上周五去李先生单位扫描老人的照片，把车停在他们单位门口等着李先生下楼。这时看到一开车的新手，从主道拐到小区门口，因小区门前有个坡，这时这位司机把车停在半坡了，连续好几次一抬离合器，车就熄火，后面几辆车还紧按着喇叭直催，看着这位小司机头上都冒着大汗了。我走过去说道：“师傅，你下来，我帮你把车开上去吧！”接着我直...

中午走在我们的主路上，刚刚安葬完事的的家属正往回走，无意听到他们的谈话！一个阿姨说：“爸爸终于入土为安，在这里安家了，心事了了，我的心事也了了，这里的迎灵仪式、告别仪式，还有工作人员推车的仪式真让人意外，好！”我知道家属说的推车是我们刚不久前推出的金樽棺送灵仪式，四位礼仪人员在金棺左右护送亲人到达安葬的墓位。...

今天回家，第一时间告诉玉：“过几天是雨柔妈妈的生日，而且要来公墓过”她立刻反应说：“真的呀，我从来没见过本人呢，真想去看看”每次提到雨柔妈妈她都会忍不住多问几句，这次要来，她更是兴奋，她在职的时候就很想见雨柔妈妈本人，现在已经是儿子的妈妈了，体会到了为人母的心情，就更是想见，她连着说了至少三次“别忘了帮我祝雨...

前两天下班去银行办事，刚一走进去就看到有不一样的眼神在看着我，拿了号之后坐在座位上就听到后面有人在议论，“他是公墓的吧？你看他穿那身衣服，没错肯定是公墓的。”一阿姨上前问我：“小伙子，你是公墓的吧？”“是的，阿姨，我是的，您有什么事情吗？”“上次我去北仓参加一个朋友的追悼会，看到你们那个大车，感觉倍好，而且里...

因为下雨，天气变的好冷，但我们的服务是从不分春天的强风肆虐，夏天的烈日炎炎，秋天的暴雨强风，还是冬天的寒风肆虐和风雪交加，无论我们站在风中，雨中，烈日下，还是寒风中随时准备为客户服务时，我们总感到有使不完的劲儿。让我们的每一位客户得到慰藉，让我们的每一位亲人得以安息，是我们的目标。客户的满意是我们的动力，客户...

如果你非常热爱你的工作，那么你的生活就是天堂；如果你非常讨厌你的工作，那么你的生活就是地狱。每天大部分的时间都是和工作联系在一起的，如果不爱自己的工作了，那么生活也一定变得毫无意义。以前在厨房总是干一些洗洗刷刷的活，虽然不是很辛苦，可也谈不上爱，现在挺好，虽然辛苦一点点，操的心多一些，但我发现最近越来越爱自己...

今天又是一场冬雨，在，每一次下雨都会看到一幕幕感动的画面。上午，当我们礼仪兵在雨中为逝者送灵，客户打着我们标志的小绿伞走在逝者后面，走在雨中清新的墓区，有一位客户在后面拿出相机照下这一画面，赞扬我们是雨中最漂亮的风景。我在送完亲人回程是途中，更是看到了墓区雨中的感动。我的好舞伴李蓓正在墓区为客户送伞，她跑动在...

 我以前在学校的夫子兵团上，见过一篇博客，是一位在工作过的学姐写的，说是我们殡仪学子要感谢的地方。现在，我也这么认为。在学校上服务课时，老师会给我们讲的服务特点。现在是真真正正体会到了这一点。在，无论客户事大小，我们都用心做好，给他们放心，我们才安心。在工作上我们是马虎不得的，一点点的小问题都不可以...

来的这几年里，听到最多的话，遇到最多的事情，讨论最流行的话题就是——创新！创新对来说是一个长胜不衰的话题。在这几年里看到企业真的是一步步强大，产品数量越来越多，产品的种类也是更加齐全。供客户选择的产品也是更加全面。一步步的走来，看到的是一个企业的崛起，一个大学生组成的团队的强大。难怪让全国许多同行刮目相看。前...

 上午在去迎灵的路上，看到前面堵车，袁师傅就变道往前开，原来是前面是有车坏了，车主在那修车，看到我们他很快就跟我们打招呼，袁师傅把车停好：“这车是怎么了，我去看看。”我们也跟着下去，原来车主要换胎，但是不会，袁师傅过去后，“你那要有一个钩子的，我看看。”他在工具箱里找了一个弯钩，三两下轮胎卸了下来。...

手机二维码的出现改变了我们的生活。和同事去超市买东西，原来要奔跑几家超市去货比三家，选择最物美价廉的那一个，现在直要用手机去扫描一下要买东西的二维码，每个超市的价格和特点一一展示在我们面前，想选哪个目标非常明确，成为新型的购物方式。移动网络发展步伐中，推出了二维码的高品质墓区，计划在2013年清明正式销售，让...

一个团队要有一个统一的目标，一个统一的标准。目标是团队的前提，没有目标就称不上团队。制定出统一的标准，才能使团队有一个方向，才能有计划的前进。没统一的标准或是有两个标准，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，只是努力的蛮干而没有成绩。标准统一了，目标确定了这样团队才有一个努力的方向，效率也会慢...

挺胸抬头，摆臂时胳膊不能弯，向前摆时要擦着裤缝，摆至胸口正前方，稍微定一下，向后摆时尽量向后。三人成列两人成行。这是人工作期间的行走标准。十年如一日，任何一个加入团队的人都遵循这个行为原则。此举也得到了很多客户、同行的好评。在大会小会上，已经记不清有多少次表扬大雄在坐立行中对自己高标准严要求，大雄已经成为坐行...

“备战清明”这几个字，对于我们来说，是每年，甚至每天都在提的事情，在别人看来，清明还很遥远，可是对我们来说，已经开始备战，维护墓区，制定扫墓路线等等，我们都已着手，只有万事俱备，我们才能百战百胜。清明对于客户来说，只是一天而已，可是对于我们来说，每天都在备战，只有提前准备我们才能信心满满的迎接客户的到来，才能...

今天早上打扫卫生时发现有一条电话线的水晶头有点松了，于是马上给我们的网络部粟粟同学致电：“粟粟，有没有电话线的水晶头呀？话务的电话线有一条水晶头松了，帮忙给换一个呗？”粟粟找到了一个马上就过来话务问哪个松了，这里有一个，我给你们接上，边说边给我们换，看样子很熟练。粟粟对我和丹丹说：“像是以前在家，这些有关带电...

今天下班的时候闲聊，聊着聊着就说到了晚上二楼宿舍发生了一件惊人事件。晚上1点多了，岳丽还在忙着客户的事，正入迷的时候，突然有人说话了，这一说话没把岳丽给吓坏了，就听见隔壁床田野说：“生故年月日要统一成阳历或阴历”。走过去一看，田野正睡得香呢，原来是说梦话了。帮田野盖好的被子，自己又在忙自己的活。可见她们是多么...

认识王大娘是今天五月份。那天王大娘儿子女儿开车带王大娘来公墓，下车后说是随便看看，不一定买。记得当时是大雄带王大娘一家去看的。后来王大娘又来过几次，那时候差不多每个导购员都接待过王大娘了，一来我们所有人都认识她了。十月份王大娘又来了。下车后说，决定了，就在买了。那天是贝贝带大娘去选的墓。大娘把自己和老伴，还有...

你这么美，你这么美，这你么美美美。 公墓的环境就是这样美。今天下午带了一家客户，是通过朋友介绍过来给父母看地的，他和我说来这之前也看过好几家公墓了，但是到了的感觉就是不一样。这里的环境、服务……都好。在大厅里办理完手续出来的时候，正好遇到的岳丽带的客户也在外面谈话，我的客户也就上前和他们说起话来了。...

自信来自于内心，自信的人时时都充满激情，没有抱怨，不会放弃，总是可以看到成功的希望而很少看到脚下的荆棘，为了目标不断的向前冲，对于上级分配的任务都要想尽办法的完成，即使有时候认为那是一个不可能完成的目标也会去努力挑战一把，成功了就是自己的一个个进步。如果每次任务都是在你能力范围内的，那只是在走自己的工作流程，...

善于聆听，是一种进步；善于聆听是一种美德；善于聆听是一个人走向成功的基础。一句话善于聆听的人是聪明的人。一个人不可能什么事情都经历过，也不可能什么事情都遇过了。遇到不明白的事情或者遇到一些不明白的道理，听听别人的意见或见解是自身的一种极大的进步。如果，一个人总是以自我为中心，一切以自己的判断为准则，那么这个人...

第一，做好工作计划。每周都有大计划，每天都有小计划，工作再多，也要根据它的轻重缓急来适当做先后安排，这样才能有序完成工作。遇事不急，理清思路，磨刀不误砍柴工，着实做好前期工作，所有的工作便可以有效进展。第二，按计划实施。工作计划需要有坚定意志来完成，做工作的时候急中精力，不受外界打扰，甚至要不受心情影响，工作...

人生需要一种心态，生活更是需要好的心态。没有播种，何来收获；没有辛劳，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。在这么长时间的里我学会了，无论在什么生活中的何种位置，发生何种事情，我们真的要有一个好的心态。生活如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。现在的我可能会在某些时候不为人所...

想念 

早晨有一大爷因腿脚不利索，有一人陪着上厕所，刚走到门口，问道：“小师傅，我这有位残疾人，这又突然想上厕所了，有什么办法吗？”我顺手扶上去说道：“没问题，我们那有坐便，我扶您过去！”扶着大爷进了厕所。同时跟几位说道：“大爷，您就放心用吧，我们这里的卫生都弄得特别干净的！厕所里有纸，这洗手盆里的水是热的！……”客...

今天早上值班，接到涛哥来电。看了看时间6：50分，涛哥很淡定的说：“丹，今天应该是你值班吧？我呆会儿给你发个短信，你受累给全园飞信一下。”还以为工作上的事儿呢，简单的回了句好的，然后就把电话直接给撂了。过了几分钟之后，收到涛哥信息。“各位亲们，张小美同学于阳历2012年10月29日，阴历九月十五。1：00顺利...

每年的十一月初就是天主教的弥撒节了，在节日来临之前，我们会提前准备好所有的物品，例如：鲜花、毛笔、墓区指示牌。提前做好准备的目的就是要在当天给更多的客户提供最大的方便。距十一月还有很长时间的时候，我们就开始了一次次的墓位维护工作，到现在为止，所有天主的墓位，我们至少已经检查了三次。每天保洁工人都会用干净的毛巾...

经过了一段时间的训练，就在上周六，我们几个女子礼仪人员终于开始了我们的礼仪工作。带着紧张与兴奋，一早就开始了忙碌的送灵工作。第一场仪式下来，紧张更多于身体上的疲劳，为此我们在开过玩笑：这有什么累的，挺轻松的呀！可是一个上午下来，几个女生的感觉就不完全不一样了。送灵，外人看到只要身子挺直，腿抬高一点走起来就可以...

 今天去导购帮忙，遇到两位客户。 “您好，请问咱是给哪位亲人看地呢？”“给爷爷奶奶，老人家现在在北仓，我们给老人看个地，明年3月老人祭日的时候过来。”“好的，那我们去墓区看看吧......”我和两位客户在去墓区的路上，在寿区，客户指着寿区：“看，小伙子，就那一片，我家爸爸妈妈在那里。”刚进...

前段时间我们进行了视频制做的学习和安葬费等业务知识的学习，今天又对我们进行了手续流程的培训，这样即丰富了我们的业余生活，也让我们学会了不少的知识。当我们刚从学校来到单位的时候在学校学到的知识与实际的工作有很大的区别，这也就是只学理论而没有实践的差别。刚从学校出来的我们正式步入工作单位的时候，我们就开始学习掌握...

今年的车体广告又开始重新制作，鉴于去年的经验，我与司机班讨论协商，决定自己动手贴车体，从而节约企业成本，并相信我们人的工作标准一定要比外面的高很多。说行动马上就开始，我们开始分头开工，勤快的泉哥自己配制肥皂水；最具创造力的孙师傅开始利用废旧光盘制作刮板；贤惠的大胡姐拿着毛巾把车擦得倍儿干净……虽说是第一次贴车...

无论做任何事情，没有目标，就没有成功可言。一个人追求的目标越高，他的才能就发展的越快。学习也是如此，在我们的每一步学习过程中都要有切实可行的目标指引我们前行。在，我了解到了学习和目标的重要性。首先一个人如果不想在学习中获得什么，不要求自己的学习达到哪个高度，那么你只能在学习的道路上漫无目的的游荡。只有有了目标...

今天千姐第一天到我们部门上岗，但对于我们部门的一切规章制度、操作规范和流程都十分熟悉，所以做起工作来十分顺手。整个上午千姐都在他所工作的领域忙碌着，中午吃饭时千姐抛开有辣椒的菜吃，大家都知道千姐成为湖南媳妇后特别能吃辣椒，平时吃饭没有辣味她都吃不下，但今天她却只挑清淡的菜吃，原来是为了保护嗓子，她现在做司仪工...

李会生于1949年阳历2月24日，于2009年4月24日病逝，享年61岁。李会，原籍为武清区双树乡前迤寺村人，参加工作后一直在村村居住。1968年，毕业于杨村一中，后被分配到县农业局所属的韩营苗圃、县砖瓦厂、黄庄乡政府等单位工作。他为人真诚、朴实、热情，工作踏实、任劳任怨、勤勤恳恳。在单位，多次被评为先进工作...

积极心态，快乐工作，这句话一直伴随我在的成长，从我来到这里的第一天，师傅们除了给我讲解业务知识就和我讲的企业文化，那时，记得最深刻的也是这句话，当时，不免让我想起高中时因为喜欢足球而喜欢的一句话，态度决定一切，好像有点一样的意思。后来慢慢在工作中，才真正理解到积极心态、快乐工作的含义，只有先摆正自己的心态，永...

今天在网上看到了这样的一句话：“有两种人不要跟别人争利益和价值回报。第一种人就是刚刚进入企业的人，头5年千万不要说你能不能多给我一点儿工资，最重要的是能在企业里学到什么，对发展是不是有利……"大家都知道：人总是从平坦中获得的教益少，从磨难中获得的教益多；一个人在年轻时经历磨难，如能正确视之，冲出黑暗...

一般回家只做两件事，吃撑、睡着。那天回家，爸爸饶有兴趣地问我，你苹果手机上的东西可以到电脑上，电脑上的东西可以到你手机上是不是？这是一个涵盖移动互联网、iTunes、iCloud、各种流的问题，解释起来比较费劲，我问爸爸听谁说的，爸爸说苹果店的售货员跟他讲了一下午。我心里真是恨透了那个天杀的售货员，推销产品也...

现在的天气越来越冷了，妈妈今天看了天气预报，发现这里变冷了。打电话一个劲的说让多穿衣，一顿问，妈妈的一个电话让我一时间有些哽咽，问得我都不知道怎么回答了！都这么大了，他们的担心从来没有少过一分。父母都这样吧，孩子不在身边，随时都会担心，随时都会想念，在他们眼里，多大都是个孩子！他们会每天关注你所在地方的天气，...

一个人中心为忠，两个中心则为患。一个人可以去做两件事，但一件事不能由两个人来做。任何事情责任都要落实到人。这不仅仅是为了防止人推卸责任，更主要的是找到责任人才能分析出原因，才能更好的防止错误的再次发生。对于我们而言，不论做什么事情，都要清楚自己的责任，每一个人只要稍加强工作责任心并且在工作中不断提高自己的职责...

当你在购物的时候，有没有过问很多问题，导购人员不耐烦的时候，肯定有，当你问的东西多的时候，也许会得到“您自己看看就知道了”“我也不太清楚”这样的回答。同样是服务行业的我们，也许是职业的特殊性，客户问的问题再多，我们也会耐心的回答，当答案自己觉得不够完美的时候，总是会在有时间的时候和同事们分析一下问题，怎样才能...

 美国总统林肯曾说过这样一句话：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”人活在世上，不免要承担各种责任，小至对家庭、亲戚、朋友，大至对国家和社会。在生活中，我们每个人在每个位置上都充当着不同的角色，在...

责任心是做好本职工作的前提。在其位，谋其职，这是每个人对自己工作最基本的要求。如果客户打电话定安葬日期，而我们在告诉客户如何选择安葬日期的同时，又告诉他安葬应注意的事项、天津安葬的老例儿及安葬所要准备的物品。那么我们的服务已经超出客户的期望值，我们回答的不仅仅是客户提问的问题，而要把问题解决在客户提问之前，这...

昨天去迎灵发生了一段小插曲，我给大家讲讲吧。事情的经过是这样的，我们的迎灵车都会比客户的车早到，为的就是不让客户等我们，那天也是一如既往的如此，我们到了之后就下车军姿站在迎灵车旁，客户一下车就一个劲的给我们竖大拇指，一个客户说他老伴以前就是部队的，所以看见我们就特别的亲切，说我们的军姿站的不比部队的兵差。我们...

世界上没有一个人十全十美，更找不到没犯过错的人。一个人犯了过错,通常都会自我反省，但有些人只是口头上随便说说，敷衍了事，却没去躬行实践，那反省又有什麼用呢？所以一个人不但要会学习做人,更要会犯错时自己反省，检讨,并确实的做到。做错事要反省，那到底要反省那些事呢？我们可以从日常生活的一些小事中去发现，像平常时待...

在去年清明节的时候，大家都看到了最靓丽的一幕，那就是首次出现了女安葬师，那就是女子礼仪队的最初形态。现在女子礼仪队已经开始了日常服务的训练，现在她们正在训练的是送灵礼仪和大厅礼仪，每天下午，她们除了完成自己的工作之外，还要一起参加集体训练，面对不懂的问题，大家都会向教官问到底，然后一遍又一遍的去练习，争取把每...

前些日子生病在医院，大夫给我列了一堆检查项目。肯定便宜不了！心惊胆战的拿着医保卡去交费，先乖乖的把银行卡也拿出来。看到收费员拿着我的医保卡一通刷，我问需要补多少现金，人家说不用，全能走医保。欣喜中……旁边一对二十多岁的小夫妻向我投来羡慕的目光：“人家是有正式单位的，有医保，看病‘有人管’既省钱又省心多好啊！”...

前两天我们去参加杯中老年歌舞大赛颁奖典礼，我们做为主办方去表演吉特巴。我们在场下看到这些中老年人的表演可以用惊叹两个字来形容，在舞台上完全不像是他们那个年龄段的人，反而他们比我们年轻人还更有朝气，还更有活力。我们就在下面说，当我们老了以后也会像他们这样，过得多姿多彩吗？我们老了以后也会像他们一样能歌善舞吗？我...

这几天来园的客户很多，司机班在没有任务的时候都会到停车场值班，在接待选墓客户的同时也接待了很多扫墓的客户，有时客户带的物品很多，大家会主动的帮助客户将物品送到墓地，或是开电瓶车送客户。今天上午有三位客户来扫墓，带的物品很多，看到我们的电瓶车说到：“能不能送我们到墓地呀！”“没问题”郭经理说到。因为郭经理要在停...

这个星期的工作还是像往常一样，接待客户，介绍墓地，到舞蹈房锻炼自己，生活过得很充实，北方的天气一点点变冷，我们的工作量也有所增加，我会带着客户到园区看看，为他们介绍所需要的信息，根据他们所提供的信息给其选择合适的墓位和区排号，我是个很怕冷的人，但在工作中，我是个热血的人，不会因为天气冷而缩在那里，因为工作不仅...

随着冬天的脚步越来越近，天气也愈见寒冷。可我们工作的热情依然高涨，不曾冷却！有人说，认真是一种能力。可我认为，认真是一种态度，是一种一个人内在的修养和气质！每个人都想把自己分内的事情做的完美，做的漂亮。可是却常常因为人的一种特有的潜意识里的惰性而使原先制定的计划发生改变。但是，人是睿智且有思想的，所以，人们常...

为了在服务客户时更快速，每天部门都会组织练习五笔。今天打字时，我看到了这么一段话：“当你年轻时，你应该找一份有挑战性，有压力，高薪酬的工作，人到中年后，应该找一份技术性，轻松，报酬稍低的工作，当你年老时，你可以完全学习一项新事物要做自己想做的事，可以报酬很低，甚至是义工……这样你的人生才是幸福完美的。”这篇文...