普通话在沟通过程中所起到的作用是非常关键的，尤其在服务行业，能否说好普通话也会直接影响到服务质量。 前台服务规范中要求收银员唱票，准确清晰的读出交款人的姓名及给客户报出明细，张晨一口标准的普通话给客户报完收费项目明细后，客户用标准的“津普”称赞：“看人家界（这）服务，界（这）普通话锁（说）的多钻（专）业！”...

       前两天从食堂吃饭回来，看到老爸正在和导购员说话，于是走上前去问        “张总，听说您拔牙了？现在怎么样了？”   &...

最近流行的三个字就是：挺起来！ 平时的训练，不管是站军姿还是练队列，教官总告诉我们：不管男人女人，都给我挺起胸膛！我们平时训练总是这样，这就成了习惯，无论在做安葬仪式，还是在岗台站岗时，都是挺起胸膛。尤其是挺起胸膛做送灵服务踢正步时，更让我们体会到人生最后一程的告别是神圣庄严的，我们无须任何借口应该更加努力...

一位和谒的中年家属推着一辆轮椅，轮椅上坐着他年迈的父亲。扫完自己家的墓之后，中年家属又推着父亲参观名人的雕像。 过了半个多小时后，两位家属又出现在我们的面前，老爷子应该是已经参观完了，准备上车回去，这时我和凉快姐赶紧跑过去帮忙，凉快姐扶轮椅，我帮家属抱老爷子。之后发现，老爷子可能因为年迈的缘故，已经完全不能...

下午一位扫墓的客户看见我正在为一块墓擦碑，他们看了一会后走过来问我：“你们这每一个墓位都会这样擦一次吗？”我笑着回答：“这只是安葬前卫生打扫的第一次，立碑时再打扫一次，安葬日的前一天对整个墓进行一次全面的打扫，安葬日的当天还会最后一次打扫，咱家那块墓当初也是这样的。 听完后那位客户很惊讶，不断的表扬我们做的...

随着社会的发展，越来越多的天津人对于殡葬行业有了一些了解，对于殡葬从业者也不那么排斥了，但对于年轻的团队却充满了好奇，对我们的工作和生活非常感兴趣，常有客户问，你们这么年轻干这个行业怕不怕？每天都面对这些事应该已经麻木了呀，但在你们身上怎么看不出呢？其实，只要正确树立生命观，没有什么好怕的，人的生老病死是自然...

下午，徐师傅接客户过来选墓，客户被我们导购员带进墓区后，徐师傅从车上拿下了一大袋糖，豆豆看到了，那直接就飞奔过来了，可把她给乐坏了。 徐师傅说中秋那天，看到嫂子从超市买了一大袋糖回来，她便拿了一些放车里，说给园里那帮孩子带过去一点，他说怕我们不够分，拿了一大袋，一人分了一大把。今天正好就带过来了。下班后，把...

这几天大家都很流行这两个词：“练过，学过。”此词原创于张总，八月十五那天检查我们健美操时说到：“……一看张晨就是练过，而你们只能算是学过……”把双方的实际形容得恰到好处。 经过领导的检查之后知道我们往下努力的方向，接下来跳健美操时大家都为了争当“练过”的那个人努力的在台上跳，且无时无刻地注意着自己的表情，一...

汪先生一家是从北京过来的，为了让老人将来安息在一个让他们放心的公墓，走遍了北京的各大陵园，连八宝山都去了。因为他们觉得北京作为首都，公墓应该也比较好，可看到之后，家里人都不算太满意。最终他们定位在天津看看，因父母都是中途移居天津的，对天津的感情挺深的。 就这么的，汪先生就在网站上进行搜索，第一个就索定了公墓...

   是个锻炼人的地方，每一个员工都在这里得已成长、变化。   在，我们变得越来越有知识。不断的学习、不断的经历让我们变得越来越聪明。但是，我们发现，越是有知识，越是觉得自己更加无知。在，我们变得越来越有能力。在工作中，我们不断的处理一个又一个的问题...

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昨天上午，停车场上一直在忙碌着。多数是来祭祀的客户，中秋佳节，天上人间，共度中秋。 有幸见到了老客户，带着可爱的小女儿一起过来。早上还在想，他是否会过来扫墓，结果真的来了。用他的话说，的变化好大，这次过来看到大红花都清理掉了，而且墓碑也非常干净。这段时间过来扫墓的客户都会有同样的感慨，感谢姜经理带领的保洁队...

   虽说中秋是在昨天，但是却是如此清晰的在我脑海中，挥之不去。这个中秋也是我第一次远离家，在现在拥有的这个家过的，过得是那么的有意思。    这个传统节日，过来祭扫的客户蛮多的，也是想和亲人共同庆祝。一直到下班，我才反应过来，还没有给家里打个电话...

晚上，吃过晚饭。等着开部门会议之时，我们的琪少突然跑来告诉我们，去174领衣服了。这下可把我们大伙美坏了。个个向174跑去。大伙领来衣服之后，个个乐开了怀，赶紧穿上试试。你看看我的好不好看，我看看你的好不好看。一片热闹祥和景象，别人夸了还不过瘾，还要到去试衣镜前看看。再美一把。 开完部门会之后，大家又把自己...

源自客户：中秋节当天，一大早停车场就停满了车辆，每逢佳节倍思亲，在团圆的日子，想起了长眠的亲人，带着亲人们爱吃的水果，带着亲人们喜欢的鲜花，带着对亲人们的思念，来到这里，我们看了这些心里非常感动，祝福故去亲人，也祝福我们的客户节日快乐！ 源自老爸：今天一大早看到老爸的博客，内心深感愧疚，深感对不起张总的家人...

    训练的意义，开始全方位训练一转眼的功夫已经一个多月过去了，这些天里会有同志人说：“训练真管用，以前正步踢的呼咄带喘的，现在随便。”这让我想起了那句话“钙中钙，一片顶过去五片，一口气儿上五楼，一点儿不费劲儿。”训练强度在逐渐加大，但是“战士们”没有感觉到加大了强度...

十五的月亮十六圆，今天又是一年中月亮最圆的时候。今年的月亮看起来好像比去年圆多了，也亮多了。去年的这个时候我们是那么的年轻，对我们的现状很是满足，总是认为这就是最好的。现在我们懂了，时代在进步，一切都在变化，我们也要跟上时代的步伐。后来我们又懂了，冲出云层去看月亮是那么的美。我们相信明年的月亮一定比现在还...

“小姐，请问咱这有清扫的工具吗？可以借我们用一下吗？” “有，请问您是打算？” “是这样的上次我们在参加朋友在其他公墓的葬礼时，发现穴里特别的脏，感觉很不好，所以我们想先过去打扫一下！” “原来是这样啊，那您就不用过去了，因为老人的家我们都准备好了，我们的工作人员在三天前就已经为亲人的墓碑打扫了，来到这...

10月一日迎来了我们伟大祖国60岁的生日，多少个日夜，多少种期侍，多少人为了这一天汗水已洒满了华夏的大地上，为了这一刻激情的迸发，太多的人付出了无尽的努力，我多想出一份自己的力量，多想大声为我们祖国的今天喝彩！说一声：“您的强大我们的骄傲!” 望着大屏幕，双手握得紧紧的，那一句“为人民服务”时刻响彻我整个心...

  “你们这里好安静，是不是都回家过节了？”  “安静才适合老人休息吗！”  “也是啊！大过节的尤其是天快黑了，也不会有太多人来这里了。”  “对，这个时间大家都准备吃晚饭了，没有特殊情况是不会来这里的，您就不一样了，过节第一天就...

 昨天给家里打去电话，对面姐姐接通电话“喂，弟弟啊，最近怎么样啊，工作还好吗！” “恩，一切都很好，马上就要十一了，好久没有给你打电话了，你们都还好吧，最近工作怎么样啊。” “哎。。。。。。”每句话语中都显示出一种极度消极的心态，听着她的诉说，我突然感觉到姐姐心里有着太多的压力，看到姐姐这种状态...

杨华山我们的老大哥，为人老实、厚道、乐观、积极向上。人称杨哥， 杨哥现在负责管理食堂，每天早上四点多就起床，成天想的是如何让我们吃的舒服，吃的高兴。杨哥工作认真负责，在生活中，也是一个积极向上的人，时刻不忘向自己补充新知识。杨哥在很早就开始学习PS绘声绘影，现在水平也相当可以了。杨哥在工作上是我们学习的...

很少见爸爸执笔。可是在我上大学临走的前几天，我看爸爸用笔在本上连圈带画的记着什么，走近了一看，原来爸爸在写一些我走时要带的证件及物品，逐条由主到次记得非常清楚。 记得当时我很惊奇地问爸爸：“这还用记？”爸爸说：“做事要有条理，凡是做事有条理的人，事情都做得很好。以后出门，不管是学习上还是工作上，做事都得这样...

凡事有计划，凡事预则立不预则败。约束自己严格按计划行事，不拖不欠，才会事半共倍有效率，久而久之使我们养成好习惯，有好习惯就一定能成功。 首先我们必须要有长远规划。工作上我们要把职业当成事业来看待，努力从各个方面来提高自己，来增加自己的不可替代性，通过自身的不断努力与学习，把一切也都会变成快乐的事。顺理成章，...

阅兵结束了看着转播伴随着阅兵的进行曲一列列方阵威武的经过天安门接受党和人民的检阅感受着那热血的沸腾。看完阅兵后留着我的是整齐的队列动作，十几个月艰苦的方队集中训练，在这几十分钟的时间里震撼了所有人，也使得全国人民对自己的军队实力放了心；他们能够到这点原因离不开强大的使命感：因为他们在受阅！ 工作中的我们同样...

 今年国庆、中秋节赶在一起过，这几天大家都在幸福之中。 前几天，食堂就开始陆续发送东西，这几天去食堂吃饭，牛奶、水果、每次都给大家不同的惊喜。也让大家的胃饱饱的，昨天销售部的男人们就向女生宿舍搬了几大箱的苹果。谭泉那里这几天可忙坏了，忙着给大家东西。 多数员工来自外地，所以每次过节，领导都会组织...

 祖国六十华诞，举国欢庆。  这是一个令人振奋的日子，是一个让所有中华儿女为之骄傲的一天。历数我中华五千年的文化，有骄傲，有悲痛，有荣耀，有耻辱。经历无数次战场洗礼，中国人永不言败，在改革开放的大潮中，我们迈步向前，向世界展示了一个蒸蒸日上的中国。经济腾飞，科技发展，人民安康，这些都离不...

昨天，新中国成立60周年，是所有中国人值得骄傲的日子。中国人用自己的双手创造出了世界的奇迹。 10：09：40，阅兵总指挥，北京军区司领员房峰辉驱车来到胡主席面前报告说：“主席同志，受阅部队列队完毕，请您检阅！”这句话说的是那么的铿锵有力，我们的陆海空三军整齐的方队踢正步走过天安门前，是那么的有气势，那么的...

通过三天的加班终于把月结表做完了，虽然时间有点长，但心理还是异常的兴奋，以至这么晚了也还没有一丝睡意，于是奋笔疾书把自己心中的一些感想写出来。   在这次月结中，感受最深的是做事时在有条理的基础上，还要有细心和责任心。如果做事没有条理，只是迷迷糊糊的做，那永远也弄不明白自己在做什么，为什么要这么...

如果看电视，近三十年的习惯，首先会打开5频道。原因是，现在的连续剧、电影浪费生命，而体育赛事内容精彩、永远充满激情，最让我坚持的是5频道所承载的精神。  精神一，遵循规则，服从裁判。所有的赛事都有比赛规则，运动员按照规则要求去训练，赛场上一切按比赛规则进行，不达要求会被扣分，违反规则会被警告罚下，...

所谓专业即专门从事某种学业或职业，做为一名从事殡葬服务行业人员，从事专门性的服务便是我们从事的专业。如何将专业转化为信任是需要我们认真思考的问题之一。 如何让客户在短时间内对你认可，能够毫无想法的信任你。需要自身拥有一种长久而专业的姿态展现给客户，让客户能够在第一时间内发现你的专业性，让客户有一个第一专业感...

 一年一度的中秋佳节，在热闹、疯逛的聚餐中结束，一切归于平静，又一次大家庭的节日体验完美落幕。 在的日子里，随时都体会到温暖、团结、贴心、家一般的感觉。即使家在远方的湖南、东北，也不会因为思念家乡而落泪，因为在这里，每时、每刻都是开心的、快乐的，无时无刻不给予我家一般的感觉，因为这种感觉、因为这种...

   中秋佳节的今天，来祭扫亲人的客户格外的多，我们有机会更多的与客户交谈，胜似老朋友般的亲切，看着客户手中抱着的花束，面带满意的微笑，静静的阳光下显得是那样的自然而美好！天堂里的您一定很开心快乐！      整个下午小于师傅与杨哥都在...

   今天是中国传统的节日——中秋节，也称“团圆节”。为了能让我们这帮远离家乡的孩子能够感受到家的温暖，张总特意安排了聚餐，他抛开家人来与我们这群孩子相聚。    饭桌上依旧保持着往日那活跃的气氛，晨妈妈特意为我们准备了好吃的饺子，还没吃就...

国庆长假给我们带来了一个销售的小高峰，话务咨询墓地的电话一个接一个，司机们一天接三四家选墓的客户，赶着放假过节，兄弟姐妹们都聚在一起，时间好商量，一起来给老人选墓。 导购部十个人，加上李经理共十一人，一整天忙得不亦乐乎。娟经理做总支援，林经理做总调配，玲主管在做总指挥，充分利用发挥我们每个人的长处，把我们这...

   记得上一次跟袁师傅出去，他的嘴一路都没有停过，总是给张妈妈说所有关于开车的注意点，还总是说：“看到你前面那辆车了没有，你和他有同样的方法，看到危险了没有……？”   张妈妈总是认真的听着，虚心的请教着，总结着……  &n...

   昨天新的工作服已经发下来，今天迫不及待的穿上，合体的工服显得人越发精神，刚下楼五分钟，就有客户过来选墓，客户一家来了很多人，两位姐姐很热情，不断的跟我闲话家常，其中一位姐姐说“你们都那么苗条啊？”“对呀对呀”表面上装作不在乎的样子，其实心理不知道有多高兴。 &nb...

1、碑文系统的三个界面分别是什么？这三个界面里都包括什么功能？ 答：碑文系统的三个界面分别是：预定、接待、碑文； 三个界面分别包括的功能如下： 预定：刷新 预定 取消预定 退出   预定的功能是：预定墓位与取消预定墓位的能功，必须预定方能进行下一步的操...

最近一段时间，我们所有员工都在进行培训，这也要求我们学习更多的知识，学习好更多的文化。这将更有利于我们服务好每一位客户，让客户享受更高的待遇。 培训的内容很全面，也很具体，我们的授课人也非常的用心去讲解。更有趣味的是，联系到我们工作实际，更有利于我们对学习的兴趣。每次学习大家都特别的积极，课堂上也非常的踊跃...

“您好，有什么需要吗？” “我是来给老伴看墓地的，前一段时间儿子带我来了一次，今天我自己来的。怕你们忙，来之前没给你们打电话，行吗？” “没事，大娘，我看您是走着来的，请问您是附近的吗？” “不是，我是从中山路过来的，儿子回加拿大了，本来我是我孙子带我过来的，可是他生病了。我没给你们打电话，不知道这里修...

早上刚从大楼里出来准备去上班，就看到迎面走来的小晨，她满面笑容的对我说：“陶陶，昨晚我妈回家了，早上给我带来了可乐鸡翅和鱼，中午吃饭我带给你吃啊！”我连忙点头说：“太好了，小晨，你妈妈真好。”一边说，我一边抱住了小晨，那种感觉，真像亲姐妹俩。 期待了一个上午的可乐鸡翅，到了中午我终于看到了小晨，可是还没等我...

   金秋十年，迎来了祖国六十年岁生日，一切都显得格外亲切。      每天在导购过程中，总会有细节让你深深感动.今天孙师傅接来吴先生一家，姐弟五人为父亲选吉地。一家人是那么的和气，大姐在旁边默默的听着弟弟妹妹的见意，只要弟弟妹妹们看好...

“哟！看人家这儿烟碟都那么干净！我都不好意思抽烟了！”我刚走进接待室就听到客户盯着烟灰缸看。 我心里美着冲客户笑笑，坐下来娴熟地给客户办手续。 “嗯！你这打字速度跟我爸那个秘书有得一拼！”客户边回答我的问题边说着。“你们也打五笔啊，打来打去，还是五笔好啊！”说完之后列了一大堆五笔的优点。 “看来选择你们...

国庆这几天大家一起忙碌着，楼下导购员一直忙个不停，话务室电话也一直忙着。一个接一个的电话，一个接一个的咨询。一不留神，中午就到了。 今天上午更加忙，小郭子下去办了一上午的手续，就这样还一直忙到中午过后。大家说，都有点小清明的感觉了。见到每个人第一句话就是可真忙，但是每个人说这句话的时候都脸上都洋溢着笑容。 ...

我们都是好孩子异想天开的孩子,相信爱可以永远 我们都是好孩子最最善良的孩子 我们都是好孩子最最天真的孩子,灿烂的孤单的变遥远 我们都是好孩子最最可爱的孩子,在一起为幸福而落泪`````` 是啊都是好孩子的我们,一起在实现我们的人生,,实现我们的未来,并实现着我们的梦想,我们因爱聚到了一起,也因情走到了...

玉儿非常激动地来到我办公室，“谭姐谭姐，雨柔妈妈来了，咱去看看她！”   “好！马上走！” 一直以来您都比较低调，因为怕影响我们工作每次来都不让我们知道，看到您回复博客才知道您又来看卯儿弟弟，又来看的孩子们了。   通过博客认识您已经一年多了，这一...

随着节日尾声的临近，业务也越发繁忙了起来，全员营销一直是我们企业的营销理念，我们所有的人都必须懂得一线的业务知识，在业务繁忙的时候，即使是二线办公室人员也必须下一线投入到客户服务业务，因此在平时的培训当中，营销知识更是首选。 我的任务是前台帮忙，多么亲切的前台工作，对于我来说前台工作很轻松解决，最重要的是要...

   一打开车门，就听到客户说：“你怎么还在这呀？”    我一愣？？仔细一看，我的一个老客户。笑了：“这样不好吗？每次都能看见我，多亲切呀？”我厚脸皮地说。   “我们家零四年在福四买地时就是你接待的，五年了，这些年你们这儿...

跳动激情活力       我们的健美操一直在继续，感觉少了一些东西。 每天继续的时候，每个人对健美操的动作都已是相当的熟悉，连续的跳或者是从中间穿插都没有问题。 老爸从食堂吃过饭之后，过来看的时候，提出我们的不足。 健美操，体现我们活力之美，...

   十一国庆长假快过去了。今天来了一家客户，人比较多，一看，是来祭扫的。我刚开口告诉她们墓区不让烧纸放炮，提倡文明祭扫，她们就微笑着说“：我们知道，你看我们都是带着鲜花来的，一会我们准备先祭扫，然后你带我们去看看墓地吧”。我说“没问题，你先忙”。……待他们祭扫完，就给我打来了电...