经历这些年，我的生活开始变规律了，妈妈也不再为了我的人生大事而操心牵挂了，但是这离我的目标还相差甚远，这不是我要给妈妈的生活。而我真正能为家里做事，真正能肩负家里担子的是在下一个转折点——天津。如果说每个人都会在人生道路上遇到转折点的话，那么无疑是我人生最大的转折。在这片热土上，我养成了许多良好的习惯，改变了...

就在前两天，有位客户非常喜欢我们在他妻子告别仪式上做的视频，想通过纪念馆再次观看。由于他在打电话的时候就已经在电脑机前了，问清楚客户家的具体墓位区牌号之后迅速查到了购墓人的名字，一步一步地告诉其如何在网上操作。用户名叫“XXX”，密码是“XXX”，登录进去之后引导他看到了视频，客户不停的向我道感谢，说终于满足...

打开父亲的柜子，翻出那一件件遗物，心情尤其沉重，父亲离世已经快五年了，但好像一直与我们在一起。父亲在世时，我甚至没有和他认真谈过一次话。今天，见物如面，音容宛在。记忆深处那一桩桩、一幕幕似阵阵甘泉流淌，抚慰着我那伤痛的心。父亲算是个不苟言笑的人，但给我印象最深的还是他那发自内心的笑，每一次都令我回味无穷。我儿...

今天接到苏先生的来电，先是问我公墓里面有没有鲜花，想订两束给妻子，他人在外地出差正好赶在七夕节这几天，原本是想带着孩子一起过来陪陪她的，不得已只能是让你们帮忙，代表我去给我的妻子送上两束鲜花。了解了一下情况后，正好苏先生也在电脑前，我告诉其登录公墓的网站，在首里就可以看到“七夕节专题”，只要一点开，就可以看到...

上海福寿园海港陵园奚经理和夏姐昨天下午来到，休息了一晚，今天来熟悉的环境。热情的何腾首先为两们同仁倒上一杯热荼，后面开始一一为两们同仁介绍了网络部里的知识，首先从网站讲起，讲网站的作用，它是我们与客户相互了解的一个来台。在这里面我们了解到客户的需求，为他们提供最高品质的服务。我们的一些相关工作也都是在网上进行...

今天回到家，打开冰箱，发现有一盒巧克力，试探的问：“这是给谁的？”“你想要吗？想要就是你的。”一听是我的，赶快打开来看，相当精致漂亮的巧克力，我说：“这是我第一次收到巧克力，我决定把他塑封起来不吃，留作纪念”“不至于这样吧，我以后会多给你点零用钱，你可以自己去买”我们都已为人父，为人母，但是生活总是需要点点缀...

门岗接待时，下葬的客户来了，我们告知客户把车停车停车场，墓区里不进车，可是看到客户有点不高兴的样子：“我们车上还有东西呢，这么多，怎么拿过去啊？”“用我们的电瓶车送过去，还可以把老人接过去呢。”我说但看大姐还是不乐意，这时大哥说话了：“好了，都放电瓶车上吧，省得麻烦。”几个人就把物品放到了电瓶车上，准备妥当之...

每次回到家，妈妈都会准备一桌丰盛的饭菜，很幸福的看着我们将饭菜一扫而光；每次电脑前，妈妈都会默默的添茶续水，不多说话，眼神中却透露着心疼；每次上班时，妈妈都会叮嘱一句：“路上慢点开！”虽然早就不用人看着倒车掉头，但每次妈妈都会坚持一定要看到车正轮正向前开才肯罢休，透过反光镜看到了妈妈不舍的眼神。经常在梦里，看...

话务值班，天主教老区客户李大哥打电话说：“99年的时候父亲已经安葬了，母亲刚故去，打算后天合葬，现在马上派人开车过来办手续来得及吗？”“不用亲自过来，家里忙走不开人，您现在上网就能办，几分钟的事儿。”听完我的话李大哥有点惊愕地说：“现在办手续这么方便，原来都是开车去的，不去人办不了。”半信半疑间李大哥打开电脑...

在我们的日常生活工作当中，并不是什么事情都是十全十美的，但是往往我们总会看到事情好的一面而忽略了不好的一面，在工作中要有一双发现问题的眼睛。工作中带着一双发现问题的眼睛会使得工作不断的进步，当看到一个问题的时候及时的记录下来，并想到解决的办法就是一种进步。在工作中我们不能总是什么事情得过且过的样子，要不放过任...

在，大家都知道有一位年轻的老师，她就是高老师波波。波波是殡仪系08届的学生，来今年是第三年了。在三年里，他两次获得员工标兵的荣誉，也是唯一两次获得员工标兵的员工。之所以获得如此殊荣，那是因为她的努力是大家有目共睹。在网络方面，她从一个懵懵懂懂的女孩成长成为了专家级别的骨干，不但熟练的掌握了许许多多电脑方面的知...

也许在每一个人的眼里“美”都是有着不同的定义，有的“美”可以说是暂时的，而有的“美”则是永远记在我们心中的。我们的服务员，天天站在太阳下为客户服务，虽然脸被晒黑了，但他们却是让客户心里感觉到最放心的人，处处为客户着想。也许美不一定是外表，而更重要的是内心的美。雨天我们的礼仪兵在雨中送逝者最后一程，虽然他们的衣...

最近一直在为了8月8日的表演训练，每天都很累，但是很快乐，在我们感觉到累的的时候，就想那些女生，她们又要下叉又要跳舞，比我们男生更累，所以想想女生我们也就不觉得累了。跳舞，老师经常说让我们打起精神来，好好跳，但是就是没有那种感觉，其实跳舞也需要打点鸡血，让我的身体蹦上一根筋，努力的去跳。把最好的一面展现出来。...

上午在停车场擦车，看到一家扫墓的客户，车刚停稳，导购员李蓓便跑步上前去，打开了车门，微笑地问候着客户，客户下车后转身对着电子纪念屏，看样子是要发信息！客户说：“我这短信编辑了一路了，就为了到这后，第一时间给发过去，让我爱人知道我来看他了！小姑娘，您帮我念一下号码，我输一下！”蓓蓓将“106900292944”...

今天中午刚从食堂出来，就看见一位姐姐和哥哥提着好多东西。于是走上前说：“您好，咱们今天是给亲人扫墓的是吧？”姐姐说：“是啊！”我说：“亲人的墓位是那个区啊！”姐姐说：“是颐安园”。我说：“那您等会儿我去开车拉您过去。”姐姐说：“那太好，要不然这么多东西我还不知道怎么提呢！”。东西放好了，姐姐和哥哥也上了车，于...

今天是八月六号了，离我们去表演吉特巴舞蹈的时间，只剩下了一天，到了表演的地方练习了几遍并回园了。回到园后我们练习吉特巴舞蹈的感觉，把每一遍的舞蹈要跳出激情。激情在我们这支团队中是必须存在的。不管是大家在一起做什么，都保持着一颗活力四射的心情。在做每一件的事情也会第一时间完成。做到第一。明天只剩下最后一天训练，...

 舞蹈强化训练将近一个月了，这些日子一路走来都挺不容易的，女生现在还是在努力的练习劈叉，从最开始撕心裂肺的尖叫到现在主动要求各自的舞伴帮助自己压腿，这就是从被动转为主动形成的一个质的飞越。每个人的每天都在进步，我怎么也不能落后了，虽然现在下不去，但是我始终坚信一句话：只要自己想做就一定能做到，全凭自...

 最近时不时的就会下几场雨，走在湿漉漉的路面上，感受这雨天清新的空气。路边保洁大叔正在为小草施肥，顶着雨在草坪中忙碌着，脸颊滴下的分不清是汗水还是雨水。下雨施肥的好处在于能够更好的让肥料溶解，顺着雨水渗入地皮，让小草完全地吸收肥料。公墓全力营造一座明朗明快明媚的园林化公墓，每隔一年都会换一次草皮，刚...

前几天回家，楼上的阿姨跟我说：“你们公墓环境不错。”我笑笑说：“还有待进步呢，您是准备在我们那儿消费？”“已经消费完了，前两天去扫墓忘记墓位是在哪了，你们那里的人还开车带我去的，真方便。”“住了这么长时间，还不知道我们的客户就在我身边。”“那以后有什么事我就直接找你了啊，不过我买墓的时候不是找的你。”“没关系...

就在前天，夏姐通过公墓在线咨询上发来这样一段话：“您好，我是安葬于XX区X排X列两位老人的亲属，我们是昨天上午举行的安葬仪式。今天在《每日新报》中看到报道是关于咱们的。文章配图其中一张是我们进行仪式的时候照的，照片可以发到我们在的纪念馆网页上么？我们希望没有参加仪式的亲朋好友都可以看到二位老人的最后一程。”看...

 伟大的母亲，亲爱的妈妈，今天是您老的生日 ，儿女们为您祈福，叩恩。 哥哥姐姐们刚刚给我过完生日，她们也和好如初了，我很高兴，也很感激她们之间的相互理解，相互包容。每年我不想过生日，可是我忘不了这个日子啊，咱娘俩的生日紧挨着，每当到这日子我就想起您，在这炎热的天气里，为我过生日，...

人的服务值的所有人去信赖，这种服务也许是一种精神。我清楚的记得，上几天在颐安九区安葬了一位年轻的逝者，家里有个儿子，很小，本来和家人的生活是很幸福的，后来……这个客户是贝贝接待的。当时她就和我说了一些客户的信息，又是一次一次的嘱咐。让我把视频做的好点……她看我的眼神非常肯定，给我的感觉就像是自己也是这个客户的...

张姨女儿去世，想定在明年周年的时候再下葬。但自买完墓后，每星期必到公墓来一次，每回来都把我们这帮孩子叫到跟前说说话。第一次见张姨的时候，她告诉我说：“女儿走后，跑遍了天津周边所有的公墓。当时想着哪怕远点，在北京选个好点的墓地也成，但看来看去就是没有中意的。遇到这事也不愿跟外人说，就自己上网查，查到了公墓，我就...

他死后见到上帝，上帝说：“你无法上天堂，因为你偷窃过，虽然是为了你的妻子治病。”他说：“我愿意下地狱，我想知道我的妻子在天堂还好吗？”“她也在地狱。”上帝答，“为什么？她是个好人！”他愤怒了，上帝说：“她问我你死后会去哪，她要和你在一起，她说有你的地方就是天堂。”七夕，这个中国情人节马上就要到了，我们家庭为了...

 冥冥中已命中注定，当一切都随风而逝，我们还能说什么做什么，在现实面前，梦想总那么脆弱无力。错过的都已错过，失去的都已失去，生命中还有许多未知的苦难和甜美，值得我们坚持等待和珍惜，毕竟明天又是新的一天。——玛格丽特·米切尔《飘》

“小王，明天上午我们准备去看我老爸……”这是寿十四一位客户给我发的短信，每次来扫墓前一天都会给我发一条信息。今天早上早会结束后，我就去客户的爸爸墓位前去做了卫生，虽然墓位也很干净，但自己还是整体又擦了一遍。客户这么放心地把事交给了我，我不管有多忙都要让客户满意，让客户放心。其实这也是每个人都能做到的事，这也是...

人老了，总是怀旧，割舍不断的亲情常常带入我的梦境里……儿时的打逗还清晰地印在我的脑海，兄弟伴随我母亲，鼻梁上架着一副深度眼镜，个子比我高，虽然我比他大三岁，可他长得比我壮得多，看上去好像比我大。1988年7月2日似乎还在眼前……记得那天我下班很早就回到了家，身体有些疲惫，或许天气太热，心里不知道为什么，总像有...

草原上的狼很少是一个人形动的，每次狼在需找食物的时候都是一个狼些在形动，而没有一个人掉队。他们是一支嗷嗷叫的狼群。常常会说售后的爷们就像草原上的狼一样，无论做什么事情都是大家一同在行动，而不会有人掉队。每天早上迎着初升的太阳售后的老爷们们就开始了一天的嗷嗷叫，每天早上吼上这么一嗓了显得每个人一天都特别的有精神...

全力以赴的力量来自于哪里？来自于对理想的执着，对生活美好的追求。因为热爱这份工作所以我们全力以赴，用爸爸妈妈的话说就是在哪里，就有哪里的样子。在家，就好好干活，在公司，就好好干事。无论是做什么，都是要全身心的投入才能做好的。殡葬行业是一个神圣的行业，与其他的服务行业不同，用我们的热情服务来抚慰客户失去亲人的伤...

春意融融的午后，我和不到4岁的小外甥坐在洒满阳光的小屋里。聪明的小家伙已经能用彩纸叠一些东西了：小帽子、小皮球、小燕子……在“众多杰作”中，一只蓝色的小纸船吸引了我，继而仿佛真成了一个运乘工具，载着我的思想回到了和父亲在一起的时光。记得小时候，大概也是4岁左右吧。那时我最大的愿望是当一名水手，因为我很爱大海，...

 迎灵服务已经很长时间了，每天的车辆安排是如鱼得水，大家也是轻松完成，都是按计划进行，井井有条。记得当初可不是这样，那个时候只见我们几个司机十分的忙，弄得其它的部门也十分的难办，经过一段时间后对迎灵的时间，路线等一些常见的问题进行总结、分析，做出相应的计划，一点一点的走向常态。现在是越来越顺当了，对...

当柳叔叔安葬结束时，全家人陷入了沉思当中。我也知道为什么沉思，为什么没有人愿意打断这漫长的平静，因为大家都知道柳叔叔他走的太突然了，因为他非常的年轻，从碑上面的相片中可以看出，他是一位多么祥和的人，就这样离开了这么多爱他的家人，让人难以接受。突然，一声响打破了原有的安静——“爸爸，请您放心，我一定能撑起这个家...

今天如同每个周末一样，业务比较多，从早上到达岗位就一直送灵，两个老员工带着我们两个新员工。送第一个灵时，刚好一家客户前来祭扫，一位长者突然站在路边一直盯着我看，我当时很差异，这位老人是怎么了，然后就一直盯着我的脸看，然后又看向一旁的黄安，当时我们正在送灵，不能停下来上前询问老人是否需要帮助，正看着，前面老人的...

有时候，客户的留言就像是一针强心剂，看到客户们给我们的留言，就像混身充满了力量一样，越觉得客户的事就是自己的事，一定要做得完美无暇，不留一丝遗憾。感谢我们和客户，各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们，喜欢你们的留言，谢谢你们一如既往的支持，不管在哪，只要想到你们，就会觉得很幸福、很满足、很值得。

这次考试教练共带了我们五个学员，早上六点多我们纷纷从各地赶到考场，临进场前教练嘱咐我们一定要吃些东西，因为考试不知道什么时候才结束，边说边指着我说“尤其是你这么瘦，肯定扛不住的。”果真像教练说的那样，我们五个人进场后一直等，每批点名时都没有我们的名字，直到十一点多我们几个才有幸去考第一小项，当我们几个在侯考室...

金樽棺已经在服务中运行了一个星期了，从一开始大家一起努力改金樽棺的礼仪到现在得到了客户了认可。可多的客户对我们现在的礼仪都表示称赞。今天在门岗站着的时候，客户过来问金樽棺的事情，一会我们老人是用这个推吗？还是这个得花钱呀？我说现在送灵改成金樽棺了。“不愧是天津最好的公墓，每次来都有变的地方，不管是你们的服务还...

今天上厕所，见一大哥对着墙上的画哈哈直乐。我随口说道：“大哥，感觉怎么样？这些画还挺找乐的吧！”大哥一看我穿着工服，笑着说道：“不错不错，真不错，你们可真是用心了，上厕所也能让人高兴。看着这些画还都挺有意思，解个小便还挺放松的！”大哥边说着边从头到尾的把这些画都仔细看了一遍，又说道：“我去了好多的地方，像你们...

每当经历雨水冲洗过后，总给人以焕然一新的感觉，草木更绿了，亲人们的新家变得一尘不染。虽然下雨，但售后的那帮帅大老爷们还有导购的姑娘们依然不辞辛苦冒雨坚守在自已的岗位上，在办公室透过玻璃窗户不经意间看到四个售后的男人身穿礼仪服推着金樽棺为客户服务，他们的身上由里到外明显湿透了，看到这里不禁为他们心疼起来。问起他...

每当我们身着仪式到外面做迎灵服务时，都会有很多的人把我们当作那里的工作人员，我们也会尽最大的努力去帮助他们。在殡仪馆，一个前去做告别仪式的非客户找不到告别厅了，我们带着去了。做迎灵服务有时候客户没有到，我们会四处看看办理业务的地方，为的是更好更快地为我们的客户服务。客户：“都说服务好，我以为在你们那里买墓消费...

早上点名的时候，一位客户朝我走来：“您好！今天来给舅舅扫墓，却找不着墓位了，能否帮我查一下。”我拿出手机迅速的给客户查到是寿五区的，寿五区离大厅还有一定的距离，我们导购员开着电瓶车就把客户送到墓区了。半个多小时后，客户扫完墓了又回到大厅来找我，说是一定要发表一下心中的感慨。客户是深圳过来的，昨天去天津另一家公...

今天在小红房值班的时候，离很远的时候，就看见了一个有点熟悉的车辆。一看，果真是，是我之前的一个客户。上两天刚选的墓位。怎么今天又过来了呢？难道出了什么问题？还是有什么事情呢？心里在想。等到客户下来的时候，看见了两个不认识的身影，就听见单大哥说：“小冯，就来找你来了”。我紧忙迎上去，才知道，原来是单大哥给我又带...

金樽棺礼仪已经用了几天了，从之前的棺轿改到金樽棺礼仪，我们经历了一次又一次的尝试。最终用到了服务当中。从之前带有口令的棺轿改成现在没有口令的金樽是我们的一次飞跃，人们常常讲“逝者为大”，但是人们往往又总是在打搅着大家口中的逝者，棺轿的行进不得不需要口令，步与步之间的变换，停止与行进的上达都是需要口令的，而且正...

“您好，有什么需要我为您服务的吗？”“你好小伙子，我是来取花的，前两天我在网上预定了两束鲜花，我是颐安园五区X排X号。”“好的，”我转身把插好的鲜花拿过来，递给客户。“这是您预定的鲜花，您核对一下。”“对，就是这种，在你们这里买花就是方便，只要在网上提前预定好了，来了直接取鲜花就行。这比以前在外面买鲜花带过来...

在，各个部门的配合与个人的沟通流畅默契，大家为了一个共同的目标努力贡献自己的力量，从而形成强大的团队。在没有一流的个人，只有一流的团队，部门间工作上的目标都是努力为客户创造更便捷的服务，创造出了极强的工作效率；个人之间的关系更是亲密，这样的关系让我们之间溢满着亲情，大家自然互帮互助。这些日子大家每天都在刻苦的...

迎灵也是我们礼仪兵的服务之一，有一次去北仓迎灵去了之后，客户还没有来。于是，我们就站在迎灵车前等着客户来了之后一起取盒。然而有很多家属过来问我：”小伙参加告别仪式往哪里走呢？”一会又过来一位家属过来说：“我们是过来取盒的麻烦问一下该怎么走呢？”自己当时感觉就好像突然变成了这里的服务人员，很熟熟悉地就指出了方向...

昨天下了一夜的雨，早上起来的时侯一看雨还没有停就不觉得为今天前来下葬或是来扫墓的客户担忧，怕雨下的大了，淋湿了客户。记得上次下雨，雨下的越来越大，前来下葬的客户也比较多，我们的伞都快发完了，眼看一家客户的车队从公墓大门进来了，我们礼仪兵赶紧又去取了一些伞，每个人抱着一大把的伞，到客户车前让客户把车先停下，一个...

下午颐安八客户王姐来电，要办理留碑文手续，我开始通过电话引导王姐在网上自行办理。当走到购买随葬品时，我告诉王姐直接看随葬品单葬套餐就可以了。电话那头停顿了几十秒之后只听王姐说：“我给父亲买了一套最全的，我们也不懂什么殡葬，更不知道安葬的时候都准备些什么东西，网站上单葬、合葬的套餐让我们一看就明白，你们想得太周...

每天早上八点，174路的公交车就会准时到达园里。我们也会第一时间跑向前去接待客户，看是否需要帮助，帮助客户解决问题，看到问题解决后他们一张张的笑脸，是我每天当中最快乐的事儿。今天依旧如此，虽然下起了小雨，但淅沥沥的小雨却把路面冲刷的格外的干净。祭扫的人群少了，但我们的服务热情未减，每个从车上下来的客户我们都第...

虽然，外面依旧下着雨。售后的男儿们依然在那里静候着客户的到来。雨水迷住了双眼，可是迷不住那颗怀揣着爱戴的心。远处公路上的汽车一个个闪过，留下的只是静候着等待回家亲人的那颗虔诚的心……雨水渐渐的越来越耐不寂寞，夹杂在风中一个劲的拍打着那一张张凝望着的脸。是想动摇谁的心嘛？答案是否定的。那是考验着大家服务的态度与...

离开我们整整4个月，120天了，你知道我是多么想你吗?记得你在的时候，有时候下班回家，你经常问我想你吗?当时总觉得是个好无聊的问题，一天不见，想什么?可现在真的很想你，每天看着你的照片，想着过去的日子，有时候真的不敢相信你再也不回来了，不敢相信你就这么走了，不敢相信此生与你在一起的日子没有了，真的想你，想你的...