我们日常生活中不难发现，有的人很容易与陌生人自然的交谈，近而拉近与之的距离；有的人就不能自如的做到与陌生人交谈，自然就失去很多机会。做为人，不管走到哪里似乎都很健谈，在我认为一方面来自于我们的自信，另一方面要取决于我们每天的工作。 为什么说健谈来自于工作当中，不管从事一线服务还是二线服务来说，每天都要接触到...

在修灯的时候遇到了一件怪事,本来就一个灯泡坏了,正常换上一个新的就OK了,这次换完之后再开灯,别的地方又坏了一个,又换了一个新的之后再打开开关,又有两个灯不亮了,这时候有点傻了,关上开关再开试试,结果不亮中的灯有一个亮了,可是别的地方又出现一个不亮的灯，连续试了几次，出现奇迹的时候到了，每次灯不亮的位置都不同...

看到陈燕的博客我也突然想起了我的一个小段子，那就是前天我去房管局办房证的段子。 那天下午到了房管局，走到办理窗口，对着工作人员说：“您好，我想办一下‘墓证’，啊不是，房产证，房产证”。当时那个工作人员听了之后有点眼直。 在办理过程中那个工作人员一边办一边和我聊天，她知道我是的，并且说清明时还来过，不过是来...

要说我们的关系呀，是打从娘胎出来就已经注定了。不然我们怎么会同时进入殡葬学院，并且还是进了设备班呢？呵呵！ 龙哥，我喜欢这样叫他，叫着他也心里痒痒的，我心里也舒服，多好的事呀！不仅仅因为这样，最重要的是，他确实像个大哥一样，经常照顾我们部门这些女士们。 “龙哥，我搬不了这桶水。。。”不等我说完下句。 “...

一个厕所回来后，怎么办公室里的2位男士都不在了呢，就在我转身的那一刻，两人大包小包从门后蹒跚而入，满脸笑意报告说：“快，给你的礼物！” 我的礼物，今天过的什么节啊？仔细拿过来一看原来是冬天保暖衣和棉鞋，才明白过来，这是企业为大家发的冬天防寒衣物，天气才有些要变冷的动静，保暖就马上准备好了，感动中。 女生都...

每天都会在监控室中对园区中的每个地方进行全方位的监控，保障着我们园区中的安全，二十四小时全时段保障园区中的安全。这几天，在监控中可以看到小二楼到草坪区上礼仪兵迈着庄重的步伐练习着仪式。 售后的同志们无论是炎寒还是酷暑，每天他们都会有几个小时的时间进行训练，保持着队列动作的整齐，他们每个人都保持着良好的身姿，...

在工作中，我们要认认真真的做好本职的工作，要把自己工作落实到细处。带着心去工作，做一个有责任心的人！ 我们要增强责任心和进取心，积极进取，努力工作，坚决克服不思进取，得过且过的心态，把工作状态调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真的尽心尽力做好自己的本职工作，决不敷衍了事，推卸责任，养...

殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。 服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成...

 安葬结束之后，与张阿姨介绍怎样为亲人祭祀时，家属听的非常非常认真，怎么样摆放物品及如何在网上祭祀亲人。家属连连点头示意。并未发出疑问，心想，这有些不对劲！就把话语稍作停顿…… 客户说：“这次你为我们家两代人安葬，我们非常的感谢您。我代表我们全家，向你表达谢意。”说完便要鞠躬，我便伸手向前……。发...

每当一走进大厅，就看到煜美人那一脸灿烂迷人的笑容；也每当看到她的笑容，心情变得更加愉悦。相信我会有这种感觉，客户也会有同样的感受。当然，我们前台的小龙也不例外，他的微笑能使他露出上下两排整齐洁白的牙齿，这是一种真诚乐观的笑容，一种让人特别相信的笑容。 微笑迎接走进大厅的每一位客户，给客户种上一颗轻松的种子，...

在此，一二三四不是队列口号，是一个部门。 1名经理：由本人带领大家共同完成行政后勤部的伟大使命。部门里的人有比我年长的也有比我小的，我不仅年龄取中，工作中也要发挥承上启下的作用，领导既要把员工领好又要把工作导好。我们工作中有年轻人思变求新火花的碰撞，也有老前辈们沉稳扎实的实战宝典，每个人都是独一无二的，他们...

客户是最重要的人，客户是我们的衣食父母，能看出客户对我们非常重要，所以我们必须照顾好每一位客户。 随着天气逐渐变冷，我们在服务的过程更要想的周到，电瓶车和防寒大衣是非常必不可少的。准确的将我们的客户用电瓶车送到亲的人墓位前，客户祭拜后再接回来，节省一分钟客户就少一份寒冷。我们的客户都是从市里过来，衣服都穿的...

距弥撒节越来越近了，每天的墓区维护中都能看到橙色军团在清理着一个又一个的墓位。为了迎接天主教徙们的弥撒，大爷大妈们已经这样持续了有十多天了，十多天的时间里每天都会对天主教的每一个墓位进行一次清理，而第二天早上又会有新的落叶、新的尘土，但他们依然坚持着，为的就是让天主教的客户们能更加安心的聆听天主的福音。 当...

考试对于我来说很简单，可是今天的五笔考试将会永远记在心里。因为这是我记忆中最紧张的一次考试。 下午部门会后我去参加五笔考试，走向考场的一路上我的心里就像悬了一个巨大的的石头似的，心跳加快，怦怦直响。 进了“考场”，我紧张的有些发抖，心里忐忑不安。好害怕万一抽到了我不会的题怎么办？即使再担心，也要迎...

某天我到客户家上门服务，了解逝者，去了逝者的卧室，里面情景是一张简单的床和衣柜，最显眼的就是他的书架了，摆满了各种书，因为逝者是一位成功的职业经理人，一生追求个人价值，让我们来看看他的知识为什么那么渊博吧，我先说几样他看的书《现代企业经营咨询》《我的美国之路》《期货贸易》《中国通史》《世界各国名菜做法》《郭德...

每天我们都在停车场上服务客户，客户评价我们服务的好与坏，往往是一些我们不注意到的细节，但是如果你做了，客户就会对你的服务很满意。 服务客户不仅仅是你给客户了什么，最重要的是让客户感觉到你的服务，比如说通过视觉体验我们的服务，我们每天两个成行、三人成列，看到垃圾随手拴起来，在我们自己面前这也许算不了什么，但是...

这几天迎灵服务很多，从早晨6：20到10：30之间可以说三辆迎灵车就没有停止过，一直穿梭于殡仪馆与之间，接送着每一位即将安葬的亲人，虽然迎灵车来回不断的行驶，但它的风采依旧，在世人的面前它总是那么的干净气派。 今天在大会上司机班受到了大家的表扬，不光是司机师傅们车开的好，更重要的是车的保养与清洁做得非常到位...

上周部门会上领导说，每天早上醒来时，都要对着镜子给自己一个漂亮的微笑。然后见到同事时，也要微笑的打声招呼，道声早上好。这样给别人微笑的同时，别人也会给你一个微笑。那么我们一整天的工作都会在激情中为客户服务，面对客户我们会以最好的状态去工作。 中午去卫生间，出来时看到一位与我年纪相仿的男士站在外面。看到我刚一...

下午在颐安园清穴，我和大刚一起。“清这几个穴累了我一身汗。”大刚抬走头看看我说。还真是，大刚就是外涝，头上出汗多，满脸都是。清完了，大刚用清穴毛巾擦了擦脸，在旁边祭扫客户说：“看热的，都用清穴的毛巾擦汗了。”大刚看了看阿姨笑笑说：“这毛巾嘛，都一样干净，整天清洗呢，只不过这条用于擦碑，那不是和擦脸的毛巾一样吗...

今天登上夫子兵团，一篇新闻吸引了我的眼球，原来，一年一度的殡葬礼仪大奖赛决赛，明天要开始了。说到这里，有了一些想法。 古人有‘视死如视生’的说法，它的意思就是，对待死要和对待生一样。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。在礼仪中，丧礼的产生最...

今天上午，在安葬接待厅又看到大山在忙前忙后的准备着，原来是前几天他就挂在嘴边的龙凤祥客户今天过来办理安葬。看到他提前把客户预订的都准备好后，刚好客户也来了，又帮着客户把灵位包好放在骨灰盒里，一切都准备好后，又把客户手中的东西接过来去送到墓地。 客户也一直在那说，小陈服务真好，你们的服务真不错，你们的领导在哪...

 “前台前台有创可贴吗？”园园姐问。 “前台有创可贴” “一会我去拿” 一会园园姐带客户从接待室出来了，我把创可贴给她了。她急忙给身后的一位客户，“我刚看到您手受伤了，您赶紧贴上吧。” “你太细心了，我没事的，你看的太细了，你人真好！” “我看到您手伤着了，就想赶紧给您包上，伤口别弄脏了，...

我们是不论刮风下雨每天奋斗在一线的人，我们这是客户购买墓地专业的引导师，我们是客户需要帮助时第一个冲出去的人，我们是客户悲伤时的给予关怀的专业抚慰者，我们是凝聚客户孝心并传递爱心的火炬手，我们是大家庭的管家，我们以实际行动悉心照顾好这里的每一位亲人…… 导购班组是一家，是尖刀，是全园客户服务的领跑者。我们每...

今天去的北仓迎灵，我们到后小黄就和客户联系，他们还没有到，正在路上往北仓赶，因为今天雾特别的大，小黄在电话里还一劲儿告诉客户不要着急，慢慢开安全第一。我们每次迎灵时都是提前到，刘师傅和孙师傅每天都起的特别的早，从家里赶到公墓从来就没有一次迟到过，就像他们说的：我们这样就是不让客户多等我们一分钟！ 客户到后和...

1 由于工作的需要，我们的艺术墓首席设计师小媛昨天被安排到话务值夜班，上午本应是她补觉的时间，可早会回宿舍时她却在镜子面前忙着梳妆打扮。 大家都疑惑地问：“小媛你怎么这么早就起来了，上午不应该是你休息吗？” 小媛边化妆边应和着我们：“半个小时之后，我的一位客户来园研究艺术墓的事儿，把客户的事办好了，我这...

前几天有一位女士在下午5点左右的时候来电话问公墓风行车的车牌号是不是有XXXX的，呼姐接的电话，给客户看了一下，是有这个车牌号，呼姐问这位女士有什么事情需要帮助的吗，女士说：“我在我们家楼下看到这辆车没有关好窗，而且里面好像还有东西呢，你和你们的司机说一下，要他过来把车窗锁好，我在这里等着。”于是呼姐找到了车...

在在大家庭中，随处可见每个人脸上都露着充满自信的笑容，这种习惯是别的单位里所不多见的，当然微笑服务在办事的过程中也事半功倍，谁能拒绝灿烂的微笑呢？就像今天办事一样，到了修理厂，波波就带着那具有杀伤力的笑容问候修车师傅了：“好啊，师傅，我们又来给您添麻烦了，瞧瞧你这活干得真好。”“这时我们的本职工作，做好是应该...

今天下班刚到楼道门口遇到一个陌生人和我打招呼，咱们的特色就是热情，于是也就和这个人边聊边上楼，到了家门口才知道他是海尔售后来我家上门服务的。 海尔售后的工作人员进门之前从包中拿出鞋套，我说：“不用套鞋套就行，我们家的地一个多月没擦了，没关系的。”海尔的工作人员套好鞋套之后来到卫生间，在地上铺一块毛巾，把需要...

刚上班车，只见园姑（这园姑得从我师傅那儿开始论，因为我师傅是她弟弟）拿起自己新买的电脑，唉，园姑想干嘛呀？做视频吗 ？ 啊，不是，这段时间白天从早到到晚客户特别多，客户一个接一下，没有时间做笔记，这不好不容易能够喘口气歇会儿，回顾一下今天的工作，总结总结经验、还有什么应该完成未完成。 只见园姑打...

不管是什么时候，什么时间，办公区域、自己的内务，以及墓区的环境，都保持着干净。这已经成为了我们每个人的习惯。所以每个人眼中都存在不了垃圾。早上第一件事情也是马上将自己的内务及个人卫生弄好。 在来之前我还是一个不怎么喜欢整理自己内务的懒虫，但是当经历军训过后的自己现在也已经不喜欢看到有垃圾在我们的身边。 在...

每天我们都在讲如何做才能更好的回报企业，想想会是一个非常抽象的问题。怎么才可以做到呢？在我认为把我们的本职工作做好那就是对企业最好的回报。 每个企业都有它的组织机构，而每个组织机构又都有相应的人员任职于其中，这也就构成了企业各个岗位的不同。但不管从事哪个岗位工作，把工作做好了那么对企业而言才算交了份满意的答...

今天是爷爷七十七岁的生日，算起来应该是昨天了。家里面来了好多的客人，打电话回家可以听到家里面热闹的声音。爷爷耳朵听不清楚，所以每次打电话回家都是奶奶接电话，今天也一样。虽然爷爷接不了电话，但是总是在旁边千叮万嘱，对我们的关心似乎越来越强烈。特别是在今天，爷爷还抢过电话和我说话，虽然他听不到我送去的祝福，但他能...

小龙大家很熟悉的一个名字，我们大家庭中有一位小龙，那就是客户服务部的杨小龙。很容易让人记住的一个名字，在服务客户中的他和他的师傅大山一样的出色。 每天的工作都能按时完成，晚上自己加班把当天没有完成的工作都做好，博客、工作笔记无论是哪项任务都能及时的完成，遇到问题有刨根问底的精神，不把这项事情做好不罢休。记得...

员工自从来到的第一天起，就能够感受到在生活的幸福。这么多年来，是我们每个人最切实的感受。并不是说什么大话，真是的这种环境让我们感受到了生活的幸福。的幸福生活当中包含着亲情、友情、爱情这三个人生活在这个世界上最基本的情感。而我们的生活大部分的时间是由这三部分构成。从小到大，我们感受到父母的痛爱，这世界上无可比拟...

有这么一则寓言：猪说假如让我再活一次，我要做一头牛，工作虽然累点，但名声好，让人爱怜；牛说假如让我再活一次，我要做一头猪，吃罢睡，睡罢吃，不出力，不流汗，活得赛神仙；鹰说假如让我再活一次，我要做一只鸡，渴有水，饿有米，住有房，还受人保护；鸡说假如让我再活一次，我要做一只鹰，可以翱翔天空，云游四海，任意捕兔杀鸡...

人们都知道有二十八星宿，东方苍龙七宿，北方玄武七宿，西方白虎七宿，南方朱雀七宿。这么多星宿，人们为什么要把北方的七个星宿刻在玉上，作为随葬品呢？这里面到底有什么寓意呢？ 首先，让我们了解一下北方的七个星宿，北方七宿为斗、牛、女、虚、危、室、壁，共六十五个星座，八百余颗星，它们组成了蛇与龟的形象，故称为玄武七...

每次出差前两天，我都会表现得莫名沉默，其实表面沉默，内心那个波澜壮阔只有自己知道，是对离开的不放心还是对未知的不安说不清楚，虽然这些年出差都已成“精”。 出差前夜，电脑前沉默依旧……恍惚感觉波波在我前后左右忙上忙下，而我心事众多，顾不得其它了。 不一会儿，波波笑嘻嘻的脸出现在我面前，“谭姐，您明天出差要用...

今天是我们新员工的第一次五笔考试，这对于平时练习的多的人来说这基本不算什么，就像我这样不上不下的，考试前最不安了。对于我们要考试了，郭主管也是每天嘱咐我们要多练习，上午人不多的时候也是让我们都进屋里多练练字，晚上的也时常让我们做完工作赶紧打字。 今天考试前我是手心全是汗，冰凉冰凉的，婷姐，千姐和美姐她们都让...

葫芦是中华民族最原始的吉祥物之一，人们常挂在门口用来避邪、招宝。相传，葫芦是诞生始祖的母体，上古神话中作为人类始祖的伏羲、女娲、盘古，皆看作是葫芦的化身。在傈僳（lisu）族口头世代相传的《创世纪》中，把葫芦说成了就像是西方传说中的诺亚方舟。葫芦救活了一对兄妹，后来兄妹顺应天意结为夫妻，生了五个孩子分别是，汉...

五笔考试一直是每个人最基本的业务技能，每们一新员工都必须在第一时间通过五笔试题，此直接影响了服务客户的速度。这不新员工个个抓紧一切时间练着，正赶业务高峰，每天忙碌之余总要抽出足够的时间打几盘字，熟能生巧吗，再苦再累不能影响服务客户，晚上别人都睡着的情况下，仍然可见他们的开着台灯继续练习着五笔。为了督促五笔练习...

死亡对于人们来说是没有办法避免的，尽管人们不愿提及死亡，甚至忌讳谈死亡，但死亡却无时无刻不在我们身边。失去亲人让我们痛彻心扉，为了表达对失去亲人的怀念甚至感恩，几千年来人们形成殡葬礼仪，以便让逝者安息，生者永悼。 我们所从事的职业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，唯独殡...

 随葬品在古代葬礼中是墓主人的身份、地位、权势的象征。随葬品的出现与人们的思想意识、宗教信仰及当时所处的生产力息息相关；这些无不印上了时代的烙印，随葬品的出现也从某种意义上讲，增加了人们对古代人生活、政治、经济、文化的了解；受中华传统文化的影响，“孝”及“灵魂不死”也不断深入人心，使人们普遍存有厚待...

刚做完几场大厅服务，领导安排我去停车场值班，正好郭主管也在值班，于是我们站成一排迎接着不同的客户，站在停车场上来回经过的客户很多，因为停车场离安葬厅较远，所以大多数客户都是为为亲人选地或扫墓的。 这时看到两位客户经过时一直看着我们这个方向，不知嘴里在说什么，我想一定是客户需要帮助，于是我上前问到：“您好需要...

晚上吴经理给我们总结了近期的情况。 首先从工作给予了我们表扬，但是我们距离目标还远，我们每位导购员不仅要尽快的熟悉业务知识，而且要学习殡葬知识、了解殡葬文化。 其次是生活中，作为导购员我们必须做到活泼开朗，热心待人，把阳光的一面每天展现给大家，调整心态、注意形象，让客户肯定之前，必须让同事喜欢你。 然后...

一件事情能否坚持到最后，靠的不是今天想起来就干，想不起来不做的那个，而是有计划想的最明白，一步一步不断走下来，坚持不懈的那个。坚强，意味着咬牙关承受一切苦难委屈，挺过去了就是最棒的；最明白，意味着能把苦难委屈化做实现目标的动力。想想一个人短短几十年这么一辈子，一晃就过去了，无论你做任何事情都要把它坚持下去，那...

于事业精益求精，于人生温良恭善，于儿女言传身教，于父母常存孝心！良操美德，冰心梅魂，铭记于斯，喻嗣不忘！ 看到这两句碑后文的时候，首先被他的文采所打动，我就想象逝者会是怎样的一个人呢，能让亲人的及朋友的评价这样的高，接到张姐的电话，说：“柴先生因为长期在上海，为了这次给妻子办理安葬已经是奔波劳累，天津这边的...

今天接带了一位70多岁的大爷，是要为老伴来做一张瓷像的。在与大爷聊天的过程中知道了大爷是骑自行车过来的，家住在红桥区。我对大爷说：“大爷，您的身体太好了，并且还特别的精神”。大爷说：“我现在是天天锻炼啊！我现在去那都是骑自行车去，慢慢骑又锻炼了身体，也把事儿办了，多好！”。我说：“是啊，我到老的时候也要像您一...

学会从多角度看人，学会发现别人的优点，赞美别人的长处，你的人生就会进入一种更新、更美的境界。我记得一件事，是我看书的时候看到的。书上说：一个小学生，做数学题的时候，五道题，只做对了前四道。下面的小同学就很快的指出了这个人的错误。我满以为那位老师会马上纠正这名同学的错误，没想到他却说了一段让我至今记忆犹新的话。...

在我22岁之前的人生有三年是在贵阳度过的。那时很快乐，所以很胖很胖！不过比起小姨。。。 即使事隔多年，我依然记得这事。 贵阳的小姨很胖。155CM左右，170斤。不过年轻的时候很漂亮。 有天我和隔壁的姐姐看到一头猪在大街上被人拉着走，感情是被人当狗溜了还是怎么的。 突然姐姐来一句，看那头猪那么胖，蹄子...

“谢!收到你的短信，我才得知你请假不好意思!麻烦你啦!昨天安葬很好!又购了一块地，以后再麻烦你，谢!” “华山你好：今天我母亲已安葬在颐安九区，近1个月来给你增添很多麻烦，谢谢你耐心周到的服务，拜托你今后多多关照我们的母亲。通过网上得知你有个宝宝，我也恭喜你！祝你家庭幸福！”XXX家属2011年8月28日 ...