外面狂风呼啸，就快要下雨了，坐在办公桌电脑前的我有些害怕。忽然好想念妈妈，想起小时候，每当在雷雨交加的夜晚妈妈都会陪在我身边抚摩着我的头给我讲故事，这样我就睡着了。现在的我是一个即将步入职场的实习生，离开了妈妈的照顾，为了自己的前途，我要努要学着独立自主的生活。 在这样的夜晚，大家庭的小朋友们，你们不要害怕...

昨天是李煜的生日，园园姐下班后特意没有回家，留下来给她过生日，于是我们一起去了双口给她买蛋糕，每次我们出去都会买很多的东西，这次就更不用说了，勃哥也和我们一起去了，这次也是满载而归，当我们上车时我们都提了好多东西，园园姐还提了一个大蛋糕，这时勃哥看到了抢着要提，园园姐说少提点，勃哥不管硬是都拿了，这时旁边一大...

前些日子，网上看到一朋友五岁儿子的照片，小孩与父亲太像了，回帖网友非常之多。 一网友回复：确定是？ 朋友动怒！ 网友百思不得其解，确定是啊，非常像啊，为什么动怒？再细看，原来把“确定是！”打成了“确定是？”网友顿时知错，速速道歉。 标点打错，伤不起啊！

今天晚上我们刚回来，刚刚洗完澡，突然四周一片漆黑，“哇塞！停电了！”有人叫到。过了一会，电来了，又过了一会，在澡堂那边传来叫声“妈呀！怎么没凉水了啊，烫死我了！”仔细一听原来是小媛姐在叫，那么惨痛的原因是因为她已经浑身布满泡沫了，没办法停止不洗了，无奈的小媛姐最后还是忍耐着用热水洗完了澡。 今晚的电停了一次...

今天听领导讲解了的历史，一种强烈的感觉在心底流淌，原来今天的我们是如此的幸福，都说前人栽树，后人乘凉，现在终于是体会到了这句话的真切含义。 现如今的我们在这个强大的品牌下工作、生活，可是我们真的就要这么安逸的继续下去吗？不，一定不。我们还要继续努力，若干年后当再一次谈及的历史时，让大家看到，这里面有我们每一...

以前领导经常说：“一切责任由我一个人承担，一切压力由我一个人扛”。今天当我再次听到张总讲这样的话时，我的鼻子禁不住一酸。 第一次听领导这么细致的给我们讲的发展史，第一次知道发展到今天有多么不容易。十年的时间里，张总一个人撑起了这片蓝蓝的天。很难想象十年前的样子，四周没有围墙，遍地是沙土地。来选墓的客户进来后...

这几天一下子看出人多了，每天开会的时候所有的椅子都是满座。现在实习生已经分到各部门了，他们顺利的通过了军训开始了他们的业务学习。看着他们一张张求知的脸，觉得特别的熟悉。 作为部门的老员工，已经见到过了很多届实习生的成长，他们都是从这样的求知的热情到现在的热衷于工作，这使我看到了我们的部门将会越来越强大，我们...

今天是我进入部门工作的第二天，一些感受和想法和大家分享下！ 每一个刚进入新的部门的人应该都有这样的体会：刚刚到了一个新的部门，在一个新的环境中，对一切都是比较的陌生，不知道该怎么样开始做，有的可能呆坐着，有的坐在电脑前不知道该怎么弄，有的是玩自己的手机，可能爱说话的，会和其他老员工问问这里的一些情况，但是绝...

 下午听魏主管讲课，从客服部接待客户的最基本讲起，一切都是以前所学过的最基础的知识，刚好讲完课正在热血沸腾的时候，来客户了——选墓。 下车后，双方自我介绍后，李先生也很直接的说道：“今天我就是过来看看，我已经跑了好几家公墓了，现在到来比较比较！”我看着他左臂带着孝牌，也笑着答到：“对，李先生，您这...

今天上午，我们的队友张强走了，看到队友走的时候，心里真的很不是滋味，通过这么久的一起努力，我们大家都结下了深厚的友谊。 我还清楚的记得我们一起来到这里奋斗的点点滴滴，还记得第一次在那不足十公分的台阶上站军姿，我们都在心里想，我们能坚持一小时吗？结果我们都坚持下来了；还记得第一次我们学习简单的队列动作时，一次...

 “玉不琢，不成器”、“不学不成，不问不知”、“不耻下问”……这是上学时老师经常讲的一些话，当时不明白老师的用意。现在为人师傅了，开始慢慢懂理那些小时候并不理解的东西，也开始明白老师的良苦用心。 带徒弟也不少了，但每带一个徒弟，都会有不一样的感受。也都会总结一些以往做得不好的地方，争取在带下一个徒...

今天波波说要采访我，说是要写她们的专题，说实话我还真不知道该说些什么，我真是佩服波波记者，在她的引导下我竟然超额完成任务。28天里见证了她们的成长，看着她们一天天的变化，我打心里为好们高兴。 开始时，我让她们每天关注纪念馆，慢慢地她们已经形成习惯，每天上网第一件事都要进入大家庭看看这里的亲人，在集训的过程中...

 网络成为现行的主要服务手段之一，为了能够全面的为客户第一时间在网络上服务，全园营销的模式再次被运用于网络，就这样我们开始了新一轮的业务知识学习与新服务模式的开展，我们被分到了各个服务组，服务组长的各项安排积极服务好客户。 这不健哥开始了这一轮的业务知识讲解，虽然众多的业务知识已经足够熟悉，但是真...

一个好习惯可以让自己享受一辈子　　1.守时　　买个闹钟，以便按时叫醒你。贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。不仅要学会准时，更要学会提前。就如你坐车去某地，沿途的风景很美，你忍不住下车看一看，后来虽然你还是赶到了某地，却不是准时到达。"闹钟"只是一种简单的标志和提示，真正灵活、实用的...

实习生已经来部门两天了，看着他们现在的状态想起了我刚来的时候那种感觉。 李煜、王伯佳、杨小龙三名新同志——客户服务部的新成员，其实李煜和王伯佳在清明节实习时就已经是客服部的一员了，所以对客户服务部的工作相对了解的多一点，但是角色不一样了，已经从一个学生转为一个职业人了，所以需要学习的还非常多，小龙清明节来的...

今天，实习生军训利的结业了，当他们以整齐的动作在展示着他们这一个月的成果时，他们的心情我们真的可以体会得到。那种期待的心情在这短短的二十分钟里得到全部的释放。我们老员工看到了他们来的时候的样子，看到了现在的样子。深深的体会到一个环境真的可以迅速的改变一个人，在这样好的环境下，我们看到了他们的成长。今天对于他们...

记得在带集训队时，总是和他们说一句话，就是“我们翻篇”，这句话多数是形容看过书的这一页之后翻过去了。从今天开始集训队就又要翻篇了。 集训队今天在所有老员工的关注下完成了他们从学生到职业人的第一步，也是最重要的一步。今天大家为过去的26天交上了一个完整的答卷，在大家会操的过程当中，我看到了每一个人眼睛里的神态...

今天听艾莫老师的课，再一次听到全力以赴这个词。全力以赴，似乎听完艾莫老师的课，理解更加深刻一些。 通常我们在做一件事情时，总是强调我已经尽力了，我已经很努力了，可是还是没有达到自己想的结果。事情的不成功，总是给自己找各种借口，可能我们确实努力了，也在尽心尽力地做事，可是我们没有全力以赴。全力以赴，就像一只受...

学习对于我们每个人来说都相当的重要，有人会问为什么学习对我们很重要，也有很多人文化水平不是很高，却也很有成就。就社会而言，的确有这样的情况，但从根本上而言，做成功的人没有文化也是相当困难的一件事情。 有很多老板在外人看来很有成功人士的风范，但一与外人接触后便会显现出一些缺点，就是文化交际差，而学习成功的人就...

已经盼望了很长时间，七夕这天“她”终于出现了。从逐一安排每个人到总店去学习法式餐品的制做和服务的一系列流程，从新餐具的挑选及进店，从新餐物料的选材和购置，整整两个月的时间，在大家的共同努力下，终于可以和大家见面啦，她是那么的漂亮及有内涵；她是秉承了外滩总厨的心血力作；她是国际美食节的金奖得主。全新的外滩届时欢...

关于海底捞，前几天听说了天津的一个版本，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说：“对不起，打开的西瓜不能打包”。于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的”……人类已经不能阻止海底捞了。

的每个岗位都是以‘服务’为链条相互衔接，行政后勤部也不例外，与一线部门不同的是后勤工作多数面对的是我们的员工，我们称之为‘内部客户’。后勤部实质就是为一线及企业各岗位工作的开展提供“弹药”的后方战线，后勤服务就是通过服务保障企业经营管理的正常运行。 后勤工作涵盖面广，大家的衣食吃行，工作的后方保障及日常制度...

今天上午接到石材厂周师傅的电话，说叫我到地里去看一下瓷像的效果。于是挂断电话走到了颐安三区。这时在颐安二有一家客户正在安葬，看样子应该是快完事儿了，安葬师是陆长青。 在与周师傅贴瓷像时，听见那边的家属一再的对小陆表示感谢，听到家属的话，我心里都美滋滋的。瓷像贴好了，往回走时，看到前面的正是小陆，于是赶了上去...

时间过的真快，晃眼间，为期近一个月的集训结束了，看着学弟学妹们在起初不得军姿要领到现在的英姿煞爽，完全可以想象出他们这近一个月中的努力和用心。 这里面还要说我们的三多（郭富坤）和大雄（蒋开雄），在看刚刚练习齐步的三多时，每次走几步都会顺拐，但经过每天放弃休息时间加强自身训练的他，在昨天的检验上，也有了相当大...

上周在领导的安排下我们话务班每个人都开始学习《致加西亚的信》这本书。还记得上次部门会上，郭主管还特意让我们读了波波写的致加西亚的信读后感。当时我只觉得波波写的很好，对自身的问题认识的非常深刻。却不知道如何联系到自身的问题上，经过了一个星期的解读后，我发现自己对待工作的态度与罗文对比起来简直是九牛一毛。 因为...

随着昨天七夕节的过去，明天就要迎来立秋节气了，收获的季节就要到了。想想这多半年的时光悄然而过，你收获了什么？是沉甸甸的硕果还是干瘪瘪的篮筐。回忆一下所走过的这半年路程，是欣喜还是了无收获？ 我所收获的是自己车技的不断提高，从之前的盲目开车，什么车都敢超，什么车也不让，到现在知道了路不是自己家的，路上什么事都...

时间过的很快，回家四天的时间转眼过去了，回想在家里的这几天还是很快乐的，家中的父母老婆还有可爱的女儿一切安好。 回家前听大家说：回家后孩子一定不认识你了，我想想也是已经几个月没有回家了，但是回到家中一切出乎我的意料，可爱的女儿不但找我让我抱，而且还特别高兴，有时还会断断续续的叫爸爸，心里真是高兴，我知道这都...

 早上刚上班就接到小美的电话，给你定束花送给老婆吧。刚巧老婆就在身边，一听订花，马上告诉我别定了，都结婚好几年了，这钱省下来回家给儿子买点吃的多好啊。一听这话只好遵照老婆旨意拒绝了小美的好意。自从当妈妈后老婆越来越像居家过日子的人了。不过我也挺美这不又给我省钱了。 我这人对待自己的事总是很随意。千...

今天下班之后开车去修理厂更换刹车片，因为知道刹车片已经磨损很严重，刹车基本上不管用了，所以开车也就很谨慎，速度比平时降低了很多。 到了修理厂赶快找师傅更换刹车片，修理厂的工人也到了下班的时间，这时候找他们加班干活也会有一点工作情绪，没有办法只能给我更换刹车片。两个师傅一起工作，动作就是迅速，很快就把刹车片换...

我们都知道，人每天必须吃饭睡觉，在我们就不得不提到我们的两位师傅，他们一直默默的付出。 每天晚上从售后服务部办公室出来都能看到厨房里亮着灯光，一天我出来看到，厨房里面于哥正在揉面，杨哥和馅包饺子,为我们第二天的用餐做准备，那时候都到十点了。 记得有一天，我五点多起来温习舞蹈，看到于哥骑着电摩托从外面回来，...

集训队一个月的训练已经结束了，他们成功了。并且得到了老员的肯定，因为他们证明了自己。明天开始就到相应的部门学习业务上的知识，部门的纪律不比队列纪律差，我们现在面对的是真正的客户，不得有一丝的马虎，要严格按照标准规范去做。这也是你们新的开始，相信你们会做的更好。今天也看到了你们激情的舞蹈，也让我们相信你们已经准...

   9号台风“梅超风”要来了，昨天预报在宁波登陆，各方面都做了详尽的准备，启动预案，升高等级，各种检查督办，各级别电话会议开个不停，各单位严阵以待，很多单位今明两天照常上班。   一早，得到信息，受大陆气压影响，台风将擦肩而过，直奔胶东半岛而去。虽说不正面...

在停车场值班，接到话务电话：“国彬，颐安三那个墓位扩穴了吗？”“好像是扩了吧，昨天我看到周师傅在那施工来着。”“你别说是好像啊，来点确定的，扩的要好看啊。”“我还是去那里看看吧。” 话务是我们与客户沟通的第一道窗口，大部分客户有什么疑问第一个想到的就是我们话务，经常会接到话务打来的电话，对墓区里不明白的情况...

每天工作笔记中不可或缺的一项是创新，也是最让我们头痛的一项任务。每次因为创新完不成，需要想一两个小时甚至一整天都在惦记创新的事情。总感觉太难了，绞尽脑汁的想。 这两天听了许多的讲座，让我认识到自己的意识太浅显了。我没有站在领导的角度想问题，没有一个高尚的品质去工作。创新是为了企业的长远发展，为了给客户提供更...

网络聊天工具的广泛应用使得公事私事很难分个一清二白，如果每个人都在上班时间做私事，何谈工作效率？上班网聊是决不允许的，办公室区域的电脑将所有的聊天工具（QQ、飞信、MSN、旺旺等）卸载，在企业网站在线沟通功能未能完善前，各个部门由经理指定一台电脑允许装聊天工具用于业务上的联系。所以，有事发邮件、在博客上留言都...

在一个企业里、在你的工作当中你要如何扮演好你的角色，准确给自己定位。我们要带有使命感和责任心去做每一件事情，服从、忠诚和敬业是每个人参加工作必不可少的职业道德。只有这种人是“能够把信送给加西亚的人”，只有这样的人才是企业最有用的人。 执行力是按质按量完成工作，不找任何借口。作为员工所要考虑的就是在接到命令后...

在企业中，员工自身要和企业价值观保持一致，要和企业的理念和愿景保持一致。对工作要有很高的热情，每天要有积极的态度面对工作和生活，要带着感情工作，不要带着情绪工作。 良好的心态是高效工作的基石。当我们都觉得开车，技术好不就开的好吗。但在艾莫老师看来，开车并不是技术，而是一种态度。态度没有改变，罚单永远存在。那...

如火如荼的中老年大赛正在进行中，这个杯啊！真火啊！每次去参加海选那感觉都不一样，除了火爆的现场，还有就是参加人的那份热情，看得出他（她）们对这次活动是相当的重视。在现场知道我们是主办方的工作人员后对我们说：一定要转告领导啊！你们的领导真是伟大，能想着我们中老年，办这样的活动真是太好啦！呵呵 和波波、佳佳参加...

 今天在小停车场上观看了实习生的军训结束汇报。稍息、立正、齐步、跑步…… 看着他们走着整齐的步伐喊着响亮的口号，在训练场上进行着汇报表演。回想起他们刚来的时候进行军训训练时白白的脸，那不成熟的样子，像是刚出生的小动物走路不稳，形态各异。经过一个多月的训练，他们的脸变黑了，身板变真了，有点像人的味儿...

网购现在已经进入了千家万户，它以便宜的价格和物品的多样性吸引着越来越多的人加入到网购的行列中，促进了网银的发展，促进了物流的发展，所有人都盯住了这个行业，国内外的热钱纷纷的转到了这个行业，各种网上商场，各大门户网站都竞相推出了自己的电子商务平台，在红海中进行着搏杀。 那么如何在众多的平台中脱颖而出呢，很简单...

有些喜欢讲课的感觉，把自己学到的通过语言讲述给大家，共同学习、共同进步，回想上台前的紧张，有些丢人，维哥笑我手冰凉，但还是避免不了紧张，现在回想，算什么？有充分的备课，不会讲还不会念吗。 现在的水平顾不上考虑大家接受的情况，大家在课堂的配合告诉我还可以，那些案例很能够说明问题，大家很能够理解，没有什么讲课的...

今天上门服务时，刘姨看到我之后，拉着我的手高兴的说：“你们这服务真好，还能上门来服务，可省了我不少的时间和精力！” 看着刘姨那么高兴我也说道：“刘姨，您选择了我们，我们就一定要为您服务到底，有什么不明白的，不懂的，随时都可以跟我们打电话，我们是二十四小时服务的。” 这时看到家里有电脑，问道：“刘姨，您家这...

时间一晃就到了这批实习生结业的日子了，最近看了很多他们的博客，也看了他们集训队的种种美好的回忆，除了感动还有羡慕，这样同甘共苦一起走过的日子是多么的珍贵啊，这一段回忆，我想都是值得他们一辈子珍藏和感动的。 在这个集训队里，大家一起跑过围着大停车场跑了13圈，那种不抛弃不放弃的精神深深打动了我，一起负重10公...

时间过的真快，经过一天天的刻苦训练，新人的集训马上就要结束，通过这段时间的训练，每个人都有很大的提高。 开始的训练对于每个人都是一种考验，每天很累、很辛苦，但大家还是坚持训练，即使是高温的天气他们也没有放弃训练，无论是教官还是新员工他们都很辛苦。到了最后的两天才感觉有一点轻松，最后的几天也没有什么新动作需要...

新员工现在已经来了一个月了，一个月的军训时间让他们改变了不少，前段时间的体能训练看到他们坚强的跑在停车场上，带着沙袋一圈一圈的坚持的跑着。 现在军训接近了尾声，明天他们将他们这段时间的训练成果展现给我们，明天希望他们将他们最好的训练状态展现给我们，相信他们是最棒的。 之后他们下到各个部门去学习业务知识，他...

相信每个人都对去年的集训队有着很深刻的印象，去年集训队的很多同学，如今已经是我们优秀的员工了。但是我今天想说的，不是去年的集训队，因为再辉煌，也已经过去了。我要说的是今年的梦之队。最近两天，在编辑这届集训队视频的时候，内心得到了深深的震撼。这一届，在某些方面已经无形当中超越了去年。这些已经写在了每个人的博客当...

 “你真是好，我们这么麻烦你，你一直都这么平和”，这是我的一个客户这么对我说的，我说“没事没事，这都是我们应该做的，得为您服务好喽”，客户很是满意说选在真对了。 我们一起去了石材厂，路上我和客户聊了很多，这样我更加了解我设计的这个墓的墓主人在工作上和在生活上是一个什么样的人，从逝者女儿那里了解到她...

“敏哥准备接安葬业务。” “好的。” “哎你快看，这就是上回的那个小伙子，服务特别的好，做的可细呢，态度也好。” 其实类似于这样的对话，我们会经常性的听到。现在在很多都是老客户，家里有好几位老人的墓地都是在购买的。在他们心目中，的一切都是那么的美好。所以他们不止一次的选择了。 而我们做为人，我觉得我们...