最近的一段时间，全园都在为备战清明做着细心而又周到的备战，我们的导购员们把她们心爱的“情人”拉出来“遛逗了”，二线的同事们也抓紧一切时间复习基本的业务知识，为清明下到一线打下坚实的基础，身在安葬部的我，最能体会安葬部为清明做的备战了，每天我们不间断的训练，一有空闲的时间我们几个新员工就练习...

过年回来上班的第一个星期，接了好几个客户都是从北京来的，而最近进出我们园里其它省牌照的车辆也越来越多，每次他们都能在这选好适合家里老人的墓位，我非常高兴能为他们服务，为老人办好这最后一程。 张先生是其中一位，从天津回北京的途中路过咱们公墓，一直也就想给父母选块墓地的他，来天津时就听说过咱们这，这回正好有机会...

最近，园里统一的工作就是备战清明，无论是一线还是二线都在紧锣密鼓的忙碌着，看得出每个人的心里都在努力着。都想打一个漂亮的仗。 但是，清明是客户高度集中的日子，这人一多就什么事情都有可能发生，发生很多让你意想不到的事情，领导为了能够轻松的对每一个困难，组织全园的业务知识大学习，让每一个员工都能熟悉掌握。领导可...

一家客户拿着好多鲜花去祭扫，因花太大太多了，两只手臂都全用上，还是不能把花全抱走，正愁之际，您猜怎么着？我们的咨询员林雪飞有眼力架，马上飞奔过去，帮客户把花捧起来同他一起去墓地。瞧，这就是服务的及时性。 下班后，班车载着活跃的我们，有嘻哈聊天的，有听北京广播电台还边听边评论的，班车顿时好不热闹。突然，李总的...

今天一大早姜经理就把车开到了园里，停稳后我们发现从车里走出七个美女。个个都穿着工服系领带，原来是园里管绿化的姜经理在杨村西餐厅的服务员。仔细一问才知道他们是专程来学习的，也许不解的人有些疑惑。他们做餐饮行业的服务员为什么要到我们公墓来学习服务呢？这一点我们也不太清楚，我们只知道越来越多的非行业人员来我们公墓学...

今天，下了09年的第一场雨，虽说不大，但也意识着又一个春天即将到来。看着雨，回想起了好多事情，就像昨天刚刚发生过的一样，一暮暮的，就在眼前。 08年是不平凡的年，让我得到了那么多，我累过、付出过，同时喜悦过、成功过。 08年是让人快乐的一年，有多少快乐陪伴着自己一直拥有着，简单的快乐还有至真的亲情和友谊。...

   记得07年我来的时候，还是一个刚刚走出校园的学生，一身学生装，一双运动鞋来到，可是来到以后才发现，同事们穿的都是黑色的皮鞋，这下可急坏了我，不知道怎么办才好，一是没有黑色的皮鞋，二是根本没穿过。   就在我来到的第二天，他就打来电话问我“要不要...

   看着红通通的炭火，“呀！要是有玉米烤那该多好啊！~~~”奶奶说有，便速度地跑回卧房给我找：“一袋够不够啊？”“奶奶是玉米，我不要方便面。”“不够啊，全都给你拿去烤吧！”晕倒！东北话玉米在奶奶的湖南井字话里怎么就成了方便面？太神奇了？！   “凉...

                 一种力量的坚持         ...

自从看了师傅刘玲写的那篇《起立微笑接听电话》之后，每在话务室值班，一听到电话铃声响，我就条件反射的站起来，像屁股被扎了一针似的迅速弹起。为此我一直莫名其妙，为什么会在看了这篇文章之后对铃声的响有这么大的反映，于是我上网查了关于条件反射的知识，才解开了此中的谜。 条件反射是人和动物后天获得的，是个体生活过程中...

工作已经一周了，大家已经全部进入了工作状态，各个部门都已经开始着手为清明作着准备，如二线员工清明需要掌握哪些知识，部门需要购买什么物品，墓区的狮子，香炉的清理工作已经在进行了，渐渐的感觉到有了清明的氛围。每年清明节都有清明动员大会，在会上领导激情澎湃，“清明节是我们最重要的时期，等待我们的是超负荷的工作，复杂...

今天,财务部门进行了2月份的考试。主要是针对前台的业务及特殊业务操作。清明期间前台会经历很多特殊业务的办理。对于一个新手来说，熟悉掌握特殊业务办理非常重要。 昨天部门会上，提出了工作要讲究方式方法，理解性去工作。回头想想确实这样，前一段时间，对于新接手的工作没有领悟出一套自己的方式方法，对工作研究的不够透彻...

   随然还在正月里，一大早停车场上就停满了车。由于客户比较我，我们一个个都在下到墓区了，当我带着客户从墓区回来时看到一位四十多岁的阿姨边擦眼泪边往墓区里走，我看她很伤心，跑过去递了张纸巾说“阿姨您边伤心了，一定要保重好自己的身体。”她转过头问我“你们这里有我这样的吗？别人都是来...

   今天带客户我着实的被导了一把，宋先生是在朋友的陪伴下过来给父母选墓，在停车场上介绍了一下墓区的整体的环境，他就把寿区龙凤苑名人区的点出来了，一看就很是了解，自己也有了打算了，就在寿二十五和龙凤苑里面挑一个了，路上都是他在感慨我们这里多么正规多么好，我真就是个听众，对于我们的...

   “玉，你看一下这个字怎么打啊？”“玉，你觉得我这个指法是不是还得练习一下啊”小小敏子总是这样问我，小小敏子是李艳敏之后又一个敏字的男生，所以我叫他小小敏子。   小小敏子是个特别爱学习的人，听陈华山说，他在厕所里都在练习走正步，这样可以看得出来...

   算起来管库房也有四个月了，每个月末都会做一次统计，也就是要做一次表格，骞姐临走时教过我表格怎么做，而且每个月小非也会帮我完善。   上个月小非将表格又更新了一次，也就是又有了更新的改进，当时他教了我一个下午，我自己试了一下也会了，紧接着过了一个...

   临近过年时，大老袁让小鸡子辛苦了好几下，生了好多鸡蛋给店长送去拜年，没多长时间热心的大老袁又不知从哪位熟知的姐姐那儿买了一批年画小牛和挂签，挨个开始“推销”，头一个就是二胡，二胡倒也爽快，全给包了，顺便好心给我留了几个。    每次大老袁都能...

自从新员工来到我们部门后，每天都能看到他们在努力的学习业务。我们这些老员工虽然对这些业务都很熟练了，但很少有爱学习的。 这几天张经理安排我每天晚上给他们搞培训，其实培训的知识很简单，也就是我们每天都在反复做的。简单归简单，但是让我很系统的将其讲解出来，有点难。为了能让他们听懂，听明白，我每次给他们培训之前都...

追逐梦想的过程，是艰难的，但当梦想真正的实现的那一刻，是幸福的。 我们都是一帮追求梦想的孩子，虽然我们似乎不再年轻，一个个都已经二十好几，但你要相信，年龄和是否年轻是没有多大联系的，心态才是决定一个人年轻与否的真正标尺。况且年轻对于男人来说，是没有年龄界限的。 为了准备这场无烟的战役，为了追逐心中那个理想...

生活中,我们往往见到有人乐观,有人悲观.为何会这样其实,处在的世界并没有什么不同,只是个人内在的处世态度不同罢了。 我有一个经历能说明这个问题,是我在一家卖甜甜圈的商店门前，见到的一块招牌,上面写着:“乐观者和悲观者的差别十分微妙：乐观者看到的是甜甜圈，而悲观者看到的则是甜甜圈中间的小小空洞。”这个短短的幽...

这几天分到安葬部的新员工除了学习安葬知识外，还要熟悉墓区，懂得最基本的业务知识。为了让他们更系统的了解到墓区知识，例如墓价表、墓区扩穴情况等等，我决定给他们每人发一份具体的表格。但这表格自己做的又不全面，昨天我去红房子发现他们的资料里有这一章节，于是我特意把他们的培训资料借过来将我要用的章节抽出来拿去复印，这...

   又一年过去了，别人问我今年多大了，我掰了半天手指头才意识到自己已经28岁了。哎呀！这时间怎么过得这么快呢，总感觉自己好像刚刚大学毕业一样，一下子就快30的人了。    回想在的这几年，自已有了很多的变化，可以说是一生当中最宝贵的几岁。 &n...

一大早起来，悠闲的就坐在沙发上看电视，嘴就不停的动着，不一会儿，妈妈走过来，看了我一眼说：“呀，好像回来长胖了啊，一大早起来就吃。”顿时，只感觉一群乌鸦从头上飞过，再也没心情吃下去，不过面对百种美食在眼前，即使胖也无所谓，有的就是自信。 中午，初中一特好的同学来我家吃饭，我可高兴可高兴的跑去开门，刚一打开门...

像往常一样的时间，今天五点二十自然醒来。已习惯了每天的早起，习惯了在单位充实的工作。现在，过这样休闲的日子，对我来说，真是煎熬。 起床，拉开窗帘，发现下雪了！北京下大雪了，天津有下雪吗？我开始不由的乱想：下雪了，我的师兄们清穴也相对难了一些，我们的礼仪工作一定也困难了，还有导购部的女同志们一定也辛苦了！不在...

“麻烦你们帮我们照看一下老爷子，可以吗？今天天气比较冷，老爷子身体又不太好，我母亲又刚刚去世，我们不想让老爷子……所以我想让他在你们这里先休息一会儿。”一位家属和我们的一名工作人员搀扶着一位老人走进我们的接待大厅。 “可以，可以，您放心我们会帮您照看好老人的，您放心去忙吧。”说着工作人员给老人搬了张带有棉坐...

掐指一算，在导购部学习的日子已有20天了，在这20天里，我们的业务知识越来越熟练，我们的物质财富也越来越齐全。这不，今天我们就拿到了先进的掌上电脑。 拿到掌上电脑的那一刻可高兴了，感觉如获至宝一样。一大早，趁着客户还不多的时候，我们三个就拿着各自的掌上电脑不断的摸索、查找。虽然以前也使用过师傅们的掌上电...

  为庆祝敏哥去年新婚，昨天我们一组同仁集体赶往小敏哥家鸡头白脸的狂吃了一顿，不但没吃鸡眼儿咯，还狂笑不止，很好的发场了人的特点，哈哈哈……    进了楼道就闻到家里的油烟味儿了，美啊！一帮没谱的人们上了楼就开始拿人找乐开涮，说说敏哥有福气啊，逗逗嫂...

春节放假结束后，每周的部门会议上每个人都要制定下一周的目标，而且必须详细，不能有模棱两可的词出现，下周的会议上测试这个目标的完成度，完成的不好的有相应的奖励，如30个俯卧撑等等。 以前也有目标，但是大都是不明确，或者太好高骛远了，自己一看那目标就有退缩的想法，结果当然也就不好。 这次的...

临近清明了，话务室的电话也开始忙碌起来了， 以往值晚班很少能接到服务电话或是遇到在线交流的客户，可是今晚从我接班一连接了好几个电话，则挂完电话又有在线交流的客户，都是咨询墓地、咨询安葬、以及一些相关的业务手续办理。说的我口干舌燥都来不及喝口水。 有的客户打电话时声音很小，一句话要重复好几遍才能听清...

看高中同学的空间更新了心情，更新了照片，心里不由自主的源起一份思念。看到原来的同学想想以前，看看发白的同学录在不经之间涌出一点点液体。说不出为何有这样的情绪在心里，就是看着他们想着我们一起的日子。发现自己越来越感性了，对于以前的事物我还是那么的怀旧喜欢他们原来的味道原来的感觉，只是我们都知道空间的距离拉不开我...

今年春晚捧红了小沈阳，于是他的经典台词也开始在网上热抄。最近网上流行一段话：“上班这一天其实可短暂了，电脑一开一关一天过去了；电脑再一开一关，又一天过去了，上班这一天最痛苦的事是啥，你知道吗？就是还没下班呢，活，干完了。最最痛苦的是，都下班了，活没干完。” 可能这段话反应出了很多上班族的...

到已经第五个年头了，这些年经常有人在被团队积极、奋发的状态所震憾的同时总会对这种状态的来源表示出不理解。其实，这无非是积极的团队文化使然。每个身在其中的都知道，我们积极、快乐那是因为我们选择了心中那份积极，用心实践着团队“积极工作、快乐生活”的价值观。 其实，每个人都能做到这样，关键...

   无论在生活中还是在工作中,每当遇到单靠我们无能为力的强度大的体力活,我们首先想到的是求助于安葬部的兄弟们,而每次安葬部的兄弟都是有求必应,张经理一声令下，无论多忙总能挤出人手来，他们每次来帮忙的时候总是兴高采烈的,再脏再累的活他们从没有一个人会抱怨,而是争着干，抢着干，干活...

越来越多的人，都在改变着生活方式。我们一直强调，要有健康的生活方式。在这里现在发现越来越多的客户扫墓都是骑着单车来，这不今天就有一位。 站在岗台上老远就看见从大门进来一辆单车，缓缓行驶着，每到一个二四孝的故事，骑单车的人都要停下来看看。过了好大一会，单车停在了岗台边，是一位满头白发的老大爷，他走向我，我想大...

   清明购物今天是最后一天了，一大早我们三个就出来了，凯哥今天也和我们一起出去看网站，在车上我们问凯哥去哪里下车，他说到海光寺（南开），于是我们建议他坐地铁，因为我们了路上采购太慢，怕耽误了他时间。凯哥很爽快的说可以，车还没到刘园地铁站时，凯哥就坐在车门等待着下车了，车刚刚停稳...

这几天总是忙着储备清明所需物品，今天的第一项任务就是把服务伞定下来。到了生产厂家，一个三十来岁的女同志接待的我们，因为在电话里我们已经将大概情况向她说明了，今天当面谈的就是钱的问题，她们厂家的规定是定购大批量的商品需要交纳30%的定金，我大概算了一下，我们定购的东西需要交四五千块钱，于是我开玩笑的跟她说“你们...

发了几张风采照，大家赞不绝口，听得我这心里乐开了花。 本应如此嘛，好东西要大家一起分享，我把旅途中的快乐传递给大家，我们一起快乐。就像我们每天都在博客里描写自己的工作和生活一样，我们倾诉自己的感情，把工作中的得与失，生活中有趣的事情写入博客，博客成了我们心灵的家园，更是大家共享学习、分享喜乐的领地。&n...

这几天早上去男卫生间的时候一直看不见大爷打的卫生的身影，但是厕所依然是那么的干净，这是为什么呢？我很呐闷儿！ 今天晚上开完班会出来去上躺厕所，一开门一个黑色的影子吓了我一跳。“谁”： “我，肖大爷” “哦！肖大爷怎么 “现在清明节快到了，早上来扫墓的客户来的多了、也早了，咱们要让每一位...

突然，记起我师傅的一句话：练为战。 今天，我真正的体会到了这种感觉。两个星期的持续训练，为今天的工作做了充分的准备。 今天的这场送灵仪式进行的很顺利，虽然第一次送灵的我，也许身体还有点僵硬，动作做的也有点不规范，但是有了第一次，将会为以后的工作提供很好的对比作用。这让我会在之后的训练或...

    一场雨以后,空气清新了很多.走到哪里都能闻到空气里那沁人心脾的感觉．新换的木地板也被冲刷的干干净净，走在上面给人一种神圣的感觉；道旁两边的绿化也接受了洗礼，叶尖的水滴映衬着它们对春天的无限向往．满目都是新，满眼都是雨后的新面貌．一切都在这场雨里活泛开了．福一珍珠白的石材...

   昨天晚上就接到王斌老师（歌唱祖国的作曲者王莘长子）的电话说今天来过来，几位王莘老师家乡的领导准备给王莘老师在老家做一个纪念馆。于是我热情的接待了几位贵宾。    一下车，王斌老师就说：“你现在都是名人了，每个星期都会在电视上看见你，前两天看天...

五号那天休息，在路上经过一个施工的工地，就在那暖洋洋的阳光下，一群工人，就那么随随便便的，面对蓝天躺在草地上，睡着的和没有睡着的，单纯的笑容是发自心灵深处的那种幸福…… 就和我们抚慰一份有创伤的客户一样。 他们满足着,因为他们没有奢望生活过多的给予，他们‘简单’着，快乐着…… 其实，人生不要去刻意追求什...

今天是我的生日，去年忘记了，多少有一些遗憾。 今天凌晨一点左右就被短信叫醒：祝你生日快乐。真实太感谢了，最早的生日祝福，就是不知道这是谁的手机号。 白天在单位人时候大慢就叨咕：怎么最近没人过生日了呢？我记得有来着。不知道谁接了一句说：有，小六今天过，去年他忘了，我帮他记着呢！ 那一刻真的很高兴，能有人记...

每次走到福十五区我都会特意看一下那个墓位，那是我2005年刚来时的一家客户。下葬的情形，至今记忆犹新。 那天，宋姐在墓前长跪不起，没有撕心裂肺地嚎哭，却看见眼泪汩汩冒出，坐在轮椅的奶奶紧紧拽住宋姐的手，嘴里并不清晰的说：好孩子，你的孝心爸妈都知道了，有你这样的儿媳是我们家百世修来的福啊！百世修来的福啊！ ...

   这一阶段，每天早上的早训主要内容是体能训练。通过这一阶段的体能训练，明显感觉身体素质比以前有了很大的提高,刚开始时,围着操场跑一圈就会觉得气喘吁吁了,现在从停车厂到大门口跑一圈也不会觉得很累,反而觉得跑完之后精神抖擞，全身热气腾腾的,浑身有用不完的力气。 &nbs...

随着时间的一天天的临近,清明节的脚步是越来越近了，我们的一些工作也到了实施的时候了，今天我和我们的三大库管一起出发去采购清明用品。 早上这三大库管一通的忙碌，把其它部门今天需要的物品都给准备好了，准备出发，这时李总来电话说王斌一行过来扫墓，需要到地铁站去接，接完电话马上出发。等他们扫完墓，我们一起又把他们送...

  在停车场碰到了赵姐，我高兴的走过去问候赵姐节日快乐，赵姐每个月都要来几次看望亲人，她的孝心给我留下了很深的印象，所以我一直记得她们家人。赵姐惊讶的夸我记性真好，而且还告诉我她们经常上的网站，还说我写的文章挺好的，听得我心里甜甜的，谢谢赵姐啊，真美。   去年的客户...

刚刚过去一个艰苦的军训又迎来了第二步考验，近两天我们的新员工都在加紧训练和学习业务知识，在师傅们的描述下，每个人对清明节都有了一个大概的认识，其实清明节才是对你们最大的考验。 清明对每个人来说都是一个挑战，但清明也不并不可怕，只要我们做足了充分的准备。娟经理说清明是收获的季节，每年的清明...

愉快的年假结束了，同志们都陆续的归队了，就像放假之前廖总说的那样大家都准时归队，一个都不少，齐了。 早上点名看到大家一张张灿烂的笑脸都显得那么的幸福、快乐。保准是大家回家时爸爸妈妈把家里一年来的好吃的都让大家给吃了，还说呢：“只有这样吃好了，你们回去才能好好工作啊！” 这不大家一回来就进入了状态，全身心地...

在春节假期的时候，妈妈听到园里的孩子们都有好多脏衣服，快没得换了。于是妈妈决定当天就收拾物品，第二天便出发，但是车票实在不好买，就在这关键时刻，背后一直默默支持我们的爸爸便提出开车送我们。 坐了两天半的车后，妈妈终于到达天津，没顾得上旅途的辛苦，马上投入店里为大家洗起衣服来，妈妈对待自己的工作很认真，为了把...