今天的风呼呼的刮个不停，本来就是清淡的周一，加上这风吹地让人觉得更冷。 来了一辆车，我跑过去接了。 “您好，您今天过来是办理什么业务吗？”我礼貌的问道。 “我是来看地的！”客户也是以礼相待。 “好的，我是导购员李煜，我带您去看看吧！”我笑着说。 “哦，不用了！谢谢你呀，我直接找园园，找园园。”客户很...

做网站要重视客户体验，客户体验分很多种，比如感观，情感，交互，浏览等，其中重要的是交互体验，这涉及到网站的操作便捷性，易用性，安全性，直接影响客户对我们网站的印象，交互体验好，那么网站会显得更加专业、可靠，因此要研究和优化网站的交互体验。 新用户注册时的选项要尽可能的少，让客户最方便的注册网站，其他的详细资...

今天是到话务工作第一天，正赶上园区新增监控设备，这下我们的园区就变得无比安全了。当然也离不开我们对工作认真负责才可以。坐在新环境下整理整理思绪开始与师傅们学习业务。 走道里看到千姐，千姐到：“呀，这下二楼可就好了，以后不要我们这些女孩子弄水了。”没有问题，以后就我来吧。中午女生们回来打扫卫生，看到站在监控室...

“郭先生，父亲的事今天都办完了吧！都还顺利吗？”下午三点多钟，给今天安葬的客户郭先生打电话，郭先生也异常高兴地说道：“很好很好，非常的顺利，非常的完美，非常的感谢！”郭先生的一顿感叹，马上也感染了我，“好好好，郭先生您满意就好！我们有什么做得还不够的，也请您多多指教，以便我们以后做得更好！” 这一下子把郭先...

沟通是我们生活工作中很重要的一部分，沟通能让我们得到很多信息，能让我们和我们身边的人保持很好的情感，还可以让我们身边的人了解我们的需求从而提供及时的帮助。沟通对我们的生活工作有着很大的影响，那么我们主动沟通就能够掌握主动权，可以更好的提高我们的工作和生活。 在工作中，沟通显的格外重要。我们通过沟通来交流信息...

一个公益短片，叫《6分钟让你反醒和畅悔》，有种前所未有的痛心，真的不明白，为什么总在失去之后才懂得要珍惜，再多的反醒与畅悔、再多的责备又有什么用。 多么愚蠢的行为，我被那份情感感染与打动，有些痛心、情不自禁出流出眼泪，拨通妈妈的电话，妈妈五十多岁啦还不愿休息一直上班，之前为了供我上学、为了让我比别人生活...

今天下午在颐安园清穴时，看到两位客户来为亲人扫墓，手中拿着橙黄色的百合非常的漂亮，当时心里在想着，自从提倡文明祭礼以来，整个墓区变得更加的干净了，这都离不客户的支持呀！每每看到客户来为亲人扫墓，都是带着美丽的鲜花来，这样不但墓区干净了，而且到处都是花香。 我正在清穴的同时，忽然听到有人喊我：“您好，我们是来...

随着十月一的到来，的业务量也达到了一个高峰期。就今天而言购墓的人十分的多，而我们售后这边安葬的业务也不少，这就需要我人一线的人相互支持、配合。 人个个是全能，但更讲究团队精神，正所谓：一根筷子轻轻被折断，十根筷子就怎么也折不断。我们在前段时间学过《蚂蚁搬倒大象》，试想如果一只蚂蚁如何能搬倒大象呢？只有结合众...

昨天下午正常在小停车场值班,过来一辆商务车,是扫墓的客户,一位年轻漂亮的母亲和一位漂亮的女儿,和女儿聊了会天。看着这一对母女，和那辆车心里说不出的感觉，可能平时接待客户太多了，总觉得似曾相识。我常常有这种感觉，所以没有多想。 不远处我看到一位年轻的女士缓缓走过来，短发，戴着帽子，她看着我，我看着她，那种感觉...

涛哥——李文涛，河北唐山人，记得第一次见着涛哥是在06年的月亮节上，二十多个人在台上跳舞，个子不高却跳得最好的那个人就是他。 涛哥现在在园里负责的是瓷像业务，所以每天在对讲机里听到最多的一句话就是“涛哥，涛哥，扫描照片”然后你马上就会在对讲机里听到“好的，收到”，涛哥是个对工作相当认真的人，在处理照片的时候...

无论在生活还是工作当中，考验无处不在，我们已经逐渐步入社会，正处在由学生转化为职业人的转型阶段中。会遇到从前不曾遇到过的问题，如何解决，解决后的结果如何，我们都不曾有经验去预知它。这也就注定我们要在考验中不断地去发现，不断地去学习，不断地去改进。 接受考验是我们自己的选择，我们没有弃权的机会。如果我们没有通...

今天去宇傲集团给客户看图纸，开着咱的风行车去的，回来的路上，因为今天是熙姐的生日，所以泉哥把车开到路边，和迪哥一起去给熙姐买蛋糕和生日礼物去了，我便待在车里等他们，这时一人走了过来，看着咱的风行车一字一顿的念到：“公墓！”我连忙下车，问到：“您好，请问您有什么事”，客户说：“这车真好看（主要是有熙姐和园园姐在...

明天就是国庆节的最后一天了，七天长假里的这几天，停车场上的车也比过节之前明显的增多了。这个时候是人们放松身心的时候，也是祭祀亲人的时候。一大早就有客户专程赶过来扫墓了，大家也都按部就班的到了自己的岗位上，以客户为中心，做好我们的服务。因为我们越是这样就越能检验出我们的服务水平。 小停车场： “华山，有客户...

不是一家人，不进一家门，这话还真对！千姐和小泉，是公墓当之无愧的赞美王。 走进大厅，小泉笑呵呵地对我说：“婷姐走路这气势，看到你就觉得特有精神，干练。”一大早地就听到赞美的啊，心里美呀，突然间感觉今天的天气怎么这么好呢。 中午吃饭与千姐同行，经过司机班，看到袁师傅在擦车，千姐说到：“看，袁师傅就是勤快，这...

 有一家这样的客户。他们是这样组成的一家人，五十多岁的儿子带着儿媳还搀扶着一位九十岁高龄的爸爸来选墓，爸爸拄着拐杖，儿媳小心翼翼的拉着爸爸。儿子在前面带路，还不时回头十分谨慎地不断地提醒着“来，爸爸，您小心！”我搀扶着老人的另一边，边走边讲解。每看一个地，爸爸总是不断说着自己的见解。还调侃地说：“过...

在这个社会上有这样一部分人：走在大街小巷听到的是人们对他们的谈论，打开电视播报的是他们的新闻。他们无疑是这个社会上的成功人士，他们的每句话都可能会影响到社会的发展。他们虽然和我们一样，都是呼吸同样的空气，但是他们却有着比我们更响亮的个人品牌。 以前看到过这样一句话：父母给你名字，自己打造品牌。每每想起这句话...

我大娘家的一个姐姐10月2号结婚，当老弟的我没能回去看看，肯定要打电话慰问下了。于是我就打通了她的电话，用开玩笑的口气和她说话。我：喂，您好，我想办一个去海南的旅游业务，您能给我办下吗？（当时是晚上10点多了）姐姐：喂，你好，对不起，我下班了，而且我明天结婚，所以你能找别人办理下么？我：那就是不能办是不？姐姐...

三多、三多，为什么我们要叫三多呢？这话要从军训时说起，那时候，我们晚上看励志电视剧《士兵突击》，而这里面的三多，无疑是大家关注的焦点。在我们军训队伍里面，也有一位非常像三多的人，那就是郭福坤。 他学习东西有点慢，但是他有一些很好的精神，和《士兵突击》里面的许三多非常像，他不怕别人说，能很好的接受别人的意见，...

在工作岗位上，每天都是做着一些重复的事情，每天都会按照自己形成的习惯去完成每一件事情。有的人会感觉到疲劳，有的人会感到厌倦，然而有的人却会把每天看似一样的事情做得不一样。每天的工作我们应该需要去总结，每天把自己的工作在睡觉前去回顾一下，回想在今天的工作中遇到了一些什么事情，是怎么去解决的。从中会感觉到如果当时...

记得马云在《赢在中国》中有过这样一句点评：“我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放...

古人曾子曰：“吾日三省吾身”，说的就是我们应该经常的省自己，不断的总结自己，这样我们才能在工作和学习上有很快的提高和进步。 每天我们都会在工作中遇到不同的问题，如果我们将没有处理好的事情总结起来，并加以研究。这样我们在下次遇到同样的事情的时候就会很容易的解决。 在总结中我们应该善于发现和分析工作经验，一件...

在最近一年的时间里，在墓区里看到最多的身影要数邵哥的保洁人员，还有姜哥的绿化人员了。而最近几天姜哥的绿化队伍活动更是频繁，仔细一看原来是又在修剪绿化，不过越看越纠结，这好好的月季花被绿化人员剪的只剩下枯枝了，越看越难看，忍不住便问了一下绿化的工作人员，原来这是为了让更好的过冬，把一些不必要的枝条全都剪掉了。其...

“你静静的离去，一步一步孤独的背影，多想告诉你，其实我一直都懂你。把爱全给了我把世界给了我，从此不知你心中苦与乐……”满文军的《懂你》把对妈妈的爱表达的淋漓尽致。每每这首音乐响起的时候，眼睛总是湿湿的——想起了一直在家辛劳的父母。 昨晚下班回家的时候，在车上听到了这首《懂你》。不由自主的，车子就开到了父母家...

做完准备工作，接下来就是我们维护工作。一队人去天主教区进行墓区维护，另一队则是把我们每天安葬撑大伞的石墩修补四个角。 这里虽然没有客户在场，但都是我们的服务。 墓区维护人员带着水泥和本子，仔细的检查着每一个墓位，“蹲下，站起来，又蹲下……”不断的重复着动作，不落下每一个问题。把一些细小的问题用水泥修补好，...

我们处于学生时代的时候，以学习为主，毋庸质疑；往往走上工作岗位后，角色转变，学习逐渐退出舞台，工作取而代之。其实不然，任何一个时代，任何一个时期，只有不断学习，不断充实自我，才可能在竞争越来越激烈的当今社会，成为企业中不可替代的人。 作为初入职场的我们，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短...

每天都会去大家庭看看爷爷奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐们。我们的亲人每天都会将他们祝福送通过留言或者短信发到思念屏上。愿我们的亲人在天堂过的幸福快乐。 当自己看着滚动的思念屏上写着感谢的每个人的时候，我们的客户不仅是关心着他们的家人，也同时关注着的每一位员工，他们在过节的时候会给我们送来祝福，在我们的博客上留下亲...

 怀念亲爱的大哥亲爱的大哥：你走得那么匆忙，让全家人都无法承受这一事实。我多次幻想着、幻想着去老妈那时，还能再见到温文尔雅的你；还能参加有你在场的聚会；幻想着、幻想着你能在大家兴高采烈、欢聚一堂时，给我们拍下欢歌笑语的场景。大哥啊，你知道吗，当得知你已不在的消息时，咱老妈有多么的难过，多么的心疼。孩...

清明的脚步已经离我们越来越近了，清明的感觉越来越深了……。大家的脚步也越来越急了，那是在为我们敬爱的客户在奔跑。周末的显得更加忙碌，为了第一时间服务好客户，大家都在奔跑着。为的是给客户一个满意而又舒心的答卷。在服务中员工采取的是首问责任制。让来的客户不在为找不到服务员而烦恼。真正的让来的客户都会得到全程的、专...

过完元旦就在盼清明，盼着盼着，清明的脚步近了……早上在大家庭看到一篇文章《改金箔字》，内容只有16个字：今天给姥姥、姥爷、舅妈的墓碑改金箔字。简短的16个字，看了心里特别感动。外孙女帮姥姥姥爷的墓修补了金铂字，来纪念馆向亲人汇报来了。这些天网络服务的三姐妹忙得热火朝天，网上办理修补金箔字、鲜花预定、远程祭祀的...

 一个90后的小姑娘，在大家眼里这样的小姑娘在家里肯定是被父母庞着呢，做事没有责任心。可是通过的军训可以看出，这孩子是一个能吃苦有责任心的人，随着时间的推移，在这个特殊的环境下把她变的更加不一样。 三个女生新员工的肚皮舞学完了，昨晚胡经理通知后天新员工肚皮舞跳给所有人看，让男生打分。煜姑娘一听，第...

天津北方网讯：今年是著名西河大鼓表演艺术家郝艳霞诞辰九十周年，为全面反映她的艺术经历，深入探讨她的艺术成就，由天津市文联、中共天津和平区委宣传部主办，天津市曲协、和平区文化旅游局、中国北方曲校、天津文艺广播《曲苑大观》、天津电视台文艺频道《鱼龙百戏》栏目承办的纪念西河大鼓表演艺术家郝艳霞诞辰九十周年暨书曲文集...

 真实的才是最好的，每个人都应该把自己最真实的一面留给大家，我想那样的话，别人留给你的也是最真实的。其实人与人的相处真的很简单，彼此之间以诚相待，人与人之间的才会和谐的相处。我们每天都在服务我们的客户，我们每天做的都是为了我们的客户，我们把我们内心所想的用我们的行动表现出来，我们自己认为做到了把我们...

961年-975年：李煜，南唐第三任国君，史称李后主。千古杰作《虞美人》《浪淘沙》《相见欢》等，并在词坛上留下了不朽的篇章，被称为“千古词帝”。 在当今演艺圈里还有位艺人，也叫李煜： 1995-1997年担任中国国际航空公司《空中博览》节目主持和形象代表　　 2000年中央台、北京台、上海台予中华世纪坛...

今天在小停车场又遇见了这几个人，他们一共5个人，都是90后的富二代和官二代，他们是一起过来看自己的兄弟，在一次交通事故中，其中的一个兄弟离开了他们，大家都非常难过。 第一次他们来是开了两辆车，一辆路虎一辆奔驰，每个人手里只拿了一只鲜花，来祭奠曾经的兄弟。今天上午还是这两辆车还是那几个人，还是每个人手里拿一只...

“好的，你就放心吧！保证没问题！”这是李煜对我常说的口头禅。 李煜又回到前台熟悉工作，每天我都会给她出点难题，考考她，看看她业务掌握的如何。“煜儿，刚才来一客户交款，你把银行交接单重新弄一下！”说完这句话之后，我就往外走，李煜可听话的说话：“好的，你放心，保证没问题！”出去后一会儿，再次进入大前台，李煜就叫...

做工作，需要明确自己的目标是什么，最终的结果又是什么，这就需要我们有很强的解码能力。拥有良好的解码能力之后，不仅能够让自己少走很多弯路，提高工作效率，还能对于我们的思维有极强的锻炼。日常的工作当中，当领导或企业安排一个任务下来之的后，深层次的领悟任务的最终结果，就是一种解码能力的体现。如果刚开始的时候，解码就...

最近总感觉时间不够用的，每天有做不完的事儿。来我们这里学习的小静也发此感慨，她说你们每天起那么早锻炼，然后一整天都保持特别好的精神状态去工作。不觉得累吗？我笑了笑，她接着说，你们真是铁人啊！ 是啊！我们的工作量在别人眼里是强度非常大的。但我们自己却早已习惯，并快乐其中。不但没感觉到累，反而觉得一天过的特别充...

我们售后有个很好的习惯，就是遇到了一些事总是大家讨论一下，然后再综合大家的意见，而定出结论。今天因为业务上的问题，大家又在一起讨论了起来，虽然大家都因为一些自己的见解而去争论，但我想这才叫讨论。讨论的时候肯定有个中心点，我认为讨论就是：设计问题、提供资料、启发思路、得出结论。我们今晚上做的就是这样。每个企业的...

面对烦恼、忧虑、生气、抑郁、紧张等消极情绪，把它们化为文字写在纸上，或者敲进你的记事本里，是最有效的发泄方法。 在心情不好，情绪不稳定的时候，发泄的方法很多。向朋友倾诉、谈心，放声大喊，击沙袋等等。甚至现在很多地方还有专门供人发泄的生活馆，里面各种发泄器具齐全，任你敲、击、打、砸来发泄胸中郁积的负面情绪。但...

想起了当时自己从实习到现在，每一天我们都过的十分的充实，去年我们08级的殡仪学子来到，通过了严格的军训，在军训当中我们学习到了很多。也在此过程当中磨练了我们的意志力。之后开始了舞蹈以及形体的训练。 一个人的意志力是我们所应该具备的，常言道“千里之行，始于足下。”要想更好的培养我们的意志力就必须从现在开始，把...

当今的社会当中，消费者越来越注意产品的服务，很多销售商现在不能很好的处理这个事情，不能将服务真正的应用的实际当中去，中途放弃。这样导致的后果，大家也能想到，销售者只能面临着危机。 现在的消费者不仅会注意产品的质量，更重要的是服务产品。消费的期望值是随着不同的条件而改变，他们有着不同的需求，也是不自主的要求了...

晚上十点多在家接到崔姐的电话，电话那头声音有些低沉，崔姐用她有些沙哑的声音告诉我，亲人刚刚过逝，准备13号过来安葬，我马上反应过来需要补办手续，当时就坐在电脑前，马上通过QQ给客服发信息，把崔家的详细情况发给我，了解到崔姐当时不方便上网，所以我们就通过短信帮崔姐办理了需要办理的业务。 崔姐八月份过来办理手续...

这句话，相信是我们谁都听说过的，每个人不知听到过多少遍。但是，谁又把这句话真真实实的当做自己每天都去思考的问题，通过思考这个问题去更深入的对自己的生活与工作进行反思呢？地球人都知道，所以，如果当某些人知道以后，就开始去做了，而我们虽然知道了但是还没有去做的时候，我们就会落后与别人的。所以，当我们知道了之后，从...

来到导购已经三个月了，在导购这个大家庭里，有一个人是我们的开心果，没有了他我们就会少了很多乐趣，他就是我们导购部里的开心果——杨小龙。 小龙为人憨厚，是我们导购部里的唯一一个单身男性，所以我们也都最爱和小龙开玩笑，他做为男同胞，也十分照顾我们女生，什么脏活累活只要喊一声小龙，小龙马上就会尽自己最大的努力把你...

讨论犹如砺石，思想好比锋刃。两相砥砺，将使思想更加锐利。对一个人来说，与其把一种想法锁在心头，不如把它倾吐给一座雕像。这句话是文艺复兴时期最重要的散作家和哲学家培根说的。这句话的意思就是要我们多讨论，不要把自己的思想锁起来。 今天，我们在晚上加班时，进行了关于部门工作的讨论，在李主管的带领下，我们一个个都非...

带着初学者的积极与热情，带着领导的信任与鼓励，带着自我的挑战与信心，今天我又重新回到了三年前刚来时所在的岗位，导购班。好久未见，依然感到亲切，像出嫁的女儿回到娘家一样，温暖踏实。 从头开始，查缺补漏，补充自己的业务知识，感谢老员工们的细心教导。学习的过程，我会很快的融入到大家当中去。同时，在平时的工作中，我...

今天下午接待吴女士一家选墓客户，吴女士一家来了四口人，因为吴女士是第一次来公墓，吴女士说跟想象中的墓地一点也不一样，这里就像一个大公园，下车后对园里的环境表示很满意。 吴女士一家坐上电瓶车后，我带她们去墓区实地看一下，在途中跟客户讲了大环境和周边的名人墓，到了墓区后吴女士选好了墓区和墓型后，在选位置的时候吴...

只有当心安静下来的时候，才能真的聆听，这时心就不再产生立即的反应。无论在生活还是工作中，我们总是难以忍住那一份冲动，这个冲动造成的结果可能是惩罚性的。所以，在心安静下来的时候，我们需要在这空寂的片刻给大脑一个缓冲的机会。 我们常常会为自己说过的一些话，做过的一些事感到后悔，可是谁都知道这世界上只有时间是无法...

   追忆父亲 今天是父亲去世第22天的日子。晚上下了班，回到娘家，进门见到母亲孤单一人，正忙着给上大学的侄儿收拾洗好的衣服。看到卧室床上空空的，不再有老父亲躺在那里向我招手；再看看椅子上也没有老父亲安详地坐在那里向我点头微笑，我的心里空空的，空空的，禁不住泪水噗噗地往下淌…… 失去...

今天上午业务结束后，正当我走到福五区时听到一声叫，原来是三位客户想要打开一个没有安葬穴位的穴盖，但他们没有工具，结果一位客户被大盖压手了，我赶忙问明原因，并让与我同行的李宁赶紧回去拿吸盘。 原来是客户两次梦到他们的亲人说墓位漏水了，于是想看看墓穴是什么结构，能不能漏进水。听到这个我就告诉客户说，这个您大可放...