在有一样东西是最怕人碰的，那就是我们的被子。在也有一样最怕不碰的东西，也是我们的被子。这是为什么呢？ 我们的员工都有一个良好的生活习惯，每天都会将自己的被子像军人一样叠成豆腐块，为了这个名副其实的豆腐块，大家可下了不少的功夫。每天早上我们都提前一个小时起来叠被子，直到自己认为合格了为止。而且这也是我们的头等...

 汪老先生今天顺利落葬。自从买墓到安葬我深深感受到汪先生的孝心。汪先生是定居北京的天津人，他们买墓时逛遍了全北京和天津的公墓，就想让父亲安睡在一个环境和管理好的公墓，他们一眼就认定了。 碑后文是孙女写得一首散文诗，字里行间充满了对他们对爷爷的思念。安葬的前一天，碑刚刚立好，汪先生的爱人带着家人拿着...

                          ...

      今天，是大家伙健美操比赛的日子。这断时间大家都在用尽一切时间，一切机会去学习，去排练。只为能在赛场上展示那份青春活力。 赛前，面对比赛有点急切，有点激动。 赛中，有点按捺不住自己心中的那份的兴奋激情。不论是我们二组还是一组，每...

   跳健美操从开始到现在已经快两个月了，回想这两个月中，我觉得我们都有很大的进步，开始大家都认为自己不会跳动，或跳不好，但通过我们两个月的训练，今天大家有很大的进步。    开始大家认为自己的协调性不是很好，但现在的动作也不那么笨拙；开始大家都没...

最早接触飞信是在一年前，同学在电信局工作很早介绍了飞信给我，那时没有想到把它运用到工作中。 想让飞信进入，只是突然之间的一个想法，那天与林经理提出来，很快得到回复。仔细研究了一下飞信的使用，早上一上班就下载到电脑上，当天开始投入使用，飞信进入，让大家的工作有了很多改善，我们内部之间的沟通更加方便，也节约了成...

“你们每天都是这样站着服务的吗，怎么没有准备一把椅子啊，有客户的时候就起来接待，没有的时候就坐下来休息下。” “您好，我们一直都是站式服务的，您看我们这身板要是坐下来不就没有型了吗，而且我们都不习惯坐着，那样我们就不精神了，您没发现我们每个礼仪人员身材都是很有型吗！呵呵，多像选美的啊！”我玩笑似的回答到。 ...

站在停车场上每天指挥接待着前来安葬与祭扫的客户，总觉得身上有一种做为服务人员的自豪感。挺拨的军姿、微笑的服务接待，这些无一不让我们感受到做为一名礼仪人员的真正意义，因为这些也得到了很多客户的认可。 “你们每天都是这样站着服务的吗，怎么没有准备一把椅子啊，有客户的时候就起来接待，没有的时候就坐下来休息下。 ...

工作已经有3个月的时间了，回头看看这一路走来，学到了很多，有心得也有体会，它就像一种无形的力量让我时刻感觉到自己的每一天都在进步，在成长。 每一天我们为客户真心的服务，心里面总是怀着一种热情与期侍。当听客户对我们的肯定，当听到客户对我们工作的赞许，那真是有种暖心窝的舒心感。一个人微笑。换来的是一群人对你...

当我们远远的见到司机将父母们接到园时，心里顿时想到了过月亮节的感觉，见到我们每一位爸爸妈妈都感觉那么亲切，如果不是考虑到自己已经是个大男孩儿了，我肯定要跑过去一一跟他们拥抱，今天是2010年最后一天，也是让我们难忘的一天。 今日想聚又是张总特意安排的，这些年来张总不但把心思放在我们这群孩子的工作上，而且更花...

    只要路过圣克斯家具城，我都会与同行人讲一遍我的遭遇并且再叮嘱一下千万别买它家的东西。当年买床我们定好了送货时间并且交了全款，可到时间了他们却说没货，如果非要当天送就需要加400元钱。莫名其妙，我肯定不依，但店长却说我娇情一点点事儿不依不饶……真是其有此礼，气煞我...

回家有这几天真的是感触颇多，看着身边一起从小长到大的朋友们都在为了生活而烦恼时，真的是为自己感到庆幸。 依然记得张总说过的话，“企业给不了你什么，只有一份工作。”可是当我们有了工作的时候，也就有了一切，重要的是看你如何对待你的工作。 最近几天脑海里经常闪现的就是，现在同事们都在干什么，今天的业务多吗？大家...

由于前一天下了一场小雨，那天的天气很凉，风也很大。但业务没有因为天气的原因少下来，仍然很多。我下葬的那家客户用孝心感动了老天，让风停了下来。   那是一个二次合葬的业务，当我正跪送亲人入土为安的时候，全体家属突然都跪在了地上，哭成一片，由其长子已经泣不成声。“妈妈，看到您的新家了吗？您喜欢它吗？...

 一个人行行走在墓区里，听闻着鸟语花香，感受着四季的更替，发现原来一切都很美很美。岁月蹉跎，不禁的发现自己来工作已好有一段日子了，还记得刚来工作时的那些点点滴滴，师兄师姐们对自己的照顾。他们时时刻刻以自己的言行影响着我，自己无不时刻深受感染着，逐渐学会了从结束校园生活到工作的姿态转变，生活在一群有孝...

   李军和王哲是1983年毕业的大学同学，两人同时被分配在国家某大研究机构。15年后，王哲做了研究院院长，而李军还在科研室做研究工作。愤愤不平，怀才不遇的李军在老同学聚会时大发牢骚：“新院长在15年里就知道拍马屁，走上层关系，搞人际关系，他什么专业能力也没有!要是在国外，像王哲...

      今天带客户选墓回来的时候，看到停车场上有一位先生总是在那站着，于是主动上前询问“您好，请问您有什么需要帮助吗？”     “不用，我这是给今天下葬的一个司机，等人呢”  ...

安葬业务已经来齐，我们吃完饭也该回收工具了，当走到寿十一区时，看到两位家属正在给墓位做卫生。本来以为是墓的，但仔细一看发现碑上碑文只刷了胶，还未描上金。心想，不应该呀，没下葬呢，家属怎么就来扫墓了？ 于是走上前去向家属了解情况。一问才知道，原来家属是21号来为母亲安葬，今天是专门为母亲的新家做卫生的。我赶紧...

工作是需要讲究方法的，不是你干就可以了，要干就要干好。 一项工作领导分配给你，没有人告诉你应该如何干好。需要你自己想办法去完成。完成的过程中，可能遇到很多困难，或者问题，在没有更好的解决办法之前，要自己先去做，不要怕承担责任，不要怕麻烦，也不要想这件事是不是你应该干的，只要是为工作好，为客户服务，就是你应该...

以前总是听我们的客户说我们这里几天不见就有很大的变化。当时自己就在想，我们这里真的有变化这样的快啊？在我离家回来的第一天终于感觉到客户所说的变化了。有时候不光是环境在变，其实很多的时候都是人在变的。 由于早上起来打扫卫生的时间太紧，打扫不够仔细，为了节省时间，我们从晚上就开始为第二天做准备。把各自的地方...

虽然每天大家都工作一起经历早会、班会但是每周日的部门会议绝对不可或缺，大家围座在一起对一周的工作做个总结并对接下来的工作做个布署，每次都有不一样的收获，服务工作在于细节每次流程的改进虽然都不是大的突破但是能为客户节省一分钟，节省一步骤大家都会非常高兴，经过一断实践以后非常拥护企业的决定也感谢张总的支持，现在部...

       专心倾听客户来电，并站在客户的角度用心体察来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的“零”距离，形成亲和力。要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就...

“小郭，你还记得我吗，我是寿二十六杨。” “您好，杨先生，您今天打电话是有什么事吗？” “今天给你打电话啊，是想问问我母亲安葬的事。我想把母亲的骨灰从塘沽移到武清来，买墓的时候我也跟你说过我们家的情况，父母都是老武清县的人，总想回到自己土生土长的地方，你看从那边往咱们这挪的时候有什么讲究，或有什么注意的吗...

     有人说过：“目标是人前进的动力”。最近感觉自己是越来越没有方向感了，其实，我也就是一个“路痴”，如果没有人给我引路，我将不知道自己会走向什么地方。         最近，不知是...

今天忙完最后一份业务，终于有时间解决一下人生三急，刚到厕所，就听到客户的对话“看看人家这服务，看看人家这环境” “没错，当时买的时候就有人非要把我们往XX公墓带，还好我们说再来看看再定” “这回老娘可以放心的住着了，这下葬仪式这么隆重，老娘虽然生前没怎么过上好日子，但走的时候这么风光，老娘也安心了” 清...

安葬回来的路上无意中看到一位老大娘和一位老大爷在墓区转来转去，好象在找什么，于是我走上前看看有什么有帮上忙的，还没等我开口，那位老大娘就很焦急的先问到：“你好小伙子，我和老伴刚给亲人扫完墓有些垃圾请问垃圾桶在哪？” “大娘，这事您就别管了我们这里有专门保洁人员您把墓位告诉我就行”。   ...

健美操现在已经成了我们工作和生活中不可或缺的一项内容。从我们开始学跳操直到现在，领导们每天都在关注着我们学习的进度。 前两天领导特地来看我们跳操，结果很令人失望。用领导的话说就叫：“活着不新鲜，死了不断气”。自从那天起，大家都像踩了弹簧一样，跳的特别起劲。任凭汗水从我们的脸颊流下，任凭汗水将我们的上衣湿...

对于企业来说，张总说过企业管理如果只用两个字概括就是--成本，只有节约成本企业才有竞争力，才能更快更好地发展企业，企业的每一项举措都是为了节省成本。 节约成本是一句很宽泛的话，说起来可以很容易，但是真正要做起来就需要我们每一个人的细心和耐心。在我们的日常工作中无处不涉及到资源的消耗和费用的支出，作为企业的一...

今天晚上的舞蹈训练强度非常大，每遍健美操中间相差20秒，连续跳，每个人都是汗流浃背，但是大家还是互相鼓励，互相加油，似乎跳到最后就不累了，感觉到了团队的力量，感觉到的是一种令人震憾的力量，几乎到最后就是凭借着意志力在跳了，而支撑我们的是那种团队的荣誉感。每个人的力量往往是有限的，在做事情的时候有时会力不从心，...

坐在电脑前面感觉自己的肌肉依然在跳跃，终于体会到真正的舞者在舞台上为什么那么的激情四射。    还记得刚开始跳操的时候张总，说只有站在舞台的人才会跳，所以很多人都是咬着牙上去跳，印象最深的就是大家在跳操的时候脚总是没有弹性，可是现在每个人的脚跟都是离开地面的。  &...

训练一天一天的在进行着，我们的正步也一天比一天踢的更远了。 记得刚开始训练的时候，我们不带沙袋踢到停车场的另一头都非常吃力，不可否认当时也有些不解，咬过牙，心里也不高兴过。现在反过头来看看，当时的自己耐力真的很差，比起现在来，真的差到了极点。 今天中午，我们还是继续着我们的训练，不过现在的我们已经要绑上沙...

   “您好公墓！”        “你们是公墓吧！我给父母买的墓地是寿一区的，叫我高奶奶就可以。”    还不等自己插话，高奶奶不断感谢我们：“你们这些孩子呀，个个都特别...

   今天袁司机带我和小泉出去购物,顺便办几个取款业务,还没出大门,袁司机就开始让我俩报所购物品,他根据我们购物之地更细的安排了一下行程。目的是提高工作效率，说他的行话就是“少走弯路多省油”。   我们的第一站是取款，按照客户提供的家庭住址我们在附近...

今天安完葬回来，正好有份安葬业务刚来，于是吴主管叫到我接待这份业务，嘱咐我这份业务的客户因为前期在这买了墓地对我们的服务很认，所以这次又为亲人选了一块，这是客户对我们的认可，这场服务一定要让客户满意。我说没问题，我一定让客户满意。接着吴主管向我引见了这份客户。  “就是你，上次就是你为我们亲人安葬...

今天的第一个业务发生了这样的一墓。    这是一个全场的服务，当我把所有的家属请到大厅时，在关门的时候，发现外面有三个年轻人一直往屋里看，很急的样子，但是又好像有什么顾虑，这时屋里人说话了：“请问，能让逝者的孙女孙子进来行个礼吗？”我一听心里就明白，这肯定是家里有孙不能看爷爷奶...

今天去厕所，正好碰见嫂子在打扫厕所卫生，赞叹了一句：“打扫的好干净呀！厕所天天保持得特别干净呢！” “呵呵，是嘛！”嫂子很高兴，“这厕所呀还是干净好。客户一进来，看着就舒服。” “对呀，这也是我们企业的形象。虽然大家都是着急才进厕所，迫不得已，但是这卫生一定是要弄好的。要从小的细节抓起！”

练习电瓶车已经有一个多月了，午饭后，刘师傅对我的进行了电瓶车的考试，顺利过关，刘师傅宣布我可以带客户进墓区，交待道一定得慢中求稳，以客户的安全为第一。当时的心情很复杂，既开心又紧张。 我兴奋地问豆豆，你第一次带客户进墓区时心情怎样，还记得吗？豆豆说，怎么不记得，那时特别紧张，不过随着对墓区的道路熟悉和技术的...

今天晚上男人们在跳完健美操后又进行了健身训练，脱了上衣之后大家的肌肉块显然凸显了不少，个个显得更加自信。今天的训练科目是“两臂弯举”，上次我们做的是二十公斤级的，今天大家主动又加了十公斤，而且连续三组，每组六到八次，李艳敏是第一个做的，两个陪练在杠铃的两侧确保安全，第一组顺利通过，第二组有点吃力，在第三组做到...

“我就喜欢这，哪都不去了，就选这个位置。”一个八十多岁身体依旧很硬朗的奶奶对儿子说道。 “今天您先看，不交钱，我带您去别去再看看，那离咱家近。”张先生和儿媳在一旁建议着。 “不，我哪都不去，这多干净，每个墓碑上都是那么亮，一看就知道有人管理，这墓两边还有绿树，环境我看就这好。不去，哪都不去。”奶奶很固执的...

带同事学习前台业务已经有一个星期的时间了，自己在这两个时期里也学到了很多的知识，从自身的业务来说，又是一次新的学习与知识整合的过程。 业务知识整体都要再次在脑海中过滤了一遍，这会督促我的进步，这使我在整个业务办理上更加的自信有把握了，在传授业务学习上，也总结出了一套自己的方法。这都是大家给我的财富。所以每一...

    中午，十几个男人集合队伍，踏着整齐的步子，雄赳赳气昂昂的向大楼奔去，不知道的以为男人又开始训练了，其实是去领薪水。也难怪，每次去财务胡经理都以为这群男人是来打劫的。   领完薪水回来的路上，大家并没有笑的不会走道，依然排好队整齐的走...

大海的汹涌和恶劣的天气令无数水手望而却步；而能够经受波涛的洗礼成功远航的水手们将是大海里真正的勇者！ 我们作为一支男人撑起的部门，一支由精英中的精英构成的部门正如一群蓄以待发已久的水手；是否是勇者，就看海浪中我们的紧密的配合；把住手中的舵拉紧帆绳共同用力划齐每一桨就算我们是一只再小的木船也将会战胜汹涌的海浪...

  我不是一个爱花的人，但来在后，发现我变了。   实习时，我的工作与花唯一的相连就是白菊和黄菊，据听说在花语中它代表崇敬严肃，最适合用来悼念。   谁说悼念就一定要用菊花？刚来的那一年我就爱上了墓区中火红的月季，看着它骄傲的绽放在冰冷的石头间，...

   今天在总机值班的时候，九点三十分接到林经理电话，告诉下楼办手续，最快速度跑下楼，送走最后一家客户，时钟指向十一点十五分，刚送走最后一家办手续的客户，又迎来一家选墓的客户，客户刚一下车，就把要求的碑型和大体价位都告诉了我，我告诉客户“我叫王苓玉，今天我来为您介绍墓地相关事宜，...

 “请问家属都到齐了吗？”  “恩，到齐了！”  “好，那接下来的服务就准备开始了！”  “哎，等一下！妈、妈、我妈妈不在，她去哪了？”  “你妈妈去看郭振清的墓位了。”  “哦对了，上次来的时候就要看，不过赶上下雨没好好的看，今天可是有时...

   一天嘻嘻哈哈，大家都说我是个未长大的孩子，我也就纳闷了。    今天很忙碌，一天下来就没有停，带着不同的客户来回的穿梭在园区内。很巧，客户好像串通好了，都想了解我的年龄。当我告诉他们我的真实年龄时，他们似乎都蛮不可思义的，我问：“我看上去真的...

   张先生是通过亲戚联系到我们的,他本人四十多年前就离开天津了,对于天津的一切他感到很陌生,现在母亲突然去逝了,他急匆匆的从外地赶回来感觉一切都束手无策,老人火化完他不想再像父亲一样临时寄存了,他想把父母安葬在一个放心的地方,因为他这一走真不知什么时候才能回来。  ...

今天我们的店长特意接来两位客户，今天他们的到来是因为对于碑文上的疑问一直不解，虽然打过几个电话但心里还是不舒服。 安葬者没有儿子，一直以来都是几个女儿和女婿来照顾他们，在的墓地也是他们给买的，因此在刻碑时落款“孝女、婿率全家叩立”。当他们回到家时突然发现老人的其中一个女婿已故去，那落款还能刻上孝女婿吗？就这...

   今天接侍了张先生一家，他们家来了四个人，一路随行的还有家中的老人。我开着小红车，带着他们在墓区里边介绍墓位边给他们介绍四周的环境一直到咱们的服务。只听见他们一声声的说：“真不错，还是这儿好啊！”通过和他们的交谈，原来他们已经去过好多个墓地看过，但是都没有定下来，后来听朋友提...

看到垃圾主动捡起来是我们的习惯，今天带的客户同行的是姐弟三人，准备把各个公墓都看一下，可是当我把停车场上的烟头捡起来扔到垃圾筒里的时候，最小的妹妹说“姐，咱们就在这选吧，环境、卫生、服务都挺好的，咱妈一辈子都喜欢干净，你看他们不是保洁人都管捡垃圾，买这准错不了” 当我帮客户办好手续走到厕所门口的时候，刚好几...

“姐，咱爸妈的墓选好了，在公墓。” “不是在XXX公墓吗？怎么去了了，不是说离咱家远，扫墓不方便吗？” “姐，我昨天去XXX公墓看了，也没定，后来听朋友说很好，想看完之后对比一下再做决定，今天来一看特别的好，姐你是没有来，一进大门就感觉特别的舒坦，选墓时不用走路坐小电瓶车，还有就是安葬有轿子抬，听说叫做送...