一位客户朝我走来，原来是来给姥姥扫墓的，可是墓位找不着了，我一查墓位在龙爪槐区，将带客户到墓位。往塔龙紫方向走去，前方有一张纸，捡起来，有一个烟头，捡起来，准备往前走，发现客户也在捡起脚下的垃圾，突然觉得有些感动又有些不好意思，我赶紧上前要接过客户手中的垃圾，谁知道客户非但不肯还一定要接过我手中的垃圾，扔进了...

每到下午，就能看到操场上一排排整整齐齐的礼仪兵正在进行各种训练，这是今夏的礼仪兵新一轮的急训，只是为了做出更出色的礼仪，让每一位逝者感受到国旗班标准的庄严礼仪，只为让我们的客户在高品质的服务下送走亲人最后一程。台上一分钟，台下十年功，礼仪兵在仪式中的每一个动作、每一个眼神，都是在背地里练了几千遍，甚至是几万遍...

亲爱的姥爷，如今的你，过的还好吗？我们都很想念你呢。姥爷，萌萌很思念你。你走的那天，我送给你的排球，你收到了吗？现在的你，还关心着女排的比赛吗？我还记得，送你走后的那天，窗外的那只小白鸽，它久久不愿离去，那是你派来向我们报平安的天使吗？我想，一定是的。你想告诉我们，你过得很好。希望我们不要哀伤你的离去。因为你...

自从各部门之间进行了有序的改革之后，各部门成员不论从工作积极性以及从工作效率来讲都有了大幅度的提升。从我们的导购班而言，更是工作情绪高涨，每名导购成员对接待客户都是争先恐后，面对接待出现的一些问题，都会借着空闲时间进行复盘。在廖总带领下，我们每一个人都直面自身存在的不足，从一点点小事做起，严格要求自己。从基础...

如何去培养自己的毅力耐心保持积极主动的心态，使自己尽快进入角色呢？作为职业新人的我在自己经历这些心态转变和调节时有自己的体会。 首先，我觉得我们要有一个好的心态，对于初入职场的我们，必须清楚的认识到，现在自己还不是一颗珍珠，你还不能苛求立即被别人承认。如果要别人承认，那你就要由沙子变成一颗珍珠才行，...

调到安葬组一周了，感觉时间总是过得飞快，好像早晨刚睁眼，一晃又到了下班的时间了。每天早晨先到墓地把今天安葬的墓位再重新清扫一遍，希望家属看到墓碑之后心情能好一些。华山师傅也不断的教我安葬的业务知识，从最基本的“撕红布”开始，接着包盒，挂礼子，慢慢地接触的东西越来越多，华山师傅干活干净利索，可教起我这愚笨的徒弟...

早上6点50，大家早训完走进食堂用餐。刚打完饭坐下，廖总的电话响了，站起来接完电话对正在吃饭的黄安说了句：客户到了。话音未落两人一路小跑着跑向了停车场……这一幕对于我来说早就习以为常了。对于大家来说，无论是什么时候，只要一个电话，他们都是一种习惯性的动作：放下碗筷小跑离去。每次看到他们小跑的背影我都会很感动，...

时间过的真快，来到工作已经满两年，在这两年中由实习生的身份过渡到现在的职业人，一步一个脚印的走到今天，离不开企业的培育，离不开身边同事的鼓励和支持！身为双职工的大雄和我，也更加珍惜这份有着优越条件的工作，我们有双重角色，工作中有时会因业务方面的问题进行争论，生活中也会因一些小事纠结一会儿，对于工作一是一二是二...

前两天正在工作的时候，突然接到客户电话，客户在电话里非常着急的说：“小陈，我是XXX，前几天去看过墓地”“您好，我记得您，有什么能帮助您的”“我母亲这几天病的特别严重，我们走不开，我看好的墓位能不能留几天，我过几天就会去交钱”我们从来没有过这样的先例，不交订金，墓位是不予保留的，可是听得出客户非常着急，我告诉...

开完大会之后，由于内部有人员的调动，但是无论怎样调都有一个共同的目标——专业高效的服务好客户。这是我们共同的目标，也是我们的追求。调完部门之后发现任务更加明确，都有自己工作的侧重点，更加具有针对性，这样一来人员更加优化，具有更多的时间投入到专一的工作当中去，这样一来相信大家更有信心把工作做好、做细、做精了。跟...

由于工作的需要，我们司机班与以前的售后部安葬组，合并在一起了。中午刘师傅跟大伙开个会，感谢领导对我们的信任，把园内几位老资格的实力派都聚在一起抱成团，让我们发挥更大的力量。来已有六年多了，可就是还没有接触这个安葬业务，这回我可得好好跟着师傅学习。我的师傅是陈华山，跟着华山师傅一起倒伞，清穴。看似平常的工作，可...

周日带段家兄妹去墓区，一路边走边说，从他们口中得知家里的老爷子死活就认定了，爷爷只来过一回，当时就已经定好了，可是家里的兄妹总说还想去别的地方看看，上周家里人基本上什么事情也没有做，就跑天津的公墓了，家中的妹妹边笑边说：我们几个跑，老爷子从来不去，跑回来给老爷子讲的是天花乱坠，听的时候爷爷也是一个劲的点头，嘴...

人生就像是一块蓄电池，要不断地充电，每个人的“电池”是不一样的，有的电能强，有的电能弱。如果我们要保持自己电能，就需要不断的学习，只有这样我们才能不断的进步，才不会被社会淘汰，所以我们要不断的充实自己。现在每天除了了巩固基本的业务知识之外，还会讨论每天业务中存在的问题，需要提高的地方，这样才会保证服务好每一位...

经过岗位调整，我们原有的安葬师加上袁师傅、刘师傅、孙师傅、嫂子、谭泉每天负责清穴工作。清穴工作说简单也简单，就是打扫一下卫生，说难也难，要把逝者的“家”打扫的一尘不染并非易事，本以为这些“新成员”加入到我们中来，会有些不习惯，没想到，他们并没有，不用“培训”直接上岗，因为我们有着同一个目标——没有最干净，只有...

最近我们在开始学习《致加西亚的信》，慢慢的被里面的内容所吸引，虽然这本小册子里面，没有长篇阔论，没有华丽的词澡，没有引人入胜的故事，但是它是值得我们去学习的，特别是对于一个刚入职不久的职业人来说，更要去学习这本小册子。刚开始学习，看到罗文毫不犹豫的接受任务，并且全力去完成任务，给我的第一感受就是执行力的重要性...

午餐时间经过司机班，发现办公室空无人一。正好碰到刚从墓区回来的小陆：“我刚安完葬，今天的业务都很顺利！”看他匆匆忙忙的样子，以为有什么急事：“该吃饭了，你还有事？”小陆：“我们办公室没人了吧，今天业务完事得早，大家一回来就去墓地为明天的工作做准备了，我得赶紧过去帮忙！”小陆往福区方向指了指，我们迎灵安葬组的‘...

前几天部门大扫除，从清明节到现在一直在忙，有些地方打扫的一点都不彻底，前几天打扫一下才知道有那么多的问题。扫除清理时，发现不常用的接待室柜子里的污垢已厚厚一层，因为堆积了太长时间，显然很难清理。当时就想，如果每天都来擦一遍，每天清理一次，怎么可能这么难清理。堆积起来的问题再解决起来不但伤神废力，而且解决起来特...

 今天又见到孙姐了，孙姐是我在清明期间带过的客户，在选墓时孙姐看了两个墓区，后来一看就看中了颐安十区，在选号方面孙姐听了我的许多建议，最后选择了三号位置，当时孙姐在墓旁转了一圈，感觉这块墓很好，也说到爸爸妈妈一定会喜欢，就订了下来。没过几天我又到孙姐家上门服务，孙姐看到我很激动，说是我们有缘份，孙姐...

 星期天，李老伯和家人来看望安葬在的父母，祭祀结束后找到工作人员要求更改购墓人。和老伯的交谈中得知：原购墓人为老人家的哥哥，家住山东，今天没来，原墓证也放在山东了，今天一方面来看看父母，同时想以老伯的名义办一个新墓证。我告诉老伯，要更改购墓人必需原购墓人持有效证件来才能办理。老伯有些着急：“我原来觉...

我的搭档楠楠姐算是我们园里最苗条的人了，苗条体格就比较差，这不她这就生病了。要是她换成我这样的体格，肯定没那么容易生病。楠楠姐生病了，我们听到这个消息后都很着急，当然最急的还是我的姐夫康康，姐夫及时带楠楠到医院检查，后来打电话告诉我们没什么大事才放心，我们康姐夫在医院守护了一晚上啊。这两天看到楠楠姐好多了，每...

“岳丽，1991年出生于辽宁的东北女孩，防腐1033班学生，大学入学时就选择公墓作为自己职业目标。初到，她还是略带懵懂的学生干部，但在接下来的一年中，坚强勤奋的她顺利通过了30天入职集训、业务强化学习、一线客户服务、配合经理主持清明部门具体工作、团队建设、下一轮人才挑选……2013年5月，在职场历练一年的岳丽...

当我们看到护旗班的队伍将冉冉红旗升起的时候，心中总是对于这个队伍有着无尽的敬畏，我们也是礼仪兵，我们的目标就是护旗班。也曾在视频中看到过真正的护旗班练训场面，那时才知道我们的训练根本不算什么。张总说：我们如果每天只练两个小时，那么结果就只有一个，永远也比不上护旗班。男生骨子里就会有一种不服输的劲头，听到这话我...

在有句老话：做好了，才叫做了。做好，是执行力问题也是标准问题。标准低，没结果叫白做；标准高，达到预期效果甚至超过预期目的，才叫做了。工作标准反映一个人的精神状态，折射一个人工作责任心。一个人的责任心有多大，抓工作的力度就有多大，完成工作的效果就有多好。如果主观上降低标准、放松要求，没有尽到工作职责，就影响目标...

梦见妈妈。我……，（妈妈，您的寿数，我炫耀！）凌晨的梦中，妈妈走来，面容潮红，腰板挺直，没有表情，妈妈，这样的状态，似07年上半年。我赶紧上前，抱住你，我的妈妈，这不是挺好吗，我有妈妈，妈妈还活着，妈妈没死啊？接着，梦断。妈妈，我想你啊，我这辈子最对不起的人就是你。倘若好生伺候，妈妈肯定还活着，儿没有活明白，...

一直以来我们都以为自己每天把工作完成，不出错误就可以了。于是我们每天按部就班地去做，每天去完成那一套流程，从来没有想过这样做有没有不合理的地方，需要改进吗？就这样一直干着……我们的生活如此安逸，让我们没有压力紧迫感，总以为自己很优秀，自我满足。但真的需要我们去做去完成一项任务时，我们能不能毫不犹豫地就接过来去...

前天谭姐发来消息，29号张总过生日啦，有没有什么想跟张总说的话呀，可以录个视频发过来呢。这两天我着实深思熟虑了一下，才发现自己有太多的话了，想想还是算了，视频就不要拍了，还是写篇博客发表一下吧。我离开已经一年多了，准确的说是刚好一年零一个月。我在呆了三年零两个月，一年的时间过去了，我发现那三年的日子在我的心里...

无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听。用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。随手记录与客户通话的要点，理解客户表达意思，发现客户的需求，真...

工作要有前有后，不能只顾着完成当下的任务。在财务每一项的工作联系性都很强。想前：完成每一项工作，自己要清楚此项任务会对接下来的工作有什么帮助，财务工作需要统计的数据精准、全面，这样才会对于后期的数据分析工作起到指引方向的作用。周日大会听着张总对数据一点点剥丝抽茧的分析，我第一次感觉到我们统计划数据是如此的重要...

 “姐姐，你看这洗手间多干净呀，公墓有这样的洗手间真是少见呀！”“你别说，还真是呢！为亲人安葬时就感受到优质的服务，看来不光是服务好呀！咱从洗手间就能看出这里的管理也不差，选择这里算是选对了。”“还真好，姐你看水管里还有热水，洗水液和烘干机，跟咱小区外那个酒店似的。”这是上午出去办事之前在厕所听到客...

这几天我们都忙着弄远程祭祀，下午千姐一个人忙不过来，售后赵经理率领着男生大军，去帮忙。我们的任务主要是把花架子弄好，去了以我们分工明确，几个人往上面装花泥，几个人准备花，几个人固定，不一会儿，就把一切弄好了，后面的就是往上面插花，有专业花艺师千姐在旁边指导，我们的效率真是高，不一会儿，一个个漂亮的花架子，都做...

来天津近六年了，在这近六年的时间里从没有一分存款到现在买完房、结完婚和即将成为父亲，每一件事儿对我来说都是人生里的大事儿，而这些大事儿都是在工作后才一一得以实现的。说起买房，来之前的我从来就没有奢望过要买一套自己的房子，主要就是自己根本就没有什么钱。不过在来到之后，在张总给出的规划下，慢慢的有了自己的每一笔存...

在每天的服务工作中，接待了不同的客户，每个客户都有他自己的特点。有的客户性格很外向，有的客户心比较细。面对着我们每天的客户，如何把客户服务好，其实我们应该仔细的去观察客户，了解客户。服务行业的产品是无形的，它的价值高低在于服务质量的好坏，客户满意是每个服务行业必须做到的。但对于来说，仅仅达到客户满意是远远不够...

“最近忙什么呢？”这是中国人见面打招呼常用的一句客套话。要说中国传统文化博大精深呢，如果不能很好的回答这个问题，就要好好反省一下。一天只有24小时，知道自己的极限，计划也要实际些，当知道计划是可以完成的，会感觉很好，压力也会变小。明明白白知道自己在忙什么。不忙的时候就睡觉，一来保证足够的睡眠可以去忙碌，二来免...

这次从学校回来也有几天的时间，现在想想还是有点留恋呢，大学三年说长不长说短不短，但是它就是这么一眨眼的工夫给过去了，现在还清楚的记得当时入学时的场景。现在我们又各自回到了各自的工作岗位，离开了不再属于我们学校生活，人生也许就是这样聚聚散散，各自有各自的目标与追求，希望我们的友谊不会被岁月所洗刷掉同时也别因为彼...

前几天还和廖总一组的时候，晚上班会讨论时，一下子让我对一个词语有了一个新的认识——回复！说起“回复”还要从前几天的班会说起。因为，每天大家都要把自己工作中遇到的问题晚上做一个总结。因为，本人提及到某区墓周围缺少绿化问题。由于，当时廖总没有对现场作一个考查，没有及时的给出处理结果。就是这样，当下一次班会时，大家...

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她是一个小才女，更是一个全面手！她当过导购，做过售后，更不能忘的是她的老本行——网络设计。而现在，不断追求全面的她，更成为了我们插花组的“花仙子”——她就是我们可爱的粟粟。别看我们粟粟身材娇小，但她可是身怀绝技，喜欢新鲜事物的她不断的挑战着自己。从一开始的网络设计，慢慢一步步从头学习PS、视频制作、网站等方面...

祝福大家庭的所有妈妈母亲节快乐，以及天使之家的妈妈母亲节快乐。早上起来第一件事情就是通知大家别忘记给自己的老妈打个电话，送个祝福给他们，给一些关心。晚上给老妈打电话送给妈妈一个祝福。顺便问了问家里的情况，虽然妈妈的身体不太好，但是现在还一直照顾我刚刚生小孩的四姐，从声音中听到老妈声音的低沉，猜想一定是因为亲家...

守护天使之家的妈妈们，你们好。在此首先祝你们母亲节快乐，身体健康，儿子在远方永远想念你们，希望你们在以后的日子越来越好。 现在刚从吉首到达怀化，等会凌晨将踏上回家的列车。在此刻向你们发来祝福，祝福永远。

 小时候，就总听大人们说知足者常乐，至于什么叫知足者常乐也是糊里糊涂的，只知道目的是常乐，常乐就行。慢慢长大了，身边的人教会了我珍惜，但有时却也把握不好，懂得了却时常做不到，进入工作后，人渐渐成熟起来，企业和单位同事在一点一滴中教我了我感恩，感恩生我养我的父母，感恩教我育我的老师，感恩一直陪伴在身边...

和同学打电话，听说我还在，不知道为什么对方会赶到很诧异，我心里也在那闷，我留在这里有什么问题嘛，不好嘛？心里一直带着这个问题和朋友聊天。聊朋友，直接从同一个殡仪学院招聘，来到这里的人绝大部分都是自己的学长学弟，应届大学生直接从校门来到企业，带着学生的气息到来企业，经过慢慢的磨炼成为职业人，从未沾惹社会上的污浊...

接手司仪的工作已经一个星期了，我一直觉得司仪的工作是神圣的，是让亲人表达自己内心情感的职位，也是送亲人的最后一程。开始的时候我只是这样觉得，也没有亲身去感受到过。可是几次主持下来，我真得觉得我要好好做司仪，我要做好这个岗位的职责。因为我要把亲人的爱送到。前两天有一家家属让我久久也不能忘去，他们家安葬的时候只来...

前几天带了一家选墓客户，自从他们走进就说这里的环境及服务都非常好，带客户在颐安园转了一圈很快就选定了颐安园十区并且说到在选墓就是顺当。昨天我上门服务了，看到要给客户的墓证时发现就是我带的这家客户，与客户联系时客户与我说到：这真是缘份，当我到客户家时，孙姐热情的接待了我，为亲人选择了清晰的照片及相关资料，后来与...

有时候你以为天要塌下来了，其实是自己站歪了。人生路上难免有许多的不尽如人意，但我们不要死钻牛角尖，换个角度看问题，说不定我们会有意想不到的收获。生活是美好的，美好需要发现，日常生活中每一件事都有两万个方面，如果我们执意地强求一些不可能的事，那岂不是跟自己过意不去吗那又何必呢在生活中，换个角度看问题是非常重要的...

现在的生机勃勃，绿树成荫，给人的感觉真的就是一个旅游景点。刚来实习的时候大停车场的树都是绿的，还真不知道这是什么树，安哥知道我就是迎春树，因为它是从黄到绿再到黄的，以前客户问我这是什么树我还真不能准确的知道客户这是什么树，现在可不一样了，我可以大胆的告诉他们：这是的迎春树，向征着生勃与活力。每次路过大停车场的...

这几天看了一本书，是关于修心的，看完了这本书之后和自己对照了一下，发现里边的内容有很多都是我们之前领导培训的一样。我们每一个人都要养成积极向上、快乐的心态，什么样的心态就有什么样的生活，真是千真万确，这也是真理！不管在工作中还是在生活中我们都要释放出我们的正能量，去感染身边的人，这是件快乐的事，不光自己快乐了...

明天就是母亲节了，对于母亲节以前从来不知道有这个节日，来之后在这里过了第一个月亮节，从那以后才明白五月的第二个星期日是“母亲节”，这个节日也永远的记在了心里，母亲节是我们做儿女感恩的节日。自己在外工作以后，回家的次越来越少，每次打电话回家，妈妈都说：“家里一切都好，不用担心，你一个人在外面照顾好自己就行。”今...

看看日历，忽然想起明天就是母亲节了，这是一个特殊的日子都说母爱是世界上最伟大的爱，母亲节正是对伟大母爱最伟大的节日。想想已经好久没给母亲通过电话视频过了，下了班之后打开电脑与母亲奶奶视频，聊一聊最近的近况如何，工作怎么样，每次谈到工作的时候都会嘱咐一句话，好好的工作，自己多注意身体，多注意休息。其实，每次听完...

 年初还在四川，在网上看到关于“天使之家”的相关报导，一位朋友有些不屑的对我说，无非是商业炒作罢了，但我不这样认为。不否认这其中有商业的因素，但更多的源于骨子里那份社会责任感，更多的是那份发自人发自内心的大爱，否则这种事情是做不好的。现在，我已身处这个团队两月了，这两个月中我真切的感受着身边同事对“...

母亲节，一个普天同庆的节日里，电视、广播都在不停地播放着关于母亲的音乐、故事，在这个特别的日子里，我们亲自为天使之家的妈妈们插上漂亮的鲜花。我们分两个车给妈妈们送花去，我很荣幸地高文波、黄安一起承担了送花的使命。我们仨去了晓鹏妈妈、莉莉妈妈、赵馨妈妈、李甄妈妈、高颖妈妈、昊威妈妈、心语妈妈、玥玥妈妈等几位妈妈...