认识别人很容易，可是认识自己很难，因为我们都知道：当局者迷，旁观者清。 不能很好地认识自己，是我们不愿意深层次的去剖析自己，不愿意面对不好的自己，不敢正视自己的缺点，怕将自己丑陋的一面展现出来，归根结底，好面子，为了一张脸皮，有时候会毁了自己。 都说人有将不要脸进行到底的精神，这个不要脸它代表的是一种自信...

今天电视上报道一个得了小儿麻痹的中年人，凭借他超凡的毅力和无畏的精神，创造出了奇迹。 今年40岁的他在记者的跟踪拍摄下，又一次完成了不可思议的徒手攀岩，玩过攀岩的人都知道，我们攀岩要有专业的鞋子和安全措施的保护下，按照设计好的扶手和蹬点攀到顶点，而他却在没有任何帮助且没有任何安全措施的情况下，凭借一双手和一...

静静的坐在电脑前面，想着这两天的工作，经常性的觉得时间不够用，总是花了很长的时间完成一件很简单的工作，进而回想自己这一段时间以来的工作，真的是觉得愧对企业。自己来到已经两年半的时间了，经历了从新员工到老员工的转变。可是回想起自己随着工龄的增长，随之而增长的不是工作经验和责任心，而是懒惰和散慢的工作心态，查看自...

“你们人真好，每个人都是那么好！” “呵呵，每一位客户都是我们的朋友，我们的亲人，让您们好，是我们的荣幸。” “呵呵，你们每个人都那么真诚又热情，让人打心眼里信任你们。让爸妈住在你们那，我们很放心。” “谢谢您对的认可，我们一定会照顾好二老的，您就放心吧。” “我和我先生都是第一次经历这些事，什么都不...

我们企业里有一个很好的学习氛围，每一年每一天我们都在学习，我们都在进步。新员工们刚到部门有很多需要学习的业务知识，他们总是说时间不够用的，所以学习中他们都是比学赶帮，学的快的主动帮助慢的同事改进学习方法。学的慢的每天晚上比别人晚回去休息一会儿，多加会儿班。就这样严格的按照企业的要求学习进步，今天的工作决不推到...

看到一篇文章写到：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争，尤其是在职场这个藏龙卧虎的地方。在职场中同事之间往往会明争暗斗，所以同事只能做同事，无法成为无话不谈的好朋友。每个职场中的人都在为自己的生存而努力着…… 也许这就是外面的世界，因为也经常听到身边的朋友这样说过，但自己没有经历过，很庆幸自己一毕业就来...

一对孪生小姑娘走进玫瑰园，不多久，其中一个小姑娘跑来对母亲说： “妈妈，这是个坏地方!” “为什么呢我的孩子” “因为这里的每朵花下面都有刺。”  不一会儿，另一个小姑娘跑来对母亲说： “妈妈，这是个好地方!” “为什么呢我的孩子”&nbs...

特高兴的一件事，表妹今年大学毕业，通过家里的关系来到庞大集团做汽车销售，服务客户、与客户沟通交流。 打电话时问我一问题，她说，怎么样才能让客户相信你？问得好，说明她想问题啦，因为只有得到客户的认可与依赖才能赢得客户，说明她想工作啦，我也对她进行了提问。 “到目前为止你最记得的人和相信的人是谁？” “我爸...

当每天穿上礼仪服戴上礼仪帽的时候，就要严格的要求自己，使自己的每一个动作都要有礼仪感。要想使每名礼仪人员的礼仪感加强提高，训练是必不可少的，而我们的标准是国旗班的标准，训练也同样要以国旗班的标准练。训练是一个坚持的过程，要不断的提高，不断的提出问题，严格的求自己才可以使得自己进步。在国庆60周年的阅兵训练当中...

我们也许都听过很多故事，说坚持就是胜利。经过一百次也许都还没有成功，但就在第一百零一次就成功了。但那些只是故事。如果那天你也可以像故事里那样，经过一百次的失利后，能够坚持到一百零一次？ 我们从来不需要抱怨生活，抱怨只会让你对自己越来越失去信心。所以，相信自己，无所畏惧，潜力就会被不断的发掘出来。工作中的很多...

亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。在人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才...

在人生的旅途中，我们总会经历到这样一段时间——觉得自己迷了路，失去了方向和目标，失去了依靠自我的价值和信仰的能力。随着成长的步伐，我们开始怀疑，人生这条路要怎么走，总感觉很多事情即使自己有心，却无能为力，不知道自己究竟要的是什么，于是，我们处在不断的寻觅中…… 生命的目的在于：活着，总会有个理由，总有些该是...

如何给客户一个购买我们产品服务的理由，不仅需要对产品服务了如指掌，还需要花更多时间去了解客户，了解客户为什么会买我们的产品，给客户提供一个客户价值，也就是购买的理由。问一句，客户凭什么购买？ 一、值得信任。客户是最聪明的，初次见面的三言两语，客户很难信任我们，但是长期良好口碑的积累，客户会相信，信任是沉甸甸...

每天我们都从八点准时上班，一直到下午的五点，每天24小时都有人在岗位上值班。倘若要问我什么是最重要的，我觉得就体现在了岗前和岗后工作中。 每天早上的卫生打扫是我们必不可少的工作，在客户来之前把一切工作都准备就绪，办公设备的开放，以及票据的核对，还有为客户提供的纸、水杯、轮椅等等。在正式上岗之前把一切都做好才...

张姐是我一个老客户介绍过来的，家里七个子女，她最小。当初决定为父亲买墓时，家里人一起走遍了天津所有的公墓，父亲在七个子女心中是伟大的。她们要为父亲选择一个最终的家。 张姐的同事是的老客户，所以向张姐推荐了，没来之前，张姐就向家里介绍，第一次来选墓是我接待的，由于家里子女比较多，需要再回去商量，第二次来的时候...

有天当我在转监控的时候，发现大停车场的叶子又黄了，突然想起当年军训的时候，绕大停车场跑十圈，那时我记得我还边跑边开玩笑的说道“我们从夏天跑到了秋天”，时间过得可真快，一眨眼，又一个秋天，发现工作有这么久了，学到了很重要的一点，那就是承担，承担工作和生活中责任和义务。 经历了太多苦口婆心的讲道理和赤祼祼的批评...

 今天回家看宝宝，一路上都想着宝宝的模样，半个月前宝宝从姥姥家回来了，这下可把我美坏了，可惜没等让我抱抱就回去了。不知道今天见到我会不会又跟上次似的——哭了。坐了两个小时的车终于到家了，娜娜看到我来了对宝宝说“爸爸回来啦！”宝宝没扭头看我却朝电脑方向看，我不知道怎么回事，娜娜却乐了，她说每次都是打开...

俗话说：“温故而知新，可以为师矣”，在我们还是学生时就知道这个道理。其实不然工作中也是如此，我们每天的工作都是由大量的业务知识构成，没有充足的业务知识做基础那么服务也会无法进行。因此对于知识的温故就相当重要。 近期针对部门人员情况又进行了一次知识的全面学习，不论是新同志还是老同志，每天利用晚上加班时间，由老...

 打从进大学第一天，我们助导就给我们班的人说了一句话：“感谢那些曾经折磨过我的人”。当时并不明白，也根本没有去想太多。 现在是九月中旬了，也正好是我进的两个月零十天。同时也是我正式进入尖刀导购班的第一个月。在这一个月中，我不断努力，不断学习，不断快快成长，虽然师傅及老员工经常说我们，甚至有时的话语...

最近芯珠的业务学习进步很大，最重要的一点是她学会了记录问题，分析问题，总结问题。 最开始我只要求她记录问题，就是每天必须把师傅讲的业务内容，实际工作中遇到的问题，一个不漏地记下来，每记一遍就会加深一次印象，每天晚上再把当天的笔记拿出来整理，整理的过程中再熟悉一遍，然后加上一些自己的思考。初学者思维是不受限的...

总有些人的心思是永远看不透的，也猜不到。可求知的欲望又让你不得不去猜，不得不去想如何面对人生，人心世界中千变万化，人心里莫测难猜，不想让你做的，的确披着虚伪的面纱说是为你着想，为你好，人与人是那么的复杂又是那么的简单，复杂的心灵，简单的利益。命运在苦难的进程中进行着探索与茫然，我们的心灵在一次次生活的考验中变...

很多人都在埋怨生活中困苦不如意，其实每个人的生活都一样，不同的是有的人会迎难而上，而有的人只是联想到后果，就准备好要放弃。如果你能够及时更改一下你的思维方式的话，也许昨天的阴霾，就会变成明天照耀你前进的阳光。 无论生活或是工作，我们都要以积极的心态来对待。不要害怕问题或困难，遇到问题或者困难、挫折，不要消极...

老子曾说“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，把简单的一件事做好就是不简单，要想做好一件事情，我们必须从小事做起，做好细节。也有一句话叫“细节决定着成败”。 我们的行业不同于其它的行业，服务是非常重要的，我们要用心的为客户服务，留意我们工作中的每一处细节，用心一一做好，比如说在下雨的时候我们为前来祭扫的客...

“士别三日刮目相看”这是中国的古训。毛主席曾经说过：“三天不学习，赶不上刘少奇”。这都说明学习需要不断的进行，一天都不能怠慢。 在如今变幻莫测的时代，很多东西每天都回更新很多次，我们如果几天不去了解的话，就会感到很陌生，就会产生距离，而且是难以追赶的距离。所以，我们每天都不能放弃学习，每天将自己的知识更新，...

在我们大家庭中有这样一位：时常给别人带来欢乐，时常让大家开心，工作中认真负责，因为他的嘴大，大家也就给了他个称号“大嘴”。 “积极心态，快乐工作”这是我们每个都要具备的，而华山哥也是我们学习的榜样，工作中他认真负责，在遇到事情能冷静的思考，及时的解决问题。 客户在他的心中如同自己的亲人，自己的朋友，记得有...

也许我们从一出生就和很多人有差距，有的人出生在富裕家庭，而有的人却出生在贫寒人家，这似乎看起来是上帝的不公，但有没有想过，还有一些人更惨，他们可能从一出生就看不见东西，或者听不到声音，甚至连个正常人都做不了……我们无法选择我们的处境，但我们可以选择我们的生活态度，追求我们想要的生活。 力克•胡哲，今年28岁...

   姥爷离开我们已经整整一年了，带给每一位亲人无限的思念和伤感。很多时候觉得可亲可敬的姥爷并未远离我们，他一直在天堂用充满慈爱的眼睛注视着我们，并为所有的亲人默默地祈福着。而我们做儿孙的最大心愿就是希望姥爷在天堂过的一切都好，我们只有用一颗感恩的心去回报老人在天之灵了。 一年前的今天...

因为思虑过多，所以我们常常会把人生复杂化了。明明是活在现在，却总是念念不忘着过去，又忧心忡忡着未来；坚持携带着过去、未来与现在同行，你的人生当然只有一片拖泥带水。而单纯是一种恩宠状态。单纯地以皮肤感受天气的变化，单纯地以鼻腔品尝雨后的青草香，单纯地以眼睛统摄远山近景如一幅画。单纯地活在当下。而当下其实无所谓是...

  蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日，算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了，想想我们的大学时光已经不多了，只有那么短短的三个月不到了。 本来我...

  蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日，算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了，想想我们的大学时光已经不多了，只有那么短短的三个月不到了。 本来我...

  蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日，算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了，想想我们的大学时光已经不多了，只有那么短短的三个月不到了。 本来我...

憨厚一词不难理解，可以理解为天真、纯朴、憨皮、憨直、憨实、憨厚之意，说白了就是老实厚道之意。我们这就有这么一个憨厚的小丫头——李煜。 记得清明节实习的时候由我带着她们一起奋战，那时每天大家一起什么都不想的服务着数以万计的扫墓客户，那时大家在一起就会常常谈起这一天中发生的一些事情。那时的感觉就是这个小丫头不错...

一大早走进办公到，就听到手机短信的响声，心想，这一大早的，谁会这么早，猜想一定是送祝福的，打开手机一看，原来是话务发过来的飞信，仔细一看内容，原来是有客户找我，赶紧跑到话务问问怎么回事，信息上说客户姓柴，我一想就知道是柴先生，对这个姓特别亲切，又或许是身边这个姓的朋友很少，所以记得很深。 到话务让晓媛帮忙找...

在对每一个员工都进行专业的培训，在培训书面知识的时候每一个人都掌握的不错，可是如何把这些知识运用到实际工作则需要很强的操作能力，处理好和团队每一位员工之间的关系融洽也很重要。 知识是铜牌，光有知识是不够的，现在互联网这么发达知识很容易掌握的。有了知识还必须要有很好的操作能力才能把掌握的知识运用起来，所以知识...

今天下午有幸和陈琳哥参加了客户服务部部门会，一起讨论服务小组如何发挥团队的最大潜质问题，更好的为客户服务。 一推开门，客服的同胞们齐刷刷把微笑投向我们这边，紧张感立刻减了一半。之后，小龙、伯佳几位好同志主动给我和陈琳哥让座位。因为手拿着电脑不是很方便，小龙就把椅子摆在我坐下最合适的位置。这样的细心服务真是让...

“我打字每分钟超过四十个字了！”王伯佳高兴地告诉我，“嗯，找到感觉了是吧，那就好，不过离我们的目标还是有距离的哟！”看着她那高兴的劲，我又开心又谨慎地对她说。“是的，我知道，离目标还很远，所以我还要继续努力地去练习。”这就是王伯佳，永远都是那样努力地去提高自己。 “泉哥，我要考电瓶车，你来看看吧！”李煜不停...

不知不觉秋天已来到我们身边，这时候我们一定要非常注意自己的身体，因为昼夜温差较大，很容易引起感冒。如总关心大家身体的袁师傅也不幸中了感冒的毒，所以大家一定要做好预防准备。 现在早晚的温差较大，这时候我们一定要跟着温度而增减衣服，可不能偷懒怕麻烦就不加衣服哟，这样是最容易感冒的。特别是到晚上，下半夜的温度非常...

今天早上起来出操，发现树底下的树叶一下子掉了很多，不知不觉间秋天到了，而我们夏天的超级宝贝——空调该休息休息了，今天千姐飞信通知大家统一把空调清洗一下后统一领空调罩把空调罩上，这样可以更好的延长空调的使用寿命。 这不今天中午吃完饭回来，大家齐心协力把空调保养一下，男生把过滤网拆下来清洗了一遍，女生则把空调擦...

一个学生高考落榜，复读那年为了激励自己每天起早读书，就在床边墙上贴了一句用毛笔书写的话：“起来吧，伟大的事业在等着你！”每天清晨，睁开眼睛看到这句话，他便会立刻睡意全消，精神振作，开始了一天的学习，这样一直坚持着终于以优异的成绩考上了理想的大学。　　 生活中，我们似乎习惯了别人的提醒。在家里，父母提醒你多穿...

今天应该说我又成长了，我第一次自己办理全款手续了，之前我们带客户，一到办手续我们就只能找老员工，我一直觉得这样挺耽误时间的，而且也会影响到客户的心情，客户会感到自己被推来推去的。现在好了，我们已经能自己渐渐的办手续了，定金不成问题，全款办到最后老员工来检查一下就可以了。这样既减轻老员工的负担，也能让我们自己的...

没来之前，通过网站第一届集体婚礼认识了园园姐，那时候看着照片，觉得这女人怎么长得这么漂亮，看着又亲切。2008年7月5日下午，一到公墓，看到来接我们的一大群师哥师姐，我就在忙碌的人群中寻找这个漂亮姐姐身影，一见其人，哟喂，比照片上的还漂亮。 后来有幸的是，把我与漂亮姐姐分到一个部门工作，朝夕相处，话说“近朱...

曾经一度共认为王牌的学历一度荣降为铜牌，足以说明什么问题，在这知识更新极速的时代，只有不断的去学习、更新自己的知识库方才能适应这样极速发展的社会，看来如此艰难的事情，其实只是基础、发展的根本。 高科技学习手段极其丰富的现在，不要可惜之前没有好好学习，更不要可惜之前学历太低，这一切都已过去，请不要后悔过去的决...

我在家里是最大的，只有一个弟弟，没有哥哥姐姐，没有享受到哥哥姐姐般的关爱，但是到工作岗位上，我遇到了一位好姐姐，她就是园园姐。 第一次看到园园姐是在2011年清明节的时候，那个时候自己还是一个实习生，在实习的过程中，有一次无意间进入了企业免费电话的首页，在里面看见了一个漂亮的大姐姐，后来问别人才知道那就是园...

昨天我出园去了，由于下班的那个时间正好带着客户，所以就没坐上班车，我们只能麻烦因干活晚回家的邵哥回家的时候送我们过去，在车上我们开着玩笑，偶尔看看窗外的风景。刚开出园，邵哥就拿起电话开始打，我们也没注意，不一会听到邵哥说，主道上有一面旗子坏了。我们都很惊讶，我们出来时看了外面可是谁也没注意到园里的旗子。那么小...

晚上看大活动室亮着灯，以为是勃哥在练舞蹈，走进去后看到是几个新人在相互交流动作。我想勃哥可以和他们一起跳啊，便去找他，出了门正好碰上了，勃哥说要去练打字，他已经跳了一个小时舞了。 勃哥是清明的时候来的，当时事情比较多，也没来及让勃哥进行系统的训练，现在他又服务二线，我们训练时他很多时候都是在外面忙。现在只要...

每天在路上跑安全是第一，这个意识是深深的印在我们每一位司机的脑海中的，也是最最基本的要求。路上的车越来越多，情况也是你所想不到的，什么都有可能发生，这就需要我们司机要牢固树立安全意识，容不得一点的马虎。我觉得意识很重要，也就是说心态的问题，这是需要我们去培养的，没有一个好的心态车也是不可能开好的，开好车先修心...

培训结束后，我知道小龙又去地里验碑了，明天安葬的客户非常多，今天下午一直很忙，明天安葬的碑他还没有验完，我们已经验过了，我知道他不验完不会放心，李煜告诉我，她和小龙一起去验碑，一会儿回来再考试。王伯佳洗澡的时候速度非常的快，等我出来的时候她已经下楼了，我知道她今天第一次拍墓碑的照片需要上传纪念馆，而且很多。 ...

一个摆头的动作做了一遍又一遍，只有做到合格为止。虽然我们不是部队，但我们同样是兵。做为一个礼仪兵就要有一个兵的精气神，站、走、跑、喊都要体现出一个兵的气质。 仪式中有一个摆头的动作需要四个人同时摆头并摆头有力而不晃。这虽然是一个小动作，但如果四个人做不齐，摆头没有力度就不能体现出我们的礼仪感。就不能给我们的...

相信自己。如果你自己都不自信，就没有人对你有信心。没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是所需时间的长短不同而已。有时候犯了错，或是遇到了挫折，就开始丧失信心，联想很多以前发生的不顺的事情，觉得自己什么也做不好，从此一蹶不振。这个时候我们最需要的就是，选择相信，相信自己。克服所知障，别人行，我也行，大家都是...

在我刚来到前两天的时候，基本上对园园姐没有印象，因为园园姐在导购非常忙，而且园园姐已经是有家的人了，在不值班的时候都要回家的，所以不怎么熟悉。当有一天我军训回来将床位调到下铺时，我不知道该怎么挂蚊帐，园园姐过来说：你先去忙别的吧，我帮你挂！我就去做其它事去了，当我回来的时候园园姐已经弄好了，我对园园姐说了声谢...