每次听课总有太多的知识点需要自己用心去分析、深入研究,用到自己的实际工作当中。 喜欢自己一个人坐在电脑前,慢慢的分析、研究授课的内容,哪里不明白的,利用网络的方便让自己理解的更加深刻透彻,为己所用。 &nb...
我也要回去了
王大爷一大早,就过来看墓地。下车后是我接待的,跟他简单的介绍了一番后,他让我带着去颐安园。 在去颐安园的路上,大爷问我是哪的人,我告诉他是湖南人。“呵,湖南地方多好,山青水秀”。大爷说他是个党员,年轻的时候在南方住过十年,虽然是地道的天津人,但还是喜欢南方。他接着问我是湖南哪的人,我告诉他是湖南湘潭人,“哦...
台港怀恩祥鹤过来交流,首先让他们感觉一下我们的激情。 以前一直是站在上面跳,从来没有坐在下面看过,也没有体会到自己的激情。 这次由于左脚扭伤还没完全的好,最激情的舞蹈无缘上去表演,是一种遗憾,但坐在下面也有了不一样的收获,这就是所说的“塞翁失马,焉知祸福”吧...
信念是一种无坚不催的力量,当你坚信自己能成功时,你必能成功。 我发现,一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。 难道蜘蛛会飞? 要不,从这个檐头到那个檐头,中间...
台湾同仁来我们这参观交流,既给他们一个不小的震撼,也让我们找到了很多值得学习的地方,看着他们的视频,我的思绪翻江倒海,脑子里不断的闪现出一个又一个新的想法,于是我用笔记录了下来。 昨天,几位台湾同仁来看我们落葬礼仪,刚好是我做司仪,我想用尽我所有的精力来完成此次仪式,我想用尽我所有的精力来抚慰家属。其实真正...
不知不觉间,已经回学校三天了,刚回来,就听说我们需要考墓地管理员资格证,我跟同学为了让这次考试顺利通过,今天去了趟图书馆。这也许听起来不算什么,但是对我来说可真是新鲜。这是我上三年大学第一次到图书馆看书。 现在的图书馆真不愧是湖南省最大最好的图书馆,就连里面的设施相对来讲都很先进,很人性化。过去的图书馆随便...
这场感冒来的突然,一向身体很好的大玉儿,一觉醒来嗓子哑的说不出来话了。可是她还是照样工作,照样做卫生,每次问起她好些了吗?她用那灿烂的笑容加上沙哑的嗓音:我没事。 就在她感冒严重的时候,还执意下楼去办手续,当我看到她的时候,她的脸色烧得通红,她还是说没事,终于在大家的劝说下去了医院。玉养病的这两天里,总是想...
下午前台的值班给了我很大的安慰,有一种很强烈的感觉:这几年的经历、成长,让我的现在跟之前有太大的区别,有太多的成长。 前台业务不忙,我就将月结的表格(可以脱离楼上电脑的月结工作)拿至前台来做,这样即可以服务好前台交款的客户又可以做一些月底结算的工作。 由于只有一个人,在做事之前就提醒自己的一定要头脑清醒、...
来到这个家庭的时间也不短了,但是来的这么长时间,我还是以学习为主,自然的我有了手把手教我的师傅,她们都对我很好,不光在我业务学习上指导我,帮助我,还在我的生活中提供我最好的待遇,一直以来我都十分的感激她们。 最近我的师傅...
今晚的加班与从不同,两个部门晚上第一次坐在一起讨论如何能更好,更贴心地为客户服务。售后服务部与客户服务部每天都在第一线为客户提供服务。虽然内容不一样,但最终目的都是想让客户更加的满意。以前客户有什么要求,我们都会私下里沟通,尽量满足客户的要求。以后就不一样了,两个部门的人聚...
其实幸福就是我和我爱的人们在一起,每天快快乐乐的生活、工作在一起、让享受服务的人满意我们的服务。 其实幸福不在远方,也不在梦里,就在我们身边,在我们每一天的努力里。和爱的人在一起我们很幸福,和朋友在一起我们很幸福,和同事们在一起我们很幸福,...
冷不冷 在停车场的岗亭上站岗,客户从老远过来就问,冷不冷,我们摇摇头,不冷。 在停车场上门口接待,客户走过来问我们,冷不冷,我们摇摇头,不冷。 在墓地里下葬的时候,客户关切地问我们,冷不冷,我们还是摇摇头,不冷。 &n...
这几天虽然下了大雪天气很冷,但我们的客户并没有减少。 我们站在停车场上或者带客户到墓区时都不停的对客户说“您慢点,小心路滑!” 在我们这个空旷的田野上风很大,我们在接客户电话或者开车门迎接客户时都说“我们这...
过两天我就要回学校了,原本以为自己会很兴奋,可是现在却出乎意料的平静。相反的心里更多的是一份不舍。 每天早晨早早的起床,跳舞健身,开始一天的工作。上午是正常的业务办理,下午大家一起到墓区去清穴,同时进行准备工作,晚上一起谈论如何更好的服务于客户,一天过的是那么的充实,一点...
马上就要到弥撒节了,大家都在为弥撒节如何更好的为客户服务做准备,做为墓区维护小组的一员,每天下午都活动在墓区里。今天我们的任务是为天主教区做维护,我们按验碑流程挨个检查每个墓位,确保每个墓位都没有问题。 弥撒节相当于天主教信仰者过清明,一年他们主要是这选这一天来看望安葬在这里的亲人,当他们看到自己的亲人安息...
有段时间没有回家了,也是在老婆地再三崔促下才请了四天假,终于回到了老家,回家的行程都排的满满的。 回家第一天,爸妈为我们准备丰盛的饭菜;第二天去岳父家,又是盛情款待,岳母一再要求下留宿一晚,回来再看看老婆的表情,真是不留也不行了,晚上又来了一顿涮羊肉;第三天,去看看爷爷奶奶,...
坐在电脑旁,耳机中突然响起了这首歌——妈妈的眼泪。 我离开的那天天空有灰 &n...
今天领着这帮孩子们去理发了,偶然间发现在洗头台的上方有一排字,而且还是斜着的躺在床上看视觉效果很好,仔细一看原来是介绍他们店面的历史。其实想想很多时候当我们在那个台上洗头的时候都觉得很无聊,没什么事做。虽然这只是一个小细节,但却人很舒服! &n...
昨天是大琪的生日,我们也荣幸的参加了把生日小聚会,无意感受到许多与以前不一样的地方。 一、生日短片。以前只会傻傻的放着音乐跟着哼哈两句歌词,而现在专门为大琪制作一部生日快乐的短片。将大琪平时最喜欢的歌,大家对大琪想说的话,大琪以往的照片……全都融合在一起,短片立马把人带入一个开心快乐的时刻。 二、开心谈话...
虽然总跟人民币打交道不过今天还是第一次跨入中国人民银行的大门,进入大厅果然不一般,大厅最明显处是服务中心,专门为客户提供便捷服务的,紧接着一排服务窗口。由于我们办理的业务有些繁琐,因此我和袁师傅找到了他的服务中心,她很耐心的为我们理清思路,交我们用最便捷的方式来办理相关手续...
“您好,打开车门接待前来办理业务的客户。” “哎呀,还是一样的服务到位啊,恩,你好!” “您还是这么的年轻啊,呵呵,今天是过来办理什么业务?” “你记得我是谁?” ...
2009年的冬季比往年来的更早一些,今天虽然雨雪交加,但也没有阻挡住儿女们尽孝
凌晨五点入睡,八点睁眼,习惯性从床上爬起来就往卫生间跑,门口我站住了,窗外白茫茫一片,下雪了,大雪,意外。 每逢下雪,就是我揪心的日子,总也感觉不到希华那种“雪儿朝着大地母亲招手”的诗情画意,雪天的到来会给客户带来太多的不便,每年都有客户摔跤甚至摔伤,还有路上车辆的运客安全;雪天的到来,孩子们要扫除大面积的...
虽然今天的天气很冷,但也没有感觉到停车场上的人渐少,可能是周末的缘故吧。在大风雪中我们的服务车接来一位八十多岁的老爷爷,下车时没太依赖我们的掺扶就下来了,而且特别的客气。 下车后草草的扫了两眼园区景观但对我说“姑娘,咱直接去看看三万的多的吧...
09年的雪在我的印象中,来的够早。十一月,在南方的城市,还在夏季的尾声中逗留。在北方,却已开始入冬。 09年11月1日,天津第一场雪忽然降临,然而在这一场雪中,服务却依旧高质量。  ...
昨天一场大雪让大地穿上了新的大衣,让整个都银装素裹,分外妖饶,这场大雪并没有挡住人的孝心与爱心。 为了让客户在墓区内更安全,为了逝者更顺利的入土,一大清早,所有人都开始清扫墓地的积雪,姜经理的保洁队也开始对整个墓区进行清理。 再大的风雨也挡不住人的热情,无论是工作还是娱乐,我们都把所有的热情发挥得淋漓尽致...
每一年,我们都是根据自己在年初制定的工作计划来进行自已的工作,根据实际的需要,领导每个星期都会布置新的工作,如何更好的完成这些工作,我觉得首先自己的标准要高,领导只是布置了工作,最后检查的是结果,而过程和效率就需要自己来思考和执行。自己定的标准一定要高于领导所要求的,这样干起工作来才会更加严格要求自己,除了能...
父刚故去,客户过来办理的安葬手续,准备“五七”那天安葬。跟客户建议道:骨灰可以免费寄存三个月,火化完后可以将骨灰盒直接寄存到来。客户连称好。 客户火化那天没有来,天津的风俗,老人火化三天会圆坟,这家客户是“五七”安葬,于是猜想客户很可能会在圆完坟后再寄存骨灰盒。于是在圆坟前一天,让售后服务部的同事把此墓清了...
今年北方的冬天来得特别早,一大早起来,竟然还飘起了雪花,这在我们南方来说,是几年都难得一见的。也让我真正见识到了北国的雪花。 虽然今天天气这么冷,但我们的客户仍不减,并没有被寒冷击退,也没有在风雪中畏缩,每看到一个客户下车,我们都会第一时间过去为他们撑伞,而更多的客户却关心起我们来,怕我们被冻着了。虽然北国...
这两天扫墓的客户越来越多了。总能有那么多的客户间的故事发生在我们身边。总是在不经意间,就被客户之间那些事所牵引着。 王奶奶一家人都是老干部了,一天早趁着天气凉快就来墓地扫墓了,他说家里人赶着最早的一波,回去后家里人都还要上班。看着我们这新修的花岗岩的路面,说走进来就特别痛快。一家人说说笑笑地进入了墓区。 ...
实习生军训已经结束了,他们个个都精神抖擞,用张总的话说,看着越来越顺溜了。马上就要分到部门了,我们每个人都很期待他们的加入,期待新鲜血液的沸腾。为了迎接他们的到来,我们也发生了翻天覆地的变化,这其中既有惊喜,又有不舍。惊喜的是我把失散一年的电脑充电器找回来了,看来看去还是原装的好。不舍的是我把最心爱的娃娃扔掉...
爸爸,您走好!”听着身后家属的哭喊声,心中顿觉此时的孝心已温暖我们的心灵。 “送灵,又是一份责任,又是一份孝心。”整齐响亮的正步护送着亲人前往另一个极乐世界。 “七星钱,脚踏……,愿我们的亲人长眠!”看着亲人入住新家,心中双是倍感温暖。 “你们不冷啊,这天气多凉啊!”我们不冷,您的问候让我们觉得很温暖呢...
今天部门终于迎来了六个新生力量,每个人都感觉到很兴奋就好似一鼓强大的力量注入进来,自此我们扩大为16个人的小家,我们明确目标愿意为此贡献自己的力量,首先欢迎六名梦之队成员的加入。按姓氏排列 [陈兴佳]佳佳外表斯文可亲,积极乐观但扔在女人堆里也是个开心果,勤奋好学加上你的聪明才智和永不服输的精神相信会有很多客...
刚来的时候,总认为把内务卫生做这么好把被子叠得这么好实在是太多余了,以我的观点:既然是宿舍,只要自己住的舒服,卫生方面有个一般般就行了,为何把有限的大好时光用来做内务搞卫生,实在是浪费,然而又想到大学叠了三年被子,搞了三年内务,上班了还得继续奋斗,并且内务的水准还不是学校的...
今天想着要好好休息一晚,一下班就回家想赶快收拾完上床睡觉,把屋子里都收拾好,我决定马上洗澡,然后好好睡上一觉。 结果天公不作美啊,澡还没洗完,突然热水没有了。玲姐说,可能是热水卡没有钱了。怎么办呢?正着急怎么办,玲说:“去谭姐家洗呀!”“好主意”于是,我蹬蹬蹬跑到谭姐家去,结果谭姐家也没有热水,这时才知...
早上听天气预报,吉林延边有大到暴雪,想着给妈妈打个电话,结果到了晚上才想起来。每当拨打妈妈的手机,总是希望妈妈快点接听电话,能够听到妈妈的声音,能够知道妈妈在干什么。 天气预报很准,家里的大雪把门都堵上了。提起雪总能让我回忆起童年,小时候的雪特别大,大到我们一脚踏下去就出不来了,所以...
回到学校感觉很不一样,大家都说我变了,变得成熟了,和我聊天的时候,在字里行间中表现出的感觉完全变了,以前就像大姐姐一样的照顾他们,可现在更是多了一些包容。 其实这些都是教会我的,现在无论我在做什么的时候,耳边都会响起学长学姐对我说的话: “其...
离开这里不知道多少天。 每次离开都是必需要走。我们在学校的事情还没有完成,我们就不得不回去打理。 舍不得这里,这里有太多的欢声笑语,太多可爱的人了。 谭姐是个可...
拜年,已经成为我们一种风俗,亲朋好友,平时不常联系的,在这个时候拜年能够促进相互之间的感情。平时忙工作,忙生活,可能只有在这个时候能够抽出时间来联系。 人的感情也是需要时常保持联系,这样才能增近相互之间的感情。无论身走到哪里,亲情永远都无法改变。 辛苦过年值班的同事们,你们辛苦了,假期已经过了一半,时间过...
新年的到来,来扫墓的客户也很多,接待这些客户已是一个很重大的任务,几乎每家客户来都少不了一束或两束鲜花,而烧纸和鞭炮却越来越少了,为了能使客户祭扫更方便,我们始终要保证鲜花质与量的供应。 白天我们除了保证正常的业务以外,为了保证鲜花的供应,其余的人员都压到了商品部插花,虽然都没有太多经验,但我们可以依葫芦画...
每年对春晚的贬似乎都多于褒,其实春晚的导演们也挺不易的,在这个知识爆炸文化开放的时代,春晚的看官们欣赏水准越来越高,要满足这些高水准谈何容易?但也这绝不能作为“助理体”的理由,看官水准高了,导演们更得努力了。 兔年的春晚大打“草根”牌,旭日阳刚的《春天里》我听了很多遍,虽然他们因为紧张出现跑调破音的瑕疵,但...
相信只要一说沟通每个人对它都有着不同的释意,有人会说良好的沟通能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使自己办事更加井井有条;能增自己进行清晰思考的能力;也能使自己感觉现能把握所做的事……那么在团队工作当中沟通就显得更为重要,尤其是服务团队我们应该共享客户的重要信息,行之有效的利用它更好的为客户提供更完美的服务。...
气温骤降,肖姨一家人来选墓地,但没有穿太多的衣服,看到这,小玲立马让客户稍等,随后便向业务大厅奔去。 不一会,小玲带来三件防寒服,让三个客户穿上。肖姨看到我们都没有穿,说什么也不穿让我们穿,我们回答:“肖姨,您穿,我们里面穿得厚!”边说边硬给肖姨把防寒服套在身上。 选完墓地回来的路上,肖姨说:“我闺女也跟...
继续前进 这两天台湾怀恩祥鹤的同仁们过来交流学习。 两天虽是短暂,但让我们所有人都有提升与进步。 他们做的殡礼,我们做的是葬礼。 他们...
“爸爸,您走好!”听着身后家属的哭喊声,心中顿觉此时的孝心 已温暖我们的心灵。 “送灵,又是一份责任,又是一份孝心。”整齐响亮的正步护送着亲人前往另一个极乐世界。 “七星钱,脚...
选完墓后,刘先生对我说:“我爸妈的墓在寿四区,你能带我看看吗?昨天我姐做梦梦到我爸了,和生前一样聊天!” 路上,我问刘先生是寿四的几排几号,我帮他查一下!刘先生说具体排号说不清,到那就知道了,每年我们都来,挺熟! 果然,刘先生到寿四下车后径直朝着父母的墓走去,敬了杯茶!鞠了三个躬!随后又到不远处的墓旁祭祀...
早晨起来一片迷茫,路在哪?树在哪?浑然不知他已经悄悄地征服了整个世界,就好像走进了一间白色的大房子,没有门,没有窗,你既无从进来,也无从出去,只有一片白色,有人喜欢这样的景象,也有人在叹息,有人开始报怨,也有人开始珍惜时间。可我却不喜欢这样的天气,确是给出行的人带来很大的不...
“您好,麻烦您姐姐,我梦见爸妈了,想她们了,我在外地不方便过去。麻烦您能帮我去看一看她们吗?”客户有些着急地说。 “没问题,您先别着急,您就是想老人了,放心吧,您把墓位号告诉我,我帮您去看一看。”客户把墓位号告诉了我,下班后我第一时间去看了二老的墓位。二老的墓位在老区,看得出来刚刚清理过大红花,墓碑的卫生也...
每天我们都将和大量的客户接触,与客户之间总会有一些故事,对我来说,每天还会有很多遇到后无法自己独自解决的问题。以前,我总是凭自己的印象去记一些东西,包括一些经验,体会。但是过不了多久,我就会逐渐模糊,一直在想该怎样来让自己记住,但我又有堕性,一直没有实施。 &...
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