一直以来领导都很重视我们的服务创新,所以规定每周都抽出一天时间来看礼仪。前一阵子,财务的燕姐看到我在练悼词,于是很好奇的问:“你们的仪式现在是怎么做的啊?我真想看看,你下次再演示服务时,我下班的情况下。能不能也通知我去看一下啊?” 恰好昨天下午还有一家来安葬的,当时我们正在上企业培训课,领导通知我去时,课也...
回来之后终于知道在家里觉得哪里不对了。我想每个人都应该听说过这样一句话:“环境可以影响一个人!”可是我却觉得环境完全可以改变一个人。 在家的这几天和父母聊聊天,看看朋友,生活的节奏很慢,感觉懒洋洋的,一点精神也没有。 回来之后重新开始这紧张、忙碌却充实的生活,觉得自己似乎又活过来了,真的是爱死这种全身...
一天,我在停车场上站岗。 来了一辆车,习惯地跑过去接车,开车门,问好,没想到,客户一下车便对我说:我们选没错。 那一刻,我很自豪。 连忙说声:谢谢。 你们这里的服务就是好。 谢谢。 请问您今天过来办理什么业务? …… 总会听见客户们这样说,总是令我们感动。 自豪之后,我们更多的是责任,因...
刘哥有点儿胖胖的,不笑的时候看起来很凶,身后总会跟着几个弟兄。所以很容易就把他联想成为道儿上的人。 第一次见刘哥,是我刚来公墓不久,刘哥的父亲刚过世,来选艺术墓区。说实话起初是挺怕他的。刘哥说话办事很果断,有一种令人畏惧的霸气,所以在探讨墓型设计时我们难免会有...
不论是媒体、网络还是广播,都在说与时俱进这个词,但对于公墓来说与时俱进都有点慢了,呵呵,因为他总是走在别人的前面,这应该就是领头羊的风范,做为常人都不敢想象这些是真的,而且在得到了证实和快速发展。 &...
静静的一个人,坐在这若大的屋子里。所有的思绪只剩下——想…… 成长、成熟一个人必须所经历的,你付出了才可能有收获,如果你不付出是绝对没有回报的。 飘香的清...
“活到老、学到老”是中华民族教人热爱学习、不耻下问的千古美德,人要想不断地进步,就得活到老学到老。在学习上不能有厌足之心。人生在世总免不了要经受各种磨难和考验,在这其中也有许多值得学习的经验,无论是好的经验还是坏的教训,对我们来说都是成长学习的阶梯。书中自有黄金屋,书中自有颜如玉,虽然那是古代读书...
“你们辛苦了,谢谢你们,这可是积德行善的好事呀。” “没事,您太客气了,这些都是我们应该做的,” 这是在墓区听到扫墓客户和保洁人员的对话。 “每年都有很大的变化,记得上次来的时候这里都是铁筒,有烧纸的,有放炮的,墓碑上也都是破旧的红花拉花,本应安葬的墓区显得乱糟糟的,但现在就是不要样了。” “你看这变...
无意间看到这样的一则童话故事,普罗米修斯创造了人,又在他们每人脖子上挂了两只口袋,一只装别人的缺点,另一只装自己的。他把那只装别人缺点的口袋挂在胸前,另一只则挂在背后。因此人们总是能够很快地看见别人的缺点,而自己的却总看不见。 &nbs...
跟客户约好今天看设计方案,一大早我拿着陈设计师连夜赶出来的方案来到了客户家。事情发生的比较突然,所以丧事准备很仓促,但是很隆重。 我们来到吊唁厅向逝者行完礼后坐在接待厅等待他的家人谈方案,这时身边坐着的许多客人认出了我们是公墓的工作人员,纷...
一辆吉普驶进停车场,跑过去开车门时,从正驾驶的位置下来一位中年男子。客户一下车:“我看看墓地,你给我介绍一下最近新开的区,其他的不用介绍,我都知道。” 我给客户介绍了新开的颐安区,了解到价位及碑型,客户表示先去看一看传统碑型再去颐安区。还没等我说完,客...
10月15日接到沈先生电话,10月18日要来选墓,当天上午司机徐师傅的车在停车场上停稳以后,打开车门 “请问是沈先生吗?” “没错,你怎么知道的?” “您定车的时候是我接的...
忠诚敬业是一种习惯”这是哈伯德著在《忠诚敬业》中所说,他还说到:“诚敬业是一种习惯,尽管一开始并不能带来可观的收益,但可以肯定的是,那些缺乏敬业精神的人,是无法取得真正的成就的。对于老板而言,公司的生存和发展需要职员的敬业和服从;对于员工来说,需要的是丰富的物质报酬和精神上...
清晨下起了在雾,在雾中,我们开始了今天的工作。大家都知道,我们工作的第一项就是准备,为今天前来安葬的墓位做最后的检查及保洁,这也是确保每一位亲人能顺利入住自己新家的最后环节。 伴着大雾,我们拿起了清穴工具走进墓区。进入墓区后,望着若隐若现的墓碑,看着同事们擦拭墓碑时一起一落的身影,心里为之感慨。雾虽然让人的...
今天是放假的第一天,虽然没有了闹钟,但是早上还是六点十五分就醒了,原本想睡可自然醒,可看来时间钟不允许啊,那就起床收拾一下东西吧! 今年是我与谭泉结婚后第一次回湖南婆婆家过年!我妈说:“你现在是谭家的人了,就应该回湖南,妈妈家你什么时候有空再回就行了!”瞧我妈妈多慷慨,每次给妈妈打电话时说:湖南妈妈比您做饭...
每天用心的工作,每天接触无数的客户,每天却感受着不同的感动! “我们想走着去每个墓区看看,可以吗?” 看着眼前这几位都上了年记的爷爷奶奶,考虑到他们的身体,建议的说到:“我开车带您几位去好好的看吧。” “我们腿脚都不是很好,但是我们想亲自走着去给我们的父母选一块好地方,我们不怕走路,可以吗?” 明...
终于回园了。躺在园里的寝室,睡得就是舒服。一大早,凉快姐就在跟我盖被子。还以为是在做梦。 请假的这段时间,每天关注博客,关注园里的信息,知道这段时间我们部门每天都很忙,好想快点回去出份力,知道这段时间园里在强化训练舞蹈,想快点赶回来学。 第二天,开始正式投入到工作。上午带客户,又找回了与客户交谈的那种愉快...
下午去联想售后服务公司拿电脑,让我感受到了他们优质的服务。 下午去取电脑的时候不巧正赶上下班高峰期,公交车上已挤得水泄不通。每到红绿灯处还时不时的堵车,此时已是五点半了,离他们下班时间只有半个小时了。汽车还有十个站才到站,此时公交车被堵在这个路段已有十几分钟了,我赶紧拿出手机,给他们打了个电话,告诉他们我过...
每隔几天,我都会看到一个熟悉的背影,来为母亲扫墓。也可以从碑上的大红花颜色上看的出来,她是经常来的。 每次她都带着一大束菊花和几种同样的点心来看望安息在这里的母亲。而且她都要在母亲的墓旁坐前陪母亲一个小时左右的时间。 我想,这可能是母亲生前最喜爱的花和最爱吃的点心吧。 而每次临走前她都会把墓上的点心收拾...
一个年轻漂亮的美国女孩在美国一家大型网上论坛金融版上发表了这样一个问题帖:我怎样才能嫁给有钱人? “我下面要说的都是心里话。本人25岁,非常漂亮,是那种让人惊艳的漂亮,谈吐文雅,有品位,想嫁给年薪50万美元的人。你也许会说我贪心,但在纽约年薪100万才算是中产,本人的要求其实不高。 这个版上...
责任感,是那样朴素而又十分可贵。忍着病痛走访贫苦百姓的焦裕禄,迎着洪水探察灾情的张鸣岐,以微薄收入供养藏族孤儿的孔繁森……先进人物的思想和事迹,无不具有一个共同的特点,就是对国家、对人民、对事业有着高度的责任感。“不患无策,只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要,但缺乏...
坐在班车上,感觉十分的轻松。又要开始充满期侍的新一天,大家都备足能量个个精神十足。打开广播,FM95.5聆听着音乐,想到今天我们会一起的去迎接今日的朝阳,心情特别的开阔。依旧是个艳阳天~广播中告诉我们,这一阵子的天津都会是晴好的天气,这个季节北方的气温在天津来说是比较宜人的。 一路的畅通无阻,我们的心情也十...
迎面走来一位老人,我们一行人很自然的跟他打招呼,他也笑着朝我们走来回应着我们。突然,他径直走向我师傅,并不断的说:“卢小姐,谢谢你呀,”“我长年居住在香港,最近回来探亲,过几天就要回去了,本来此次是为父母扫墓的,但来到这里,看到这里的环境这么好,就想试试看,让你们帮我查查我...
培训是企业给我们的福利,进入企业以来,每年都会举行的就是培训,有企业文化的学习、有营销知识的学习、有团队精神的学习……学习的内容很多、很丰富! 之前我总可惜在学校接受教育的时间太短,还需要学习的内容太多太多,但是来到企业之后,我不再有这种顾虑,因为在,我既得到了工作,也学到很多知识,感激的同时,更多的是珍惜...
整齐的脚步声,响亮的口号声去点名,那是我们——阳刚劲儿。 被子叠得像豆腐块儿,两人成排,三人成列,那是我们——整齐劲儿。 车停下的第一时间就有人跑过去接待,那是我们—...
为了让坐公交车来的客户便利,我们园里的车每天都会去104国道接来园的客户。对此,老听到从车上下来的客户对我们的周到服务大加赞扬。 今天我扶着两位满头白发的老人从...
来到安葬部已经有一段时间了,还记得刚开始学清穴的时候总是拿着盒子跟着师傅身后屁颠屁颠的。I不过也就是从那个时候开始和龙凤苑结下了不解之缘。现在对那里的一草一木都是那样的熟悉,可是最近,这里却来了一群不一样的“新成员!”——墓区维护小组 看他们时不时的低头,看看这看看那,仔细的观察,同时用手去触摸每一个墓碑上...
金色九已经过去,迎接我们的就是银色十月。在人们心中,“金九银十”已经深入人们心中,也愿意把自己的亲人在这个时候安葬。最近一些日子我们的工作也越来越忙,每天过来的客户络绎不绝。上午客户过来给亲人安葬,下午客户为亲人选择墓位。 上午,我们主要是安葬服务,下午我们的任务主要是清穴。每天忙天的不亦乐乎。上午,不论有...
这几天在停车场值班,发现扫墓和安葬的客户特别多,每天不到中午停车场就差不多停满了,每当有车辆或车队到来时,我们都会尽最大的努力去引导去接待我们的客户,往往在客户多的时候也是客户最需要我们帮忙的时候,在引导好车辆的同时还要用心去发现那些需要帮忙的客户,做到第一时间为客户服务。 今天上午刚接待完一份客户,就看到...
11岁的美国男孩踢足球时,不小心将邻居家的玻璃打碎,邻居向他索赔12.5美元。这在当时是天文数字,父亲拿出了12.5美元,说:“这笔钱是我借给你的,一年后要分毫不差的还给我。”男孩从此开始艰苦打工,终于把“天文数字”的钱还给了父亲。这个男孩就是美国总统罗纳德·里根。他说:“通过自己的劳动来承担过失,使我懂得了...
第一次生命 伟大的母亲给了我宝贵的第一次生命,来到这个美好的世界,父母教会我说话、走路、交朋友、学知识,在这个生命里有高兴和不高兴 第二次生命 大学毕业了,走出了校园,踏入了社会,找到了我的第一份工作——公墓;对没错这是我第二次生命,从而对美好工作的向往得以实现;...
他走路都是风风火火地,不是大幅度的运动,而是凭着他那细长的腿,前后交换着,手臂不摆,更像一阵风。 今天艺术墓碑运到了,师父带着我去熟悉与石材厂的交流。他让我带上尺子,可话刚说完,人就已经走出了...
今天开始跳樱之花了,许久不跳还没有忘记,看来是融入到潜意识了,音乐一响起来就很自然的跳了下来,但经过了健美操的激烈后,感觉到樱之花变得太容易了。晨教练说这个舞蹈得改改,等她琢磨琢磨,不禁感慨,这是学习樱之花后第三遍改了,而每次改变都是越改越好,越来越跟得上时代的脚步,可以说是创新或进步了,每一代教练都把自己最...
带客户走到龙凤苑,看到售后服务部的同事们有的跪在墓上,正在清理穴槽;有的半蹲着正在擦着墓碑;有的则是弯着腰一个墓碑一个墓碑的查看,手还在墓碑上仔细摸着。像是在抚摸着自己心爱的宝贝一样。 当我带着客户走近他们时,他们马上停下手中的工作,面向客户微笑地说声:“您好”。客户也连声回到“您好”。我向客户介绍,这是我...
如何能成为一个合格的人,光能做好自己的分内工作,没有积极心态,没有活力,那铁定是半成品,离人的界线还有一段距离。一直以来常常听到客户说,你看人多精神,多有活力,看着就舒服。这时的我们都应该美得不行。 &n...
把自己当成一只箭,若要它坚韧,若要它锋利,若要它百步穿杨,百发百中,磨砺它,拯救它的只能是自己。 我们的身体力量是有限的,但我们的意志力是无限的。当我们健身时,动作做到很吃力,很想停止时,让我们的意志力再坚持下,我们的身体力量就有了进步,我...
这些天的业务忙得不可开交,请出话务室的同志们来助阵也难解燃眉之急。无奈,把我们的司机师傅们给锻炼成了全才,又接客户,又在园内全程陪同,我们笑谈司机师傅们绝对是所有服务员当中车技最好的,以后也绝对能是所有司机当中服务最棒的! &n...
这几天突然降温了,让人有点适应不了,特别是老年人很容易感冒。开着电瓶车去选墓,好多客户宁愿走着回来。 我接待的这位老奶奶虽然说自己穿的够多,但我还是担心她去墓区后承受不住郊外的寒冷,老奶奶听我说这些,有些烦,很是不快。 ...
饺子 今天应谭泉,李骞夫妻俩的邀请去他们家里吃饺子。 饺子可谓是我们北方特爱吃的东西了,真是特别希望。下午匆匆办完事后,打个的去泉哥家里做客。已听说家中骞姐的父母已经来到,已为这次的聚餐准备着这晚餐,饺子应该包了好多了,渴望着今天的晚餐。 终于如愿到达泉哥这家里,简单吃了点饭,发现所有人都没有多吃,静静...
班车每天早上7:00准时到我们住的小区门口,从不误时。 今天我们照常在小区门口等班车。 “是不是坐班车的人都齐了?”有人问到。 “齐了” &n...
2009年10月20日上午开始,中国殡葬协会2009年公墓会员年会在武汉隆重召开。此次年会围绕着“交流、发展、共荣”这一主题展开。 今天,通过第一天的会议及与同行业的交流学习,让我感受到大家都在不断的提高与创新,并取得了一定的进...
今天接待了一份寿区的客户,等家属到齐后和客户沟通今天是母亲五期的日子,由于长孙身在美国不能过一参加奶奶的葬礼外其他家属全部到了,为了让长孙看到奶奶的葬礼,为了能看到所有的家人,所以我们承担起了为家属录像的责任。 全场仪式做完,当母亲的骨灰被请上棺轿的时候,家属们全都全部手持白菊默默的为老人祝福,祝福老人一路...
晚上同样的跳操,之后男人们进行健身并考核,每天晚上的欢乐时光后都让我们觉得激情无限,为了不使这激情流失我们部门开始了一项有组织的“夜狼行动”。即:利用欢乐时光后的值班时间进行小组讨论每周部门会议提出的问题及平时创新内容 “我们今天讨论三个内容,一、即对于告别厅安葬人员与迎灵之间的衔接问题;二、为面对墓区安葬...
上周开始狠抓内务卫生,每天的抽查可以说是一天一个样,从桌子的平面到立面,从门的立面到门框槽,从窗槽到灯管……一步一步的严察细扣,绝对不夸张地说:只要眼睛能看得到的地方保证是干干净净的。 在此感谢各位同事们对我工作的支持! 现在大家卫生都做得非常好,用一尘不染来形容,一点都不为过。但我们还会出现其他的问题,...
售后服务部结合园内的工作提出了三个坚持,目的为更好的服务好我们的客户。 坚持以饱满的激情跳舞。以饱满的激情去跳舞,不是为了跟另一组比一个高低,而是要在跳舞中培养自己良好的精神面貌来面对我们的客户。 坚持不断体能体形锻炼。中午的军训和晚上的健身都是要不间断的进行下去,目的也都...
“你干嘛不睡啊!”我问一上班车就睡的谭泉。 “看看是什么时候?能睡吗!”谭泉笑嘻嘻的。谭泉这是见我爸妈,有些紧张。 应姑爷的强烈邀请,爸妈抛开了老家儿子,来到天津。这回到家,就看到屋里打扫得干干净净,还有热腾腾的饭菜,那滋味很幸福啊!我爸妈做饭,谭泉的胃表现得很好,捧爸妈的场,每顿食量跟一头猪一样。我妈看...
很多客户都说公墓服务一流,员工都是大学生,到这里来就像去五星级酒店那样,服务太周到了,表扬环境好的也很多,说我们的卫生做的好,园区干净,那是因为要求不一样。目前来说还远远没达到我们的目标,我们做的还不够,卫生并不是很好,还有很多死角,说者无心,但我听到这些表扬的话确是惭愧,...
江苏盐城的一家陵园来我单位参观,据了解他们早在两年前就有来过,那次学习了很多东西,回去之后就开始模仿,比如:站式服务、安葬礼仪、军事化管理等,看他们说得眉飞色舞,我也抑制不住内心的喜悦! 问答开始: “从服务的角度,你们觉得最重要的是什么?” “最重要的是一个企业的服务理念、服务文化!” 瞪大眼睛看着...
带着楼前花柱的设计图纸,冲向号称“绢花之乡”的曹子里,可是面对上千家大大小小的绢花厂我迷茫了…… 用什么花好看?定多少朵花合适?怎么将绢花装上去? 这家,准备花多少钱?这个贵,那个便宜! 那家,你自己算吧,定多少朵我们做多少朵! 再一家,我们只做花头,安装得你们想办法! …… 快失望了,最后一家。...
最近我的手机响的越来频繁,不是与同学联系得越来越密切而是与客户联系得越来越多。 为了让总机人员更方便的与客户联系,企业特意为我们也做了名片,每次带完客户都会给客户递上一张印有我名字的小卡片,告诉客户我的手机随时开机,总机随时有人为您服务...
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