中国有句古话讲的是：“好记性不如烂笔头”。无论我们有多好的记忆力，事情多了或是过了一段时间就会忘记。很长一段时间发现云龙主管有一个很好的习惯，无论走到那，他身上绝对会有两样东西，那就是一支笔与一个笔记本。常常看到在大家共同讨论问题的时候将所有的问题记下，在上午值班的时候也总是能看到将问题及时的记录下来，两个人...

“你们的工作人员都在这里吗？”“不是的，这只是一部分，在大楼那边还有很多，您是要办理什么业务啊？”“没，我不是要办理业务，我想找个人，我是在鞋城卖鞋的，你们这里有几个工作人员总是在我们那里买鞋。今天家里办丧事，这不就来到你们这了，你看，原来你们是我的客户，现在我又成了你们的客户了，还真是有缘，那么多鞋城你们偏...

百度了一下服务意识的概念，大体的意思是服务人员发自内心并自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。而服务意识又有主动与被动之分，很明显如果我们服务员处于被动状态时，就会不知道如何想客户之所想，只有在客户提出要求时才会去提供服务，这样我们只能做到让客户满意，相反，如果我们能主动为客户提供服务，这必将感动客户。我们日...

                     人们都能看到自己失去的东西，却很少看到自己所拥有的东西，所...

 “妈妈、妈妈快点我们去买描碑的那东西，我要去给姥姥描碑，描的漂漂亮亮的，这样姥姥一定会很高兴的。快点、快点。”“好咱们去买，你慢点别摔了。每年都有工作人员在那卖你别着急。”“爸爸，咱们也快点，姐姐去描姥姥的了，我也要去描奶奶的，你们都不能跟我们抢。”这是在天主教区两个大概六、七岁的小女孩跟爸爸、妈...

昨天和杜去小二楼收拾雨伞，也不知道是从哪里飞进来的一只麻雀在窗户上飞来飞去，看来是找不到出去的路了，在杜的坚持下，费尽周折才把它抓住，这麻雀还挺坚强，一起咬着我的手指不放，走到门口便让它飞了。今天拿出一些视频想做一些材料，看着这些视频，无意中发现太多的鸟叫声，比我说话的声音还要大，自己一直都没有太多的感受，这...

有这样一句话，今日的你是你过去习惯的结果；今日的习惯将是你明日的命运。从4号到7号我一直都在学校度过。在学校的这几天，每天随然有充足的时间去休息，但是自己却不习惯睡的时间太长，虽然有许多的自由时间，任自己去安排，但还是感觉无所适从。有这样的感受其实都是因为在养成的早睡早起，按时作息，按时去完成各项工作的好习惯...

今天是正式上班的第一天，早上早早起来准备一切，吃过早餐，跟着部门人员到点到处接受点到，之后领取了一身的工作服。 今天的工作主要是在小二楼外接待客户，天津的天气有些寒冷，由于没有带太多的冬天的衣服，只穿了一身单薄的工装，冻得有些发抖。对于我所在的部门的一些工作上的细节还不是很了解，只能是在摸索中前进。...

今天回家看宝宝，一进门妈妈见我脱掉外套后里面只穿一件线衣，急忙问：“你在单位也穿这么少吗？现在还没到供暖日期，单位肯定没家里暖和吧？”我说：“我们单位跟其他单位可不一样，早就供暖了，我们的领导是把员工生活放在第一位的，像供暖这些关系到员工生活质量的问题我们单位非常重视，每年天气还没冷单位就已经做好了防寒准备，...

每个人都有着很多想做的事，感兴趣的事。在没有工作以前，我的习惯是不管什么时候，只要想起来什么事了，就去做什么事。喜欢做什么事就去做什么事。但是现在工作了，我发现自己慢慢的改变了。我开始想着工作，想着今天还有什么，自己应该做的而没有去做的事。我开始懂得了责任，工作不是儿戏，不能马马虎虎，半途而费。听上去似乎工作...

昨晚回老家见到了久违的发小。见面他说的第一句话就是：“你小子天天忙什么呢，见你一面比上天都难。歇班也舍不得回来，这想聚聚都找不到机会。”我笑，“没有歇班啊，可不就没时间回来呢。”“你们一周上几天班？”“不多，才七天，除了周一周二周三周四周五周六周日这几天外，其他的时间都休息。”朋友一听愣了一下，然后笑了：“都...

在没有来之前，我在一个朋友的介绍下看了一部据说“虐心又虐身，堪比小《白鹿原》”的电视剧，《千山暮雪》。早在学校学习罗密欧与茱丽叶的话剧时，我就曾看过《白鹿原》这一段爱恨纠葛的故事，比较喜欢。而今，听说《千山暮雪》不错，于是乎，也加入了八点黄金档的队伍里。在这个故事过程中，最触动我的一幕，不是男女主角复杂的爱恨...

记得上学的时候，每天放学回家第一件事不是端起饭碗吃饭，而是写作业，妈妈总是把饭热了一遍又一遍，让我赶紧吃饭，吃完再写作业，可我就是不听，作业写不完就坚决不吃饭。那时候每次早上老师检查家庭作业时，我总是大大方方的让老师检查，而有好多同学，却拿不出作业来，因为放学回家玩过火了，玩累了晚上回家就睡了，根本就没把作业...

几天前妈妈打来电话说老姨夫身体不好，前天刚刚做了一个小手术，现在正在隔离病房。听到消息后我心急如焚，但妈妈让我不要担心，是一个良性淋巴瘤。我立即给老姨将电话回过去，因为他们俩风雨同行这么几十年，想安慰一下她，没想到这一电话回过去，老姨就对我说：“千，你不担心，你老姨夫他没什么事，再过几天就回家了！”我跟她说过...

“别一天稀哩马大哈的”这是我们的司机袁宝国师傅的口头语。每当遇到袁师傅，他的第一句话就是“别一天稀哩马大哈的”。听不懂他这句话的人就以为他在开玩笑，而听的懂他这句话的人就是在让我们提醒自己。提醒我们无论做什么事都要认真、负责。那怕是一件小事。这不，下午工作到收尾的时候，我把电瓶车停到车库，准备充电时袁师傅过来...

今天在门岗接待，一位客户和我聊了起来，知道我是石家庄的就问我去南焦客运站怎么走，再问我去柏林禅寺怎么走，他是要去那里求佛的。这下可问对人了，那就是我家那里啊，便和客户细细的介绍了一遍。聊的多了，接下来客户和我聊到人的服务，问我说的人待人怎么这么热情，一看这里的员工就给人一种亲切感。这个问题让我很难回答，和别人...

来到工作已经四个月了，在这里就像是在家里一样，像家一般的温暖，像家人一样的照顾。最近天干物燥，火气上升，这不嘴都上火了，起了个大泡，肿得话都说不好了，四处漏风。扁桃体也开始造反，又肿又痛的。我这样可把我的家人们心痛坏了，看到我先是看傻了，然后就是一顿狂笑，开始笑话我，可是之后又开始问我是怎么的了，给我送药说让...

最近部门的工作紧张而有序的进行着，所有人都在钻研着自己的岗位技能。波波研究着新闻写作，新闻图片这两本专业书籍，陈琳在研究网页制作和视频制作，谭经理这次出差买了很多专业书，像微博营销，创新等，我们也都在看，相信通过认真的学习，很快就能在工作中见成效。 当然光学习还是不够的，需要与实际工作相结合，这样才能把知识...

为逝去的亲人找一个好的公墓，是一件大事，是对生者的一份寄托，也是给逝者的一个理想的归宿。不过大多数人都没有经验，来到墓地都是很茫然的。那么怎样去选购哪？ 进入公墓首先要考虑的就是整体的环境，环境的好坏直接关系到逝者的生息问题。整个墓地是否干净敞亮，要给人一个整洁优美的环境。这就要考虑到卫生的打扫了？是否有专...

工作中要经常“回头看”不断总结，过一段时间，就把工作情况在脑子里过一下电影，看看哪件事办得好，哪件事办得不太成功，有什么经验或教训，下步如何改进，认真总结经验。 在日常工作中，给自己的工作结果挑毛病、找问题，不断地修正、完善。把身边的同事当作自己的一面镜子，吸取别人的长处，来弥补自己的不足之处；不断发现工作...

早上跟刘师傅去迎灵，因为现在我们的迎灵业务都是司机跟客户联系，临出发前就听见刘师傅跟客户打电话，都是一些专业正规的打电话方式。到迎灵地点以后，客户还没有到，我们就下车开始做好准备，我把迎灵车内的逝者的姓名又进行核对了一遍，然后我们就站在车的两边，等候客户的到来。别看刘师傅已经是年过半百，往那里一站倍精神，来来...

当我们刚走出校门走向工作岗位，获得了人生中的第一份工作，如果这份工作还不错，可以给你带来知识和物质，那我们就应该一直坚持下去，不管工作有多忙碌，都应该感谢，因为工作让我们的生活变得充实。 第一份工作我们需要多做事，多做事不代表吃亏，因为我们可以提升处理事情的能力，即工作能力，当我们同时遇到很多件事时，而能够...

主动做事，而不是被事情做，被做是一种极其没有控制力与预见性的行为，能够让人疲惫不堪，非常忙碌确不见结果。如何合理安排、做好计划至关重要，培训理论讲道：紧急又重要的必须先做，另外必须保证日事日毕，财务讲究日清月结。有人生疑道：本来安排挺好，耐何因为其它事宜的干扰？面对事情不能着急，遇事一件一件处理，把握住关键，...

打扫卫生是一种生活习惯，对于我们这些80后、90后的年轻人来说能够每天坚持真是不容易。 记得上学的时候就想做卫生，那时候是每周五下午大扫除，集体大扫除就不用上课，像我这样不爱学习的人就总会盼着过周五。真到周五大扫除的时候又找不到人，几个人总是找一个角落去偷懒，等到别人都把卫生收拾差不多了才回到教室。 的生...

一家四口聚齐后吃饭，姐姐负责做饭，我负责洗碗，爸妈只管等着就可以了，这已经是一家四口人吃饭的一种习惯！但是原来不是，还记得我是家里吃饭最快的，吃完饭放下碗筷第一件事就是打开电视看到入迷。有一次全家人都吃完饭了，就等我洗碗，姐姐让我去洗，我说马上，等会儿，因为电视太入迷，大约过了十几分钟我仍然没有动，姐姐再次叫...

从小爱吃水饺的我最爱吃的就是韭菜馅的，因为韭菜提味，吃起来特香。作为服务人员来讲，白天是不可以吃这些带有刺激性味道的食物的，但为了满足我们这么多人的口味，我们的杨大厨也总会变着戏法的给我们做吃的。前天晚餐，看到了香干韭菜肉丝，想都没想的就打了这个菜。坐到桌上吃饭时，看到大多数人都打了这个菜，于是大家又聊韭菜的...

“客户就是上帝”。很多人都会说这样的话，但是有很多企业和单位因为没有这样的意识，服务也跟不上从而丧失了许多潜在的客户。任何一个单位或者企业都离不开客户，别人即是你的客户，你同时又是别人的客户。就拿自己出去消费买东西来说，你买一件商品的时候没有人过来搭理你，人家甚至摆出一副你爱买不买的样子，你心里会怎么想，恐怕...

此次去长沙，看见了好多可爱的学弟学妹，真感叹现在的孩子们都这么有思想，而且个个都那么有个性，聪明。见到他们的第一感觉是他们真年轻，一看就那么有活力，不过，真的有那么一小会，觉得自己老了，看到他们才知道什么叫初升的太阳。我悄悄跟领导说：您看，他们怎么都显得那么小啊，感觉很稚嫩……话刚说出口，领导不解的看着我说：...

前两天回学校了一趟，进行了资格证的考试。回学校临走的那一晚，全班同学一起聚餐。问最多的就是“在怎么样？累吗？”我笑说：“你看我瘦了吗？”“没有！”她们很天真地告诉我。“那就是咯，说明不累呀！”这些人很真诚的伤害了我，她们却不知道。“听说你们早上要训练，晚上要跳舞的吧？一定很辛苦！”“不累，不累，哥们现在可是有...

前两天接到王姐的电话，这已经是第三次来电话，因为家人安葬在这里，想过来看看，顺便通知我们一下。接起电话的第一反应就是：您好，王姐。”王姐第一反应就说：“你怎么知道我姓王呀？原来每次来之前也会打电话通知一声，每次你们都知道是我，我还很那闷呢，还真把我记住了呀！”前两天接到客户想来选墓的电话，最开始这个电话是芯珠...

刘大爷是我的一位客户，今年已经快七十了，但身体很健康，并且和老伴的感情非常的好，每个月都要来看老伴好几次，而且每次都自己骑自行车来；刘大爷也是一个非常热心肠的人，而且非常喜欢与人交谈，但刘大爷的脾气很大，对一此东西的要求也是非常高的，这个在我第一次与刘大爷见面时我就知道了，但不是刘大爷说的，而是从刘大爷子女那...

作为一个人，只要穿着这一身工服，无论走到哪里，我们的的一言一行都代表着企业形象。外出时只要着工服，那肯定是倍受关注，说一句话，做一件事，都得时刻想着企业的形象。平时在企业上班时，对自己一言一行更是要高标准严要求。三人成行，两人成列，在我们看来如此平常不过的事情，却成为园区一道流动的风景，屡遭客户赞扬；随手捡垃...

早晨停车场一辆黑色轿车缓缓开来，一看是前些时候刚给父亲安葬的马哥，开门说道：“马哥，您好！今天过来祭扫！”“对，没错，今天是父亲过五七！在这等会儿，送五七的马上就到了！”马哥回答道，同时准备下车活动活动。这时看到车后门靠窗的地方有一口痰，顺手从口袋里拿出纸来，把那口痰给擦了。马哥看见迅速上来拦我，说道：“哎呀...

 “妈妈，妈妈……”阵阵的童声从身后传来，回头一看原来是一位小姑娘。手一直扯着妈妈的裤角，在那里扇动着。妈妈低下了头问：“宝贝，什么事？”小姑娘回答“妈妈，爷爷现在要去哪里吖？” 妈妈忍住悲伤，喃喃的回答道“爷爷累了，爷爷想休息了，爷爷搬了新家”。 女儿继续问道：“妈妈，那我们什么时候还可以继续...

今天迎灵与孙师傅聊到时间观念，实在是让我汗颜。为了不影响迎灵服务，确保我们能够提早到达等待客户的到来，司机师傅们每天五点多就从家往园里赶，每天早上我们迎灵的礼仪人员走进食堂时，司机师傅们早已就坐入餐了，当我们用餐完毕准备出发时，司机师傅们已经将迎灵车擦得锃亮，将发动机预热，准备好随时出发。 工作中我们一直缺...

我们每天都在与各种客户交流说话，有些时候由于我们说话的方式及技巧问题会引起客户的不满和投诉。本来问题不大可是我们在说话的时候还没有听明白客户是什么意思就答非所问的给客户解释，说了一大通，不但没有让客户满意，而且至使客户更加生气。这就要我们首先学会听，然后再去说。在说话的时候，真诚这是我认为最重要的一点，只有你...

这几天每天早上都有迎灵任务，可每天的一大早，刘师傅和孙师傅就从杨村赶来了，吃过饭我们就出发了。 第一趟由于等客户的时间长，比预定的时间晚了一个多小时，导致我们的第二趟直接也就晚点了。等见到了客户，赶紧的说抱歉，您久等了。之后下车才发现是自己前阵子，带过的一家客户，都挺有文化的。 没想到的是，这个客户说：“...

华山哥验完总碑一回来就说“李玉，那个寿十四的碑给立起来了。” 我看看单子，“咦，不是先下后立吗？这么快呀！”（解释下“先下后立”：为了完成保质保量的任务，石材厂刻碑大概需要十五天，有的客户订的比较急，或者临时下的单子，时间也不赶趟，但是不能耽误亲人的吉日，我们就让客户先下葬后立碑。） 开着电瓶车，唿唿的到...

下午三四点钟，走在墓区中总是有那么一点点的凉意在，对讲里是大家忙着带客户、查号、交接的声音。我们的客户从市里来，来园一路上都是在车里，下车后直接去了墓区为亲人细心的选位置。 佳佳在墓位中验碑，对讲里说：“袁师傅在颐安园带客户呢，快送去一件羽绒服，客户从市里来这，有点凉！” “好的，马上，在颐安几呢！”婷姐...

视频做为一种新型的沟通与表现手段，相对于文字与图片来说，优势自然不必多说。但是，存在优势的同时，也给我们带来了高标准。相对于文字来说，视频里有动态的图像的展现；相对于图片来说，视频里面的图像不仅是动态的，同时还有文字的配合。这就需要我们将这三个方面完美的整合在一起。所以，视频里面每一帧画面的把握，每一个字的斟...

现在在话务值夜班，而且由于天气的原因，晚上的灯很早就灭了，每天清晨6点20多的样子天就会亮，这个时候转监控就会看到这样的一群人，他们就是我们的售后员工。 他们在那里仔细的清理着墓的每一处。首先是墓穴里，这是放亲人骨灰的地方，一定要做到干净无灰尘，然后就是墓的碑身与穴盖，这就好比一个人的外表，一定要整洁庄重，...

微笑的作用。

新员工今天返校考试去了，虽说就去几天，可是还是觉得好久。这几天大家就在为回校做准备，她们在忙碌的同时，我也感觉到她们的不舍，昨天晚上，李玉和王伯佳回来后，还要回办公室看一看，我知道她们还是不放心。李玉说：“颐安六区，李先生这几天会过来办理手续，他可能会带着母亲一起过来……”王伯佳说：“婷姐，李阿姨说后天要...

早上出操那感觉真的是太好啦！天刚蒙蒙亮，刮着小北风，空气倍儿好！人也跟着倍精神啊！看着天一点儿点儿的亮了起来，太阳透过云层照在大地上一道儿一道儿的，真好啊！ 在跑回来的路上看着我们的停车场那一排排的长着黄色绿叶的树，就好像是仪仗兵似的，一个儿个儿挺的倍儿直，看着就那么的爱人儿，就好像是我们售后的小伙子一样，...

 下午的天气突然变的灰暗了许多，刮起了阵阵凉风。突然，听到对讲机里面园园在喊：“售后、售后……”一阵急促而有力的声音传到耳朵里。 这时，对讲机里面杜爷们回答”收到！收到！请讲园园姐”。 “龙凤祥区有一位家属在墓地祭扫亲人，在那里痛哭，而且是坐在地上面的……”。 这时杜爷们说：“衣物、垫子……马...

在有些日子了，一直以一个试用者的身份忙忙碌碌的。今天终于转正了…… 企业给了我锻炼的机会，在试用期这段时间里师哥师姐给了我足够的宽容、支持和帮助。在这几个月的时间里，通过你们的指导，也通过自己的努力，已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。通过对工作的不断熟悉与锻炼，对基本的工作技能方面...

近日来气温不断的下降，眼看寒冬就要来了。小区的树叶被秋风吹落了，仿佛一夜间荒了枝头。光秃秃的冬天要来了——可这不是。没有冬天，一直都是春天。 园里有四季常青的各种松柏，被绿化师傅挥动着一双双的巧手修剪成各式的艺术造型。有的规则整齐，有的姿势不一却又毫不凌乱。处处体现着浓浓的生机，为增添了一抹别样的风景。且松...

天主教的刘哥，是我的湖南老乡，来天津十多年了，因工作劳累过度倒在了岗位上，几个较好的天主教的教友为他在买了一块墓地。 记得在办理手续的时候，我问其中一位朋友（王哥）：“刘哥是湖南人，在这里天津买墓地，安葬当天家里都有谁会过来？”王哥回答道：“他们家里人都有事，也太远了，不会过来了，不过我们会有很多的教友一起...

来不知不觉已经四个年头了，四年的时间，这里已经成了我的家，这里的一切都是我生活的全部，这里的每一个人都是我的亲人，不在的时候，我会不自觉的想念我的家，想念这里的一花一木，想念家里的兄弟姐妹，这种情感越来越浓厚，这里已经是我牵挂的地方，家的地方。 选择来只因为他有家一般的温暖，有父亲一般的领导，有兄弟姐妹一般...

看到标题想必大家都知道，某天看到这样一句话：服务是什么？服务是一种为他人做事，并使他人受益的行为和态度。想想挺有道理的，殡葬行业是一个大爱行业，实实在在是一个服务行业，因为它销售的产品并不能为客户创造什么物质上的价值，并且产品也是没有感情的放在那里的，所以更多的是人为的服务创造的精神价值，当你的行为和态度让客...