近来天气实在是异常，1号就下起了今年的第一场冬雪，不少人还没穿秋衣秋裤直接就到了大棉袄。雪后的天气更是冷得不得了，风吹在脸上就像刀割一样，这时候大家一定要多穿点衣服，把握住温度将风度甩一边去，千万别因嫌麻烦而穿得少。现在不但风大且特别的干，大伙要多注意保湿，库房里还有凡士林、冻疮膏，不舒服就得马上抹，可不能嫌...

     最近有种强烈的感觉,想到了未来的美好不自觉的就会嘴角上扬，感到浑身都充满了干劲儿，就像郭美好说的感觉看到希望了,就现在感觉自己对工作的理解都不大一样了，就像当初带客户一样,完全兴趣使然.晚上看着大家凑在一起的兴奋劲儿充分的感受到男女搭配干活不累的传世...

虽然外面寒风凛冽，但心中热情十足，温暖十足。新年的气息弥漫在周围的每一个空气分子里，沉醉的让人无法自拔。 外面阳光明媚，坐在玻璃门的另一面，能够如此细腻的感受到阳光的温暖。趁着这个最美好的时候，带上我们最欢快的心情迎接新的一年的到来。在新的一年里，为了我们心中的目标，不断努力，不断的超越自己。把这份最美好的...

   昨天是天主教的重大节日——弥撒节，一大早停车场停散了车，所有的客户都手捧鲜花来看望已故的亲人，领导安排总机两位人员、小熙和豆豆四个人在小停车场接待工作，我们四人溜直的站在停车场等待客户的到来。   刚站没多久，有一位先生走过来问我： ...

  “你看，他们这里下葬的还是那么忙，跟咱那天选地一样，还是一个接一个的。听说在全天津市公墓里，现在他们每天下葬的都是最多的。” “嗯，亏了那时候咱选的是这里，你看咱之前去的那几家多冷清呀，逛了一圈都没看见有几个下葬的。” “就是没点，不过看看人家铺的那个木地板，我看整个天津市也就这么...

新园里合唱团演唱《四渡赤水》 不少选手都是边唱边舞   天津北方网讯：8月23日下午，由天津市文明办、市文广局主办，北方网、天津市群艺馆、天津集团公墓承办的2010金歌汇——“杯”中老年歌唱大赛海选塘沽站在塘沽文化馆开唱。截止到目前，“金歌汇”共进行了3场比赛，集中体现了我市各...

大家都对新网站提出了自己宝贵的意见，正在整理会给大家一个答复，再次感谢大家这一个星期的辛勤劳动，做任何事情个人的力量是有限的，只有靠团队的力量才能成功，网站可以很好的反映出我们企业文化，企业文化是企业所有成员行为习惯的总和，我们每个人的思想，习惯，精神面貌在网站上都有体现，综合所有就构成了我们的网站，客户就能...

每到值班的日子，最期待的就是开完班会换好衣服去大活动室等待跳，今天张教练说“健美操，先连五遍”大家高吼“没问题”直到最后一记，大家都面带笑容，于是大家一起高吼“用这个音乐，跳甜蜜蜜”激情四射。  所有的热身都完毕，开始《博击操》没想到应该脸部没有表情的舞，也被我们的跳得开怀大笑，舞蹈给我们带来了无...

回学校抓紧时间好好充电了一番,拿起书本,图书馆一坐就是四五个小时。其实真的沉浸在书本中的时候,你会发现平时理论知识的积累真的很重要。其中有一段是关于阐述优质服务的,让我对优质服务有了更深意义的理解。  服务不仅是满足服务对象需求的过程，而且是一种结果。优质服务的内涵广泛，不同时期和不同经济条件下的...

    作为服务人员我们常说客户的理解与支持是我们的源动力,现在我的动力不仅有来自客户还有我的兄弟姐妹们,经过大家的努力让我看到了希望与进步的曙光。    以前关于卫生做全园总评时客户服务部总是“献眼”的红色，而如...

   快到中午时，一家人办完安葬准备回去，这时大伯跑过来跟我说“姑娘，我第一次经历这么隆重的葬礼，原来真不是我想象的那么简单，这次终于知道当初家人为什么选择你们。坐你们的服务车到了公墓就有人接待，而且还有人帮忙包盒检查每一项安葬用品，到了墓地已经撑好了伞，我们带了扫把，害怕昨天下...

“小伙子，你们这有‘速效’吗”？王先生拿着十元钱对我说。 “有！您先坐这千万不要动我马上给您取，不用钱”。抓起对讲机准备冲向药房。 不用着急小伙子，我这现在没什么事我跟你一起去；我这身体不太好，今天我也是为老母亲办理安葬来的；早晨我担心这边还没准备不放心就提前过来了，到这一看墓地都准备好了，还用伞撑着你们...

从老婆掉着眼泪被推进手术室在外等候的我紧张的双手冰凉，到老婆和孩子被平安的推出来那一刻的放松和高兴，再到听见孩子第一次叫爸爸的欣喜，又到没事的时候想起孩子每一个天真动作忍不住想笑的现在。我明白了什么是真正的幸福生活。 幸福生活就是有一个孝顺长辈、疼爱孩子、无时无刻关心牵挂我的老婆。有一个健康、聪明、可爱的宝...

   名片是客户服务部每个人必不可少的东西，每次带完客户的时候总会递一张，让客户有什么事可以直接与本人联系，免去了客户多解释的麻烦，有了它确实给客户带来了很大的便利，有的客户会问，如果以后自己开车来的时候应该怎么走？我们都会告诉客户大致的方向或者是到网站上查便可以，客户总是默默接...

今天考礼仪实操，下午在防腐研究所考试，我抽的是A卷，是现场为罗京主持一场追悼会。在脑海里酝酿了十几秒，就轻装上阵了。 本来老师都有点担心，我都有这么久没上课了。不过我向来心态就好，碰上这种场合都能镇定自若。从一开始的布置礼厅，到业务洽谈，中间结合罗京的生平加了一些特殊的布景，到最后的追悼会主持，一套流程全部...

伴随着一句让我们以三鞠躬礼来表达对亲人的感恩与思念，逝者的子女不约而同的双膝跪地，以叩拜的形式向父母表达不舍之情。 看着为了能让父母安心走完最后一程，而强忍着不断在家属眼中滚动的泪滴，心里涌出了说不出的感伤，相信有这样的儿女，父母在天之灵也会感到很欣慰。 服务中，我们会经常遇到类似的家属，我们也会经常被这...

那是我刚到时间不长，做班车回家，我当时做在最后一排，开始还很热闹，不一会儿就没音儿了。怎么回事啊？怎么一下子都睡了，看来是都累了，我也就不再说话，一个人看着车窗外面。 过了一会突然有一个人一下子坐了起来，还拿出了一个小本本，神情紧张的打开翻看，然后长叹了一口气，又靠在了座位上。我问她：“干么啊”？她回说：“...

   在一个工作岗位做得越久，敬畏之心就越显突出。当我走进办公室，脑子里立刻蹦出的是一天的工作如何做？有哪些需要你一层不变的去执行的！有哪些是你在工作中必须创新的！      总机班的工作越来越细化，在每一个问题上大家都重新审视，站...

   天公不作美，弥撒当天下起了大雾，坐在班车上想着这样的天气，会不会影响到客户来给亲人过弥撒。由于可见度太低，车辆的前行几乎就是‘爬行’。    我的任务是在小车场接待客户，弥撒节定的是9：30分开始，教父给大家做弥撒。看着一辆辆的汽车从雾气...

下午接待了一份龙凤苑的安葬业务，只来了四位家属，客户拿着安葬手续走到前台登记时第一句话就说： “今天你们的工作是不是特别的忙？” “对对对，您是怎么知道的？”我向客户问到。 “是这样的，我们本来定的是今天上午安葬，后来听你们今天业务很多，而且还是天主教的弥撒节，接待量比较大，所以我们就临时改变了主意把安...

“期盼”已久的考试终于在我忐忑不安的心情下到来了，这笔试一直都是我的弱项，因为我向来是忘性比记性快，可今天的考试彻底改变了我的这个想法，这哪是弱项啊，简直就是强项！看着试卷想着平时在园里工作时，学长学姐教我的注意事项，这答案自动在我的脑海中呈现出来。    不过通过这次考试让我...

   下午我们都在停车场值班，刚还在想谭姐开车真帅。这时一辆印有龙居山陵园的客车开到了我们眼前。玲姐反应可真快，边说边跑到了车前。原来今天河南新乡的同行来到了我们园里参观。这可让我们体验了一把当明星的感觉。      她们一下车，就看见...

前几天接了一份业务，逝者是一位老革命，客户要求服务做的要有军人风格的礼仪。经过我们的努力，这份业务还是得到了客户的认可。今天的部门会上，经理也提出了我们以后还要继续进行我们的礼仪改革，服务个性化，主要是要无论客户提出什么样的要求，我们都要有能让客户满意的礼仪。我们的思维不能受到限制，把我们能想到的都可以用...

所有的梦之队成员经历了严格的训练，经受住了各种考验，以一个漂亮的汇操演出结束了自己36天的刻苦训练，在这期间，没有逃兵，没有半途而废的，所有人都咬着牙，每个人都为了小团队的荣誉拼尽所有的力气，这就是团队意识。 下面迎接梦之队成员的是更加具有挑战性的实际工作，在实际工作中才能真正考验从学生到社会工作人的转变，...

天津北方网讯：8月21日，2010金歌汇——“杯”中老年歌唱大赛海选第二站走进滨海新区汉沽。在现场，参赛选手纷纷拿出看家本领，卖力演唱，记者不仅感受到了他们对音乐的热情，更多的是中老年人通过唱歌所展现出热爱生活的风采。　以饱满状态投入比赛　下午两点，海选准时开始，在主持人对比赛规则简短地介绍一番后，选手们纷纷...

   子女对父母的关照、照顾、帮助和扶持叫孝心。古之有孝道，也就是说，孝是一种修行，是一种品德，是一种高尚事业。行孝，就如同我们在外面做工，是一件非常重要的事。   天下人谁无父母，父母养育之恩，理应回报。当人处在纷纷茫茫的世中，有时会忘记亲情、父母...

教官工作全心全力，把客户当做是自己，把对客户的服务当做是在为自己服务，真心真意的做好每一场服务。台湾的同仁过来，告诉我们，在为客户服务的时候我们永远都要像是第一次一样，认认真真的、唯恐出一星半点差错而致使客户不满意。 没错，每个人在干任何事情的时候第一次都是那么的富有激情、那么地认真用心，这样的态度就是成功...

每到值班的日子，最期待的就是开完班会换好衣服去大活动室等待跳舞，今天张教练说“健美操，先连五遍”大家高吼“没问题”直到最后一遍，大家都面带笑容，于是大家一起高吼“用这个音乐，跳甜蜜蜜”激情四射。 所有的热身都完毕，开始《博击操》没想到应该脸部没有表情的舞，也被我们的跳得开怀大笑，舞蹈给我们带来了无限的快乐，...

 吴先生是家里的长子，为母亲看墓地时也是一个人过来。他说，家里的姐妹基本上都听我的，让我拿主意，我一个人看好就行。她们在家都忙着家里的事。 “哦，家里分工挺明确的！”店长在一旁和客户聊着。 “也不是，当初做为儿女的我们各自成家的时侯，儿子女儿都争着接父母去自家住。但我没让，我们都有孝心，但父母老...

昨天晚上就收到爱心话务班的短信，今天又将是一个大冷天。零下的概念，在我一个南方人眼中，是没有太多的感觉的。因为从来没有经历过。只是从书上知道，零度的时候就可以是冰水混合物了。    上午开完早会，就站在门口迎接客户的到来。八点一刻，客户开始陆陆续续的到来。这时，一个特别显眼的老...

停车场缓缓开来一辆印着河南某陵园的大车，大家的第一反应就是，哦，可能是之前打过电话从河南一家公墓过来参观的同仁，大家伙热情的迎了上去，还真是，玲姐走在第一个，我走还第二个，我们边开车门，边表示出我们的欢迎，请大伙往屋里坐，外面怪冷的。 一开车门，车上立马就下来几位大妈，一见玲姐，那跟见着亲闺女似的，拉着...

  继“未来很美好”之后，两个部门展开了更加亲密的接触，不论是生活、工作都变得浑然一体。     中午接到领导通知，明天十多家安葬的客户，我们部门出一个人先去学习一下接待业务。我去！正好今晚值班时可以了解一下明天安葬的情况。下午4：30准时来到售后服务部跟...

有时会借用一下二楼的洗漱间，每次进去我都感叹，洗漱间怎么可以这么干净？可以毫不吹嘘的说，洗手盆和马桶都发出钻石般的光芒，一进去洗抹布都有好心情，每次使用洗漱间后也会情不自禁将其恢复原貌，保持他钻石般的光芒，千万别破坏了这份美好。

   这几天一直忙着考试，考职业资格证。    考实操题前，大家一直在问安葬怎么做。恰巧，我们几个在实习回来的人学过的一些安葬礼仪，就问了我们。    的跪式安葬很多同学都了解，但当他们给我演示别的地方的安葬的服务态...

   我们常挂在嘴边开玩笑的一句话是：“开车，小意思，我们都是有车的人——小巧的电瓶车。哈哈”。不知从什么时候起，就老想去学开车，但是一直没有抽出时间，同学笑我，你还是别学了，肯定多一个马路杀手出来。我厚着脸皮说：“开玩笑，就我的技术，那还能差。”但此兴趣还是渐渐的被搁置了下来。...

   大家都看到过雨后的蜗牛吧：在它们的身后，可以看到一条银白色的线条，那是蜗牛的‘眼泪’，它爬过任何一个地方都是那样的艰难、痛苦，流干了银白色的‘泪痕’。但它并不会停下前进的步伐，而是更加坚强地爬向前方。不管有多少风吹雨打都不会放弃自己的信念。   &nb...

我自认为普遍话说得还可以虽然是东北人，但是很少有人从话语中听出我是东北人。 昨天与在长春的好友叙叙旧，她说是一口的天津语调。后来仔细想想，话里话间确实带一点天津语调.时间可以改变很多东西，来天津近五年的时间了，每天接触的客户，身边的同事朋友，耳濡目染渐渐地不知不觉中，自己也带有一种天津语调。记得刚来天津的时...

一个个忙碌的身影在大厅里穿梭着，一张张带着笑容的脸向我们热情打招呼，那是我们的保洁人员在大厅里做保洁。此时的他们，已在室外严寒的墓地里忙碌了一天了，但从他们的脸上看不出丝丝地倦容，他们笑着忙着，为使明天我们的业务大厅更敞亮，他们不知道要忙到什么时候。 大厅中央，姜经理一手拿着已提前安排好的名单，一手比划着，...

   通过这几天两个部门的共同学习，共同讨论。大家都感觉到我们如同一个部门，都有着共同的目标、共同的责任。能真正的能捆绑在一起去相互发现问题，去讨论问题，解决问题。从而更好的为客户服务。   每次每个人都会把一天当中遇到的问题拿出来，大家一起进行讨论...

在，服务客户是我们每一个服务员的责任，遇到客户必须问候“您好”，这是必须的也是最基本的，不能因为不是自己的客户而可以省略对客户的礼貌。 “全员营销”是张总对我们每一个人的要求，是每个人都必须有的意识；业务繁忙时，即使是二线从事后勤的人员也必须随叫随到，因为在服务客户是我们大家共同的责任！ 现在越来越觉得，...

    汽车开在大街上，突然看到街边的大广告牌上赫然几个大字“相信品牌的力量”，这几个字非常吸引有识之士的眼球，我也正是如此才写的这篇博客，哈哈，有点自言不惭，玩笑过后觉得却是如此，品牌这个词，作为现代人来讲，非常重视，哪怕是小到一针一线、一卷卫生纸，大到房地产、重工业...

      一大家子人都到了一起，一起将老人的坟迁到了这里。    今天虽然有冷了，还起风了，但是几位年近七旬的老人，还是一起来到了这里，让父母住上了新家。    几位老人，他们买了三块...

   刚接触一个新事物的时候，不管为了某种目的，只要是有利可图，你都会信心十足的去接受、去努力，决心要把它做好，每个事物都一样，开始时的热度很高，但一点一点的就冷了下来，因为万事开头难，只有闯过第一关，会给以后的创业带来实足的干劲，当然，为了一项事业有的人可能失败过很多次，经励了...

今天兴致勃勃的去学校附近的网吧一条街做头发，本来想去上次去过的一家，可是已经关门不干了，没办法只好随便再找一家。从门外看里面的人还不少，相信大众的眼光我走了进去。与老板谈好价后，我坐了下来，开始闭上眼睛打算睡一觉。可没想到椅子的靠背很不舒服，腰痛的要命。这是我的第一反感，他们的服务没有为消费者考虑。 让我想...

忙碌了一天，下班后回到宿舍，看到干净整洁的桌椅，看到擦得反光的地面，看着每个床铺上平整的床单和豆腐块，感觉心情特别愉快。 内务是我们最头疼的事情，而现在我们的宿舍一天比一天干净整洁了，每天早上大家一起动手打扫宿舍卫生时，都不禁感叹：现在洗完抹布水一点都不脏了。 每次看到内务卫生检查结果，当看到二楼女生宿舍...

吴大娘和闺女姑爷一起为老伴选墓，望到眼前的墓都是横平坚直的，就联想到部队的军人一样排列有序。又看到售后服务部的同事排着整齐的一竖队，直感悟道：“怪不得，确实有部队的味道！”突然，大娘说：“你们老总我好像在电视上见过，他也是转业军人！” 走到王莘墓前，大娘特别有感触，说道：“真有幸看到他的墓，他可真了不起，一...

每周六进行的员工大会，总离不开一个话题，那就是如何提升的服务的产品如何让客户更满意。 室外是伸手不见五指的雾色夜晚，但大会议室里灯火辉煌，热火朝天，张总的讲话员工的讨论，产生了很多很好的创意，也正因为这些创意让台湾同胞震惊，临走前一再要求下次要带更多的人来参观学习。 张总给我们讲解：营销，最重要的就是要从...

刚上教练车就被听出我是外地人，教练扯着嗓子喊，外地人就是笨，学车慢！教练都几十年经验了，此话一定有他的道理，想想我还是个小脑不发达的外地人，麻溜儿的认真听训，可别让教练着急了。   教练扯着嗓子喊话喊习惯了，同学们一个个都被喊得手忙脚乱，在喊骂慌乱中，我依然保持清醒的头脑坚定不移...

   工作一段时间之后就必须停下来好好反思自己的工作，是好还是不好，是好的是否还可以更好，有没有进步。      同一件事交给不同的人来办理，办理的结果肯定是不同的，造成不同结果有原因是能力问题？是经验问题？还是态度问题？能力可以培养，...

今天清晨起来雾气就比较大，为班车的师傅们担心，同时也为客户们担心，今天又正好是天主教的弥撒节，希望今天的客户们一切顺利。 今天我负责在停车场接待客户，因为雾大，客户一下车就不知道方向感，我们要为客户指引方向。好多客户表示，一年没来的变化很大。 在新区接待过程中，很远就听到有客户在问施工人墓位号，但是又看不...