在很多公墓中我们都会看到这样的现象，将很多童男童女、狮子等一些物品摆放在墓位上。那么这些物品的摆放究竟是如何演化而来的呢？其实将狮子与童男童女摆放在墓位上是一种误区，我想提到狮子很多人都会说狮子是用来镇守阳宅的，和阴宅没有什么关系吧？其实这种想法也是错误的，因为自汉代以来人们就以秦汉的避邪神兽为模式，融入西域...

今天接待草坪区客户宁姐，宁姐是一位非常豪爽的人，我带她到草坪区，正好看到小陆哥和希华哥在维护墓区，小陆哥正在忙着抹水泥，一会我们再回来后，小陆哥百忙之余还不忘抬起头向宁姐问了声好，之后便去石材厂，郭主管送我们的，之前曾经带过，看到了特亲切，不一会来到了石材厂，周师傅正忙活着为她家的碑刻字呢，因为时间比较紧，宁...

中国自古就有“视死如视生”的传统观念，因此，墓主人生前很多生活用品以及能够代表其生前地位财富的物品都可能被放入墓中，称为随葬品。随葬品分为两大类，一是墓主人生前使用的物品，二是并非生前使用，甚至没有实用性，纯粹为随葬而制作的物品，后者称为明器。有些物品，因为大小形状、珍贵或还需继续使用等原因，不便于随葬。此外...

“您好，今天是过来给亲人扫墓的吧？我来送您去墓区”。 两位老人手里拎着两大袋子物品吃力的从车上下来，“对，我们是来给父母扫墓的”。 “我把电瓶车开过来，送您两位去墓区”。 老奶奶说：“不用了，我们走过去就行”。 老爷子说：“没事的，让小伙子送一下吧，就你那脚走不到几步就要休息一会儿”。 老奶奶：“坐...

“压力是前进的动力吗？” “是的，因为有了压力以后，我们会更加约束自己，提醒自己，让自己更加靠近我们想要的目标” 今天去财务试打五笔，千姐让我再努努力，争取下次过60，只要连续三次过60就没有问题了，加把劲儿，指定能行的。 是呀，就是要加把劲儿，每一位老员工都是亲身经历过五笔测试的考验走过来的，同样都有...

走万里路，不如读万卷书。虽然我不知道这句话出自谁的口，但却是有道理。无论是什么书，只要你肯去读，总有一些对自己有用的，书是人类的精神食粮，它使社会文化不断的进步，读书是获取知识的主要方法，为什么有的人有广博的学识，落笔成章，说明这个人一定读过很多书。读书一定会丰富我们的知识量，了解不同的知识，说深了可以影响每...

今天下班时，我给亚超打电话说：“亚超，你的那本书呢，我看看。”亚超说：“在艳敏那呢，你等着我给你拿去”。我说：“我去拿吧”。他说：“你等着吧，我去拿。”随后就挂断了电话。 当时，我的感觉很好，不知为什么。但后来我想想我才明白，那就是首问负责制。如果当时他在电话里说：“你找艳敏去吧，在他那里呢！”结果我也同样...

 一大早电话响了，拿起来一看是苏教练打来的，我心想：驾校的考试全部考完了，这苏教练给我打电话能有什么事呢？难道是我的驾照下来了，没这么快吧？一边纳闷着一边接起了电话： “苏教练您好！” “丽婷，有这么个事，咱们驾校有个教练跟我关系挺好，最近他想为父母买块墓，问我天津哪个公墓好一些，我说，嘿，这算...

在周末的大会上，张总给大家分享了胡经理的博客。打开胡经理的博客，我们每个人都很乐意去细细品味。因为在她得博客中，虽然和我们的博客一样都是关于工作的点点滴滴，但是我们却能感受到工作的快乐，能领悟的人生的乐趣和智慧。就像张总说的：只有热爱生活的人，才能发现身边那些快乐的事，才能分享生活中的快乐。 在生活中，我们...

作为二线工作人员，长期在室内工作，一工作起来就忘了运动，长时间坐在电脑前很容易得颈椎病，发作时真是痛苦不堪，头痛恶心跟生了一场大病是的，刚来部门的新同志现在也受到了这个问题的困扰，但是一直找不到好的解决办法。 两个月前，张总在夜里两点发给谭经理一个文件，名子叫脊椎放松操，第二天我们打开一看这是一个PPT文件...

做第三季度的博客评选活动，感触挺多。看到了大家非常认真的经营自己的博客，也从里面看到了很多平时容易遗忘的事情。博客是一个很好的工具，记我们这生活中的精彩、工作中的用心都切切实实的记录了下来。博客评选我们根据我们的博客当中所反映的内容，分为客户故事类、情感生活类、工作相关类与学习研究类四个大类。每一个类别里都有...

善于发现生活中的美不是一件容易的事情，这需要我们有一双发现美的眼睛和一个良好的心态。 我们的一天是从早上开始，早上睁开我们的双眼，即将面对着我们一天的工作。当我们推开门，如果有一双发现美的眼睛，今天的天气不错哦，看到同事送上一个微笑。而不是消极的认为怎么又是这天啊，怎么这么困啊，今天又要面对着同样的工作。如...

今天上门服务，车刚到小区门口，就听见一个声音：“小谭，你来啦！来，把车停到这里来”原来王姨站在小区门口帮我指挥车辆。我立马感觉这个小区好像是自己家一样。 我也笑着说道：“王姨，您好，我正准备进去找您，您怎么到小区门口来了？”“这不，您说今早会过来嘛，我闲着没事就走到大门口来了，这就看见你了！”这时我开心地说...

常言说“活到老，学到老”，现在每周都会在周末安排我们去学习，各个方面的知识都需要我们去掌握。现在的社会虽然知识已经很透明化，但是很多人的学习能力却跟不上。缺乏一种自学的能力。 现在我们每天都有很多的时间，有的人去把这些大好的时间白白的浪费掉，有的人也因自己抓到了时间，用知识武装了自己，从而他也会走到他人的前...

一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。” 爱默生说：“一个朝着自己目标...

这段时间每天都是忙碌的，从早上开始上班，脚步就很难停下来，自从回导购班以来，每天都充满激情，似乎有用不完的力气，人最怕放松下来，下班回家的日子，坐在沙发上突然会觉得自己没有力气了，也不知道为什么，可是只要第二天站在停车场上，身上就有用不完的力气，用家人的话说，让你去上班你的力气就有了。 是的，还真说对了，面...

做为中国最高殡葬学府出身的我们应该不断的充实着自己的专业知识，不断的学习。 很多人都知道员工都是中国殡葬行业最高学府所毕业的大学生，他们在这方面是专家。很多客户对我们这么认可，一方面是客户知道我们都是殡葬专业的大学生，一方面正因为我们是专业的大学生所以我们是这个行业最专业的人。很多时候我们不能单单的只是局限...

随着时代的发展，烟熏火燎的殡葬年代已经远去了，文明祭祀已经深入人心，现代化公墓中随处可见五颜六色的鲜花。而其中又以菊花为最，那么做为殡葬这个特殊的行业，又是为什么选择菊花来祭祀呢？其实用菊花扫墓如同用玫瑰表达爱情一样，主要是“西俗东渐”的结果，所以从祭祀本源上来看菊花用来哀悼的含义来自国外。在欧洲，菊花栽种的...

今天是我最开心的一天，因为看到肖奶奶的新家就快要建成了，肖奶奶马上就要在21号入住这个和谐的大家庭啦，同时也让我体会到，的领导及全体员工和天春石材厂的工作人员为肖奶奶不分昼夜的工作是多么值得，看出我们的领导对这件大事是多么重视。 下午3：30请假和晓媛姐一起坐着班车去杨村买生活用品，晓媛姐和我说：“咱们要先...

 记得曾经读过这样一则故事，“有人曾经想知道天堂和地狱有什么区别，就请求上帝安排他去看一次，上帝答应了。上帝首先带他来到地狱，发现地狱像世外桃源一样，美丽极了，可是所有的人都很饥饿，因为他们手里拿着的筷子太长，食物就在锅里，但自己送不进嘴里。然后，上帝又把这个人带到天堂，他发现天堂跟地狱一样，只是天...

当今社会已是信息技术时代，什么东西都在不断更新换代，所以要求我们的知识就要紧跟时代步伐，否则就无法使用新技术去提高我们的工作效率。而要想跟上时代步伐就要不断接受新知识，掌握新技术。 好在我们现在想学什么不用再等着去找老师请教，也不像以前什么都得老师告诉我们，我们才能知道，现在我们想知道什么都可以在网上找到，...

林肯说：“生活的快乐程度多半决定在你自己。”一个人心里想些什么是别人无法控制的，因此，快乐与否的感觉操纵在你自己手中。 自己快不快乐就是要看你对生活是一个什么态度。对别人不宽容，受苦的是自己。被我们定罪的人多半根本不知道我们心里在想什么，他们照样快快乐乐的生活，选择原谅，情况会循一条神奇的轨迹转变。当我们改...

少年强则企业强           ——写给在校的长沙殡仪系学子我淡出管理已三年，每年两次长沙却无一落下，每次都很愉快，有你们师哥师姐前呼后拥，系里同学对我笑脸相迎，长沙湘菜怡心养胃，感觉很好。当然了...

下午的工作就是准备第二天的安葬，墓区中安葬用品的摆放。以及对明后天墓位的清扫及清理。 大家伙准备两个抹布和所需要的清穴用品下墓地为亲人清理墓碑，在死角处用刷子将灰尘抠出来，有时候碰到刷子进不去的地方，想办法将其弄干净。做到每个死角不留灰尘。 在墓区中经常会看到这样一幕，大家用手在墓碑上不断的擦着，目的就是...

工作期间是领导“令行禁止”，工作之余是朋友“嘻嘻哈哈”，这就是我们客服部的主管——郭丽婷。 在工作中郭主管“管理”人的那一套众所周知，那可算是个铁腕女人，只要哪个员工身上有什么问题，有什么毛病，她就会像影子一样，跟着，追着不放，直到把问题解决，把毛病改掉。 但我个人觉得管人这一套还不算郭主管最在行本事，更...

专家，意味着在某方面有足够的知识与丰富的经验。导购专家，他们的微笑如春风般温暖、舒适，尽心尽力为客户排忧解难，努力的观察着客户的需求唯恐服务不周，就这样我们的导购员们付出爱心与真心，换来客户的肯定与信赖。售后专家，他们用最虔诚的肢体动作让客户以尊贵，用最真诚的声音与家人一起回忆先人美好人生，安葬师的神圣在于跪...

 年轻人真的要很珍惜青春。二十岁到三十岁这段时间过了不会再有了。人的成长其实不是知识，所有的成长背后都有一个核心问题，就是他知道时间过去了。所以你想做什麽，你就要百分之百的努力去做到。二十五六岁以后其实已经晚了。——陈丹青佛说，生命中的许多东西是可遇不可求，刻意强求的得不到，而不曾被期待的往往会不期...

今天早上去完卫生间，回到售后接待厅以后，我笑着对董力槐说：“槐槐，我给你个好差事，看你能不能珍惜”。槐槐睁大着眼睛说：“什么好差事，快说来听听”。我低着头说：“我又发现卫生间里的一个问题了，今天晚上开班会时，交给你提出来好吗？”这时接待厅的人都听见了，大家哈哈大笑的说：“邵哥快疯了，他都快把厕所拆了，这个厕所...

常常听别人说某件事物或者某个人的时候，总会说一句：“虚有华丽的外表没用。要靠内心的实在才行。”但是这句话在却是非常不适用的。 先说的人。每天都有舞蹈训练，为的就是能够让员工训练出优美的体形和高雅的气质。同事们对于跳舞乐此不疲。都说这是把自己未开发的一方面天赋给发掘出来了。对员工形象有着很严格的要求，从男员工...

这几天，我们在讨论有关于价值和价格的问题。如果我们要真正弄清楚这个问题，那么我们首先要弄清楚，什么是价值，价值和价格有什么关系，只有弄清楚了这些，我们才能进行更好的研究，才能说出我们真正的价值所在。 经济学上有一句名言，没有成本是不可信的。价值是资产的范畴，价格是市场的范畴。价值是价格的前身，价值最终是价格...

客户投诉可以说是每个企业的大忌，但客户投诉又是每个企业都无法避免的问题。有客户投诉就反映了我们工作中有缺陷或者说是服务不到位的地方很多，那么客户投诉相当于给我们提个醒，我们在以后的工作中就要把问题提前解决掉，不断提高客户满意度，来减少客户的投诉。 其实客户投诉并不可怕，关键是我们要正确对待，一定要确立客户永...

做为服务人员我们就要时刻想客户之所想，做客户之所做。在做每一项服务的同时细节是很重要的。 做为一名售后人员，要是做一场大型的安葬礼仪对于我们来说并不难，只要通过不断的排练和修改之后一定会使场面做大。难的是在做的过程当中的一些细节一定要注意。整场的仪式下来无论做的多么的大，多么的有气势。一个小小的细节没有做好...

在陶陶教练的带领下，几名女生的肚皮舞就要出师了。每天我们训练完陶陶会给她们几个‘加小灶’，有时候加过了火就忘记了结束的时间。在此谨代表女孩子们向陶教练说一声：辛苦了！ 芯珠这丫头心灵手巧，学什么都快，没几天就掌握了肚皮舞的要领，那天训练完大家要离开时陆大明白带头起哄，强烈要求她们几个初学者登台表演，芯珠很自...

一大早秋雨就光顾了天津，也给整个园里增添了一丝凉意。 虽说下雨天，但客户陆陆续续来的也不少，小停车场的导购员谁也没有闲着，每当一看到客户的车过来了，都抢着跑去开车门， “下车当心，小心路滑。”话语间一把把小绿伞就送到了客户的手里。 “你们服务真到位，谢谢啊。” “应该的，请问咱们今天来办理什么业务？”...

在日常的工作中，用我们每个人在不同方面的能力，来完成我们共同的工作目标，大家互相帮助来为客户提供一流的服务。 我们是一只中国殡葬行业中最年轻的团队，也是维一一只由大学生组成的团队，年轻给我们带来朝气，使我们能最短时间给客户提供专业的服务。年轻的我们有着丰富的想象力，不愿安于现状，在工作中不断创新，寻找更便捷...

吉祥六瑞分别为玉壁、玉琮、玉圭、玉璋、玉琥、玉璜，它们分别代表着天、地、东、南、西、北。吉祥六瑞早早的就出现在了中国的历史文明中，在古代它们是以礼器的身份出现的，以苍璧礼天，以黄琮礼地，以青圭礼东方，以赤璋礼南方，以白琥礼西方，以玄璜礼北方。在周朝的制度中，又代表了身份及地位，对六瑞的配带制定了严格的规定。 ...

看看时间，该到墓区准备和清理墓穴了，刚开完午会的我们刚走出办公室，发现外面起风了，风很大，同时还夹杂着绵绵的细雨，给人的第一感觉很冷，大家排着整齐的队伍向墓区前进。 对讲里不断喊出下一个准备哪个区，下一个准备哪个墓位，大家迎着凉风有条不紊的做着准备工作，渐渐的雨大了起来，虽然雨水打在脸上很凉很冷，但大家的工...

某天早晨电话铃声突然响起，一看原来是泉哥，接起问：“泉哥，什么事？”，泉哥问“起来了吗，一会草坪区的客户就过来了啊，收拾收拾（自己），别刚起床就去接待客户啊”。我一听立马跳起来，赶紧梳妆打扮，把自己给收拾利索了，时刻保持最佳的状态去服务我们的客户，这是人的服务宗旨。 说到人对待工作用心的典范，那就不得不说到...

我在话务这边上岗有3天了。记得还没去的时候，经理就说，你要去话务那边上岗，这普通话可要命啊！你要好好学啊，东北味太浓了。 等我去话务那边学习的时候，魏主管就说先学普通再说，我那边有书，多读读，别和客户说了半天都叫人听不懂，这不白忙么。 现在的中国，方言太多，只普通话交流起来方便，所以我就学普通话了。这学起...

不论是何种类型的工作只要用心总会学到很多东西，但如果不用心就会一事无成且无法正常工作。 在导购工作期间，起初的无知识让自己充着一股劲的学习业务。好象不知不觉的就过了大半个月时间，而自己并没有一点意识。身为一名主管光有业务知识并不行，要靠这丰富的业务知识来更好的牵动大家不断进步，同时要做好现场管理角色。而在导...

 今天是来到这里的第四天，我暂时还没有明确的工作职责，因为现在我还有很多不能做的业务，我现在的任务主要是学习与训练，学习五笔，练习队列，一切都是从零开始。俗话说万事开头难，从最简单的站军姿开始练起，练习形体，练习转体，继而练习队列动作，这个过程或许会有些辛苦，但是千里之行始于足下，这些都是为了以后工...

那天去北仓迎灵，我们三辆车一起出发，我在最后一个，在路上看着前面这情景：真牛！太壮观啦！因为是早上第一趟我们去的都较早，就是不让客户等我们。我们到后客户还没有到，我们三辆车齐刷刷的停在北仓的停车场上那个气派啊！怎么看怎么爱看，也难怪客户一个劲儿的直夸我们，真是不夸都不行啊！呵呵··· 我下了车拿着毛巾就去车...

在天津，将处理白事一条龙的操办人称为大了（da liao)，他们精通白事，因此对于天津各个墓地也是非常了解的。 今天一大了开车来公墓，是带家里亲戚来买墓。大了一边向家里亲戚介绍着这些年的发展及经营管理，一边对我说：“这要是别人找我买墓，我肯定不来，因为不优惠。我要带到别的公墓去，还能给我返点，我还...

“您好，我是公墓服务员李艳敏”…… “我们这里鲜花、穴里放的随葬品、碑上系的大红花都有，您要是在小区里不方便买的话就来我们这买就行了，您还可以提前在我们的网站看一下这些物品，上面都有样式和价位，做一下了解，明天来了随时就可以买”。 “你们那还挺全的啊，当时买墓的时候你们的服务人员和我说过，但是这几天办理事...

今天陈琳生日，班车上听着他讲述他的生日经历，让我想起我在的生日。 小时候，过生日都是家里人给过，那时候买蛋糕真是一种奢侈，初中时就离开了家，过生日就是和同学在一起，买一些零食，几个人在一起吃。高中过生日最流行的是水晶、笔筒那些小礼品，还有一张张的祝福纸条，到现在我还留着。大学时的生日就由不得自己了，将要过生...

前天把园园姐叫到我们办公室，神秘地塞给她一本书，当她打开扉页突然“啊”的一声尖叫。 园园姐抱着送她的书非要叫我给她拍张照片发到微博上，要马上。 拍完照片之后，园园姐这才淡定下来，问我：“小柔送我书，我是不是也要感谢一下她，还有不辞辛苦的白老师？” “是应该感谢一下。” “那我是不是应该也送她们点什么东...

话务组由于人员调动，现进行了从新排班与工作安排。将大家手头上的工作全面统计，根据现有情况进行从新分配，大家还如之前一样工作明确，分工完成。 近期导购员可是忙坏了，对讲里每天听到的就是有客户选地、有客户办理手续的声音，针对这种情况我们要配合好导购员的工作，及时提供其所需信息。在确保话务工作正常的情况下安排人员...

在，我听到了太多的赞美，有的客户夸我们的服务好，有的客户夸我们的环境好，有的客户夸我们人好。从客户那里得到的这种赞美心里总是美滋滋的。每个人都喜欢听到别人赞美，我们的客户很好，他们并不吝啬他们的赞美。所以当我们听到客户赞美的时候心里除了高兴外应该还要有一种责任感。客户对我们的赞美是出自出内心的信任，而我们应该...

人生就是一个连续的过程，人生目标的设定也是一个连续的过程，当一个目标完成后要马上设定后继目标，不然失去目标后，人生就中途停滞。当那个目标实现后却没有后续的目标，这会使人觉得内心十分空虚和迷茫，人生变得没有意义。 在我们部门，每个人都给自己的五笔打字做了计划。我的计划就是每一周都要比上一周进步5字。这周我终于...

心态决定行动，而行动决定结果。 什么是结果导向，就是自己本着完成任务的心态去认真做好一件事情，不是试试看，而是一定要完成。就像平时我们的任务一样，今天安排了什么任务，有了这个预定的结果，为了完成这项任务，必然就要想方设法的去完成它。不管我们用什么方法去完成它，把结果摆出来才是最重要的。 行动中不要给自己找...