下班后，去墓区走走，抬起头看看远处的天空，什么都不曾改变，宽宽的天空上挂着满满的泛红云朵，还是天边的夕阳，一切都是那么美丽。 虽然在不经意间，或许是有什么变化。而对于这些，我们要做的就是珍惜时间，珍惜现在拥有的每一分每一秒，因为你珍惜了那些看似的挫折，你的意志也在无意中被自己磨练了，其实这样也是不错的啊，那...

年轻的我们血液里总是沸腾着学习的激情，无论在何种环境只要是新事物的出现总是可以调动我们学习的血液。我们年轻，我们从心底里抗拒停止不前的自我！因为那不是属于我们年轻的特性。 年轻的我们不习惯一尘不变的工作模式，所以我们总是在想着如何让我们的工作流程更加的精细与精质；年轻的我们不喜欢无所改变，所以我们总是在不断...

我和老孙几个正在车库把大电瓶车搞搞卫生，检查检查，这时赵经理开电瓶车过来说：“袁师傅啊，这辆车的刹车不灵了，看看怎么弄？”“好的，先把这辆车开走你先用着，这辆我们检查检查。”老孙拧开刹车油盖儿一看没有油了，看看刹车管怎么样？掀开座子看到下边有根刹车管上都是油，可能是漏油了，“卸下来看看吧？”老孙说，说干就干马...

进入以来，一直都能听到客户和来自业内对良好的评价，也总是会有很多来自各地的陵园老总带领自己的员工来参观学习，这也说明了一直走在了殡葬行业的前沿。身处行业前沿企业的我们相对也比其他同行的压力大的多，因为我们不可能只靠老爸一个人来支撑，从而继续走在行业的前沿。 有时我们也会感觉压力大，有些难以接受，但仔细想想，...

前几天在新闻上看到这样一个标题《像雕塑一样活着》，我很感兴趣就打开看了看。后来在优酷上找到了关于他的视频讲座。听完他的讲座我感触颇深，今天和大家一起分享。 故事的主人翁没有手、没有脚，唯一的可以称的上脚的就是有两个指头的“小鸡腿”（他是这样叫的，因为看起来很像，他的宠物小狗就认为是鸡腿而去舔它）。但是他依然...

如何面对人生路上的种种问题，如何让我们一帆风顺地走下去，我想最主要的是要有一个良好的心态。 拥有一个良好心态，才会敢于面对现实，弥补自己的不足。世界上没有任何一个人的一生顺顺当当，要报着乐观的态度去分析它，找出问题所在。正视自己的错误，目的是为了今后的成功。这样的心态，能让你冷静地总结经验，勉励自己，很有可...

1、睡过同一张床； 2、互相认识至少3~5年； 3、穿过对方的衣服； 4、吵过嘴干过仗但依然很铁儿； 5、一起哭过笑过； 6、家里人都知道TA的名字； 7、彼此羡慕对方； 8、都喜欢拿对方开玩笑； 9、难受伤心的时候第一个想和对方倾诉。

自信的人都不会为自己找借口，他们都把那些心思放在了怎么处理问题上。 为成为优秀的服务员，我们要把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿。要成为优秀的员工，我们要出色地完成上级安排的任务，替领导解决问题，要成为优秀的搭挡，我们要尽全力配合同事的工作，对同事提出的...

给王先生办完王老先生后天的安葬前手续，王先生说道：“当初买墓地的时候，我们就跑遍了天津的各大陵园，但是我们还是选择了！两年前，我母亲安葬的时候，我就更加肯定肯定能照顾好我的老母，她老人家也能安心！” “王先生，请您放心，我们会做好王老先生安葬前的准备工作的！”在前台交款时，我说道。“嗯，感谢你们，你们让我很...

如果力求更好的服务，那一定不能躺在功劳薄上。付出努力是必须的，当然在付出努力的同时，更需要我们有一个高标准；在实施的过程当中，也同样需要一种严格的态度。 秉承着每天进步百分之一的理念，一直不断的改变着环境，不断的提升品牌的形象。而在这个实施的过程当中，制定一个高的标准，能够让我们在原有的基础上参考标准而从细...

晚上看到李伯拿着手电筒给园区草坪浇水，真是辛苦了，园区的美化真是离不开你们啊！ 园里的环境整洁离不开保洁人员的辛勤劳动，而园里的环境优美少不了绿化人员的精心料理。 墓地在常人看来应该是杂草丛生或者就是寸草不生，谈不上什么整洁优美。而为了让在这里的逝者有一个良好的安息之地，更为了让来这里祭扫的客户有个好心情...

个人认为严格要求并不是对一个人的伤害，也许刚开始，就是在什么也没有的情况下，每个人都会喊累、说苦，我觉得大部分都是这样的，为什么我要这么苦，这么累地去做它？这个时候心里自然就产生不好的情绪，事情也就办不好了。 尽量到一颗心要放平了，不要怨天尤人，比别人什么，过了这个所谓的初级阶段，当然这个过程也许很长久，当...

妈妈明天就要回石家庄了，总有好多的话想对妈妈说，今天晚上回家跟妈妈一起聊聊天，说说话。 回到家，妈妈已把热气腾腾，香喷喷的饺子送上桌面。妈妈今天的话特别的多，总是跟我们讲我们小时候的事，在妈妈的眼里我们永远都是孩子，回想起这些事情来，是妈妈最开心的事。 妈妈再三的嘱咐我们：遇到这样的好企业是我们的福份，要...

干什么都得要有责任心，责任心强不强决定了你工作的质量好坏，责任心强不强决定了你工作标准的高低。每个人在工作中都要有强烈的责任心，那就没有什么干不好的了！ 就像我们每天出车一样，安全意识时刻在心中，安全行车是我们司机的最低标准，只要你的手一摸到方向盘——“安全”这个意识就要深深的印到你的脑子里，在你的思想上要...

张总经常用“孩子”来说我们这些员工，家长对自己的儿女会说孩子，老师对学生会说孩子，师傅对徒弟会说孩子……孩子，包含诸多真挚的爱，孩子，意味着沉甸甸的责任。 张总的话犹在耳畔，从今天开始，我要对客户服务部的这些孩子负责。我要帮助他们成长，告诉他们做事要有规矩，让他们明白对待工作要敬畏不容半点马虎，告诉他们舒舒...

做为话务的我们就是要第一时间为客户提供服务和帮助，需要我们认真聆听，帮助客户解决问题。 前两天接到客户电话为父亲扫墓时燃烧的蜡烛烧坏了石材，希望我们能帮忙处理一下，客户是询求帮助的我们就要帮助他，于是很爽快的答应了。第二天自己就带着“工具”去了，擦了半天结果石材上一片黄色的怎么也擦不干净，蜡烛油渗到石材里了...

早上晓媛接了个客户电话，因为一个口语化的感叹词，挂完电话，我狠批了晓媛，看着她当时受批害怕的样子，我在想：一个感叹词而已，我却穷追不舍地批她，是否有点小题大做了。 当我这么想的时候，耳边响起了张总曾无数次在大会上说的那句话：工作中，需要小题大做。把问题放大，才能解决得更彻底！ 罗丹有句名言：“美是到处都有...

无论什么样的工作都需要苦练基本功，只有基本功扎实了，才有可能把工作做好、做精、做细，才有可能去提高。如果，基本功达不到，有时提升的空间就很小或者是根本没有可能。那样只会出现“空中楼阁”虚幻而飘渺。所以我们无论做什么事情都要有扎实的基本功，俗说话：“熟能生巧”，只有在基本功的基础之上，才能对工作做到“游刃有余”...

在金教授的课程里讲了心态问题，有什么样的思想就有什么样的生活和工作，有什么样的心态就有什么样的人际关系和服务质量。 对客户的服务质量和自己积极的心态和工作态度是分不开的。每天我们都要保持激情和良好的心态去工作，这样我们每接待一辆车时才会笑脸相迎积极地跑过去迎接，去为客户打开车门搀扶老人，让客户感觉到我们的激...

今天早上起来上班，在擦车的时候突然发现原来车的掉漆的地方一夜之间没有了，莫非是我眼花了吗？我擦擦眼仔细看，是真的好了，仔细想想昨天袁主管昨天带着他的队伍在车周围转，莫是是他们干的？ 这几天下午，天天看到我们的司机师傅们忙碌的身影，把每一辆电瓶车一一开出来检修，对缺漆的部位用沙纸进行打磨，然后重新喷漆，这可不...

今天下午不知道怎么了头疼得厉害，可能是天气不太好，下班后每天的舞蹈训练开始了，一阵激烈的舞蹈训练结束后，精神好了很多，整个人感觉轻松了许多，所以每天晚上的训练我都非常积极，爸爸妈妈也让我一定要把舞跳好了，妈妈还说等有时间教她呢，呵呵，所以我一定会努力跳的。 其实我们每天跳舞对于我们的身形的修饰是非常重要的，...

从月亮节的录像中知道自己的工作严重失职后，每周一都对每一个角落进行彻底大扫除。库房也给我们配备了威猛，在也不用担心火碱伤手了。除过卫生其他环节也都一样一定要干净卫生健康。 食堂的工作地点在生活区的小院，除了吃饭时间基本没有人到食堂来。能不能按照规范来很好的完成和执行，这就要看我们的自觉性了。作为食堂负责任人...

“宝哥辛苦啊！”“绝对支持我们家小美，有什么事你尽管吩咐，司机班全体出马。” 从停车场经过总能看到佗哥、孙师傅的身影，他们正站在整齐的队伍当中，等待着服务客户。 这不一家扫墓的客户车停车了大停车场，佗哥见了人挺多，还有上了年纪的，主动走上前“我送您去大停车场吧”，佗哥说时迟那时快，转眼佗哥已经把车开了过来...

从小到大，无论在生活、学习还是工作上，我们都会遇到这样或那样的问题与困难。还记得小的时候遇到事情总是第一时间找妈妈，可是妈妈总是一句：“自己想办法！”就将我无情的拒绝了，那个时候总是觉得很委屈，还以为自己不是妈妈亲生的呢，不然怎么别的妈妈都那么疼自己的孩子，而我的妈妈都不管我。饭要自己做，衣服要自己洗，什么事...

领导说，赢在团队。其实，我们每个部门的发展也是一样，它靠的不是一枝独秀，而是万紫千红。 所以，领导需要给员工创造积极的氛围，而这种氛围对大家的心情和工作状态有着直接的影响，因为融洽的工作环境越发能激发大家的进取心和凝聚力。也许刚开始接受我的管理大家需要一段适应期，但经过几天的‘磨合’我发现客服部的员工们都非...

有些习惯一旦养成，就无法改变。 习惯每天固定的生物钟，习惯看到垃圾就想捡起来，习惯两人成行三人成列，习惯每天晚上不到时间睡不着，习惯每天早上一到时间就醒了，习惯一打开电脑就打开博客，进入纪念馆看看大家庭的亲人们，习惯每天早餐要在园里吃，习惯每天在宿舍里大家一起吃东西，习惯大家跟我开玩笑，叫我“老太婆”，习惯...

出去迎灵会看到殡仪馆有各个公墓的宣传牌，还有一些业务员在发传单，看到这样的宣传也就想到我们在学校时那沧桑的发传单生活，现在看来这种宣传方式太落后了。地上也是一片片的传单，随手拿起一张，看内容像是一家新开的小型公墓，再看碑型很眼熟，这不就是我们颐安园区的碑型嘛！居然还有一张没有经过PS处理的照片上是木质地板，众...

我们每天都会面对工作与生活，然而工作与生活是同存的也是真实的，所有的事情都是由细节组成而且是如此的清晰，面对这样一个现实的世界，我们应该拥有一种真实的心态，去积极的面对。 永远不要有生活就是混饭吃的想法，人不但要有技能与能力，更应该认真的分析面对，这样才能活出生活与工作的质量，从自己做起，从小事做起。 工...

吃过饭后，阴沉的老天爷终于发了号令让雨下起来了，气温也顿时凉爽起来了。 活动室内却是另一番相反的情景，都在认真的跳着舞。几遍完成后，没有跳好的就在胡经理的带领下，耐心的，一遍遍的教着大家每个动作，个个也都在努力的跳着，都怕自己拖了后腿，不厌其烦的练习着。。。 男生在跳完舞后，在彬哥带头下进行着有氧体力训练...

“晓媛，你刚讲的那句话里‘那’读错了。”佳佳毫不客气地提出晓媛普通话存在的问题，佳佳决心要帮晓媛把普通话学习好。 “佳佳，刚刚那个问题，我觉得这样回答更好一些，我说下你听听啊。”晓媛说同样的问题，我们要找出最好的解决方法。 “咱们PK一把打字怎么样？”园园老太婆又带起一股PK风了，老太婆说大家一起进步才算...

继微博之后，“轻博客”成为了2011年互联网发展的热门趋势。这种新兴的网络服务，和微博、博客一样，都致力于为用户提供生成内容、表达自己的平台。“轻博客”既具有博客的表达力和专业性，又具有微博的简单便捷和社交传播能力，可以说博客像是“书籍”，微博像是“报纸”，那么轻博客就像是“杂志”，有自己专属的作者和读者群体...

读了《致加西亚的信》，感触颇深。书中很多话都是自己平时工作的影子，在接到自己从未做过的工作时，总会第一时间去犯嘀咕、发牢骚，而不是去接受，通过自己的努力去做好。这是需要在日后工作中努力去改正的，正如作者所言：“年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级...

对待工作，需要我们付出百分之百的精力。将每一项工作做到更好，是我们的目标。 在如何将工作做到更好的时候，需要我们不断的改善工作的方法，如果只是一味的在原有的基础之上，埋头苦干，成效可能并不明显。因为随着时间的推移，知识的更新，原来的工作方法就会显得陈旧了。每一天，我们都给自己五分钟，回想一下自己的工作，在那...

下班回到洗衣店，妈妈就开始登记刚带回的脏衣服，当天的衣服妈妈无论多晚也得洗完，这样，才不能影响第二天的洗衣流程，才能在第三天的时候我们穿上干净的衣服，用张总的话来说：妈妈的情商很高。 回到家，肚子很饿，泉哥亲自下厨给我做东西吃，嘴巴正在享受泉哥的美食的时候，耳朵隐约听到了金教授的声音，放下碗，走进卧室，原来...

楠楠去了售后了，每天回来都会讲她每天学的什么东西，从大学到现在我们一直都在一起，在一起久了，也会出现无论做什么事情彼此都讲，彼此也会在暗暗的较劲，看着她在那里学到许多自己从来没有接触过的新东西，我知道如果在原地踏步的话，她就会比我走的远，所以我也在楼上自己给自己下决心。 除了完成日常的工作外，每天晚上加班时...

都说好记性不如烂笔头，再多的东西，脑子记不住的，笔和本肯定能记住。 这两天看到我们的美蓉姐手里总拿个小本，不论是在停车场，还是前台，或是接待室，所到之处，都能看到她那瘦小却又坚强的影子，时而皱眉头冥想什么东西，想必又是发现了什么问题在想解决高招呢，一会又看见她眉开眼笑的疾笔在小本上飞驰，想必须又是想到什么提...

我们每个人每天都在工作着，但工作的绩效却是千差万别，工作的方法、工作的态度、工作的心情更是大不一样的。工作不仅是人生存的需要，更能体现出人生价值和社会意义。 工作着是美丽的，通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就愈有效率。当抱有这种热情与执着时，工作将不是苦差事，而是做一...

心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，我们才能每天保持饱满的心情。心态好，运气就好。精神打起来，好运自然来。记住做任何事情一定要有积极的心态，有良好的心态工作就会有方向，只要不失去方向就不会失去自己。相信“任何事情的发生必有利于我、”而且“办法总比困难多”，没有流不出的水和搬不动的山。 人生活的快乐，...

最近大家都在争分夺秒的学习，楠楠调到售后，开始学习新的知识，接受新的任务，可看出她的忙碌了。我们也不能落后啊。 又开始学习普遍话，自认为自己普遍话还可以，可是一遍遍练习的时候才发现自己的问题还很多，每一个字每一句话似乎离标准还差很远，而且从练习的过程中，又重新回到上学时朗读课文的状态，练习语言的同时，也似乎...

现在每个部门每个人都在努力的学习，我们部门也是一样，在领导的带领下和制定的计划下每天看坚持看视频学习礼仪，练习五笔，普通话看有意义的书籍。感觉自己的普通话还是差不多的但也会出错，音不准。郭主管每天都会认真听我们录的普通话，会把我们每个人的错误指出来并改正。 每个人领导对我们都付出了很大的心血，所以我们要坚持...

在我们每个人的成长道路上，总是会在不断的进步与改进自己。一个好的习惯能够让我们受用一生，而一个坏习惯同样也会祸害我们一生。所以说，如果一个人需要成功，一种必须的好习惯，就不得不去培养。自我的约束，就是这样的一个好习惯。学会自我约束自己，能够让我们克服自己的惰性，所以才会让我们学习到更多的新东西，新知识。在知识...

 每天打开平台看到最多的就是客服部同事们的工作日志，她们认真的把每一天的工作的得与失都写到了这里，从中可以体会到她们对于工作的敬畏之心，可以看到她们对客户的真心服务，可以看到管理细节的方方面面，可以看到她们每天的进步。 虽然每天都有错误发生，但是看到的是大家积极的想办法解决，看到工作日志后感觉这种...

最近在学习金正昆老师的礼仪讲学，每次看他的礼仪视频，我从中都会领悟到一些道理。在我们服务客户的过程中，我们需要有很强的服务意识，让正确的服务意识指引着我们的方向。 由于我们的行业是一个特殊的行业，我们客户的心灵都是处在一个低谷时期。当我们服务于这些人群的时候，我们应该想的是如何来安慰这些人，让他们走出心里的...

最近部门狠抓工作细节的问题，对于工作中发现的问题，一律揪出来，究根追底，必须彻查，一经查出，相应责任人，没有理由没有借口，严罚不怠。 开始实行的时候，有的人会因此害怕去接触业务，怕犯错误，带着这种心态，越害怕越紧张，越紧张越容易出错，其实这是不自信的表现，这种不自信源于业务知识的欠缺。 而有的人，积极接受...

新岗新知识，初学阶段，面临即将到来的“六一儿童节”和“端午节”的活动策划郭主管主动承担了下来，感谢郭主管的顶力支持，另外郭主管身上有太多的优点和经验值得我学习和借鉴。 对工作的严谨和一丝不苟，面对客户不得有丝毫的马虎，一切从客户角度出发；对于员工的高标准、严要求，郭主管总说：对员工严格、高标准是为员工好，只...

 经常听到老婆说外滩会经常有一些外国人来就餐。大部分的外国人会讲一些简单的普通话，还有一些是带着翻译过来的。这个时候一般服务员在服务的时候没有什么障碍，但是也有个别的时候是一些外国人自己过来的，不会讲中国话，没有翻译。这个时候最要命。会让服务和就餐的外国客人一起比手划脚，一起额头冒汗。不会外语，沟通...

昨天去买保洁用品，店员给我准备我要的东西的时候，我本能的问了一句这个多少钱，店员说90，旁边一个买东西的人说我们拿货，店员说拿货价85，最后给钱的时候我又问了一次这个多少钱，正在算账的老板抬头看了一眼说，他是的用这个给他80，以前也有过这个的情况，不同的人去价格是不一样的，老板根据用量的大小来给他每个客户定不...

墓碑的构造其实很复杂，碑帽、碑身、碑柱还有护栏等等，这些一个一个的零件都是工人师傅把他们组合起来的。而中间出现了一任何一点小的纰漏，他们都得重新修补，做到天衣无缝。 下午去龙凤苑验碑，远远的就听见“翁翁”的机器声，闻声赶到，看见那个衣衫褴褛的周师傅在一堆石材里打磨啊做工啊，无比的认真的做着。我都走过去好久了...

还记得高考那段日子，每天备战考试到深夜，然后早上早早地起来继续学习。大学时，每天早上养成了晨练晨读的习惯，早上跑完步然后大声地晨读，那时候的生活很充实，很惬意。可是那时候与现在相比，太过于轻松，单凭自己的喜好或者考试前的突击，收获是收获了，可是结果并不显注。 来才知道什么叫工作，什么叫真正的学习。学以致用才...

 每一个人的工作学习激情都很高涨，每天晚上都完成着每日即定的学习与工作任务，虽然有时会加班到很晚，但是每个人都很积极、很快乐，因为他们有很明确的目标，明确的目标带给他们动力与方向。 12点之前总能看到学习室的灯亮着，是他们在上传当日立碑或安葬墓碑照片、练习普通话、练习五笔打字、看金正昆的礼仪视频，...