我和谭云两位湘妹子顶着圣旨去了李爷爷家，我们捧着毛嗲嗲的雕像和毛嗲嗲雕塑揭幕时出现的日月同辉奇观的照片。    到了爷爷家后，爷爷精神饱满，说已经等我们多时了，终于盼来了。我们俩把毛嗲嗲的雕像送给爷爷，爷爷捧着看了半天，在掌心摩挲着，坐在床沿...

                        听，空中飞机划过 小...

有个别具一格的大澡堂，几十个太阳能为一个男澡堂每天努力地工作着，下班后最想做的一件事就是跑到澡堂去过把瘾，现在我就带你来逛逛我们的澡堂吧。 推门进去一看，哇噻，雾茫茫一片，近处两米之外什么都看不清了，立马让你加快血液循环，使全身各部位肌肉得到完全放松，达到消除疲劳，恢复体力，焕发精神的目的，顿时洗澡的欲望立...

   今晚在部门会议上，领导高调的夸赞了敏姐，要我们平时多多注意每个人身上的优点，大家相互学习来提高自身的服务技巧。敏姐来这里的时间不长，但是她有一个最大的优点值得我们学习，就是她总有办法使自己的激情处于高涨状态，只要有车子开过来敏姐绝对是第一个做好准备冲出去...

  晚上八点二十五分     我从寝室往办公走，刚走到小停车场，看到从大厅前面有一个人推着一个车，艰难的走着，看样子推了很多的东西。     晚上八点二十六分    &nbs...

得到你想要的，不用拳头就能解决事情。因为有了沟通，才会有人类的智慧，因为有了智慧，人类才有和谐；因为有了和谐，人类才有发展；因为有了发展，人类才有物质；因为有了物质，人类才会享受。总而言之，团结的力量才会强大，所以人类需要沟通。 今天下午，我们部门组织了沟通测试，主要目的是为了提高自我的沟通能力，更好的为客...

经过前一段时间的培训，我们都在想怎样才能让客户更加满意，要去怎么做。前两天所有的同事都出了自己的主意，经过再三讨论和经理层的讨论，各项工作的实行方案也都做好了。接下来的工作就是执行了。 昨天和今天是所有经理就所有建议给做出回复，以及什么时候能够完成。现在首先能看到的就是我们小停车场周围的改建，以前所有的地砖...

    从事殡葬行业已有两年之久了，但直至今日每每见过那些因丧亲而悲恸不已客户心里仍然有一种难以抑制的痛，痛我枉学了三年专业的殡葬知识却不能帮助这些客户平静地渡过心灵伤恸期；痛我枉有两年殡葬从业经验却只能机械般地将这种人世最伤痛也最庄严的时刻搬入流程...

   读了“男孩和大树”我的内心许久不能平静。我想到了我父母。    老爸：   一个县城里的工人，一个老实的不能再老实的人，无论谁找他帮忙他从来没有说过一个不字，不抽烟，除了爱喝酒找不到他身上的任何的毛病。 &nb...

中午当我们正在清穴的时候，突然狂风大作，夹带着冬天将至的寒冷没有方向的吹来。我抬头看看正在周围清穴的兄弟们，还像往常一样一丝不苟地清穴，再大的风也丝毫没有影响到其中任何一个人。钞灰、擦碑、清穴槽、试穴盖、查问题，一个步骤都不少的做着，不一会大家都清完了，一起收起工具，排着整齐的队武，迈着统一的步伐，带着灿烂的...

创意由来：

    今天安葬部第二次进行了摸抵测试，说是摸底，其实真正目的是让大家看看谁撑握的知识更多、更好、扎实……    上个月未第一次考试，测试成绩不理想，我纳闷：“大家的能力个顶个的没问题，怎么一测……”。通过分析我恍然大悟：主要是我...

今天下午结束了这个月的考核。结束后又看了下一答案，对自己的答卷有些不满意。还是有些问题答的不是很理想。自己也认真的想了一下。说明自己对学习下的功夫还不够。这些都是话题，是如何才能更好的服务好客户。 考试不是真正的目的。真正目的如何服务好客户，让客户更满意。只有通过考试测出我们那里还有不足。只有找出不足才能弥...

从网上看了一下五星级酒店的标准，发现提到最多的就是硬件，简直是细之又细。连厕所是什么样的都有标准，公墓同样是服务行业，而且是需要更高服务标准的服务行业，所以赞叹酒店服务行业的先进性。星级酒店服务只能说是让客户体验一种身份的尊贵，而公墓是在满足客户尊贵的孝心。一个“孝”字的份量就足已要求公墓的服...

第一章的培训内容基本到了收尾阶段，今晚所有的领导向员工答复了所提出的建议，并向大家汇报了具体的实施计划。持续改善，不断创新是每一个人的使命，我们向企业做也了承诺，随之将进入下一个执行阶段。 这次的培训，除了各部门明确了职责、工作方向外，我们也在这次培训中产生了影响每一个人的共同语言：坐而...

通过培训并结合日常工作，上周大家提出了很多的合理化建议，昨天晚上员工大会各位部门的负责人都给出了答复，能解决的给出了解决的时间，不能解决的给大家解释了原因，令大家倍感振奋，局长说，给出时间的原因就是方便大家进行监督，到时完不成是要作出解释的。来的这几年真正体会到了“员工管理企业，领导为员工服务”的理念，这个理...

秋冬时节的北方，强劲的风是很常见的。每逢这种天气，公墓南面的小树林就出飞出一群鸟，上千只上万只的都有，它们会顶着风向北飞去，看着忽高忽低艰难的飞行着，时而看到没有力气的几个调过头飞几米缓一下，又调头冲向凛冽的寒风。我一直很纳闷，为什么天气特别好的时候它们不集体出来呢？难道它们是自我挑战，还是每逢这种天气在进行...

    刚来的时候每天十几个安葬任务就感到很惊讶，打经历了十月初一寒衣节的业务小高潮洗礼后，现在一般的任务都算是小KISS。现在，每天十几个业务，做起来没激情啊，太少。    不过我们又要迎来另外一场大战——弥撒节。  &nb...

   今天下午作为评委参加了礼仪部的月度技能实操考核，在过程针对礼仪实操过程中的一些细节提出一些不同的意见。事后在我一直在想，为什么我们的礼仪做了这久了，还存在一些细节问题呢？    其实，礼仪部从员工到领导，一直在认真的研究、完善他们的工作，他们...

   团队中最流行的一句团队语言莫过于“做好了，才叫做了”，这句话的传播充分体现了团队中对工作的态度。    近期品牌推广部为了网站的改版，一群“半路出家的和尚”夜以继日，连续加班到深夜12点，为此我一直被感动着。为了把这份感动记录下来，我写了一篇...

今天在停车场上接待客户的时候，看见一辆京牌的车驶过来，停在车位上，我跑过去接待，你好，“今天是来办理什么业务的”问了一下，车上下来一位客户说我们是来参加弥撒节的，我连忙给家属说今天不是弥撒节，11月8日才是弥撒节的，客户说我们看了天主教堂的通知才过来的，还向我指了指车牌，这份家属是专门从北京赶过来的，不一会儿...

   “有空给我回个电话！”是妈妈的短信，心想着下班后给妈妈回个电话，有些日子没和她扯了。    结果晚上开会讨论培训结果落实方案，十二点才散会，我试探性的打了妈妈的电话，估计睡着了，没人接，第二遍，还是没人接，我有些急了，打两遍，要是睡觉也该醒了...

   今天是周末，上午很忙，刚接完一辆车走回来时，我还没来得及看是谁呢，就感觉有人拍了我肩膀一下说：“唉呀！我刚才还认错人了，把她认成你了！”她指着刘玲说道。    我仔细一看，原来是萌萌的妈妈，有些日子没见着她了，平常只是在QQ上聊聊而已，她说本...

   下午，大家早早的做完了工作，打扫了卫生，进行了沟通的模拟测试。    沟通，平是就是看同事们很随意的和家属说了几句话，好象也没什么难的。    应该会做吧，没吃过猪肉还没见过猪跑么？我是这么想的。结果证明了我的...

   有一句俗话：“习惯成自然！”这句话在我们日常生活中运用的频率较多。有些人在做某件事或在说话的时候，总是不自觉的露出了平常最为常见的习惯。所以，某种行为和嗜好成为习惯时，是很能改变的，这就我们常说的“习惯成自然”了。     &nbs...

中午在前台值班，一位中年男士和他的母亲即一位七十多岁的老奶奶咨询关于安葬的事情，趁老奶奶去洗手间的空儿，那位男士对我说：“不是不放心你们的工作，因为买墓时我母亲没过来，今天立好了碑她非得要亲自看看……”  正说着，老奶奶慢慢的走进大厅，看得出她有点疲惫，来到前台她表情凝重的问我一些关于安葬时应...

   《玻璃之城》的结局：黎明和舒淇（演）的骨灰，放入九七回归的烟花中，在空中绽放二十秒后慢慢消失。   上午两个校官来到公墓边走边说：“应该把公墓做个生命教育基地，每次来都是心灵的一次净化。”   赵本山说：骨灰盒才是...

看过《士兵突击》的人都知道正是因为有那种“不抛弃，不放弃”的精神和信念，才让许三多一步步走向成功。同样“不抛弃，不放弃”也是我们人的精神之一。 10月25号的五笔考试至今让我们心有余悸。有惊无除地过了第一关，我是幸运的。最后大家都是笑着从考场出来的，有的人是暂时成功的笑，有的人即使跌倒了也是豪迈的笑。但无论...

   ·生活篇·  “吴迪，我还没吃晚饭呢，送点蛋炒饭过来！”  “大琪，我们宿舍有个妞胃不舒服，煮锅粥送过来！”   没过一会儿，香喷喷的蛋炒饭和热腾腾的粥就送上来了，比叫外卖还方便，这时...

高中时，看娱乐报道频频听到“fans”一词，后来发展为“粉丝”“超级粉丝”，超级女生时一个又一个的“粉丝团”愈演愈烈，李宇春的粉丝团叫“玉米”，何洁的粉丝团叫“盒饭”这些都跟超女的名字扯得上点关系，后来尚雯婕的粉丝团居然叫“芝麻”，实在是费解，多方打听才知道，原来是取“芝麻开花婕婕高”之意，太强了！一个个粉丝...

寒衣节马上就到了，这几天无论是扫墓的还是安葬的客户渐渐的多了起来，每个部门都做的前期的准备工作，就如我们的安葬部来说准备工作很多，如：大伞；跪垫；水泥；还我们最重要的准备工作就是清穴。 中午接到通知：明日安葬个数达到34个，其中17个全场；10个送灵；7个送灵；这个数字对于现安葬部来来是一个非常大的挑战，就...

昨天出去玩的时候打了辆车，这司机我们出去的时候经常用她的车，人很热情。她到园里就看到里面有一小孩儿，呵呵，上车之后才知道那是她儿子。 小孩儿挺可爱的，上车之后就不停的说，一会儿问他妈这，一会又问他妈那的，那叫个不厌其烦啊！开了有一段路后，他就问他妈：“妈，什么时候你带我在公墓里玩玩呀，那里可漂亮了，像个花园...

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原来学习真得能让人变得更年轻，这个“年轻”是说的思想上的年轻，能让我们想得更深远，能让我们的思想更超前。在这几天的学习中，大家的热情已被点燃，因为我们年轻，所以 没有什么不可以!就是这样年轻。有着一只都是年轻人的团队，现在年轻不是定义在年龄上的年轻，要有一颗年轻的心，年轻的心是不安分的心,对一切...

下班了，在等发班车时看到晓彤和于丹走向班车，我想，这路上又不会安生了。果不其然，一上班车，这两位就和华山拌起嘴来，别看华山嘴只有一张，但这利索劲儿也不亚于两个女生，姜还是老的辣，这一路上把大家逗的前仰后合。华山可算是导购班的老师，讲课的时候一个问题都不会放过，而到了下班就和这些人打成一片，每个人都会被他起外号...

 亲爱的妈妈：今天下雪了，望着窗外的小雪，您的亲切话语在女儿身边响起，从小到大，只要下雪，您总是那句话，“下雪路滑。路上要小心，注意安全.....”这句话您嘱咐了女儿几十年，听有您的爱，女儿好幸福啊！今天是您离开女儿后的第一场雪，如今女儿再也听不到您的亲切话语了。亲爱的妈妈：女儿好想念您啊！您放心吧...

 娟代表客服部，我作为献宝人兼宣传人士，两湘妹子奉旨前去探望李爷爷。同路不同心思。  娟第三次去李爷爷家，娟一直牵挂李爷爷的情绪、精神状况，希望李爷爷尽快从悲伤中走出来。  我将相机、录音笔、本子、笔准备好，一切就绪。心想，连宝也献出来了，不来篇出彩的报道是怎么也说不过去的。...

   以前也接受过培训什么的，都是一种固定模式，老师在上面讲，咱在下面听，老师在上面讲的天花乱坠，我坐在下面神游太虚。   老师讲的很好，我听的也很好。    在培训就不一样了，张总的培训不但吸引人，而且还能引发大家思...

   前天早上跳舞的时候一脱外套，立刻引起了我们组三个女生中66.66%女生的注意，原因是马甲背面有一圈一圈的白色痕迹。    两个好奇宝宝牛宁和小锅子反复研究，最后得出一个结论——洗衣服没漂好。    “你会不会洗...

   这两天也快到十月一寒衣节了，前来祭祀的家属见多，来来往往的车辆把我们的停车场都停满了，人来人往，大包小包的供品、水果、点心还有鲜花等等，来看望他们的父母，尽他们的孝心，天冷了给父母送来了过冬的寒衣。还有一些家属，今年是第一次来。他们也不知道：我们六一已经禁止在墓区烧纸放炮了...

亲切、热情的人将自己最快乐、最美的笑容留了下来，听说要做成笑脸哦，很期待吧，平时服务当中，是个人面对客户，现在要将所有人的笑脸整理在一张图片上，超乎我的想象，一个人18颗牙，10个人180颗，那40个人呢？啊，无法想象、无法想象，想象力极强的我，此时只能自叹，不想啦！ 说到拍照，白老师、王老师可真是最辛苦的...

  知道有一个团队叫“老A”，像在清明期间一天为上百位逝者提供安葬服务，而且不失质量地完成好每一场服务；在雨天的时候也会经常看到他们穿行在每一个墓区为次日的安葬作准备；要是赶上一个体力活的时候那老A的队员们又是第一个值托付的队友；应该说这支团队在整体协作方面有着非凡的战...

 一早，透过三楼明亮的玻璃，视线里弹出熟悉的墓地，有规则的耸立着。思路回到我们刚来时的第二天早上，也是第一次透过玻璃看到视线内的墓地，它们围绕着大楼，那是第一次看到如此壮观的墓地，睁着眼睛看了好一半天。 一个电话让我从新员工回到老员工，再看一眼墓地时突然发现墓地里有一个穿着工服的员工在打扫楼后墓区...

仙女下凡干什么呀？毛主席说：为人民服务噻。现有九名仙女下凡来为人民服务了。 首先得说的是我们的刘玲姐，疯疯颠颠的就也成了师奶级的人物了，在业务知识方面用网游的话那叫作骨灰级销售人员，全园各个角落没有她不熟悉的地方，无论多么棘手的问题拿到她面前那都是小菜一碟。 接下来就得算卢娜娜，高高的个足以让男人汗颜，可...

慢慢的学习中，我发现了一个问题，年轻人就应该不断的学习接受新鲜事物，大脑中的空白位置还需要更多的知识来填充，当把空白的位置填满的时候你就应该考虑把沉旧的知识剔除掉。 不要被动的去学习。因为被动往往会让我们接受能力下降，花费了大量的时间与经历，成果却不曾见到。所以大脑接受要主动！主动灌入，主动更替，主动的完善...

员工个个不简单，刚进行了一轮的培训就激发了大家智慧的灵光，为品牌、为销售、为市场提出了高质量的建议。 像一场没有硝烟的战争，自打第一声“创意时代”的号角吹响后，同志们个个铆足了劲儿—“执行时代”向前冲。 领导更是加倍重视，对于员工提出的建议专门召开经理会逐一分析深入讨论，分门别类的整理，并将责任落实到每一...

前一阶段园里买了六辆电瓶车，大家都兴奋了好一阵，随后停车场又建起电瓶车的小窝，看着精致的电瓶车之家，大家又一次感到了惊喜，现在呢主楼旁边又开始铺起了木地板，在工作就是这样，时刻都能有新鲜感。新鲜感，使我们更加专注于工作，我们更能发现工作中的细节，能激起工作的热情，这种激情刺激着我们进取，奋进，对于自己的工作永...

培训已经有一段时间了，对于大家提出的问题，领导们高度重视，这一段时间，领导连夜加班讨论。昨晚开始，领导们把员工提出的各个问题，都一一作了答复，并且每个问题都有了实施方案。 大家提出的问题得到了领导的高度重视，心里得到了莫大的鼓励，增强了我们的主人翁意识，感觉对工作更加有信心，更加有力量了。我相信每一个员工都...

前几天企业又组织为员工照写真，我不免又回想起自己去年照写真及结婚照的时候，中午时间去看了看涩谷的老师们。还是一张张熟悉的笑脸，还是一个个敬业的老师们，过了中午吃饭时间，还是坚持多化一个人的妆，多照一张照片。 看到涩谷的老师们，她们都说我的变化比较大，比去年瘦多了。去年照结婚照时，让摄影师吃了不少苦，真是过意...

“有一个美丽的传说，精美的石头会歌……” 这个星期的培训收获颇丰，让我从新认识的石头，也收获了好多好多的故事，我从小就喜欢听故事，每听一个故事都喜欢把他记在心里，因为我觉得故事都好美好美，总是那么温暖的感动着每一个人。 原来白全福老先生是那每样一个德高望重人；原来西墓中间那块田氏二贤碑，竟是田运章、田...