下午王司机拉着刘先生一家来看看墓地，在队伍中的豆豆跑过去接车并微笑着问侯：“刘先生您好”！看得出刘家的随行人员都很意外，下车还未开口就有人知道他们是谁，我想接下来的接待工作一定很顺利很愉快的。   我们每个人也都经常遇到这样的情况，每天早上总机...

   天气越来越热了，我们部门在领导的带领下，最近多了很多的乐趣，其中之一就是五笔打字比赛。    透过比赛，我们把平时放松的神经绷紧了；其实，我们的比赛满简单，但却能在相互的比较下逐渐进步。最后“惩罚”也就是买雪糕，在这炎热的天气下，吃雪糕真是爽...

算起来现在已经为保卫准备了五条狗了，不过现在正式上岗的只有一条。售后服务部历来的规矩——先培训后上岗，做为售后服务部的狗这也不例外。培训首先就是对墓区的熟悉，所以现在我们每天都带着“大胆”在墓区里面熟悉路线。叫它大胆，其实它胆子不大，每次走到苗甫里面草高树茂，它吓的都不敢走，苗甫里面那真的是什么动静都有，它不...

  有感天津公墓   第一次听说天津公墓应是四、五年前，那时在众多的招聘单位中，她给我的印象不是很深。后来随着每年都有毕业生在就业，她的轮廓在眼中逐渐明朗起来。特别在07年毕业生中有十来位学子在公墓（或殡仪馆）就业，通过与他们的交谈后，更产生了一种强烈的愿望——一定要去看...

在一个星期里，大家把吉特巴所有的动作都已经学习完了，现在进行的是对每一个动作的细抠，把动作做到更加熟练、完美。 我是一个身体天生比一般人要硬的人，小脑又不怎么发达，开始学习舞蹈有些吃力，后来辛辛苦苦把动作学会了，最低限的能把舞蹈顺下来了，动作是惨不忍睹。每次我跳舞下面都是一片笑声。开始我还纳闷，后来有人说我...

   为了美化公路环境，这不现在津保高速最近变了样，辅道边都栽是了整齐的小杨树，特别的舒服。路面有些变化，有些客户到这就吃不准了。我就再给大家提个醒。  温馨提示：上津保桥前行1、5公里看见左手边有个红色拱形的中国石化加油站就左转前行走辅道，辅道是条弯路，随弯...

   为了美化公路环境，这不现在津保高速最近变了样，辅道边都栽是了整齐的小杨树，特别的舒服。路面有些变化，有些客户到这就吃不准了。我就再给大家提个醒。  温馨提示：上津保桥前行1.5公里看见左手边有个红色拱形的中国石化加油站就左转前行走辅道，辅道是条弯路，随弯...

 回来的第一天就让我感到又有了新的变化，不仅园里的花草更加美丽了，还有每一位员工身上更加的充满了活力。虽然，这些天是骄阳似火般炎热，可是大家还是在室外照常训练，而且是那样的有激情，有气魄，让人为之振奋，为之感叹！  训练场上的辛苦并没有减少大家对工作的热情，相反，大家是更加的努力，更加的...

   盼了很久，终于把陈琳和小胖盼了回来，虽然他们走的时间不长，但是天天生活在一起，总是感觉少了些什么。    那天中午得知小胖要回来了，大家就一直密切关注小停车场，终于发现小胖的车到了，集体列队，然后，小胖子提着大包小包，大步流星的走向了小红房子...

刚为一家客户当完“导游”，坐上袁师傅开的电瓶车准备回大厅办手续。突然一回头，看见两个熟悉的身影在墓地——刘奶奶和张大姐。与此同时，她们也看见了我，笑着朝我招招手，我对车上的顾客表明歉意后，下了车。我跑到她们跟前，和她们寒暄了几句，她们说：“今天过来是交全款的，但询问过朋友，说昨天选的墓地不太好，想换”。我再次...

看着行李袋逐渐的鼓起来，心里真是又喜又愁。喜的是，心想这下兄弟姐妹们应该够吃了。可愁的是，我这么一单身又单薄的女子怎么把东西提回去啊。别说提到火车站，说是提到楼下都难。可正在我两眼发愁时，实习队员们像救星一样的给我来电话了，“燕姐，今晚我们送你”当时我不知有多高兴了。心想终于有救了！可转眼又想，都这么晚了，要...

   扫墓高峰期已过，随之而来的是选墓高峰期，今天，接到客户咨询墓地的电话，一一和客户介绍之后，客户问有什么公交车可以到，因为家里没有车，想坐公交车来，告诉客户选墓可以派免费车去接，平时扫墓有174路公交车，客户说“周日上午可以吗？”查看记录以后确认可以，客户说，我跟家里人商量一...

天气逐渐的热起来了，太阳当头照，我打起精神，站在小红房前。来了一辆小车，我迅速的跑到车跟前，等它熄火后，熟练的为其打开车门，对客户说：“您好。”“您不是走了吗？”一个响亮的声音在我耳边响起。我还有点没怎么反应过来，三位客户已下车了，脑海中浮现出其中有两位客户在上个月27号接待过，当时我根据他们的要求去看了正在...

自信、快乐、活力、优雅是人一惯的作风，但在这种作风面前总觉得女生要比男生表现更好更强烈些，可以说在很多方面男生都在被女生所压迫，显得有些抬不起头来，为了扭转这种局面爷们儿们现在已采取了一定的行动，争取在近期改变不良局面。 自从教官的加入给男人们带了很大的力量和动力，别看教官长的五大三粗的可做...

    今天接待了一份安葬业务。一对年纪较大的老夫妻，抱着父母的骨灰盒来安葬，妻子身体有病，不能站立太久。    在送老人去的时候，老人却执意要将亲人的骨灰盒抱至墓地安葬，他说，父母辛苦一辈子不容易，做儿女的没有钱给他们买好的墓地...

   在客户与员工间总是有一份默契的承诺，用心心相通形容再恰当不过了。   干爸打来电话说：“凉快，我在办理上门取款业务，陈姐就要和凉快你讲话！”   “凉快儿，我们上门取款的业务都办理好了，你们这位刘师傅倍儿好。但我就...

由于工作关系，在这些年来，一直都是看着别人带徒弟，这次终于自己也带了一个徒弟，还真有些压力，怕误人子弟呀，要是带不好不就是害了人家吗，好在这些年也学到了一些经验。严是爱，松是害，这是张总一直强调的，在工作和学习中一定要严格要求，工作中出现问题及时指明，并不断的敦促改正，开始时的高标准要求，是为以后的工作打下良...

回家的第二天家里来了好多人，都是邻居的阿姨们，前些天她们听妈妈说我要回来，今天都过来了。阿姨们在一起，就是聊聊儿女们，这不我一回来就都又坐在一起聊起来了。 阿姨们先是关切地问问我的工作，问问我的收入，再聊聊我的工作和生活。一聊到我们单位，我可和她们有的说了，记得当初我选择殡仪这个专业的时候，招来的都是邻居和...

在，很多客户、家属都说，你们这里的环境真好，像花园似的，有这么多的花花草草。是啊，我们也感到很幸福，能在这样的环境里工作，也是我们的荣幸，这要感谢我们张总老爸的理念。 其实在感谢张总老爸的理念时，我们还要感谢我们这里一直默默无闻，辛苦工作的园丁，他们同样也是的守护者，只不过是和我们守护的不同...

       接到晏宁丽的电话，声音听起来很兴奋，她告诉我，她马上要去她老家岳阳工作了，也是一家新兴的公墓，她说招聘时，对方单位就看上了她两点，第一是皮肤黑，第二笑容灿烂。皮肤黑证明肯定能吃苦，笑容灿烂就不用说了。她说这也是她自己意想不到的...

    学习如逆水行舟，不进则退。这就要求我们每天都要让自己有所收获，有所进步。哪怕进步微小，但只要我们前进了，就是获得了一种成绩。因为，每时每刻，其他人都在向前奔跑，如果我们止步不前，我们就会远远地被人甩在后面。到那时，纵使我们使出全身解数全力追赶，恐怕也是无济于事。...

   “大山，我们用鲜花装饰的墓碑，王姐满意吗？”   “特别的满意！你放心吧！”    默默的来到王爷爷的墓前，深深的鞠上一躬。看着满墓碑的鲜花，心里可以想象得到王爷爷慈爱的笑容，女儿王姐的一片孝心。  ...

   “公墓杯——讲述孝与爱的故事”征文评选已经揭晓，这两天纷纷接到获奖者打来的电话，询问自己的文章获奖情况，电话那一头的客户会说“我写给母亲的文章获奖了，如果母亲能看到的话，她一定会非常开心的”“这是我第一次给爷爷写文章，真是特别开心，谢谢你们”“这个活动很有意义，希望你们能搞...

为什么一直没有“醒”，而每次有几时真正的走出来，从小到大，我何时真正的做自己的事呢？想着太多的不安与期望，我又如何去实现。天大地大，人多事多，而自己又做了什么！  记得第一次打工，抱着历练的心态去认真的做事，也算有几分乐趣几分快感，太阳很晒，气温很高，心却很开心。认识好多人，看到不同的人做不同的事...

今天是一年一度的端午节，一大早就感觉到了节日的气息，收到了好多祝福的短信。园里扫墓的客户比以往多了很多，休闲广场上思念墙旁边，李经理和园园姐正在给过来扫墓的客户发放粽子，得到了很多客户的认可和赞赏，中午去墓地维护墓区的路上闻到了淡淡的清香，顺着香味过去，原来是飞哥正在给安息在园里的小朋友的墓碑上系香包，碑盖上...

今天是端午节，早晨李总宣布，今天为每一位扫墓的客户赠送两个粽子，为了保证新鲜，粽子是早晨从超市新买回来的，导购部的美女来派发，生意那是相当的不错啊，无论是送粽子还是接粽子，每个人的脸上都洋溢着灿烂的笑容，是那么自然，那么亲切，感受着彼此的关心和关怀。刘玲在经过前台的时候，拿出一把小扇子，上面一个很可爱的卡通形...

前几天接待了寿二十五的安葬业务，在服务的几个环节中家属都流泪了，服务感动着客户同时也在感到着我们，让我感受到服务的价值和服务的真正意义。到墓地后，当我跪式安葬时家属含着眼泪都随着我一起跪送亲人，同时还不停的说到：爸爸走好走好……服务完毕后，抱盒家属握住我的手说到：  “...

    回来这么久了，一切似乎都归于了平静。回顾过去，感觉自己是那么的幸运，来到了。让我看到了如此年轻有活力并且富于激情的人，在这样的团队里有的只是源源不断的快乐与激情。     在与你们相识相知，熟悉的面孔时常浮现，相信我还会...

清明节实习生们来了，我有幸收了三个徒弟，他们是姜大姐、黄小玲、张晨，在清明节繁忙的日子里，我和他们一起在墓区为客户们服务，虽然不在一个区域，但忙碌中的我们只要互看一眼，一个眼神，都能传递彼此的问候和关心。下班后有同事要出园买东西，我自己值班出不去时，总会让同事们带一些徒儿们喜欢吃的东西回来，拿到喜欢吃的东西，...

以前在系里，我是个无人知道的小草，在系里转一大圈，没几个人认识我。但自从我去了就不一样了。回到系里，上到系里的主任老师，下到大一的学弟学妹，我已是一个众人皆知的小名人了。 刚回到学校那天去系里给老师交论文，王夫子主任一看我就说：“郭丽婷你回来了，黑是黑了点，但能看见你眼里时刻闪着青春的光芒，不错啊，你也不错...

    话务经常接到客户的表扬电话，前天晚上又接到客户表扬的电话，客户不但表扬我们的员工，说是要向我们企业学习…… 昨天，我们为母亲安葬，我们比预订的时间提前十分钟下楼，当我们下楼的时候，接待我们的司机早已经在楼下等侯多时了，家人看了即高兴又意外。去接母亲骨灰...

对自己的职责重新过滤，再一次意识到自己肩上责任的重大，职责不但要写得好，关键是做好，是不折不扣的落实。  回顾过去的一年，领导说财务部工作任务基本完成，但我心里明白，其中存在太多的不足，我们离企业的要求还差很多，工作是做了，但结果如何？是我们在驾驭工作还是被工作做了我们？&nb...

    下额微收、挺脖颈、两肩后张、两臂自然下垂、挺胸、收腹、双腿绷直……带着大沿帽的我们站直了就应该是这样，这样才好看，军人风范，男人气魄，站直了能把天捅个窟窿。    当我们挺直腰板走在停车场上时，所有人都...

 “谭泉，我们到家了，你安心工作吧！……”爸爸妈妈打来电话，时间过得真快，仿佛昨天还在急切地等待家人的到来，这会儿又泪汪汪地听着爸妈在电话里嘱咐的声音。感叹时光地飞梭呀。 过得真是快，又一届月亮节过去了。企业在不断的发展，为了让我们更懂得孝心、爱心，企业在月亮节上花费的心思一年比一年大。从最先的公...

 1.11，晴。6：55，当手机闹铃熟悉的苏打绿的《花茶》旋律响起的时候，一天在晨光中又开始了。 被窝外面的空气凉凉的，昨晚由于洒了薄荷水在地板上面所以清早空气里面还残留着淡淡的清甜的薄荷味道，温差很大，思想挣扎片刻后还是掀开的被子,洗脸换衣，喝掉一大杯白开水对着镜子里面的自己问个好然后锁门出发，...

        晚上十二点刚过各宿舍查完铺后躺下，话务值班人员王苓玉打来电话：“寿一后面有情况！从绿化带里跑出一个穿白色衣服的个子比小陆还要矮一些，顺着围墙向墓区溜，而且动作比较快……” 顿时睡意全无，刚换班回来准备...

现在每天三餐当中,我最盼望地就是早餐了。余师傅的到来，让我们的早餐丰富了很多。  余师傅的年龄比较小，刚开始来的时候，我们都以为他还没有结婚，后来听说都快当爸爸了，这让有些女生感叹呀！余师傅自从来这里工作就没有回过家，我问余师傅快当爸爸了要回家看宝宝了，高兴吧？他笑嘻嘻地说等满月以后再说吧。从余师...

           一盒恒大      今天，我接待了一份业务。客户要去商品部买物品，我便引导他们去，买了一些必要的随葬品，之后，他又随即要了一盒...

   前几天，先是小胖回来了，回来的那天中午，我们看看他从小红房那边的车上下来，大家正准备迎接他，就看见他屁颠儿屁颠儿的往小红房子跑去，大家开始说：“这小子，重色轻友，一会儿回来就当没看见他回来，哈哈。”   接着晚上，陈琳他们也回来了，大家都喜出望...

伴随着清晨的阳光，我们今天的工作也进入尾声，这时我们都回到了我们的‘办公室’把她打扫的干干净净的，服务了我们一晚上了，也该让她好好休息休息了。 所有卫生完毕后，一看表还有十分钟到点下班，这时我们想了个主意，不能闲着呀，那样多没意思啊！经过商议，我们三个决定蛙跳，没有做规定，只是看谁撑的时间长。呵呵，最后结果...

一回到单位，就感觉有一种紧张感。迫不及待地问问同事最近有没有什么重要的事情的发生，有没有开什么重要的会议，有没有进行什么培训，迫不及待的想赶快上班，赶快带客户……每次一离开，就感觉自己比别人少学了很多东西，总觉得心里少了什么似的特别空，特别想多付出点去弥补。 有时候觉得挺矛盾的，本来请假回家想多陪陪爸妈，可...

下午，接到领导指示，说“一会你们几个去小二楼帮个忙，搬点东西。”大家伙们迅速作出反应，个个主动请缨。不过只组织成六人激动小组，奔仆现场。途中遇到班车，大家迅速上车，大伙还模仿武警紧急出动任务上车的动作，以迅雷不及掩耳之势登上班车，那叫一个迅速。不难看出，大家平时的早训没有白练。 到了现场一看，全部是一个个大...

每年端午节前一天，妈妈都会在家包粽子，妈妈快速而又灵巧的把糯米、蜜枣包进粽子叶里，通常我和哥哥在一旁打下手，剪粽子绳啦，洗蜜枣啦，盼着粽子从锅里出来那一刻。 粽子要煮一晚上，这样粽子的味道才会“吃”进米里，才更有味道。每二天，我们都早早地起床，开始吃粽子，不一会就粽子叶就乱七八糟的被我们放到一边，而妈妈在一...

客户让我们帮着写碑文,我想了一下午,都不够理想.我想啊一个人的想法是有限的,要发动群众的智慧.下班后立即上QQ,老干爹团队在QQ上一闪一闪的特别的活跃,看到他们一闪一闪的头像,仿佛就想起了他们在实习时活跃的身影.同学们的创造力是最强的啊,于是我把客户的要求发上去,请同学们一起开动脑筋. ...

在话务第三天，9点23分，接一客户电话，客户说在现在已在本溪路，问如何找到公交车的站牌。此时的174路公交车已在路上，若等一下趟便是一个小时之后，于是客户想打的过来，于是我告诉他可以先在旁边坐地铁到刘园，之后打的比较划算。客户非常感谢的挂掉电话。 中午10多钟，早上的高峰期，我到楼下办理手续，当办完一个交订...

当你步入时，立刻会被这优美的环境所吸引。主道两则两排彩旗像士兵一样挺立在干净整洁的主道两旁；生动的二十四孝生动的耸立在绿化当中，无时无刻教育着我们。 放生池里鱼儿悠闲的游来游去，喷泉均匀地喷洒着水珠，远远望去，如烟似雾，透过阳光，可以看见一道七色的彩虹。池边垂柳柔嫩的枝条在微风中摇摆。“...

殊不知话务的三大将，客户咨询、后期服务咨询、对外的信息传达、园内安全保卫工作等等都被这三个人给扛住了，我被调到如此重要的部门，并荣幸地拥有了三个各有特色的话务师傅。 姚园园——“您好，公墓！”这六个字发音很简单，但如何在电话中发出这六个字的音，并加上升降调，让电话另一头感到有亲和力和亲切感，确实得练，园园姐...

繁忙的清明节、幸福的月亮节已经圆满结束，爸爸、妈妈们也已经踏上归程，幸福着、快乐着、感动着！ 一切将归于平静，业务也不再清明节时的繁忙，领导指出，把心收回，用心工作！ 各部门均做了针对性的提醒与整顿，一定要学会很快的进入状态，还需及时收回。 给了我们太多的感动、太多的幸福与快乐，身为的一员，唯一能回报企...

飞泉伯伯是我在天津的亲人，是真正意义上有脉胳相承的亲人，是奶奶的远房侄子，是60年代初期的清华高材生，毕业后，伯伯分配到了天津海洋技术研究院，一直到现在退休。  07年月亮节，几十载没见面的姑侄，在相见了。当时的场面别提多激动人心了。姑侄俩聊了很多，聊得最多的还是在天津工作的我和弟...

李骞进入话务的第一件事情，就是练习接听电话的语音、语调。不忙的时候，她一直在旁边不停地练习“您好，公墓”这六个字，总是在让我挑她的毛病，对于语音、语调问题，我也在不断地练习，用手机录下来，或者自己去听自己的录音电话，从中挑出自己的毛病，不断地改善。晚上，李骞、萍萍和我，我们在一起又开始讨论接电话的语音、语调问...