古老的体育项目之一。古代称为角力、角抵、相扑、争跤等。早在四千年前的黄帝时代就有了古代摔跤活动。据《礼记·月令》记载，周代把摔跤、射箭和驾车三者列为军事训练项目。到了汉代，摔跤还作为表演项目演出。晋代，多在元宵节举行摔跤比赛。唐代多在春秋两季举行比赛，也作为宫廷娱乐的项目。五代时期，摔跤技术强调轻便敏捷,名手...

工作要有前有后，不能只顾着完成当下的任务。在财务每一项的工作联系性都很强。想前：完成每一项工作，自己要清楚此项任务会对接下来的工作有什么帮助，财务工作需要统计的数据精准、全面，这样才会对于后期的数据分析工作起到指引方向的作用。周日大会听着张总对数据一点点剥丝抽茧的分析，我第一次感觉到我们统计划数据是如此的重要...

 “姐姐，你看这洗手间多干净呀，公墓有这样的洗手间真是少见呀！”“你别说，还真是呢！为亲人安葬时就感受到优质的服务，看来不光是服务好呀！咱从洗手间就能看出这里的管理也不差，选择这里算是选对了。”“还真好，姐你看水管里还有热水，洗水液和烘干机，跟咱小区外那个酒店似的。”这是上午出去办事之前在厕所听到客...

这几天我们都忙着弄远程祭祀，下午千姐一个人忙不过来，售后赵经理率领着男生大军，去帮忙。我们的任务主要是把花架子弄好，去了以我们分工明确，几个人往上面装花泥，几个人准备花，几个人固定，不一会儿，就把一切弄好了，后面的就是往上面插花，有专业花艺师千姐在旁边指导，我们的效率真是高，不一会儿，一个个漂亮的花架子，都做...

来天津近六年了，在这近六年的时间里从没有一分存款到现在买完房、结完婚和即将成为父亲，每一件事儿对我来说都是人生里的大事儿，而这些大事儿都是在工作后才一一得以实现的。说起买房，来之前的我从来就没有奢望过要买一套自己的房子，主要就是自己根本就没有什么钱。不过在来到之后，在张总给出的规划下，慢慢的有了自己的每一笔存...

在每天的服务工作中，接待了不同的客户，每个客户都有他自己的特点。有的客户性格很外向，有的客户心比较细。面对着我们每天的客户，如何把客户服务好，其实我们应该仔细的去观察客户，了解客户。服务行业的产品是无形的，它的价值高低在于服务质量的好坏，客户满意是每个服务行业必须做到的。但对于来说，仅仅达到客户满意是远远不够...

“最近忙什么呢？”这是中国人见面打招呼常用的一句客套话。要说中国传统文化博大精深呢，如果不能很好的回答这个问题，就要好好反省一下。一天只有24小时，知道自己的极限，计划也要实际些，当知道计划是可以完成的，会感觉很好，压力也会变小。明明白白知道自己在忙什么。不忙的时候就睡觉，一来保证足够的睡眠可以去忙碌，二来免...

感谢的话不知从何说起，自从接管起小卖部以来，没少让的男人帮忙。印象最深的是母亲节那天，我们需要插很多的母亲节的鲜花，但是几大筒的水都用完了，售后的男人们刚忙完上午的安葬业务，正排着整齐的队伍准备去食堂。得知鲜花部没有水后，一窝蜂的男人一个拎着一个筒，放到电瓶车上，集体去拉水了，几分钟后，售后的男人个个提着满满...

我们每一年每一天都在为客户提供服务，然而为客户提供服需要不断的进步和创新，不能总是停留在旧的程序上，面对新的客户，这样下去不仅会被当今的社会所淘汰，也会被我们的新老客户所淘汰。最近我们每天中午都会组织起来一起讨论，讨论如何可以将我们的服务发展的更好，更细，更加贴心。服务不仅需要自发主动热情的去面对，更重要的是...

在分好几个部门，各有各的分工，但从没有分你的我的。一线部门，在客户多的时候，二线部门的姐妹们总会到一线服务客户来减轻一线人员的忙碌。为的是更好的服务客户不让客户等待。千姐的花进来了，大家看到总是齐上手帮助千姐把花搬进屋里。为的是以免花在外面时间长了容易坏掉。现在我们正为了赶时间做一些祭祀花，泉哥做完自己的工作...

礼仪的训练每天都在训练着，但是每天训练的时候都会问一问自己，我们每天的训练就单单只为了训练而训练吗？其实不然，我们的训练是为了在服务当中更好的展示出礼仪兵的精、气、神。我们每天都会面对着不同的客户，有的是参加逝者葬礼的家属，更多的是参加逝者葬礼的亲朋好友。在我们众多客户面前，礼仪兵们就要展示出礼仪兵神圣的职责...

每天工作当中，袁师傅总是在墓区里转悠，发现一些工作中的问题总是第一时间找到我们。问问有没有更好的处理方法，有没有可以替代的物品。面对工作范围的不断扩大，所面临的问题也比较多，但是问题再多，也有解决的办法——袁师傅总是语重心长的说。自从在一个部门里，大家伙工作的积极性特别的高，无论遇到什么问题也总喜欢大家坐在一...

进入六月，又迎来了全园的大清理工作，企业档案的清理、员工个人档案的清理、库房清理、个人物品清理、各宿舍清理，总之，各种清理即将接踵而至，各种清理过后又将对我们的工作提出新的目标，更加了解我们各项工作的意义及干法，让每一项工作都井井有条，心中就跟明镜似的，才能为下一步的工作奠定好的基础。从中午开始，没顾得上吃饭...

作为服务人员，如何服务好客户是首要，这不由得让我们深思。现在的我们，每天的工作和生活，对于自身工作中出现的一些小的细节往往会不太重视。那我们静下心来想想，对于服务工作是否已经做到最好了呢？能不能更好呢？如果我们偶尔去提头看问题，那是不是会把之前不注意的东西注意起来。服务客户，为客户解决问题，提供优质服务这是我...

学习网络已经有一个星期的时间了，每天跟着师傅后面，手里的笔记本基本上没有离过手，对师傅说过的问题，要马上记下来，回头在认真练习。俗话说“懒字当头万事难，勤字当头万事易”，在一些专业术语不是一下子能明白的时候，师傅总是一遍一遍的解释，有空就问我学习过的知识，没事给我安排一些网络上的任务让我独立完成，当遇到问题时...

我们司机班与安葬部合并之后，我又多了一个师傅——陈华山。华山师傅长得很帅，跟你形容一下你就知道了：他有点像现在当红一线明星黄晓明稍微发点福的样子，不过华山师傅不是很喜欢人家说他长得像黄晓明，因为他觉得黄晓明没有他帅。他有一副大力水手样的倒三角身材，两个非常粗大的胳膊，在园里扳手腕不敢说第一，反正是没见他输过；...

下导购已经快临近一个月了，话务与导购的区别在于话务都是在电话里与客户进行一对一沟通，而导购则是直面客户，此时就需要同时考验自己的体力和随机应变的能力了，现在我感觉每一天都过得比以前充实。工作中在廖总和岳经理的带领下，从早会点完名以后开始，我们每个人的神经都开始崩得紧紧的，不能有一丝的差池，解决客户疑问，告诉客...

礼仪部的成立已经有三个星期了，现在的训练也一直在进行着，从早上小二楼大厅的礼仪和金樽棺的礼仪训练到下午的队列训练，每天都能看到大家的进步。日常养成也在不断的提高。“两人成行，三人成列”的意识现在也有所提高，当从食堂走出来的时候总会听到一句：“大家排队走”，而在队列中有人也会提醒把腰直起来，别驼背……。今天从食...

前几天从花房到小二楼上岗，开着车在去小二楼的路上被一位中年的大哥拦了下来，大哥告诉我前面有一位穿着运动衣的老人，找不到父母亲的墓位了，让我过去帮忙找一找，说是找了好久了。后来听完这位大哥的话，我直接开着车向这位老人的去了。见到老人后，老人忙着拿出墓证让我看，我看上面写着颐安二区，但是老人现在的位置是在寿二区，...

下班期间，去三楼洗漱间刷个碗，刚走到门口就听到欢快而且快慢均匀的歌曲。“呦！这是谁在洗澡呀？”“是我，小利。”“好有激情的恰恰舞曲！”“我就喜欢一边洗澡一边听歌，好享受的！手机里还存了好多这样的曲子，当工作一天后，洗澡是最放松的，我在放松的同时听听音乐还可以增强我对音乐节奏的敏感度，这样一举两得嘛，跳起舞来才...

自从部门改革后，我们的任务就很单一了，可以全身心的去做礼仪，任何事情听指挥，工作一起去干。这几天一直在忙着做远程祭祀的成形，真印证了像领导的一句话：管理出效益，相比之前进程是快了很多，但速度感觉还是不够，因为我们的时间还是很紧迫。有了专一的任务，也要有高效的执行力，做任何一件事之前都要把思路缕清楚，有专人负责...

我们部门每天负责的工作量虽然大，但是也简单，虽然简单却也复杂，每天重复着安葬、清穴，在别人看来是非常简单的，可是我们却不敢松懈。每天重复的工作，很容易让人松懈，当第一次不认真，却没有人批评的时候，接连着会有第二次，第三次的发生，可是我们却永远不会让第一次发生，就连最简单的洗抹布都要认真完成，清穴用的抹布比自家...

“大热天就非得喝凉水才解渴是吗？肚子又不疼了是吧？”从墓区清完穴回来热得满头大汗的小陆刚想打开一瓶冰冻的饮料想一喝几口解解热，被热心的袁师傅看到了。 “吃着药呢，辣的腥的少吃，医生跟你说的话都不记着点是吗？”波波刚打了一个湘菜打了份鱼，本想生病多补补，被热心的袁师傅看到了。“坐会活动活动，老坐着还行...

和国彬下班回来，下了班车，国彬便说：“我回去自己安装抽油烟机去。”赞许的眼光投向国彬，却反问道：“你行吗？自己安？”国彬用那自豪的表情告诉我：“我一定要自己尝试一下，不过还需要一些配件，我得先去买。”说完之后便看着国彬向东区的五金店走去。在，张总经常教育我们，敢于尝试、才能有好的创新，这也让每年都会推出新的产...

最近我们一直在做远程祭祀的产品，每天下午都忙着插花和拍照，但是大家心里都是充满了动力的，为了不就是能更好的服务客户嘛。说起来这个远程祭祀啊，就是为了让那些没有时间来给亲人祭扫的客户完成的一项祭祀服务，大家可是绞尽脑汁的在想啊，怎么样才能做出来让客户满意心里得到安慰的祭祀呢？我们只有每天坚持训练，用最好的礼仪加...

上上周五，家里没网了，但是博客还没写呢，怎么办呢！给话务打电话吧，都十一点半多了，话务本来就是随时接听电话，休息点总被打断，还是算了吧！那时想，明天再补吧！这一“明天”之后就没有影儿了，此博客一直拖着！直到拖到昨天，才将此博客补上！这种感觉太不好了，每次看到博客就会想起自己还有一篇博客没有写。就像工作没有完成...

繁杂的工作难免会遇到一些棘手困难的事情，总是在不知所措，找不到头绪的时候心情也莫名的烦燥，然后就以太难做不了为借口顺理成章的不做或是拖着。后来发现，这次不做，下次遇到还是不会。于是静下心来好好思考，研究方法。问人也好，上网查也好，非得把这事弄不明白了不可。再后来，越来越喜欢这种寻求解决困难的过程，并且发现自己...

这几天我们每天上午业务没来时就会去训练，礼仪兵的形体是最重要的，当然每天军姿训练是必不可少的，尽管军姿的训练是很枯燥的，但当我们服务客户时，听到客户的一声声夸奖时，我们训练的再苦也值得。每天我们认真地去完成每一场仪式，把训练的那些标准切实用到服务中，走好送灵途中的每一步。远程祭祀我们已经做了很长时间，但都中断...

“波波！”温柔的声音从我的身后传过来，我慌乱中停下手中键盘猛得回头一看，原来是甄妈。亲切的笑容让我激动地忘记了打招呼，只是紧紧拉着妈妈的手，这次她是来跟大家告别的。总感觉离别的日子还离我们还很远很远，可没有想到它真的到来了。没有过多的言语，只是在不断重复着到了异国一定要经常上网，就这样很简单的告别后，甄妈、甄...

遇到事情遇到问题没有立刻去解决，时间拖的越长不但会让小事变的更加恶化，小问题变成大问题，而且还会让自己在不知不觉中养成了拖沓的坏习惯。我不知道大家有没有偶尔会有偷懒的思想，我有过，有的时候事情就摆在眼前却不想动手去做，想拖一下或者停一会儿，现在知道不该这样做，遇事解决事，因此才能体会到工作的快乐、生活的快乐...

每个月的第一天算是一个新的开始，每一个星期的第一天也算是一个新的开始，每一天的早晨也算是一个新的开始，自从廖总带着接待部无论是每个月的第一天还是每个星期的第一天，开早会的时候都会说“今天是新的一天，新的开始大家加油”每天早上在岳经理的带领下我们把接待室打扫的一尘不染，让客户感觉到这里就是他们想要的最好环境。把...

今天，本应该是世界上所有孩子最高兴的一天。父母的爱,还有漂亮的衣服和玩具。但是，今天也是让很多父母亲人心痛的日子。安葬了许多可爱的孩子,每每看到墓碑上的天真无邪的笑脸，都让人觉得十分惋惜。在天国的天使，今天是你们的六一儿童节！在这里我祝你们节日快乐！在天堂里你们可以快快乐乐的玩耍，穿着漂亮的衣服到处的飞舞欢乐...

大家最近可是忙并快乐着，每天的时间排得满的，感觉这时间都不够用，再多点才好呢！呵呵……经过一个星期的磨合，大家对工作流程都已牢记在心，按部就班，各司其职，把其他工作做完后我们会一起搞车辆卫生，三位安葬师也都拎着水桶，跟我们一起洗涮涮！呵呵，现在他们一看到我第一句话：哟，袁师傅细了啊！昨天在颐安园清穴，石材厂的...

自从各部门之间进行了有序的改革之后，各部门成员不论从工作积极性以及从工作效率来讲都有了大幅度的提升。从我们的导购班而言，更是工作情绪高涨，每名导购成员对接待客户都是争先恐后，面对接待出现的一些问题，都会借着空闲时间进行复盘。在廖总带领下，我们每一个人都直面自身存在的不足，从一点点小事做起，严格要求自己。从基础...

如何去培养自己的毅力耐心保持积极主动的心态，使自己尽快进入角色呢？作为职业新人的我在自己经历这些心态转变和调节时有自己的体会。 首先，我觉得我们要有一个好的心态，对于初入职场的我们，必须清楚的认识到，现在自己还不是一颗珍珠，你还不能苛求立即被别人承认。如果要别人承认，那你就要由沙子变成一颗珍珠才行，...

调到安葬组一周了，感觉时间总是过得飞快，好像早晨刚睁眼，一晃又到了下班的时间了。每天早晨先到墓地把今天安葬的墓位再重新清扫一遍，希望家属看到墓碑之后心情能好一些。华山师傅也不断的教我安葬的业务知识，从最基本的“撕红布”开始，接着包盒，挂礼子，慢慢地接触的东西越来越多，华山师傅干活干净利索，可教起我这愚笨的徒弟...

早上6点50，大家早训完走进食堂用餐。刚打完饭坐下，廖总的电话响了，站起来接完电话对正在吃饭的黄安说了句：客户到了。话音未落两人一路小跑着跑向了停车场……这一幕对于我来说早就习以为常了。对于大家来说，无论是什么时候，只要一个电话，他们都是一种习惯性的动作：放下碗筷小跑离去。每次看到他们小跑的背影我都会很感动，...

时间过的真快，来到工作已经满两年，在这两年中由实习生的身份过渡到现在的职业人，一步一个脚印的走到今天，离不开企业的培育，离不开身边同事的鼓励和支持！身为双职工的大雄和我，也更加珍惜这份有着优越条件的工作，我们有双重角色，工作中有时会因业务方面的问题进行争论，生活中也会因一些小事纠结一会儿，对于工作一是一二是二...

前两天正在工作的时候，突然接到客户电话，客户在电话里非常着急的说：“小陈，我是XXX，前几天去看过墓地”“您好，我记得您，有什么能帮助您的”“我母亲这几天病的特别严重，我们走不开，我看好的墓位能不能留几天，我过几天就会去交钱”我们从来没有过这样的先例，不交订金，墓位是不予保留的，可是听得出客户非常着急，我告诉...

前天谭姐发来消息，29号张总过生日啦，有没有什么想跟张总说的话呀，可以录个视频发过来呢。这两天我着实深思熟虑了一下，才发现自己有太多的话了，想想还是算了，视频就不要拍了，还是写篇博客发表一下吧。我离开已经一年多了，准确的说是刚好一年零一个月。我在呆了三年零两个月，一年的时间过去了，我发现那三年的日子在我的心里...

无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听。用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。随手记录与客户通话的要点，理解客户表达意思，发现客户的需求，真...

学插花已经将近一个月了，这些日子一有时间就是处在插花的状态，刚刚开始插得比较慢，基本一个小时一个成品花。每个花插的位置，高度，角度都需要拿尺来测量，科学插花就可以插出很漂亮的很饱满的花蓝。师傅说了：要做到360度无死角，无论从哪个角度看都可以看到花的美丽。每一束花都注入了我大量的期望：它们最能代表客户对逝者那...

把工作当成事业！我们正年轻，是努力拼搏的好时光，每一点滴的经验积累都是我们的工作和生活中的财富。在食堂工作已经有一年多了，食堂的工作比较繁琐，但也没有觉得辛苦，每天看着大家开心地用餐就很开心了，把工作当事业，把食堂当作是自己经营的，一日三餐要让大家吃好,食品和食堂卫生要干净卫生,把企业食堂当做是自己的，就会想...

自从加入礼仪兵的行列，每天我们都在不断的重复着训练。目的只有一个，提高自我。挑战自我。国旗班是我们的榜样，我们都知道，国旗班是每天不断的训练而练成的，他们的精神气质都不是天生的。都是一点一滴而养成的。所以我们有了目标。 昂首、挺胸、两眼目视方，小腹微收，两肩向后张开。一系列词语又一次在耳边响起，口令...

做为中国一流殡葬团队的礼仪兵，我们就要做到一流的礼仪兵团队，虽说我们的榜样是中国国旗护卫队，但是我们深知我们距离他们还差很远。但是我们并不灰心，制定出科学的训练计划与训练目标，每天坚持不懈刻苦训练着，把一个动作，每一个眼神都重复练习着，从训练中找感觉，就会不断的提高礼仪人员的自身形象。训练是一方面，其实最重要...

到今天为止我们训练了也马上就一周了，当然效果不很明显的，但这是我们礼仪兵应该做到的。走到哪里都要有一个好的身姿，做任何事情都不拖泥带水，干净、利落、漂亮的把事情完成这才是应该有的做风。还有就是这几天在做完程祭祀的产品，可以让远在国外的客户都可以与亲人面对面的对话。做为服务人员要时刻为客户着想，并想办法为客户实...

部门重新调整后，安葬组被分到了司机班，这下，咱们迎灵安葬组的人员可是壮大了，可是人员壮大了，工作也随着繁琐了起来，但这都不是问题，从接手工作的第一天起，部门人员就在各种开会落实工作流程及如何干好新来的这项工作，必须高效高质的完成这份工作。连着好几天，去司机班都看不见一个人，一想，哦，他们都到地里干活去了，集体...

每到下午，就能看到操场上一排排整整齐齐的礼仪兵正在进行各种训练，这是今夏的礼仪兵新一轮的急训，只是为了做出更出色的礼仪，让每一位逝者感受到国旗班标准的庄严礼仪，只为让我们的客户在高品质的服务下送走亲人最后一程。台上一分钟，台下十年功，礼仪兵在仪式中的每一个动作、每一个眼神，都是在背地里练了几千遍，甚至是几万遍...

亲爱的姥爷，如今的你，过的还好吗？我们都很想念你呢。姥爷，萌萌很思念你。你走的那天，我送给你的排球，你收到了吗？现在的你，还关心着女排的比赛吗？我还记得，送你走后的那天，窗外的那只小白鸽，它久久不愿离去，那是你派来向我们报平安的天使吗？我想，一定是的。你想告诉我们，你过得很好。希望我们不要哀伤你的离去。因为你...

我的搭档楠楠姐算是我们园里最苗条的人了，苗条体格就比较差，这不她这就生病了。要是她换成我这样的体格，肯定没那么容易生病。楠楠姐生病了，我们听到这个消息后都很着急，当然最急的还是我的姐夫康康，姐夫及时带楠楠到医院检查，后来打电话告诉我们没什么大事才放心，我们康姐夫在医院守护了一晚上啊。这两天看到楠楠姐好多了，每...