这一阵子各部门都在紧锣密鼓地进行年终考评，刚刚结束的售后服部形体训练考核、客户服务部业务考核、男员工健身训练考核，即是对我们这一段时间业务水平的巩固提升，一方面总结了一年中大家的业务成绩，另一方面也让我们看到平时工作中的不足，从而不断改进提高；又是对我们的提醒，要时刻把工作放在心上，不允许半点马虎。 下午我...

今天的天气比前几两天好多了，变暖的很多。业务量也不是很多，门前的接待岗第一班由我和李艳敏，可能是天气好的原因吧，今天客户来的也比较早，我们把一辆辆来下葬的车引导到位，客户带到接待厅，我们每天都是这样。这时突然彭涛来到我们面前一脸严肃的对我们说，客户要求把你们换进去暖和暖和。我们当时都很差意，不明白是什么意...

看着绿色风行车缓缓开过来，稳稳的停在我的身边，我打开车门，习惯性的称呼“您好”。 “您好，呵呵。” 我抬头一看，“唷，就您一个人来的啊。” “是啊，家里人都忙，我一个人就做主了，这啊，是给我爱人买的，也是给我自己买的。” “哦，呵呵，大叔，您思想还挺前卫的嘛。” 我跟客户介绍了我们整个大园子，什...

这周我们用每天中午的饭后时间把规化区的墓位平面以上的物品统一清理了一下，虽然时间很紧、很累，但是看到干净整洁的墓区，心理觉得值。    家属每次祭扫时放的花、蜡、果品等，时间长了要是不清理会影响墓的材质，由其是蜡油，更会渗到石材中去。    我们...

   根据一般的说法，每天睡8小时是最合适的。日本最新研究调查显示，每天睡7小时的人可以活得最久，而睡得愈多死亡率就愈高，至于为什么7小时睡眠死亡率最低医生也找不出原因。但是我认为是调查人员把问题弄反了，不是因为7小时睡眠所以死亡率低，而是由于身体健康所以死亡率低，而身体健康的另...

在这样的一个年代你必须自己尽力而为，这就是你对“什么是人生”这一题的回答。你不可能依赖别人来指导你，而自己必须身体力行，自己去做，自己去思考，对人生的答案就在你心底。 在艰苦的日子里，我猛然间的发现，原来还有如此好的夜晚，顷刻间心情也变得快乐起来。可能你的家境不好，但因为有美在生命里，因为有温暖有亲情的陪伴...

   我们都在纸上玩过迷宫，似乎不是太难，但如果要让你亲自走一回迷宫，恐怕你筋疲力尽也未必走得出去。    这时有的人可能就会选择放弃，或是不敢向前一步，因为他不知道方向，他想要外人能够帮助他一把，帮他指明一下方向，我认为这样只能会解决一时的困境，...

随着园里坐立行制度的实施，终于又看到了的靓丽的风景线，它的作用也显现了出来，每次用标准的齐步走姿式走过停车场时，总会有客户在旁由衷的赞美，老客户会向第一次客户介绍，“他们这是军事化管理”，今天中午还碰到了懂行的客户，一位等安葬的客户“一看这手的姿式，就知道经常练”，估计也是行伍出身，听着这些赞美，不由得增添了...

   晚上，雪飞带着一股淡淡的清香进了办公室，我问：“你抹什么了？这么香！”  “哦，香吧，这是黄明利给买的，叫‘走珠香水’！”  “哦，太香了，我都快晕了。”  “唉，别提了，我第一次也不会用，看上面写着走珠香水吧，那...

   最近的培训让团队进步得很快，我个人的收获也特别大，其中最深有体会的就是发现自己在以往服务当中所存在的一些毛病（缺点）在一天天地减少。按张经理的话来说就是：“通过训练发现问题，并有目标地去一一改正这些问题，这样也就达到了培训的目的！”   目标，...

回想一下，跟家里的朋友好长时间没有联系，可能是因为工作原因，也有可能是时间冷淡了这些，不过，即使不经常联系，我的心里也会一直想着他们，就像想着爸爸妈妈一样，我知道，他们也肯定会想着我的，哈哈。 这不，今天收到友人的短信，先问“最近是否安好，”我回答，“嗯，还不错。”接着，友人的话让我特别吃惊，他说：“哦，你...

今天我们接待厅装修完毕。上午装门的师傅把玻璃拉过来了，因为玻璃比较大，怕客户看不清楚而不小心撞到客户，我们想出了把我们企业的LOGO印到玻璃上，这样是一举两得，既能让客户很容易分辨，而且还能展现我们的品牌。 当时也想了用胶带沾或喷漆的方法，不过这些效果都不是很好，很快就可能掉了，最后想到了用喷砂，正好我们石...

 今天新装修的安葬接待厅弄好了，门还正在安装，我们就兴奋的开始的把家具往新屋里搬。看着大家的兴奋劲，都在设计新屋的摆设布局，着力于更好的为客户服务，让客户有一个更好的休息的地方。由于明天这个厅就要用，里面的卫生还很差，兄弟们忘了下班的时间，都在认真的打扫着接待厅的每一个角落，明天一定要让我们的客户有...

偶尔看到一篇文章大概的意思是：全世界的墓志铭正以每年近2.5万个的速度消失，这些都被世人视为瑰宝的文化遗产正在慢慢丢失。墓志铭现在大多是抒发悼念者的情怀或对死者的安慰，没有人知道自己将在什么时候离开世界。但只要我们愿意，每个人都可选择自己的墓志铭。有些写得特别幽默的墓志铭，如果年轻的时候英年早逝就可以写：“在...

  金融风暴下，我可怜的发小儿赶上了裁员这一波，要从中国第一个改革开放的大城市一下滑到东北大屯子，哎！   她甚是沮丧，为了让她重新振奋精神继续努力奋斗，我特意请她来我们这里感受一下，证明这人世间还是有很多美好的。   以前她一直...

   要不是司机给我提醒，恐怕我会陪老奶奶溜到晚上下班。下午天气格外的好，我陪老奶奶选完一块墓地后，她想再参观一下我们整个园区，我说开服务车带她老人家去看，她拒绝了，她说还是走路更有意义。于是我俩像散步似的，边聊边看，每到一个地方我都会给她讲一些关于安葬者的故...

华山有家客户下午要来办手续。这是一家老天主教区的客户，家里情况比较特殊，此类碑文排版之前没有遇到过。接到这个消息后，华山立即召集大家一起研究这种碑文的排版。我们设定了几种方案，再对这几种方案进行研究，最终确定一种，成为我们日后留此类特殊碑文的版本。下午客户过来了，在华山的引导下，手续很快办完了，客户非常感谢。...

服务好，这已经成了每一位来到的客户的口头禅。几乎无一例外的，的服务受到了客户的好评，类似“服务就是好。”“这公墓要是能评星级一定是五星的。这服务太好了。”“你看他们说话倍儿客气，态度还倍好。”等等这样夸奖的话，在每一位客户口中都能听到。可是越是这样，对我们来说考验就越大。如何能让客户不止是满意而是感动呢？这是...

服务

   骞姐调到楼上除了留下她导购的辉煌的战绩外，还给我留下了一间小屋——库房，别看这间小屋座落在一个不显眼的地方，而且外表很简陋，它可发挥着不可忽略的作用，每天我们上班用的工具大部分出自于此处。    自从接管它之后，我...

随着天气预报说，有一股强冷的西伯利亚冷空气的到来，大多数的植物和动物都进入到了冬眠期。只有还在热火朝天地建设着。 车库。为了客户选墓少受累，我们导购员人手一辆电瓶车。在小停车场上，建成了电瓶车车库，可以使车辆保持常温保持清洁，使客户一坐上去就感到舒服，车库还配上了充电电路，使车辆可以随时方便地充电。 地面...

下午给一家老客户办手续，客户一路上朝同行的人夸道：“看看，看看！现在这小木地板铺的多好，小房子建得多地道，可不是我们买墓地那会儿了！”那股欣慰和炫耀从话里话外透了出来。听着这些话，我忍不住想，十年前的到底是什么样子呢，二胡在回忆原来的生活时是很艰辛的，那时的导购员走到腿肿还要小跑，那时的大...

今天迎来了入冬以来最冷的一天，整天的气温大概都保持在零度以下，寒风刺骨，可大家的精气神依然不减，这让我想起了小郭子的一篇文章《冬天里的夏天》。 早上起来早训，天很冷，大家没有穿上防寒服，只穿了一件西服，因为大家觉得不穿防寒服训练的效果会更好一些，做为一名安葬服务员，形体是我们的基础，我们要抓住每一次训练的机...

    看了二胡姐的文章，又看了娟姐的《忆苦思甜》，再想想自己所经历的清明，想想轿子扛在肩上走“长征”，那些带着客户在墓区，顶着寒风，小脸儿吹的发紫的漂亮女人们，还有那一双好好皮鞋不到一个月就磨烂了鞋底儿的男人们，还有台灯下24点以后也不睡的男人和女人们。还有夏日里跪在...

   早上一觉醒来，还和往常一样为了锻炼一下身体，走出很远去迎接班车，老远就看到我们新班车的灯一闪一闪的在跟我打招呼，走近了我们热情的大鼻子袁师傅司机“喝！大玉，够早的，冷不冷？快上车，可不能把咱们这么漂亮的大玉给冻着了”，我还是忍不住的露出了我们师门的“玲”式微笑。 ...

做个喜悦的人是件幸福的事情。 每天准时来到前台，开始一天激情而又充实的工作，喜悦！ 一看到客户，喜悦，想要服务客户的那股热情油然而生，完全沉浸在与客户的沟通当中！待客户离开才发现，与客户交流时、帮助客户解决问题时，我是最喜悦、最有激情的时刻！ 高质量、高效率的完成本职工作任务时，我是喜悦的，我又成功了！...

 上午在停车场值班，看到一些过来扫墓的人，我上前与客户解释：“我们现在园里禁止烧纸放炮，你知道吗？”他们都说：“我知道？”但是一转身还拿出一些烧纸，回头对我说：“我们一会去祭祀园烧。”我当时看着烧纸想：“为什么呢？明明知道，为什么还要去做呢？” 这些都是传统思想，有的传统思想是要保留，有些落后的思...

团队中，每一个细节的背后，都体现着团队管理者的工作品质，《幸福象花儿一样》一文，再次反映了我在行政管理工作中的失职。关于恋爱问题、电话问题，在团队制度都有明确规定，但员工在违反之后体现出来的理所当然，对我的工作绝对是个天大的讽刺，失职啊！   在团队管理中常会出现这样的轨迹：整顿——提高——稳定...

田野里的奔跑 不记得是什么时候农田里会全部长满好看的小紫花和绿油油的草，躺在上面感觉比躺在床上还软，每天下学后去外婆家，这片田野是我和表妹的必经之路，每次我们俩总是得贪玩的在田地里一阵打闹后才肯回家，那时也特别喜欢在田野里没命地奔跑，不是单纯的去奔跑，而是没有交通工具而已，有时候也是为了玩儿。 还有一段时...

看完《他们幸福得像花儿一样》一文心中无比惭愧！清楚的记得在长沙招聘时还没等我们介绍的日常管理时，同学们都已经知道了的行政管理工作极其严格；学生们早已了解了我们的管理是怎样的带有军事化管理色彩，制度是怎样的完善执行；甚至能细到我们生活中的点点滴滴，这些都已溶入到了他们的心中。那一刻我以自己是...

楼后那条街的两侧全是一个挨一个的小商贩，严冬时节，他们穿着厚厚的棉衣，戴上手套和棉帽，把自己包裹得只露两只眼睛。他们风里来雨里去，不论天气多么恶劣，都日复一日的忙碌着、叫卖着。看着他们从顾客手里接过一张张零钞，有时还会因几毛钱而争执不休，让我深深的体会到小商贩们生活的艰辛……  ...

刚刚在涛哥家来了一个小小的大聚会,好多人好多爸爸妈妈在一起热闹得不得了,可每个人看到我的第一句话就是＂你又胖啦＂，高兴，谁叫过年过得开心呢，心宽体胖就是这个道理！李天王一家辛苦啦，涛哥来个了舍身陪酒，喝得看到李天王直喊＂叔＂． 过年在家闷了好几天啦，明天终于要出去玩了，真高兴，这几天打开电脑就在搜索北京庙会...

自从马姐从网站上看到我，给我来了电话，我就特别兴奋，这是第一次有客户通过网站给我打电话，所以尤其兴奋。周五上午马姐又打电话，说是把来的时间改成周六，我安排好了车辆。 周六值班时，我特意给孙师傅打电话，请他快到园时给我打电话，我好准备一下。马姐到的时候是十一点半多点，我接到电话立马到停车场接待，我为马姐开的车...

又惹领导生气了。早上一上班就见自己已上公告，很是羞愧，羞愧在上班时间打私人电话，没有很好的把工作与生活分清楚，在各种场合没有做好自己的角色。 上班时就是一名员工，就应该积极努力的工作，一丝不苟地为大家服务，思想不能有任何杂念，一心一意的干活。上班期间我们眼里都是同事，所有的沟通交流都仅限于工作上，油盐酱醋茶...

一阵警车长鸣声，把我从“周公”那里拉了回来。到点了，时间怎么这么快啊，好象刚睡下似的。我懒洋洋的从床上爬了起来。今天该我们组早训了，要晚了！我加紧时间洗漱，收拾卫生。动作如同紧急集合。 走出屋门，一切都还宁静，悄无声息。刚走到停车场，一群小鸟正在站在枝头高唱，有比我们起的早的啊？呵呵……不知谁说了一句。 ...

今天我在写博客时候不知道如何开头，回头问了一句“慢哥，这博客咋开头啊？”  慢哥头也没抬“一天之计在于晨。” 我想了半天才明白为什么“一天之计在于晨”。 一天之中空气最清新的时候是早上最冷的那一会儿，而早上最冷的那一会儿，我们大家都在墓区里为当天的安葬进行着准备,插伞、清穴、送灰。 这个时候...

看到以下墓志铭，我有感慨，和大家分享一下吧。 1、来到这个世界，看一圈儿不满意；挥挥手，走了——（快乐天使） 2、这世界我曾经来过——（没有白来型） 3、生时何需久睡，死后自会长眠——（生前经常通宵型） 4、我将在这里看尽人世间的种种，心中再不起一丝波澜——（看透一切型） 5、当你看清这行字的时候：...

   今天清穴不小心，手又被月季花刺了两个眼，看着血慢慢的流出来，已经没有什么感觉了。       刚来的时候经常被月季花刺伤，回去向领导报告，得到的回答是：领个创可贴去。   ...

   12月1日我们总机班三姐妹碑文考试！因为知道考试的目的不仅仅是应对考试，而是通过考试的结果总结出我们的弱点，并不断的完善、以便更好、更快的服务于客户才是最重要的。当我们知道考试的内容时就开始复习了。因为平常我们都是通过电话与客户交流，直接面对面接触的客户不是特别的多。留碑文...

    今天上班的时候突然接到娜娜的信息“玉，我在上课，你给XX客户回个电话，客户要用车，要快，别让客户等”于是第一时间拨通了客户的电话，接电话的是一位女士，她把具体的接人地点告诉我以后，正要说再见的时候，客户问我“小姑娘，你现在忙吗？如果不忙的话，我能不能跟你说一会儿...

今天我们开部门会议时，谭姐让我们各自说一下自己都做了什么，等我们描述完，不仅是谭姐说，自己也发现我们做的太少了，离要求还差很远，最近我们做的最多的是我们的网站，而就像张总说的，我们的网站并没有把我们企业特色的东西展示出来，没有实质性的突破，经过张总点拔，我们都很受益，当张总说到内容分量要一样时，谭姐立马回头示...

曾经的年少轻狂，曾经的花样年华，已经悄然而逝。80后的我们已经开始站在了20岁的尾巴上，面对三十而立，还有多少人能说我们依然年轻，面对90后的异军突起，80后我们是否还年轻？ 生活得再年轻都会想着只要自己努力，就一定可以取得成功，80后的我们是不是依然还会说年轻不怕失败？终于有一天我才发现，原来80后的我们...

盼望雪 天气总于一步一步地变冷了，最喜欢这冷冷地的气温，冷会让人变得更清醒。 北方的冬天总是这样的，不像南方的天气温和，它是像是北方粗犷的人一样如此地分明。     这寒冷地的天气，让我不禁盼望这雪的来临，让这天地万物浑然披上一层银装。 最记得以前的冬天雪地里的故事，把...

   昨天张总的培训课又让我们明白了一个道理，就是客户选择公墓更多的是在追求一种精神上的满足，他们要的是一个能够寄托哀思，表达自己孝心的场所，一个能够抚慰心灵的地方，一个能让死去的亲人得到安息的最终归宿。要满足客户的这些需要，只能靠我们通过不断完善服务，改善环境，提高品牌的知名度...

记得有人说：有3个先决条件能让一个人在职场迅速崛起：1、选对行业，2、找准企业，3、遇上好领导。正所谓傻人有傻福，幸运的是这三个条件都鬼使神差般齐刷刷地撞到了我这个傻子身上。工作从导购做起。那酷似瓷娃娃可爱的脸蛋儿经过几天的风吹日晒便暴起了黑皮；正值清明忙碌期，拖着受伤的脚还是一路小跑冲到客户服务第一线；楼梯...

在不知不觉中春节已经过去了大半，过年留守值班期间，每天的业务也都是满满的，安葬部的男人们上午接待安葬，虽说客户多，车多，也都有条不紊地完成任务，下午进行第二天安葬的准备。谭姐、千姐和粟粟又忙导购，又忙网络，每天都给大家更新视频，让大家看得津津有味。佳佳是花艺师兼导购，只要有客户扫墓，都会到她那里插上一篮又鲜又...

   今天是开部门会的日子，娟领导把事情说了一遍，说完以后才发现，全是要大家讨论怎么才能把事情做到更好。   我喜欢这样的会议，喜欢大家讨论的热火朝天，喜欢大家为怎样才能为客户服务的更好而说得面红耳赤，这样的培训我们每天都在进行着，老张说“讨论问题没...

如果幸福有一个排行榜，你会让哪些一种幸福排在榜首？ 现世的幸福总离不开自身、事业、姻缘，就像我们去求神问卜一样。 有人说：“不用工作而有收入，那时最幸福的。”有些不用工作而有收入的女人，并不幸福。 有人说：“拥有健康的身体是最幸福的。”然而，大部分嚷着找不到幸福的人，却很健康，甚至壮硕、健美。 你有没...

大家都称呼彭滔为大慢，都说他干什么都慢，起先我也这样认为，总觉得他说话时要比别人慢半拍，但大家有没有发现，他所说的话虽慢但句句都在理儿，句句都在点上，而且还特别有含义，要是说他动作慢那就错了，因为通过他这段时间的训练中可以看出他也是一个快手。 自从大慢来的安葬部门，在师傅艳敏的带领和自己的努力下，进步那是大...