吃完中饭，马先生过来选墓，一下车，就直奔老区。他告诉我他的太爷爷，太奶奶，爷爷，奶奶都在我们这，今天过来是给父母买墓。 我跟着他到楼后，他怕麻烦我，一直不好意思让我跟着，我说没关系，现在中午不忙，我告诉他老区的墓位不好找，我带他过去找要快点，他说每年他都会过来扫墓，到了就知道是哪个位置。我不放心，还是跟着过...

 程先生在上星期曾独自一人驾车来到，第二次带妻子和年迈的母亲又一次来到，最主要的是让母亲看看的大体环境。 程先生这次当起了导游，给母亲亲自做介绍，看得出来，她特别的满意，因外面风凉，程先生小心翼翼的搀扶着母亲，让其做在了车里，但这时，母亲开口了：“儿子，交钱没，赶紧交钱，我看这好，就这了！”“您先...

“DJ小烂，音乐，伴随着教练的一声令下，我们二组人员便展开带有攻势的‘拍啦拍啦’训练当中。 记得上次好象有那么一回事——小败给了一组，这次一定在给他们拼一下。动作不标准、手不直、面部表情，面对这些训练中出现的问题，我们一次次的加紧练习，不行在来一次，还不行就在来。“我们要的是飞的效果，让我们一起都飞起来跳。...

一天的工作就要结束了，拿着碑文到安葬部检灵位，发现安葬部的后面多了很多黄色的伞，细问之下才知道，原来安葬部在仪式创新的过程中发现，现在的伞不仅旧了，而且已经无法满足现在客户的需求，所以需要换新的了，经过大家的努力，现在终于将新伞拿回来了，而且明天就可以用了。想象着，明天墓区内撑起来的伞，一定很漂亮，而且显...

做一件事容易，天天都坚持做这一件事可就不容易了。 坚持需要兴趣的支柱，售后部的哥们因业务的需要，开始学习PS、绘声绘影，每天都可在博客中看到之类的文章，有意思极了，让旁观的人都忍不住想跟着学了。这是一个为了能更好的为客户服务为兴趣的坚持，坚持每天的学习，能把最好的一面拿给客户看。 坚持有目标的奋斗，就像练...

下午在做明天安葬准备工作的时候，领导说：“明天的安葬用伞，我们换新的，不用以前那种绿伞了。”当时听到就特别的来劲，新伞一到，我们就在第一时间做出了更换，为的就是让客户有着更尊贵的体验。    新伞相比之前的安葬绿伞，显得大气了许多，在档次上也有了极大的提高。不仅如此，大伞的颜色...

“死丫头，又把妈给忘了吧！” 一听就是我亲爱的晓君妈的声音。还真神，想谁谁就来了。 说来不好意思，每逢节日，天气变化什么的，晓君妈举家都会给我电话或短信（所有短信都留着呢，每次看都感动），好几次电话要跟我聊天都因为有工作在被我挡回去了，说好回电话的又给搁浅了。当妈的要原谅没心没肺的闺女。实在抱歉了！ “...

最近一段期间，我们的加班又多了一项任务，就是更好的完善培训系统，以便于新同事能更快的掌握所需知识。此次讨论的主要内容是，对于不同的客户要怎样去做，才能让客户更加满意，把具体的方法提出来，让新同事更容易掌握。 此次的讨论虽说目的是为了新员工，但在讨论中，我们也得到了不少好处，在巩固之前服务方法的同时，我们还通...

连续两天的连夜奋战终于完成了自己的工作——为马小寓女士做的生前告别视频。这两天晚上的工作虽然很辛苦，但我却没有感觉到一丝劳累，反而心里总是美滋滋的。因为一想到今后我们的发展方向，就更加有信心的向着这个方向努力。我们的方向就是让来到的每一位客户都能满意我们的服务。 做为一名礼仪主持，我深知客户在仪式中想要的是...

无论早上准备工作之时，还是下午清穴，都能和姜哥他们的队伍碰个面。见面之时，她们总是很热情，打个招呼那是再正常不过的了。嫂子、嫂子也是叫个不停。见面的次数多了，有时也聊几句家常。 昨天下午，在颐安园区清穴，我们的一位保洁人碰巧在我旁边打扫卫生。嫂子，好啊？我热情的喊到。嫂子，也是一边打扫卫生一边和我讲到，“你...

   卢司机与我们的年龄相仿，一脸的福象，要么不说话，一说话就是笑脸相迎，无论多晚打个电话给他，他都会在十分钟之内赶到，这不今天又打电话给他，他在约定的时候到了楼下等着我们，远远的为我们开好车门：   “卢司机好久没见了，你更帅啦！”  &n...

今天负责安葬，苑主管安排我去接待龙凤H区的这份业务，这份业务是合葬业务，母亲是去年安葬在这里的，今天安葬父亲来给母亲合葬。 看到客户后就感到十分眼熟，客户也注视着我，在包盒的时候，家属突然说了一句“哎！我想起来了，小伙子，上次我母亲安葬的时候也是你给我们服务的，这次又是你，我们家里面还有你的录像呢！真是缘份...

陈先生第一次定车来选墓时是我接的电话，来看过之后对我们这特别满意，但由于家里人没有到齐，给父母买墓总想让所有兄弟姐妹都来看看，都满意才买。第一次来过之后没两天，陈先生又打电话了，一看手机尾号是8723，就觉得这个号码特别熟悉，但一时又想不起来是谁，接起电话习惯性的： “您好，公墓！” 您好，是公墓，我是前...

吴经理刚来园的时候，所有女生都羡慕他的皮肤，男生的皮肤竟然这么白。可能是南北方的差异吧。没过多长时间，不知不觉中发现吴经理的肤色越来越像色了。 不仅吴经理的皮肤像，就连他们在工作上也越来越像了。吴经理带领他们的员工经常在话务工作到后半夜，他们在一起研究问题，一直找到解决方法。有一次他们的一个员工为了完成任务...

这些天拍工作照片没有少麻烦大家，真是非常感谢，无论多忙总会抽出时间配合我们的工作由于技术不是很好有时一个动作会拍好多次，大家没有怨言反而更加积极的配合我们，真是非常感动，不过更感动的是化妆品越来越多了，都是大家的无偿奉献。在大家干工作和学习时都是互相较劲看谁能把工作做得最好，考试时看谁考的最好，而在需要团队配...

在唯一不变就是一直都在变。   这句话真真的印证我们在这里的一种心态，一种想进步的心态。   不会一味地遵循以前的路子去走，敢于去打破陈规，敢于去开拓新的路子，不被固缩，不被束缚，每个人时刻去想我们还能去做什么，还能去更好的改进什么，才能为客户更便捷更贴心的提供服务。  ...

睡意朦胧的时候，感觉到自己的胳膊有点凉，还以为是做梦产生的错觉，也没有在意。之后就在这种感觉下一直睡着，直到过了一段时间，突然感觉到有人在拽我的被子，迷迷糊糊的看见黄经理正在我的床前，为我盖漏在外面的胳膊，呵呵，不过当时的我也没有清醒，还是以为自己在做梦。 早上，黄经理开玩笑的数落我们，说：“云龙笨，被子都...

最近大伙食欲剧增，原因是现在每天食堂都有鱼吃，以前一向冷清的晚餐时间，这段时间人气彪升，把我们食堂的杨厨和鱼大厨给忙的。 现在大伙见面的问候语都变为“今天你吃鱼了吗”？一到晚餐时间寝室就一个滞留的人都没有了，看来还是鱼的魅力大。走在停车场就听到燕姐和美容姐从后面一路追上来，说快点超过我们这帮人，去食堂抢鱼吃...

今天到了三个新生，是从我们的母校过来的，看到他们我就想起了我刚到时的一些往事。 记得那是在2004年的十月份，我们在晚上九点多到天津，在十月份北方的晚上已经是很冷了，并且我们坐的那个车次晚点了一个多小时。 终于到站了，我们提着箱子刚走出检票口，就看见当时招我们的王总和几个应该是师哥吧走了过来。王总对我们说...

   大厅正中心处整齐地摆放着各种保洁用的工具，不同颜色的工具汇聚到一起，盛似鲜花开正旺。忙碌的保洁员充满激情，俗话说三个女人一台戏，再加一句：“三个女人协作力大无穷。”看着她们将实木的沙发椅轻而稳定的移开，蹲下身子去擦拭角落里的灰尘，细心的不漏掉每一处。  &n...

下午有一家客户办完手续，围着柱子一张张照片的看，手里拿着彩页的背面，指着杨熙与田华和合影，问：“这个人是她吗？”，“没错，我们的形象代言人——杨熙！”我回答道。“看，怎么样，我眼神好吧，我说象呢！是挺漂亮的。”“本人比照片还漂亮些！”我大大介绍起我们的形象大使来。  带完客户回停车场，杨熙笔直的站...

盼望着、盼望着，听说实习生要来了。大伙真是高兴极了，一直在盼望着他们的到来。正在写作之间，只听到外面有女孩子的声间。他（她）们已经到了，我们也是非快的跑到外面。哈哈，一个个高兴极了。看到他（她）们，打心底里面高兴。这下可把有些人美坏了，这里就不做提醒了。一个个的乐的合不扰嘴，闹过的宿舍还不过瘾，还要把每个宿舍...

记得上次我们两组进行健美操比拼时场面那气势用宋丹丹的一句话：那是相当大了！竞争也老激烈了！台上激情高涨，台下的队友喝彩不断！ 博击操是继健美操之后的又一支倍受我们大家青睐的舞蹈；我更是非常的喜欢这支舞蹈，因为它不仅在气势上——牛！动作上也更是——帅！因为自己接连几天没参加训练，在今天的早训中看到大家所打的博...

十余天的军训已经划上了圆满的句号。他们用事实证明了他们的付出，证明了他们的勇敢与强悍！他们的辛苦大家看在眼里记在心里。平时，无论工作当中还是生活当中,大伙也是尽自己的全力帮助他们，尽其所有，倾其所爱。 在这里，他们在不断的成长着，意志力得到不断的加强。接下来就是练习我们的送灵服务。虽然，我们的棺桥是那么的沉...

一大早司机孙师傅就到园里了，听说他昨夜三点多就出发去接客户去起坟，但是一点也看不出已经工作大半天的样子。每次见到他时都是笑眯眯的，好像遇到什么好事一样，今天也如此。   中午大家都开始倒班去食堂吃饭了，看到孙师傅的车还停在祭祀园门口，他一个静静的坐在车里等候着送客户回家。我们示意...

跟李厂长接触很少是在工作上，基本上都是下班后一起在宿舍里说说笑笑，从未见过他严肃的一面。 今天下班后，他突然找到我，很急的把我拉到他厂里（也就是他办公室）走到炉前说“我现在有急事要离开一下，这里面烧着瓷相，你帮我盯着，一定要盯好了，当温度达到100度以上，你将下面的炉盖再轻轻的盖好，他说话时那眼神比说话的语...

最近养成了一个习惯，每天都要去平台转一转，看看有没有最新的贴子，关注一下最近内务的评比，卫生情况如何，有没有好案例学习一下，班会记录上有没有自己需要改进的工作，每天不上平台就感觉好像有些工作没有做完一样。记得当初平台是建在局域网上的，当时上平台还不是很方便，只有接待室几台电脑能上，但是大家倾注了极大的热情，每...

   这是继上次娜姐生日以来，我在园里参加的又一个同事的生日——豆豆的生日。    在的过的每一个人的生日都特别有意义，既使主角不是我们，我们也会跟着一起，生日快乐。  豆豆是一个很乐观的女孩，几乎每次看到的就是她灿烂的笑脸，一...

亲人走了，留给我们的是永不谢幕的记忆；留下的是穿越时空的思念，因为他们存在过，他们用有限的生命给我们带来了无限的幸福快乐，我想无论他们走多远也走不出我们的思念。 每次走在那条胡同口就会想起爷爷的样子，想起他走路的模样想起最后一次离别的情景……那些永远也忘不了，刚开始有的只是痛苦，只是无尽的思念，可坚强的奶奶...

 晚上十点半，接到话务的电话，大厅前来了选墓的，赶紧穿好大衣，和豆豆俩人飞奔到大厅前，示意客户把车停到停车场。 客户下车，说上午已经过来一次，明天弟弟就要出差了，时间比较急，现在带弟弟也过来看看，姥姥姥爷是在福十，这次过来是跟爷爷奶奶买，带他们去了龙风祥，看了一个把边的位置，他们说挺满意，明天早上...

   安葬部的换衣室在黄经理的带领下，摇身一变成为了我们的办公室。将以前放衣服的地方去掉，都摆上了电脑桌。黄经理说：“以前我们客户服务部是以体力为主，以后我们要以脑力为主。现在，我们的服务需要用到PS，大家都要像学习五笔一样去学习。都要成为PS高手。”   ...

“回来啦！” “是的，买菜您”，脑子里思考着是哪位？我有见过吗？ “龙凤A区的墓还有吗？我父母在A区的*排*号，你那儿的服务太好了，在整个武清那是出了名的，只要说到公墓决对竖起大拇指赞好！我去年买的墓，小区（静湖）里好多你们公墓的人在这儿住，去年也是买菜遇到一位，我就问她，然后她好热情的在小区里给我介绍了...

今天接到一个全场服务，站在司仪台上，我和家属互相对视了一下，我们用眼神交流“家属都到齐了吧？家属点头示意我仪式可以开始了。”于是我用一个熟练的手势，正式的站姿告诉家属仪式现在开始。望着台下一张张沉痛的面孔，我的心情也跟着难过起来，感情便不知不觉的流露出来了。那一刻我发现，情感是要靠互相交流才能表达的更加淋漓尽...

中午，一辆黑色的本田急促地停在了停车位上。“您好！”我打开车门打了声招呼。“嗬，怎么就你一个人跑过来了！”客户一下车便拿着我的名片   中午，一辆黑色的本田急促地停在了停车位上。“您好！”我打开车门打了声招呼。“嗬，怎么就你一个人跑过来了！”客户一下车便拿着我的名片问道。“我们有...

第一次看到白杨树的时候，是今年的三月份，那是第一次来到天津，看到那一排排整整齐齐的树木，心中顿生赞叹，随行的朋友告诉我，这就是白杨树。 还记得以前读过茅盾先生的一篇白杨树的散文，“白杨树从来就这么直。哪儿需要它，它就在哪儿很快地生根发芽，长出粗壮的枝干。不管遇到干旱还是洪水，它总是那么直，那么坚强，不软弱，...

   当我们看到这些时，我们更知道了自己有多么的幸福，我们更知道了爱的伟大，懂得爱父母，爱家人，亲情是我们永远不变的信念。生活在贫困山区的父子他们没上过楼梯没打过的士没进过电影院。可就是这位朴实勤劳的父亲还努力的供养着孩子。舍不得花儿女的，母亲永远都是为了孩子。4月塞外的一个早晨...

今天的天气很好，一大早就忙碌开了，刚帮客户留完碑文，就接到林先生的电话，说下午想来看碑，是否可以给安排一个车去接一下林先生一家，挂了电话，我立马通知话务，联系派车，一会功夫，就联系妥当，给林先生回好电话，心里也格外的高兴，期待着尹先生的到来。 每次跟客户挂完电话，都会回想起客户为父母来选墓时的情景，客户...

一路上奶奶很少说话，可是奶奶脸上一直挂着笑容。 陪奶奶一起来的是她两个儿子和外甥，从奶奶那得知，这次是为爷爷和自己选墓。大儿子因为有事今天没有来。奶奶两个儿子说，我们开车带老人走了几家公墓，没看到妈妈这样笑过。因为大儿子没有来，所以今天定不下来，但是从奶奶的脸上可以看出奶奶对这里很满意。 奶奶之所以来，是...

接到选墓的咨询电话，细心向客户李大姐介绍相关情况，告诉客户我们可免费派车接送来园选墓，客户欣然答应。按约定好时间地点，我联系王军师傅，并将我了解到的客户购买情况大体向王军师傅说了一遍。随后将此客户选墓信息以飞信方式告诉所有导购员。 选墓当天，王军师傅来电话告诉客户李大姐已顺利接到，半小时后到园。一路上王军师...

这两天陆续开始扫墓的客户多起来了，客户有些都是一大早就一家齐聚，可以感觉到他们那一个个心里的那种喜味儿。虽然气温早已是零下十几度，但可以感觉到大家的心情却早已被临近过年的喜气笼罩着，看着一家大小高高兴兴地穿梭在墓区，大家都穿着大红棉袄，小孩都带着自已喜欢的大红帽子，可以感觉到他们内心的那种喜悦心情，这一天下来...

   “您好公墓！”    “你好，姐姐我想问一下，下周我去祭祀母亲要放生，可是不知道哪种鱼不怕冻，你知道吗？”    “您好，如红鳢鱼、金鱼、鲫鱼都可以，在放生池里都可以成活的。”   &nb...

   心中空白，听着听不懂的音乐，才知道，原来这也能看出一个人是否用心。用心了，你会随着音乐节奏千方百计的把歌词大意弄明白；不用心，一只耳朵进一只耳朵出，渐渐的还会睡着。      时间过得很快，一转眼，又一个周末到了。闭上眼睛，回想这...

经过了两个星期的努力，我们部门所有人员制作的视频也终于浮出了水面。今天部门会议结束后，我们打开视频开始逐个观看。 首先，我们看的是国彬亲手制作的，这个和大家的有些不同，因为只有他一个人是用PPT做出来的，是以宣传片的形式制作出来的。虽然因为一些原因，所搭配的音乐没有播放出来，但从画面上看效果也不错。 给国...

 今天到售后服务部看他们刚刚改版的安葬仪式，觉得很震惊。每天早上验碑回来，都看到他们在停车场上训练，而且一年三百六十五天，天天都在练同样的动作，有时会突然想到“这有必要吗？”今天看到他们做仪式时的动作时才发现原来自已的想法错了。      与仪式配...

上午，站在岗亭上面指挥来来往往的车辆，每当客户从我身边走之时，总会放慢步阀，目光朝上我认真打量一番，说：“你们看，他们站的多直，是不是练过？”“肯定练过，你看多直。刚才我还看到，有好多穿着他们一样颜色衣服的在训练呢。他们天天训。” 当我在礼仪厅门口接待时，来了几位年轻的家属，看着我们的新同志站在台阶上练形体...

以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现预期的效果。 面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成；...

比、学、赶、帮、超，的精神要在我们部门发扬！ 这段时间黄经理给大家留了一个作业，就是制作视频短片，分为两个组，一组和二组来进行一个比赛。 这不，大家就抓紧时间来学习制作，首先大家拿自己的照片进行练习。遇到不懂的地方就向我们的专家陈琳和大琪请教，他俩也是热心的指导大家。大家真的豉足劲就怕自己给落下，自己做的...

这场感冒来的突然，一向身体很好的大玉儿，一觉醒来嗓子哑的说不出来话了。可是她还是照样工作，照样做卫生，每次问起她好些了吗？她用那灿烂的笑容加上沙哑的嗓音：我没事。 就在她感冒严重的时候，还执意下楼去办手续，当我看到她的时候，她的脸色烧得通红，她还是说没事，终于在大家的劝说下去了医院。玉养病的这两天里，总是想...

下午前台的值班给了我很大的安慰，有一种很强烈的感觉：这几年的经历、成长，让我的现在跟之前有太大的区别，有太多的成长。 前台业务不忙，我就将月结的表格（可以脱离楼上电脑的月结工作）拿至前台来做，这样即可以服务好前台交款的客户又可以做一些月底结算的工作。 由于只有一个人，在做事之前就提醒自己的一定要头脑清醒、...

   来到这个家庭的时间也不短了，但是来的这么长时间，我还是以学习为主，自然的我有了手把手教我的师傅，她们都对我很好，不光在我业务学习上指导我，帮助我，还在我的生活中提供我最好的待遇，一直以来我都十分的感激她们。      最近我的师傅...