我们从上小学开始就知道要给班集体争荣誉，不能做有损集体荣誉的事。到现在我们明白了，原来这是一种团队精神。 “人心齐，泰山移”，只有每个人都有团队精神，才能所有人齐心协力，拧成一股绳，朝着同一个目标努力，才能取得我们想要的结果。在，每一个员工都被视为大家庭的一份子，每个员工都能够发表自己独特的观点，又强调员工...

做为一名殡葬行业的从业人员，同时又是以礼仪出身，怎样做到一名合格的礼仪兵一直是大家所要思考的。 做为一名礼仪兵，首先最主要的一点就是无论站在那就要有礼仪人员的气势，我们总是拿国家护旗班做为我们的榜样，可是榜样天天我们都喊在口中，记在脑里。要通过不断的努力与相互间的提醒才可以使得我们慢慢的接近榜样。 其次，...

遇到这样的事情不要慌，总会有解决的办法的，你先尝试着去做，如果你没有做你就说这件事情办不成，那就肯定办不成，如果一件不能办成的事情，你想它会办成，那么它就会有希望办成。没有尝试之前，请不要说，我不会做。因为，我没有看到自己做过的样子是什么，我只是看到要做的过程是多么让人难过，无形之中就放大了困难的影子，自己吓...

爱是鼓励，爱是支持，爱是无声又无息的奉献。当我们面对失望、伤心、挫折或者受伤的时候，总是希望回过头能看到一双鼓励的眼睛，感受爱的温暖。 昨天在新闻看到歌手Selina浴火重生结婚的消息。其实我对这些偶像明星没有什么关注，因为能够注意到她是因为去年的烧伤事件。那么弱小的一个女孩子，全身大面积烧伤，复健中她表现...

每逢周二、周五都是上门取款取像片的日子。也正因如此，我与泉哥，在这两天都要有一次工作的交接。 每次泉哥回来之后，不仅与我交接相片之事，而且还有好多文字性的东西，比如：这家有什么样的要求和相片的一些背景（故事）等类似于这样的东西他都会一一备注清楚，让人一目了然。并且，在我与泉哥有些东西当场就能完成的，泉哥马上...

天气一凉，最讨厌碰的就是那冷冷的冰水，早上在卫生间里几个阿姨刚刚出来，洗着手，一位阿姨很是惊奇，和同来的亲戚说着：“赶快洗洗手吧，水可真是热乎！”一听这话，其它的阿姨马上走到洗手台前洗着，一边洗一边说真贴心！还有几个小妹妹，看着应该是比我小吧，站在卫生间的外面，阿姨也把她们叫进来，妹妹们进来后，阿姨看着她们边...

从长沙回来有一个星期了，与同学们见面的场景一直还在脑子里浮现。看见同学们的精神状态能感觉到殡仪系在一天比一天强大，同时也让我回想起我在殡仪系的那段美好时光，我是05年进入的殡仪系设备班，班里43名同学只有7名女生，我们都称她们为七朵金花……每次想起来这些都感觉很有意思，是难忘的回忆。 又将要有很多同学步入工...

又到了一周一次的部门会。拿出笔、本总结自己这一周以来的工作，哪里出现了问题，是自己不会、工作不细心、还是工作流程有问题？仔细思考，把自己遇到的问题拿出来，大家一起研究，共同找出问题，相互借鉴。一个人的能力终究有限，俗话说的好一个好汉语三个帮，我们是一个整体，无论是工作还是生活我们都需要相互帮助，发现每个人的不...

波波采访大山，坐在一旁的我当现场直播的听众。一直觉得大山是个传奇人物，在所有人眼里，说不出他的不好，一句话总结一下就是：哪哪都好。 听着大山滔滔不绝的讲述，听他说过去到现在的改变，听他讲述他与客户之间的故事，听他感叹他在的生活。 波波问了大山这样一个问题：“你在最幸福的事是什么？” 大山不假思索的说：“...

电瓶车售后维修的崔经理已经和我们打交道五、六年了，这次过来是给我们检修一下电瓶车的，前几天和他沟通准备了一些备用件，今天就过来了，他来时我正好带一家客户，和他找了招呼，等送完客户来找他，他已经在检查我们的电瓶车了。我说：够快啊！他说其实这是顺便，刚从别的地方来。每辆车都检查了一遍，也都没有什么大碍，只是华山的...

“你好，请问你是的工作人员吧？” “没错我是的工作人员，我叫袁宝国。您有什么需要帮忙的吗？” “是这样的，我父母的骨灰现在要寄存在殡仪馆，是刚从外地接过来的，还没有买墓，之前听说不错，今天看到你们现在应该是接骨灰吧，这车还真漂亮、大气，所以想去看看”。 “是这样啊，这是我的名片，上面有我的联系电话，还有...

丽萍这个名字大家都不陌生，自从上次与丽萍妈妈初次相见后，我们之间便建立起了深厚的友谊。当然这也离不开老婆与她们的情谊。 记得上次二老过来看女儿，完事之后来到楼里找小刘，刚开始没敢认二老，因为这是第一次见面。后来通过查墓址后更肯定了自己的判断。和二老聊了许久，感觉他们的状态很好，这样我们也就放心了。 今天再...

正在弥撒节活动现场，收到话务发来短信：“客户捡到一钱包，已放前台，如有人碰到失主速联系。”弥撒节结束的路上，接到园园姐打来的电话：“波波，你快来前台拍照，钱包的失主找到了，一会儿就到！”来到前台园园姐兴奋地讲着她是如何智慧地找到失主，我想一会儿大家见面时的场景一定很幸福，失主开心、拾包者开心、园园姐开心、我也...

今天下午客服部和我们售后部又打了一场篮球，我们已经有好几个月没有摸过篮球了，对于我们这些业余爱好者来说那可以说是一种享受吧。篮球场上的我们依然是那样的活跃、灵敏，篮球打得也仍旧那样的激烈。每个人都在享受着篮球带给我们的快乐。 在我们这里面每个年龄段的选手都有，也有要奔三的选手，体力依旧是那样的充沛。这都得益...

今天一早天空下起了雨，心里的第一想法是今天是天主教弥撒节的最后一天，在这最后一天里我们更要服务好每一位客户。马上通知部门人员准备雨伞。将雨伞准备完之后，把鲜花和一些可以随时服务客户的物品也准备好了，我们向天主教墓区走去。在路上遇到了很多过来参加弥撒节的客户朋友们，从他们口中总是能听到：“你看他们这服务多好，有...

一天工作结束后，要习惯性的检查一下自己的工作，白天忙碌的时候，难免会出现一些小问题，如果问题已经发生了，那么在事后要再检查一遍，这样就可以避免问题的发生。有时候自己认为没有问题，可是仔细检查可能就会发现一些小问题，工作中要认真、仔细，工作结束后也要养成每天检查的习惯。我们每天写工作笔记的同时，也就是检查自己的...

人生总像由很多个十字路口组成，因为总是不经意的面临着这样或那样的选择，谁都没办法逃避，是机遇还是挑战，总让人迷惑……人总是喜欢计划，可前人却说“计划永远赶不上变化”，究竟是该计划还是不该计划，谁也没法儿说，对于未知，总是显得有点恐惧。都说机遇来临的时候，果断做出选择的人才会有闯头，可是，谁也无法保证结果会朝着...

学习的精神是我们每个人应该具备的，在我们周边的很多的东西需要我们去学习，如果没有学习的能力和精神，我们就会被淘汰。今天上午在站岗亭的时候，和导购员站在一起的时候，听见婷姐在教新员工一些业务上的知识，她们也认真的学习着，用笔记了下来。每当自己来站岗的时候总能看到听到他们在互相的交流和学习。这种精神值得我们每个人...

所有的工作做到最后都是要结果的。不管你在做工作的过程当中受了多少的苦，吃了多少的亏。如果结果不令不满意，再多的付出也不会被认可。所以，什么时候都把结果意识放在自己的脑子里，只有这样才能提高工作效率。做为部门的视频编辑，承担着视频播报这一重大内容的宣传与推广。如何能够让客户感受到亲人在的放心，给客户一个最直观的...

话务工作可以理解为接听电话，但就接听而言也是有着很大的区别。何等的专业接听用语、何等的接听时间，这些都是我们要不断学习研究的内容。话务班原来就有着专业严谨的作风，只要接起电话肯定是专业的语言向客户介绍自己，这样让客户能够清楚所咨询的服务人员信息，近而方面接下来的沟通。但如何让客户得到更快捷的服务，就需要我们不...

回了趟家感触颇深，孩子出生十几天就回姥姥家了，一晃都六个多月了，工作之余打个电话回家听一些关于她成长的事儿，乐乐也就轻松过去了，所以没觉得当爸爸压力有多大，这次回家经过家人一番唠叨，才觉得压力突然大了。今天早上娜娜抱着孩子送我临走前对我说“为了孩子你要更加努力工作啊！”最初工作是为了挣些零花钱自己花着方便，后...

人在寂静的时候，总会回想起以前的时光，感觉时间过得太快了。晚上和一位儿时的朋友在网上聊天，他又给了我一个惊讶。当我问他怎么呆在家的时候，他说他在家带他女儿。真的没想过，和我一起玩的同伴，如今已为人父，顿时又是一顿感悟——时间过得太快了。他给我看了他女儿的相片，我有点茫然，不知道他作为人父之后会有什么样的感觉，...

每天我们都可以在暖和的屋子里工作与生活离不开辛勤工作的大爷们。每天都准时的供应着暖气与热水。在洗澡间碰到了大爷，看到我第一句话就问到今天的水水温如何，大家用的还可以吧，之后就是他在等大家都洗完的时候为了不占用大家的时间而选在一个大家都用完的时间自己用。大爷一边洗着一边还说：“人在服务客户的时候，每个人都要为客...

“抱着的小孩就是我，你看呀，现在我都七十多岁了！老两口都九十多了，都高寿呀！”今天我上门到王姨家取照片，王姨看到这已有几十多年历史的相片，再次想起了自己刚故去的父母亲。 王姨家是老天津，父母在年轻时候也是知识分子，所以在各个年代也都留下了许多宝贵的照片，并且自己精心地把每一张相片做好“包角”，整整齐齐地放在...

新员工来这里有一段时间了，现在他们都已能独立完成工作中的一些事情，这是他们的进步。从刚开始的军训到现在，他们经历了各种的考核及陪训。 在礼仪的动作标准上为了能和大家站在一条线上，他们早起晚睡去练习，三多曾晚上洗完澡后自己带上沙袋在主道上踢着步正。蒋开雄为了将舞蹈跳好，早上比别人早起在大活室自己一个人去练习。...

古人有云：三人行必有我师也。择其善者而从之，其不善而改之。见贤思齐，见不贤自醒也。在我们身边的每个人都是我们学习的对象，我们要从他们的身上找到优点，然后通过学习来完善自己。 用张总常说的话：“生活不是缺少美，而是缺少发现美得眼睛。”学习也是一样的道理。世间没有十全十美的人，当然也不会有一无是处的人。每个人只...

人的一生有很多事情要做，有容易做到的事，也有很难做到的事。无论难易，想做，是理想、是目标；做到，是成绩、是结果。只要对自己有信心，敢想、敢做，就没有做不成的事。 我们的五笔考试结束了，看到自己的成绩，不是很好，但也不是很坏，总算通过了第一次的考试，想起我们刚来的时候，我们一个字都不会打，只能从最简单的指法开...

理论学习与具体实践是掌握知识不可缺少的要素，尤其是在实践中，会不断的遇到新的问题，所以要经常总结，不断完善我们已经制定好的工作流程。使每个岗位的工作流程时刻保持最新，这样有助于提高效率，避免差错的发生，同时使其他人也会避免同样的错误。 人的记忆力是有期限的，只有融入到潜意识和习惯中才是永久的记忆。因此要定期...

我们常常在脑海里构筑着梦想的生活，所有一切的一切，成就我们的精神家园。 人生是一段漫长的旅程，我们总是经历着日子的轮回，仿佛时间没有尽头，我们却要在这循环的日子里创造属于自己的精彩生活。我们玩耍，打闹，学习，这些我们忽略而去的事情在不知不觉中见证着我们的成长。回过头，我们会知道哪个阶段会有哪些应该经历的事情...

我们每天都要说话，无论是工作还是交友，都离不开语言的沟通。一句话能把人说笑，一句话也可以把人说跳，可见语言表达的重要性。 一个会说话的人可以恰到好处的表达出自己的意图，而不会说话的人则往往会难以完全表达自己的想法，不能与人有效的进行沟通。口才是一种技能，也是一种艺术，要掌握好这项技能再将之转化为一种艺术需要...

   亲爱的爸爸： 您在天堂过得还好吧？我们都很想念您。这里有我弟弟代祥陪伴着您，照顾着您，我们也放心了。 俗话说：人死了，入土为安。今天，我们兄弟姐妹六人，还有您的儿媳妇、女婿、孙子、孙女将您从北仓公墓安葬到公墓，您愿意吧。 记得我老姑来天津时曾经提起过，等您百年以后在天津买块墓...

在电话办理业务的过程中，其实就是满足客户需求的过程，就是我们的服务能给客户带来的利益和好处。除此之外，客户还有被尊重的心理需求。因此，我们与客户沟通的时候，有几个细节是不能忽略的。1、永远比客户晚放下电话   话务工作忙，时间也很宝贵，尤其在与较熟的客户电话交谈时，很容易忽视这个...

学校招生的时候都会承诺负责给安排工作，可是学校安排的工作待遇、环境等等各方面都不理想，和自己本身想找的差距很大，加之现在很多企业招聘都要求有工作经验，对于那些新毕业的应届生根本不去考虑，导致很多人毕业之后都找不到工作，即使找到工作，同样岗位自己由于没有工作经验没有实力和别人竞争，导致就业后再失业，对于刚毕业的...

日常工作中，我们所处的岗位不同，做事情也就有所区别。但就服务行业而言，所做的每件事情都为了同一个目标‘服务客户’，不论是一线服务人员或是二线服务人员都如此。因而完成当天的工作非常重要，这将决定着事情结果的好坏。就一件事情来讲，如果在哪个环节出现问题那么接下来的环节就很难顺利进行，那么这件事的结果就会不好。反之...

今天上午，张姨一家在接待厅里等待着张老爷子灵骨的到来。在等待的期间，为了能让老爷子一进就能感受到家人的想念，张姨对他儿子说道：“宝贝儿，快用手机给你姥爷发个短信，发完屏幕上就会显示出来了。”“妈，不用发短信，我用手机上姥爷的纪念馆，在上面给姥爷留言也能外面的屏幕上也能显示出来，而且还是免费的。”“手机也能进你...

部门上个月新员工转正五笔测试集体顺利通过，创售后服务部历史新高。打那以后，整个部门在打字方面可谓是热火朝天，每天加班前来一场小比赛，一个个激情满怀、冲劲十足，力争再创历史新高。今天更是格外热闹，部门所有人齐聚一堂，新老员工齐上阵，“牛逼”先吹在前头，手底下见真章。在这种氛围下，大家的积极性被充分调动，一个个激...

突然想要去夫子兵团转一圈，说来也惭愧，好久没来转转了。记得那时候我也是夫子兵团的红人。现在进来感觉还真不一样，看看他们写的博客感觉现在的学弟学妹都成熟了懂事了，而且还都那么有才，也都很好学，其实还有很多值得我们学习的地方。光看他们对的向往，足以对我们产生十足的动力，时刻告诫自己要我们是最光荣的，所以需要继续努...

最近做的几项工作一直没有结果，总结自己最后得来一句话：做事不够扎实。遇到难事没有踏踏实实的去想办法，而又开始想下一个事儿。反反复复最后做的几件事都遇到难办的地方了，开始纠结了，纠结到最后告诉自己不能被所谓的难事儿吓倒，扎实住好好想想没有什么难的，想想也是，很多事情做完后感觉最深的是这事儿以后不用愁了，因为做过...

早上的温度真的有些低，且又刮起了北风。可谓是北风呼呼的刮，树叶飘飘洒洒……不过，细心的领导早早已经安排将军大衣放进了小二楼的接待厅，等待客户们的检阅！由于急于为亲人安葬，刚来的家属都在忙着办理安葬手续。这时，突然有人打一个喷嚏，我赶紧上前追问，是不是着凉了？感觉冷，我们这里有棉衣，顺手上前将棉衣取下交到我们客...

“师傅，师傅，收到请讲！” “收到，请讲！” “……” 每天在对讲里都会听到这两个人的声音，他们就是大山和小龙。大山是小龙来到的第二个师傅，他们都在导购班，都说他们师徒长得有几分相像，还确实有点像，尤其是他们在笑的时候，都是那么灿烂，都是那么有亲和力。 小龙刚开始带客户时都是师傅大山在一旁指导，对小龙...

每当我们的心情很好时，我们就会发现自己的工作效率也提高了！做为一名职业人，我们不能让自己的坏心情带到工作中去，更不能带情绪的工作，这样的效率会大大降低。 每个人都不是仙人，不可能没有苦恼烦心事，但是如果上岗了，我们就把这些事先放到一边，看到同事、客户时微笑地打招呼，这样，回抱给我们的同样也是微笑与问候，这种...

 活到老，学到老，我们要与时俱进，学习才能让我们更加充实，学习才可以为我们创造更多的财富。 这些关于学习的话语太多了，都非常的有道理，如何更好的学习，其实归根到底就是要有自主学习的意识，如果没有自主的学习意识，那么别人怎么教给你，你只要不往心里去，或者教完不自己去研究学习，那么很快就会忘记，或者只...

在我们部门礼仪一直以来都是我们部门的重点，我们都是礼仪兵，每天工作之余的事儿就是训练。礼仪兵的训练就是靠持之以恒，冬练三九，夏练三伏，每个人每天的工作都是非常明确的。但是我们部门也有一名技术型礼仪兵，不但礼仪做的好，而且还有技术。也是我们的第一大开心果，人称“鞋哥”——任贤。平时看起来，斯斯文文，关键时刻也疯...

程总用多媒体给我们展示了集团的内部管理，陪同我们参观学习了几个分公司的情况。张总经常告诫我们不要做井底之蛙，宇傲的管理对我们的思维有着很大的启发。 管理精细化宇傲集团的各项制度完善透明，岗位操作流程一目了然，既体现了公平公正，又提高员工的工作效率。难道光有完善的制度就能使企业做大做强吗？有制度是前提，如何落...

有一句话叫：“好记性不如烂笔头”，这句话在我们工作中相当适用。就导购而言，因为工作性质较为细致而正常情况下一个人的记忆力是有限的，光靠大脑去将事情一一记住并完成确实很难，故就需要我们将未完成的事情记录下来，等解决完一个后再继续下一个，最终解决所有事情。 白天的话务工作说简单也复杂，说复杂吧也简单。但光凭记忆...

责任是每个人都要去承担的,不同时候所在的位置不同,所需要承担的责任也不同,做为一个服务人员,对客户的负责就是对自己的负责。 一个好公墓的品牌、诚信度是一点一点积累的，公墓是一个服务性的行业，只有把服务做好，得到每位客户的认可，我们的品牌自然而然的也就提高上去，客户才会更信任我们。对客户的责任不仅要为客户做好...

我们每天要面对许多的人和事。人和人不一样，事和事不一样，有的人好相处，有的人不好相处；有的事好办，有的事不好办。在我们面对这些事的时候，一定要积极向上，保持乐观的情绪去完成这些事。 我们不仅要控制自己的情绪，而且也要能体察别人的情绪。面对怒气冲冲的人，我们也能用宽容的心态与他交谈。 每天保持一份乐观的心态...

在我们企业里呀，有这么一个人，不得不让人佩服，也不得不让人喜欢。每次大家有什么需要了，call个电话，准能找到人，拿到自己需要的东西。不用猜，大家都知道，她就是千姐。 千姐是已婚之人，这是毫无疑问的。可是一听她说话呀，看她有行为动作呀！又不像是那么回事，她是个心态极其乐观的人，不管发生什么，她总是笑笑过去，...

 不论什么时候经过前台，都能听到前台值班人员带着甜美微笑的声声问好。 有时候，尽管天公不作美，或是刮风或是下雨的，但无论天气如何，当你经过前台，听到那一声：“郭主管，早上好！”，心里倍感温暖，这一天，在这带有激情和甜美的问候声中开始，顿时感觉生活如此美好。 中午吃饭，与千姐在食堂相遇，千姐乐呵着...

 “导购员，谁有时间去龙凤D区看看，客户好像找不着墓位了！”对讲里传来监控室张芯珠的声音，紧着着又听见几个导购员同时回话到：“收到，马上去！”我看大家都那么积极，也不能落后，来了句：“你们值班吧，这事我去办！” 来到龙凤苑，看见几个人拎着供品，围着墓区转着，我走过去说道：“您好，是不是找不着墓位了...