说起灵车来，大家可能最熟悉的是小时候我们学的《十里长街送周总理》，那里细细地描述了：周总理的灵车缓缓地开来时，人们的心情与表情。这说明由尊贵的灵车为其送路，让人这一辈子风风光光的走完人生的最后一程。在以前，古时候一般安葬时能够用车来迎灵的，往往都是非常尊贵的人士，若我们从网上去查，一般只能够看到某些达官贵人安...

到话务工作之后，由于夜间值班很多天没有连续参加晚上的健身了，看着大家这个个身材都越来越壮了，心里有些着急。不过只要按照企业合理安排的时间及计划肯定慢慢就会赶上大家的。看来前一阵子大家的健身计划已经不能适应现在了。参加了两天之后还真有点感觉，第二天感觉到身上四处疼痛，看来是出效果了。大家最后做完集体俯卧撑感觉到...

十一月初我在工作笔里写了一句话：要想进步，先要看到自己身上存在的问题，改掉它们就是进步。自那天起，部门的每个人每天都会工作笔记里总结自己当天工作中的不足，勇敢地写出来，并用红色字体标注出来，引起大家的注意，同时也是在提醒其他同事，不要犯类似的错误。平时的工作中，有感觉自己做的不到位的，总会及时主动汇报，我知道...

现代墓区里主要采用花岗岩的石材，花岗岩是岩石中最坚固的一种，它不仅质地坚硬，而且不易被水溶解，不易受酸碱的侵蚀。在它的每平方厘米面积上，能抗得住2000千克以上的压力；在几十年的时间内，风化作用不能对它发生明显的影响。所以现在很多公墓都会使用花岗岩作为墓碑的石材，这样能够更加坚固。墓碑石材的搭配也是有一定的学...

近年关，扫墓的客户越来越多。早上七点，客户就陆陆续续开始来园，园里也早早地就上岗做好接待准备。九点是祭祀高峰了，所有二线的人员都已经全部投入到一线接待工作中，指挥车辆停放，引导业务办理，将网上定购的鲜花送到指定墓位。维哥穿上了仪式服去迎灵；华山这名安葬部的老将抬轿子更是没得说；保洁部邵经理首当其冲指挥车辆，爷...

“您好！你们那是集团是吗？”“是的，有什么可以帮到你的吗？”“我在网上看到一个人，这个人突然出现在大家庭里面，这个人的名字叫***，就我有个朋友也是叫***，我想知道是不是他，他的太太也是我2001年一起共事的在十三化建天津分公司的，叫***，当时她是做预算的，我是做财务的，您能帮我查了下朋友原来工作单位是不...

虽然感恩节已过去，但突然回想起芯珠在感恩节当天接的一个电话：客户在外地，不方便上网，但是他又特别想在这一天对安葬在的母亲表达一下他的相思与感恩之情，于是就打来电话问我们是否帮他在他的纪念馆上写一段话，于是客户在电话那头念，芯珠用键盘噼哩啪啦的打着，打完后帮客户发表在纪念馆中。发完成功后，芯珠告诉客户：您放心，...

想象是件很不可思议的事，就像电脑一样，装载着无限的资源，只要你主观认定自己的思想力量，那么你永远无法想象自己的脑袋有多么强大。也许有人可能会说，想象不就是乱七八糟的空想么，什么都可以没有依据，什么都可能在脑海里存在。然而，想象却是无穷创造力的主要来源方式。都说心有大舞台就有多大，除了那颗追求舞台的心，更重要的...

优盘里的东西还是几个月前的资料，乱七八糟什么都有，已经分不清什么内容重要了，现在又有些新文件放进去，空间是有限的，再放进东西之前必须考虑删除些老资料，一不做二不休把优盘格式化，做得干净。每天我们的大脑中都会有新东西装进来，东西越多就越混乱，有时候是需要花那么一点点时间把大脑格式化，完全掏空，把最新鲜最重要的内...

我们换的了新工服了，一个个的都更加的帅气漂亮了，新的工服是绿色的，是真真正正的绿。绿色是充满活力的颜色，是军队中的颜色。这也正附合的特点，充满活力，充满激情，管理严格的团队。我们换上新工服后，站在停车场上一排，马上就成为了停车场上的一道风景线。笔直的新工服，帅气漂亮的服务人员，让不少客户发出感叹“看看人家这管...

早餐吃得饱饱的去称了一下体重，98斤，突破了我20多年来的历史记录。从小到大我一直在人群中最瘦的那一个，曾经还到处去找过增肥的偏方，有一次大街上打出“吃一斤长十斤”的广告，兴奋不已地跑上去问过才知道原来是卖猪饲料的。直到大一刚到长沙读书，面对那么多特色小吃，吃不尽的尽吃，那年寒假回家胖到94斤。后来到大二全宿...

晚上耳朵一打开，就听见佳佳在打电话。“我在这很好，你们都放心，等回家就有钱了，请你们吃东西呀。”。。。“我坐动车只要三个小时，坐飞机还要来回倒，那样更累。你们说是不是呀！”。。。一听就是好朋友，不然也不会聊这么久。突然。。。“哎呀，我在天津，姐姐！什么深圳呀！我服死去了。”。。。只听见佳佳很无奈地说了句。我忍...

工作中任何一种工作都不会像你想像的那样完美，但同样具有乐趣和挑战。在室内工作了快两周了，莲姐对我要求一直很严格。每天都会从我的工作中挑出各种毛病，刚开始觉得她是故意在找茬，专门针对我，但是每次莲姐教育完我之后我就不会那么想了。莲姐能及时的发现我工作中的不足并且及时的纠正让我少走了很多弯路，同时她也告诉我一些她...

今天由于雾大迎灵的业务来的都比较晚，我们的迎灵人员进屋后手里又拎着一袋苹果这种事情太多啦，每次都是这样，我们的礼仪人员退不回去。客户死活都不要，一定要我们收下，为了不耽误时间只能暂时收下，回来以后再给客户退回去。今天这种情况，又是我们教授希华拿着东西给客户退回去。“首先感谢您对我们服务的认可，您的好意，我们心...

我们常说五行八卦是风水的主要体系，今天我就来说说风水跟我们生活相关的小知识吧！五行与人的性格、体貌：木主仁，其性直，其情和，其味酸，其色青。木盛的人长得丰姿秀丽，骨骼修长，手足细腻，口尖发美，面色青白。为人有博爱恻隐之心，慈祥恺悌之意，清高慷慨，质朴无伪。木衰之人则个子瘦长，头发稀少，性格偏狭，嫉妒不仁。木气...

今天坐了一回袁师傅开的专车，那个感觉呀，真好，坐在领导位置的我美死了，坐前排的注意不了的事，我都能看见，那叫一个视野开阔。只见袁师傅时不时的就看一下后视镜，我说这服务意识，一直注意着后面的车呢，生怕客人的车跟不上，又走了好一会，袁师傅怎么总看啊，这不是一直在后在跟着呢吗？咱开得也不快啊，袁师傅看看我呵呵的乐了...

从事殡葬服务行业以来，真诚的服务感动了很多客户，每次看到客户真诚的感谢时心里都会有种满足感，也总会在心里对自己说声：“做的不错，客户认可了我的服务，不过还要继续努力，让更多的客户满意。”但在感动客户的同时，我也总会被客户们所感动着，每当天气转变，每当重要的节日时，在我的博客留言栏中也总会有很多来自各地的客户送...

2011年的7月份他来到了参加了09级集训队，在军训中不怕吃苦，不怕困难，敢于挑战教官交给他们的任务。经过一个多月的集训，他进入了售后服务继续陪训，开始了进入了进一步的学习。同时也成了他的师傅。大家都叫他“大熊”，可是性格却不是这样。他自己学习的主动性也特别强，在学习部门业务知识的时候，把计划制订给他后总是能...

人生在世，总得不断的学习，只有这样人生才变得越来越有意义。人的一生总是在不断的成长，也许我们都还记得小时候的那些事情，但是时代的变化，那些事情只能做为一种回忆，在我们休闲的时候拿出来品尝一下，大多数的时候，我们需要不断的学习新知识，才能立足在这个社会上。从售后调过来之后，工作当中肯定会遇到很多新的知识，网页制...

晚上回家以后开始了我的业余活动——收拾屋子。收拾的差不多的时候发现电脑桌上有用过的纸，想也没想的就把纸团起来准备扔进垃圾篓里。可是这用力一团的时候，手仿佛被什么东西给刺了一下，挺疼。这才发现纸里面还有棉签。我这用力团纸的时候把棉签弄断了，所以扎到了手。看着流血的手心真是怒火中烧啊，心想就没有这样的，用过的棉签...

最近大家工作的动力十足，每天晚上坐在一起热火潮天的讨论，创新服务。每个人都积极的思考还能为客户多做点什么。每一个细节，客户的每一次发问我们都会搜集起来拿到会上讨论。根据客户的需求做出相应的服务，满足客户的需求。人多力量大，当其中一个人说出一个点子时，大家都会从中想到更多服务的细节，去感动客户。我们不断的换位思...

大厅仪式快要开始了，希华哥向我走过来：“你的帽子歪了。”顺手就给我摆正了。在大厅外等待送灵，看到力槐走到对面安琳那里，伸手动了一下安琳的领带，又站回原位继续他们的对视……作为礼仪兵，自己身上的每一个细节都要做好，然而仍然会有自己注意不到的地方，这时就要靠同事们的提醒，没有谁对谁错。送灵回来，四个人相互说一下自...

“世上最艰难的事莫过于坦承过错。可是又没有一件事比得上坦然认错更有助于解决问题。如果能勇敢承认自己错了，就一定能从这个错误中获益。”我们每天的工作中都存在着大大小小，或多或少的毛病和不足。而这些毛病和不足，恰巧是自己很不容易发现，或是自己很难改正的。当局者迷，旁观者清，所以在别给我们指出毛病和提出不足时，我们...

马云先生在“赢在中国”中说过这样一段话：“创新是一个国家发展的灵魂，也是一个企业生存的必须之道。学习让你创新，模仿只能让你失败。所以很多人天天说“我们要打败阿里巴巴，我们可以做得更好”，很多人是在抄袭我们的模式，抄袭我们的想法，但他抄袭不了的是我们付出的努力，抄袭不了的是我们的泪水我们的痛苦，我们所经历的无数...

在张小娴的小说里有这样的优质男人：帅气迷人，事业有成，生活精致而快节奏，浪漫体贴，集所有现代元素于一身。而我想，在这现实社会生活中，大部分好男人应该是这样：按时上下班，每月按时给老婆薪水，晚归会扮郭德纲哄老婆开心，不把生活的压力带给老婆孩子。孝敬双方父母。在工作中努力尽职尽责，乐于助人，和同事相处愉快。而在我...

 由于平时为客户服务时，需要运用我们的专车——电瓶车！所以为了保障客户的人身安全及车辆使用规范，我们作为服务人员一定要通过《电瓶车服务规范》的考试。考试对于我来说已经听说过无数次，但对于车辆的考试还是头一回。具体怎样考，前两天袁师傅也已经发到了我们的内部平台，具体发挥就看今日。第一项：移库，练了一下...

1991年晓媛出生了，2011年在客户服务部进修一年后，回归品牌推广部，回来这一个星期晓媛成了闪亮亮的话题女王，截以下片断：1、办公室加湿器未开，晓媛问：“谭姐，今天这水怎么没煮啊？”“哦，因为我今天没喝水。”我为我的答案感到意外。2、有人手机响了，晓媛倍儿热心的告诉维哥：“李主管，您手机响了。”李主管看了看...

今天的业务不忙，利用空闲时间组织大家进行业务知识和业务技能学习。在新员工问到随葬品这方面的知识时，大家一直认为这肯定要向我们的王教授学习，王教授也当仁不让的站了出来。首先“这个随葬品的讲究可就大了，根据不同的家庭选择不同的随葬品，针对不同的年龄的逝者选择不同的随葬品。”这会教授的周围已经围满了崇拜者，教授接着...

天越来越冷了，气温也逐渐低了下来，早晨来到室外，感觉少了一份生气，但却多了一份关爱和温情，室外的一切都是那么冷冰冰硬梆梆的，可走在室外的人们心里都是暖和和的。早训时，大家走在木地板上，虽然有点结霜，但从来没有人摔倒，因为只要一出门，大家就会互相提醒着小心路滑，边说边搀着一起往前走。到了点名前，就看到邵哥早已把...

每个月的二十五号是园里组织五笔考试的日子，临近的这几天激情更是高涨，晚上十点多，每个接待室里的灯还亮着，啪啦 啪啦键盘的击打声感觉是那么的有活力，那是我们的新员工正在打字。走进第一接待室小龙正在打字，他高兴的告诉我“华山哥，我今天的平均成绩比昨天提高了三个字，还是要加强练习，争取考个好成绩。”“好啊...

 凡事有计划，约束自己严格按计划行事，不拖不欠，才会有效率，久而久之使我们养成好习惯，有好习惯就一定能成功。首先我们必须要有规划，努力从各个方面来提高自己，来增加自己的不可替代性，通过自身的不断努力与学习，把一切也都会变成快乐的事。其次我们要有每个时期的特定目标。确定特定目标后，我们要分步行动进行落...

昨天，电瓶车技能考核顺利完成，司机班袁主管负责组织，并会同各部门经理、主管做监考，每位监考对驾驶技术和服务态度方面的侧重点不同，自然是对参考人员一次全方位考验。我们的电瓶车是服务于客户的，对于驾驶要求绝对严格，不容得半点闪失。在监考过程中，见我们的驾驶员们个个沉着冷静，考试过程应付自如，能把‘刁钻’的袁主考官...

陈芝利刚来那几天，看着大家每天在台上展现舞姿时，是既羡慕又着急，便偷偷跟我说：我很笨的，智商比较低，我怕我学不会。当时我告诉她：跳舞跟智商没关系，只要想学就肯定能拿下。这几天发现她的舞蹈正以惊人的速度进步，每个舞蹈都能跟着大家的舞步从头顺到尾，我知道今天的这个结果与她每天辛苦的练习是分不开的。近期的魔鬼打字训...

今天听朋友讲了他一件不公不服的事儿，别说是他这个当事人就连我都气的牙根儿直痒痒，想想真的感觉社会好复杂，人心颇为险恶，可是我确没有一句是安慰他得，我想让他自己静一静，慢慢明白，生命是一种领悟，不管好的坏的，你全部的接受。想到这些，心里也就豁然了，何必纠结在什么是适合自己的，什么又是不好的呢？其实，选择了，就勇...

      倚窗听雨­　　凝望飞絮­　　微风徐徐­　　难拂去­　　一帘愁绪­　　又能同谁叙­　　何时相聚­　　共有多少话语­　　　　阴阴雨天­　　望穿万水千山­　　今日盼...

在现在的21世纪，不管是什么东西，想要掌握它都需要下一番功夫。就拿我们的五笔来说，不下功夫，想蒙混过关是不可能的。既使蒙过这次,也决过不了下次，一旦过不了，后果不堪设想。再说了，我们的这个五笔也是为服务客户用的，首先，你要做一些文字的档案来记录客户的信息，要是有不认识的字你总不能问客户吧，这样显得你很不专业，...

为了把迎灵服务做得更好，吴经理率导购班与我们的司机班进行‘会师’，集中大家的智慧共商大计。吴经理不愧是售后部出来的专才，人家两句话把迎灵业务总结得一步到位深入人心，还不忘通俗易懂。紧接着就开始了热火朝天的讨论，大山和园园凭着自己老员工的经验告诉我们各自与客户沟通的方法，几位转正不久的导购员听着记着还提出很多建...

历时一年多的漫长等待，我的小猪窝总算是要到手了，请一天假去拿钥匙吧。不过这钥匙还真不容易拿到手。“您好，保利物业是吗，我今天想去收房。我去哪呢？”“您好，你直接去21号楼地下车库看看吧！”只见我来到保利，从东门走到西门绕了一大圈才找到了21号楼，又沿着21号楼绕了两圈可就是没找到地下车库的入口，不过这也真的不...

上午一进入网络室，左看右看都是一些乱七八糟的东西，总是感觉这个乱乱的地方工作起来着实让人不舒服，赶紧整理一翻，几个人收拾好开始呼叫品牌部，下午琳哥来到话务替我们维修电脑，对于电脑外行的我们，有许多的东西都是一无所知，我们的珠珠一直围着琳哥转，东问一下，西问一下。琳哥这个时间怎么调呀？琳哥这个怎么弄呀？琳哥这个...

日常工作中，我们所处的岗位不同，做事情也就有所区别。但就服务行业而言，所做的每件事情都为了同一个目标‘服务客户’，不论是一线服务人员或是二线服务人员都如此。因而完成当天的工作非常重要，这将决定着事情结果的好坏。就一件事情来讲，如果在哪个环节出现问题那么接下来的环节就很难顺利进行，那么这件事的结果就会不好。反之...

人世间只有亲情是割舍不断，离之不弃的。通过张叔叔讲述父亲的一场病让我明白了这一点。张爷爷是名普通的工人，一直忙碌在工作岗位上，直到他身体感觉到不适才停止了工作。听张叔叔说，从小，他与张爷爷在一起的时候就很少，因为张爷爷当时是家里的唯一的劳动力，张爷爷只能去外地打工挣些钱来养活一家人。所以一家人在一起的时间很少...

今天是感恩节，说点感恩的事吧，感恩父母的话我就不多说了，有些人是从我一出生就应该一直感恩的。在今后的日子里，我不断的遇到需要感恩的人：今年最要感谢人除了和我一起生活的人就是我们的客户，感谢他们对我们的信任，别的不说，就说我接待的客户吧，已经不止一次的遇到客户选墓去了很多家公墓，最后还是觉得好，人员素质高，服务...

会做工作很容易，只要熟练掌握工作流程，认真一点就可以了，但这属于最基本的工作状态，要想做好工作就必须在各方面精益求精，以高标准的工作状态使自己更进一步，养成良好的职业习惯，掌握更专业的技能，这样才对得起企业，才对得起自己的努力。在图片展现上会PS就足够了么？现在PS的技巧书籍和教学视频太多了，网上一搜就能迅速...

有个小和尚站在崖上看夕阳，泪流满面，老和尚经过，问他为什么流泪，小和尚说：“夕阳多美，却为何留它不住。”老和尚说：“傻孩子，明知不能留，又何必强求呢？失去的就有失去的道理，该失去的留也留不住。你要想，明天的太阳升起来时不也是光辉灿烂的吗？”体会到下面的八句话，生活就会过的不一般。1、一大早被闹钟吵醒，说明还活...

今天是部门新员工业务技能和业务知识的转正考试。全部门人都是监考官，以模拟沟通为考题，考官在监考的同时还要担任不同的角色，扮演我们的客户，提出一些客户经常会问到的问题，和出现一些特殊的情况如何解决。在坚持原则的情况下如何更好的服务客户，如何让客户更加理解和信任我们。面临这样的场面新同志难免会有一些紧张，我们的这...

做财务专业：学习财务数年，开始什么都不懂，是胡经理手把手的教着，到后来拿了证，一直重复在问题与解决问题之间，时间的推移让我更专业；慢慢的自己“学有所成”，开始带徒弟，身为一名师傅，全面的业务知识、专业的业务素养缺一不可，只知其一不知其二或略懂皮毛将很艰难。带徒弟是一个全面的过程，一方面知识传授给徒弟，一方面检...

回家这趟，一路上没少坐车，从公交到中巴，再到地铁最后到城际，坐车最怕就是第一人多，我回家是周二，不是放假的日子，又不是上下班的高峰期，所以在人流上还是可以，第二怕的就是售票员，可是往往是越怕什么来什么！回家是件高兴的事，一上京津城际看见的就是美女服务员，一个个笑容满面的，刚上车没多久，就开始帮着给乘客送水，整...

今天去买防寒用的塑料布，第一次接触大棚专用的塑料布，这个还真不知道能从哪买到。在杨村找了很多地方也没找到想要的那种，仔细想想现在杨村没有种地的了，买这个东西应该去村里找。先去了一个地方没有，再去另一个地方的路一看到一个正在干农活的大爷，于是下车找大爷打听附近那里有，真没想到这个大爷就是这方面的专家，一边和大爷...

每天晚上睡觉前必做的一件事就是给我们家孩子及孩子她妈打一通电话，询问一下孩子一天的状况。孩子出生刚十天就回姥姥家了，现在已经六个多月了，跟孩子在一起的时间屈指可数，每次回去前最害怕的就是回去后孩子会不会不理我，说来我家孩子也懂事，每次回去都对我很热情，跟着我不哭，也不闹，听话极了，比跟着她妈都听话。我抱着孩子...

今天在吴经理的带领下召开了本周的部门会议，就近期服务当中出现的一些问题进行了分析、解决。并就接下来的工作进行的沟通与研究，通过这个会议让我们变得更加明确该如何更好的服务客户。就用车而言是我们为方便客户而提供的一项服务环节。从风行车到迎灵车，每个都为客户带来了极大的方便。但服务是不能静止的，如何为客户提供更多好...