最开始印象中的华山,每次看到他都是笑呵呵的,在他身上从来都是高兴的事。那个时候他在售后部，只要有什么事都会找华山，他肯定帮你办了，办完事还会打个电话告诉我一声，让人很放心。他对下葬的一些风俗懂得比较多，遇到问题我们也会请教他。 在售后的时候就有很多客户，打电话到话务找他有。有时导购忙不过来，就会请华山过来帮...

昨天上了一节《易经》课，感处颇深，并不是因为我学会了里面的东西或是里有多精彩的内容，而是因为曾教授讲课的方法让我感处颇深。因为，在之前无论是自学，还是别人给讲《易经》我都记得有些吃力，就算当时记住了，过个一周左右又忘记了。总之，那几个“八卦”总是分不清，记不清；而昨天就听了一个多小时的《易经》课，竟然把《易经...

他对工作认真负责，兢兢业业，对待客户像亲人一样，热情、真诚的对待每一位客户，他的工作原则就是站在客户的角度想问题，无论什么时候他都是替客户着想；对待同事热情友好，开朗幽默的性格总能带给大家愉快的心情，他是我们的员工标兵陈华山。 他外表给人的感觉总是大大咧咧的，但他对工作和客户的事情特别的细心。颐安六的陈先生...

 【评论】农村子弟接受大学教育完全是一场亏本生意  【财经网专稿】记者徐斌一面是大学生毕业即失业，而另外一方面却是企业抱怨招不到趁手的人才，整个宏观经济背景却又是民工荒愈演愈烈，那就一点都不奇怪为何农村子弟渐渐远离大学教育了，因为接受大学教育完全是亏本生意。 据央视《新闻1...

 自打上次在《鱼龙百戏》遇到李姨之后，我们两个人成了朋友，遇到节日我们会互相发个信息打个电话祝福一下，十一马上就要到了，突然间想起了李姨。 记得八月十五的那次通话，李姨特别喜欢《鱼龙百戏》节目，还跟我说自上次在现场遇到了我们这支年轻的团队以后就喜欢上了这个队伍，又去了几次但是就是没有遇到我们，李姨...

李开复曾说过：“不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺，等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对待孩子般那样的责任心和爱心全力投入，不断努力。果真如此，便没有什么目标不能达到的。” 同样...

刚来时和大嘴不熟，还是通过我的师姐王苓玉才跟他熟起来的，那时候他们还正在谈恋爱，但那时起我就叫他姐夫了，而且我一叫他就答应，而且还特别美，那时候我心想：大嘴这人怎么这么实在，我随口一叫逗着玩的，我敢叫，你也真敢答应，我师姐只是在跟你谈恋爱说要嫁给你了吗？事实上，大嘴这人确实实在，现在已跟我师姐结婚并生了儿子北...

今天吴经理给我们开会，主要是对于我们最近的工作开的，最近我们的业务是上去了，同时我们的工作压力也相对的变大了，其实我们要做的工作量还好，并不是那么的多，但是由于我们业务上没那么熟练，每一项工作都要好长的时间，学习加练习还要实操，我们觉得有点透不过气来。 吴经理看出了我们的情况，及时出来解决，分析我们的问题，...

来到，我学会了努力，为了信念去努力。 为了你的信念中有彩虹的出现,为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，在这个奋斗、拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。  看看那些，拼搏过，奋斗过，有辉煌...

今天在吴经理的带领下我们一线部门的几个牵头人开了个配头会议，这也是我们做为一线直接服务客户的人员而言首次一起开这个会议，目的是为了大家一起交流工作中的不足，从而更好的服务好我们的客户。 就客户服务部与售后服务部而言，大家首先对于近期工作纷纷谈了下各自工作衔接中不足的地方，就这些不足大家纷纷提出合理的解决办法...

邵哥——邵珠瑾（又名邵万能），第一次见邵哥是在滨海机场，第一眼见到他就有一种似曾相识的感觉，开起车来给人一种稳当踏实的感觉。 和邵哥在一起已经快两年了，他负责园里的后勤保障和安保工作，他绝对是一学习型人才，这个东西坏了不会修——学习，那个东西不知道怎么弄——学习，到现在基本上没有他解决不了的问题。邵哥更是一...

中午晓媛找我拍照片,面对镜头我已经性的微笑了,可能这几天面对镜头太多了吧。只要一面对镜头,微笑已经成为一种习惯。 虽然现在面对镜头依然不够好，但是比起刚开始的几天已经有些习惯了。开始的时候，可真是把我愁坏了，平时微笑自认为可以，可是一面对镜头，微笑似乎变了，镜头里的微笑和想像的完全不一样。看样平时的微笑还需...

 今天在大家都跳完舞之后，我们女同胞们又开始跳起肚皮舞，我们三名新员工在老员工的带领下进步非常快，已经可以将舞蹈独立跳完整。 回来就忍不住搜索了一下跳肚皮舞的好处：它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。手臂的动作非常重要，它能表达出舞者...

每次出车去迎灵，一路上吸引不少人的观注，坐在车里那感觉就是不一般，特带劲儿！无形中自然不自然的就十分注意自己的形象，腰板儿就更直了，车开的也更稳了，有司机从车里就对我们直坚大姆指，看得出来那绝对是真诚的赞美。 到了殡仪馆我们在等客户时，几个人一字站在车旁，在人群中我们显得就是不一样，特威武！你们看人家，和别...

每天进步百分之一，是我们每天都要做的事情，这个百分之一是相对于我们自己，相对于我们的前一天，相对于我们做的前一件事。 练习五笔的时候，是一个不断重复练习的事情，但需要我们用心在努力，练习的这一次比上一次字数多，每次都能多出十个字甚至几个字，这也是进步，只要我们这一刻比前一刻有提高就是成功。 开车也一样，如...

良好的心态在我们的工作当中是非常重要的，心态能成就一个人，但它也同时能毁掉一个人。 《庄子》中记载了这样一件故事：一个赌徒去拿着瓦砾去赌时，几乎是逢赌必赢，而他拿着黄金万两去赌的时候，却输的一败涂地。人都有一个弱点就是对于某一件事情过于的重视，心里就会紧张，就会失去原有的状态，而这样一来就会心跳加速，有的人...

陈华山，保定人，家境一般，来之前经历了很多坎坷，直至来到工作六年。因为嘴大我们都叫他大嘴。但他又有另外一个称呼叫‘大山’。之所以叫大山是因为平常他的为人忠厚大方，对师弟师姐们也像一座大山一样。他是员工标兵，是的星级员工，对待同事永远是热情大方，对待客户一如既往，是所有员工学习的榜样。 有一天我看大嘴脸色不对...

想到与做到，总感觉它们像兄弟，缺一个总会带来不方便，想到了做不到，等于白想，做到的，想的不全面，总是丢三落四的，做也做不好。总之想到与做到就是一个也不能少。 只有想到，没有做到，往往这样的结果就是纸上谈兵，一顿高谈阔论后就会什么都归为零，等于没有想一样。我们常说理论要与实践想结合，不能光动脑子其它的一概交与...

 细节决定一切，有关这样的课程我们都上过很多，我想很多人也都知道，也有很多人都在追求着，可细节究竟体现在什么地方呢？正是体现在我们日常工作的每一个部分。比如领带夹是否整齐，皮鞋是否光亮、语言是否可亲等等类似的小问题！而往往这些小的细节可以影响整个服务。 而我们的导购员和礼仪人员这一点值得我们学习，...

今天带客户去选墓，客户要求把穴盖打开一下看看穴里的情况，我用力一搬，呀！这穴盖怎么轻了，是不是和其这的穴盖不一样厚啊！ 仔细看看一样啊！后来突然间意识到原来是这两天健身的结果。 前些日子自打新的健身器材买回来后，大家对健身的兴趣也越来越浓，同时领导也在网上找了更加合理、系统的训练方法，这段时间主要...

对待工作责任意识是不能缺少的，对工作负责就是对客户负责对自己负责。每天下班前对自己的工作仔细检查，不能因为自己的过失给别人带来麻烦；答应客户的事情是否记在了心里，在答应客户的时间内去完成，要完成的比客户所期望的要好，给客户一个惊喜和感动。工作中有许多都是每天重复地去做，接打电话、看监控、定车等等，看似简单容易...

那天我和小美去市中行办事，第一次去，到时那里已经很多人了，我们前面有26位客户需要办理业务，等就得下午见啦！就连那里的保安都劝我们先去办别的事下午再来，要不就先到外面逛一逛，这一带都是以前外国人建的，小美就和那保安问一些问题，也看得出保安对她的办事认真劲儿也是配服的，他说要是别人早就去外面逛了，单位的领导也不...

微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。 谈到微笑，不由自主的就看到了左上角的相片，平时敢笑的我，对镜头有种格外的惧怕，以至于拍的很不自然。今天很自信的找到波波姐，拍吧。 在拍的时候，伟大的高级摄影...

在有这样一位热情、乐于助人的人。他勤奋工作、热心服务、在团队协作等各方面的综合素质都表现非常优秀，连续两年被评为“优秀员工”荣誉称号。2011年还被评为“员工标兵”，是我们大家学习的榜样，他就是陈华山。 对待客户的事如同是他自己的事一样，客户就是他的亲人和朋友。无论他人在哪里，只要是客户的事，他就会第一时间...

做事成功与否多于坚持二字息息相关。也许在做事之前准备了成百上千次，但是事情出来之后还是有诸多的问题萦绕在我们头顶，即挥之不去，也不会迅速离开。只是驻留在心间，让人知道什么是“折腾”，事情就像一块乌云常常光顾自己，不仅让自己搞的焦头烂额，也经常让人乱了阵脚，不知从何入手。这时，我们最需要的是坚持——想办法解决。...

“蒙牛工厂门口的一句话是这么说的：如果你有智慧，请献出你的智慧；如果你没有智慧，请你流汗；如果你既没有智慧也不想出力气，那么请你离开。我没有智慧，多出点汗不算什么。”这句话是我们的标兵华山所说。 记得那是2008年的夏天，陈华山在墓地汗流浃背的清穴，我当时验碑时看到这种情景担心的提醒他出那么多汗记得多喝降暑...

先跟大家说一个小故事，一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机” 这个小故事告诉我们有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！每个人...

今天接车，一位大娘从车上下来，就叫住我，“你是谭泉，对吧！”我马上迎上去接待，同时大脑里迅速搜寻对大娘的记忆。这时大娘说：“小谭呀，我来这之前都上你们的网站，你们园里的人我几乎都认识！” “哦，原来这样呀！大娘您这还挺潮的嘛，都经常上网呀！”旁边一大哥接着说道：“我母亲以前是教师，退下来以后就总自己上网！所...

电话对我们来说都是再熟悉不过的通讯工具了，人们都离不开电话，特别是对于我们服务人员来说更是不可缺少的，对于我们话务人员来说每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实接打电话也是有讲究的。 我们与客户交谈时虽然客户看不我们的面容姿态，我们也要做到抬头挺胸，自然...

作为服务人员服务意识对我们很重要，服务意识是服务人员的感觉，对客人的要求有求必应。 要善解人意，了解客户的需求，从与客户的沟通交流中了解客户的需求；无微不至的服务，要从细节上考虑客户的需求。如果客户打电话告诉你明天来扫墓，在交谈的过程中，了解客户来的人数，挂电话时可以提醒客户，路上注意安全，如果有老人或腿脚...

工作有时候需要做一些自我反省，不光是自己做错事，还要反省自己说的话。 在和别人说话的时候，有时候自己能够感觉到说错话了，说什么不好，非说这句话，本来不是这个意思，结果让别人不高兴。 在为客户服务的过程中，不要责怪客户的挑剔，虽然自己的本职工作都做了，只能说明做的不够努力，客户不会没有理由的去挑剔我们，由于...

日本有一种“7与24”精神，是指时刻准备为公司每天工作24小时，每周工作7天。“7与24”精神在日本可以说已经根植于绝大部分职场人的心，他们能很自觉地付诸行动。 之前也听在开发区外企工作的朋友说过，在日企工作，他们的时间观念特别强烈，他们甚至把工作安排得精确到几点几分。而且一旦做出的安排就必须完成，每一位员...

突然间电话响了起来，我接起电话“您好，我是公墓陈华山”客户说到：“您好，小陈我是昨天去公墓选地的客户，我和家里商量好了，听您的建议，确定把父母的墓选择在颐安园区XX号，同时我们还想让你们园里的王军师傅来接我们，希望你们还派王军师傅的车，我说：“您放心吧！我们一定安排王军师傅去接您。” 记得有一次听到一位从国...

这是发生在上个月的一个故事，王叔叔家来选墓，我带王叔一家去实地看了，亲人是信仰天主教的，最后选择了天主C的墓位。 在交定金的时候，有这样一个情节很值的我去学习，李煜在前台收银，当把定金票打出时，李煜帮王叔拿了墓盒和手提袋儿，说到：“您好，我来帮您装好，您来交全款时一定记得把这些带过来。”“您慢走。”当送王叔...

今天开部门会，赵经理说我们写每天工作总结是应付。有的人甚至写自己因为状态不好，浑浑噩噩过了一天。赵经理说我们自己就没什么目标，总是应付，给我们指出的毛病总是不知道改，让我们给自己制定一个短期的目标，别整天浑浑噩噩的。 的确，失去了目标，人生便失去了方向，人因而变得浑浑噩噩、无所事事。而有目标的人则每时每刻都...

“您好，我是公墓服务员陆长青，请问您是？” “陆哥，我爷爷奶奶是你安葬的，我把墓位给忘了，你能帮忙给查一下吗，爷爷叫赵XX。” 这时我正好在离电脑不远，打开网站，将爷爷的名字输入管理中心里，将墓位查了出来。为了让赵先生能尽快的找到墓位，我询问了一下他现在所在的位置，得知他还没有来到园里，正打算过来，于是告...

这两天国庆节长假，举国同庆，百姓同乐之时，有人选择了在国庆节期间结婚，可谓意义非凡，值得纪念；但还有那么一个特殊的群体在为逝去的亲人选择办理安葬。相信这对家人来说，也是出于一种纪念的方式。选择在节假日为亲人送行，就是让亲人走的隆重一些，送行的人数多一些。相信只有像国庆长假这样的假期里，家人们才能真正放下手头的...

“崔经理，您有一段时间没有过来了吧。” “是啊，最近有点忙，所以没过来。怎么样最近在网上看到你张伯伯了吗？” “看到了，我们总去张爷爷和崔奶奶的纪念馆中看两位老人，张伯伯也总是和我们聊天呢！” “你张伯伯可是一个大孝子，两位老人在世的时候，对老人好的没话说。现在老人过世了，他心里一定不好受，不过幸好建立...

如今每天都会有迎灵服务，也就是说我们每天都在与我们园内的司机师傅进行沟通，共同为客户服务，虽然司机师傅们不像一线人员直接为客户服务，但是在迎灵服务中我们看出他们为客户提供服务的真诚和对我们迎灵人员的热情。 每天早班迎灵都是六点二十出发，司机师傅们为了不耽搁时间，都要在五点多起床向园内走，自从有了迎灵服用以来...

在日常我们经常会遇到一些问题，遇到问题后我们的第一反应就是问一下别人，但平常交流还是很有限的，有些问题都解答不了，现在可以在互联网上进行提问，具体的有百度知道，SOSO问问，新浪爱问等，只要发一个问题，那么会有很多人来帮你回答，我们的客户也是一样的，经常会在这些地方发问题，在上面经常会看到一些关于殡葬的问题，...

有这么一句话“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足”这是一种境界，也是检验我们每个人心态好不好一面镜子。在也有这么一句话“积极心态，快乐工作”，每天早上的一句“早上好”可以给我们一天的好心情，一天的工作中遇到的很多不顺利的事情，那只是自己心态的关系。很多事情换个角度去想会让我们有新的认识。遇事一定要三思而...

什么时候见了他，保准是咧着大嘴，满脸的灿烂笑容，每次看到他自己也就自然的笑起来了。 事情一：有次单位发鞋，别人都正好，到华山那了，偏偏他的鞋号有点小，穿上有些紧， “这你就不知道了吧？新鞋都这样，穿上撑撑就大了。” “要是大了怎么办啊？”大家说。 “大了好办，那就先把脚砸肿了再穿。。。” “哈哈。。...

都说半个月是一种心情转换期限,所有的适应和不适应都会在这个阶段出现结果。事实证明，我不是很适应家里的生活，我现在开始想念在公司的生活了。回家就是带孩子的时间多了。本来想着回来把自己以前看的那些大本本再拿出来浏览一遍，可是因为小妹的折腾，我感觉自己的计划落空了。阿姨的身体还在休养中。临近年关，爸爸的门诊也忙碌起...

我们不喜欢总是在原定的思维中工作与生活，总是在不断的开拓与创新中得以改变。我们不可能总是在一个一尘不变的工作模式中来完成任务，工作，我们要的是精益求精！ 还记提前两天琳哥为了一个完美的视频可以与大家见面时，视频的稿子至少改了五次，只要是有一个小小的问题存在，那就会成为视频最大的败笔，所以视频看了一次又一次，...

@勤奋的白花花：大学毕业生如何选择企业，一些专家建议你要八项注意十大考查，这类看着像人话的东西基本让人不得要领，实际上作为企业局外人和不谙社会的大学生，很难精准考查正确判断企业的本质内核。 @勤奋的白花花：如果大学毕业生你对自己有足够的信心，也觉得自己有足够的资格，那么在择业方面告诉你一个最简单的办法：第一...

今天第一趟迎灵车回园，车停在了小二楼，接车的居然的陈琳和魏主管，这两个老搭档又到一起了。 安葬业务很多，两个老搭档都来了售后帮忙，看到他们的动作还真不减当年。第二趟准备出发时，我开玩笑：“几个月不碰棺桥，还能送灵吗？”“这你放心，老本事到哪都不会落下，到最需要的地方去。”平时我们的要求就是全能的员工。一线的...

 赞美能令平时不起眼的角色成为英雄，能让平时冷漠的人露出羞涩的微笑。懂得真诚地赞美别人，生活会更加美妙。 每个人都有自尊心和荣誉感。对一个人真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。真诚的欣赏和善意和赞许能拉近人与人的距离，消除陌生与隔阂。或许有人以为光是赞美没有什么用，还不如给些物质的奖励...

每个人都有不同的人生，而每个人面对的人生又是那么的真实，在每一天的短促旅程中都会遇到许许多多实在的东西，行为的尊荣、成长的祝福、成就的壮丽、因为昨天只是梦，明天也仅仅是远景。所以今天好好的生活，才能使每一个昨天都是梦，每一个明天都是有希望的远景。所以要珍惜今日！这是我们迎持晨曦应有的态度。

“微笑是接近他人的最好的名片，微笑的表情是一种善良的像征，是给别人一个愉悦的感觉”，这话真的不错。 每次外出迎灵时，见到客户微笑着问一句“您好”，客户也会微笑着向我们说一句“你好”。客户对我们的形象认可了，也能很亲切的叫着我们的名字，问我们一些他们不明白的事情。 到了骨灰寄存处我们微笑着向工作人员说一句“...

上班也要学习，让我深刻的认识了这个问题，学习型企业！ 的培训机制很完善，为了客户来能有“尊贵的体验和愉快的感受”，为了客户能更加体会到“人的亲情服务”，企业投入相当大的人力、物力、财力，只为提升每一个人的服务意识，如何才能让客户更满意、怎样的服务会更周到更人性化呢？这是每一个人经常挂在嘴边的课题！ 想想，...