踏春节，这个时期正是春光明眉，万物复苏的时候。清明节也是我国传统节日，也是最重要的祭扫的工节日，是祭祀和扫墓的日子。 清明节一天天临近了，这几天扫墓的客户也逐渐多了起来。与往年相不同的是，炮声少了，花香味多了。自去年6月1日起，我们响应国家号召，提倡文明祭扫，保护环境，鲜花送亲人。接待来扫墓的客...

清明节了，大家都开始忙起来了。对于话务的工作，我是个新手，一忙起来难免觉得思绪很乱，当然即使再烦琐的工作，我都在尽力把它做好。遇到任何一种情况，我都会问话务的两位师姐，我这样做对不对，是不是应该这样做，有没有比这更好的办法。我好记住了，下次遇到同样问题的时候，能把它处理的很好。 人要因梦想而忙碌，但不能因为...

  战争打响了，白天大家各个忙碌着，跑动着，风风火火。   （个人战）安葬部的兄弟们挂着对讲、拎着安葬工具盒飞奔在墓区的每个角落；导购部的女人们更是提高了嗓门认真地向客户讲解选墓需知；停车场上驻守人员像是组织委员一样合理的安排每一辆车的停放；接待室...

清明已至，唯有“忙碌”二字可以形容现在的工作状况，审核票据、清点现金，是我现在每天的工作任务！为了维护客户和企业的利益，在收银方面我不可以出现任何、哪怕一点小小的差错。 每天从前台经过的现金会很多，我需要用极其清醒的头脑对待这一串串的数字，同时在收每一笔款项时，首先做到自己条理清晰，然后还必须很清晰的给客户...

还是刚来当导购员那时候认识的一个客户，这几年也一直有联系。一到逢年过节的时候，这个客户一准会给我打电话，每次打电话都直奔主题地告诉我：“三天后我去扫墓，提前订篮花，你给安排一下。”这个客户跟我年龄差不多，先开始我们通电话，还会互相寒喧问好一下，一来二去熟了之后就跟哥们一样了。所以每次知道他要来的前一天，都会再...

昨天下楼支援一线接待人员，张先生大概五十多岁是我昨天带的第一个客户，一下车便要我带他到墓区看看，在导购过程中有时还没到达我们将路过的墓区时他就能准确地说出即将到达墓区名称及碑形就连墓价都能准确无误的说出来；起初还一直想张先生怎么对我们这儿这么的熟悉简直是了如指掌了，后来才知道之前张先生家里的亲戚很多都安葬在我...

 备战清明，今晚举行了业务知识竞赛。大家都有很高的热情，通过这次竞争也看出自己对平时业务掌握的不够全面，也不够细。  清明期间，前台除了正常的工作外，还会遇到很多客户咨询，这就需要我们熟练掌握不同的问题。做到客户一咨询的问题我们在第一时间为客户解决。通过今天的竞赛，还让我明白，工作不是会...

   维护各种电子设备是我的本职工作，每当设备出问题的时候大家都会找我维修,这是我的责任也是对我的信任。维修的目的是让设备正常工作，但同时常常忽略的一点是浪费问题，有时为了让使用达到最好的效果，一些克服一下就能坚持使用的设备被换成了新的,这样设备好用了,同事们也满意了,但是也花掉...

人生在世，不过区区数十载，短暂而宝贵的一生中，光阴易逝，红颜易老，与其对眼前现状长吁短叹、闷闷不乐，还不如调整心态，笑对生活；与其疲惫郁闷地活着，不如敞开心扉，放宽胸怀，以积极高昂的姿态，笑对人生，发现生活中的美。 生活中的美无处不在，人常说“生活中不是缺少美而是缺少发现”，在你经常可以看到一些同事弯下腰捡...

天堂给人的感觉总是那么的宁静那么的温馨祥和，轻轻地闭上你的眼睛，慢慢地享受着阳光的沐浴，偶尔伸个懒腰打个哈欠，好不惬意呀。然而地狱则反之到处都是鬼哭狼嚎，为此这样的人心就害怕，一害怕他就想用另一种更为难听的声音盖过他，所以就出现了放炮声，炮声总给人感觉是心惊肉跳。 天堂给人的感觉是花香鸟语、诗情画意，微风中...

一个强有力的领导者对提高团队的整体水平的贡献是毋庸置疑的。相反，低能的领导者只会使整个团队停步不前，一直以来没有查找过自己的问题，每天把几个小问题解决解决就以为万事大吉，昨天的知识竞赛张总指出的问题，给我敲响了警钟。每次被领导指出问题后，都感觉自己愚蠢至极，脑袋忽然间清醒过来。 我所...

以客户为根本，服务就是我们的产品，安葬礼仪部做为一个售后服务部门，是客户享受我们的服务的时候，提供客户满意的服务是我们必须做到的，客户对服务的满意往往源于我们对我们对客户的真诚。 昨天我接待了一份寿二十五区的客户，一家十几口人，主事的是逝者的长子，大概在五十岁左右，我站过去向家属做了一下自我介绍并了解了家属...

备战清明之考核篇    清明节是需要大量的接待客户的，必然是遇到各种各样的问题，所以每个人都要熟悉全园的各种知识，以方便于为客户及时提供服务。所以，明天将是我们将所学所记知识，演习的时刻，所有人在一块互相比拼一下谁记得最牢固，最全面，最好。  部门之间由于工作分工的不同必然...

    一天的工作落下帷幕，看着眼前的工作整理完毕，心里有种说不出的轻松，更是一份安心。查看着各个细节，今日事今日毕是个好习惯，坚持就会有更多的收获。   读着导购员与安葬部兄弟们的日志，与他们一起分享着工作中与您的快乐、加强工作中的协作能...

师傅经常说我的动作太死板了，完全是在走形式，但是我自己总也体会不到，找不到症结的所在。 在全场告别仪式中怎样引导家属才能更有效率，让客户感受到温馨服务的同时为客户节省宝贵的时间。 平时大家讨论、研究，以及具体的完善、应用到实际当中去，大家做的都很好，但是我的效率提高的很慢，自己也很着急。 今天上午的最后...

昨晚同学打电话给我问我周末到了有什么打算吗？我这才知道原来周末又到了，想想时间过的真快，不知不觉一个星期就过去了周末又到了。 周末是我们一个星期里最忙的日子，以我们经理的话说，从事服务行业的，别人忙的时候是我们忙的时候，别人休息的时候是我们更忙的时候。随着清明的脚步越来越近，周末更是忙上加忙。这不，昨天晚上...

企业成本控制工作的成败源于管理者，是否制定了行之有效的规范供大家参照，是否对员工进行节约成本意识方面的引导及实施相关的激励机制。 “过”从领导起，作为此项工作的主管领导，我首先没有制定出科学的制度，使一些物资管理工作处于失控状态，更无从谈及节约和控制成本；其次自己又是监督执行者，每一个人都是企业成本费用...

     清晨起来，伸了个懒腰，啊，又是一天开始啦……              整理完内务，打扫完卫生，就开始了一天的...

   殡葬是指人类在处理死亡事件的活动。但是，这一活动不仅深深植根于人类的某种生命观念，而且本身还深刻、全面地体现了人类的这种生命观念，如灵魂观、神鬼观、孝道观等。中国的殡葬文化植根的观念基础是什么呢？是孝道。我认为，孝道观是中国殡葬文化的思想基础和精神核心。一切殡葬活动、器物、...

   这两天总机已经开始忙活起来，我和凉快两个人已经显得不够用，所以娟领导就把小郭子调到总机配合我们的工作，她是个对待工作极其认真的人，总机工作虽然不难，但是需要很细心，如果一句话说不到，就会耽误客户很多事，所以在没有电话的时候，她从来不闲着，她把来电记录都要看一遍，如果遇到自己...

    祭祀是人类文明诞生的标志之一。自从人类有了死亡意识，就有了祭祀的开始。从开始的暴尸山野，到墓而不坟，再到既墓又坟，人们总是想方设法，以各种方式追忆自己的祖先。这种对祖先的追忆和怀念，其实就是祭祀的初衷和最本质的目的。但是，在这一初衷和本质目的不变的前提下，祭祀的...

淡出管理，无为领导，这是我很早就有的想法，去年开始实施。 马云说：“大树底下不长草”。诸葛亮太能，他走了蜀国就完了；父母太牛，孩子往往并不出色；领导强势，下属的思考力就可能荒废。也许是我领导企业的独特风格，也许是发展的特殊经历，在团队中，我有着极高的领导地位，似乎无人可以替代，这有利有弊，发展初期利大于弊，...

今天是周日，晨会宣布我和李骞今天打碑文，9点准时到岗，不一会客户便多了起来，今天第一家客户是天主教区的，老人是昨天去世的，明天就要合葬，由于是老区的所以我和客户一起到实地去查看了一下，由于老人刚刚去世，所以客户情绪上很悲伤，所以我用最快的速度与客户定好要刻的字及位置后马上给石材厂打电话通知来刻碑，回到大厅后输...

小的时候看到动画片〈机器猫〉的人都知道，那里的机器猫有它的肚子上有一个袋子，想要什么里面就能变出什么。但是，现在我身边也有一个百宝箱，你想要什么里面也就有什么。那就是我们的博客。    从我们的网站开通这一年里来，我们所有的人都在不停的往里面添加东西，在不知不觉以经成为了我们身...

上完厕所洗手时，两位老奶奶盯着我边看边笑看，我心里突然发慌了，是我衣服不干净？是我妆没化好？还是……心里嘀咕着，笑着问了声老奶奶：“您好！” “看你这身衣服，是这里的工作人员吗？”老奶奶笑着说。 “对对对，老奶奶你有什么需要帮助吗？” “不用不用，我们姐俩今天是来看看我爸爸的，他安葬在你们这了。”“那您...

一场激动人心的业务知识竞争在今晚降下了帷幕，不能说对团队的提升没有作用，但同时这次的竞赛也反映出我们基础工作不扎实的很多问题。   比赛中的很多题目，属于日常接待服务过程中的常见问题，但却一直没有形成标准化的口径，没有统一的答案。正如张局所批的那样，这样的问题没有统一，使我们的团队显得极不专业、...

   在我的身边每天都有许多真情故事在发生——真实、悲壮而又是让人无不为之动容的那种。这些故事给人的第一感触都很深，但随着时间的推移也有些从我们的记忆中淡去，将它们遗忘的有我，当然也不乏当事人本身，毕竟人们在参与新的生活时像马先生这样将曾经的感情成功地过渡到现实生活中来的不多。&...

晚上，09年全园的业务知识比赛在大活动室顺利召开。 场面很热闹，大家的发言也很积极，思想的碰撞产生了很多的火花。使得我们大家学到了更多的东西。 这样的比赛在这个时候能够给我们很好的帮助，因为清明马上就要到来，比赛使我们巩固已有的知识，也让我们对以前不知道的知识有了一定的了解，不仅如此，我们的共同探讨问题的...

注重形象： 身为一名服务人员服务的好坏至关重要，但服务做的好与坏取决于很多方面，就比如说我的形象，形象的好坏代表着服务者对被服务者的尊敬，所以要做好服务必须先注重形象。 每天上班之前都会对着镜子审视一下自身的形象，像我们的衣着扣子是否扣好，鞋带是否系紧，领带是否打正，别小看这些细小的环节，如果有其中的一项...

玩笑之中答应李文涛说要给他弄早饭吃，奉着‘答应了就要做到’的原则，6点就早早的起床啦，随手打开电视，正好CCTV-2（我只看CCTV-2，里面的内容很多、很丰富，有经济的、生活的、法律等方面的很多精彩内容，真是开阔视野）健康生活节目，就引发癌症的原因展开了激烈的讨论，各位专家分别讲述了各自的经历与研究，让我很...

每天下午我们主要的工作是为第二天安葬服务做准备，把安葬所需的大伞摆放到位，把安葬的穴位做彻底的卫生，这样提前的准备工作可以大大提高第二天的工作效率，除了准备工作外，我们还有一项重要的工作就是对服务的训练。 今天下午部门大部分人员排着整齐的队伍向小二楼的仪式走去，为了提升服务的质量，这几天一直坚持练习新的仪式...

今天，玉也回家了。开始还想着跟车送送她啊！可要值班就不能送了。后面接到一个临时通知，有一家上门的业务需要今天办理。因为快过年了，客户也没有时间来我们这办理业务，为了能在年前办好也好让客户安心过大年只能上门服务了。 接到通知后，把我心里美得不行了。因为又能送送玉还可以服务到我们的客户。真是两全其美啊！ 只要...

随着日子的推移，春节离我们越来越近了。一种浓烈的气氛包围在我们身边。 春节做为中华民族传统的重大节日，当然有着特殊的意义。相信很多的家庭已经在这个时候正在准备过年的年货了，但是对于那些在这个时候亲人的客户来说，也许这个过年的气氛会减淡一些，为了让亲人在年前得到一个很好的归宿，他们都在不停的忙碌着。我们作为一...