作为送灵人员的负责人，因此得名“琳轿头”已有一星期时间。盛名之下，当然以身作则，如履薄冰的工作，因为水浒里的林冲大名鼎鼎。 这个星期的工作，重点在于将两名新员工的送灵基本功练的扎实，培养他们踢正步的耐力与体能，能让他们更好的备战清明。其中流过多少的汗水只有我们自己知道，天天坚持正步的练习，外加送灵基本的起落...

      忙忙碌碌的一年啊！我们的店长们为了企业这一年是够辛苦的啦！风里来雨里去的真是不容易啊！但我们都有一个目标：一切为了我们的客户！      到年关了，领导安排给我们的店长提前拜年，...

   回到家里已经有一个星期了，每天看到家人们的博客，想着他（她）们每天辛苦的场面，很想马上回去和他们一起奋斗。   昨天晚上梦到自己回到了这个大家庭，梦到我和兄弟姐妹们一起扫雪的场景，大家在一起干的很是起劲，那场景真的很让人想念。梦到了自己肩上扛着...

   的学习之风一直不变，时时刻刻地学习让我们不断地进步着。   我们品牌推广部今年的主要任务不仅是给客户提供便捷的网络服务，还有学习。我们应该向一线部门的兄弟姐妹们学习怎么了解客户，为客户提供更好的服务。这不，在回家之前就收到一项任务：在陪家人的同...

今天周一，中午饭后，是每周一次大扫除的时间。随着第一批同事的回家，部门人明显得见少了，可是每个人都有很强的责任意识，四个人齐心把车库打扫了一遍，六辆车也擦得鋥亮，四个接待室加一碑文室都打扫了一遍。所以，回家的同事们就放心的过年吧，有我们呢，一切都能搞定。 再过一天，第二批的同事也要陆续回家了，可是他们却时刻...

后天，第二批人员也要回家了，突然间变得好舍不得他们了。中午，陈燕写了个条：“泉哥，今天去超市吗？帮我买点在火车上吃的东西……”看着陈燕写的条，心里就有了股空空的感觉了，下班后就直奔超市，看看这个选选那个，就怕买的东西不合适。突然收到千姐一条短信：给小玲买。立马跟小玲打个电话：“小玲，后天就回家了，在火车上想吃...

第二批回家过年人员就要陆续离开了，祝他们一路顺风，家里还有期盼了一年的父母等待着他们，早已为他们准备了最爱吃的，最爱玩的，相信一定会过一个好年，而最让他们牵挂放心不下的是另一个家—，因为业务量是没有因为人员的离开而减少，而一向以提供最优质的服务著称，人少了，但服务质量不会下降，请你们放心，还有我们值班人员在，...

第一批回家的兄弟姐妹们已经坐在坑头上陪父母做做饭、谈谈家常了，后天第二批人员也即将踏上归途，大家都是来自五湖四海的人，坐上不同的列车，开往不同的方向，唯一相同的是我们关注着我们的大家庭，关注着我们这一亩三分地。 小胖子正在紧锣密鼓的操办着自己的终身大事，小郭子妈妈生日刚过，在高兴之余还忘不了学做饭，阿迪忙着...

下午给客户办手续，办完手续后，让山哥带客户上前台交款，客户交完款后，又回到接待厅，看着客户这么流连忘返，只好亲自再送客户出大厅，并告知客户手续已经办齐了，只听客户一定说让下次去他们家吃饭。 事情是这样的，在给客户办手续的时候，客户了解到我是湖南人，别提多亲切，接着便问了我好多，他告诉我他们这一家子都是株洲人...

以前从来不去网吧，总觉得那不是我该去的地方，可是这次回家我去的最多的地方就是网吧。因为我想另一个家，想那里的兄弟姐妹了。我知道我们走后，大家都很辛苦，一个人干三个乃至四个人的活。每次给大家发信息没有及时回，我知道，那是你们在忙着工作。呆在家里我的心也是不安的，虽说有充足的时间睡觉，可是经常从睡梦中惊醒，还以为...

   要过年了，有的兄弟姐妹们放假回家了，总感觉少了点什么，而且觉得时间过得特别慢，借用冯巩的一句话说——我想死你们了。     但是不怕，我们有博客，有交流的平台，在这里我知道大家都在干什么，大家也毫不吝啬自己的快乐，发表上来，与我们一...

截止昨天下午，其余回家人员已全部安全到家。四年了，我们家终于迎来这个欢聚的时刻。 算时间，哥哥嫂子妹妹应该下午五点左右到家。可爸爸妈妈一大早就开始张罗了，两个人张罗还不够，指挥得我在屋里团团转，可怜的我带着感冒的身子任他们使唤，谁让人家最疼和大儿子和最爱的小女儿要回来了，我这夹在中间受罪得就忍着吧…… 中...

新年临近，这几天一直没闲着，不是忙着在外办年货就是忙着打点家里。   今天早上起来看到下了点小雪，也不知道园里是什么情况，打了个电话回去，还好，天津没有下雪。吃过早饭，嫂子拿来一张卡片，那是今天的购物单，没有嫂子和姐一起去赶集，我和哥暗喜，因为上次和她们一起赶集把我们哥儿俩累坏了...

吃团圆饭，也叫年夜饭，一直被我固执地认为，是童年时光里最痛快的事情！因为这顿饭是专门为自家人准备的，可以毫无顾忌地敞开肚皮吃。这在那个童年的岁月里，无论如何，都算是一桩异常幸福的事儿。要不怎么会有“小儿望过年，大人望种田”的说法。    今天，给妈妈打电话问了一下年货准备的怎么...

   临近过年，但业务并没有因此而减少，而且选墓的都是一家一家的，家里人分几批齐聚，可以看得出他们家里人相聚的那种快乐，一家人说说笑笑的，但字里行间都透露的是品位高的人。    客户走到墓区，看到我们的安葬伞，立刻发表感慨，这伞有点西班牙的感觉，其...

   陈女士一家人都非常客气，我看到他们的时候，陈女士和我说：“小姐，我父母的墓就在楼后，我们每年上坟都要描铜粉，我们想改成你们那个不用描的”    “您要办理改金铂手续是吧？请您跟我到大厅办理”    “对对对，就...

在中国，殡葬服务是一个较新的名词，发展到现在也就几年时间。然而，在这几年时间里，却从一个无人知晓的小公墓发展为行业的领跑者，毅然屹立于行业的巅峰。“是怎样做到的？”“为什么有这样突飞猛进的发展？”“我们什么时间才可以达到现在的水平？”这是同行们面对产生的困惑。对于他们的困惑，我认为答案有一个：那就是人有一颗特...

以前听别人说：想要改变习惯，是一件很难的事情。那时还没深刻的体会，这次回家可让我真真实实的体会到了那种难受的感觉。习惯了忙碌的生活，习惯了早晨与兄弟姐妹们一起跳舞，晚上一起与大家一起加班，可现在过着睡觉看电视的散漫生活真有些不习惯。 家人在一起看着电视，姑爷也在，我不得不陪着，并且企业常教我们珍惜与父母在一...

今天终于把电脑修好了，脱离网络数天，感觉远离了原本的生活，甚是空虚。一切又回到了正轨，依旧可以看看的网页，可以知道大家现在的生活，感觉自己还在工作的状态中，只有家人的关怀才让我恍惚间，觉得我是身在湖南休假中，平常爱睡早床的我，这次却一反常态，养成了起早床的习惯，老妈甚是不解，硬是叫我多睡会，其实是爱子心切啊。...

今天过小年，先在这里给大家拜个年。 这几天回家的人们都见了许多自己曾经的朋友，和他们之间总是有说不完的话，经常一起谈从前，什么：“你还记得不，上次抓鱼去………”之类的话。说着说着就一起进入了梦里，在梦里又听见了那些声音，一起玩耍一起打闹。 每个人总是不断的认识新的朋友，同时他也会记得那些老朋友，曾经的发小...

   不管是为什么目的来到的人，最后都会爱上这里。因为在这里有美丽的外在环境，这里有可爱善良的人，这里有孝与爱的感人故事……    最近总会有其它单位的同仁来到学习参观，彼此交流。印象最深的，应该是江苏来的同仁。他们最后一天的安排是到客户服务部，与...

网上纪念馆开通已经很长一段时间了，现在我们也有了自己的客户群，我们也天天都在观察着客户的动态，有很多客户也时常在网上给我们留言，有很多是感谢我们的，对我们的服务很认可。也有一些已经成为了我们的朋友，向家人一样嘘寒问暖。还有一些客户会对我们的服务提出一些建议，我们也虚心接受，及时改进。其实有很多客户都是从网上认...

中国传统的农历小年节，我终于回到“阔别”了五天的之家，前段时间可能用嗓过度出现了点问题，经过一个星期的治疗终于健康了。 这一个星期以来感受着家人浓厚的爱，刚刚住进医院时同事们就纷纷发来信息问候，还亲自跑到医院来看望，令同房的病人都羡慕不已，他们也都知道我是公墓的，只要一提这四个字，仿佛大家都很有话题，因为他...

今天小年，来祭扫的客户明显增多，基本上中午左右车辆相继散去，一辆黄色的现代的女主人好像面部表情有点为难。怎么了，我便走过去询问。 “哦麻烦你们一下，你们有懂换轮胎的人吗，我的车前胎不知什么时候给扎了，可能走不回市里了！”我顺着客户的眼神看去，前胎已瘪了。 “我车里有备用胎，换一下胎就可以！”漂亮的车主人显...

马上过年了，不知道是想家了，还是因为奶奶的不断念叨，我又梦见了爸爸，还是那样关心地问我吃饱没有，穿厚点，别冻着了。我说，爸爸，我过的很好，在这儿一日三餐我吃的很饱，在这儿有领导的关心，在这儿有单位发的靴子、大衣。您可以去您想去的地方，不用再担心我会冻着饿着。 虽然我已记不得您是容光焕发，还是满脸胡须，但我能...

   今天终于有时间来上网了，来看看我的家，还有我的家人，过得怎么样了，看完之后，除了感动还是感动，因为你们，你们的坚守，你们的热情，你们的所有人的所作所为。    看到最多时十几个业务，一个轿子，几个人，看到满停车场上的车辆，只有几位值班的导购，...

谭姐，向你汇报一个很严重的问题。昨天忘记告诉你了！         “生日快乐哦！”        “昨天”晚上我值班，魏健的短信着实让我出了一身冷汗，淡定~淡定~，出完汗还是要谢谢魏主管别出心栽...

昨天姐姐的生日，狂富有浪漫情结的李骞，在大姑姐的生日里表现极佳。 为了表示对大姑姐一直以来的精心照顾，早在半年前就为姐姐选中一条围巾，想在生日的时候送，可由于太把围巾当宝贝给藏起来了，结果到现在却找不着藏在哪儿了，为此郁闷了好长时间。 为了弥补过失，李骞又费了把脑子。先买了几头玻璃小猪，想当礼物送，又觉得...

   每天早晨我们大家都会准时打开自己的对讲，开始了我们一天畅通无阻的沟通。在保证我们工作人员之间的顺畅沟通，才能更好的服务于客户。这些日子多人沟通的效果不同凡响，让我们的配合更加亲密无间。      一人有问题说出来，所有人都会听到，...

回到家已经五天了，由于家里没有网络一直没有看过我们的网站，总感觉生活中少了点什么，今天来市里办手续，特意抽出点时间去网吧上了会网，看到我们坚守岗位的同志们又更新了博客，我也要一吐心头之快。 放假第一天先去的舅爷家，舅爷接到把我带到大姨家，当大姨得知我在工作时，就问我工作的情况，似乎她对我们园很了解，原来是她...

今天妈妈过生日，一大早准备去买些新鲜的菜来给妈妈做菜，没想办护照的那姐姐打电话说明天就要放假了，催我赶紧去拿着一式两份填好的表格交到市里去。于是早饭也没吃，匆匆去市里送表，等我回来后已下午三点了。到提前预定好的蛋糕店拿了蛋糕没付钱就走了，回家想起来没给人大哥给钱，人家也没跟我要，真奇了怪了。赶紧给订蛋糕的大哥...

临近年末，我们没有因为年终岁末，而停止忙碌，相反更加忙碌。 “您好，我家在外地，想大年初一去扫墓，想预定一束鲜花可以吗？” “可以，没问题，您要预定什么样的鲜花？” “我想预定一束手捧白菊，可以吗？” “可以，我会让工作人员准备好的，请您告诉我老人的墓位号好吗？我们提前为老人的墓碑做卫生。” “你们...

回家五天了，每天上午十一点半、下午三点半、晚上十二点、次日早上六点我都会准时收到话务人员的飞信，那是每班的工作人员在下班后向我汇报在班期间的工作情况。都说一个好的员工会主动向领导汇报自己的工作情况，而不是要等领导去问，我感谢话务的姐妹们都能不约而同主动地向我汇报所有的工作情况，其中包括几点几分监控跳闸，几点几...

微笑是对生活的一种态度，是发自内心的，无法伪装，微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心。   同时微笑是沟通时最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨！ &nb...

昨晚，听完领导报告之后。心里感受颇多，即感受到了领导对工作的态度认真——如履薄冰，兢兢业业，一丝不苟；又看到了领导对待员工的那份关爱，言语之间，透露出那份无以言表的关怀与疼爱。  当听到，领导汇报全年来取得的成绩时，心里充满了自豪与骄傲。当听完工作中存在不足时，心中又有些懊恼，是多么的希望自己为企...

在没有产品唯一的产品就是——服务。做为服务行业，我们必须有着“客户至上”的思想，用我们的行动去证明，用我们的语言去沟通。对客户就像面对亲人和朋友一样，真诚的为客户解决问题。 对于我来说在电话中与客户沟通过程中礼貌、热情是最基本的，尽自己最大的努力为客户解决问题，让客户感觉到我们是非常用心为他服务的；在接待时...

去某单位办个手续，业务经理把我安排在一个接待室排队。不巧的是，那天人特多，排在我前面的至少还有五六家单位。 有人用脚踢开门，只见一帅哥抱着一摞档案，晃晃悠悠的进来了。眼看着档案就从他胸前掉下来，所有人不约而同的将目光投向他却无动于衷，我赶忙跨过去本想帮着扶住，但还是慢了一步，档案噼哩啪啦的散落一地，我没...

   我们一排人站在停车场上，突然一个人眉飞色舞地向我们跑过来：“我问一下啊，你们那个岗台上站的人是真的还是假的呀？我们看了好半天了愣是没动！”      “当然是真的了！”我自豪地回答着。     &...

下午风平浪静，没有感到任何风的迹象，一般在这样的情况下我们都会将第二天的工作准备到位，其中就包括了碑罩和安葬专用伞，这样的准备可以节省第二天早晨的时间，提高工作的效率，确保早来客户的顺利安葬。 然而天有不测风云，晚上刮起了大风，当意识到大风的来临，魏主管已一声今下：“值班人员全部下墓区用最快的时间把大伞放平...

今天领导亲自为我做了一次高级服务，擦皮鞋。没有想到，平时做事雷厉风行的黄经理能够弯下身亲自为我擦去鞋上的污渍。  教官一边擦，一边说：“做为一名礼仪人员，要时刻注意自己的形象，尤其是鞋，一定要亮。”话不多，但是句句都体现了领导把客户真正的放在了自己的心上，做每一件事都不忘客户的感受。我不好意思再让...

“喂，您好！”………… 最近发现电话响起的次数越来越多了。而且打的电话也是越来越多，每次上门取款，或是上门取照片，刘姗回来之后，我都会给客户打个电话，好让客户安心。而每次客户有什么问题，总是第一时间给我打电话。 以前只是在售后做前台接待，和客户很多时候只是一面之缘。也很少接到客户的电话，现在每带一家客户，...

食物记号  喜欢过汪曾祺先生一本论及食物的散文书籍，青椒土豆萝卜，寻常事物，信手拈来，紫黄红绿白，蒸炸煮炖，白灼红烧爆炒，自成景致。食物温暖人胃更暖人心，带来愉悦满足，有的食物是一种记号，用色香味调和了回忆。 寒冷的冬季里，突然想到了青豆糯米饭的香味。 清晨六七点，外公踏着晨雾从田...

   昨天踏上了返程，看着忙碌的兄弟姐妹，心中真是有说不出的滋味，下定决心早点回来和他们并肩作战。看着领导送别我们，一句话包含了所有的感情：“回家好好过年，多陪陪爸爸妈妈。”点点头，心中都藏满的是对彼此的不舍。    袁师傅送我们几个一起到机场，车...

下班回家，班车上多了一位来办事的东北老乡，大家你一言我一语的聊起来。 “你们单位是真好，我才来了三天，我就能感受到了，你们真幸运。”“你们都在这买房了啊，真了不起，这么年轻都买房了。” “我走过好多家单位，没见过你们单位这么好的,真的。”一路上，听着东北老乡的夸奖，心里美啊！ 到了家，妈妈做了一桌子的菜...

随着最后一批人回家，园里好像安静了许多，自己知道责任更重了些，坚守好岗位，让回家过年的兄弟姐妹好好的陪陪父母，让领导放心。 又是一年马上就要过去了，在这一年的工作中，有无数的快乐陪着我走过，同时也有过因为自己的不成熟而有过的错误，但是每一次的改正以后，都会感觉自己又成熟了许多。人总是不断的成熟着，随着自己的...

   要是没有回家，肯定没有这个约定，经过多重推敲，但最终还是没能说服客户，看来也只能做个约定了。    “你好，是刘玲姐姐吗，我是……”    “您好，我是刘玲……”    在单位时...

收到凉快短信说第二天就要回东北了，她将话务二月一日至二月九日我不在这段时间的工作情况和临走时的工作交接内容通过邮件发给我。收到短信匆忙上网打开邮箱，看到里面的一字一句，都让我感动。就像现在每天我依然会收到园园和玉发来的工作汇报信息一样，这些似乎已成为每个话务员工作内容中必须的一项工作流程。 凉快一回家，原本...

今天的业务似乎是为在节前完事因而相继赶在了今天，早上很早便协同好华山、苑主管过来奋战，看来今天又要我们李主管上台了！ 轿子又是一个一个的走了又回，接待着前来办理业务的客户，看到的是一个满满的停车场，哎？那个人是？今天姜主管在外办事没能过来帮忙，那会是？没有考虑太多，接待着客户安排着业务条理有序地进行，完事了...

   经过一路的奔波，终于平安到达，也许是自己的新发型改变太大，远远的望见弟弟，弟弟却向远处张望：    “喂，良东，我们在这里呢？”    “呀，哥你跟我姐的变化可真大啊！哥这可冷了，你行不？呵呵。。。” &nb...

这一段时间金正昆商务礼仪的学习，使我收获颇多，礼仪人员应该达到一种怎样的水平，这是金正昆商务礼仪课程中可以使我们学到的知识。它是一门可以让你在生活工作中成长的必修课，同时是我们在积累经验中的必要学习课程。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，比如说工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有...