从这星期起，我们一线两个部门晚上一起进行当天工作的讨论。相互学习安葬及导购中的具体流程及注意事项。更好的为客户提供服务。 为了学习更深入些，两个部门领导一拍即合提出：早上，安葬的客户比较多，导购员可以先去安葬部学习简单的接待等流程。下午，售后服务部也组织一两个同事进行实地的导购学习。相互了解对方的工作，客户...

   大家都看到过雨后的蜗牛吧：在它们的身后，可以看到一条银白色的线条，那是蜗牛的‘眼泪’，它爬过任何一个地方都是那样的艰难、痛苦，流干了银白色的‘泪痕’。但它并不会停下前进的步伐，而是更加坚强地爬向前方。不管有多少风吹雨打都不会放弃自己的信念。   &nb...

我自认为普遍话说得还可以虽然是东北人，但是很少有人从话语中听出我是东北人。 昨天与在长春的好友叙叙旧，她说是一口的天津语调。后来仔细想想，话里话间确实带一点天津语调.时间可以改变很多东西，来天津近五年的时间了，每天接触的客户，身边的同事朋友，耳濡目染渐渐地不知不觉中，自己也带有一种天津语调。记得刚来天津的时...

一个个忙碌的身影在大厅里穿梭着，一张张带着笑容的脸向我们热情打招呼，那是我们的保洁人员在大厅里做保洁。此时的他们，已在室外严寒的墓地里忙碌了一天了，但从他们的脸上看不出丝丝地倦容，他们笑着忙着，为使明天我们的业务大厅更敞亮，他们不知道要忙到什么时候。 大厅中央，姜经理一手拿着已提前安排好的名单，一手比划着，...

   通过这几天两个部门的共同学习，共同讨论。大家都感觉到我们如同一个部门，都有着共同的目标、共同的责任。能真正的能捆绑在一起去相互发现问题，去讨论问题，解决问题。从而更好的为客户服务。   每次每个人都会把一天当中遇到的问题拿出来，大家一起进行讨论...

在，服务客户是我们每一个服务员的责任，遇到客户必须问候“您好”，这是必须的也是最基本的，不能因为不是自己的客户而可以省略对客户的礼貌。 “全员营销”是张总对我们每一个人的要求，是每个人都必须有的意识；业务繁忙时，即使是二线从事后勤的人员也必须随叫随到，因为在服务客户是我们大家共同的责任！ 现在越来越觉得，...

    汽车开在大街上，突然看到街边的大广告牌上赫然几个大字“相信品牌的力量”，这几个字非常吸引有识之士的眼球，我也正是如此才写的这篇博客，哈哈，有点自言不惭，玩笑过后觉得却是如此，品牌这个词，作为现代人来讲，非常重视，哪怕是小到一针一线、一卷卫生纸，大到房地产、重工业...

      一大家子人都到了一起，一起将老人的坟迁到了这里。    今天虽然有冷了，还起风了，但是几位年近七旬的老人，还是一起来到了这里，让父母住上了新家。    几位老人，他们买了三块...

   快到中午时，一家人办完安葬准备回去，这时大伯跑过来跟我说“姑娘，我第一次经历这么隆重的葬礼，原来真不是我想象的那么简单，这次终于知道当初家人为什么选择你们。坐你们的服务车到了公墓就有人接待，而且还有人帮忙包盒检查每一项安葬用品，到了墓地已经撑好了伞，我们带了扫把，害怕昨天下...

正月二十九，家里年前的最后一个大集，前去赶集的人还真不少。街道两边的叫卖声此起彼伏，过往的购买年货的更是多的没法形容，我只是帮着妈妈买一两香菜就排了近五分钟，到处都是人，干挤也挤不进去，心里这个着急哇！从家里回来看家家户户都开始贴对子，粘春联，好一番忙碌。不时的听到鞭炮声，一群群小孩子拿着爆竹从眼前经过，我记...

“您好，我今天下午去扫墓，你们那里上班吗？”  “您好，我们这里24小时都有人值班，您随时来都可以。”  “您能告诉我具体的位置吗？我可以帮您核实一下位置？”  “好的，墓位号是*区*排*号，您看对吗？”与客户核实了客户资料，没有问题。 &...

这个时代我们会被不计其数的生活选择淹没，由于要做的事情实在太多，选择和决策的能力，已经成为我们能否取得成功决定性因素。我们会觉得时间永远不够用，当完成一项工作后，其他工作和责任就会像潮水一样向你涌来，有鉴于此，与其他的能力和技巧相比，选择最重要的工作，并且快速、优质地完成这些工作的能力，对个人成功更为重要。提...

   “谭姐的发型剪得真漂亮！”    “那个瘦瘦的，长的有点古典美的女孩子是谁啊？”    “你们那的名人苑到底是什么样的啊！总在博客上看你们提到，你跟我说说呗！”    回来的这几...

走的时候，大哥告诉我说：“你也别当人儿媳妇了，给我当妹妹吧，以后有什么事，都可以跟哥哥说，我经常看你的博客，有时候你也可以写写生活中发生的事。”“嗯，好，有您这样一位大哥，我是高兴都来不及了，咱们以后常联系。”就这样送走了大哥。 其实这并不是我亲大哥，这是我一位客户的朋友，可就是这么有缘认识了，最近天冷...

   带客户从颐安园选完墓回大厅，刚走到主道上，就听到客户小声说：“那是假人吧，站得那么直”。随着客户的目光，我看向了岗台，原来是我们的爷们在站岗。   刚想解释，另一客户说：“是假人吧，真人哪能站那么直呢？”我说：“那是我们的工作人员，你看他们正换...

   由于客户工作原因，我们只能约定在今晚七点半以后办理上门取款业务。当我准备打电话跟客户联系时，袁师傅说“不用打电话了，我发个短信吧，万一客户正忙工作呢。”   来到客户小区，我们把车停在小区门口等客户，小区保安走过来示意我们不要在门口停车，袁师傅...

人们常说，天使会给世人带来好运，我一直没有感受到这个真理，直到今天我才明白果真如此。  昨天我们两个部门共同达成了“未来很美好。”今天便得到了落实。 看着美女调配别说有多么的动力十足了。“下一个颐安园，二十分钟后安排全场，你们看可以吗？”“没有问题”我们异口同声的回答溪美女的调配。 每每都是男...

拜年，已经成为我们一种风俗，亲朋好友，平时不常联系的，在这个时候拜年能够促进相互之间的感情。平时忙工作，忙生活，可能只有在这个时候能够抽出时间来联系。 人的感情也是需要时常保持联系，这样才能增近相互之间的感情。无论身走到哪里，亲情永远都无法改变。 辛苦过年值班的同事们，你们辛苦了，假期已经过了一半，时间过...

新年的到来，来扫墓的客户也很多，接待这些客户已是一个很重大的任务，几乎每家客户来都少不了一束或两束鲜花，而烧纸和鞭炮却越来越少了，为了能使客户祭扫更方便，我们始终要保证鲜花质与量的供应。 白天我们除了保证正常的业务以外，为了保证鲜花的供应，其余的人员都压到了商品部插花，虽然都没有太多经验，但我们可以依葫芦画...

每年对春晚的贬似乎都多于褒，其实春晚的导演们也挺不易的，在这个知识爆炸文化开放的时代，春晚的看官们欣赏水准越来越高，要满足这些高水准谈何容易？但也这绝不能作为“助理体”的理由，看官水准高了，导演们更得努力了。 兔年的春晚大打“草根”牌，旭日阳刚的《春天里》我听了很多遍，虽然他们因为紧张出现跑调破音的瑕疵，但...

相信只要一说沟通每个人对它都有着不同的释意，有人会说良好的沟通能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；也能使自己感觉现能把握所做的事……那么在团队工作当中沟通就显得更为重要，尤其是服务团队我们应该共享客户的重要信息，行之有效的利用它更好的为客户提供更完美的服务。...

气温骤降，肖姨一家人来选墓地，但没有穿太多的衣服，看到这，小玲立马让客户稍等，随后便向业务大厅奔去。 不一会，小玲带来三件防寒服，让三个客户穿上。肖姨看到我们都没有穿，说什么也不穿让我们穿，我们回答：“肖姨，您穿，我们里面穿得厚！”边说边硬给肖姨把防寒服套在身上。 选完墓地回来的路上，肖姨说：“我闺女也跟...

继续前进      这两天台湾怀恩祥鹤的同仁们过来交流学习。    两天虽是短暂，但让我们所有人都有提升与进步。    他们做的殡礼，我们做的是葬礼。    他们...

   “爸爸，您走好！”听着身后家属的哭喊声，心中顿觉此时的孝心 已温暖我们的心灵。    “送灵，又是一份责任，又是一份孝心。”整齐响亮的正步护送着亲人前往另一个极乐世界。     “七星钱，脚...

这两天扫墓的客户越来越多了。总能有那么多的客户间的故事发生在我们身边。总是在不经意间，就被客户之间那些事所牵引着。 王奶奶一家人都是老干部了，一天早趁着天气凉快就来墓地扫墓了，他说家里人赶着最早的一波，回去后家里人都还要上班。看着我们这新修的花岗岩的路面，说走进来就特别痛快。一家人说说笑笑地进入了墓区。 ...

每到值班的日子，最期待的就是开完班会换好衣服去大活动室等待跳舞，今天张教练说“健美操，先连五遍”大家高吼“没问题”直到最后一遍，大家都面带笑容，于是大家一起高吼“用这个音乐，跳甜蜜蜜”激情四射。 所有的热身都完毕，开始《博击操》没想到应该脸部没有表情的舞，也被我们的跳得开怀大笑，舞蹈给我们带来了无限的快乐，...

 吴先生是家里的长子，为母亲看墓地时也是一个人过来。他说，家里的姐妹基本上都听我的，让我拿主意，我一个人看好就行。她们在家都忙着家里的事。 “哦，家里分工挺明确的！”店长在一旁和客户聊着。 “也不是，当初做为儿女的我们各自成家的时侯，儿子女儿都争着接父母去自家住。但我没让，我们都有孝心，但父母老...

昨天晚上就收到爱心话务班的短信，今天又将是一个大冷天。零下的概念，在我一个南方人眼中，是没有太多的感觉的。因为从来没有经历过。只是从书上知道，零度的时候就可以是冰水混合物了。    上午开完早会，就站在门口迎接客户的到来。八点一刻，客户开始陆陆续续的到来。这时，一个特别显眼的老...

停车场缓缓开来一辆印着河南某陵园的大车，大家的第一反应就是，哦，可能是之前打过电话从河南一家公墓过来参观的同仁，大家伙热情的迎了上去，还真是，玲姐走在第一个，我走还第二个，我们边开车门，边表示出我们的欢迎，请大伙往屋里坐，外面怪冷的。 一开车门，车上立马就下来几位大妈，一见玲姐，那跟见着亲闺女似的，拉着...

  继“未来很美好”之后，两个部门展开了更加亲密的接触，不论是生活、工作都变得浑然一体。     中午接到领导通知，明天十多家安葬的客户，我们部门出一个人先去学习一下接待业务。我去！正好今晚值班时可以了解一下明天安葬的情况。下午4：30准时来到售后服务部跟...

有时会借用一下二楼的洗漱间，每次进去我都感叹，洗漱间怎么可以这么干净？可以毫不吹嘘的说，洗手盆和马桶都发出钻石般的光芒，一进去洗抹布都有好心情，每次使用洗漱间后也会情不自禁将其恢复原貌，保持他钻石般的光芒，千万别破坏了这份美好。

   这几天一直忙着考试，考职业资格证。    考实操题前，大家一直在问安葬怎么做。恰巧，我们几个在实习回来的人学过的一些安葬礼仪，就问了我们。    的跪式安葬很多同学都了解，但当他们给我演示别的地方的安葬的服务态...

   我们常挂在嘴边开玩笑的一句话是：“开车，小意思，我们都是有车的人——小巧的电瓶车。哈哈”。不知从什么时候起，就老想去学开车，但是一直没有抽出时间，同学笑我，你还是别学了，肯定多一个马路杀手出来。我厚着脸皮说：“开玩笑，就我的技术，那还能差。”但此兴趣还是渐渐的被搁置了下来。...

于先生得知颐安园开新区后，和兄弟姐妹们一道来到，在实地看了看。并选择了头排，他们说：“父亲生前就喜欢住宽大的房子，正好可以随他的意！”但他们不能马上做决定，因为家里还有一个八十多岁的母亲。 选好位置，拿起手机看了看时间，还好下午3点10分，于先生对我说：“你几点下班？”确定我不下班后，客户立即在电话里存了我...

上午从停车场回来，我快速的提着安葬工具盒跑到家属面前，微笑的对家属说：“您好，亲人的这份安葬服务就由我负责，有什么需要的你尽管跟我讲。”一位很和睦的阿姨用手摸了摸我的手臂说：“小伙子，你冷不冷啊？你啊，多穿点就是我的需要。”我就说了：“阿姨，您就放心吧，我们企业为我们备了三层厚的保暖呢，不冷，能为亲人提供最好...

今天刮起了大风，天气特别的冷，但是安葬量并没有因为天气的变化而减少，孝心也没有受到风雪的阻挡。 接到苑主管指示，由我负责一份客户的安葬服务，经过沟通、了解父母的骨灰一直在殡仪馆寄存，客户说“再大的风我们也要让父母最快时间在安家就踏实了，因为在每天都有人帮我们照顾二老”，在去往墓地的路上客户嘴里说的话全是对的...

“外面可真冷啊” “是啊，你可得多穿点，这里面可真暖和，还有暖气呢。” “这水是热的，快点洗洗手，还有热水呢。” “是呀，真暖和啊。” “还有卫生纸，看人家想的多周到。” “这的管理就是严格，什么时候做的卫生，上面都有时间。” “从这么小的地方就能看出这的管理了，以后对咱的亲人就不用担心了。” ...

我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，把每一件小事做好，才能体现出你的责任感。 从上周起总机制定了《日常工作细节表》把每天每个人的工作流程涉及到的细节问题都列出一个表，每天每个人的工作下一个人都会做一个检查，发现有漏洞的地方，及时提醒上一班工作人员，并在自己的工作流程中去特别重视这个细节。这样我们每个...

   今天是十月初一，也是民间扫墓的日子。一大早通往的公交车就满载而来，我们从车上接下来一位位客户，他们拿着大包小包的东西来为亲人扫墓，最后下来的是位老奶奶，这位老奶奶我们很熟悉，因为她常来，她常和她的儿媳一起来看她的儿子，虽然她的腿脚很不利索，但她已经走熟了这条来看儿子的小路。...

只见刘玲在停车场上走来走去的，好奇的问道，他回答说：只大爷来啦，给老伴送寒衣来的，我在这里等会他，他一会还得骑三轮车回去，他儿子问他要不要来接，他硬是说不要，真是有些担心他，回到家得什么时候啦！” 只大爷习惯性地骑着他的三轮车从和平区出发来到公墓，给老伴送寒衣顺便跟老伴待会儿说说话。在玲姐的指引下往祭礼园里...

    随着冬天的到来，天气一天比一天冷了。在这个寒冷的冬天我们却享受着客户给我们带来的温暖。        每天，我们在停车场站岗时都会有客户在岗台前经过。他们都会驻足问一声：“小伙子，冷...

凌晨五点入睡，八点睁眼，习惯性从床上爬起来就往卫生间跑，门口我站住了，窗外白茫茫一片，下雪了，大雪，意外。 每逢下雪，就是我揪心的日子，总也感觉不到希华那种“雪儿朝着大地母亲招手”的诗情画意，雪天的到来会给客户带来太多的不便，每年都有客户摔跤甚至摔伤，还有路上车辆的运客安全；雪天的到来，孩子们要扫除大面积的...

   虽然今天的天气很冷，但也没有感觉到停车场上的人渐少，可能是周末的缘故吧。在大风雪中我们的服务车接来一位八十多岁的老爷爷，下车时没太依赖我们的掺扶就下来了，而且特别的客气。   下车后草草的扫了两眼园区景观但对我说“姑娘，咱直接去看看三万的多的吧...

    09年的雪在我的印象中，来的够早。十一月，在南方的城市，还在夏季的尾声中逗留。在北方，却已开始入冬。    09年11月1日，天津第一场雪忽然降临，然而在这一场雪中，服务却依旧高质量。    ...

昨天一场大雪让大地穿上了新的大衣，让整个都银装素裹，分外妖饶，这场大雪并没有挡住人的孝心与爱心。 为了让客户在墓区内更安全，为了逝者更顺利的入土，一大清早，所有人都开始清扫墓地的积雪，姜经理的保洁队也开始对整个墓区进行清理。 再大的风雨也挡不住人的热情，无论是工作还是娱乐，我们都把所有的热情发挥得淋漓尽致...

每一年，我们都是根据自己在年初制定的工作计划来进行自已的工作，根据实际的需要，领导每个星期都会布置新的工作，如何更好的完成这些工作，我觉得首先自己的标准要高，领导只是布置了工作，最后检查的是结果，而过程和效率就需要自己来思考和执行。自己定的标准一定要高于领导所要求的，这样干起工作来才会更加严格要求自己，除了能...

父刚故去，客户过来办理的安葬手续，准备“五七”那天安葬。跟客户建议道：骨灰可以免费寄存三个月，火化完后可以将骨灰盒直接寄存到来。客户连称好。 客户火化那天没有来，天津的风俗，老人火化三天会圆坟，这家客户是“五七”安葬，于是猜想客户很可能会在圆完坟后再寄存骨灰盒。于是在圆坟前一天，让售后服务部的同事把此墓清了...

今年北方的冬天来得特别早，一大早起来，竟然还飘起了雪花，这在我们南方来说，是几年都难得一见的。也让我真正见识到了北国的雪花。 虽然今天天气这么冷，但我们的客户仍不减，并没有被寒冷击退，也没有在风雪中畏缩，每看到一个客户下车，我们都会第一时间过去为他们撑伞，而更多的客户却关心起我们来，怕我们被冻着了。虽然北国...

   昨天一直抑制不了内心的激动，看着火车进入长沙，看着火车驶入长沙火车站。  刚出站，老黑就兴冲冲的寻找着老朋友人身影。瞧把她给激动的。  “我看见她们了!”我指了指跟老黑相反的方向，她们也看见了我们。  “明雨！……...

   我们的形象代言人——杨熙由于家里有事，昨天晚上飞回去了。    昨晚8点多的飞机，7点多我的电话响了，一看——杨大美女的，赶紧接。    “喂，老苑啊。”    是我啊，有什么事...