下午去验碑，远远地就看见两个黑影在墓区里蹿来蹿去的，就走近了去看看，原来是吴迪和大山，看见他们拿着湿抹布在擦清完穴的碑，擦完了还要用手再擦一遍，我纳闷跑去问他们： “不是都清完穴了吗，怎么还在这擦呀？” 听我这么一问他俩急了，异口同声地反问我：“清完了就不能再擦一遍吗？我们又不止是清穴的时候擦一遍就完事了...

电话礼仪是否重要？毫无疑问，当然重要！电话礼仪和微笑是让客户接受电话服务的前提。 前天开完班会，到话务学习，看到我们的话务员是那样的熟练，就连接电话的语气，包括面部表情都带着微笑，电话响起两声时即接起了电话，如果响过了三声后才接，向客户表示歉意，不好意思，让您久等了。从始至终一直保持着这种态度，并且在结束通...

这几天绞尽脑汁地在出题，竞赛内容既要全面又要有代表性，像清明经常会遇到的问题一定要考，像能引起大家深思讨论的问题也要有。   正想着呢，大厅里雪飞和奇志的合影相框路也真是曲折，都掉了两次了，这次相框更惨，都摔成骨折了，没办法，打电话求助石材厂的老周，他定是个能手，不到五分钟，老周就拿着502来了...

   来一年多了，每天在这里工作，生活，学习，训练，每天和一群快乐的年轻人生活在一起，和外界接触少了慢慢的性情有了很大的转变，也变得快乐单纯起来。   我们每天日出而作，日入而息，没有其它任何干扰，每天只是想的怎么把今天的工作作好。这让我想起了陶渊明...

      今天赵先生一家吃过中饭过来办理购墓手续，前不久赵先生曾与妹妹一起来看过，因为老家要迁坟，所以想给父亲和叔父买挨在一起的两块儿墓地，到了这儿以后他们的有些惊叹，因为从没曾接触过墓地，而且一直也觉得挺忌讳的所以有亲戚朋友有事什么的也都推脱未到...

   殡葬行业企业都希望在清明亮剑，通过清明，将最好的环境展现给客户、将最好的服务提供给客户。我们也不例外，我想，除了要做好充足的准备之外，我们还应该给客户带来一个崭新的形象。    良好的形象从职业化开始，职业化最基本的是统一。从上周我们就开始严...

通过这几天的业务情况，一天比一天多，清明的火药味也越来越浓。同事们斗志也昂扬。 忙，不仅考验我们的服务技术的时候，也是考验我们的团结协作的时候。 忙碌的业务，最难的应当属调配人中，因业务多，客户急并不停的催、问，什么时候到我们的服务？每当做完一场服务回来后，第一时间就是到调配人员那里接受下一任务，听清区、...

下午当我急匆匆的跑回停车场时，车已经满了，不到二十分钟一下子来了这么多客户，这意味着清明节已经临近了。   刚刚站稳脚步又来了一辆车，不用想肯定是来看墓地的，我很礼貌的从车上接下他们，当我刚要向他们做自我介绍时他们一起指着我的工作牌说：“你也姓卢啊？”我笑着点点头回答：“是啊！缘份啊！”...

一位记者采访张总时，开玩笑说，张总的办公室太简陋了，挖个坑就可以当游泳池。确实，张总的办公室除了一张办公桌就是一张会议桌，会议桌还是每周六经理们开会的时候用。与张总熟知后，记者忍不住问张总，效益那么好，把办公室装修豪华一点也不为过，再说了是国营企业，也不花自己的钱啊？张总却说：没有必要，够用就行，我为节约的开...

清明节的步伐离我们越来越近啦，那种紧张的气氛开始在一点点的蔓延，让我为之谨慎、让我为之倾心！谨慎是为了让我们的服务更加周到，更加细致，更加缜密，让客户更加的舒心;倾心是我们为了让客户满意，我们需要更加的投入工作，更加的有耐心的服务客户。 这两天客户明显的比正月里的客户多得多，慢慢的也感觉到有些清明的味道啦！...

随着清明的临近，无论是选墓还是安葬的业务逐惭的多了起来，从前些日子的几个安葬业务增长到十几个，据统计三月的安葬个数会达到几十个，随着业务量的增长时常会听到大家谈论效率问题。 同样的服务为什么有的同志做的快有的同志却做的慢呢？我想不光是技巧的问题也存在着时间观念问题，在某个时间段分清事情的紧急性和重要性而...

   人和人的聚散，像天上的云，像水中的浮萍，时而聚合，时而分离。聚聚合合，是天地间的神秘。绝大多数人都知道个人是很渺小的，命运无法由自己操纵，遂而听天由命，于是一切“随缘。   总机班的工作是一个量的累积，正是因为质发生了变化，所以才让我们更理解、...

客户选择就是对我们的信任。特别是店长带过来的客户，对的信任源于对店长的信任。 一直以来，我都很佩服店长对客户的服务。前几天，李店长带一家客户选墓。客户到前台办手续时一直表扬李店长，原来客户本来就是看看的。可是一来就被这里的服务和环境所吸引住了，于是今天就买，可是款项没带够。我们的工作人员为客户提供了上门取款...

在工作中我们常常受到客户的感谢，而我们也常常被客户感动着。 今天接待了一个寿区的客户——尤姐，今天尤姐是来给父母办理安葬的，她一下车我就觉得从哪里见过她，有一种似曾相识的感觉。安排工作的时候又正好是我负责接待她，在沟通中尤姐的每一句话都体现着对我们的信任，“弟弟，对这些事我们全都不懂，这事就交给你了”“在我...

轻风为伴，绿草相依，这里是孝心的驿站，逝去的亲人在此长眠，安息……，时代不同了，我们用什么样的方式来纪念他们，以示我们的孝心？ 20世纪以前，骨灰入土为安，会在骨灰的位置树起一个土包，叫做坟。坟经过长时间的风吹雨打和地壳的运动会便变得越来越小，所以每年的祭日或清时时分来祭扫的亲人会将坟周边的土向上培点，把坟...

“我还是第一次来呢，以前还真没来过，这里还挺好的。” “我这是第二次，上次来给咱爷爷选地的时候我来过一次。想给爷爷奶奶买墓时，听别人说直接去吧，到了你就不会再选其它的地方了。我不信去了几个别的园看了看，到最后还是选出了。” “这里确实挺好的，看起来就正规，环境也挺好，给人感觉挺舒服的。” 今天接待了一份...

清晨，一缕温暖的阳光从窗外倾洒在我的床前，在这个寒冷的冬季，拥有这种柔柔的阳光洒在身旁，便有了一种幸福在心中。 感受着那不时扬起的北风，因为有了阳光的存在，似乎变成了无力的怒声，在去接待厅的路上，洒满阳光的墓区闪闪发光，那闪闪的墓位满含着的阳光的味道，给人一种清澈、明镜以及温暖而舒适的感觉。冬日里的我也慢慢...

    时间坐着马车一路向我们走来了，清明也在我们眼前展现了美丽的画卷，你瞧，明节里，我们都要为客户寄去我们的企业报，向客户汇报我们一年的发展变化。让每个客户在来之前都能提前知道，他们来之前需要注意的事项，比如去年的墓区规划图，清明公交车路线图等都赢得了很多客户的赞赏，记得我在...

今天电话中，听到朋友的一顿唠骚，给我讲自己如何想不开，别人如何这样，为什么不那样……等等，最后我给他讲了一个故事，我个故事也一直影响着我，因为我的脾气也很暴下面一起看看这个小故事吧！ 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的木篱笆上。&nbs...

  早上和凯哥将接待室里的电脑与打印机彻底检查了一遍。我被凯哥雷厉风行的做风给震了，凯哥看着那个反应比较慢的键盘果断地说：“换掉，只要是影响工作效率的一率换掉！”我积极的响应着凯哥的号召，马上从库房领了两个新的键盘换上。并顺带着将接待室里的内线电话检查一遍重新换了好用的。  ...

    小的时候是个病秧子，一天到晚就是病，医生说我有先天性的支气管炎，整天没完没了的咳，没完没了的喘。从我不怎么记事的时候起，妈妈每天都是我不睡觉她也没法睡，经常我就是一闹一宿，妈整夜的抱着我睡不了觉。时不时的就得去医院，那时候医院都快成我家了，爸上班，妈就每天陪着我...

   上班期间，我说的最多的一句话就是“您好，公墓”每天电话铃响起，我最先说的都是这句话。   前天回家，家里的电话响起，我赶快去接电话，本来想说一句“您好”，结果不知道怎么了，顺便把“公墓”四个字也带了出来，对方一听是公墓，忙说“不好意思，打错了”...

一件事情，结果很重要，却只是一个现象，过程才能真正展现一个人做事能力的高低。 一件事情要达到同一个目标，方法有很多，我们怎么才能以最快的速度达到目标，这是一个值得思考的问题。也是体现我们做事情的方法和技巧的时候。 就拿我平时的清穴工作来说，对于一个穴，我每次都是看到那里脏就去清那里，可每次清完下一个地方的...

以前在停车场接待客户时,总能看到师姐们热心的跟老客户打招呼问好,客户也会热情的跟师姐们寒喧几句。然后师姐们就跟我们说着这是他们什么时候什么时候带的客户，讲着那些客户的感人故事。那时我就在想，我什么时候才能有那种感觉啊！也纳闷着，师姐们怎么老能碰到这么多的老客户，并且都能记得依晰的清楚。 如今，随着自己带的客...

   “您好，请问是X先生（女士）家吗？”    ……   “这里是公墓，清明节即将来临，我们将在三月中下旬给您家邮寄企业报，下面耽误您一两分钟的时间与您核实家庭住址，谢谢！”   ...

今天是二月初二，是传说中的龙抬头，这天剪头发的应该人不少，来公墓的人也越来越多，有很多是来办手续的，出了正月就忙着来给家里的老办事了，大家都出土为安，只有老人安顿好了，子女们才能安心。 这两天来选墓的人成正比的增加，大伙都赶着清明前不忙的时候办好这些事，这两天验碑也特别的多，不忙的时候半个小时就能干完的活，...

导购部：无论早上还是晚上验碑的时候，每个人的手里都会拿着厚厚的一层碑文，飞快的走向每一个墓区，这几天在早上选墓的时候，导购员办完一个客户后，又跑到另一个车前，打开车门说：“您好，请问您今天是办什么业务？”话务人员在晚上十一点钟的时候，还能时常听见：“您好，公墓。” 安葬部：一早，所有的人就都拿着各有自的单子...

人生无论处在什么情况之下，关键在于能否坚定自己的信心，勇敢的挑战自我。 挑战自我的意义究竟何在？挑战自我又以一种什么样的方法或方式？这是都是让我们头痛进而不去选择挑战自我的主要原因。对于挑战自我，需要自己拥有钢铁般的意志，如果一个人遇到一点小的问题就自暴自弃，放为自己做什么事情都做的不好，那怎么可能有挑战自...

今天已经是初五了，是上班族们陆续回到工作岗位的时候了，打个电话回家，知道爸爸和哥哥都上班去了，这也预示着年对于我们来说已经过完了。今天就有同事陆续到园，投入到工作当中。现在的业务也越来越多，这暗示着我们年过完了，马上就要全身心的投入到工作中来。我们值人员欢迎回家的同志归队。

从周一的行政处整顿开始，我每天多了一项任务——不少于三次的不定时检查纪律整顿的落实情况。为了发现真实情况，每次都把自己搞得像间谍一样。   几天下来，没有发现什么异常情况，一切按规范、制度在实施；后来，偶尔忍不住想，既然挺好还检查吗？几次想减少检查频率，又被自己否定了。   以前，...

做梦，本是一件很平常之事，每个人都经历过古怪或杂乱无章的梦，我把做梦分为三种：第一种是大脑长期想一件事情，也就是所谓的日有所思，夜有所梦。第二种是思想压力大，处于归归紧张状态倒至做梦。第三种是医学上来讲，睡眠质量不好，说明身体需要调养。但做梦也是一种自然的生理现象，每个人也都会做梦。 梦有好有坏，有些美好的...

八月二十号，又是为亲人举行免费安葬的日子，今天又有十一位亲人入住，与以往不同的是，这次的安葬仪式全是由新生设计导演的。显出了他们独特的想法与创造力。 为了这次仪式，新们生苦练基本功，训练中他们不放过任何一个细节方面的问题，每次的中场休息，他们去部门喝水时，便会看到那些湿透了的后背。训练效果不好，晚上还要加班...

梦里模糊的听见一片哭声与讨罚声然后惊醒，我想那应该是自己的忏悔是自己的反省也是对我的惩罚…… 深夜里回到宿舍还看见刘玲在做服务意识的PPT，小玲在整理墓区所有的墓型图片和资料，李骞还在话务对面整理视频接待的方案，郭丽婷这一个月里所有的不值班当天全是陪实习生渡过的，白天所有的电动车全部跑起来接扫墓客户，带...

八月，一个多姿多彩的季节，一个充满浪漫回忆的国度。也许我与八月有缘，前世有一个约定，才会在八月，在发生了许多让自己感慨万分的事。 回首一：记得八月十六日是七夕情人节，当时看到学长们给自己心爱的学姐们送玫瑰花时，自己很感动，很羡慕。真希望自己也能在谱写出一段浪漫的恋曲。中午训练时，我们梦之队也浪漫了一把。教官...

时间还真的快啊！转眼间一个月就过去了。我们的军训生活接近了尾声了，呵呵，今天我们完成了一个我们自己的使命，那就是我们亲手操作了第10次全免费安葬。整个的策划是大家一起想的，当我们的策划通过领导的批准的时候我们是那么的高兴，这就说明我们的努力得到了领导们的认可，虽然我们在操作上没有老员工那么的熟练和整齐，但是整...

清明既是中国传统的节日，也是亲人通过祭祀来表达逝者对感恩与怀念之情。   如今社会的发展的步伐比较快，各工作的压力也越来越大，您可能没有过多的时间常常来看望安葬在这里的亲人；其实这都不要紧，因为在您把您的亲人安葬在时，也就是我们承诺将您的孝心在此延续开始；我们会像养敬老院里的工作人员对待...

中午，我们还是像往常一样，开始了我们的收工具工作，我们骑上三轮车穿梭在各个区之间，收伞灰盆等等忙的我们不亦乐呼！陈华山师兄不时的告诉我们快点，我们收完一个区，又奔向下一个区。由于今天下葬的人特别多，所以不久就收了一三轮车，快点啊！龙凤园还有呢！ 嘟嘟嘟，那边的电话铃声响起啦！廖宇峰的电话响个不停，那边传来了...

     今天是刚出了正月，清明也马上就要临近了。客户也在呈递增的方程般的往上走，今天我们就度过了忙碌的一天了。八点多钟的时候，就有客户过来看墓地，我看到是其中的一位新员工接待的。不大一会儿客户就回到大厅里办手续，客户直夸我们的这位新员工，热情大方，每个地方都...

俗话说：二月二，龙抬头。今天是二月初一，回家时在班车上听了一路的广播说得都是剪头之类的话，你一生中印象最深的发型。 说起这个发型还真是挺有意思的。小时候，哥哥姐姐疼我，看我头发有些长了，就拿起剪刀来帮我剪头发，结果是剪得跟狗啃似的，最后妈妈实在没有办法就带着我去剃了个光头，这个小光头有照片为证，可能这是我“...

付出了并不代表成功，并不是说付出没有价值，而是距离成功还太远，又或者你所付出的对成功没有起到任何作用，甚至是破坏了目前良好的状态。 我想每个人都是有上进心的，都想成为一个成功的人，都想在自己的事业上有所成就。但是在这条道路上就是有成功者和失败者两种人。失败的不能说他没有努力，也许他比那个成功者付出的更多，结...

昨天上网，看到一篇文章，开头所讲是有关我小时候做过的一道算术题：鸡兔同笼，一共有25个头，56只脚，问，鸡兔各多少只。闲来无事，我便拿过纸笔算了起来，列了个2元一次方程，得出结果，3只兔子，22只鸡。算毕，继续往下读文章。作者做了一个假设，他说道：“全体都有了，抬起左脚”，哗，笼中鸡和兔纷纷将左脚抬起，作者又...

   无论是验碑还是过路到那几个区里总爱绕着走。   倩倩墓前的花又挡住她美丽的照片了，随手抬起来笑一笑，感觉到我们是彼此感知的。   停在阚老师父母的墓前都会想到他虔诚的教导，年轻人要努力学习工作,要能吃苦耐劳并拥有一个好心态； &...

今天又有一家上门取款的业务，开完早会我和海涛就向客户家出发了，比预定的时间早到了十分钟，到楼下等了一会才去敲门。购墓人王先生比我年龄大点，也是两个孩子的父亲了，这次是为他母亲买的墓。 沟通的过程中，王先生给我讲了关于他和他母亲的故事。王先生说家里就他这么一个孩子，父亲脾气不好，从小他就是在母...

时间：18：40——20：40 地点：活动室 课目：吉他巴舞蹈训练，连跳30遍！ 目标：超过二组！ 前天晚上在我们训练时，张总列举了二组人员在训练上的一些方法和成功的经验——腿绑沙袋，连跳30遍不休息！看着我们连跳10遍就喘不过气来，指出了我们存在的最大问题：欠练！ 面对差距我们一组人员立刻调整，个...

古语讲美貌是与智慧并存的。不过也有一个说法就是胸大无脑，我的理解就是女人太漂亮了就不聪明了。 可我昨天看到百度的CEO李彦宏时忽然间仔细一想，觉得才貌双全是言之有理的。简直是太有道理了。因为我发现我的领导们就是美女加帅哥的完美组合。上到老帅哥下到小墓花，在这个行业里好像是无人能敌哦。 ...

《快乐大老袁》成为炮灰，看见大老袁我都不好意思，真是抱歉。为什么每次都是等张总发现，我才警觉事态的严重性，以小见大，反映出我工作中存在的众多问题以及无作为。  众所皆知，员工的素质一流，理论素养极高，作为员工的领导，根本就不用煞费苦心去教育员工“要自觉遵守纪律”“没有纪律就没有成功...

明天就出正月了，很多有舅舅的同志们就可以安心的去剪头，北方有讲，正月里剪头对舅舅不好，其实应该也没有什么事，只是民俗。买墓和安葬的客户就要几何式的增长，因为还有一个月就要到清明，我们马上就要迎来高峰，早会上廖总强调大家要每顿饭都吃，加强锻炼身体，储备好体能打硬仗，相信下个月的几个周六日是考验我们的时刻。正月就...

一个月过得真快，又到月底，意味着清明越来越近，殡葬业一年一度的重大节日即将来临。 4天之后就进入三月，在人的习惯中，进入三月就意味着进入清明，就得开始“跑起来”的日子，因为业务的繁忙不得不跑起来以提升服务效率，印象中的清明节，早起5点半就开始上客户，然后所有的员工站成一排随时准备服务客户，随着时间的流逝，业...

这是我提到某家公司，在招收新职员时的一道测试题，与大家分享一下： 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，那里有三个人正在等公共汽车，一个是快要死的老人，很可怜；一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他；还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想要娶/嫁的人，也许错过就没有了。但...

朋友发来一句意味深长的话：人都说高处不胜寒，却总是在努力不停地为更高更好而奋斗。 当时觉得只是在反衬人生中的许多矛盾，现在想想其中也有它一定的道理。 人的一生要经历的事情太多，经过一定的磨练后才发现自己到底需要什么。生活在都市的人想有自己的房子车子，想要一份人人羡慕的工作。生活在农村的人想家中富裕，儿女能...