前几天在第一批旅游人员离开时业务高峰袭击了售后服务部，那群男人以他们那顽强的拼搏精神压倒了这突然的袭击。今天业务高潮又向我们导购部袭来，我们三个小女子子也不甘示弱，三个人分工协作很顺利的度过了上午的高峰。   到了中午小熙分出去做总碑，停车场上一下子来了三...

一个孝子，始终抱着父亲的骨灰盒，一刻也不想放下，既使在给老人包盒的时候也不想放下，一直抱着，一直抱到去墓地安葬的时候，当我接过骨灰盒的时候，他都不肯放手，骨灰盒便是全部，当看着他如此抱着亲人的骨灰，当我接过这沉甸甸的骨灰盒的时候，当我看着他如此，我想，安葬好老人，让他放心，让所有人放心，是我目前唯一能做的，我...

自从修路，路线问题给客户带来了很多不方便。每天我们都会打电话通知第二天安葬的客户，通知修路的事情。接听的每个电话只要是来园的客户，都要提醒客户关于路线的问题，生怕有一家落下了，影响客户来园的时间。 由于路线的原因，今天得到174公交车只能停在双口红绿灯处，这样给客户带来了很大不方便。得到信息后，请示李总，派...

三天的旅游结束了,那真叫一个爽啊！爬盘山，爬长城，我一直以为大家会累的腰酸背痛，结果大家竟然用了两个多小时的时间就爬到了山顶，简直太神奇了，后来经过我们分析了一下应该是因为大家一直在坚持健身现在终于看到了一点点的回报，看来这健身还得继续，虽然在开始健身的时候都痛苦的要命，想想他们训练的时候真的太让人佩服了！不...

   晚上跳完舞回到宿舍，小熙隔着柜门感慨到：“这几天值班的日子虽然紧凑了些，但是感觉还蛮好的，充实而自如。”    刘玲边铺床边说：“是啊！这样的旅游就是挺好的，经过几天的休整，我们的精神头都上来了，忙起来也没什么感觉。”   &n...

今天在给导购员写小纸条的时候，突然有很多有感触，感觉只要我们平时多个心眼，多做一点点事情，对别的部门或是其他的同事的工作来说，能带来很多的方便。一张小小的纸条，我们只是动手写一下，把它传给导购员，这样导购员就能了解客户的基本信息及购买值，这样既便于提高工作效率又便于更快的与客户沟通，产生良好的关系。 在平时...

“你们在这害怕吗？    “不害怕啊！这有什么害怕的，当您站在自己的亲人的墓碑前的时候会害怕吗？”         “当然不会了！” “那就对了，现在安葬了10万多位老人，而这里的每一个...

对客户负责，让客户真正地信赖我们，这要求我们必须具备高度的责任心，把自己工作的任何一个小细节做好，这既是对客户负责，也就是对自己负责，对企业负责，只有这样，客户才放心把自己逝去的亲人托付给我们！ 解客户之所惑，把客户的问题全方面的解答清楚，这就是对客户负责。不能因为自己的不认真或业务知识不熟，导致客户未能完...

三天的旅游时间，我们很舒服，也很开心。三天的旅游里，我们组接受了盘山的挑战，并且很成功。但这三天的时间里，另一组的同仁也同样完成了十八个安葬业务的挑战。 蓟县回来之后，听到的第一件事就是，七个男人和一个公主顺利完成了十八个安葬业务的挑战。十八个安葬业务，相对安葬高峰期来说，并不是个很大的数字，但以只有半数工...

随着天气一天天的变冷，我们的服务也需要一天天的改进与提升。今年与往年不同，气温显得低了很多。风变得更咆哮了，温度也越来越低且非常凉。因此我们就想到能为客户做些什么，因而防寒大衣也就相继而生。 每天前来安葬的客户来到安葬接待厅，首先都会接到一杯温暖的开水。由于天气过于寒冷，喝热水能够抵御寒冷。在即将前往墓地安...

周六，张先生一家来看墓地，带客户对墓区做完介绍后，赵先生一家人说：这其实也就是一小区，就是的物业好，管理得让人放心。随后，他们斟酌了两个不同价位的墓地。虽然他们知道好，对所选的墓位也很满意，但毕竟是给父母选墓，他们还是想多看两家公墓做做对比。 于是，张先生走时，我留下了手机号码，如有什么帮助随时联系。张先生...

   我心里时刻提醒着自己，我要努力，我不能让给我机会的人失望，我要让自己做到最好，才能对得起他们。于是一直以来我把大量的时间用在学习业务知识上，希望多学东西。    然而，一直以来，我不觉得自己存在多大的问题，自我感觉还蛮好的。但是，通过最近晚上...

两个儿子陪母亲选墓，范围是五万与七万之间，一眼就能看出这家是特别有素养的客户。与客户一一介绍完之后，大娘说她喜欢寿十五区珍珠白的石材的墓碑，因为这石材干净。看得出来，奶奶是个爱干净的人。但两个大哥看好了寿二十四区的墓，一是价位高，墓型大气，最主要的是两个大哥想向老人敬敬孝心，买个综合起来比较能体现他们的孝心的...

最近，学校的同学们都开学了。一直期待着想看看久别未重逢的同学，今天终于有机会在视频中与你们相见了。 看着我们那熟悉的寝室，看着你们一张张笑脸，我的心里是无比的高兴，就好像自己也回了趟寝室一样。你们在那边收拾东西，我也在工作后的这边收拾新搬的寝室，感觉我们离得很近，因为我们在做同样的事情。 虽然离开了学校，...

创新，只有不断的创新才能适应这个世界，而创新就需要不断的学习。 为了更好地适应当前的环境，我们部门也在不断的改变，新的工作，新的任务一项项的接踵而来，更让我感觉到“永远不变的就是一直在变”。为了适应新来的工作，我们必须加倍努力地学习，加倍努力的付出。张总像也是给我们打预防针告诉过我们“创新是一种痛苦的付出，...

可以说我喜爱运动。虽说我不是每项都是第一，但我热忠于运动。我喜欢拼到最后的感觉，最后的感觉可以说是全身精疲力尽，是一种要死的感觉。但我认为那是一种享受，是一种提高，那是一种拼搏。 当兵的时候每次跑四百米障碍的时候，自己都有一个心情“大不了死一次。四百米从一开始就是冲刺一直到最后也是冲刺。也许这是最后的一次了...

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每天的生活进行的越来越有规律了。习惯性开始对每一天的生活有了具体的安排，我将一天的规划都写在了我的小小本子中。这使我及时的提醒自己，要按照制定的方向前进。我不知道自己到底进步的有多少，但是每一天的我都会让自己充实起来。 从一个还不能深刻理解工作含义的初学者开绐，许多的不知与不解，在前台，燕姐姐给了我很多鼓励...

     各位尊敬的客户您好:   因津永公路（104国道106公里西行700米重建路面，给您的出行带来了不便，请您见谅。我们会随时关注路况向您汇报。下面是来公墓绕行路线，为您提供指示：     &nbs...

昨天晚上我接到李姐的电话：   “你好！是小张吗？！”    “我是，李姐您好！”    “这么久了还能听出来呀？！我换手机号了；你们每天什么时候上班呀？！”    “24小时！” ...

     从4号离开，向每个人告别，到现在，向每个人问好。  大家都在紧张的忙碌，认真工作吧？  回来几天一直忙着考试,考完就马上收到谭姐的信息,对我的关心.还跟大琪师父聊了几句.  我真想跟所有人说...

下班之前，把所有这三天的工作都核实了一遍，就怕出去这几天漏下点什么，自己的工作出了问题，还让客户着了急。 看了一下这几天自己的几家客户安葬的情况，一一作了了解，派车也一一进行核实，安先生是晏宁丽的客户，从晏姐走后就一直跟我联系，明天安先生的母亲终于要安葬了，可我却不在，又错过了跟安先生的见面的机会，虽然我们...

今天一大早就看见刘姨向小买部走去，觉得很奇怪因为时间还早，而且停车场上还没有来客户，细问之下才知道，原来，刘姨知道今天的业务比较多，怕一会客户要花需要等耽误客户的时间，所以就连饭也没做先来插花了。还真是一切为了客户啊！ 看着刘姨我突然想到了我们自己，大家都知道是一个年轻富有朝气的团队。可是如果有人要问究竟什...

   展开一张叫情感的纸，提起一支叫感激的笔，让我们拥有一颗感恩的心！    九月金秋，是一个收获的季节，是一个属于教师的季节，更是一个感恩的季节。    老师，是您为我开启了智慧之门；是您为我们指引前进的方向。您是...

小熙的《临走之前》有那么多的客户需要一一安顿好。我想告诉大家的是，你们踏实的放松放松吧。放松之后，又要投入在紧张的工作当中了。   家里有我们在，你们就放心吧！家里的兄弟姐妹们走了一半但我们的工作是热闹不减的，每天清晨激情不减出操、吃早饭、晨会、站在停车场上迎接我们客户的到来。   ...

    明天回家了，我没有告诉爸妈我回长沙了，也没有跟他们说我明天回家了。我想给他们一个惊喜。    晚上九点多的时候突然特别想打电话告诉他们我明天回家，我想让他们给我准备好吃的。    一...

国庆这几天大家一起忙碌着，楼下导购员一直忙个不停，话务室电话也一直忙着。一个接一个的电话，一个接一个的咨询。一不留神，中午就到了。 今天上午更加忙，小郭子下去办了一上午的手续，就这样还一直忙到中午过后。大家说，都有点小清明的感觉了。见到每个人第一句话就是可真忙，但是每个人说这句话的时候都脸上都洋溢着笑容。 ...

我们都是好孩子异想天开的孩子,相信爱可以永远 我们都是好孩子最最善良的孩子 我们都是好孩子最最天真的孩子,灿烂的孤单的变遥远 我们都是好孩子最最可爱的孩子,在一起为幸福而落泪`````` 是啊都是好孩子的我们,一起在实现我们的人生,,实现我们的未来,并实现着我们的梦想,我们因爱聚到了一起,也因情走到了...

玉儿非常激动地来到我办公室，“谭姐谭姐，雨柔妈妈来了，咱去看看她！”   “好！马上走！” 一直以来您都比较低调，因为怕影响我们工作每次来都不让我们知道，看到您回复博客才知道您又来看卯儿弟弟，又来看的孩子们了。   通过博客认识您已经一年多了，这一...

随着节日尾声的临近，业务也越发繁忙了起来，全员营销一直是我们企业的营销理念，我们所有的人都必须懂得一线的业务知识，在业务繁忙的时候，即使是二线办公室人员也必须下一线投入到客户服务业务，因此在平时的培训当中，营销知识更是首选。 我的任务是前台帮忙，多么亲切的前台工作，对于我来说前台工作很轻松解决，最重要的是要...

   一打开车门，就听到客户说：“你怎么还在这呀？”    我一愣？？仔细一看，我的一个老客户。笑了：“这样不好吗？每次都能看见我，多亲切呀？”我厚脸皮地说。   “我们家零四年在福四买地时就是你接待的，五年了，这些年你们这儿...

跳动激情活力       我们的健美操一直在继续，感觉少了一些东西。 每天继续的时候，每个人对健美操的动作都已是相当的熟悉，连续的跳或者是从中间穿插都没有问题。 老爸从食堂吃过饭之后，过来看的时候，提出我们的不足。 健美操，体现我们活力之美，...

   十一国庆长假快过去了。今天来了一家客户，人比较多，一看，是来祭扫的。我刚开口告诉她们墓区不让烧纸放炮，提倡文明祭扫，她们就微笑着说“：我们知道，你看我们都是带着鲜花来的，一会我们准备先祭扫，然后你带我们去看看墓地吧”。我说“没问题，你先忙”。……待他们祭扫完，就给我打来了电...

国庆长假给我们带来了一个销售的小高峰，话务咨询墓地的电话一个接一个，司机们一天接三四家选墓的客户，赶着放假过节，兄弟姐妹们都聚在一起，时间好商量，一起来给老人选墓。 导购部十个人，加上李经理共十一人，一整天忙得不亦乐乎。娟经理做总支援，林经理做总调配，玲主管在做总指挥，充分利用发挥我们每个人的长处，把我们这...

今天是中秋节，是一个全家团圆的日子。 今天虽然不能和家里的亲人相聚，但却是和一起工作奋斗的亲人相聚，一起团圆，一起聚餐，高兴快乐。 今年的中秋过得特别愉快，不仅每人有月饼，有水果，有好吃的，还有快乐，许许多多的，高兴的日子，大家一起渡过，张总没有回家，留下陪我们这些孩子们共渡这阖家团圆的日子。 感动常在...

《士兵突击》，许三多就凭着“活着要做有意义的事，做有意义的事就是好好活着”，在这个信念下许三多做出了许多让人惊奇的事情，让我们觉得信念是多么的重要。 今天又去看爷爷了，说了很多话，还跟我们开起了玩笑：“来到天津真对了，我感到自己的身体一天比一天舒服，我佩服这里的医生，他们的医术、医疗设备真是先进，连阎王...

看着你们忙碌的身影想到食堂最近的卫生，饭菜质量的下滑，甚至不知你们吃的是否可口，心里很不是滋味。承诺过服务好我的客户，让大家吃好喝好如今连一个小小的承诺都没有和做好事我的失职。看着其他部门工作都进行的有声有色因为一点点问题就降低了最起码的工作心里就一个字急。 在听完医生的诊断报告后，心情一下子沉重了许多，回...

日韩旅游归来，林经理除了给部门每个人带回精心挑选的礼物之外，更让我们高兴的是，我们终于有寝服了。统一的黄色长款T恤，绝对是本年度最流行元素。之所以选择黄色，是因为： 黄色代表端庄、典雅；黄色代表青春、可爱；黄色代表着每一天的朝阳；黄色代表荣华富贵；黄色给人一种心平静的感觉；黄色让人眼睛清除明亮；黄色有着温馨...

今天是中秋节，我一边验碑，一边给这里的爷爷奶奶，弟弟妹妹们送去可口的月饼，当然，我也给卯儿弟弟送去了香甜的月饼，不知道卯弟弟喜欢吃什么口味的，我做主给挑的水果口味的，希望他会喜欢。 站着卯儿弟弟的墓碑前，想起了雨柔妈妈，想着每次都跟雨柔妈妈擦肩而过，心里充满了遗憾，但又期待下一次的不期而遇。在这中秋之际...

普通话在沟通过程中所起到的作用是非常关键的，尤其在服务行业，能否说好普通话也会直接影响到服务质量。 前台服务规范中要求收银员唱票，准确清晰的读出交款人的姓名及给客户报出明细，张晨一口标准的普通话给客户报完收费项目明细后，客户用标准的“津普”称赞：“看人家界（这）服务，界（这）普通话锁（说）的多钻（专）业！”...

       前两天从食堂吃饭回来，看到老爸正在和导购员说话，于是走上前去问        “张总，听说您拔牙了？现在怎么样了？”   &...

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“买这块地打算哪天安葬呢？”我问张先生。 “我母亲刚刚住我的别墅才七天，就走了！明天火化，但我不想这么快让她安葬！”看到张先生的对母亲的不舍的表情。 “可以考虑一下‘五七’那天安葬！”我建议道。 “‘五七’是哪天，怎么算，我什么都不懂！” “母亲是前天过逝的，那五七的那天应该是10月13日，那天安葬就...

看到国庆阅兵的那些礼仪兵们的英姿，看到他们背后用汗水和鲜血的付出。因为他们要面对全国和全世界的人们，他们必须做好。而我们要面对我们所有的客户，我们要接受我们的客户的检阅。可我们与他们比起来真的是差的很远。 为了使我们的礼仪兵也像那样有他们的英姿，为了接受我们的客户检阅，我们要像他们那样付出，不怕流汗，不怕流...

每天，十公斤沙袋，两万多步，正步走13000米，每步七十五公分，齐步走4600米室外气温有时高达40摄氏度，地表温度达到50多度，每天流汗2公斤以上，一个普通在国庆阅兵村的士兵的训练强度。 看了网上的发的几个视频，同样是礼仪兵，却有如此的差距，不禁汗然。 我们也已从健身开始，从绑沙袋开始，我们也希望我...

  这几天跟在谭哥在交接库房，主要有两个库房，一是174库房，二是大厅楼下库房，看着他把一笔笔企业财产交给我，我顿时感觉责任重大，因为我从来没管过这么多的东西，但也在心里暗暗的想，我一定要做个好库管，好好的服务于我们企业的所有员工与客户。   谭哥是一个很有责任心又细心的好男人，在交...

如果有人问你什么是礼仪？我想你不难回答：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是通过自身形象和肢体语言来表述对他人的尊重和理解的过程；但是要是问你什么是礼仪人员的话可能有人会无从答起；因为这说明“律已敬人”还没有真正溶入到你的血液里。 我想我们作为一名礼仪人员如果要达到通过肢体语言表述出对他人的尊重和理解，那么...