这两天总机已经开始忙活起来，我和凉快两个人已经显得不够用，所以娟领导就把小郭子调到总机配合我们的工作，她是个对待工作极其认真的人，总机工作虽然不难，但是需要很细心，如果一句话说不到，就会耽误客户很多事，所以在没有电话的时候，她从来不闲着，她把来电记录都要看一遍，如果遇到自己...

清明既是中国传统的节日，也是亲人通过祭祀来表达逝者对感恩与怀念之情。   如今社会的发展的步伐比较快，各工作的压力也越来越大，您可能没有过多的时间常常来看望安葬在这里的亲人；其实这都不要紧，因为在您把您的亲人安葬在时，也就是我们承诺将您的孝心在此延续开始；我们会像养敬老院里的工作人员对待...

中午，我们还是像往常一样，开始了我们的收工具工作，我们骑上三轮车穿梭在各个区之间，收伞灰盆等等忙的我们不亦乐呼！陈华山师兄不时的告诉我们快点，我们收完一个区，又奔向下一个区。由于今天下葬的人特别多，所以不久就收了一三轮车，快点啊！龙凤园还有呢！ 嘟嘟嘟，那边的电话铃声响起啦！廖宇峰的电话响个不停，那边传来了...

     今天是刚出了正月，清明也马上就要临近了。客户也在呈递增的方程般的往上走，今天我们就度过了忙碌的一天了。八点多钟的时候，就有客户过来看墓地，我看到是其中的一位新员工接待的。不大一会儿客户就回到大厅里办手续，客户直夸我们的这位新员工，热情大方，每个地方都...

俗话说：二月二，龙抬头。今天是二月初一，回家时在班车上听了一路的广播说得都是剪头之类的话，你一生中印象最深的发型。 说起这个发型还真是挺有意思的。小时候，哥哥姐姐疼我，看我头发有些长了，就拿起剪刀来帮我剪头发，结果是剪得跟狗啃似的，最后妈妈实在没有办法就带着我去剃了个光头，这个小光头有照片为证，可能这是我“...

付出了并不代表成功，并不是说付出没有价值，而是距离成功还太远，又或者你所付出的对成功没有起到任何作用，甚至是破坏了目前良好的状态。 我想每个人都是有上进心的，都想成为一个成功的人，都想在自己的事业上有所成就。但是在这条道路上就是有成功者和失败者两种人。失败的不能说他没有努力，也许他比那个成功者付出的更多，结...

昨天上网，看到一篇文章，开头所讲是有关我小时候做过的一道算术题：鸡兔同笼，一共有25个头，56只脚，问，鸡兔各多少只。闲来无事，我便拿过纸笔算了起来，列了个2元一次方程，得出结果，3只兔子，22只鸡。算毕，继续往下读文章。作者做了一个假设，他说道：“全体都有了，抬起左脚”，哗，笼中鸡和兔纷纷将左脚抬起，作者又...

   无论是验碑还是过路到那几个区里总爱绕着走。   倩倩墓前的花又挡住她美丽的照片了，随手抬起来笑一笑，感觉到我们是彼此感知的。   停在阚老师父母的墓前都会想到他虔诚的教导，年轻人要努力学习工作,要能吃苦耐劳并拥有一个好心态； &...

今天又有一家上门取款的业务，开完早会我和海涛就向客户家出发了，比预定的时间早到了十分钟，到楼下等了一会才去敲门。购墓人王先生比我年龄大点，也是两个孩子的父亲了，这次是为他母亲买的墓。 沟通的过程中，王先生给我讲了关于他和他母亲的故事。王先生说家里就他这么一个孩子，父亲脾气不好，从小他就是在母...

  早上和凯哥将接待室里的电脑与打印机彻底检查了一遍。我被凯哥雷厉风行的做风给震了，凯哥看着那个反应比较慢的键盘果断地说：“换掉，只要是影响工作效率的一率换掉！”我积极的响应着凯哥的号召，马上从库房领了两个新的键盘换上。并顺带着将接待室里的内线电话检查一遍重新换了好用的。  ...

    小的时候是个病秧子，一天到晚就是病，医生说我有先天性的支气管炎，整天没完没了的咳，没完没了的喘。从我不怎么记事的时候起，妈妈每天都是我不睡觉她也没法睡，经常我就是一闹一宿，妈整夜的抱着我睡不了觉。时不时的就得去医院，那时候医院都快成我家了，爸上班，妈就每天陪着我...

   上班期间，我说的最多的一句话就是“您好，公墓”每天电话铃响起，我最先说的都是这句话。   前天回家，家里的电话响起，我赶快去接电话，本来想说一句“您好”，结果不知道怎么了，顺便把“公墓”四个字也带了出来，对方一听是公墓，忙说“不好意思，打错了”...

一件事情，结果很重要，却只是一个现象，过程才能真正展现一个人做事能力的高低。 一件事情要达到同一个目标，方法有很多，我们怎么才能以最快的速度达到目标，这是一个值得思考的问题。也是体现我们做事情的方法和技巧的时候。 就拿我平时的清穴工作来说，对于一个穴，我每次都是看到那里脏就去清那里，可每次清完下一个地方的...

以前在停车场接待客户时,总能看到师姐们热心的跟老客户打招呼问好,客户也会热情的跟师姐们寒喧几句。然后师姐们就跟我们说着这是他们什么时候什么时候带的客户，讲着那些客户的感人故事。那时我就在想，我什么时候才能有那种感觉啊！也纳闷着，师姐们怎么老能碰到这么多的老客户，并且都能记得依晰的清楚。 如今，随着自己带的客...

   “您好，请问是X先生（女士）家吗？”    ……   “这里是公墓，清明节即将来临，我们将在三月中下旬给您家邮寄企业报，下面耽误您一两分钟的时间与您核实家庭住址，谢谢！”   ...

今天是二月初二，是传说中的龙抬头，这天剪头发的应该人不少，来公墓的人也越来越多，有很多是来办手续的，出了正月就忙着来给家里的老办事了，大家都出土为安，只有老人安顿好了，子女们才能安心。 这两天来选墓的人成正比的增加，大伙都赶着清明前不忙的时候办好这些事，这两天验碑也特别的多，不忙的时候半个小时就能干完的活，...

导购部：无论早上还是晚上验碑的时候，每个人的手里都会拿着厚厚的一层碑文，飞快的走向每一个墓区，这几天在早上选墓的时候，导购员办完一个客户后，又跑到另一个车前，打开车门说：“您好，请问您今天是办什么业务？”话务人员在晚上十一点钟的时候，还能时常听见：“您好，公墓。” 安葬部：一早，所有的人就都拿着各有自的单子...

大学生涯中最关键的是什么——实习！因为它不仅能够检验出几年大学所学，而且也是代表着大学生走向社会的第一步。所以很多家长和老师都希望自己的孩子和学生在实习时能到一个较好的企业。   长期以来也一直与长沙民政学院共同为殡仪学子搭建实习与就业的平台，每年来实习的长沙殡仪系实习生们都将自己的几年...

两场小雪过后，气温开始下降。初春的凉气总是让人感到冷，每当客户走进公墓的业务大厅内，都是会说上一句，还是这里比较暖和。 每天在前台可以为很多客户服务，同时从她们的表情和语言中也可以体会到家属失去亲人的悲痛心情。昨天下午五点多，王宪明店长带一家客户办手续，客户到前台办手续时，我注意到购墓人一位非常清秀的女孩，...

    三名新学员今天进行了又一期培训的测试。测试后三人的成绩都有很大的进步，大家都感觉到了那股子劲儿。    有所准备才能打胜仗，测试一样，从三个人刚刚到的时候，就开始了军训，军训结束后到安葬部进行培训，前后经历了整套的岗前培训...

很多时候，习惯决定了一个人的成功与否。 成功是一个慢慢积累的过程，需要我们一天天的努力，竭力向成功靠近。每一天，不断的提醒自己，要有一个优秀的习惯，慢慢的我们让优秀也成为一种习惯。 从学校出来，已将近三个月的时间了，回想起来，发现自己有了很大的变化。这些变化是在企业的无形熏陶下慢慢的呈...

“哎呀，姥姥的照片忘带了，请问你们这里能不能扫描照片啊？” “能，请问您是带的U盘还是手机里有姥姥的照片呀？” “没有，你们有没有U盘，我的邮箱里有姥姥的照片。” “是吗？那咱就用不着U盘了，您只要记着您的邮箱账号和密码就行了，我们可以直接从您邮箱里下载下来，然后再扫描。” 之后魏主管安排我带客户去扫...

工作中我们总是遇到这样那样的问题，问题要是解决彻底，那么永远是解决一个少一个，况且，任何问题都是有解决办法的，办法总比问题多三个这句话永远都对，关键在于你有没有想到，而想到不想到关键又在于你下不下得了狠心，如果说，你今天不把问题解决了，明天就要掉脑袋，那么相信你的办法总会比三个还多。 但是如果思考问题不够彻...

   没有想到他这么早就来到公墓，脚踏车后的两盆鲜菊花上仿佛还带着清晨的雾水。他说过，母亲年轻的时候爱美，家中的小院里有她亲手种过的菊花。   看见我远远地朝他走去，定了一会儿他才想了起来，然后是很高兴地与我打招呼。其实我知道，他...

打开电脑，整理一下文件，不经意见又看到了许三多，情不自禁又看了一眼，正好看到了许三多在对战在打死毒犯，而由于接受不了现实自己倒下。所有的人为了让许三多战起来，想尽了所有的办法，最终用刚七连的一句话唤醒了他：不抛弃，不放弃。 这句话用在团队里，代表做事情要有集体观，以团队的利益放在第一位，不要放弃团队里的任何...

时间：18：40——20：40 地点：活动室 课目：吉他巴舞蹈训练，连跳30遍！ 目标：超过二组！ 前天晚上在我们训练时，张总列举了二组人员在训练上的一些方法和成功的经验——腿绑沙袋，连跳30遍不休息！看着我们连跳10遍就喘不过气来，指出了我们存在的最大问题：欠练！ 面对差距我们一组人员立刻调整，个...

古语讲美貌是与智慧并存的。不过也有一个说法就是胸大无脑，我的理解就是女人太漂亮了就不聪明了。 可我昨天看到百度的CEO李彦宏时忽然间仔细一想，觉得才貌双全是言之有理的。简直是太有道理了。因为我发现我的领导们就是美女加帅哥的完美组合。上到老帅哥下到小墓花，在这个行业里好像是无人能敌哦。 ...

《快乐大老袁》成为炮灰，看见大老袁我都不好意思，真是抱歉。为什么每次都是等张总发现，我才警觉事态的严重性，以小见大，反映出我工作中存在的众多问题以及无作为。  众所皆知，员工的素质一流，理论素养极高，作为员工的领导，根本就不用煞费苦心去教育员工“要自觉遵守纪律”“没有纪律就没有成功...

明天就出正月了，很多有舅舅的同志们就可以安心的去剪头，北方有讲，正月里剪头对舅舅不好，其实应该也没有什么事，只是民俗。买墓和安葬的客户就要几何式的增长，因为还有一个月就要到清明，我们马上就要迎来高峰，早会上廖总强调大家要每顿饭都吃，加强锻炼身体，储备好体能打硬仗，相信下个月的几个周六日是考验我们的时刻。正月就...

一个月过得真快，又到月底，意味着清明越来越近，殡葬业一年一度的重大节日即将来临。 4天之后就进入三月，在人的习惯中，进入三月就意味着进入清明，就得开始“跑起来”的日子，因为业务的繁忙不得不跑起来以提升服务效率，印象中的清明节，早起5点半就开始上客户，然后所有的员工站成一排随时准备服务客户，随着时间的流逝，业...

这是我提到某家公司，在招收新职员时的一道测试题，与大家分享一下： 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，那里有三个人正在等公共汽车，一个是快要死的老人，很可怜；一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他；还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想要娶/嫁的人，也许错过就没有了。但...

朋友发来一句意味深长的话：人都说高处不胜寒，却总是在努力不停地为更高更好而奋斗。 当时觉得只是在反衬人生中的许多矛盾，现在想想其中也有它一定的道理。 人的一生要经历的事情太多，经过一定的磨练后才发现自己到底需要什么。生活在都市的人想有自己的房子车子，想要一份人人羡慕的工作。生活在农村的人想家中富裕，儿女能...

下午五点零三分老爸打我电话。（因为我跟老爸说了我们上班期间不许接有关私人电话，接私人电话不能超过一分钟，你看我老爸还真准时。） “爸，有什么事吗？” “没什么事，就是想跟你说，我前几天特意去看了你的博客了，一直想打电话跟你说说，但白天想着想着到晚上又忘了，今天我等了半个小时终于等到你下...

  今天李总和张经理出差回来,安排我去机场接他们,一路顺利。到了机场一看他们的航班还有十几分钟才到呢! 到这里来接机的人还真不少，我找个有利的地方,好在第一时间能看到他们。这时旁边有一位男子冲我一笑，说：“你是的吧！”“啊！是啊！您好”我冲他一乐，“我去过你们那里，有一个亲戚埋在...

今天李总和张经理出差回来,安排我去机场接他们,一路顺利。到了机场一看他们的航班还有十几分钟才到呢! 到这里来接机的人还真不少，我找个有利的地方,好在第一时间能看到他们。这时旁边有一位男子冲我一笑，说：“你是的吧！”“啊！是啊！您好”我冲他一乐，“我去过你们那里，有一个亲戚埋在你们那了，环境挺好的。”没想到在...

  一大早就把零食与鲜花放到墓前，以为今天她的爸爸会来看她，想当面向他再次道歉。结果今天等了一天，也没见到。那就借此机会向她的家人道歉，并承诺我们一定会加强管理，保证让所有的亲人放心。    呼和浩特的一家陵园过来参观，全世界的公墓业都是一家人，我热情的接待...

全体家属默哀，随着哀乐的响起告别仪式正式开始，首先同工作人员致悼词，以表示对亲人的勉怀，悼词完毕后由工作人员引导抱盒家属将亲人的骨灰盒请上倒床台，然后由家属净手净盒，让亲人干干净净的走，以表示对亲人的尊敬，紧接着四名工作人员请上瞻仰棺，工作人员引导家属瞻仰、祭拜、行礼，最后由四名工作人员抬着金顶黄轿将逝者的灵...

是一个特殊的团队，说她特殊就是她比任何团队都团结，比任何团队都富有战斗力，比任何团队都富有凝聚力。说她特殊还有一点就是学习模式，她采用了古老而又现代的学习方式——师徒制 “闻道有先后，术业有专攻”自从学过韩愈的这篇文章之后就有了深刻的理解，对于比我知识或技能渊博的人无论比我大或小我都会虚心的向他请教，哪怕是...

无论什么工作只要你用心去做都会很精彩，因为很多事情不需要你是天才，但是需要你特别的用心。 园里的固定资产去年还是一片混乱无管理状态，自从谭全接手后工作明显得到改善，从一个门外汉一步一步摸索，实物清查、建账、编制卡片……初期工作就做了好几个月，为了避免差错或程序上的漏洞，他坚持每月盘点，以便发现工作中的问...

总结与积累是我们新员工每一天必须要做的事，这也是我们的师傅们给我们提供的经验之说，因为只有这样我们才能成长的更快，才能更快的成为一名合格的导购员，然后发展为一名优秀的导购员。   不知不觉，自己独立带客户已经有十天了，在这十天中，我们每带完一个客户都记下来，碰到不懂的地方逮到哪个师姐就问哪个师姐...

     不会遗忘   今天学习话务回来，看到活动室里有人便进去了，一起玩了一下。    打了几局台球，虽然自己的球技不是很好。好久没有打了，几下之后，发现打的更差了，很多容易的球都不会打了，真是有些遗忘了...

注重形象： 身为一名服务人员服务的好坏至关重要，但服务做的好与坏取决于很多方面，就比如说我的形象，形象的好坏代表着服务者对被服务者的尊敬，所以要做好服务必须先注重形象。 每天上班之前都会对着镜子审视一下自身的形象，像我们的衣着扣子是否扣好，鞋带是否系紧，领带是否打正，别小看这些细小的环节，如果有其中的一项...

玩笑之中答应李文涛说要给他弄早饭吃，奉着‘答应了就要做到’的原则，6点就早早的起床啦，随手打开电视，正好CCTV-2（我只看CCTV-2，里面的内容很多、很丰富，有经济的、生活的、法律等方面的很多精彩内容，真是开阔视野）健康生活节目，就引发癌症的原因展开了激烈的讨论，各位专家分别讲述了各自的经历与研究，让我很...

每天下午我们主要的工作是为第二天安葬服务做准备，把安葬所需的大伞摆放到位，把安葬的穴位做彻底的卫生，这样提前的准备工作可以大大提高第二天的工作效率，除了准备工作外，我们还有一项重要的工作就是对服务的训练。 今天下午部门大部分人员排着整齐的队伍向小二楼的仪式走去，为了提升服务的质量，这几天一直坚持练习新的仪式...

今天，玉也回家了。开始还想着跟车送送她啊！可要值班就不能送了。后面接到一个临时通知，有一家上门的业务需要今天办理。因为快过年了，客户也没有时间来我们这办理业务，为了能在年前办好也好让客户安心过大年只能上门服务了。 接到通知后，把我心里美得不行了。因为又能送送玉还可以服务到我们的客户。真是两全其美啊！ 只要...

随着日子的推移，春节离我们越来越近了。一种浓烈的气氛包围在我们身边。 春节做为中华民族传统的重大节日，当然有着特殊的意义。相信很多的家庭已经在这个时候正在准备过年的年货了，但是对于那些在这个时候亲人的客户来说，也许这个过年的气氛会减淡一些，为了让亲人在年前得到一个很好的归宿，他们都在不停的忙碌着。我们作为一...

下午去验碑，远远地就看见两个黑影在墓区里蹿来蹿去的，就走近了去看看，原来是吴迪和大山，看见他们拿着湿抹布在擦清完穴的碑，擦完了还要用手再擦一遍，我纳闷跑去问他们： “不是都清完穴了吗，怎么还在这擦呀？” 听我这么一问他俩急了，异口同声地反问我：“清完了就不能再擦一遍吗？我们又不止是清穴的时候擦一遍就完事了...

电话礼仪是否重要？毫无疑问，当然重要！电话礼仪和微笑是让客户接受电话服务的前提。 前天开完班会，到话务学习，看到我们的话务员是那样的熟练，就连接电话的语气，包括面部表情都带着微笑，电话响起两声时即接起了电话，如果响过了三声后才接，向客户表示歉意，不好意思，让您久等了。从始至终一直保持着这种态度，并且在结束通...

这几天绞尽脑汁地在出题，竞赛内容既要全面又要有代表性，像清明经常会遇到的问题一定要考，像能引起大家深思讨论的问题也要有。   正想着呢，大厅里雪飞和奇志的合影相框路也真是曲折，都掉了两次了，这次相框更惨，都摔成骨折了，没办法，打电话求助石材厂的老周，他定是个能手，不到五分钟，老周就拿着502来了...

做一个有“心”的服务员。服务是用心做出来的，就是一心一意的为客人提供服务，就要有“耐心、热心、贴心和细心。 耐心服务：就是从始至终耐心的倾听客户的声音，耐心的为客户解决问题，哪怕一件事重复多次。做到不厌其烦。因为我们行业让很多人感到陌生，不了解，他们会问及我们的事情也会很多。 热心服务：热情可以融化客户的...