每天的学习使我们都在不断的进步，学习之时也是我们长知识，长见识之时。所以我们每次的学习都要带着非常浓的兴趣去学习。当然“兴趣是学习最好的老师”这句话在我们中间表现的淋漓尽致。学习过后也不乏及时的巩固。迅速将知识运用到生活、工作当中那是一件非常快乐的事情。玩笑之余，更多的是将知识点记在心中。更好的为我们的客户服...

大二学习过易经，因为道理太深奥，都是文言文怎么也看不明白，现在有幸在和大家再次学习易经，有些领悟。 易经是群经之首，因为其它的经都是从这里发源出来的，它是中华的总源头。伏羲创造了八卦图。周文王创造了六十四卦。孔子为易经写了《十翼》也叫《易传》。易经的起始人是伏羲。 伏羲的八卦图是一部无字天...

不言放弃，其实就是一个人对生活的态度和对生活深刻的理解，当一个人行走于生命之中，面对生活突如其来的各种困境时，是否也可以做到不言放弃呢！ 大家都看到在都灵冬奥会花样滑冰双人滑比赛中夺得银牌的中国年轻组合张丹、张昊的视频，他们在赛场上出现了重大失误，但他们没有轻意放弃，而是带着伤痛重新回到了赛场，靠着完全强的...

有时，我会羡慕， 女孩漂亮自信的脸蛋让我羡慕， 富家小孩的阔绰从容让我羡慕， 朋友成群的开朗认可让我羡慕， 但我最羡慕的， 是一个五光十色充满冒险的华丽人生。 正如有位名人曾说过：我不愿祝你一帆风顺，因为一帆风顺的人生是乏味的。只有经历过骇浪的人生才是完美的。 身在的我，是那么地幸运。在这里，我...

听张总讲课每次都有不一样的惊喜，当我们还没有到他的高度的时候，他说的很多话并不能很快的理解，随着工作的不断深入，越来越明白了，今天张总提出一个本质性的问题，就是“的价值在哪里，为什么我们敢说选择的就没有后悔的”，那是因为客户看到了我们的价值，而这样的价值在其它地方是看不到的，我们每天说满足客户的一切需求，其实...

毛爷爷说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。” 记的小时候教室里贴着这样的格言。谦虚自古称美德，谦虚不是肓目的，不是怯让的，真正的谦虚是对虚荣心进行深思后的产物。 一个出众的人很容易遭人嫉妒，在韩国棋界，不敢说人人都喜欢李昌镐，但最起码没人烦他，这与他的谦虚做人有很大关系。做为一个...

上午安葬结束后，我从墓区内往办公室走，这时看到两位祭扫的客户向我的方向走来，凭经验就能知道客户是有需要我的地方，于是放下安葬工具盒跑向了客户所在的墓区。到达墓区后，跟客户打完招呼然后询问客户有什么需要，这时客户向我说道：“前些天我去××公墓参加老舅和老舅妈的合葬时，他们那个墓进水了，这不前天晚上我做梦，老爷子...

每个人都有个这样的体会，当你去一个店面想要购买自己想要的一件物品时，当这个服务人员对你很热情很友好的交谈的时候，你就从心里很高兴而且很想购买到它。相反，如果一个服务人员总是说着一些让你不高兴的话语很快你会从反感这样的服务人员开始到反感你想要选择的物品。 今天就就感受到了这样的服务品质，当我第一次进入一家店面...

子曰：“温故而知新，可以为师矣。”今天晚上龙哥组织我们学习了业务知识，在这同时，他也提问了我们之前一些学过的业务知识，而在这程中，对于之前学的一些知识我们很大一部分已经忘记了，对于这些情况我有一些想法！ 对于学过的旧知识，只要我们要常去温习它，我们就将会有新的体会，新的发现。我们收获的就会更多，我们比别人懂...

 提起坤哥大家很自然的想起了他的另一个名字：许三多。记得他刚来部门的时候给大家的印象就是一个内敛的孩子，不爱说话，凡事先动手，后来随着慢慢的了解才发现他还真是很有许三多的精神。 成为人需要过的一关就是学习跳舞。用张总的话就是没有不会跳舞的人。只要你敢跳。而三多偏偏就是一个运动细胞不是很发达的人。从...

近来，部门新员工在陈安琳的带领下，五笔打字练习你追我赶，进步是非常明显的，大家有目共睹。安琳在刚来时五笔就已经能打30字/分了，为了不让其他人落后，每天都组织其他五名新员工一起练习，并进行比赛。 这种互帮互助的例子在是不胜枚举的。从我们来到的第一天就感受到这里每一位员工对我们生活上的关心和业务上的帮助，才让...

我们都有这样的一种感觉，就是当自己累的满头大汗气喘吁吁的时候，脑子基本上都是空白的，什么事都不愿意去想，就希望能好好休息一下。这是因为去动能唤醒右脑的功能，帮助我们迅速放下评判。而我们的情绪和评判恰恰是联系在一起的：人之所以会有情绪，是因为我们一直在评判，觉得这里不好，那里不满意，对现状不能接纳的人，就会有情...

这两天，为了考核我的电瓶车，袁师傅也相当不容易呀！昨天我终于完成一大任务，把电瓶车考了。 今天我去验碑，袁师傅不放心我，说什么也跟着一起去。在行进过程中，袁师傅喜欢和我讲道理，告诉我怎么去做事，以及怎么去开车，爱惜车等等。到寿二十五了，我稳稳地踩住刹车，拉上手闸，急忙跳下车，头也不回，边跑边说：等等我，我很...

儿时爱因斯坦与教授的对话 爱因斯坦：黑暗实质上是缺少光，所以人应该研究光，而非黑暗；上帝没有创造邪恶，只是人们心中缺乏上帝的爱！信仰亦是学识，带着信仰上路！

 “山哥，山哥，华山哥。你在哪呢？”这是清明节，在福寿区的战友们听到过最多的一句话。呵呵，不错，那名是我叫的，我叫的正是大嘴哥——陈华山师傅。 说起华山哥，我们的缘分就在那时有的。我和他也算比较熟悉了，也都相互了解！ 他长得哪都大，头大，手大，胸大，最主要的是他那张嘴大，我们都怀疑，是不是他那张...

很多地方都把客户分为三六九等，不同的客户享受不一样的待遇，而在每一位客户都是我们的亲人，亲人没有贫富贵贱之分，的客户享受同等的服务。 举一个最常见的例子，我们经常会去银行办理业务，进门之后先拿号，然后要等一两个小时才能排到自己办理业务，大部分时间全部浪费在排队上。我们也经常能看到插队的人办理业务，这些能插队...

 “服务就是好，服务太到位了。”这已成为客户的口头禅了。 我们要的就是服务，比的也是服务，团队是一只高素质的大学生团队。在我们的团队中有着这样一名星级员工，也是我们客户服务部的榜样——大嘴“陈华山”。 陈华山、男、已婚，性格：超级活泼，超级开朗。口头禅：吃这吃那，吃个不停。生活中他是大家的开心果...

来两年多了，很庆幸自己有个最关心我的好师父。在师徒情总是让人感动，师父与徒弟之间的情谊就像亲情一样无法割舍。 还记得刚到售后部时，领导特意安排华山哥做我的师父。因为他是一个非常开朗乐观的人，而我的性格稍微有点内向。这样师父每天用非常乐观的态度激励我学习进步，每次带我出去清穴他都会给我讲很多为人处事的道理。从...

 “您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“我找小陈，陈华山，上次是他接待的我，我这次还想找他。”很多客户来了就是这句话，这说明了什么呢，说明华山哥的服务很到位，能让客户从心里记住他。华山哥不只接待客户服务得好，对待我们也是好的不得了。 我们刚刚来，很多东西还都不会，华山哥会用他的方法教我们，他还不是...

某位作家说道：没那么复杂，你想做什么事情，就直接朝着目标走就行了。 纷繁复杂、被各种信息包围的当今社会，专心去做一件事显得有些难度，往往却是这一点影响了前行的脚步，有多少次是被自己所想象的困难阻挡，现在想来，其实遇到困难，兵来将挡、水来土掩，总是有出路的。鲁迅先生也说过，其实原本没有路，路也是人走出来的吗。...

一次和刘师傅聊天，聊到迎灵，我顺口说了一句：“明天迎灵有一个早的，要六点走呢。”话刚说完我就知道我说错了，这不是在班门弄斧吗？话音刚落我就感到惭愧。 每天迎灵不论有多早，我们去准备迎灵车时，司机师傅们都已经在等我们了。我们六点出发，他们得五点从家里出发来园。遇到陌生的路段更要早点儿出发，一上车，师傅第一件事...

无论做什么事只要能专注，全身心投入就一定能做好，因为专注是做事情成功的关键。专注就是注意力全力集中到某事物上面，与你所关注的事物融为一体，不被其它外物所吸引，全力去做一件事。 从小我们就知道，上课学习如果不专注，我们课后就不会做题，就无法完成老师留下的作业。而现在我们工作了，如果不能专注地去完成我们的工作任...

我们每个人每天都有着不同的心情，对生活有着不同的向往，在生活中懂得赞美别人，他将会更加快乐，生活中也会更加美妙。 对一个人真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好的承认和重视，真诚的赞美别人这样更能拉近与别人之前的关系，消除陌生感，对于我们服务人员来说也是必须具备的。 赞美可以让对方感到自己得到了重视，学会赞...

最近老婆不知为什么喜欢上了做饭，这让我真有些不适应。从前老婆每天8点上班，8点多才起床，每天都不知道我几点走的。前几天说要早上给我做饭吃，想买个豆浆机，我随便应付了几句，当时心里想拿买豆浆机的钱能买多少豆浆，买个豆浆机自己打豆浆谁信呀。结果还真买了一个，自从买了豆浆机之后每天晚上泡豆子，早上6点就起床打豆浆，...

这几天杨哥请假回家了，各个部门的都抽调人员轮流来帮厨。今晚该轮到李煜帮厨了，四点多了还不见李煜的身影。我正琢磨怎么回事呢，李煜气喘吁吁的跑进厨房。第一句话就是：“对不起，余师傅我迟到了”，说完就挽起袖子干了起来。我的第一反应就是感觉到她的明显进步。 客服人员最重要的素养是态度。晚餐完毕的时候她才告诉我今天下...

服务工作无小事，勿以事小而不为。急客户之所急，满足客户需求，只要顾客满意，我们付出再多也高兴。我们在与客户交往的过程中，除了要有热情的服务态度，还要有专业的业务知识，才能为客户着想，为客户奉献，真诚的去帮助客户，服务客户。 每个客户都有自己的评价，我们的服务如何，客户心里都有底，是做的好还是做的不到位。如何...

欧阳修《卖油翁》中写道：“乃取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：“我亦无他，惟手熟尔”。这则故事告诉我们熟能生巧，现在新员工每天练习五笔，刚开始他们都会觉得挺难的，但是只要坚持天天练习，把字拆熟了，将有意识转换为无意识，我们的打字速度也就自然的提上来了，古人也说“一日练，一日...

 今天来了一家客户，一来就和我打电话了。我跑出去一看才知道是张姐。张姐是昨天来过一次的客户，由于自己作不了主，一直就没敢确定。 今天是把家里作主的弟弟给带过来了。弟弟是懂点风水的人，而姐姐是比较注重号码。最终在两个人的综合考虑下，定下来了。也许我的行动感染了他们，姐姐一直说：“哎呀，我去别的地看了...

沟通是人与人之间，人与群体之前感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 现在我们每天接待不同的客户，无论是在电话、网上，还是我们每天带客户为亲人选墓地，都离不开与人之间的交流，在交流中为客户做周到的服务。 每天我们都要与人沟通，无论是在语言上的，还是肢体上的，但是我们是否理解它的含义，意义以...

一说起“肌肉男”，总有很多人的第一反应会是“四肢发达，头脑简单”。或许从赤膊上阵的许褚、五大三粗的张飞、奇黑粗犷的李逵，到田里辛勤劳作或工地上从事重体力活的靠力气与肌肉吃饭的劳动大军，再加上国外健美比赛中过度夸张的疙瘩肌肉，都深深影响着大家对“肌肉男”的观感，并在中国的传统文化中形成了人们对“肌肉男”这个...

工作态度这个词很平常，几乎所有企业都在提，所有人都理解，但是从内心中真正的理解工作态度这一词是需要长时间的工作经历，工作磨炼，高人的点拔才会明白，正象张总说的有的人也许一辈子也不会明白为什么没有成功，其实很简单，因为没有好的工作态度。 工作态度是对于工作的全力以赴，是结果导向，心里装着工作，随时想着工作，努...

山哥在他脸上永远都充满激情，永远都是那么开心。 那时候我们刚调入客服部，因为就只有我们两个男生，所以我们主动挑起体力活的事情。把电瓶车擦完之后，再把车库擦干净，虽说活挺多的，可干劲十足，有说有笑的，真是嘴大吃得多，干起来也并不那么辛苦。 晚上我们学习碑文系统。当练习到实操的时候，山哥总能集所有快乐于一身，...

做什么事，就怕认真，一认真，结果准不一样。 平时工作中的很多小细节，问题屡犯。 问：这件事情为什么没有做好？ 答：对不起，我没认真看。 对了，就差认真，认真看了，不就做好了吗？ 仔细想想，每个人在这个岗位上接受到的业务知识都是一样的，但为什么有的人能做好，有的人就屡犯？能够衡量的标准就是不认真。自以...

有时候，我们很容易犯想当然的错误。就是因为我们由于经验的沉淀而对事情的发展做出理所当然的判断。但现实要求我们不要想当然，任何事情都有会有它的偶然性。 克服想当然的错误，要打破以往的思维定式。思维定式会使我们对事物的认识有了一定的参照系，而会忽略现实这一重要因素。需要时时提醒不要轻率下结论，如果根据当然的推理...

在工作会遇到各种各样的问题，有时你就好好想想，其实没有什么可难的，也没有多么的深奥，都是一些常识的问题。都是我们在日常生活中都应该注意的，只是我们没有认真的留意吧了！ 工作中就要时刻常怀敬畏之心，对得起你现在拥有的这份工作，在其位就要把它干好了，干不好自己都会睡不着觉的，想着法的把工作干好，为什么会干不好？...

视频是我们当今社会传递信息的最佳媒体已经无可厚非，因为它结合了文字、声音与画面三个最基本的要素。所以，一个成功的视频，能够让人看完之后，了解你视频所表达的意思，将观看者带入视频所营造的一种氛围当中去。准备着手对大嘴拍个片，这两天脑子当中不断的浮现大嘴在我脑海中的一些印象。想象着大嘴在片中的样子，需要以一个什么...

174缓缓的从主路行驶过来，门打开后两位大娘提着祭品下车，搀扶的同时我问到：“大娘，您二位是来扫墓的吧。”大娘笑着说是。本来还在想两位大娘不是一事的，年岁大了想送她们去墓地，正想在叫一个人来服务一下。再看二位一起有说有笑可见是两人认识。正好一人开车就行了。 我问：“您二位都是在哪个区祭扫，我人别送您过去。”...

抛砖引玉是中国一句很有道理的成语，告诉我们如果想让后来越来越好就要我们在之前做好准备和有一个好的开头。 最近部门正在研究练习新的送别仪式，通过大家共同的努力最终确定了一个方案大家开始了练习。在练习的过程当中有的时候可以看到一些问题，在看到之后很快的就将问题改掉了。最后自己感觉到没有什么问题的时候给所有的人演...

今天在部门大扫除时无意间在一个废弃的柜子里看到两本杂志，随便翻开看了几篇文章，其中一篇看完后，让我感触挺深！文章是在介绍一种花，它生活在南美洲安第斯高原海拔4000多米人迹罕至的地方，名叫普雅花，花期只有两个月，花开之时极为绚丽。然而，谁会想到，为了两个月的花期，它竟然等了100年！100年中，他只是静静伫立...

  “红尘白浪两茫茫，秋菊又见菊花黄”。看每年的八月十五祭月其饼必圆，过今年的中秋节叔父却已离去……仰望星空，我没有找到象征团圆的那轮月亮！     许久了，一直想写一篇祭文来怀念叔父，只因叔父给我的美好记忆太多。而两次提笔写了又放，想让我自己心灵...

近几天的培训都是在围绕周易进行学习，随着我们进一步深入的学习，才发现周易并不是我以前想像的那样，只是用来算卦，慢慢的感觉到周易的博大精深，真是中华五千年文化的积淀。 周易教我们更多的是人生的哲理，这些哲理到现在依然适用。当局者迷，自己做一件事情，总是意识不到错误，看不清客观的条件，而旁观者也就是我们的同事这...

国庆节了，朋友之间问得最多的事情就是你们国庆放几天假，你们准备去哪里玩啊，你们回家了没有啊。在，好像已经没有节假日的观念，因为我们知道在是二十四小时的为客户服务，我们的心里只有全心全意的为客户服务，我们只知道在服务是不能打折的，只能去增加我们服务的价值。其实也可以轮着休假，但这样的话我们就没有那么多的服务人员...

潜龙勿用——现在的我们虽然已参加工作，但我们尚处在各方面的学习当中，也就是《周易》的爻辞为——初九，潜龙勿用。意思是在潜伏时期还不能发挥作用，须坚定信念，隐忍待机，不可轻举妄动；此时正像我们所处的位置，初九，我们需要不断的学习，不断的提高自己，也是政治课上我们学习的量化的积累，万万不可在什么都不懂的情况下，发...

有人在一个生活圈子里，做过这样的游戏，让每个人写出最有好感的人员名单，同时也写出最讨厌的人员名单。最后统计发现一个规律：你产生好感的那些人，往往是对你有好感的人；而你所讨厌的人，往往也是讨厌你的人。 人与人之间的关系往往是相互的，与人为善，也是与自己为善。当你用欣赏的眼光看别人时，别人也会向你投来欣赏的眼光...

最近一段时间整个园里都被一种学习的气氛所围绕着。每个人见面都会说今天学习的内容如何如何？都会互相的提问一下，巩固一下所学的知识。 这一段时间从销售人员最基本的素质到怎么样可以使客户更好的选择，到更加深入的风水的学习都让大家的业务知识水平有了很大的提高，在服务客户的时候总是能将所学的知识运用到实际的服务当中去...

今天接到一位柴先生的电话，他说想找熙姐有事情，我就问他是什么事，柴先生说是定安葬的事，我问他墓位区排号，让他跟我说就可以，因为我想方便客户，我们能帮他办理的就尽量让他第一时间解决问题，客户很执着，一味的要我找熙姐，他想亲自跟熙姐说，他说熙姐对他的情况很了解。于是我留了柴先生的联系方式，并转答给熙姐给客户回电话...

在生活中，有的时候是在一段时间内没有规律的进行着，但是如何才能拥有一个好的习惯去应对需要我们每一个人通过自己的生活去考虑，很简单，一个很好的习惯能够让自己的人生更加美丽。 现在我们从微博上也好，从校园网上也好，看见我们的同学都会发表一些认为别人不对的说法，这也是网络的力量同时也是自己心态的把持，有些人谴责他...

陈华山，我们嘴中常常提起的‘大嘴’。可能您会想，大嘴？他的嘴有多大被你们称之为‘大嘴’？其实不然，这也就是我们日常生活中作为调侃他的一个话题。不过到是有一个真实情况，那就是他吃饭特别快，这就要起源于服务客户来讲了。 作为导购人员而言，拥有一个属于自己的客户群体是非常正常的现象。同时也说明此导购员的人际关系突...

今天我们一起再次学习《易经》，曾仕强教授将《易经》从最简单的入手，让我们对《易经》轻松的了解。 《易经》中讲得：太极生两仪，即为阴和阳！阴阳是构成宇宙万事万物的基本元素，简单讲来，即：白天是阳，夜晚是阴；天是阳，地是阴；奇为阳，偶为阴；男为阳，女为阴。阴阳之间的关系是阴中有阳，阳中有阴，阴阳是一体两面，如影...

能够做一名合格的员工，除了工作努力，心态积极，用心服务等等之外，最离不开的，就是家人的理解与支持。就拿我们已婚的男员工来讲，真的是应了那句“成功的男人背后都离不开默默支持他的伟大的女人。” 前天晚上收到大玉的信息问我第二天有什么安排，我回信息说准备去市里修绿化设备。她回信息，如果可以的话，捎她一段路，把她送...