做为一名合格的礼仪兵最重要的就是要有精气神。以前从来没有想过精气神，只知道做为礼仪兵只做把动作做标准做到位就是好的礼仪兵。其实动作标准到位这只是最基本的要求，后来我听到了精、气、神这不是一个词，而是每个字都有不同的意思。三个字其实是分开理解，自己也上网看了很多的解释，然后根据我们的礼仪总结了这几个字的意思，精...

在这个大家庭里，有这样一个“多变的人”。她既不是我们的领导，也不是我们的上司。她，仅仅是一个再普通不过的员工，也许她的资历比我们多，也许她的经历比我们丰富。但，决不仅仅因为这些，大家却是如此的喜欢她，爱戴她。 她就是我们可亲可爱的——园园姐，但我更觉得她像我的妈妈。 2011年7月8日，我带着伤离开了从小...

与园园姐的相识是要09年的清明节，那个时候自己还是一个实习生，在实习的过程发现有一个姐姐长的好像韩国明星——蔡妍，后来才知道原来她叫姚园园，而且重中之重是她和我来自同一个地方——延边，就连追溯到老家都是一样的。这孽缘真是不可谓不深啊。 在我起初的印象中觉得园园姐像一个大姐姐一样无时无刻的在照顾着我。只要我生...

今天上课讲了许多内容是如何让客户的心情变好，让客户悲痛的心情好转。我觉得来这的客户伤心，一般情况下都是热丧，刚刚失去亲人难免会心情低落，这就更要求我们用心去感动客户，感受客户的需求，尽自己的全力去解决客户所需。 也正是做的这种感动服务，用自己的实际行动去感动客户。客户家里有老人的，就主动用车接送客户；有的客...

随着社会的发展，消费者对于服务的要求也在不断的增加。而微笑也慢慢的成为现代服务中的一个标志性的动作。但是就如同人们对空姐微笑的评价一样，虽然同为微笑，但是笑过之后给消费者的感觉却不同。 最近领导讲课时提到了一种理论——“慢一秒微笑”。那么到底什么是慢一秒微笑呢？原来所谓的慢一秒是指我们要发自内心真诚的笑。职...

今天下午在监控室操作监控，突然看到墓区里的大红花动来动去的，我把图像放大一看，原来是保洁的叔叔阿姨们的打扫卫生，他们身上穿着的衣服颜色和大红花超像，所以我还以为是花在飘来飘去呢。 身穿统一工作服的叔叔阿姨们，每天都在墓区里穿梭，他们都有各自的工区，而且都很用心的经营自己的一亩三分地。 前几天两位叔叔擦...

同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式。而同理心说起来简单，做起来却不是一件容易的事情。 做为一个合格的服务人员，同理心是最基本的素质之一，每一位来到的客户，除了为老人寻一块安息的净土之外，更重要的是一种心灵上的安慰。那么我们如何为客户提供最贴心的服务呢？换位思考，如果我是客户我需要什么，我想要得到什么...

碰头、问题、总结是我们部门每天必不可少的一个流程了，因为只有安排好一天的工作，找出一天工作中的问题，然后再给自己一个总结才能是一天过完了。 每天早会后我们会再开一个小会把一天每个人的工作做好安排，谁今天负责什么，谁今天干什么，让每一个人都知道今天的工作是什么。只有这样才能把今天自己的工作更有责任的去完成，如...

沟通是人与人生存的基本形式，生活需要沟通、工作需要沟通、业务往来需要沟通，每个人时时刻刻都要同形形色色的打交道沟通，与人交往则必须沟通，因此人与人之间离不开沟通， 好的沟通是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。 沟通的好坏由众多的原因引起，但是最重要的还是用...

 在，微笑不是难事。因为我们都是年轻人，有着年轻人的朝气蓬勃，有着年轻人不拘小节的幽默。生活在一个大家庭里，我们每天都有着数不尽的快乐。 同事之间互相帮助，助人为乐那是人的传统美德。帮助别人先从身边的同事做起，只有同事之间做到了和谐相处，才会一起齐心协力的把我们的客户服务好。也许为了服务好每一位客...

学习，是最近一段时间以来我们说的最多的话题，学以致用也是老话题，我们怎么样的学以致用是我们所要想的问题。 其实，这就是给我提出了一个很重要的问题，就是要我们怎么样的把理论的东西运用到实际当中去，此次的培训自己在备课过程当中也学到了很多，并通过这样的学习，有的时候也会想到我们的实际服务。有的时候也只是局限在想...

石油工人王进喜说过：井无压力不出油，人无压力轻飘飘。压力与动力，是一对孪生的兄弟，相辅相成，互为作用。 人正是因为有了压力，才更加有紧迫感，危机感，使命感，才更加清晰自己的目标，才更加明确自己的定位，才更加清楚自己的差距。于是化压力为动力，向着更高的目标挺进。 在中秋到来之前，我们分两次出去放松，同时，我...

前天晚上接到同学的电话报来喜讯说要结婚了，叫我参加。问我说在天津那边好吗？问问我工作的事情，最后只能以工作原因说可能回不去，见不了大家了。想了想从04年进入到高中，现在一晃七年过去了。往事中在高中的时候没有认真的去学习，高中的那些朋友现在大部分还呆在家里。记得过年回家的时候，一位朋友过年的时候没有钱，当他听到...

我的家里老爸是最大的，而我也只有一个双胞胎哥哥，所以是没有姐姐的。我见到比我大一点的女性呢？也就只叫XX姐，但是前天，很莫名的一天，当时有点让我不知所措。 我们的单位组织了一次旅游，因为出发的时间比较晚，所以到达旅游的地方已经很晚了，都在分寝室，我找到了一个比较好的房间就准备住进去，可这时二胡姐也进来了，就...

来到不知不觉就养成了很多好习惯，每天都要穿干净的衣服，把自己的内务整理干净，对所有的地方都要高标准，不留死角的打扫干净，在一个好的环境里工作心情也会很舒畅。在感觉这很正常，但出去到了其他地方才发现好不习惯啊！ 还记得去年自己还没毕业，回学校去考试的时候居然连自己住了两年的寝室都不想住了，还想着出去找旅店住。...

经过两天的旅途，现在已经回园了，自己的心也收了起来，调整好工作状态。 这些天虽然没有太大的奔波，但是每天和同事们一起去体验农家的感觉，每天我们都有着不同的感受。头一天我们去了晚上却下起了雨，本打算明天的真人cs也没有希望了，但是大家的期望却没有因此而消失，下午天气好了，活动又继续开始，自己也当了一回战士，和...

当汽车安稳的停在停车场的时候，吴经理亲自跑过来，迎接我们的归来。这次快乐的旅行就此结束。两天的旅行，短暂而快乐，休闲的同时也很充实。回到这个大家庭当中，有点暖暖的感觉。两天之前，汽车行驶在去往蓟县的路上，两天之后，我们回到了大家庭当中。两天之前的欢笑依旧在脑海当中清晰而明了，两天之后的这个时候，我们需要调整自...

今天一大早，我就死缠烂打的追着园园姐问，关于办理迁坟的手续。 在园园姐的几番讲解下，我学会了，就是欠练。 周六有一家客户要过来办理这个业务，我现在就必须赶紧学会，等客户来的时候，不用耽误客户的时间，就能迅速办好它。经过一个小时的学习，我学会了。 其实想想很简单的一个业务，为什么以前不会呢，就是对这些简单...

严师出高徒。这句话是我08年6月份的一篇博客中写道，当时我写的是我一直的领导胡经理，是她对我严格的教育与不放过任何问题的坚持让我有现在的成长，除了感激就是感谢，高徒不至于，但是改掉了一些不好的毛病，养成一些好的习惯，还有些做得不好的地方，在接下来的工作中努力提升与不断完善。 现在我也很荣幸的带着三个人一起完...

刚刚学习完，回到部门放下东西，刚刚走进的时候就听到新员工在喊快点打五笔了。 当我听到有人喊这样的话时，心里就在想原来这也是一种习惯了，每天晚上新员工们都会齐聚部门办公室学习，而每天学习业务知识的开头，就是所有人坐下来先打十五分钟的字。每天大家都是这样的，而每天也会多多少少有一些进步。每天学习之前的打字练习已...

俗话说；“人不为己,谁肯早起。”人活着不能没有一个目标。只有在树立了远大的人生目标之后，才能激发出我们火一般的热情，充分发挥我们的主动性，冲破重重阻力和障碍，为实现自己的目标而奋斗。 法国一位著名科学家也曾指出：“立志是一件很重要的事情。工作随着志向走，成功随着工作来，这是客观规律。立志、工作、成功，是人类...

我们今天在培训课上看了一段陈安之讲师的视频“如何成为一个成功的销售员”，视频里他讲到成功的公式，这个公式就是成功=知识+人脉，这个公式花了陈安之讲师十七年的时间把它研究出来。一个人成功，知识大概占30%，人脉大概占70% 一个人的成功首先在于知识能力的储备，能力不光是自己专业内的能力，还有的社会能力、学习能...

在这个温暖的大家庭里，任何一个地方都能感受到家的温暖。和园园姐在一个部门工作，感受更加温暖。她不但人长的漂亮，尤其是心地善良，待人宽厚。还记得有一次我胃疼园园姐就马上找来三九胃泰用开水冲好给我送过来。天天对我悉心照料，直到胃病痊愈，并叮嘱我平时要注意饮食习惯。对待任何人她都一样，就像关心自己的弟弟妹妹那样体贴...

人身上要有四牌：知识是铜牌、能力是银牌、人脉是金牌、思维是王牌。 成功者他们都有一个共同的特点：不断地学习新知识，把每天坚持看书作为自己生活的一部分。并不是说离开学校工作了，就永远告别了学习时代，每天都坚持看对有关工作岗位的书，来武装自己的头脑。 工作是一种能力的提高，离开了课本，离来了老师，就要凭借自己...

晚20点散会后，只见小龙和李煜飞快的跑向大楼，难道是抢电脑练字？我们刚进大楼，就听到小龙说：我去拿手电筒，李煜你拿碑文！”原来小龙在分工，这时候还拿手电筒碑文单，莫非…… 小龙等李煜拿完碑文后俩人一起打起手电向墓区走去，小龙说道：“还有几个碑明天就安葬，我们再去核实一下碑文和墓碑的质量！”这种情形是人的风格...

周国平说：直接面对自己似乎是一件令人难以忍受的事，所以人们往往要设法逃避…… 在处理很多事情的时候，受趋利心理的影响，我们总是习惯于推卸责任，尽可能的找到更多的客观因素，以掩饰自己内心的邪恶，并希望通过这种自我解释来减轻自己的罪恶感，而事情的矛盾，却往往在自己不经意的时刻，暴露在别人眼前，所以，我们要学会面...

晚上随口说了一句没吃晚饭。园园姐不到十分钟煮好一碗面，帮我送了下来。 当时感动的不知道说什么。园园姐关心的说：“快吃吧，热呼的呢，晚上的吃饭”。当时想到儿时生病时母亲的关怀。园园姐像妈妈那样爱护着我们。这碗面让我再次感受到大家庭的温暖，心灵再一次触动。激动的无言以发，当园园姐走出门时，我才想到说“谢谢”。 ...

给客户打电话并不是拿起电话就算，我们打这个电话最终目的是更好的服务客户。 今天在课上学到了许多打电话的技巧，经过这次学习，掌握了打电话的技巧后，我相信以后在服务客户时候一定会让客户满意！ 1、微笑地说话 微笑地说话声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力。 2、音量与语速要协调 ...

 在我刚来的第一天，园园姐给我的印象就是高高的个子，特别的随和，特别的漂亮，给人一种似曾相识的感觉。转眼间我们已经在一起工作了五年多了，园园姐无论在工作上还是在生活上一直是我学习的榜样。 在生活中，园园为人特别好，这也许跟她的家庭有很大关系吧！园园姐是家里的老大姐，还有一个弟弟，也是我们的好哥们儿...

这些天我们一直都在培训业务知识和服务技巧，全园总动员，当然效果肯定是有的，大家的知识也增长了不少，以前在学校的时候，老师总会告诉我们以后找企业一定要找那些有很多培训和实践机会的企业去，不要太在意薪酬福利，有些经验不是用钱所能买到的，而在不仅待遇好，还有很多培训和实践机会，这样的企业恐怕在全国也很少了。而我们只...

学习新的知识可以丰富自己的视野，也可以拓展自己的知识面，只有学习才是自己最好的进步方式。每天的学习让自己在知识的海洋里遨游，那是一种快乐，也是一种享受。固步自封，只会让自己盲目自大，无疑是骄兵必败。我们只有在每天的工作总结经验，在听课当中备足功课，这样才会不断的进步。 相信没有谁愿意原地踏步，也没有谁不想着...

这几天，要说公墓最火的人是谁，相信大家都知道，那就是园园姐，园园姐现在可是网络大红人，看着大家写着心中的园园姐，也勾起了我心中的园园姐。 最初来的时候，第一眼看见园园姐，就觉得园园姐真的就像是天仙一样，并不只是美，她还有让人最亲切最温暖的微笑和最善解人意的心灵，我的第一感觉就是也要做个像园园姐一样的美貌与智...

这个秋天从水果成熟，到现在我们的水果一直就没有断过。秋天明显干燥了很多，可是没有一个人上火，这都得感谢我们那一直默默付出的姜哥。在姜哥的打理下今年果园大丰收，那诱人的梨一直保障大家享用。这不，昨天大家伙刚刚说想吃枣了，今天姜哥就送来了两箱大枣。 记得有次开大会，马上到点了，两个火烧就着一瓶矿泉水就是姜哥的一...

人的一生就是要不断的学习，有句话说：活到老，学到老。只有不断的学习，不断的进行充电，才不会被这个社会所淘汰。 听了这两天的课，当中也讲了一些成功人士，首先他们所做的不是坐享其成，面对日益加剧的职场竞争趋势，而是都在不断的学习中，时刻提升自己的个方面的素养和能力。只有这样，他们才不会被社会所淘汰。站在不断变化...

相信大家都知道章鱼，有的体重可以达到70多斤，但它的身体非常的柔软，它可以将自己钻到一个硬币大的洞中，以此来捕捉食物，看起来它真的很有本领，但是人类只用一个小小的瓶子放入水中就可以轻而易举的将它捕捉。 是因为瓶子厉害吗，相信大家都不会相信，而是章鱼自己囚禁了自己，就知道向着狭窄的道路前进，从而走进了死胡同，...

能遇到严格要求的好领导、好企业真是人生一大幸事！ 严格要求，可以帮助提升个人业务水平；能够帮助我克服惰性心理；让我养成严谨的工作作风；可以培养我的系统思考，让我学会思考问题；可以提升我处理、解决问题的能力；可以提升我的综合能力；可以让我变得越来越成熟； 当严格要求成为一种习惯，生活、工作就会变得越来越有质...

某天不经意间看到这句话：“再天方夜谭的梦想，也经不住你一如既往如每天吃饭般的坚持”，就像艾莫老师说的，想成就一件事情得看你的欲望有多强烈。 有天当我们对于自己的梦想不再理会时，因为现实我们已经失望，请记住上面的话，问问自己你有过这样的坚持吗？我们再完成一件事的过程中会有这样那样的借口，企图想去减轻这件事给自...

停车场一位大爷向我咨询鲜花，我们便去了商品部，由于不是预定的鲜花，需要现插，告诉了大爷要等一会儿，大爷却说：“不用，你给我扎三扎就行，不用包了。”大爷拿了两扎黄菊和一扎康奶馨。我说要送大爷去墓区，而大爷说想自己溜达。 我继续站停车场，一刻钟后，看到大爷回来了，背一个旅行包，步履轻健有一种步行来公墓的感觉。大...

这段时间为客户办理手续时，都要介绍我们的网站，还有我们的大家庭。 在为亲人建纪念馆时，与家属沟通的过程中，总是遇到这样的一幕幕，家里人回忆起亲人的职业、爱好时，会突然特别的兴奋，家人想起亲人生前一些事情，会说个滔滔不绝，或者说到亲人的成就时，我能够从她们的脸上看到内心的自豪。说到亲人的爱好时，也会不由的笑起...

炎炎夏日过去了，感觉到了秋的凉爽，走在墓区的小路上，听着绿化丛中虫子的叫声，似乎它们也喜欢这秋天的温度。 抬头看看天空，空气中散发出一丝凉意，伴着秋色的田野和蔚蓝天空上的白云，水池旁的垂柳，整齐的墓碑，远处绿化工人忙碌的身影，保洁人员弯腰擦着墓碑，构成了一幅美丽的图画 墓区旁边果园飘来阵阵梨香，传来工人的...

早上刚刚到岗上班，就听到对讲里的对话，迎灵车马上进园，请礼仪人员注意接待，并准备好轮椅。 最开始的时候以为车上肯定会有老人及腿脚不方便的客户，当迎灵车停稳之后，家属的车都已停好从车上下来一位老奶奶，就看到礼仪人员上前将轮椅送了过去。后来在与客户沟通的过程当中了解这位奶奶已经90岁的高龄了，但是我看来一点都不...

在这个大家庭里我们是幸福的，有着老爸的照顾和相亲相爱的兄弟姐妹们在一起共同工作，不管是我们的衣食住行还是我们的一些情绪不对时，都会第一时间发现问题，然后去帮我们分析哪里出现问题，如何去调整好自己的心态，让我们每天都是快快乐乐的。所以在这里我们是幸福的。 在这个大家庭我们是幸运的，在这里没有社会上的繁琐事去打...

每一次的出行我都会用心去体会他人为自己带来的服务，用心对比着与我们的服务的不同，以及服务之间的差别。同为服务行业，我们用心观察着服务质的区别。 旅游期间我们享受着服务及假期带给我们的快感，享受着假期带给我们的欢乐；时间一分一秒的过去，欢乐在自己身边蔓延。可是我们同时也在不自觉的享受着服务带给我们的享受，将心...

每天早上六点左右我们的迎灵车队伍就出发了，他们去各个存盒处去请亲人的灵盒。迎灵车在这一年多以来，经过大家不断的完善，为了让每位逝者都能使用上这全国首创免费的高档迎灵车，它是可以移动的灵堂，它可以体现出逝者的尊贵，让逝者更庄严地走完人生的最后一程，所以为了能够让每位逝者都能够使用上迎灵车，在时间上根据各个取盒地...

艾莫老师说过人的一生中需要扮演很多个角色，甚至在一天当中也需要扮演很多个角色。  在父母面前，我们永远都是一个长不大的孩子，无论我们多大都可以肆意的在父母面前撒娇。在朋友面前，我们可以毫无忌讳的开玩笑，真可谓嘻笑怒骂万般皆可。面对我们的同事，我们则有给予完全的信任与帮助………… 可是我们这么多的...

一天晚上跳舞时，二胡姐姐突然对我说：都把晓媛撂一边了，而再看看其他人在做什么呢，他们正在教新员工跳舞，我此时看着他们，仿佛看到了曾经的我，看到他们对新员工说的话也是曾经对我说过的，有种昨日重现的感觉，一眨眼，这些日子都过去了，挺怀念那时候和大玉、贤爷、威爷跳不好舞的日子，我们几个人经常在舞台上一遍一遍跳，&n...

乔·吉拉德说：“客户需要我服务，我总是尽我所能全力以赴的帮助他们把事情办理得尽善尽美……你要像个医生一样，当客户遇到了问题，你必须要将它当成自身的病痛才行。” 对于服务人员来讲，内心深处的爱是其一切行动的源泉，我们要有愿意帮助他人和施于爱的心态。我们常说大家庭充满爱，因为在这里我们与客户已经成为朋友、亲人，...

五笔打字对于我们每个人来说都是一项基本的业务知识，来到企业之后每个人对于五笔都要进行正式的考试通过，如果不合格还可能会影响到入职问题。虽说是基本但也看出来对于一线员工的重要性。 近来部门的新同志们按照部门制定的五笔计划一步步地加紧练习着，看得出他们这两天的进步很快，但这也不能说明他们已经合格。想想我们刚来时...

 新学习一项业务，总是要出现一些问题，因为是正在学习中，所以出问题是难免的，想要进步就要总结问题，下次不再犯错。 出现问题并不可怕，可怕的是出现问题找不出原因，或者给自己找各种理由。问题出现了，首先要先从自身找原因，问题发生在自己身上，无论怎么样，自己一定是存在问题，要把目光放在自己身上，而不是只...

太多的人曾说过，生活是一面镜子，当你对它笑的时候，它便会对你笑。 昨天夜里睡得正香突然一个大雷把宿舍的人都惊醒了，感觉不好，要下雨啦，想到了呼姐一个人在监控室肯定是在忙着关监控和电话交换机的闸呢，想着想着就又睡着了。 早上起来感觉就像秋天来了一样，好冷好冷，心想今天难道是阴雨天气？如果是这样的话，监控设备...