好长时间没感冒了，听人说一年感两次冒正常的，而且是在排毒，对人身体好，也不知道是不是真的，总感觉医生不会这样说。开始我还心想，既然这样，这次不吃药了，一定要让它自己好，多吃饭少吃药。    中午在停车场碰上刘姨，非要去给我拿药，我忙说不用，这...

   小品里面赵本山说：“幸福就是遭罪。”     其实幸福都是离我们很近的，只是有待于发觉，在寻找幸福的同时，我们缺少了一面旗帜。幸福是一种感觉，你感觉到了，便拥有了。珍惜全部的拥有，就是最幸福的人。   &nbs...

弥撒节是在天主教来说不次于清明节，昨天早上八点多就不断有天主教的车开进园里。到九点的时候，小停车场的车位已经满了。通过这个就能看出生活水平都在提高，私家车也在不断的增多。 昨天早上主要负责的是大停车场。当小停车场已经没有车位时，我们及时开放了大停车场。刚开始时，有很多开车来的家属还不是太愿意停到大停车场，主...

    人的一生中会遇到不顺心的事，会碰到不顺眼的人，如果你不学会原谅，就会活得痛苦，活得累。 　　原谅是一种风度，是一种情怀，原谅是一种溶剂，一种相互理解的润滑油。原谅像一把伞，它会帮助你在雨季里行路。 　　原谅别人，人和人之间难免有碰撞有摩擦有矛盾，或许对方根本...

今天在岗台上站岗的时候，去过弥撒节的家属从我面前走过，都在欣赏的变化！一位家属说“你看那岗台上站岗的那个雕塑跟个真人似的”几个人走了过来说“嘛雕塑！这是一真人儿，你看还会眨嘛眼呢！人家这是军事化管理”听到家属的这句话，我心里是多么是高兴，这也是家属对的认可，我们的岗台正对着大门，拐进公墓的大门，客户来我们这里...

好像已经习惯了，无论上班或是休息的日子总会顺手携带自己的工作记录本，那天回家被外甥女发现，她一本正经的翻看着我的记事本，说我不按顺序写总在本子上乱涂乱画。 我这才注意到，记事本上的圈圈点点。看着那些圈点的文字，有时是简单的一个词语，有时是一句话，有时是一件事情。每一个圈点都有不同的含义，...

一年一度的弥撒节又到了，早在半个月前领导们就对各个岗位都进行了详细的安排，今天一大早你就看着忙忙碌碌的来跑来跑去，下面我们来简单看看他们在干什么吧。 大轿子（在天津大伙都把大客车叫大轿子）排成行，早早接到教会通知要来六辆大客车，为此我们派出专门人来指挥这些车辆，九点刚过就已来九辆大客车，看来要远远的超过我们...

新的一年又开始了，回顾过去，展望未来，总结去年的收获与不足，只有把去年的不足找出来，弄清为什么没有做好，为明年的工作设立目标。新的一年有新梦想。 梦想成真，是一句美好的祝福。每个人都有自己的梦想，有些人有很好的想法、目标和计划。让梦想成真，是许多人实现自身价值的重要途径。但是有的人有了梦想之后，要么长期犹豫...

最近看到了这样一则新闻，一首歌，让一位出道6年但默默无闻的创作女歌手植村花菜爆红日本并让其首次登上日本最有影响力的“红白歌唱大赛”，而让她在日本如此之火的这首歌叫《厕所女神》，近日这首歌也火到了中国，在微博和视频网站上，不少网友争相点击转载，而歌曲所传达出的那股浓浓亲情也令不少中国网友感动，直呼“每听必哭”。...

我们都是从学校里走出来的孩子，都穿过统一的校服，那些绘满青春符号的校服，像是面面彩旗，陪伴我们，激情地迎风奔跑，追寻属于我们的梦想。 那时的我们还真是单纯任性的小女生，十五六岁，总抓住一切可以不穿校服的机会，放任自己妖娆的绽放。而老师们总是站在讲台上，看见谁故意将校服穿的凌乱不堪，就会板起面孔，说一通女...

刚走出大学校门的我踏出的第一步就来到了。第一次参加工作，自然没有什么工作经验。对导购服务甚是了解不多，刚开始以为就是报个墓价，选个号OK了，就这么简单，可在我潜心修练的旅途中，万万没想到导购也是一门深不可没的学问。 记得第一次带客户时，这家客户来了七八位家属，一下子让我紧张起来，因为又是第一...

  “不愁娶的扛一边儿，没着落的站另一边儿……”神龙见首不见尾的老张又丢一枚“共同语言”炸弹，饭桌上炸开了锅，哪哪都是“不愁娶的、没着落的、这边儿那边儿的”，威力决不小于“做好了才叫做了！” 老杨正巧，站在了没着落的另一边儿。 谁谁都知道老杨是个好人，就像谁谁都知道...

做任何工作、任何事重要的就是责任意识，一个有责任意识的人，无论领导交待的任务或是交待的事都一定能做到最好，做到让所有人放心、安心，这是一个人的潜意识，一个人的生活方式，更是一种好习惯。 对于任何人，工作的要求也必须是要有责任意识，对待任何一项工作，对客户的任何一项嘱托，对同事之间的任何一项工作的配合都应该是...

在天津殡葬习俗上有一种讲究，就是“孙子不伐爷”。这个讲究让很多家属都不知道其中的原因，都以为如果起坟，孙辈的不能去坟地也不能抱爷爷的骨灰盒。有的甚至连老人安葬的时候，孙辈的都不能去墓地，要等到封上穴之后才行。 其实这个讲究原意并不是这样的，孙子不伐爷的情况是在其父辈都健在，爷爷去世后首先要让父辈尽孝，所有丧...

众所周知，1+1是等于2的。那么，我觉得有时1+1是大于二的，因为这其中的每个1都是充满团队精神的1，如果一个集体、一个团队，我们中的每一个分子都充满团队精神，那么，这个集体，这个团队就一定是个和谐的团队。这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。因为他们团结所以1+1会大于2。  ...

看央视的《李小龙传奇》，把李小龙看到结局，我也不明白为什么从不喜欢功夫片的自己能够耐心坐在屏幕前。他的死让世上惊叹，他的精神让世人所铭记，让我不得不一吐而快。 爱国精神——李小龙的电影，无一不贯穿“我是中国人”这一母题。 李小龙借电影弘扬中国功夫，维护中国人的自尊，证明中国人是不可欺辱的。李小龙的...

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   今天早上七点五十分，一队整齐的队伍从安葬部走向每天的集合点——早会，正走着我突然听到：“咦，这是干什么呀”？这是张敏刚刚开完车门，接待的一份客户发出的声音。一走一过就听到这么一句话。   排了长长一个纵队或两个人成排整齐的走路，这在是一件在平常...

    天主教区的陈姐上周来办理改金铂手续，办完手续后特想看看改完后的效果，我习惯性的说：“没问题，改完后给您发彩信”“咦，我怎么没想到呢？你真聪明！”陈姐开心的说。    客户来公墓看完后想把墓型都带回去让家里的所有人都参考参考，“没问...

   小熊在培训中提到了虚拟扫墓的设想，他想让用户通过网络就能够了解购墓流程,体验公墓的星级服务,就如同亲身来到公墓一样,这个想法大胆而又新奇,这个想法如果实现,一定会把公墓网站的用户体验提升一个档次。   经过几天的调研，发现通过flash,视频，...

最近刮起一股扯风，都说是扯了，那当然也好不到哪儿去。而我又被超帅推到了风口浪尖，为了制止越来越扯，我应该承担起这个责任来。  扯，往往是因为没有理性，没有逻辑，没有理论，想哪儿是哪儿，吃饭前想的是一样，吃完饭后又不一样了。如超帅所说，东一笤帚西一扫把，可算把垃圾扫一堆了。  希...

昨天开完员工大会，我和美姐边走边聊的到了寝室楼下，突然一抬头，看到了司机袁，他急促的脚步声告诉我们有事要说。老袁一边下楼一边说：“美蓉，你知道领导什么时候回家吗？走之前麻烦你通知我一声，我好提前给领导暖暖车，这样他一进去就不会冷了”。 听了这番话，我又被老袁感动了，他不管对谁都是一样的热情、友善、乐于助人。...

看到张总的PS，感觉作为的一员，无比自豪！ 除了我在队列中酷似烈女的形象外，大家也看到了网上我的笑脸。前几天的一次在线洽谈，记得那次是零点过后，在线洽谈上有一位咨询的客户，客户在咨询后说了一句话：看到你的笑脸让我感觉很舒服！谢谢你的服务。当时我的心里也很舒服。 笑脸每天在网上挂着，每次接听电话，或者在线洽...

团结进取这个词对我们每一个人来说并不不默生，而却常被我们所忽视。简单的四个字、两个词，反应出了一个人、一个部门或是一个企业的精神、文化和作风。团结进取是发展的方向也是发展的目标。   团结是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结是有团体而形成的一种状态，也是团体而达到的一种氛围。它需...

清明节是一年中扫墓的最高峰，也是陵园客流量最大的时候。在这一天全国人在做同一件事情，正是这个时候服务最容易做不到位。吸取了今年清明节的教训，为了更好的在明年清明节期间作好服务，让客户更满意，在学习了如何争取潜在客户、如何更好的做好服务后，园里组织进行“备战清明，从早做起”的讨论会。 讨论会上，大家提出了很多...

  今天早晨九点多钟的时候，有客户过来办手续，当时是玲姐带过来办理的，看到客户难过的样子，我们都对客户说你节哀，老人知道你的心了。客户点了点头，等手续办完了，玲姐告诉客户，这里的一切我们都已经准备好了，等下我们有一场礼仪送老人最后一程。客户说了一句让我们前台所有的人都为之感动。客户说：“你...

我们是夜里到达莫斯科的，什么都没看到只看到了大雪。好在大雪在我生活的天津也不常见。第二天上午，雪还在下，俄罗斯作家协会的朋友却领我们先来到莫斯科的新圣母公墓，并说让我们先通过死人来认识这座城市。我不免心头一惊，不远万里早雪来到俄罗斯，竟要先看他们的坟地，是来到莫斯科所不能忽略的？‘ 大雪中的新圣母公墓，洁白...

   今天下三点半，决定在宿舍休息，哪也不去，睡大觉……四点多了，昏昏的从床上起来，用手揉了揉了眼睛，屋子里面好静，有种压抑的感觉，特别想找个人说话，却都不在，于是打开电脑，坐着发呆。    这突然让我感觉到——工作是最大的乐趣，安静下来的...

晚餐在食堂，胡经理看着围着圆桌正在吃饭的几个人问了一句：“怎么吃饭的人这么少？” “有几个去双口了”张经理说。 “咦，廖总呢？怎么没见？”我突然感觉也少人了。 “开会去了？”胡经理告诉我。 当值班时晚餐饭桌旁领导和员工一起说说笑笑，突然廖总不和我们一起吃饭还不习惯。 饭后六点，班组会像往常一样开会，...

我已经在厨房呆了一段日子了，在这些日子里让我体验了厨房的生活。对于我来说厨房对我并不陌生，小的时候爸妈不在家时也经常做饭。但是每天都要保障完成五六十人的一日三餐却是第一次体验，从餐前准备到餐后买饭我都忙的不亦乐乎。 早以习惯了四点多钟起床为兄弟姐妹准备早餐，现在我也会打豆浆，包饺子和包子更不用说了以前就会，...

我们一直在尝试着如何提高我们的服务质量，怎样才能让更多的客户对我们的服务满意，我们知道需要提高必不可少的一项就是创新，不能原地踏步的老一套，然而我们还知道有一个不能忽略的问题，就那就细节，做事情结果最重要，但好的结果离不开好的过程，然而过程是由每一个细节组成的，只要做好了服务中的每个点相信服务的成功率就会有很...

习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了解了许多提高自身素质的方法，但这些方法如果不转变成自己的习惯，还是没有任何意义。 下面列举的五种习惯，是作为一名合格的管理者必备的五种习惯，这些习惯并不复杂，但作用却非常显著。如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就应该从现在做起，努力培养这些习惯。  ...

“我们这地理位置最好的就是神道两侧……” “嘛是神道？” “就是刚才您开车进来的那条主干道，两边有石像的雕塑，是中国最传统的二十四孝……” “你能现在就给我讲一个二十四孝的故事吗？”   还好上次考试考了二十四孝，要不我今天就丑大了，看着眼前这个特幽默的先生，我想他一定会对董永的故...

下午清穴，刚巧一名家属路过跟前，在看完工作人员将穴位清理完毕后，不由得赞叹：“你们这活太细了，真用心啊！”工作人员腼腆地笑了笑说：“这都是应该的。”客户表现吃惊地说道：“你们这的工作人员说话怎么都一样啊，刚才找不着墓位停车场那个小姑娘把我送到亲人墓前我感谢她，也是这么回答我。”工作人员似乎...

说到迁墓，近期真不少，当然不是把墓迁出而是从普通墓迁到高档墓。经常听客户说到：以前条件不好，以前的环境一般，而现在不同了，我们的生活条件好了，一年一个变化越来越好，也们也应该让父母住上好房子了。 今天有一位客户要迁墓，是老区普三的墓。当我把墓穴打开，家属不停地说：“爸我们来了，我们接您来了，要和妈团聚了”。...

    刚来的时候每天十几个安葬任务就感到很惊讶，打经历了十月初一寒衣节的业务小高潮洗礼后，现在一般的任务都算是小KISS。现在，每天十几个业务，做起来没激情啊，太少。    不过我们又要迎来另外一场大战——弥撒节。  &nb...

   今天下午作为评委参加了礼仪部的月度技能实操考核，在过程针对礼仪实操过程中的一些细节提出一些不同的意见。事后在我一直在想，为什么我们的礼仪做了这久了，还存在一些细节问题呢？    其实，礼仪部从员工到领导，一直在认真的研究、完善他们的工作，他们...

   团队中最流行的一句团队语言莫过于“做好了，才叫做了”，这句话的传播充分体现了团队中对工作的态度。    近期品牌推广部为了网站的改版，一群“半路出家的和尚”夜以继日，连续加班到深夜12点，为此我一直被感动着。为了把这份感动记录下来，我写了一篇...

今天在停车场上接待客户的时候，看见一辆京牌的车驶过来，停在车位上，我跑过去接待，你好，“今天是来办理什么业务的”问了一下，车上下来一位客户说我们是来参加弥撒节的，我连忙给家属说今天不是弥撒节，11月8日才是弥撒节的，客户说我们看了天主教堂的通知才过来的，还向我指了指车牌，这份家属是专门从北京赶过来的，不一会儿...

   “有空给我回个电话！”是妈妈的短信，心想着下班后给妈妈回个电话，有些日子没和她扯了。    结果晚上开会讨论培训结果落实方案，十二点才散会，我试探性的打了妈妈的电话，估计睡着了，没人接，第二遍，还是没人接，我有些急了，打两遍，要是睡觉也该醒了...

   今天是周末，上午很忙，刚接完一辆车走回来时，我还没来得及看是谁呢，就感觉有人拍了我肩膀一下说：“唉呀！我刚才还认错人了，把她认成你了！”她指着刘玲说道。    我仔细一看，原来是萌萌的妈妈，有些日子没见着她了，平常只是在QQ上聊聊而已，她说本...

   下午，大家早早的做完了工作，打扫了卫生，进行了沟通的模拟测试。    沟通，平是就是看同事们很随意的和家属说了几句话，好象也没什么难的。    应该会做吧，没吃过猪肉还没见过猪跑么？我是这么想的。结果证明了我的...

   有一句俗话：“习惯成自然！”这句话在我们日常生活中运用的频率较多。有些人在做某件事或在说话的时候，总是不自觉的露出了平常最为常见的习惯。所以，某种行为和嗜好成为习惯时，是很能改变的，这就我们常说的“习惯成自然”了。     &nbs...

每天进步一点点计划，想进步不妨试着做啊。 1.不说“不可能”三个字。 　　2.凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 　　3.遇到挫折对自己说：太棒了！（要高兴才对） 4.工作上一丝不苟，不要欺骗自己，不要混日子。 5.不要放松自己，时刻谨记安全第一。 6.积极的去和客户或说话，...

现在改版的网站是动态网站，那有人会问，我们之前的网站是不是静态的呢？那确实。今天我特意请教了一下彭老师，也百度了一下，静态网站与动态网站的区别。 动态页面通常可以通过网站后台管理系统对网站的内容进行更新管理。发布新闻，发布公司产品，交流互动，博客，网上调查等，这都是动态网站的一些功能。动态页面通常可以通过网...

今天打电话得知，爸爸一个人去河西的医院拿药，妈妈一个人去北辰的医院换药。挂完电话之后，心里有说不出来的滋味。 爸爸妈妈知道我们都忙，所以他们尽可能的不想影响我们的工作。父母的爱远远大于我们对父母的爱，爸爸这几年一直处于吃药状态，虽然身体恢复的很好，可是我对爸爸的关心似乎少了许多。妈妈前段时间手腕摔伤，我也是...

一日，总裁来电话：“员工饭堂操作间太热，给他们装空调”。 我毫不犹豫的立即答到：“好，我马上去办。” 员工饭堂要抽风、排烟、散热、不密封，怎么能装空调？但总裁要求去办，我必须马上去办好。 怎么办？怎么办好！ 我大脑马上搜索。装一般空调肯定不行，只有想办法变通，既完成总裁交办的任务同时又必须符合实际， ...

人的乐趣有很多种，金钱、权力、婚姻，但这些都受到方方面面的制约。举例来说，26岁的单身女，立马解决“终身大事”是不负责的；其次，像小泉和大千一样在公共场合亲热，全然忘了身穿工服，也是我可望不可及的。我对权力没有兴趣，甚至当不好领导，对钱有一些兴趣，但也不愿为它去受罪。相比之下，做我想做的事，并且把它做好，更容...

有时候是真的应该回忆整理过去的，上学的时候习惯了写日记，每天都记录自己的心情，哪怕只写一句话，我也一直在坚持，到现在我的日记本已经有一大摞了。现在工作了，开始在网上写日志了，写企业博客有人认为过于矫情，但我不这么认为，能把自己的工作和心情和身边的同事与朋友分担是很快乐的事情。看到同事朋友为...

“在不断的摸索中已经成为了一名优秀的导购员，她的一举一动都可以牵动顾客的心，可以说是达到了挥洒自如的境界了。在工作中我发现她最大的优点是，不断的总结思考不断的学习，有时候为了一次失败的销售她连饭都不吃一直想着问题的解决方法。”这种状态曾经是所有导购员都具备的，经常有导购员为自己导购的不成功...