做为企业的一名员工，如何发挥自己最大的光和热，是需要我们每个人认真思考的一个问题。企业给了我们一些价值，让我们觉得自己能够在企业做一些事情，所以就需要我们思考如何更好的发挥自己的光和热。如何在企业发挥自己的光和热，怎么才算是发挥了自己的光和热，当然是每个人都有各自的想法。但是最基本的一点就是我们需要尽全力做好...

心态决定一切，心态成就一切，一个人没有了心态，就没有了灵魂。 任何事情都是利弊同在的，面对每一句话或每一件事情总是看到弊的一面，这就是消极，应该看到利的一面，好的一面，如何看到事情好的一面，就看每个人是否有一颗积极的心，只有积极的心态看到的才是一件事情好的一面。 正如张总所讲，理论大家都能听得懂、都能听明...

驾校已经报了两个多月了，今天终于开始自己的考试生涯。首先第一项理论知识，这对于人来说小事一件，因为咱什么都缺，就是不缺少学习能力。 今天我们一起考试的一共有四个人，起初大家都不熟悉，所以都没有人说话，这一路上多无聊啊，于是我发挥了人到哪热情的劲，和大家聊起了天。不知道聊起了什么话题，说起了自己是人，这一说不...

每天接到的电话都会给我们不一样的启发，客户的很多问题对我们的工作都起到了积极促进的作用。客户的要求高了，我们的服务质量也随着在一天天的提高。这便印证了那句话“只有我们想不到的，没有我们做不到的”。从最开始直到现在一直没有改变的是我们的服务态度。 每年清明扫墓时节，客户都会赞不绝口的夸的变化很大，电子纪念屏，...

儿子满月后，为了能保障老婆孩子的生活质量，在一番劝说下，岳父岳母终于和老婆孩子一起移民到了静湖，岳父不经意的话总是让人哄堂大笑，这几天是连雨天，而且总是雷声不断，岳父语出惊人的说“天天干打雷，天天干打雷”这让全家人无语。 和其正的广告里有个街舞的动作，二姐的儿子总是学，最近他回东北避暑，岳父因为太想念他，总...

今天看到黄总写的博客，心里非常的激动，从字里行间可以体会到那份感恩之心。虽然现在他已经离开了，他那份情，那份来自大家庭里感情依然在他的心中。对于别人来说这种举动真的很让人费解，别人会说你都离开了，还写什么日志啊，还去看的网站干吗？ 黄总的那种心情只有我们人才能体会得到。这是出自于他对的感恩，出自于对我们这个...

去殡仪馆迎灵，又去老干部区，老干部区有熟悉的张哥，很长时间没见过他了。 张哥老家衡水，和我算是半个老乡，一见面他就像见了多年不见的朋友迎了上来，看看我身上穿的仪式服：“穿这个不热啊？”“哦，工作需要嘛！”“还是规矩，其实我们也应该像你们这样，殡葬礼仪嘛，首先就应该穿着得体，可是这里不重视这个，我们连统一的服...

下午的大雨给我们的客户带来了不便，训练场上的新员工，冒着大雨坚持训练，他们的意志是那么的坚强。这就是他们的成长，从刚开始到现在每天在不断的挑战自己。 下午的工作依然要进行，虽然下着大雨但并不能阴挡到我们下墓区，为明后两天的安葬墓位进行清理卫生，做准备工作。 客户服务人员也为前来选墓的客户送上伞，带客户下墓...

作为一名话务员，要有针对性的将专业语言多样化。对于不同的客户说话时的语调、语速、理解事物的能力有所不同。 首先，对于专业人士或熟悉此业务的客户可以用最少的语言最精炼的语言来表达，向其传递相关的信息。 其次，对于外行的客户来咨询问题我们就必须要分割为多个信息块让客户由浅入深的接受理解。 第三，不同年龄的接...

开车也有十几年了，真的不能开快车啊！有什么急事开车也不能着急，60公里每小时和100公里每小时是差不了多少时间的。有一次和刘师傅在一起谈开车的感觉，车开的时间越长越害怕，不是害怕开车而是开过之后的害怕，路上情况瞬息万变什么情况都可能发生，有些情况的处理是否合理，是否安全，没有出事只是运气好罢了。 当年年少轻...

带着感情工作，不要带着情绪工作。 在企业上班的每一天，我们有责任和义务为企业去创造这一天的价值。作为一个话务员，就是在客户需要帮助时，第一时间为客户排忧解难。 每一天，带着对新一天美好生活的憧憬，带着对企业的感恩，带着对客户选择的感激……带着这些感情，积极地为客户服务，客户的任何问题都是我们工作范围内的事...

“不是我不想做，是真的没有时间！” “真是不好意思，我忘记了，明天吧！” “我跟他们说了好几遍了，他们不听，我也没有办法。” “我已经做了一个晚上了，还不合格我也无能为力！” “事情是这样的，你听我解释下……” “我从来没做过这些，再说也没人教过我！” “我还为为……” 我们在工作中经常听到这些...

工作中我们需要有认真负责的态度，对待工作如履薄冰，对我们的客户真诚相待。把自己的工作做到更好。工作之后当然就是休息，那就是我们的生活。生活中我们需要的是欢声笑语来洗去我们工作中的疲惫，这样的放松，这样的休息是为了我们以抖擞的精神去再工作。 在人的工作和生活中，工作就是我们神圣的使命，不让我们的客户等待，不让...

“今天天气不错，挺风和日丽的。”这是我们每天立正之后的第一句话。是的，每天的天气都是风和日丽。我们的身心不用去挑战天气，这样我们完全把身心投入到训练中，打造一道独特的风景线。 当您来祭扫或为亲人选购“别墅”时，缓缓把车驶到停车场时，映入您第一眼帘的是十几个穿着洁白工服、顺顺溜溜、洋洋气气、挺挺拔拔的年轻人整...

一个人不管在什么状态下，时刻要保持一颗良好的心态，有个好的心态是很重要的。一个人要过什么样的人生，取决于最心底的想法，即个人的心理性格，每个人的想法都是不一样的，有的希望自己过得轰轰烈烈些，有些人想象的是平平淡淡的过下去。首先定位的不同，便有了各种各样的人生。而我们所需要的是一个健康的心态，一个积极向上的结果...

哭的时候没人哄，我学会了坚强， 怕的时候没人陪，我学会了勇敢， 烦的时候没人问，我学会了承受， 累的时候再没人担心，我学会了自立， 就这样我找到了自己，原来我很优秀， 我只有一个，只有一个我！ 这样的练习我成熟了， 知道了人是被逼出来的， 只有压力才有动力， 因为没有更大的不幸所以现在的不幸...

   不知不觉，集训生活已经过去一半。在这过程中有无知，有了解；有无奈，有懂得；有疲惫，有劲头；有放弃，有坚持；有苦闷，有释放；有背后的独自安慰，也有场上的相互扶持······ “挺着，就意味着一切”这是我们常说的话。挺着，是一种心态，正是这种心态能让我们在训练场上坚持。当我们不能保持...

学习中接到一个莫生来电，接通后才知道是杨老师的电话。“您好，杨老师现在在外面还是，记得上次不是这个联系方式，您……” 沟通后才知道杨老师想再次和我确认下关于父母与老伴墓的事情，记得上次杨老师来公墓看地时，高大的身材、一身内外让人觉得信服的气场。在沟通中才得知杨老师一家人几乎都是老师，父母当时是老师、杨老师一...

随着同质化时代的到来，当今社会销售的竞争力已经由原来品质的较量，慢慢为理念的竞争。因而服务的质量也就变成的越来越重要。 那么如何提升服务的质量，进而提供个性化的服务呢？ 服务源于细节，细节服务决定个性化。 其实很多时候，当我们拿出自己的真诚，真心的服务于我们的客户，发现客户的真实需要，进而提供客户所需，...

这几天最关注的应该就是高铁的事故了，这突如其来的事故，夺去了多少鲜活的生命，那个奔赴电台实习的大学生，还有那个不及出生的小生命，多么令人心痛的画面，叫人心酸的场景。生命竟然是如此的脆弱，多少亲人期盼的眼神在这样的失去中坚强起来。。。 平安是福，健康是福，活着的人是幸运的，对于我们来说更是幸福的。任何情况下都...

一个男人最高的品味就是他选择的女人。一个男人的房子车子打火机西装，当然都可以成为他品味的一部分，但最本质最真实表现一个男人品味的是他选择什么样的女人。　 选择了什么样的女人就等于选择了什么样的人生。俗话说，男怕入错行，女怕嫁错郎，男人何尝不是。写《菜根谭》的洪应明就说过“悍妻诟谇，真不若耳聋也！”浓妖不及淡...

看过了让新员工更好的工作视频，联系到自己的实际，心中很有感触。 1、一件事情的成败在起点就已经决定了，同样一个人的一生也是这样，在职场生涯中起点同样重要，是殡葬行业的知名企业，选择在工作就有了一个良好的起点，从这里可以走向成功，可以学到最好的管理，可以学到最好的模工，可以学到最高的技能，可以收获最丰富的经验...

以前就听领导经常在说，工作任务分为：紧急重要的、不紧急重要的、紧急不重要的、不紧急不重要的四大分类。当时刚刚到工作岗位，也不懂这些，只知道领导要求做的事照做是了。 但后来随着工作任务的加重、强度地加大、内容的增多，越来越多的时候发现自己的工作是手忙脚乱，没有一件事情是自己完整做下来的。因为我对任务从来就没做...

前天驾校考试，快出发的时候，没有把握考试的几个人找到教练想花钱考试，教练说如果有机会你们就交钱，然后让他们几个花钱的人单独坐一个车，其他的人坐一个车去考试。 到了考场，教练问你们谁考试没问题，自已有把握还可以帮助别人的举手，没有一个人举手。大家都在想他们花钱了，我们也说不行，也许教练也能找人帮我们。教练连续...

乔治从事房地产交易时曾发生过这样一件事，一对年轻的夫妇想选一套不需要怎么修理的房子，当他们看好了一套房子时，乔治知道这套房子房顶需要修理并需要7000美元时，他把实情告诉了客户，最终客户没有选择他所卖的房子。老板知道了这件事后非常生气，把乔治解雇了。而后来，乔治借钱开了一家小的房地产交易所，过了几年，他以做生...

要改变自己的命运，不能在那里抱怨，要主动寻找答案，确定自己的人生目标。 一个人之所以赢，不是蠃在终点，而是赢在起点，一个人之所以输，也不是输在终点，是输在起点。那么我们在上大学的时候就要拥有丰富的知识和敏捷的思维，学好自已的专业知识，培养一些素质和能力，最重要的是养成一个好的习惯。在大学里边学到的知识，不一...

答应客户几天的事今天终于都给办好了，也都给办齐了，自从接到由先生的事情，心里就像装了个大石头一样，天天都想着，有时间就会去到由妈妈的墓前去看一下，进度到哪了，做得行不行，还会不会有什么问题，这张由先生留下的小纸条就天天贴在我的手机上，时刻提醒我，答应客户的事情一定要说到做到。 早上验完碑第一件事情就是到由妈...

园林绿化是一个单位最直观、最能体现园区管理的一个重要标志，而且这也是一个细心的工作，每天都要对这些植物了如指掌，稍有不适，就会出现问题，每一个生命都在你的掌握之中，有的每天都要喝水，有的多喝水就会得病，有的不喜欢充足的阳光，总之她们跟人一样，各有各的喜好，所以就要针对生存习性不同对待。 公墓占地500亩，为...

在话务我的工作是随时观察客户动态，了解客户的心理，每一位客户我们都会充分的加以关注、关心、关怀。让他们在失去亲人后不会感到孤独、悲伤，能够慢慢的回到从前正常的生活。 当然，我也会经常被他们发自肺腑的感言所打动。纪念馆里几位伟大的母亲总是彻夜未眠的表达着她们对孩子那份无私的爱意，她们孜孜不倦的诉说着对孩子的那...

今天张总在会议上，跟我们透露了一个对我们不好不坏的消息，我们集训的时间缩短了，当时听了那叫一个高兴啊！可是后来琢磨了一下，我们的时间变短了，可是训练内容却没有减少，这就意味着，我们要把20天的训练内容压缩到10天，这既是对我们的考验，也是对我们教官的考验。他们对外说是我们的教官，其实他们本质上是我们的战友，我...

每一位客户来到，看到干净整洁的像个大花园样的墓区，看到一群能吃苦、训练有素又有爱心的年轻人；客户看到这一片朝气蓬勃景象，客户选择了，选择将自己最亲的人安葬在。 常听客户说道，我们的工作真美的，因为我们生活在一个大花园里；常听客户说道，我们长得真好，因为我们军训过、练过舞蹈，我们身姿好；常听客户说道：我们有文...

由于二十号那震撼的场面，这些天不论是本市还是外地的客户咨询免费墓的连连不断。对于现在的社会来说，人们当碰到一些不符合常规的事情，有些客户觉得的“全免费墓”就不符合常规，所以心里总会有一些好奇和疑问。 “是真的全免费的吗？现在是免费的那以后还收什么费用吗？”很多客户都会有这样的疑问。 “请您相信我们，无论是...

多听客户的建议，多了解客户，多体量客户是我们这些做服务人员最基本最基本应该有的职业素养，那当我们有了这弱的职业素养了以后又需要有技能，懂得如何做好，例如：如何倾听。昨天听了谭经理的课。 培养良好的倾听方式：这意味着企业的服务工作人员必须要在思想和态度上端正自己，注意力高度集中，只有这样才能真正达到倾听的效果...

每个人都应该培养思考的习惯。每周、每月、每一段时期对自己这段时间工作中的问题进行归纳与总结，进行思考，不断从中找出经验，避免和减少错误再次发生。 在工作中，善于思考的人会少走很多弯路，懂得找寻失败的原因。避免下一次遇到同样的问题就有解决的方法。哪怕是问题已经解决了，仍会不断地进行思考，提升自己，完善自己，从...

在众多的服务行业中，服务的宗指各有不同，但是大部分的服务业中真诚的微笑是非常重要的。现在很多的人认为殡葬行业中没有微笑这一词。 其实不然，微笑是我们服务行业中服务员必备的素质和修养，有人说不就是一个微笑吗，不是很简单的事情吗？露八个白牙齿就行了，其实并不是这样，我们的微笑需要的是发自内心的，是真诚的微笑，眼...

经过几天的理论与视频讲解学习。让我们每一名员工都受益匪浅，也在我们的思维模式上给予了一次洗礼。怎样更好的服务好我们的客户成为了我们讨论最多的话题。在教学中我们真正明白了领导经常强调的纪律，经常强调的规范。 今天课程讲了我们平日里做的最多的，强调的最多的——微笑服务、见到客户问好。虽然平日里做了，但是可能没有...

       看完艾老师的讲课，受益匪浅。     1要时刻注意自己的仪容仪表留给别人良好的第一印象。     2时刻保持着微笑去面对客户，服务客户。 &...

“挺着，就他妈意味着一切。”这是我们那两位亲爱的教官在激励我们时常挂在嘴边的话。 挺着，就真他妈意味着一切么？什么是“一切”？ “一切”，不是为了留在，不是为了所谓的高薪；“一切”，只是为了证明自己——我有能力靠自己在这个社会很好的生存，我不需要靠上一代的庇佑，我不是寄生虫，我有能力做好任何事，即使再苦再...

近段时间的学习让我们明白许多优秀员工所具备的素质，我们在学习中进步，在学习中成长，在学习中感悟……，学习不仅仅对我们的工作有指导作用更能激发我们工作的激情。当然，我们也要对我们的工作进行有步骤的进行归类，进行整理、进行总结、进行归纳，天天如此，周周如此，月月如此，年年如此，我们在总结在要看到自己的成绩，更要看...

要想成为一个最有用的人，成为一个最有价值的人，不在于你掌握了多少技术，而在于你拥有什么样的态度。而今天我们在职场当中，要想成为一个有用的员工，有价值的员工，最重要的、第一位的就是你的态度。 如何成为一个有用的员工，首先必须具备良好的心态，归零心态，要身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信...

任何事情都有他的规则，规则也是前人给后人留下的巨大财富。我们的工作也是在不断的重复着最基本的规则，就是我们常说的创新也是在事物变化中，你找到了他的新的规则。而我们每天的工作生活，也是规则的不断重现。 我们工作、生活的第一规则：是我们有个良好的心态。   首先是有个归零的心态，这...

在工作上，拥有激情可以让我们在遇到问题的时候不是对工作失去信心，而是勇于挑战这些问题。 拥有激情会使我们充满活力，使我们遇到问题的时候能得到更好的发挥。然而有的时候，当我们对于自己的工作遇到问题的时候，不要去抱怨，要学会用正确的心态去面对这些问题，不要害怕问题，要找出自身存在的问题进行剖析，是哪里存在问题，...

《致加西亚的信》是我看的第一本励志的书，也是我们的培训教材，看完之后我就想做个像罗文那样的人，努力做好自己的本职工作，多年来每次看这本书自己的感受都不一样，不断的激励自己，通过自己不断的努力，取得了一点点的成绩，得到了领导的认可。 取得成绩后慢慢的自己的心态有了些变化，对自己要求不高了，放松了自己。这次的培...

艾莫老师从第一节课就告诉我们“态度赢在起点”，后面艾莫老师又告诉我们“良好的心态是高效工作的基石”。就像张总讲的，态度就是我们的灵魂，如果没有好的态度就等于没有灵魂一样。在生活和工作中我们要有多种心态。 归零的心态，特别是对老员工来说，无论对任何事情都要有归零的心态，我们有时会认为我的业务技能已经很好了，对...

这段时间听老师们的培训课程真是受益颇深，不仅对工作有帮助，生活中也很有用。 正好这段时间姐姐放暑假，我把所有的视频全推荐给她看，加上很多张总讲的理论，我们都会现买现卖的传输到姐姐耳朵里，她也乐得听，没想到人家比我们的实践来得还快。 那天她特高兴的告诉我驾照考过了，同车好几个考生就过了两个，而她就那么幸运。...

对讲里喊：“涛哥涛哥收到请讲！”。正在食堂吃饭的涛哥听此放下筷子起身一边往外跑一边回应：“扫描照片是吗？马上到，马上到！”看咱涛哥这风风火火的服务热情。 说到这想起了前些天急性阑尾炎来袭，涛哥住院做手术，出院后第二天就赶来上班。 “生病了还不多养几天。”大伙劝涛哥。 “病可以慢慢养，但客户的事不能再耽误...

现在每天值班组下午开完班会后会组织一个多小时的形体训练，和以前不一样的是我们的女生们为了更好的礼仪形象从平底鞋改为了高跟鞋。 前几天第一次看见女生们穿着高跟鞋训练心里的第一感觉是她们这样训练能行吗？通过这几天的观察我对她们是相当的崇拜，无论是军姿，还是形体训练穿上高跟鞋气质就是不一样，尤其是踢正步的时候是那...

网购现在已经进入了千家万户，它以便宜的价格和物品的多样性吸引着越来越多的人加入到网购的行列中，促进了网银的发展，促进了物流的发展，所有人都盯住了这个行业，国内外的热钱纷纷的转到了这个行业，各种网上商场，各大门户网站都竞相推出了自己的电子商务平台，在红海中进行着搏杀。 那么如何在众多的平台中脱颖而出呢，很简单...

有些喜欢讲课的感觉，把自己学到的通过语言讲述给大家，共同学习、共同进步，回想上台前的紧张，有些丢人，维哥笑我手冰凉，但还是避免不了紧张，现在回想，算什么？有充分的备课，不会讲还不会念吗。 现在的水平顾不上考虑大家接受的情况，大家在课堂的配合告诉我还可以，那些案例很能够说明问题，大家很能够理解，没有什么讲课的...